Бронирование отелей на Букинг.ком: вопросы касающиеся процесса бронирования (Читать шапку)

[Форум Винского]

Готовые ответы на возможные вопросы о тонкостях бронирования отелей, апартаментов на сайте Booking.com

Общее, для тех кто первый раз пользуется сайтом Booking.ком

• Как пользоваться сайтом Booking.ком для поиска и бронирования жилья по минимальным ценам
• Особенности бронирования апартаментов на сайте Booking.ком
• Как безопасно оплатить бронь на Booking.ком - зачем нужны данные карты

Оплата бронирования на сайте Booking.ком

• Оплаченное бронирование на Booking.ком - какие плюсы у этого
• Использование экзотических карт (турецких, белорусских и тп) при бронировании на сайте Booking.ком

Отмена бронирования. Возврат денег

• Как отменить бронь на Booking.ком без штрафа
• Как вернуть деньги за бронирование, если по приезду что-то пошло не так
• Компенсация от Booking.ком если номер в отеле отличается от описания и фото
• Что делать, если забронированные апартаменты закрыты, а хозяин не отвечает на звонок - положена компенсация и возврат денег

Бронирование без карты

• Бронирование отеля на Booking.ком без банковской карты

Тем, кому нужна банковская карта для онлайн платежей на зарубежных сайтах, ссылка на тему

• Visa/Mastercard для путешествий и оплат за границей: удаленно, за 2 дня! Без предоплаты. Пополнение с российских банковских карт.

Данная тема о БРОНИРОВАНИИ жилья и сопутствующих этому вопросах.
И ни о чем другом.
Будьте внимательны - все что не подходит под название темы будет удалено.

[valodka]

Видимо, в удачное время звонили. У меня была не одна попытка позвонить.
Сейчас по этой цене только хостелы остались.

[hellen-k]

Видимо, в удачное время звонили.

Когда не ждала - часа в 2 дня, когда ждала - вечером около 8 часов.

[ПрофиТ]

Система Букинг, в предверии ЧМ 2018 в России, уже не справляется с российскими хапугами-хотельерами и мелкими квартирными барыгами.
И это не единичные случаи, это вал жалоб от болельщиков и Букинг в большинстве случаев встаёт на сторону рвачей объектов размещения.
Подробности здесь ЧМ FIFA 2018: Отели и другие способы проживания во время турнира

[LeonX]

Здравствуйте. Прошу совета. Забронировал аппартаменты в Будве через booking на июль 2018 года в июле 2017 (без предоплаты). Сегодня (январь 2018) - хозяин прислал письмо с просьбой отменить бронь, т.к. цены повысились:
Цитирую: "K sozheleniyu ya dolzhen vas poprosit chto b anulirovat vashe bronirovanie. Vi bronorivola po stoimosti 50 evro v surki a stoimost za etu kvartiru v julye i avguste bude 80-100 evro v sutki. Izvinite chto proizishla takaya oshibka.
Spasibo za ponimanie".
Я ему написал, что всё понимаю, но проблема, в общем-то, не моя, ответ пока он не написал.
Посоветуйте, как в данной ситуации поступать:
Вариант А - написать в поддержку booking (сколько раз бронировал, до поддержки дело никогда не доходило) - поехать по заявленной цене (не будет ли гадостей со стороны хозяина)?
Вариант Б - отменить нафиг бронь и искать по более высокой цене.

[Persian tramp]

отменить нафиг бронь и искать по более высокой цене.

Зачем? Слиться всегда успеете. А хозяин вас на прочность скорее всего проверяет.

Цитирую: "K sozheleniyu ya dolzhen vas poprosit chto b anulirovat vashe bronirovanie. Vi bronorivola po stoimosti 50 evro v surki a stoimost za etu kvartiru v julye i avguste bude 80-100 evro v sutki. Izvinite chto proizishla takaya oshibka.

Напишите хозяину, что вы готовы отменить бронь, если тот согласиться выплатить вам неустойку

написать в поддержку booking

Обязательно надо это сделать. Чем раньше - тем лучше, дабы было поле для маневра.

[hellen-k]

Свяжитесь с букингом. Хозяин не имеет права так поступать.

[ПрофиТ]

Свяжитесь с букингом. Хозяин не имеет права так поступать.

Вы глубоко заблуждаетесь, это происходит массово и не только в России.
Знаю много случаев такого беспредела в Испании, Болгарии, Греции.

[hellen-k]

Вы глубоко заблуждаетесь, это происходит массово и не только в России.
Знаю много случаев такого беспредела в Испании, Болгарии, Греции.

Я где-то написала, что этого не происходит? Я написала, что надо связываться с букингом в первую очередь. Пусть они предлагают решение проблемы. Иногда букинг плющит хозяина, и тот идет на уступки, иногда извиняются, что ничего нельзя сделать (обычно когда сильно заранее, у меня такая ситуация была), иногда предлагают замену с компенсацией (обычно когда до поездки всего ничего, и вариантов аналогичных уже нет). В любом случае сначала надо связываться с букингом. Все остальное вторично. Разве что начать присматривать параллельно другой вариант.

[LeonX]

Вот прислал ответ:
"Zdrastvuyte,
K sozheleniyu ya ne mogu nikak potverdit po etoy stoimoati.Proslom godu ya zdaval etu kvartiru za 80 ili 100 evro v sutki v julye i avguste i ona bila v polnosti zagruzhena.TakHe mne vse eto ponyatno nu vi takzhe mozhete drugie kvartiri posmotrit i bronirovat za 50€ v sutki".
Я написал ему, что забронировал за год заранее с учетом цены, после бронирования я ему звонил (в июле 2017), проходит полгода, он воду мутить начинает.
Что вот теперь с таким человеком делать?

[mirosh]

Вот прислал ответ:
Что вот теперь с таким человеком делать?

В смысле, что делать? Звоните (именно звоните, а не пишите) в Букинг в русскую поддержку и объясните ситуацию. Часто они оперативно реагируют.

[m.e.g]

хозяин прислал письмо с просьбой отменить бронь

Хозяин вполне может сам отменить бронь. Но при этом потеряет какие-то преференции в букинге.
Поэтому он просит сделать это Вас.
Это такая военная хитрость.
Не следует идти ему на встречу.

Proslom godu ya zdaval etu kvartiru za 80 ili 100 evro v sutki v julye i avguste i ona bila v polnosti zagruzhena

Это обман. Ведь именно хозяин поставил цену на этот год. Его никто не неволил.
Напишите ему об этом, напишите, что не отказываетесь от брони и что в назначенный срок приедете. Посмотрим, что ответит.
Одновременно позвоните в букинг, как тут советуют, уточните свои права, попросите помощи.
Если они помогут с другим бронированием, а такие случаи известны, то это будет лучшее решение проблемы.
Вот пример правильного решения проблемы через букинг:

Звоните в Букинг и требуйте компенсации ,если отельер хоть на малость нарушил договор.
Мне дважды переводили на карту компенсацию ( 500 долларов и 250 евро ) и предложено на выбор выбрать объект размещения.Выплаты были после заселения В Сан-Диего и Кастеламаре-де -Гольфо. Требуйте старшего менеджера линии Букинга и общайтесь с ним - именно они принимают решения по компенсациям и разборам.

[ПрофиТ]

Хозяин вполне может сам отменить бронь. Но при этом потеряет какие-то преференции в букинге.

Ничего этот хапуга и барыга не потеряет, ибо есть такие пункты договора между объектом размещения и системой бронирования.



Теперь он может в любой момент закрыть пиковые даты или отменить брони под любым предлогом (ремонт, потоп, пожар и прочее) на сайте Букинг, если найдёт более выгодные предложения извне.

Одновременно позвоните в букинг, как тут советуют, уточните свои права, попросите помощи.

Я то же до вчерашнего дня так думал........
Как уже писал в теме - отели на ЧМ 2018.
Я имею вип-статус Genius-путешественника на сайте Букинг, но вот что мне прислал, когда я спросил:
- как же так, я делал предоплату и предоставил вам доказательства.



Посылая меня открытым тексом разбираться и выбивать свою предоплату самостоятельно в отель.
Занавес

[m.e.g]

Букинг в большинстве случаев встаёт на сторону рвачей объектов размещения.

Мне кажется, букинг не готов к российской действительности в условиях ЧМ-2018.
Свое мнение я здесь написал Re: ЧМ FIFA 2018: Отели и другие способы проживания во время турнира
Что касается других стран - то отдельные эксцессы, конечно, есть, но в основном есть надежда на соблюдение прав клиента.
И по моему не слишком большому опыту - букинг гораздо ближе к идеалу, чем ., например.

[Денис Ч.]

Мне кажется, букинг не готов к российской действительности в условиях ЧМ-2018.

Почему не готов? Получается очень даже и готов . Он же имеет процент от суммы, по этому Букингу интереснее, что бы отельер изменил цену на большую. Больше сумма-больше денег Букингу.

Что касается других стран - то отдельные эксцессы, конечно, есть, но в основном есть надежда на соблюдение прав клиента.

Это минус Букингу.

[hellen-k]

Кроме денег, есть деловая репутация, которая стоит дороже, чем несколько лишних копеек.

[Денис Ч.]

Кроме денег, есть деловая репутация, которая стоит дороже, чем несколько лишних копеек.

Дороже, как Вы правильно говорите этих копеек. А когда сумма вырастает в десятки раз и уже это сооовсем не копейки, то получается наплевать на репутацию.
Да и потом. Вы не забывайте про "репутационную" выдержку из правил, где говорится об ошибке в цене. Вот и пользуются две стороны этим (Букинг, отельер)

[LeonX]

Продолжение истории: дозвонился в booking, русский долго не отвечал, английский ответил сразу Объяснил ситуацию, оказалось, что черногорский гражданин обратился уже к ним с заявлением, что ошибочно разместил столь низкую цену (50 евро/сутки), реальная стоимость 80. Они ему сказали, что надо искать компромисс, сошлись с ним на 65, собственно мне и предложили это.
Вроде как пока разрешилась ситуация. На мой вопрос не стукнула бы ему моча потом ещё раз в голову, booking торжественно поклялись, что цена окончательная.
Всем отвечавшим большое спасибо.

[Persian tramp]

Они ему сказали, что надо искать компромисс, сошлись с ним на 65, собственно мне и предложили это.

Разумно. Соглашайтесь.

[Piket]

Приветствую! Совершенно случайно забронировал хостелы в Нидерландах и Германии с платной отменой. Привязана карта с нулевым балансом. Позже нашел более выгодный вариант. Одна бронь отменилась сама бесплатно, т.к. на карте 0. Другая до сих пор просит обновить карту. Если для дальнейших бронирований я привяжу карту с остатком, спишут ли с нее деньги за предыдущии брони, или отели ее не увидят?

[Torn07]

Если для дальнейших бронирований я привяжу карту

Зачем ее привязывать, из-за того, что лень вбивать 16 цифр...?
Но тем не менее - карта привязанная на букиге отелям не видна. Отель увидит ее только при бронировании.
Соответственно предыдущий никак не узнает о Вашей новой карте..