Внимание! Воровство миль Аэрофлот Бонус

**ias** » 05 авг 2014, 12:38

У меня обжулили счет АФБ, мошеннически оформив передачу миль на покупку 6 бонусных билетов. В е-билетах ow на разные фамилии. Кто-нибудь сталкивался с таким мошенничеством? Какова перспектива возврата бонусов?

**DC77** » 05 авг 2014, 13:10

а можно подробней

**zerokol** » 05 авг 2014, 13:12

пишете заявление о фроде - мили обычно возвращают.
Даже кидалы что мили продают, а потом такие заявления пишут - получают мили назад.

**ias** » 05 авг 2014, 13:33

Да какие подробности? Оформили билеты на разные фамилии. В описании операции по списания миль указано "su aw award ticket ow" и фамилия. номер рейса ,как это обычно бывает, когда идет санкционированная передача миль ,не указан. Возникает вопрос к системе безопасности Аэрофлот Бонус. Либо крыса работает либо ранее работала в IT службах Аэрофлота, так думаю.Претензию в АФБ конечно написал, продублировал на сайт Савельеву.

**Приморочка** » 05 авг 2014, 13:46

А смс оповещение подключено было? о списании миль смс-ки приходили?

**ias** » 05 авг 2014, 13:53

Да я до сегодняшнего дня не знал, что у них есть сис оповещение

**zerokol** » 05 авг 2014, 13:55

ias писал(а) 05 авг 2014, 13:33:В описании операции по списания миль указано "su aw award ticket ow" и фамилия. номер рейса ,как это обычно бывает, когда идет санкционированная передача миль ,не указан

номер рейса при передачах другим лицам не указывается.

**Kamaran** » 05 авг 2014, 14:01

ias писал(а) 05 авг 2014, 12:38:У меня обжулили счет АФБ, мошеннически оформив передачу миль на покупку 6 бонусных билетов. В ебилеты ow на разные фамилии. Кто- нибудь сталкивался с таким мошенничеством? Какова перспектива возврата бонусов?

100% вернут. Я думал вы за форумом Бонуса следите

**ias** » 05 авг 2014, 14:02

Когда для членов семьи оформлял , в движении баллов всегда находил номер рейса. Вот тоже вопрос, почему номер рейса не указан? Почему номер брони не сообщают? Дыры АФ в информационной безопасности . И другие дыры вижу

**Kamaran** » 05 авг 2014, 14:04

ias писал(а) 05 авг 2014, 14:02:Когда для членов семьи оформлял , в движении баллов всегда находил номер рейса.

А можете зайти в ЛК и сделать скриншот. Там за прошлые годы все есть. А то остальным участникам не пишут номер рейса.
Безопасность доступа к счету растет, за последний год появились смс-оповещения и PIN-номера.

**ias** » 05 авг 2014, 14:05

А с какой целью интересуететесь?

**Ieronim Boskh** » 05 авг 2014, 14:06

Номер рейса никогда не указывается в ЛК, что на себя оформляешь билет, что на кого-то другого.

**Kamaran** » 05 авг 2014, 14:08

ias писал(а) 05 авг 2014, 14:05:А с какой целью интересуететесь?

Просто вам кажется:

ias писал(а) 05 авг 2014, 14:02:Когда для членов семьи оформлял , в движении баллов всегда находил номер рейса.

Никогда такого не было

P.S. А по теме не волнуйтесь, все вернут

**ias** » 05 авг 2014, 14:27

Спасибо за мораль нулю поддержку.
В части указания номера рейса при передаче Вы правы, я перепутал. Номер указывался при приобретении бонусного билета для держателя бонусного счета. При нормальной передаче было " su TKT количество миль "

**Ieronim Boskh** » 05 авг 2014, 14:36

ias писал(а) 05 авг 2014, 14:27:Спасибо за мораль нулю поддержку.
В части указания номера рейса при передаче Вы правы, я перепутал. Номер указывался при приобретении бонусного билета для держателя бонусного счета. При нормальной передаче было " su TKT количество миль "

Ieronim Boskh писал(а) 05 авг 2014, 14:06:Номер рейса никогда не указывается в ЛК, что на себя оформляешь билет, что на кого-то другого.

В ЛК это выглядит вот так:

На себя: ST TKT 150000 MLS C R1AO IERONIM BOSKH

На другого человека: SU TKT 30000 MLS Y R1R3 VASYA PUPKIN

**Влад** » 05 авг 2014, 18:54

Ieronim Boskh
Вообще не парился, какая запись в личке...посмотрел, у меня не так^ SU SU AWARD TICKET RT Y VLAD -20000,на жену такая же запись.
R1R3 -это зоны? или что то другое?

Номер рейса и код аэропорта появляется после перелёта и мили-0

**Ieronim Boskh** » 05 авг 2014, 19:43

Влад писал(а) 05 авг 2014, 18:54:R1R3 -это зоны? или что то другое?

Да, премиальные зоны. У Вас, видимо, в пределах одной прем. зоны был выписан билет?..

Влад писал(а) 05 авг 2014, 18:54:Номер рейса и код аэропорта появляется после перелёта и мили-0

Только, если на себя оформлен был билет, и то, почему то раз через раз отображается в личном кабинете. Из последних 6 сегментов премиальных у меня только три отобразились в ЛК.

**prorva77** » 05 авг 2014, 21:53

Более чем уверен, что кто-то в Бонусе сливает данные участников, авось участник не заметит/не подключил смс-уведомление. У меня тоже было подобное, пароль меняю часто. В моем аккаунте были изменены почта и телефон, поэтому смс не пришло. Бонус все вернул, расследования никакого не было. Это не дыра, это дырища!

**ias** » 19 авг 2014, 16:12

Прошло уже 2 недели после обращения в АФБ по поводу кражи миль. Была от них весточка, что дескать проводят расследование. Но никаких результатов нет. Написал им опять. Что еще предпринять?

**pragrom** » 19 авг 2014, 16:38

На форуме АБ написать, если еще не писали.

**ias** » 19 авг 2014, 16:41

Писал на форум АФБ. Висело там какое-то время, были какие-то отзывы, а сейчас смотрю удалили. Значит воровство миль в АФБ - это явление

**pragrom** » 19 авг 2014, 17:03

А они, вообще, любой негатив не любят) Там, такое ощущение, очень обидчивые молодые горячие модераторы.

**Kamaran** » 19 авг 2014, 17:18

ias писал(а) 19 авг 2014, 16:41:Писал на форум АФБ. Висело там какое-то время, были какие-то отзывы, а сейчас смотрю удалили. Значит воровство миль в АФБ - это явление

И носит массовый характер, любые обсуждения этого на форуме Бонуса не приветствуются.

**Flyer-DV** » 20 авг 2014, 14:16

Kamaran писал(а) 19 авг 2014, 17:18:...любые обсуждения этого на форуме Бонуса не приветствуются.

но и активно не осуждаются. Тихо игнорируются. Ну с чего бы Аэрофлоту нравилось обсуждение таких косяков. Насколько мне известно, работа по борьбе с явлением идет, но без рекламы.

**Timur-han** » 20 авг 2014, 14:42

это сейчас не указывается номер рейса
раньше все указывалось

если надо проверить лечиться звонком либо приездом в АБ лично

**alt22** » 30 ноя 2014, 13:07

Поздно заметил тему. Вообще, я бы в первую очередь позвонил в Аэрофлот и аннулировал бонусные билеты, чтобы люди по ним никуда не смогли улететь. А после этого, уже в более спокойном режиме общался с Бонусом по поводу возврата миль. Так как если пакс по выписанному билету уже слетал, то вероятность возврата Аэрофлотом миль снижается в разы.

**r347** » 30 ноя 2014, 13:31

ias писал(а) 19 авг 2014, 16:12:Что еще предпринять?

Написать Савельеву в твиттере. Иногда бывает очень действенно.

**ias** » 30 ноя 2014, 14:26

Да уже все давно восстановили. Полеты за украденные баллы были совершены. Дважды на- писал в АФЛБ и параллельно Савельеву. Весь процесс занял2-3 недели. М..б будет кому-то полезно

**Timudrilla** » 15 дек 2015, 18:07

Сегодня получил странный звонок с номера: 7-499-755-0050, вопрос про бронирование билетов за мили. Я ответи что сам позвоню в Аэрофлот. Зашел в свой аккаунт и увидел что у меня своровали 85 000 миль. Позвонил в Аэрофлот. Они сказали написать им email на адрес и номера бронирований. Отправил. Позвонил. Попросил заблокировать пока не совершены полеты за мои мили. Они приняли в работу. Жду возврата миль.

PS
Проверил почту, увидел письмо уведомление с аэрофлот бонуса что у вас подключено SMS ифнормирование. Ну хорошо, подумал я. Оказывается подменили в мое аккунте номер телефона и видимо зашли на мой аккаунт через этот номер. Выписали билеты. Один в штаты на 70.000 миль, другой на 15.000 миль. На разных людей.
Берегите пароли с молоду. Надеюсь мили вернут.
Всем удачи.

**jannett** » 19 фев 2018, 15:57

Тоже стала жертвой воровства миль.
Украли вроде и не много - 5 тысяч миль, но поразило отношение со стороны Аэрофлота.
После переписки в течение нескольких дней пришло уведомление, что мили возвращены не будут:

"Сообщаем, что проблема была вызвана форматом Вашего кодового слова, которое не соответствовало требованиям безопасности. Мы выражаем сожаление, но переведенные мили не смогут быть возвращены на счет."

При том, что в упор не помню, чтобы я заводила кодовое слово при регистрации в бонусной программе.
И получается, что во всем виновато это неизвестное мне кодовое слово, а не организация безопасности СБ Аэрофлота, которая позволяет так просто взломать Личный кабинет, поменять пароли и телефоны и перевести мили .

При этом все телодвижения по переводу миль на стороннего клиента, смены телефонов осуществлялись без подключенного на мой телефон смс-информирования.
Тогда нафига это смс-информирование нужно, если оно преподносится как панацея от взломов.

**miketm** » 22 фев 2018, 11:29

Просто для информации. Год назад увели мили со счета S7. Тут же через личный кабинет отменил забронированный на некую госпожу билет и сделал запрос в S7. Мили вернули.

**Дерлей** » 05 апр 2018, 18:15

r347 писал(а) 30 ноя 2014, 13:31:
ias писал(а) 19 авг 2014, 16:12:Что еще предпринять?

Написать Савельеву в твиттере. Иногда бывает очень действенно.

Савельев твиттер не читает поверьте )))
Там система такова. После прихода сообщения в твиттер оно пересылается в соответствующий департамент. Но с пометкой, что в указанный срок необходимо предоставить клиенту ответ. И девочка которая сидит на "твиттере" это контролирует)
К чему я это. К тому, что некоторые действительно думают, что им отвечает САМ ОН )

**Задумчивый** » 05 апр 2018, 20:53

Действительно, делать Гендиру крупной компании больше нечего, как общаться с десятками тысяч пассажиров в твиттере и по электронной почте:)

**eugene_bog** » 07 апр 2018, 02:38

В текущем контексте вопрос не в том чтобы Савельев лично набил сообщение, а в том чтобы ответили/ отреагировали на вопрос клиента (пассажира)
Через Твиттер допускаю что быстрее получится, а уж кто ответит это не важно, важно дело сделать

**Дерлей** » 10 апр 2018, 13:05

eugene_bog писал(а) 07 апр 2018, 02:38:В текущем контексте вопрос не в том чтобы Савельев лично набил сообщение, а в том чтобы ответили/ отреагировали на вопрос клиента (пассажира)
Через Твиттер допускаю что быстрее получится, а уж кто ответит это не важно, важно дело сделать

Вот как раз в данном контексте было, что раз уж написали самому ему, то что-то изменится))) Он вообще сидит на последнем стульчике. Скоро совет директоров и контракт заканчивается. Не зря его команду мутужат.
А насчет воровства из бонуса, зная людей которые работают именно в бонусе, то я сомневаюсь. Скорей всего или сама СБ (также зная какие некомпетентные там люди сидят), либо, как здесь написали IT.

**aydarrrio** » 18 май 2018, 02:18

Вот и до меня дошла эта фигня.

Давно не пользуюсь АФ в силу текущего географического положения, но мили на балансе есть.
Ночью получил на email уведомление, что номер телефона был изменён, следом уведомление что SMS-оповещение отключено.
Захожу в ЛК - списание такого вида:

17.05.2018 Award Ticket ➨ KHIDIROV ‒10000

Написал в техподдержку, посмотрим что будет...

**to6a** » 23 май 2018, 13:29

aydarrrio писал(а) 18 май 2018, 02:18:Вот и до меня дошла эта фигня.

Давно не пользуюсь АФ в силу текущего географического положения, но мили на балансе есть.
Ночью получил на email уведомление, что номер телефона был изменён, следом уведомление что SMS-оповещение отключено.
Захожу в ЛК - списание такого вида:

17.05.2018 Award Ticket ➨ KHIDIROV ‒10000

Написал в техподдержку, посмотрим что будет...

Не надо писать, надо звонить и срочно отменять эту бронь. А потом разбирайтесь...

**jedi2209** » 29 май 2018, 14:13

to6a писал(а) 23 май 2018, 13:29:
aydarrrio писал(а) 18 май 2018, 02:18:Вот и до меня дошла эта фигня.

Давно не пользуюсь АФ в силу текущего географического положения, но мили на балансе есть.
Ночью получил на email уведомление, что номер телефона был изменён, следом уведомление что SMS-оповещение отключено.
Захожу в ЛК - списание такого вида:

17.05.2018 Award Ticket ➨ KHIDIROV ‒10000

Написал в техподдержку, посмотрим что будет...

Не надо писать, надо звонить и срочно отменять эту бронь. А потом разбирайтесь...

Дело в том, что отмена таких броней может быть выполнена только после расследования. Просто так отменить покупку премиальных билетов нельзя.
Расследование может быть запущено только после письменного обращения от пользователя. Оператор составляет заявку по телефону, но этого мало.
Я как раз сейчас прохожу весь этот процесс. Запустил его в субботу (26.05) через общение с оператором, только сегодня первый прогресс пошёл.

**jannett** » 29 май 2018, 14:24

Я три дня переписывалась...
Но решения в свою пользу не добилась. Хотя оперативно связалась с АФ.
Терзают смутные сомнения, что воровством промышляют не чистые на руку сотрудники АФ, но правды не добиться.
Может СБ Аэрофлота и работает над проблемой, а может и нет.

**aydarrrio** » 29 май 2018, 22:35

Мне аэрофлот отписался бредом про "уязвимое кодовое слово" и т.п.

**ifm149krs** » 29 май 2018, 22:48

jannett писал(а) 19 фев 2018, 15:57:Тоже стала жертвой воровства миль.
Украли вроде и не много - 5 тысяч миль, но поразило отношение со стороны Аэрофлота.
После переписки в течение нескольких дней пришло уведомление, что мили возвращены не будут:

"Сообщаем, что проблема была вызвана форматом Вашего кодового слова, которое не соответствовало требованиям безопасности. Мы выражаем сожаление, но переведенные мили не смогут быть возвращены на счет."

При том, что в упор не помню, чтобы я заводила кодовое слово при регистрации в бонусной программе.
И получается, что во всем виновато это неизвестное мне кодовое слово, а не организация безопасности СБ Аэрофлота, которая позволяет так просто взломать Личный кабинет, поменять пароли и телефоны и перевести мили .

При этом все телодвижения по переводу миль на стороннего клиента, смены телефонов осуществлялись без подключенного на мой телефон смс-информирования.
Тогда нафига это смс-информирование нужно, если оно преподносится как панацея от взломов.

Возможно кодовое слово заводили не вы, если сначала банковская карта делась

**jannett** » 30 май 2018, 07:42

aydarrrio писал(а) 29 май 2018, 22:35:Мне аэрофлот отписался бредом про "уязвимое кодовое слово" и т.п.

Мне написали про то же самое.
Видимо у них стандартная отписка.

**aydarrrio** » 30 май 2018, 10:26

jannett писал(а) 30 май 2018, 07:42:
aydarrrio писал(а) 29 май 2018, 22:35:Мне аэрофлот отписался бредом про "уязвимое кодовое слово" и т.п.

Мне написали про то же самое.
Видимо у них стандартная отписка.

Я и так аэрофлота избегал, а теперь уж наверняка буду...
Тоже в упор не помню чтобы заводил кодовое слово вобще, поддержка ответила что кодовое слово совпадало с информацией из профиля (!!!).
Вообще говорить об уязвимости кодового слова некорректно, потому что это слово, а не пароль, т.е. не случайный набор символов.
И ещё выходит что служба поддержки может видеть кодовые слова клиентов (иначе как они рассуждают об "уязвимости"), со всеми вытекающими последствиями.

Ещё смешно, что АФ теперь просит от руки написать заявление о смене кодового слова, да ещё с паспортными данными... Чего я конечно делать не буду, с таким наплевательским с их стороны отношением к персональным данным.

**Bucs** » 11 окт 2018, 06:20

Убитая в Подмосковье 10 октября следователь по особо важным делам Евгения Шишкина последние полтора года вела расследование дела преступной группы, которая занималась кражей бонусных миль у клиентов "Аэрофлота".

_www.помойка.ру/doc/3766252

Мили "Аэрофлота" довели до убийства следователя?

**Maa** » 07 ноя 2018, 14:42

Сегодня ночью тоже похитили 10 000 миль. 2 транзакции по 5000 миль.
Предварительно в профиле поменяли телефон.
Видна карта, куда зачислили мили, видна банковская карта с которой платили сервисный сбор за перевод миль.
Написал в службу поддержки. Жду ответов.

Написал и направил заявление о возбуждении уголовного дела. Если кому нужна форма - сброшу.
П.с. я адвокат, мне даже интересно чем закончится, но руки опускать не буду :-)

**jannett** » 07 ноя 2018, 16:20

Терзают смутные сомнения, что представитель АФ отпишется, что у Вас "не такое" кодовое слово, и они ничего возвращать не будут.
Стандартная отписка.

**Maa** » 07 ноя 2018, 16:28

jannett писал(а) 07 ноя 2018, 16:20:Терзают смутные сомнения, что представитель АФ отпишется, что у Вас "не такое" кодовое слово, и они ничего возвращать не будут.
Стандартная отписка.

Надежда, как говориться, умирает последней.
В моем случае обнаружение хищения произошло через 5 часов.
Перечисление миль стоит денег. Соответственно, если мили двигали дальше, что не более еще 1 раза (мне кажется).
Вряд ли угон миль был для внутреннего пользования, скорее на продажу и скорее всего, к моменту обнаружения хищения вылет человека не состоялся.
Все это может свидетельствовать о том, что в моем случае все же получится мили вернуть.

На тот случай, если нет - то у меня есть заявление в милицию. Буду долбить их, я это более менее умею. Тем более, что тема массовая.

**StikMaH** » 07 ноя 2018, 18:49

Maa писал(а) 07 ноя 2018, 16:28:то у меня есть заявление в милицию

А что вы указали в заявлении в полицию, как украденное, если не секрет?

Мили – основная расчетная единица Программы. Мили, начисляемые в Программе «Аэрофлот Бонус», являясь маркетинговым инструментом поощрения лояльности часто летающих пассажиров, представляют собой неденежные условные единицы, применяемые исключительно для учета количества услуг, которыми воспользовался клиент, не имеют заявленной или иной стоимости.

**Maa** » 07 ноя 2018, 19:02

Мошенничество в сфере компьютерной информации, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем ввода, удаления, блокирования, модификации компьютерной информации либо иного вмешательства в функционирование средств хранения, обработки или передачи компьютерной информации или информационно-телекоммуникационных сетей.

Приобретение права на чужое имущество.

**Jrik** » 07 ноя 2018, 23:14

Maa писал(а) 07 ноя 2018, 19:02:Приобретение права на чужое имущество.

Так аэрофлот же пишет - что это не имущество - это неденежные условные единицы, которые не имеют заявленной или иной стоимости. То есть по сути это бесплатное нечто. Его украсть нельзя

А вот по по 272 УК РФ видимо подать можно.