Из-за неработающего офиса авиакомпании пропал билет. Что делать?

[КрабляКрим]

Муж покупал билеты в онлайн-системе (не напрямую у авиакомпании), билеты невозвратные. При покупке билета мои паспортные данные указал неверно. Тут конечно сами прокосячили, данные нужно проверять. Но в общем, этот факт выяснился, только когда мы прошли на посадку, за полчаса до окончания посадки (сразу уточню, в 5:15 по Москве).
Побежали в офис авиакомпании в аэропорту. Офис оказался закрыт, хотя на дверях висела информация о круглосуточной работе. Забегая вперед, был закрыт все полчаса до завершения посадки.
По телефону представитель авиакомпании сказал, что переоформление данных в билете конечно же возможно, хоть и со штрафом, но.. по телефону возможно только после 6:00 по Москве (т.е. слишком поздно, посадка завершалась в 5:45, вылет в 6:10) и что переоформить билет сейчас можно только в офисе авиакомпании в аэропорту, который должен быть открыт. В общем, самолет улетел без меня.
Есть ли основания требовать у авиакомпании возместить стоимость билета (пусть за вычетом штрафа)? И насколько реально возместить ?

[8008]

При покупке билета мои паспортные данные указал неверно.

Паспортные данные, Вы имеете ввиду имя-фамилию? Что за а/к и что за ошибка то была?

[КрабляКрим]

Компания Уральские авиалинии.
Серия и номер паспорта

[8008]

Компания Уральские авиалинии.
Серия и номер паспорта

А на стойке регистрации на рейс Вы были? Или она тоже не работала?))

[КрабляКрим]

Не были) Зарегистрировались онлайн

[Shweda]

Не были) Зарегистрировались онлайн

То есть вы даже не попытались попасть в самолет?

[_amina_]

То есть вы даже не попытались попасть в самолет?

Из-за паспортных данных билет не меняют - просто делают пометку в системе с корректными данными. Надо было к стойке регистрации подойти, а не офис компании бегать искать.

[Задумчивый]

этот факт выяснился, только когда мы прошли на посадку

Кем выяснился? Из какого аэропорта вы вылетали?
Да, ошибку вы сами сделали, офис компании вам бы никак не помог. На регистрации вам бы указали правильные паспортные данные.

[Гость]

А где и как выяснилось, что паспортные данные указаны неверно?

[8008]

Не были) Зарегистрировались онлайн

Думаю, в этом и была фатальная ошибка. Мое мнение, ответы на вопросы

Есть ли основания требовать у авиакомпании возместить стоимость билета (пусть за вычетом штрафа)? И насколько реально возместить?

- Нет, и Не реально.

[КрабляКрим]

Мдяя) Понятно. Спасибо всем за ответы.

[Задумчивый]

Так всё-таки, кто и где вас завернул с "неправильными паспортными данными"? Вы либо что-о недоговариваете, либо это был какой-то дикий произвол сотрудника аэропорта, на который можно и нужно жаловаться. Я, например, до вашего рассказа ни разу нигде не читал про истории с отказами в посадке на рейс по такой причине.

[Shweda]

Так всё-таки, кто и где вас завернул с "неправильными паспортными данными"?

Насколько я поняла, попытки попасть на борт даже не было.

[8008]

Насколько я поняла, попытки попасть на борт даже не было.

Думаю, все таки имеет место

Вы либо что-о недоговариваете,

, а далее попытка "сделать виноватой а/к")) Например, опоздали на рейс, пошли в офис "выяснять что делать дальше", закрыто, ну и тут "...о, а у нас номер паспорта то не тот, попробуем, вдруг прокатит?..."))

[КрабляКрим]

Охтыжёж.. Интриги, расследования, предположения, как интересно. Я наивно полагала, что этот форум не такой.
Опыта в перелетах у меня мало, поэтому хотела поинтересоваться, как нужно действовать, исходя из имеющихся данных. Офис авиакомпании не при чем, на компенсацию рассчитывать нечего, уже забила, вопрос нужно было решать со стойкой регистрации — ок, это я поняла, на будущее инфа будет полезна.

По вопросам для интересующихся:
Вместо номера и серии паспорта был указан номер моего водительского удостоверения. Это получилось случайно, муж скопипастил не ту строчку из электронной записной книжки. Ни он, ни я не обратили внимания, просто не проверили билеты.
К стойке регистрации на рейс для собственно регистрации мы не подходили, т.к. муж регистрировался онлайн (при этом, наверное, сверил паспортные данные в посадочном талоне с билетом), сразу прошли к зоне досмотра.
Там мы с мужем предъявили посадочные талоны и паспорта, и девушка (сотрудник аэропорта), естественно, увидела, что у меня номера не сходятся — так вот это выяснилось. Ситуация для нее, очевидно, оказалась не очень штатной, было видно, что она немного растеряна и не знает, что делать. Она позвала кого-то более старшего, внимательно посмотрели данные в паспорте и на мой вопрос "что можно сделать?" — сказали обратиться в офис авиакомпании в аэропорту. Поиски офиса и последующие телефонные разговоры с представителем авиакомпании заняли минут 20. За это время мы дошли и до стойки регистрации на рейс, но там тоже уже никого не было, видимо все зарегистрировались.
И на информационной стойке аэропорта меня, кстати, тоже почему-то послали разбираться с авиакомпанией. Поскольку у меня опыта мало, а подобного не было совсем, то повторный посыл в офис авиакомпании меня не удивил. Куда посылали, туда и шла, тем более ситуация аховая, а все посылают в одно и то же место, наверное, знают, как правильно.
"Попытка попасть на борт" — это что? С боем пробиваться не стала, не мой стиль. С паспортом и талоном пройти пыталась с самого начала, меня не пустили. Это считается за попытку или недостаточно попытка?

[_amina_]

сверил паспортные данные в посадочном талоне с билетом)

Там мы с мужем предъявили посадочные талоны и паспорта, и девушка (сотрудник аэропорта), естественно, увидела, что у меня номера не сходятся

Паспортных данных в посадочном не бывает, уж извините. Я вот сейчас специально посмотрела посадочный он-лайновый на Уральцах - все, что там есть из номеров - только номер электронного билета (как, впрочем, и у всех авиакомпаний)
Я даже больше скажу - в электронных билетах Уральцев паспортные данные также не указываются (тоже, впрочем, как и у других компаний)
Очень странная история

Муж покупал билеты в онлайн-системе (не напрямую у авиакомпании)

Это у кого?
Может, фейковый билет купили, и просто номера такого нет в системе, вот и не посадили?

[алхром]

Паспортных данных в посадочном не бывает, уж извините. ... Я даже больше скажу - в электронных билетах Уральцев паспортные данные также не указываются

Так то оно так, но в БД они у них есть и несовпадение будет выявлено неизбежно при первом же контакте. А до того автор вопроса вообще не знала, что при покупке дала не тот номер, он "промелькнул" в процессе - и нет его. Факт покупки у самой а/к или не у нее никакого значения не имеет.

Лично менял паспортные данные как раз у Уральских авиалини, брал по одному паспорту - истек срок годности - получил новый - поменял данные - вылетел с новым. Замена состояла в отсылке по мейлу скана нового паспорта. Стоила 500 рублей, платить на сайте.

[Yuriy]

Паспортных данных в посадочном не бывает

Зато они, скорее всего есть, есть на маршрутной квитанции У6.
Скорее всего показали в дополнение к посадочному маршрутную квитанцию и
еще, проявляя лояльность, закявили, что ошиблись в написании номера документа,
удостоверяющего личность.
Сотрудник САБ в этом случае имеет право не пустить на посадку. Правда, должен
был сразу отправить на стойку регистрации, где и ошивался сотрудник "Уральских авиалиний".
Чего сотрудникам в офисе делать, когда регистрация идет?
Шанса получить возврат денег нет, если только аэропортовый сбор...

[_amina_]

Зато они, скорее всего есть, есть на маршрутной квитанции У6.

Есть в подтверждении бронирования, которое еще до оплаты приходит. А на бланке электронного билета именно у УА паспортных нет (у меня прошлогодний перед глазами). У Аэрофлота "зашиты" только в маршрутной квитанции в строке "передаточные надписи и ограничения", у УА не нашла нигде вообще

А так, конечно, да, на стойке регистрации и на посадке внутри системы будет видно несоответствие данных.

[HelenSN]

Там мы с мужем предъявили посадочные талоны и паспорта, и девушка (сотрудник аэропорта), естественно, увидела, что у меня номера не сходятся — так вот это выяснилось.

Какие номера у Вас не сошлись?

[Над.К]

Не разу не видела, чтобы при посадке в самолет паспортные данные сверяли с какими-то данными в системе. Более того, при полете с пересадками за границу через Москву, всегда указываю один паспорт - заграничный. При этом при посадке на рейс СПб_Москва предъявляю российский. Ни разу даже вопроса не возникло.

[КрабляКрим]

Паспортных данных в посадочном не бывает, уж извините. Я вот сейчас специально посмотрела посадочный он-лайновый на Уральцах - все, что там есть из номеров - только номер электронного билета (как, впрочем, и у всех авиакомпаний)
Я даже больше скажу - в электронных билетах Уральцев паспортные данные также не указываются (тоже, впрочем, как и у других компаний)
Очень странная история

Извиняю. Смотрю в свой посадочный, действительно, ошиблась, паспортных данных тут нет. Эти данные есть на электронном билете (маршрут/квитанции) в графе Пассажир/Номер документа, и там у меня эти данные неправильные. Что с чем там у девушки не сошлось изначально — уже не помню, скорее всего информация в базе с моим паспортом. Но возможно, сразу до кучи отдали в руки девушке и электронный билет. Если не дали сразу, то позже этот билет совершенно точно доставали и смотрели.

Сотрудник САБ в этом случае имеет право не пустить на посадку. Правда, должен
был сразу отправить на стойку регистрации, где и ошивался сотрудник "Уральских авиалиний".

Видимо, действительно так. И чем дольше читаю тему, тем больше удивляюсь, что сотрудник аэропорта в этой простой, в общем-то, ситуации не знал, как нужно было действовать.


------------------
В общем, для меня тема исчерпана. Уроки извлекла, бесценный опыт приобрела, историю проехали. Еще раз спасибо откликнувшимся по теме)

[Задумчивый]

КрабляКрим, Сотрудник досмотра, который сверяет номера в документах? Извините, не верю, не смотрят они там номера паспортов в билетах, потому что они билеты вообще не смотрят, а берут только паспорт чтобы сверить имя и фамилию, и всё. Какой аэропорт-то, кстати? Если это Толмачёво, я вылетал оттуда более 10 раз разными авиакомпаниями и могу сказать, что никакой базы по документам пассажиров на досмотре там нет. Только полицейский со своей криминальной базой и сотрудник САБ, который просто ставит печать при совпадении имени-фамилии в посадочном талоне и в паспорте.
По описанию очень похоже, что вы сами на посадке сказали, что у вас номер паспорта в билете неправильный, ещё и билет показали, поэтому сотруднику пришлось действовать по инструкции и отправить вас в офис.

[Yuriy]

По описанию очень похоже, что вы сами на посадке...

ТС тему для себя закрыла. Т.к. поняла, что все произошло из-за этого:

Опыта в перелетах у меня мало

и из-за неполной компетентности девушки САБа.
Вот это у меня вызывает недоумение:

Лично менял паспортные данные как раз у Уральских авиалини, брал по одному паспорту - истек срок годности - получил новый - поменял данные - вылетел с новым. Замена состояла в отсылке по мейлу скана нового паспорта. Стоила 500 рублей, платить на сайте.

Зачем платил? Авиакомпанию паспортные данные ни разу не интересуют - это прерогатива САБа.
Именно они вынуждают авиакомпании вводить графу паспортных данных для идентификации личности пассажира,
чтобы его можно было найти в случае чего...
В новом паспорте на последней странице есть данные старого паспорта - для САБа достаточно
(понятно, если речь идет о внутреннем паспорте, но и про ЗП во внутреннем написано).
"Уральские авиалинии" мошенники? Можно посудиться и чего-то серьезное отсудить.

[Гость]

Сорри, какие-то нестыковки в легенде. У меня совершенно иной опыт.

Муж покупает билеты на эстонский паспорт, а авиабезопасности, натурально, предъявляет русский. И так уже лет двадцать.
Я в Америку летала - билет на один паспорт, американская виза в другом (истекшем и недействительном), а показала третий - тот, по которому выезд из России.

[Yuriy]

какие-то нестыковки в легенде. У меня совершенно иной опыт.

Нет нестыковок. У вас куча паспортов и, при необходимости, вы могли показать нужный или, опираясь на свой
опыт полетов, доказать свою идентичность другим образом.
А наш ТС просто растерялась, сообщила ненужную информацию и, видимо, попала на стажера-инспектора САБ.

[Maiklnik]

Так то оно так, но в БД они у них есть и несовпадение будет выявлено неизбежно при первом же контакте. А до того автор вопроса вообще не знала, что при покупке дала не тот номер, он "промелькнул" в процессе - и нет его. Факт покупки у самой а/к или не у нее никакого значения не имеет.

Все верно. При посадке кроме посадочного не всегда, но бывает, просят паспорт.
Вот только не припомню, чтобы в этот момент на гейте кто-то смотрел ещё куда-то, кроме как на посадочный, паспорт и пассажира...

[Jrik]

Все верно. При посадке кроме посадочного не всегда, но бывает, просят паспорт.Вот только не припомню, чтобы в этот момент на гейте кто-то смотрел ещё куда-то, кроме как на посадочный, паспорт и пассажира...

У Автора ситуация была не на посадке (не у гейта) + не в Москве.
Очень во многих мелких региональных Аэропортах в РФ (если не во всех) перед досмотром еще есть проверка САБ.
Это сотрудники САБ проверяют паспорт, пробивают паспортные данные по базе Полиции и проверяют посадочный. Сидят они обычно перед проходом на досмотр и только после проверки у них - можно проходить досмотр и далее идти уже к гейтам.
Вот именно эти сотрудники и завернули автора и не пропустили автора на досмотр и далее к гейтам. Самой авиакомпании на паспорт то пофиг, но до ак автор и не дошел.

Остается правда не совсем понятный вопрос, где же сотрудник САБ увидел кривые данные, он просто смотрит посадочный и паспорт.
Тут два варианта видимо
1) Или автор ему сам зачем-то дал распечатку еще и билета (в которой был кривой номер) и сотрудник САБ зачем-то эту распечатку взял + еще зачем-то начал этот номер сверяет с реальным паспортом.
2) Или это был вообще мелкий Аэропорт, где у сотрудника САБ есть распечатка из системы авиакомпании, со списком всех пассажиров и паспортами из системы. И сотрудник САБ сверяет каждого пассажира с этим бумажным списком и ставит в списке галочки (бывало такое иногда в Волгоград или Пскове).

[zerokol]

У меня был только один раз такого рода опыт, в Мурманске, с Аэрофлотом там печатали на посадочном номер паспорта, и фрау группенфюрер при входе в чистую зону меня бортанула. Пришлось искать представитель компании чтобы переделали в билете и потом в посадочном.