Кидок от Аэрофлота-бонуса (билеты до Симферополя)

[LitlBear]

Вот моя переписка с открытой линией Аэрофлота из которой ясна суть проблемы:

Заголовок сообщения: Неуведомление об аннулировании брони
Текст сообщения:
Добрый день!
По телефону Аэрофлота мной была сделана бронь IQRIZY (SVO-SIP-SVO)
с датой выкупа до 13 августа 2007 г. с помощью миль Аэрофлот-бонуса (). Впоследствии с моего бонусного счета были списаны мили (20 тыс. миль).
При повторном звонке в Аэрофлот мне сообщили, что моя бронь аннулирована и я не смогу воспользоваться услугами Аэрофлота. Хочу отметить тот факт, что звонок в Аэрофлот был произведен мной самим, а не работник Аэрофлота позвонил мне.
Хотелось бы пожаловаться на работу служб Аэрофлота и Аэрофлота-бонуса в связи с несвоевременным информированием меня об аннулировании брони, в связи с чем мой отпуск и поездка на фестиваль Казантип сейчас находятся под большим вопросом.
Прошу Вас постараться решить вопрос о восстановлении данной брони или предоставлении мне адекватной компенсации.

С уважением,
***

Ответ:
Уважаемый г-н ***,

от имени Аэрофлота примите, пожалуйста, наши искренние извинения за причиненные неудобства.
Относительно Вашего сообщения будет проводиться служебное разбирательство.
Еще раз примите, пожалуйста, наши искренние извинения.

С уважением,
Открытая линия Аэрофлота.





Вопрос: можно ли в этой ситуации от Аэрофлота добиться чего-то кроме извинений? В идеале бы конечно улететь по своей брони (уж очень хотелось, а на полную стоимость полететь сейчас финансы не позволяют). Ну хотя бы каких-то дополнительных миль на бонусный счет скинули б...
Какие мои дальнейшие действия? Посоветуйте пожалуйста! Заранее Спасибо!

[Beck]

Можно, конечно написать жалобу руководству, на имя Окулова...Но есть подозрение, что толку от этого будет чуть. Ну сняли бронь, бывает...

в связи с чем мой отпуск и поездка на фестиваль Казантип сейчас

Видите ли, Аэрофлот, как и любая коммерческая компания, не несет ни малейшей ответственности за срыв каких-бы то ни было ваших планов, "прерывание деловой активности", "недополученную прибыль" и т.п. Ибо отвечать за это могут только фирмы -самоубийцы...

[LitlBear]

Ну сняли бронь, бывает...

Дело в том, что это была не просто бронь, а бронь под списанные уже бонусные мили... то есть у меня была полная уверенность, что билет у меня в руках

[Mike29]

чем бодяга с АФ закончилась...

У меня примерно мог бы быть такой же случай - только я не поверил им и сразу билет выкупил а не ждал нн-ое время...

[LitlBear]

чем бодяга с АФ закончилась...

Был отправлен еще один вопрос в Открытую линию Аэрофлота, на который очень оперативно (в течение 2 часов) был получен вот такой ответ:

Ответ:
Уважаемый г-н ****,

еще раз от имени Аэрофлота примите, пожалуйста, наши извинения за причиненные неудобства.
Относительно Вашего сообщения было проведено служебное разбирательство, результаты которого мы доводим до Вашего сведения.
По сложившимя обстоятельствам в авиакомпании, руководством Аэрофлота было принято решение передать для выполнения рейсы Москва-Симферополь-Москва авиакомпании Аэрофлот-Дон. Т.е. сейчас эти рейсы являются код-шеринговыми: выполняет рейс авиакомпания Аэрофлот-Дон, у Аэрофлота есть определенная квота мест.
Согласно правилам программы Аэрофлот Бонус премиальной перевозкой можно воспользоваться только на собственных рейсах Аэрофлота (которые Аэрофлот выполняет).
Соответственно премиальная перевозка на рейсах Москва-Симферополь-Москва, которые выполняет а/к Аэрофлот-Дон, невозможна. Исходя из вышеизложенного и принимая во внимание то, что билет по Вашему бронированию еще не был выписан (договор перевозки еще не заключен), было анн улировано Ваше бронирование.
Поскольку бронирование является предварительным заказом и не представляет собой договор между перевозчиком и пассажиром, вопрос о предоставлении компенсации не может быть рассмотрен.
К сожалению, восстановлению это бронирование не подлежит. Сроки возвращения списанных миль уточняйте, пожалуйста, непосредственно в программе Аэрофлот Бонус.
От имени Аэрофлота мы еще раз приносим наши искренние извинения за причиненные неудобства.

С уважением,
Открытая линия Аэрофлота.


Полазив по форуму на aeroflotbonus.ru, я понял, что мой случай с Симферополем не единичен. Сам запостил сообщение на этот форум. Какие еще действия предпринять, ума не приложу.
При этом мили на моем бонусном счете до сих пор числятся как списанные, что не дает мне возможность сделать повторную бронь по бонусным милям.

[Beck]

Поскольку бронирование является предварительным заказом и не представляет собой договор между перевозчиком и пассажиром, вопрос о предоставлении компенсации не может быть рассмотрен.

Вполне исчерпывающе. Другое дело, что несмотря на "предварительность" заказа были сняты мили, то бишь фактически взяты деньги. Которые Аэрофлот возвращать не хочет...

[Beck]

Согласно правилам программы Аэрофлот Бонус премиальной перевозкой можно воспользоваться только на собственных рейсах Аэрофлота (которые Аэрофлот выполняет).
Соответственно премиальная перевозка на рейсах Москва-Симферополь-Москва, которые выполняет а/к Аэрофлот-Дон, невозможна.

А вот это вполне может быть гон. По словам знакомого(говорил с ним сегодня на эту тему), он брал призовые билеты Аэрофлота как раз на рейс до Симферополя. Отправлял жену и ребенка, которые благополучно уехали в середине июля. Возможно, конечно, кодшер Аэрофлот-Дона начинается с августа, только сомнительно чтой-то

[LitlBear]

А вот это вполне может быть гон. По словам знакомого(говорил с ним сегодня на эту тему), он брал призовые билеты Аэрофлота как раз на рейс до Симферополя. Отправлял жену и ребенка, которые благополучно уехали в середине июля. Возможно, конечно, кодшер Аэрофлот-Дона начинается с августа, только сомнительно чтой-то

Кодшер начался как-то неожиданно у них... Когда я бронировал (в конце июня) проблем то не было, рейс был собственный. Если б я выписал билет сразу ж после списания миль, то Аэрофлот уж никуда бы не делся и отправил бы меня код-шером.
А так... бронь аннулировали.. и вот только что вернули списанные мили.