Банкротство Aigle Azur

[Saschuka]

Добрый вечер. Для статистики
Агенство: Trip
Банк: Открытие (бывший Бинбанк)
Прием заявления: 10 октября 2019
Дополнительный запрос документов (ответ по страховке спасибо форуму)

Возврат: 24 октября 2019

Спасибо Всем огромное за помощь и советы.

[rido]

ВТБ молчит с 26 сентября. Угнетает, что молчит всем, кто писал на форуме...

[rido]

в продолжение темы ВТБ.. 18 октября позвонила на горячую линию, убил тупизм 15-ти минутного распознавания речи оператором, вездесущая некомпетентность, пришлось начать с алфавита, что есть ЧБ.. потом долгая консультация с вездесущим специалистом.. старшим.. в конечном итоге - приговор " Вам отказано". Им повезло, что у меня уже не было сил реагировать.. Запросила письменный ответ на мое обращение в банк. Девушки посоветовали обратиться в отделение банка. Дело было в Ростове-на-Дону. Прихожу. В этот же день. Ответ письменный улыбнул: "В настоящее время Ваше обращение находится в работе. Банк предпринимает меры для оспаривания операции..."
Получу-неполучу деньги назад - пойду попращаюсь с банком в любом случае.

[8008]

Получу-неполучу деньги назад

Получите, не переживайте:) Просто он тоже "долгий", чуть быстрее, чем Сбербанк, но тоже "малоподвижный"...

[Асмодейй]

Да, ВТБ мне также отвечает (банк предпринимает действия для оспаривания операции), что под этим понимать и какой срок они не говорят.

[8008]

что под этим понимать и какой срок они не говорят.

Понимать под этим то, что банк работает над вашей проблемой. Сказать срок ... ну скажут они Вам, "1 ноября", потом "продлят до 1 декабря" и что? У вас есть вариант вернуть деньги быстрее? Вот и не спешите...

[Galina19911]

Коллегам на работе сегодня Сбербанк вернул денежки за билеты Москва- Париж и обратно

[dekorus]

О, пошли возвраты у Сбербанка! Тоже обнаружил возврат суммы за билеты. Никакой смс о зачислении не было. Саму операцию можно увидеть в выписке по счету карты (можно через СБОЛ).
Билеты покупал на сайте Aigle Azur. Заявление в Сбербанк подал 13.09.2019. Срок рассмотрения продлевали 2 раза. Второй раз - до 18.11.2019. Но уже вчера обнаружил деньги на карте.

[ivankabanka]

Добрый день, покупал 2 билета в Августе в одну сторону. Через OneTwoTrip.
+ доп. багаж на сайте Agile Azure.

Заполнил Google Docs документ.... который прислали OneTwoTrip. Но пока тишина.

Писать на 911@alfabank.ru? (там не больше 120 дней должно пройти с момента покупки) ?
Платили с виртуальной карты, которая закончиться. Или все равно вернут?
За билеты и за доп.услуги все одной суммой?
Возможно была у кого-то похожая ситуация, что в банк то писать? или ждать то что писали в Google Docs?

[8008]

Возможно была у кого-то похожая ситуация, что в банк то писать?

Вы тему уже прочитали?Одно могу сказать точно, учитывая

Через OneTwoTrip.
+ доп. багаж на сайте Agile Azure.

- у Вас будет два "чарджбека"... если будет:)

[Sandman1349]

rido, "банк предпринимает действия для оспаривания операции".
Причем, после истечения первого срока рассмотрения заявки, больше никакой информации в письменном виде. Только по телефону зачитать могут то же самое.
Асмодейй, пока с 19 сентября жду. Написал кляузу на банкахРу. Отписались стандартно, никакой конкретики.

[TakeoG]

Всем привет.

Тоже банк ВТБ. Заявление подавал 23.09. срок рассмотрения был 14.10. позвонил, сказали ждите, банк оспаривает операцию. Вчера 24.10. еще раз звонил в банк, говорят тоже самое, только добавляют, что оспаривание операции в работе, оспаривают у платежной системы и что при таком варианте сроков у них нет. Ждите. Жду. Обнадеживает, что многие кому вернулись деньги, подавали заявления в начале сентября, поэтому надеюсь на чудо на следующей неделе, либо в начале ноября.

И кстати, возврат зависит (сроки и так далее) от платежной системы Visa или Mastercard, возвратов больше у какой системы?

Я платил картой Visa...банк ВТБ.

[8008]

«Сроки возврата» зависят не от самой ПС а от людей и обстоятельств, есть лишь максимальный срок в 540 дней со дня оплаты, типа срока давности, вот если за 540 не вернули - значит «фсе, не шмогла...».

[rido]

Билеты в Париж были куплены 14 марта на дату 14 сентября. Как насчет 120 дней? Короче, можно даже не надеяться?

[Sandman1349]

rido, тут речь, скорее, о 540 днях росле оплаты и 120 после того, как услуга непредоставлена. Но это не точно)

[malayman]

покупка через сервис Авиакасса, банк Сити. Первично имеем, на авиакассе - ожидание по вынужденному возврату до 90 дней, по банку- первично банк отказал в возврате средств по сервису chargeback. направлено второе заявление. Кто нибудь покупал AigleAzur через указанный сервис (Авиакасса) ?.

[8008]

Подать на чб можно до 120 дней от момента предполагаемого события/полёта, т.е. 120 дней с 14 сент. (Об этом, кстати, в этой теме написано неоднократно, надо просто прочитать...)

[AMAIRANI]

Добрый день!
Агенство OneTwoTrip, банк Открытие. Два раза подавал заявление на опротестование транзакции, оба раза отказ с формулировкой: по документам, полученным из банка-эквайера, установлено, что по указанной операции услуги оказаны в надлежащем объеме. Вам необходимо самостоятельно урегулировать ситуацию с организацией, в которой была проведена оплата. Ответы приходили через неделю, по-видимому, банк никуда ничего не передавал.
В заявлении указывал невыполненной услугу авиаперевозки по авиабилету.
Агентство в присланных документах ссылается на пользовательское соглашение о том что не несет ответственности за убытки по вине поставщика услуг, на то, что возврат провозной платы в связи с прекращением деятельности перевозчика осуществляется перевозчиком (пункт 231 Федеральных правил...) и т.д. 5 страниц со ссылкой на разные законы и соглашения. Вывод такой, что агент выполнил в полном объеме свои обязательства, возможность чарджбэка отсутствует.
Проверить легитимность этого всего без спец образования практически невозможно, но банк принял сторону агента.
Кто-нибудь сталкивался с таким исходом и что советуете предпринять?
Где-то в начале ветки видел фразу о том что, может, даже лучше, что у агента покупали, чем у авиакомпании. Так почему же лучше, если агент настолько яростно защищает свою позицию, что банк встает на его сторону даже после прямых угроз обращаться в вышестоящие инстанции и форумы?

[Kay]

оба раза отказ с формулировкой: по документам, полученным из банка-эквайера, установлено, что по указанной операции услуги оказаны в надлежащем объеме. Вам необходимо самостоятельно урегулировать ситуацию с организацией, в которой была проведена оплата.

Чисто умозрительный совет.

Напишите, что вы покупали услуги перевозки, а не услугу передачи денег onetotrip дальше по цепочке посредников.
Поскольку рейсы были отменены, то заказанную услугу вы не получили, а передача onetotrip денег следующему посреднику для вас услугой не является, поскольку вы ее не заказывали.

Также попросите к ответу на ваше заявление о чарджбэке приложить ответ из банка-эквайера в ваш банк для
а) проверки того, что ваш банк добросовестно выполнил все обязанности по урегулированию ситуации в соответствии с правилами платежной системы
б) осуществления ваших прямых обращений в банк экваер и платежную систему об оспаривании транзакции

[Jrik]

Напишите, что вы покупали услуги перевозки, а не услугу передачи денег onetotrip дальше по цепочке посредников.Поскольку рейсы были отменены, то заказанную услугу вы не получили, а передача onetotrip денег следующему посреднику для вас услугой не является, поскольку вы ее не заказывали.

А что это даст? Что Вы покупали описывается на сайте onetotrip в пользовательском соглашение , и они на это и ссылаются в ответе.
Но это основная проблема, и некоторым агенствам получается отбиваться от чарджбеков.
Все сильно зависит от настойчивости банка + от пользовательского соглашения (с которым клиент соглашается и ставит галку)
Вот циатат из 12трипа:
OneTwoTrip предоставляет услуги Поставщиков в качестве агента соответствующих Поставщиков. OneTwoTrip не оказывает самостоятельно услуги по перевозке, страхованию, аренде авто, гостиничные услуги и иные предоставляемые на Сайте услуги Поставщиков. Исполнителем указанных услуг является соответствующий Поставщик. Описание оказываемых услуг, стоимость, правила и условия их оказания определяются Поставщиком. OneTwoTrip оказывает услуги по их бронированию и оформлению подтверждающих бронирование документов. OneTwoTrip, являясь агентом Поставщиков, не может контролировать действия или бездействие Поставщиков и устанавливать правила оказания ими услуг.

Клиент с ней согласился. Теперь на основание этого соглашения 12трип отбивается. Что услуги по бронированию было оказаны на 100%. А других услуг клиент и не покупал.

ПС. Хотя если штрафов у банка за отказы по чарджбеку нет, то можно и еще раз попробовать. все равно бесплатно и ничего не теряешь.