Возврат денег за авиабилеты в Грузию

[senator]

От них требуют лишь вернуть деньги - эта опция присутствует всегда

При выполнении ряда условий, начиная от тарифа...

Полный возврат - эта опция наряду с передать другому перевозчику/поменять маршрут/аэропорт вылета (не город вылета).

У заявителя (которому я отвечал) единственная опция - ему вместо прямого предложили с пересадкой... Не прокатит.

Несут они ответственность, несут))

В тех же правилах:
Article 20 - Jurisdiction
Unless otherwise stated in these Conditions of Carriage, or in the Convention or in any other applicable laws, any dispute regarding the contract of carriage between a passenger and the Carrier shall be subject to the exclusive jurisdiction of the Courts of Law of Tbilisi, Georgia, with the exclusion of any other Court of Law.

[Кавенажка]

Что значит, не прокатит? ГА у себя в договоре могут писать все, что угодно. Если он противоречит закону, то любой суд признает такой договор не действительным.

ФАП РФ
226. Пассажир вправе отказаться от перевозки в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
227. Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае:
отмены или задержки рейса, указанного в билете;
изменения перевозчиком маршрута перевозки;
выполнения рейса не по расписанию;
и прочее

Пишите в ГА, что пойдете в суд. Может, и добровольно вернут деньги, но это вряд ли конечно. Но лично я так и собирался делать (у меня был билет на руках из Петербурга), пока они вроде признали за мной вынужденный возврат.

[senator]

Что значит, не прокатит?

То и значит в рассматриваемом частном случае

подавать на чарджбек.

Особенно при

«no show»

[Кавенажка]

На мой взгляд, шансы на чарджбэк здесь более призрачны. Билет же новый они выписывают, а это вы лететь не хотите - вот такая позиция у ГА будет. А надо спорить с тем, что они вообще не должны были выписывать такой билет без моего согласия.

Когда банкротилось Трансаэро, и всем одобряли чарджбэк, там вообще рейсов не было, и соответственно - услуга не оказана, деньги вернули. А тут ГА с радостью оказывает услугу кривыми рейсами с заменой авиакомпании на непонятном самолете.

[senator]

А тут ГА с радостью оказывает услугу кривыми рейсами с заменой авиакомпании на непонятном самолете.

О чем и говорилось.

[zhuzhik]

Уральские. 23.06.подала заявки на возврат через сайт. До 01.07 тишина, статус билетов не менялся. 01.07 продублировала по телефону через робота. Сегодня вернули деньги уже, но почему-то только по 2м бронированиям из 3х.Продолжаю развлекаться, но уже расслабленно, я довольна, настраивалась на пару месяцев мытарств.

[Кими]

на сайте Уральских при проверке статуса заказа, теперь хотя бы написано: Возврат уплаченной суммы для этого PNR уже запрошен
(заявку писала 23.06)

[do_mi_no]

Но лично я так и собирался делать (у меня был билет на руках из Петербурга), пока они вроде признали за мной вынужденный возврат.

Они вам его подтвердили, процесс запущен?
Мне упорно не отвечают.

[Кавенажка]

Всю переписку с ГА вел через адрес online@georgian-airways.com. Отвечали очень оперативно, в течение буквально 10-15 минут. По номеру билета подтвердили, что могу запрашивать именно вынужденный возврат с возвратом всей стоимости. Переписку вел нормально, без истерик и криков))

Поскольку билет покупался у агента (ОТТ), отправили меня оформлять возврат к агенту (написали, как именно они должны оформить вынужденный возврат внутри системы). Это же письмо с инструкцией от ГА переправил в ОТТ, они отписались, что приняли заявку на возврат.

[do_mi_no]

Всю переписку с ГА вел через адрес online@georgian-airways.com. Отвечали очень оперативно, в течение буквально 10-15 минут.

Надо же! Я пишу туда же, каждый день уже, тоже вежливо )) и получила ответ всего лишь раз и не о возврате.
Возможно, дело в том, что я билеты купила непосредственно на сайте ГА.

[dkruglov]

Надо же! Я пишу туда же, каждый день уже, тоже вежливо )) и получила ответ всего лишь раз и не о возврате.
Возможно, дело в том, что я билеты купила непосредственно на сайте ГА.

Да там непонятно как отвечают. С московского адреса ответили быстро, с online@georgian-airways.com отвечают долго. Сейчас переписка на моменте, когда они мне предложили перелет через Ереван и запросили подтвердить мое решение лететь таким путем. Но вопрос с тем, что текущая бронь не бьется на сайте georgian-airways.com так и не решен, его даже как бы не замечают в переписке. Тоже покупал на сайте ГА.

[8008]

Я ещё раз повторяю, что предложенный «кривой» рейс должен предлагаться с альтернативой в виде полного возврата, поэтому надо «выбить» отказ в возврате и получить через Чардж. Мне в данном случае очень даже понятна причина нежелания «грузин» делать «как положено» - просто в масштабах грузинских ак это будет полнейшая дыра в бюджете... Но поступать «так» совсем некрасиво, конечно, независимо от обстоятельств.

Тут, кстати, мне вообще видится ошибочный расчёт грузин на то, что «за деньги» (новые деньги, ещё не уплаченные) люди продолжат летать их «кривым» вариантом в будущем... Во первых, если мне, условно, в январе понадобится туда, почему вдруг я выберу именно «их», а не турков/Балтиков/белорусов и тд? И ясен пень, что в этом случае их «кривой» вариант денег им не то что не принесёт... А второе, они «поставили» на армян с полутора не самыми свежими самолетами... бьюсь об заклад, что в течении месяца вся эта «полетка» вообще подвиснет из за «внезапной поломки» единственного лайнера... так что придётся в авральном порядке пересаживать ... снова деньги, в общем...))

[unreal_undead]

предложенный «кривой» рейс должен предлагаться с альтернативой в виде полного возврата

Обычно так и бывает, но в контексте текущей ситуации и на будущее хотелось бы знать - в каких документах это прописано?

[8008]

Это прописано во всех «регламентах» типа ес261, точно не скажу, но кмк, это есть в правилах ИАТА...

[unreal_undead]

типа ес261

В данной ситуации точно неприменим.

это есть в правилах ИАТА

Хотелось бы знать название документа, статью, пункт...

[8008]

Блин, «Хотелось бы» - поройтесь в документах, тут форум «самостоятельных» или горячая линия ГА?

[Arealy]

Есть подтвержденный возврат от Тинькофф Трэвел. Деньги на карту пришли.
Вылет из Питера 11.07, невозвратный билет.

В порядке уточнения - рейс Georgian Airways.

[asdvasiliy]

Тоже "попали" в такую же ситуацию - брали билеты на вылет из Москвы Georgian Airways через Trip.ru на конец июля-начало августа, хочу вернуть деньги (совершенно не хочется взлетать/садиться четыре раза, вместо двух).
Если у кого то будет удачный опыт возврата денег - прошу поделиться опытом.

[you.sure]

Есть подтвержденный возврат от Тинькофф Трэвел. Деньги на карту пришли.

Расскажите, пожалуйста, что вы приложили к своему заявлению? E-mailы ГА?

[Красносельский]

Уральские Авиалинии.
Екб-Тбилиси-Екб. 3 билета.
7-22 июля. Брал на сайту Ур.Авиалиний.

24.06 заявление на их сайте о вынужденном возврате. Прислали номер его регистрации.
04.07 позвонил (ждал минут 15). Сверили паспортные данные пассажиров, сказали ждите 20 рабочих дней с момента заявки на сайте. Если деньги не поступят, тогда снова нам звоните.
05.07 деньги упали на карту.

[Кими]

Медленно, но верно - Уральские вернули деньги (11 дней от заявления до возврата)

[Поэт в отпуске]

Обратились в MyWayАirlines 02 июля, деньги вернули 05 июля (поездка должна была состояться 28 июля-18 августа). На письма отвечали оперативно. Билеты невозвратные.

[unreal_undead]

В последнем сообщении на соцсеть, признанная в РФ экстремистской ГА явно упоминают возможность полного возврата:

Пассажиры, у которых есть действительные билеты с вылетом после 8 июля на рейсы TBS-VKO или VKO-TBS и желающие использовать билет - будут автоматически бесплатно перебронированы и получат уведомление с новой информацией о рейсе от авиакомпании или своего туристического агентства.”Georgian Airways “ уведомляет пассажиров нежелающих воспользоваться билетом , могут запросить полный возврат по месту его приобретения. Все остальные варианты (изменение даты и т. д.) будут рассматриваться в соответствии со стандартными правилами приобретенного класса “Georgian Airways “.

https://www.соцсеть, признанная в РФ экстремистской.com/GeoAirwayss/po ... __tn__=K-R

[DiaSoft]

Уральцы вернули деньги за билеты.
Заявление подано 23 июня Сегодня, 10 июля, поступили деньги на карту.

[Check_Engine]

Заявление подано 23 июня Сегодня, 10 июля, поступили деньги на карту.

Мою заявку даже не рассмотрели еще, подавал примерно 26 июня.

[DiaSoft]

Заявление подано 23 июня Сегодня, 10 июля, поступили деньги на карту.

Мою заявку даже не рассмотрели еще, подавал примерно 26 июня.

Погодите, вернут) Я тоже очень переживала, тем более, что никаких подтверждений, что заявка принята у меня не было (подала на их сайте. после чего в личном кабинете ничего не сохранилось, и по телефону, где робот сказал устно, что заявка принята).
Зато у меня обратные билеты туркишей пропадают:)) Уже без смеха не могу к этому относиться)

[IgorP_]

Во вторник написал на сайт ГА с просьбой вернуть деньги за приобретенные билеты ссылаясь на их сообщение в соцсеть, признанная в РФ экстремистской. Сразу же пришло предложение воспользоваться альтернативным маршрутом (через Ереван). Вежливо отказался. Два дня молчок. Вчера утром повторно (использую предыдущую переписку) запросил возврат. Ближе к вечеру пришел ответ: "Добрый день,
Мы отменили ваше бронирование и отправили билеты на возврат, сумма будет зачислена в течение 15-20 рабочих дней."

[Danila777M]

Во вторник написал на сайт ГА с просьбой вернуть деньги за приобретенные билеты ссылаясь на их сообщение в соцсеть, признанная в РФ экстремистской. Сразу же пришло предложение воспользоваться альтернативным маршрутом (через Ереван). Вежливо отказался. Два дня молчок. Вчера утром повторно (использую предыдущую переписку) запросил возврат. Ближе к вечеру пришел ответ: "Добрый день,
Мы отменили ваше бронирование и отправили билеты на возврат, сумма будет зачислена в течение 15-20 рабочих дней."

Приветствую. Почти такая же ситуация. Сделал запрос 6го июля на возврат ден. средств ввиду отказа в предоставлении услуги. Вчера напомнил о себе. Пока тишина. А вы на тбилисскую электронку запрос делали? Я на московскую.
З.ы.: билеты ГА Казань-Тбилиси 29.07, обратно 07.08. Покупались на их сайте.

[IgorP_]

А вы на тбилисскую электронку запрос делали?

Я писал вот сюда online@georgian-airways.com
У меня билеты Москва-Тбилиси-Москва. Мы на НГ хотели ехать.

[Zuk2]

Также отправлял уже три раза письмо с просьбой о возврате денежных средств на несколько адресов ГА, но так и не получил ни одного ответа. Дозвониться до московского офиса пока не получается.
Вылет 26.08. из Казани-Тбилиси и обратно 09.09. Батуми-Казань.

[do_mi_no]

Дозвониться до московского офиса пока не получается.

Я сегодня дозвонилась, а толку то? Говорят о возврате писать письмо, по телефону ничего не оформляют

Update: Отправила письмо в сотый раз и через 10 минут возврат подтвердили. 15-20 рабочих дней.
И вскоре пришел второй ответ с другого адреса с предложением лететь через Москву. Выходит, что по номеру брони не видно, что возврат оформлен?

[timonn]

У нас были билеты из СПб на 9 июля ГА. Писала несколько писем на возврат, все без ответа. 7 июля мне сами позвонили из ГА, предложили лететь 11 из Москвы, мы отказались. Женщина проверила заявку на возврат, сказала, что на рассмотрении, ждите. 8 пришло письмо с подтверждением возврата, 9 деньги были зачислены на карту.
Так что не переживайте, все нормально!

[do_mi_no]

Кто-то еще получил возврат от ГА? Мне подтвердили неделю назад, и потом еще раз, но денег пока нет. Да, официально это 15-20 дней, но обычно деньги приходят через пару дней, максимум.

[Danila777M]

Кто-то еще получил возврат от ГА? Мне подтвердили неделю назад, и потом еще раз, но денег пока нет. Да, официально это 15-20 дней, но обычно деньги приходят через пару дней, максимум.

Мне на письма не отвечают, дозвониться до московского офиса не могу( у вас когда вылет должен был быть? У меня 29 июля, может они просто время тянут и в первую очередь возвращают тем, у кого раньше вылет

[Check_Engine]

Мне перестали отвечать. Вылет должен был быть вчера.
Ранее отвечали на электронку довольно оперативно, на этой неделе - ни разу, тишина.

[do_mi_no]

Danila777M,26 июля.

[Danila777M]

Danila777M,26 июля.

А вы дозвонились до офиса или по почте общались?

[do_mi_no]

А вы дозвонились до офиса или по почте общались?

Я дозвонилась до московского офиса 12 июля, но они возврат не оформляют! Говорят писать письмо. Тогда же 12го, а потом 16го на письмо мне ответили с десятого раза.
Но они присылают стандартную отписку, типа ждите денег. Чека о возврате не было.
В отличие от Нордавиа. Когда есть чек, как-то спокойнее ждать. Тем более, что бронь так и висит на сайте ГА, без изменений.

Если до 26го не вернут, наведаюсь в офис в Тбилиси, летим теперь через Минск. Но не хотелось бы.

[Danila777M]

А вы дозвонились до офиса или по почте общались?

Я дозвонилась до московского офиса 12 июля, но они возврат не оформляют! Говорят писать письмо. Тогда же 12го, а потом 16го на письмо мне ответили с десятого раза.
Но они присылают стандартную отписку, типа ждите денег. Чека о возврате не было.
В отличие от Нордавиа. Когда есть чек, как-то спокойнее ждать. Тем более, что бронь так и висит на сайте ГА, без изменений.

Если до 26го не вернут, наведаюсь в офис в Тбилиси, летим теперь через Минск. Но не хотелось бы.

Ну мне тоже видимо придется их посетить в Тбилиси. Еду теперь поездом до Пятигорска, оттуда на авто.

[8008]

Вы серьёзно думаете, что посещение их «офиса» в Тбилиси на что то повлияет? Нет, если больше заняться нечем - конечно, посетите... но помните, что возврат средств будет произведён однозначно тем способом, который использовался при покупке, поэтому, если Вы не платили за Билеты кэшем в тбилисском «офисе» ... послушаете новые варианты «сроков возврата», только и всего.

[do_mi_no]

но помните, что возврат средств будет произведён однозначно тем способом, который использовался при покупке

Конечно!
Посетить за тем, чтобы получить подтверждение возврата, а не просто пустую фразу по электронке. Всяко это быстрее, чем чарджбэк.

[8008]

Хммм, а кто решил, что этот «офис» уполномочен такие бумаги выдавать? Вообще не понятен смысл этой возможной «бумаги» - предположим, они добрые и решили выдать бумагу что они «подтвердили, что вернут через 15-20 р.д.»... а) какой толк от именно наличия этой бумаги? Б) если она будет на грузинском, Вы разберёте, что там? «Обещаний» вернуть за 15-20 дней «по электронке» и их неисполнения достаточно для подачи на Чардж...

[mazhara]

Моя история. Рейс Воронеж - Тбилиси - Воронеж 05-12.08.2019. Билеты ГА через агента Tickets.ru. За все время с момента прекращения полетов - ни одного предложения по замене рейсов (хотя из Воронежа два прямых рейса в Ереван в неделю). Обращения к агенту и напрямую к ГА по замене остались без ответа. 04.07 отправил запрос агенту о возврате средств (отмена рейса). 17.07 получил ответ, что билеты аннулированы, ждите денег в течение 5-10 банковских дней. 20.07 деньги поступили на карту. Вся сумма, за исключением 520 рублей за возврат прихода (прислали чек).

[IgorP_]

Москва-Тбилиси-Москва. Но вылет еще не скоро.
То же самое, по почте подтвердили аннулирование билетов и возврат 15-20 рабочих дней. Пара недель позади. Планирую терпеливо ждать окончания срока (20 рабочих дней) после чего напомнить о себе.

[Vivi777]

Моя история о возврате билетов в Грузию от уральских авиалияний.
23 июня сделала возврат по телефону через бота на три билета. 12 июля пришли деньги на карту за 1 билет. Сегодня 23 июля и за 2 билета деньги еще не вернулись. Писала им в обратную связь, ответ "заявка выполнена, обращайтесь в банк". Я написала еще раз с уточнением суммы и даты возврата, на что ответили "Вам возвращается полная стоимость за билеты. Запрос передали в соответствующий отдел. Ожидайте поступления денежных средств на Вашу банковскую карту."

Уже сегодня через Онлайн-консультат они сказали таки, что возврат выполнен только по 1 билету, а 2 других профакапили. Говорят снова отсчитывать 20 рабочих дней и ждать, ужас. Причем, самое интересное, никак не отследить статус заявки на возврат, никакой информации по почте тоже не приходило о заявках(это если возврат по телефону был выполнен), сиди и гадай. Кароче печаль


upd: сегодня, 24 июля, деньги вернули, все не так плохо, оказывается)

[VvvPiter]

Уже сегодня через Онлайн-консультат они сказали таки, что возврат выполнен только по 1 билету, а 2 других профакапили. Говорят снова отсчитывать 20 рабочих дней и ждать, ужас. Причем, самое интересное, никак не отследить статус заявки на возврат, никакой информации по почте тоже не приходило о заявках(это если возврат по телефону был выполнен), сиди и гадай. Кароче печаль

Статус отслеживается, проверкой брони https://www.uralairlines.ru/your-flight/check/. Если возврат оформлен там что-то такое и будет написано.

[do_mi_no]

Если до 26го не вернут, наведаюсь в офис в Тбилиси, летим теперь через Минск. Но не хотелось бы.

Отвечаю сама себе. Случайно оказалась прямо у офиса ГА, зашла, чтобы уточнить про возврат. Проверили, сказали, что деньги на следующей неделе упадут на карту. Времени 3 минуты заняло, стало спокойнее.

[8008]

Спокойнее, это хорошо)) Технология возврата денег такова, что если они «ушли» из ГА, максимум, что они могли сказать, что «от нас они ушли»... про «упадут тогда то» - они знать не могут, тк это уже банки между собой деньги переводят, без помощи и участия ГА... Из услышанной Вами фразы, имхо, следует, что ГА ещё деньги по вашему возврату «не возвращал» и видит их, быть может, если вообще не выдумали, в некоей «очереди»... но, главное - спокойствие!)

[kossin]

Здравствуйте!
Кто-нибудь знает, реально сдать билеты в Грузию, если рейс непрямой, а с пересадкой в Стамбуле, полет компанией Туркиш Эирлайнс?

[8008]

По причине «запрета полетов» Билеты турков сдать нельзя.