Москва-Вильнюс от Трансаэро - сокращается частота.

[Elenka D]

Написала в чат трансаэро. Там все так интересно. Чужая переписка од моим именем)) Все данные как на ладони)

[runmespam15]

предлагают автрияками лететь через вену

[$upreme]

это что то новое.. мне даже эйрбалтиков не предложили

[Elenka D]

Мне вообще только что предложили только Рига-Внуково))) А вот про дорогу туда пока молчат как партизаны))))

[vanezzz]

Мне вообще только что предложили только Рига-Внуково))) А вот про дорогу туда пока молчат как партизаны))))

Такая же фигня

Ирина801
давайте уточним информацию вам нужен рейс Рига-Москва?

Браво кстати без проблем ваучеры дает, мне предлагают на 44,54 евро, действует год.

[Elenka D]

Трансаэро закручивает гайки. Даты переносить не хотят. Вообще дурдом. Можем, грят, только +/-1 день обратный вылет перенести. Вообще ни в какие ворота.
Итак сначала сократили поездку на 1 день, отменив вылеты в Вильнюс по четвергам.

[Chami Li]

Elenka D, предложите им пересадить Вас на Минск вместо Вильнюса. Города рядом, добраться не проблема.

[Elenka D]

Не хотят они пересаживать никуда кроме Риги.

[Chami Li]

Еще как хотят.
Выбирайте удобный рейс (Белавиа 6 раз в день летает) и меняйте свой Вильнюс.

Ольга
Добрый день! Скажите, пожалуйста, могу ли я купить на сайте Трансаэро билет на рейс авиакомпании Белавиа?
Анна 157
Добрый день!
Анна 157
На рейсы в Минск можно купить при наличии мест
Анна 157
Какие даты Вас интересуют?
Ольга
Спасибо, Анна. Еще такой вопрос - отмененный рейс Москва-Вильнюс можно поменять на Москва-Минск? Я рожать в Вильнюс лечу, мне бы поближе приземлиться...
Анна 157
Да, можем поменять на рейс в Минск

Мальчикам тоже подойдет. "Срочно надо в Вильнюс, жена рожает, пересадите меня на Минск!". Как-то так.
На самом деле можно много вариантов придумать - защита диплома, свадьба брата и т.д. и т.п.

[runmespam15]

а мне вену навяливают австрийцами.

[Elenka D]

Ну значит мне так везет с операторами)))))

[Chami Li]

а мне вену навяливают австрийцами.

Можно еще попробовать на Калининград их прогнуть, только я не знаю, насколько удобно из него до Вильнюса добираться. Минск в два раза ближе и куча дешевых автобусов/поездов курсирует.

[Alexch2002]

Мне оставили Вильнюс, но через Ригу. Рейс Рига - Вильнюс на Airbaltic, стыковки около 3-х часов.

[vanezzz]

а мне вену навяливают австрийцами.

А Вам саму Вену или Вильнюс через Вену?
Мне сама Вена была бы интересней Риги) Расписание у них практически идентичное.

[Elenka D]

Эти операторы вообще охамели. Через час молчания просто закрывают чат.

[8008]

Судя по всему, какой то единой стратегии у перевозчика нет, поэтому, думаю, надо каждому, кто еще не договорился, самому определиться с оптимальным для себя вариантом (ну ясен пень, что только реальным вариантом, со стоповером в Лиссабоне не прокатит ) и далее давить на него, меняя операторов при необходимости

Эти операторы вообще охамели. Через час молчания просто закрывают чат.

не ждите более 10 минут, сами переоткрывайте, сохраняя разговор

[Elenka D]

Так изначально они мне отвечали раз в 20-30 минут. Теперь просто закрывают час через час. Я тут же переоткрываю. В течение всего часа чат был открыт, типа они там думают.

[cwol]

а мне вену навяливают австрийцами.

А почему австрийцами? У Трансаэро же собственные рейсы в Вену есть. На них нельзя поменять?

[8008]

У Трансаэро же собственные рейсы в Вену есть. На них нельзя поменять?

м.б. до Вены сами а потом австрийцами?

[IgorP11]

Еще как хотят.
Выбирайте удобный рейс (Белавиа 6 раз в день летает) и меняйте свой Вильнюс.

Ольга
Добрый день! Скажите, пожалуйста, могу ли я купить на сайте Трансаэро билет на рейс авиакомпании Белавиа?
Анна 157
Добрый день!
Анна 157
На рейсы в Минск можно купить при наличии мест
Анна 157
Какие даты Вас интересуют?
Ольга
Спасибо, Анна. Еще такой вопрос - отмененный рейс Москва-Вильнюс можно поменять на Москва-Минск? Я рожать в Вильнюс лечу, мне бы поближе приземлиться...
Анна 157
Да, можем поменять на рейс в Минск

Мальчикам тоже подойдет. "Срочно надо в Вильнюс, жена рожает, пересадите меня на Минск!". Как-то так.
На самом деле можно много вариантов придумать - защита диплома, свадьба брата и т.д. и т.п.

Ненужно говорить ни про какие роды... всё меняют. Нужно давить на то, что нужно в Вильнюс и всё! Ак заключила с пассажиром договор перевозки, которым обязуется его доставить в пункт назначения, и этот договор они не могут разорвать в одностороннем порядке.

При общении с оператором можно предложить свои варианты как туда добраться (подобрать рейсы и сообщить ТСО).

Заметил, что если ничего не предлагать и не отказываться от возврата, то они предлагают только возврат (и иногда вариант с Ригой).

Если попадётся несговорчивый оператор, то пишите претензию на адрес claims@transaero.ru, описывайте ситуацию и просите что вам нужно (можно сразу указать удобные рейсы).

P.S.: если будет задалбывать браво, то скажите, что решаете вопрос с ак, что сам(-а) разберусь.

[Chami Li]

Можно и претензию написать, но пока Трансаэро будет отвечать на нее, мест на нужный рейс может и не остаться.

[Darkness]

Вот такой вот ответ поступил после отправки письма на claims@transaero.ru:

Здравствуйте!
По данному билету Вы можете оформить вынужденный возвра.
Приобрести новый билет и в случае дополнительных расходов обратиться для денежной компенсации в отдел рекламаций.
Вы можете оценить качество консультации специалиста и степень решения вопроса ответным письмом. Благодарим за участие.
С уважением,
Владимир,
132 Специалист
Служба информации и бронирования
Центр сервисного обслуживания клиентов
Департамент сервиса
ОАО "АК "ТРАНСАЭРО"

Из claims его переадресовали на reservation, а оттуда на vopros. В своем письме предложил пару устраивающих меня вариантов (вполне реальных, без экзотики) и поставил вопрос о компенсации расходов в случае их возникновения.

[IgorP11]

Вот такой вот ответ поступил после отправки письма на claims@transaero.ru:

Здравствуйте!
По данному билету Вы можете оформить вынужденный возвра.
Приобрести новый билет и в случае дополнительных расходов обратиться для денежной компенсации в отдел рекламаций.
Вы можете оценить качество консультации специалиста и степень решения вопроса ответным письмом. Благодарим за участие.
С уважением,
Владимир,
132 Специалист
Служба информации и бронирования
Центр сервисного обслуживания клиентов
Департамент сервиса
ОАО "АК "ТРАНСАЭРО"

Из claims его переадресовали на reservation, а оттуда на vopros. В своем письме предложил пару устраивающих меня вариантов (вполне реальных, без экзотики) и поставил вопрос о компенсации расходов в случае их возникновения.

Что могу сказать, боритесь и будет положительный результат.
Вот примеры подобных ситуаций, которые в итоге решались в пользу пассажира:
Трансаэро - рейс отменён
Трансаэро отменили рейсы в Гонконг!!!
Трансаэро отменил рейс(ы) в Японию из Москвы

[Darkness]

Что могу сказать, боритесь и будет положительный результат.
Вот примеры подобных ситуаций, которые в итоге решались в пользу пассажира:
Трансаэро - рейс отменён
Трансаэро отменили рейсы в Гонконг!!!
Трансаэро отменил рейс(ы) в Японию из Москвы

Спасибо! Настроен на результат. В 2010 АФЛ пересадил в итоге в бизнес на Владивосток авиа из Владивостока в Хабаровск и далее в Петропавловск. И далее на свой прямой с Камчатки в Москву, когда отменил свои рейсы по Дальнему Востоку, а тут все куда ближе

[IgorP11]

Что могу сказать, боритесь и будет положительный результат.
Вот примеры подобных ситуаций, которые в итоге решались в пользу пассажира:
Трансаэро - рейс отменён
Трансаэро отменили рейсы в Гонконг!!!
Трансаэро отменил рейс(ы) в Японию из Москвы

Спасибо! Настроен на результат. В 2010 АФЛ пересадил в итоге в бизнес на Владивосток авиа прямой с Камчатки в Москву, когда отменил свои рейсы по Дальнему Востоку, а тут все куда ближе

Пересадят, несколько страниц назад есть положительные примеры и в этой теме. Единственное, что такие вопросы решает руководитель, у оператор колл-центра нет полномочий (как понял им дана команда выписывать только Минск и Ригу).
Так что оставляйте заявку через оператора колл-центра, они её отправят руководителю на рассмотрение и скорее всего будет положительный результат.

[cwol]

Ситуация следующая. Покупал билеты RT в Вильнюс через известное агентство с купоном. Вчера получил от них письмо, что рейс отменён, предлагается возврат. Сразу же ответил, что с возвратом не согласен, прошу заменить на альтернативный маршрут. Агент пишет, что авиакомпания предлагает только возврат, если хотите альтернативу, обращайтесь напрямую в авиакомпанию. Пишу им - ОК, буду самостоятельно разбираться с авиакомпанией. Отвечают, что передали информацию в отдел бронирования.
Сегодня общался с консультантом, сказал, что вместо отменённого рейса в Вильнюс прошу пересадить на рейс в Вену. Без вопросов согласились. Для переоформления билета отправили в офис. Прихожу в офис - оказывается, ещё вчера агент оформил возврат и авиакомпания вернула деньги, в связи с этим билет переписать уже не могут. Написал претензию в Трансаэро, приложив все переписки, а также написал заявление в полицию с просьбой возбудить уголовное дело по факту мошенничества.

[Giovanny]

Chami Li, блин...что бы мне придумать...хочу поменять Москва-Вильнюс RT отмененный на Минск...рожать не прокатит, лечиться в Минск ?
у кого есть мысли ? это было бы крайне удобно, подсобите плз! Завтра надо им письмо запилить

[8008]

Написал претензию в Трансаэро, приложив все переписки, а также написал заявление в полицию с просьбой возбудить уголовное дело по факту мошенничества.

жестко заявление приняли? вот уж не думал, что люди могут на такое пойти чтобы таки улететь в Вильнюс

[IgorP11]

хочу поменять Москва-Вильнюс RT отмененный на Минск...рожать не прокатит, лечиться в Минск ?
у кого есть мысли ? это было бы крайне удобно, подсобите плз! Завтра надо им письмо запилить

На Минск меняют без проблем(это подтвердили в колл-центре). Пишите/звоните им и просите поменять билеты на Минск.

[Giovanny]

хочу поменять Москва-Вильнюс RT отмененный на Минск...рожать не прокатит, лечиться в Минск ?
у кого есть мысли ? это было бы крайне удобно, подсобите плз! Завтра надо им письмо запилить

На Минск меняют без проблем(это подтвердили в колл-центре). Пишите/звоните им и просите поменять билеты на Минск.

RIKъ, а куда писать ? на vopros@transaero ? Ибо дозвониться не реально

[Chami Li]

куда писать ?

На сайте Трансов, в самом низу главной страницы, жмите "Онлайн-консультант".

[Giovanny]

куда писать ?

На сайте Трансов, в самом низу главной страницы, жмите "Онлайн-консультант".

особо нет времени ждать пока они разродятся, письмом всяко надежнее...урааа! хочу на др попасть в Минск! хоть бы получилось, трах тибидох

[IgorP11]

На Минск меняют без проблем(это подтвердили в колл-центре). Пишите/звоните им и просите поменять билеты на Минск.

RIKъ, а куда писать ? на vopros@transaero ? Ибо дозвониться не реально

Можно на vopros,можно в в чат, сюда:

P.S.: сам при выяснении таких вопросов стараюсь дозвониться, через 20-40 минут отвечают...как-то проще решаются вопросы при живом общении (хотя в чате, на почту и по телефону отвечают одни и те же люди).

особо нет времени ждать пока они разродятся, письмом всяко надежнее...урааа! хочу на др попасть в Минск! хоть бы получилось, трах тибидох

Всё получится, главное чтобы попался сговорчивый оператор. Если отказываются, то открывайте новый чат и пишите другому оператору. Ещё можно сказать, что знаете, что другим уже меняли на Минск.
И в случае чего полетите не ТСО, а Белавиа(по кодшеру).

[vanezzz]

Несколько минут назад онлайн-консультант отказалась менять город прилета сославшись на то, что агент (сами знаете какой) подал запрос на возврат денег. Хотя до этого консультант была более чем любезна и была готова поменять город чуть далее, чем на Ригу. Вчера по приходу писем от агента менее, чем через полчаса ответил им, что мне деньги не нужны, ничего не трогайте. Завтра буду пробовать им дозвониться, они же в рабочее время только работают.

[Chami Li]

Мне как-то после письма на vopros отвечали 3 дня, зато в чате в течении пары минут. Видимо, кому как повезет.

[Giovanny]

Мне как-то после письма на vopros отвечали 3 дня, зато в чате в течении пары минут. Видимо, кому как повезет.

консультант я так понимаю сейчас уже не работает ? продублирую и на вопрос и в чат, ток там вроде все мертво

[vanezzz]

консультант я так понимаю сейчас уже не работает ? продублирую и на вопрос и в чат, ток там вроде все мертво

Общался с консультантом минут 30-40 назад. Ответ моментальный. Так что все работает.

[IgorP11]

Несколько минут назад онлайн-консультант отказалась менять город прилета сославшись на то, что агент (сами знаете какой) подал запрос на возврат денег. Хотя до этого консультант была более чем любезна и была готова поменять город чуть далее, чем на Ригу. Вчера по приходу писем от агента менее, чем через полчаса ответил им, что мне деньги не нужны, ничего не трогайте. Завтра буду пробовать им дозвониться, они же в рабочее время только работают.

Думаю агенту лучше вообще ничего не писать. И ещё, на будущее, насчёт ТСО: в такой ситуации(если узнали о изменении рейса или отмене), то пишите в ак до того, как агент пришлёт письмо. ТСО вполне оперативно решает вопросы по билетам.

Мне как-то после письма на vopros отвечали 3 дня, зато в чате в течении пары минут. Видимо, кому как повезет.

Видимо был какой-то сбой, у самого с ними не было таких проблем.
И вот ещё: «Трансаэро» признана самой клиентоориентированной авиакомпанией России в социальных сетях по данным рейтинга Socialbakers
Кто бы что про них не говорил, но они правда оперативно решают вопросы с клиентами.

Мне как-то после письма на vopros отвечали 3 дня, зато в чате в течении пары минут. Видимо, кому как повезет.

консультант я так понимаю сейчас уже не работает ? продублирую и на вопрос и в чат, ток там вроде все мертво

Они работают круглосуточно (там отвечают те же люди, которые отвечают по телефону... проверено на личном опыте!:) )

[Giovanny]

а мне пот что в чате гад написал Владимир какой-то "обратитесь с данным вопросом в прямой офис авиакомпании"
А у нас вот нет офиса в городе

[IgorP11]

а мне пот что в чате гад написал Владимир какой-то "обратитесь с данным вопросом в прямой офис авиакомпании"
А у нас вот нет офиса в городе

Пишите другому...бывают попадаются такие, что нифига ничего не предлагают...

[Giovanny]

пиндец мечте, оператор сказал Обратитесь по месту оплаты. Ваша компания http://WWW.BRAVOFLY.COM уже оформила возврат по данным билетам.
а я не давал им согласия на возврат. что делать ? мысли есть ? нужен RT минск или можно забыть ?

[IgorP11]

пиндец мечте, оператор сказал Обратитесь по месту оплаты. Ваша компания http://WWW.BRAVOFLY.COM уже оформила возврат по данным билетам.
а я не давал им согласия на возврат. что делать ? мысли есть ? нужен RT минск или можно забыть ?

Звонить в колл-центр и объяснять ситуацию, написать притензию ТСО, звонить агенту и спрашивать почему отменили без согласия пассажира.

Писать Марии Отзывы о bravoavia

А скорее всего уже

пиндец мечте

[Giovanny]

написал в клейм трансов, написал этим пиде-стам...надо им дать просраться в соц сетях, сделать им агитку, рекламу...
скоты, всем бы переписали билеты...вот мрази....

[cwol]

Написал претензию в Трансаэро, приложив все переписки, а также написал заявление в полицию с просьбой возбудить уголовное дело по факту мошенничества.

жестко заявление приняли? вот уж не думал, что люди могут на такое пойти чтобы таки улететь в Вильнюс

В полиции заявление приняли, причем всё оперативно. Правда, и пошел подготовленным со всеми распечатками.

[runmespam15]

В сапорте бравоавиа сказали, да отменили, да без вашего согласия, а хотите судиться? Судитесь с Швейцарией ;) молодцы.

[8008]

В сапорте бравоавиа сказали, да отменили, да без вашего согласия, а хотите судиться? Судитесь с Швейцарией ;)

имхо, это уже в отзывы о агенте, а-к покупатель попросил вернуть - она вернула, честь и хвала, так сказать если сильно надо лететь - не берите у купонаторов, в противном случае - вы рискуете судиться с швейцарией

[IgorP11]

Тем, кому еще агент не отменил бронь, на их письмо об отмене рейса можно ответить, что уже все решили с ак... авось отстанут от брони и ничего не будут с ней делать.

[vanezzz]

Тем, кому еще агент не отменил бронь, на их письмо об отмене рейса можно ответить, что уже все решили с ак... авось отстанут от брони и ничего не будут с ней делать.

Вся проблема в том, что в письме они пишут, что "мы передали Ваш запрос об отмене бронирования", т.е. если письмо пришло значит они уже все отменили
Мне письмо пришло в 10.36, в 11.10 я ответил, чтобы ничего не трогали, в 12.06 браво отписало "приносим свои извинения за предоставленные за неудобства, однако авиакомпания отменила данный маршрут и единственным решением является возврат денежных средств."

[roy0109]

кто уже билеты поменял, как думаете, агенту сообщать? не браво
письма присылают, не отвечаю, сижу как партизан, да и номера брони и билетов уже другие

[$upreme]

да и номера брони и билетов уже другие

а такие уже агент не может разве отменить? я сообщил агенту на всякий случай, что сам все поменял и чтобы брони не трогали
мне показалось что агент может "по бездействию и отсутствии инфы" от клиента отменить билеты