Hong Kong Express Airways: отзывы, регистрация и багаж

**Форум Винского** » 02 мар 2014, 10:41

HK Express — ручная кладь, багаж, онлайн-регистрация, выбор мест, оплата билетов и реальные отзывы пассажиров

Актуальность: проверено май 2026

HK Express - лоукостер из Гонконга: дешевые билеты, плотное расписание по Азии и классическая модель “за всё доплати”. Сам билет может стоить недорого, но багаж, выбор места, питание, изменения и ошибки при покупке быстро превращают дешевый перелет в обычный. Перед оплатой смотрите не только цену, а тариф, багаж и условия регистрации.

Коротко о главном

HK Express - лоукостер, поэтому базовый тариф часто без багажа и выбора места.
Тарифы: Ultra Lite, Lite, Essential, Max.
Ultra Lite - только маленькая сумка 40 x 25 x 20 см до 7 кг.
Lite - маленькая сумка + cabin baggage 56 x 36 x 23 см, общий вес до 7 кг.
Essential - маленькая сумка 40 x 25 x 20 см до 7 кг + багаж 20 кг.
Max - маленькая сумка + cabin baggage, общий вес до 7 кг + багаж 32 кг.
Проверка ручной клади зависит от аэропорта и смены, но риск перевеса/размера есть всегда.
Онлайн-регистрация открывается за 48 часов и закрывается за 75 минут до вылета.

Ручная кладь HK Express

Small Personal Item - маленькая сумка, рюкзак, ноутбук или камера: максимум 40 x 25 x 20 см, должна помещаться под сиденье.
Cabin Baggage - ручная кладь в верхнюю полку: максимум 56 x 36 x 23 см.
Общий вес ручной клади по тарифам с cabin baggage - до 7 кг суммарно.
Покупки в аэропорту после security тоже могут считаться частью ручной клади.
Если ручная кладь превышает норму, на гейте могут взять сбор и отправить ее в багаж.

Сдаваемый багаж

В Ultra Lite и Lite сдаваемый багаж обычно не включен.
Essential включает 1 место багажа до 20 кг.
Max включает 1 место багажа до 32 кг.
Максимальный размер сдаваемого багажа - 158 см по сумме трех измерений.
Перевес оплачивается отдельно, ориентир у HK Express - HKD 120 за кг.
Один чемодан не может превышать 32 кг.

Регистрация на рейс

Онлайн-регистрация доступна не на всех направлениях, но в большинстве случаев открывается за 48 часов.
Онлайн-регистрация закрывается за 75 минут до вылета.
Если есть сдаваемый багаж - все равно нужно идти на стойку bag drop / check-in.
В аэропорту Гонконга стойки HK Express открываются за 3 часа и закрываются за 1 час до вылета.
Гейт закрывается за 30 минут до вылета.
Если мобильный посадочный не выдался из-за проверки документов, идите на стойку заранее.

Оплата и покупка билетов

HK Express принимает основные карты: Visa, Mastercard, JCB, American Express, UnionPay, а также отдельные онлайн-кошельки вроде Alipay/WeChat Pay.
Российские карты для оплаты зарубежных авиабилетов обычно не работают.
У пользователей бывают отказы оплаты на сайте даже по иностранным картам.
На практике иногда лучше проходит оплата через приложение и Apple Pay, если карта поддерживает Apple Pay.
Если покупаете через агрегатора, обязательно проверяйте бронь на сайте HK Express и добавляйте багаж заранее.
Имя и фамилию вводите как в паспорте и билете; если есть middle name, лучше не экспериментировать и сверять с правилами конкретного маршрута.

Подводные камни

Дешевая цена без багажа - нормально для HK Express, но не для пассажира с чемоданом.
Место при онлайн-регистрации могут назначить автоматически, если не куплено заранее.
Ручную кладь могут не проверять вообще, а могут взвесить и измерить на гейте.
Изменения расписания возможны - проверяйте почту, SMS, приложение и статус рейса.
При самостоятельных стыковках закладывайте большой запас: лоукостер не обязан спасать следующий билет.
С 10 июня 2026 HK Express переезжает в Terminal 2 аэропорта Гонконга - проверяйте терминал перед вылетом.

Отзывы и практический вывод

HK Express нормален, если понимать, что это лоукостер.
Лучший сценарий - короткий перелет, ручная кладь в норме, онлайн-регистрация, без сложных стыковок.
Худший сценарий - билет через агрегатор, нет доступа к брони, багаж не куплен, карта не проходит, стыковка короткая.
Если летите с чемоданом, часто выгоднее сразу брать Essential/Max или докупить багаж онлайн.

Полезные ссылки

Главный вывод: HK Express хорош как дешевый азиатский лоукостер, но только если заранее разобраться с тарифом, багажом, регистрацией и оплатой. Самая частая ошибка - купить дешевый билет без багажа и узнать правила уже в аэропорту.

Резюме

Ultra Lite - только маленькая сумка 40 x 25 x 20 см до 7 кг.
Lite - маленькая сумка + cabin baggage 56 x 36 x 23 см, общий вес до 7 кг.
Essential - маленькая сумка + багаж 20 кг.
Max - маленькая сумка + cabin baggage + багаж 32 кг.
Онлайн-регистрация: 48 часов - 75 минут до вылета.
Проблемы чаще всего возникают с оплатой, багажом и самостоятельными стыковками.

**Bull** » 02 мар 2014, 12:49

Я летал из Гонконга в Пекин как-то, неплохо, новый Аэробус А330, хорошее обслуживание, лучше, чем у китайских авиакомпаний.

**vasilgolo2033** » 06 апр 2014, 23:35

я купил билет на их сайте www.hkexpress.com ( Hong Kong Express) тоже как-то дешево...вместо е-тикета дали какую-то свою распечатку и все. тоже переживал - не надуют ли. но вроде ничего - в марте 2014 слетал - все нормально. маршрут Гонконг - Чиангмай. нареканий на их рейс нет,брал без кормежки, самолет не суперудобный,но и не развалюха. разве что вылет рейса задержали на 30-40 мин, так что надеяться на них с пересадкой впритык не стоит. да и с багажом прикол - взвесил в другом месте сумку - 19.5 кг, а при посадке у них показало 20.7 кг , но ничего - пропустили и не говорили доплачивать.
просил на трансфере у их стойки перерегестрировать багаж с рейса аэрофлота на их рейс,чтобы не выходить за границу-таможню и вообще не маяться с багажом - послали...получать свой багаж и регистрировать самостоятельно...
в целом - доволен за такую цену.

**miledi_love05** » 03 июл 2014, 16:44

А как вы купили билет? Я дохожу до оплаты и все. Выдает сумму и затем не пускает меня оплатить. Использовала 3 браузера. Скачивала настройку для оплаты через какое-то KCP. Подскажите, пожалуйста!

**Viachik** » 03 июл 2014, 17:14

Только что в гул хром . "Не пускает платить" - это как ?

**miledi_love05** » 03 июл 2014, 17:23

Viachik
даже близко такого нет!((( щас буду пробовать! может у меня какие-то настройки включены и поэтому не пропускает на страницу оплаты?

**этр** » 03 июл 2014, 18:46

Планирую перелет НК-Пхукет в феврале.В связи с этим есть вопросы. 1
RT 2000 HKD это хорошая цена или ждать акций? Норма бесплатного багажа? И вес ручной клади?

**miledi_love05** » 03 июл 2014, 19:18

Если это перелет в один конец и на одного человека, то дорого! На 9 февраля Jetstar есть от 4700 руб. на одного в один конец, то есть в 2 раза дешевле!

**BasK82** » 21 июл 2014, 16:44

этр писал(а) 03 июл 2014, 18:46:Планирую перелет НК-Пхукет в феврале.В связи с этим есть вопросы. 1
RT 2000 HKD это хорошая цена или ждать акций? Норма бесплатного багажа? И вес ручной клади?

Я покупал в прошлом декабре Гонконг - Пхукет - Гонконг за 7000 руб. У них на сайте есть информация по багажу. Написано что то типа, если покупаешь билет на сайте или в аэропорту, то за багаж надо платить, а если через агента, то 20 кг. бесплатно. Мы покупали через контору, по продаже билетов (т.к. в связи с заменой паспорта потом требовалось поменять серию и номер) и за багаж не платили, но я на всякий случай распечатал информацию по багажу с ихнего сайта.

**Mike Mozolin** » 22 июл 2014, 17:16

miledi_love05 писал(а) 03 июл 2014, 16:44:А как вы купили билет? Я дохожу до оплаты и все. Выдает сумму и затем не пускает меня оплатить. Использовала 3 браузера. Скачивала настройку для оплаты через какое-то KCP

так же ситуация. пытаюсь на сайте HongKong Express купить билет Сеул-Гонконг. дохожу до оплаты - предлагает оплатить через некую корейскую систему KCP, которая требует установки кучи плагинов и сертификатов для браузера, и, в итоге, выдает список оплат, как я понял, чисто корейскими картами, то есть, ни Visa, ни MasterCard как таковые там не значатся... удалось ли совершить платеж? если да, то каким образом?

**Viachik** » 22 июл 2014, 18:18

Видимо, способ оплаты зависит от направления. Если из Гонконга перелет, то адресует на AsiaPay (картинка выше), если из Сеула - на KCP .
Сайт, конечно, топорно сделан. Можно, если не проходит оплата на их сайте, оплатить на каком-нибудь агентском сайте.

**Mike Mozolin** » 23 июл 2014, 17:34

Viachik писал(а) 22 июл 2014, 18:18:оплатить на каком-нибудь агентском сайте.

Так и сделал. Заказал и купил через Bravoavia. С накруткой, конечно, 800 с чем-то руб. сняли за оформление... Но результат достигнут - хвала Небесам!

**jarick79** » 07 авг 2015, 13:37

Хотел сегодня купить на 21 октября Гонконг-Пхукет.
Остановило то, что вроде как за багаж надо отдельно доплачивать... Вроде 225 HKD за 20 кг багажа. Сколько летал другими компаниями, ни разу с таким делом не сталкивался...
Кто знает, так это или нет?

**Alександр** » 07 авг 2015, 13:48

У большинства бюджетных перевозчиков багаж не входит в стоимость билета, и за него нужно доплачивать. В Вашем случае это так.

**7610** » 19 сен 2015, 14:59

Авиакомпания так себе, кстати. Сотрудники больше школьников напоминают, совсем, наверное, не платят им. Сначала столкнулись на регистрации с барышней на станции Централ в городе - она при перелете на Пхукет попросила все дальнейшие билеты и не могла понять, как мы с Пхукета на Лангкави окажемся. Еле втолковал ей про паром. Затем уже в самом аэропорту и в самолете тоже как-то все не организовано у них было, реально как будто стажеры обслуживали. Не знаю, уж нам так повезло, но контингент пассажиров был гоповатая молодежь (в Гонконге такую даже не встречали за 3 дня). При прилете на Пхукет забыли раздать иммиграционные карты, потом доносили.((
В общем, организация процесса на троечку, хотя цена все окупает - покупал заранее за 680 HKD на двоих в одну сторону!
Летели в конце марта 2015.

**irinushka15** » 19 окт 2015, 23:20

Скажите, пожалуйста, я правильно поняла - любой сдаваемый багаж (в экономе не более 20 кг) необходимо оплачивать при покупке билета? Но я пока не знаю, полечу обратно с багажом или без, где и как смогу оплатить багаж в аэропорту?

**Viachik** » 20 окт 2015, 10:43

irinushka15 писал(а) 19 окт 2015, 23:20:где и как смогу оплатить багаж в аэропорту?

В аэропорту на стойке регистрации:
http://www.hkexpress.com/en/plan/our-fares/our-fees

**giperzloi** » 30 июн 2016, 14:44

Летал из Гонконга на Пхукет и обратно на минувший Новый год.
Брал билеты за 9 месяцев до вылета на сайте авиакомпании, получилось где-то 70 долларов RT без всяких акций (без багажа и доп. услуг), что для перелета длительностью в 4 часа считаю более чем нормальной ценой.
Багаж сдаваемый платный, но де-факто ограничений в ручной клади почти нет - китайцы перли в салон невообразимые баулы.
Самолет - новый А320, в обоих случаях спокойно просил на стойке регистрации "аварийные места", их давали бесплатно, в итоге при ночных перелетах как пацан лежа спал на трех свободных креслах в битком набитом самолете.
В общем, лоукостер нормальный, не хуже прочих азиатских.

**ЕвгеНатор** » 11 июл 2016, 06:11

giperzloi писал(а) 30 июн 2016, 14:44:Летал из Гонконга на Пхукет и обратно на минувший Новый год.
Брал билеты за 9 месяцев до вылета на сайте авиакомпании, получилось где-то 70 долларов RT без всяких акций (без багажа и доп. услуг)

Сегодня на момондо смотрю - 4262р. RT ГК - Пхукет, на октябрь. На сайте же HK Express ценник возрастает уже вдвое. Может я чего-то туплю? Как вы бронировали?

**giperzloi** » 12 июл 2016, 10:50

ЕвгеНатор писал(а) 11 июл 2016, 06:11:
giperzloi писал(а) 30 июн 2016, 14:44:Летал из Гонконга на Пхукет и обратно на минувший Новый год.
Брал билеты за 9 месяцев до вылета на сайте авиакомпании, получилось где-то 70 долларов RT без всяких акций (без багажа и доп. услуг)

Сегодня на момондо смотрю - 4262р. RT ГК - Пхукет, на октябрь. На сайте же HK Express ценник возрастает уже вдвое. Может я чего-то туплю? Как вы бронировали?

Я лично на сайте авиакомпании покупал - дешевле всего было.
На вашем месте я бы еще раз проверил корректность запроса и итоговой выдачи цены агентом (может у вас билет в один конец, или при переходе с агрегатора на агента/перевозчика цена вырастет: в 2 раза разница у агента/перевозчика для лоукостера - это странно немного) , но чем черт не шутит: если все ОК, то смело берите. Но по умолчание агенты безбагажные тарифы дают - нужно помнить об этом. )

**Maks09** » 12 июл 2016, 12:18

Летали весной за сравнительно смешные деньги Гонконг-Пхукет (2700 билет с местом и 1800 за 20кг.), покупали на сайте.
Время вылета переносили дважды - сначала было 01:00, потом 01:50 и наконец 04:20, что несколько изменило наши планы.
Регистрация в Гонконге была в Т2, потом обратно пешком в Т1, в подвал (гейты 520-525). Посадка черз автобус, достаточно оперативно, вылет вовремя.
Самолет свежий, из развлечений только журнал с ценами на еду, заполняемость 100%, публика - студенты и молодежь, на багаж (перевес и кол-во ручной клади) внимание не обращают

В общем - за такую цену вполне рекомендую, несмотря на изменение времени вылета.

**ЕвгеНатор** » 13 июл 2016, 04:13

giperzloi писал(а) 12 июл 2016, 10:50:Я лично на сайте авиакомпании покупал - дешевле всего было.
На вашем месте я бы еще раз проверил корректность запроса и итоговой выдачи цены агентом (может у вас билет в один конец, или при переходе с агрегатора на агента/перевозчика цена вырастет: в 2 раза разница у агента/перевозчика для лоукостера - это странно немного) , но чем черт не шутит: если все ОК, то смело берите. Но по умолчание агенты безбагажные тарифы дают - нужно помнить об этом. )

Да нет, вроде нормально все в поисковике забил... А на сайте перевозчика убрал все, что можно: багаж и прочие страховки... может что-то я упустил?

**giperzloi** » 18 июл 2016, 10:08

ЕвгеНатор писал(а) 13 июл 2016, 04:13:Да нет, вроде нормально все в поисковике забил... А на сайте перевозчика убрал все, что можно: багаж и прочие страховки... может что-то я упустил?

Тогда берите там, где дешевле. Только через пару часов после покупки на всякий случай на сайте перевозчика посмотрите свое бронирование.

**Carpe+Diem** » 18 июл 2016, 16:38

Подскажите минимальную стоимость билета по направлению "Гонконг - Тайбэй".

**Poseidon** » 18 июл 2016, 18:33

Carpe+Diem писал(а) 18 июл 2016, 16:38:Подскажите минимальную стоимость билета по направлению "Гонконг - Тайбэй".

Hong Kong Express не летает из Гонконга в Тайбэй. Эта авиакомпания из Гонконга летает на Тайвань, но не в Тайбэй, а в Тайчунг . В Тайбэй летает другая авиакомпания - Hong Kong Airlines и там минимальная стоимость около 70$

**travelersha** » 03 окт 2016, 21:49

Прочитав тему на этом форуме в разделе Спецпредложения, скидки, горящие авиабилеты, акции авиакомпаний, купила билеты в Мьянму, туда Гонконг-Мандалай, оттуда Янгон-Гонконг. 23 августа пришло письмо об отмене рейса в Мандалай, предложили несколько вариантов: возврат денег, туда тоже Янгон или вообще другую страну по тем же ценам. Выбрала Янгон. Ответили: "Ну а теперь звоните по такому-то телефону и меняйте свой билет". Сказать, что я офигела, это просто ничего не сказать. Звонок с мобильного в Гонконг, разговор на английском с китайцами, да еще по телефону, да еще на такую серьезную тему, как обмен билетов. Донесла в письме свою мысль, что мы не поймем друг друга с оператором. Одно дело писать по-английски, а другое дело говорить, да еще... см. выше.
Ответили - ок, ждите в течение 3-5 дней билеты. Жду уже больше месяца. Напоминала о себе, опять ответ - ждите. Собираюсь писать в IATA.

**travelersha** » 06 окт 2016, 11:22

Написала в IATA. Хотела в гонконгский офис, но не нашла е-мейлов. Даже контактных форм для отправки хотя бы сообщения с сайта нет. Рылась, рылась, нашла е-мейл информационной безопасности и еще кучу всяких е-мейлов, финансовых и т. д. Написала на 4-5 адресов. Прислали ответ из информационной безопасности, мол, пишите письма счастья именно в гонконгскую авиакомпанию, и даны е-мейлы. Я их и так знала. И спросили еще - а откуда вы знаете все те адреса, по которым вы еще писали? Ненормальные... У самих же на сайте они есть и еще куча-куча всяких других. Нашла е-мейл канадского, по-моему, офиса и написано, что они контролируют и Китай и Гонконг. Ответила какая-то тетка и сказала "а мы-то не отвечаем за действия авиакомпаний такого плана, типа, дурите и дальше людей. Мы, мол, тока за безопасность и только с авиакомпаниями по всяким другим глобальным вопросам сотрудничаем. А ваши билеты, типа, - это не наше дело". Между тем стала писать каждый день письма в авиакомпанию, причем уже стала говорить, что они украли мои деньги, и я буду обращаться в полицию. Ответов никаких нет, раньше хоть что-то присылали, типа, ждите. Нашла сайт гонконгской полиции, там, кстати, много е-мейлов. Думаю написать туда. Подскажите, пожалуйста, знающие люди, что делать? И вообще сколько можно ждать новые билеты?

**travelersha** » 07 окт 2016, 15:53

Наконец-то прислали билеты, причем шлют уже два дня подряд. Вчера начала писать письмо в Civil Aviation Department of Hong Kong (сайт есть в интернете) и уже хотела отправлять письмо, подумала - а ну дай-ка я еще зайду на сайт и посмотрю, работает чат или нет. Работает. Сказала, что телегу пишу в департамент гражданской авиации по их поводу. Еще полицией припугнула. Через пару минут прислали билеты новые. Сегодня продублировали, плюс прислали извинения. Что бы это значило? Почему бы сразу не прислать билеты, если они, как мне говорили, подтверждены...

**ЕвгеНатор** » 08 окт 2016, 13:11

Может, они просто подумывают, брать вас на борт или нет... Истерия "на лицо".

**travelersha** » 08 окт 2016, 19:27

ЕвгеНатор писал(а) 08 окт 2016, 13:11:Истерия "на лицо".

У кого? У меня или у них?
Не, у меня вопрос - почему так долго не присылали билет, тем более, если, как я поняла, он был оформлен и подтвержден. К этому относится мое "Что бы это значило?". Или это нормально - ждать полтора месяца? Это первый раз так у меня, поэтому и нервничала...

**Матрос** » 13 окт 2016, 07:28

Возможно ли перед отправлением (и за какое время? неужели за 48 - 1,5 часа?) распечатать посадочный без каких либо доплат типа за выбор места и т.п.?

http://www.livedemo.net/hkexpress/video ... ices03.ftl

Kindly take note of the seat number that the system would randomly assign for you. You may also select your preferred seat for a nominal fee.

Не совсем эту фразу понял.

**Poseidon** » 13 окт 2016, 10:31

Матрос писал(а) 13 окт 2016, 07:28:Возможно ли перед отправлением (и за какое время? неужели за 48 - 1,5 часа?) распечатать посадочный без каких либо доплат типа за выбор места и т.п.?

Возможно. За 48 часов начинается он-лайн регистрация, только она возможна, если вылет из Гонконга, Таиланда или Японии.

Матрос писал(а) 13 окт 2016, 07:28:Kindly take note of the seat number that the system would randomly assign for you. You may also select your preferred seat for a nominal fee.

Не совсем эту фразу понял.

Вам система бесплатно присвоит место автоматически, но можете поменять на другое свободное, которое Вам понравится - но это уже будет за дополнительную плату.

**travelersha** » 13 окт 2016, 12:20

Poseidon писал(а) 13 окт 2016, 10:31:
Вам система бесплатно присвоит место автоматически, но можете поменять на другое свободное, которое Вам понравится - но это уже будет за дополнительную плату.

В Индии при перелете внутренним лоукостером не платили за месть, естественно были с мужем на разных местах. Попросила молодого человека пересесть на месть мужа, рядом с симпатичной девушкой-индуской. Сказала -"see, what is the beautiful girl". Пересел. Правда потом, на выходе, оказался со страшной женой и дитем, они сидели в другом месте.

**Матрос** » 13 окт 2016, 14:24

Вылет из Конконга. В аэропорт собираемся ехать паромом а там при регистрации на паром, судя по их правилам, требуют показать что есть конкретное место в самолёте.... Посадочный можно будет с сайта распечатать?

**Poseidon** » 13 окт 2016, 14:27

Матрос писал(а) 13 окт 2016, 14:24:Посадочный можно будет с сайта распечатать?

Да, зарегистрируетесь и распечатаете.

**giperzloi** » 17 окт 2016, 10:22

Матрос писал(а) 13 окт 2016, 14:24:Вылет из Конконга. В аэропорт собираемся ехать паромом а там при регистрации на паром, судя по их правилам, требуют показать что есть конкретное место в самолёте.... Посадочный можно будет с сайта распечатать?

Не очень понятно про паром - если вы из Макао плывете, то стойки регистрации всех компаний есть сразу после выхода с причала в аэропорту, если из другой части Гонконга, то регистрация в аэропорту получается на общих основаниях и при посадке вроде нафиг не нужна. Впрочем, можно не заморачиваться по этому поводу и для личного спокойствия действительно распечатать посадочный с сайта.

**Avrel** » 03 ноя 2016, 15:02

travelersha писал(а) 06 окт 2016, 11:22:Написала в IATA. Хотела в гонконгский офис, но не нашла е-мейлов. Даже контактных форм для отправки хотя бы сообщения с сайта нет. Рылась, рылась, нашла е-мейл информационной безопасности и еще кучу всяких е-мейлов, финансовых и т. д. Написала на 4-5 адресов. Прислали ответ из информационной безопасности, мол, пишите письма счастья именно в гонконгскую авиакомпанию, и даны е-мейлы. Я их и так знала. И спросили еще - а откуда вы знаете все те адреса, по которым вы еще писали? Ненормальные... У самих же на сайте они есть и еще куча-куча всяких других. Нашла е-мейл канадского, по-моему, офиса и написано, что они контролируют и Китай и Гонконг. Ответила какая-то тетка и сказала "а мы-то не отвечаем за действия авиакомпаний такого плана, типа, дурите и дальше людей. Мы, мол, тока за безопасность и только с авиакомпаниями по всяким другим глобальным вопросам сотрудничаем. А ваши билеты, типа, - это не наше дело". Между тем стала писать каждый день письма в авиакомпанию, причем уже стала говорить, что они украли мои деньги, и я буду обращаться в полицию. Ответов никаких нет, раньше хоть что-то присылали, типа, ждите. Нашла сайт гонконгской полиции, там, кстати, много е-мейлов. Думаю написать туда. Подскажите, пожалуйста, знающие люди, что делать? И вообще сколько можно ждать новые билеты?

Добрый день!
У меня такая же история с букингом в HKExpress - сделал букинг неделю назад. Оплата прошла, деньги списали, номер букинга есть, но подтверждение на e-mail до сих пор не пришло.

В момент букинга, на их сайте они написали:
Booking Status: Confirmed
Payment Status: Approved
Please note your bookoing still pending. Your booking is considered confirmed once you receive a confirmation email.

Подскажите пожалуйста номера телефонов и эл.адреса, куда можно писать.
Заранее спасибо.

**Poseidon** » 03 ноя 2016, 22:46

Avrel писал(а) 03 ноя 2016, 15:02:Подскажите пожалуйста номера телефонов и эл.адреса, куда можно писать.

Все контакты есть на сайте авиакомпании:
http://www.hkexpress.com/en-hk/need-help/Contact

**Avrel** » 05 ноя 2016, 17:57

Отправил письма на первые два эл. адреса, но никакого ответа не получил. Больше недели прошло - но вообще тишина.
Поэтому и хотел уточнить - может есть другие контакты?

**Poseidon** » 05 ноя 2016, 18:04

Avrel писал(а) 05 ноя 2016, 17:57:может есть другие контакты?

У них есть он-лайн чат. Открывается автоматически (справа) на странице контактов -Chat with us
Есть телефоны, есть соцсеть, признанная в РФ экстремистской.

**travelersha** » 06 ноя 2016, 21:37

Avrel писал(а) 05 ноя 2016, 17:57:Отправил письма на первые два эл. адреса, но никакого ответа не получил. Больше недели прошло - но вообще тишина.
Поэтому и хотел уточнить - может есть другие контакты?

Ха-ха-ха. Какая-то странная авиакомпания...дежавю...
Правильно Вам Посейдон сказал-есть чат, он мне и помог в конце концов (читайте выше мои сообщения). На мои письма уже не отвечали.
В чате скажите, что пишите письмо в Civil Aviation Department of Hong Kong (сайт есть в интернете) и полицию. Мне помогло. Ждала полтора месяца новых билетов (сняли один рейс).

**Avrel** » 09 ноя 2016, 17:35

Спасибо за советы. Чат в итоге помог, но не с первого раза.
Два дня назад пообщался с одним их сотрудником, который пообещал все сделать,
но результата не было.
Сегодня общался с другой их сотрудницей. Сначала она говорила, что все отправили еще вчера и
даже три раза. Потом стала просить другой адрес e-mail. Но я попросил "в прямом эфире" отправить
подтверждение еще раз и сразу же получил его на почту.
Еще раз всем спасибо.

**Матрос** » 10 янв 2017, 00:21

Кто нибудь слетал из ГК на Гуам? Не страдает ли эта авиакомпания визовым кретинизмом по отношению к гражданам России? Реально ли двоим сесть вместе без доплат на Гуамских рейсах?

**Матрос** » 14 фев 2017, 15:02

Матрос писал(а) 10 янв 2017, 00:21:Кто нибудь слетал из ГК на Гуам? Не страдает ли эта авиакомпания визовым кретинизмом по отношению к гражданам России? Реально ли двоим сесть вместе без доплат на Гуамских рейсах?

Судя по регистрации на паромном терминале аэропорта Гонконга умеренная стадия визового кретинизма в отношении граждан РФ летящих на Гуам имеется. Минут 10 пришлось ждать пока они вдвоём куда то звонили... Посадили вместе без проблем и доплат.

**Olganavt** » 24 апр 2017, 07:56

Оплаты с карты Виза Сбера проходят без проблем?

**Ieronim Boskh** » 24 апр 2017, 08:15

Olganavt писал(а) 24 апр 2017, 07:56:Оплаты с карты Виза Сбера проходят без проблем?

Да, оплачивал у них на сайте картой Visa Сбербанк Аэрофлот.

**Olganavt** » 25 апр 2017, 00:29

Для покупки билетов надо регистрироваться? чтоб проверить бронь в дальнейшем или внести корректировки.

**Ieronim Boskh** » 25 апр 2017, 00:56

Olganavt писал(а) 25 апр 2017, 00:29:Для покупки билетов надо регистрироваться? чтоб проверить бронь в дальнейшем или внести корректировки.

Регистрироваться не обязательно (если только вам не нужны баллы в их программе лояльности), в процессе покупки билета вы всё равно введете свои контактные данные.
Потом по адресу эл. почты и номеру бронирования вы сможете проверить и внести изменения здесь https://booking.hkexpress.com/manage/ma ... 1463386572

**Матрос** » 06 май 2017, 17:48

В отношении рейсов на Гуам и с Гуама прислали следующее:

We regret to inform you that due to Operational Issues, your original flight UO34 departing from HKG at 0930 on 29Oct2017 to GUM arriving at 1630 on 29Oct2017 has been suspened

We regret to inform you that due to Operational Issues, your original flight UO35 departing from GUM at 1735 on 09Nov2017 to HKG arriving at 2035 on 09Nov2017 has been suspened

To assist you on your travel plan, you may consider either one of the below options:
1. Select new dates of travel to/from Guam departing on or before 23 June 2017 (all travel must be completed by this date; fare difference does not apply)
or
2. Select a new destination on the HK Express network departing on or before 31 December 2017 (fare difference will apply and bookings are subject to seat availability)
or
3. Apply for a full refund.

Значит ли это, что этих рейсов точно не будет? То есть suspened = cancelled.

**Матрос** » 10 июл 2017, 08:36

Констатирую факт кидалова. 6 или 7 мая обратился через чат с просьбой вернуть деньги по отменённым рейсам на Гуам. Реакция, вроде как, была вполне адекватной. Обещали вернуть через 6-8 недель. Прошло явно больше 8 недель. Вчера написал им по эл. почте, ответа нет. Сегодня написал в чат, предлагают звонить по телефону. Сессия в чате очень быстро прекращается под тем предлогом, что "Thank you for contacting us. Your chat session was disconnected because it was idle for too long." Хотя на самом деле прошло минут 5.