Отмена рейсов Turkish Airlines из-за снегопада в Стамбуле

[partizan]

Не буду рассуждать, а приведу только один факт.
Мой друг писал мне из аэропорта Маэ. 7 января турки отменили рейс с Сейшел. Ему надо было в Токио. Отправили до места Эфиопскими авиалиниями с 3-часовой стыковкой в Аддис-Абебе. По его словам, таких, кого пересадили с отменённого рейса на эфиопов, было много.

[borovski]

У меня сегодня рейс из Венеции в Москву через Стамбул. Пересадили на Люфтганзу, но сначала пытались отправить Аэрофлотом прямым рейсом, не смогли, потому что у Аэрофлота не было мест. Сейчас сижу во Франкфурте, жду рейса на Москву. Прилет получается всего на час позже, чем в исходном варианте, ну и Домодедово вместо Внуково. Ну а что делать, если в Стамбуле нелетная погода, а на Москву практически все места проданы, потому что все после праздников возвращаются. По моему опыту, поведение Туркиш ничем не отличается от поведения Свисс или Люфтганзы в подобной ситуации, а Аэрофлот в аналогичных случаях пересаживает только на свои рейсы. Так что ситуация с отменой рейсов неприятная, но нужно понимать, что возможности авиакомпании не безграничны, и если мест нет, то к самолету прицеп не прицепишь.

[Nathalie97]

Наша история пока не закончилась - но на данный момент развитие таково: учитывая, что никто в Китае по-английски особо не шпрехает, в аэропорту тоже не очень, я из отеля по скайпу позвонила в офис туркишей в Санкт-Петербурге (я из Санкт-Петербурга, мне надо домой вернуться, поэтому звонила туда - не помогли бы, звонила бы в Москву). Очень любезно со мной пообщались, взяли тайм-аут, через 2 часа перезвонили и нам организовали перелет Аэрофлотом через Москву на завтра, 10 января. 2 ночи в отеле за счет авиакомпании, только завтрак, обед и ужин за свой счет, но это должна покрыть страховка от банка.
Группа итальянцев, которая вместе в нами в отеле, пока еще ждет, что им что-то найдут - общаются с представителями туркишей тут, в аэропорту. Я им посоветовала позвонить в их местное представительство в Италии.
Есть еще одна проблема у нас с визой - обещают, что все будет хорошо, дали бумагу, что рейс был отменен, сказали, ее будет достаточно для эммигрейшн, завтра узнаем. Просто при прилете нам дату пребывания поставили по билетам обратно (прилетели из Куала-Лумпура 8-го рано утром, в ночь с 8 на 9 должен быть вылет, и поставили 9 января на штампе).

[SergeyK111]

А из-за границу как звонить на русский колцентр 8 (800) 700-61-61?
У меня сбрасывается

[OlegMak]

В колцентр не могу дозвониться уже три дня, ни днем, ни ночь. Звонок уходит на бесконечное ожидание.

[TUKTUK2]

А из-за границу как звонить на русский колцентр 8 (800) 700-61-61?
У меня сбрасывается

Этот номер только для звонков из России. Из-за границы звоните в Стамбул.

[Tegomaks]

А из-за границу как звонить на русский колцентр 8 (800) 700-61-61?
У меня сбрасывается

Попросите кого-нибудь из России позвонить. У меня жена им звонила

[Arine]

Из-за границы попробуйте набрать +74959805202, можно через скайп. Дозвонится получается, в т.ч. выбрать русский. Но оператора дождаться мне так и не удалось. Мы решили вопрос в аэропорту. Вместо Гатвик-Стамбул-Новосибирск пересадили на Аэрофлот Хитроу-Москва-Новосибирск. По времени вылетов даже были варианты. Мы благополучно дома.

[SergeyK111]

Из-за границы попробуйте набрать +74959805202, можно через скайп. Дозвонится получается, в т.ч. выбрать русский. Но оператора дождаться мне так и не удалось. Мы решили вопрос в аэропорту. Вместо Гатвик-Стамбул-Новосибирск пересадили на Аэрофлот Хитроу-Москва-Новосибирск. По времени вылетов даже были варианты. Мы благополучно дома.

Да, это рабочий вариант, подтверждаю. Тем кто туркишами летают, надо обязательно записать. Ждал минут 8 на линии.

Проблема только, что в колл центре могут только перебронировать билет. По крайней мере так мне объяснили. На другие авиакомпании только в офисе, либо в самом аэропорту.

Какая то компенсация вообще от турков положена? Даже если на другую дату мне перенесли рейс?

[Makor]

Разводят. Мне так в Киеве говорили. А потом на Мальте спокойно по телефону со скайпа переписали через Вену на партнеров

[SergeyK111]

Я в Шарм-Эль-Шейхе, вариантов маловато, в любом случае. В основном, чартерные рейсы летают.
Либо в Каир регуляркой, потом через Европу в Москву. Не очень комфортный вариант.

[Julek_77]

Проинструктируйте, пожалуйста, что делать в случае отмены рейса.
Родители вылетают завтра в 4.40 из Внуково в Стамбул, а затем 12.01 в 1:55 в Бангкок, сегодня рейс из Внуково, а еще 8 страниц текста с другими отменены, наш пока "по расписанию". Родители по-английски совсем не говорят, мы им, конечно, переводчик установили, но боюсь, им сложно будет.
Соответственно, вопросы:
1) Если рейс отменят, мы об этом узнаем только в аэропорту или как-то заранее позвонят? Есть ли вероятность, что мы об этом хотя бы узнаем часов в 10 вечера?
2) Что им делать дальше? Звонить в колл-центр или разбираться на месте? Из Внуково мало кто летает, вряд ли будет куда пересадить их. Можно просить сразу на рейс до Бангкока другой авиакомпанией?
3) Что делать, если откажут?

[Poseidon]

1) Если рейс отменят, мы об этом узнаем только в аэропорту или как-то заранее позвонят? Есть ли вероятность, что мы об этом хотя бы узнаем часов в 10 вечера?

Это зависит от того когда отменят рейс, если вообще отменят. Вряд ли информация об отмене рейса будет перед вылетом.

2) Что им делать дальше? Звонить в колл-центр или разбираться на месте? Из Внуково мало кто летает, вряд ли будет куда пересадить их. Можно просить сразу на рейс до Бангкока другой авиакомпанией?

Опять таки смотря когда отменят - если в аэропорту, то подойти и разобраться на месте, если раньше - всё решить с авиакомпанией заранее по телефону.

3) Что делать, если откажут?

Они не откажут, а перевезут пассажиров до конечного пункта. Не стоит так переживать, тем более ничего пока не отменили.

[borovski]

Обычно, когда рейс отменяют, московское представительство начинает обзванивать всех и предлагать варианты. Но когда дойдет очередь до вас - неизвестно. Поэтому периодически смотрите сайт Внуково, там есть актуальная информация о вылете/прилете. Для начала смотрите, вылетел ли соответствующий самолет из Стамбула в Москву и с какой задержкой. Если отменят прилетающий в Москву рейс, то не будет и вашего.

[Влад]

Julek_77, на FB пишут

Дорогие пассажиры! Из-за ухудшения погодных условий в Стамбуле, часть вылетов была отменена. Пожалуйста, не забудьте проверить статус вашего рейса на сайте p.turkishairlines.com В случае отмены, пассажиры могут переоформить билет на ближайшую дату или воспользоваться бесплатной гостиницей и питанием в Стамбуле. Приносим извинения за неудобства!

[Елена Д]

Не буду рассуждать, а приведу только один факт.
Мой друг писал мне из аэропорта Маэ. 7 января турки отменили рейс с Сейшел. Ему надо было в Токио. Отправили до места Эфиопскими авиалиниями с 3-часовой стыковкой в Аддис-Абебе. По его словам, таких, кого пересадили с отменённого рейса на эфиопов, было много.

Значит вашему другу несказанно повезло. Видимо, представитель на месте оказался приличным человеком (что для этой а/к, похоже, исключение).

[kochegarik]

1) Если рейс отменят, мы об этом узнаем только в аэропорту или как-то заранее позвонят? Есть ли вероятность, что мы об этом хотя бы узнаем часов в 10 вечера?

Ваш самолет, который будет выполнять рейс TK-420 из Внуково, вылетает из Стамбула рейсом TK-419 в 00-50. Часов в 10-11 вечера зайдите на сайт аэропорта Ататюрк и посмотрите статус рейса - все будет понятно без лишних звонков.
Перед поездкой в аэропорт зайдите на сайт flightradar24.com, наберите в поисковой строке "TK-419" и увидите фактическую ситуацию. Если самолет вылетел - смело двигайте в аэропорт.
На мой взгляд, это самый надежный способ.

а затем 12.01 в 1:55 в Бангкок

Запаса по времени, чтобы успеть на рейс в Бангкок, достаточно. Если отменят 420-й рейс есть еще 414-й в 13-35 и 416-й в 21-25. Но это, конечно, крайние варианты.

[Takumar]

Позавчера (8 января) туркиши отменили наш рейс Лиссабон-Стамбул-Москва (из-за закрытия аэропорта по погоде в Стамбуле).
Билеты перебронировали на прямой рейс TAP Portugal Лиссабон-Москва на следующий день, места в экономе кончились, посадили в бизнес.
В тот же день никак не смогли отправить - воскресенье 8 января - все борта по Европе под завязку.
Дали для ночевки отель 4* с питанием недалеко от аэропорта. В очереди на стойку авиакомпании раздавали соки и бутерброды.
Очередь, конечно, на три часа растянулась, но это понятно, им же надо весь самолет раскидать, а за стойкой всего 5 человек работало, все в мыле...
По факту мы остались довольны работой туркишей в подобной ситуации.

[Karasulya]

Из-за метели в Стамбуле Turkish отменяют 7, 8, 9 января 2017 г. около 800 рейсов. Наш рейс Манила-Стамбул от 08.01.2017 отменен. Отель, питание. Уже третьи сутки сидим в Маниле: ждем отправку. Три раза в день звоним представителю в аэропорт, ругаемся, умоляем и прочее. У них в Маниле сидит 700 таких же, как мы. Полеты возобновлены, но все самолеты забиты, отправляют за день маленькими партиями. Нас четверо: 2 взрослых и 2 несовершеннолетних. У старшей дочери 13 января день рождения - 16 лет. Дома оплачено "пати", куча приглашенных и т. д. "Плюнуть" на овербукинг пока не решились, т. к. платить 4000$ за перелет Манила-Стамбул не хотим. Весь перелет Запорожье-Стамбул-Манила-Стамбул-Запорожье был куплен за 4000$.
Вопросы:
1. Может, лучше ехать в аэропорт и сидеть у них "на головах" (планируем)?
2. Сколько вообще времени это может продолжаться? Можем сидеть еще неделю?
3. Может, кто знает, как вообще происходит процесс отправки ожидающих?

[Елена Д]

Внесу немного трезвого взгляда на эту компанию.

Вылет должен был быть сегодня в 5.20, маршрут Ростов-Лондон. Вчера в 16.50 звонок - так мол и так, рейс отменён по метео, что будете делать? Предлагаем лететь аж 14-го, т. к. на ближайший рейс 12-го мест уже нет.
Не, говорю, меня 14-го не устраивает, давайте как и планировалось, 10-го, но альтернативным маршрутом. Давайте Аэрофлотом через Москву.
Нет говорят, у Аэрофлота нет мест. Ну ладно, давайте тогда Czech Airlines через Прагу. Думали-думали, потом говорят, что что-то у них не получается выписать билет на чехов (видимо, радиус кривизны рук превышает предельно допустимые значения). Давайте, говорят, всё-таки 14-го.
Я им объясняю, что 14-го никак, очень поздно, и вообще лучше сегодня кем-либо, т. к. у меня есть дальнейший билет Лондон-Эдинбург на British Airways, и бронь Хилтона в Эдинбурге, и дальнейший ж/д билет на следующее утро из Эдинбурга, и это всё может пойти прахом. Так что попробуйте на сегодня, но или Аэрофлотом, или чехами, или ещё кем-либо, на ваш выбор. Либо сделайте тогда рероутинг прямо в Эдинбург, у вас же рейс есть туда 12-го, пару дней опоздания не смертельны, а на пропавший билет бритишей и бронь Хилтона можно закрыть глаза - я ж понимаю, погода, форсмажор...
Не, говорят, не получаются у нас чехи (способностей, видимо, не хватает), а на Эдинбург можем сделать рероутинг, но только через неделю, аж на 17-е.
Почему 17-го?
Раньше билетов нет.
Как нет? Я говорю с вами по телефону, а в руках айпэд, и я прямо на сайте у вас бронирую билеты на 12-е, уже можно вводить ФИО пакса, правда, тариф дорогой.
Вы вот видите эти места, а мы их не видим. И вообще, летите 17-го в Эдинбург, либо 14-го в Лондон, либо мы вам возвращаем деньги (вот такой вот ультиматум).

Концовка: сами выписываем билеты на сегодняшнее утро Ростов-Прага-Лондон на чехов (это те самые билеты, которые они выписать не смогли) и оформляем полный возврат билетов у турок. Теперь ещё ждать возврата денег от них. Про понесённые финансовые потери никто из представителей а/к даже не заикается (хоть ваучер какой-нибудь дали на 50-100 евро).

P.S. Всё вышеописанное сопровождалось хамским поведением со стороны работников офиса Турецких Авиалиний (бросанием трубок, поворачиванием спиной и уходом в другую комнату при личной беседе, криком и т. д.)

P.P.S. И да, всё это отношение было продемонстрировано по отношению к пассажиру, у которого уже 5-й год статус Голд в данной авиакомпании. Вот такое вот отношение к собственным элитным клиентам.