Форум Винского

**Elenka D** » 10 июн 2015, 16:53

Ну значит мне так везет с операторами)))))

**Chami Li** » 10 июн 2015, 16:55

runmespam15 писал(а) 10 июн 2015, 16:49:а мне вену навяливают австрийцами.

Можно еще попробовать на Калининград их прогнуть, только я не знаю, насколько удобно из него до Вильнюса добираться. Минск в два раза ближе и куча дешевых автобусов/поездов курсирует.

**Alexch2002** » 10 июн 2015, 17:02

Мне оставили Вильнюс, но через Ригу. Рейс Рига - Вильнюс на Airbaltic, стыковки около 3-х часов.

**vanezzz** » 10 июн 2015, 17:05

runmespam15 писал(а) 10 июн 2015, 16:49:а мне вену навяливают австрийцами.

А Вам саму Вену или Вильнюс через Вену?
Мне сама Вена была бы интересней Риги) Расписание у них практически идентичное.

**Elenka D** » 10 июн 2015, 17:10

Эти операторы вообще охамели. Через час молчания просто закрывают чат.

**8008** » 10 июн 2015, 17:13

Судя по всему, какой то единой стратегии у перевозчика нет, поэтому, думаю, надо каждому, кто еще не договорился, самому определиться с оптимальным для себя вариантом (ну ясен пень, что только реальным вариантом, со стоповером в Лиссабоне не прокатит ) и далее давить на него, меняя операторов при необходимости

Эти операторы вообще охамели. Через час молчания просто закрывают чат.

не ждите более 10 минут, сами переоткрывайте, сохраняя разговор

**Elenka D** » 10 июн 2015, 17:17

Так изначально они мне отвечали раз в 20-30 минут. Теперь просто закрывают час через час. Я тут же переоткрываю. В течение всего часа чат был открыт, типа они там думают.

**cwol** » 10 июн 2015, 18:12

runmespam15 писал(а) 10 июн 2015, 16:49:а мне вену навяливают австрийцами.

А почему австрийцами? У Трансаэро же собственные рейсы в Вену есть. На них нельзя поменять?

**8008** » 10 июн 2015, 18:35

cwol писал(а) 10 июн 2015, 18:12:У Трансаэро же собственные рейсы в Вену есть. На них нельзя поменять?

м.б. до Вены сами а потом австрийцами?

**IgorP11** » 10 июн 2015, 21:02

Chami Li писал(а) 10 июн 2015, 16:30:Еще как хотят.
Выбирайте удобный рейс (Белавиа 6 раз в день летает) и меняйте свой Вильнюс.

Ольга
Добрый день! Скажите, пожалуйста, могу ли я купить на сайте Трансаэро билет на рейс авиакомпании Белавиа?
Анна 157
Добрый день!
Анна 157
На рейсы в Минск можно купить при наличии мест
Анна 157
Какие даты Вас интересуют?
Ольга
Спасибо, Анна. Еще такой вопрос - отмененный рейс Москва-Вильнюс можно поменять на Москва-Минск? Я рожать в Вильнюс лечу, мне бы поближе приземлиться...
Анна 157
Да, можем поменять на рейс в Минск

Мальчикам тоже подойдет. "Срочно надо в Вильнюс, жена рожает, пересадите меня на Минск!". Как-то так.
На самом деле можно много вариантов придумать - защита диплома, свадьба брата и т.д. и т.п.

Ненужно говорить ни про какие роды... всё меняют. Нужно давить на то, что нужно в Вильнюс и всё! Ак заключила с пассажиром договор перевозки, которым обязуется его доставить в пункт назначения, и этот договор они не могут разорвать в одностороннем порядке.

При общении с оператором можно предложить свои варианты как туда добраться (подобрать рейсы и сообщить ТСО).

Заметил, что если ничего не предлагать и не отказываться от возврата, то они предлагают только возврат (и иногда вариант с Ригой).

Если попадётся несговорчивый оператор, то пишите претензию на адрес claims@transaero.ru, описывайте ситуацию и просите что вам нужно (можно сразу указать удобные рейсы).

P.S.: если будет задалбывать браво, то скажите, что решаете вопрос с ак, что сам(-а) разберусь.

**Chami Li** » 10 июн 2015, 21:31

Можно и претензию написать, но пока Трансаэро будет отвечать на нее, мест на нужный рейс может и не остаться.

**Darkness** » 11 июн 2015, 09:39

Вот такой вот ответ поступил после отправки письма на claims@transaero.ru:

Здравствуйте!
По данному билету Вы можете оформить вынужденный возвра.
Приобрести новый билет и в случае дополнительных расходов обратиться для денежной компенсации в отдел рекламаций.
Вы можете оценить качество консультации специалиста и степень решения вопроса ответным письмом. Благодарим за участие.
С уважением,
Владимир,
132 Специалист
Служба информации и бронирования
Центр сервисного обслуживания клиентов
Департамент сервиса
ОАО "АК "ТРАНСАЭРО"

Из claims его переадресовали на reservation, а оттуда на vopros. В своем письме предложил пару устраивающих меня вариантов (вполне реальных, без экзотики) и поставил вопрос о компенсации расходов в случае их возникновения.

**IgorP11** » 11 июн 2015, 19:40

Darkness писал(а) 11 июн 2015, 09:39:Вот такой вот ответ поступил после отправки письма на claims@transaero.ru:
Здравствуйте!
По данному билету Вы можете оформить вынужденный возвра.
Приобрести новый билет и в случае дополнительных расходов обратиться для денежной компенсации в отдел рекламаций.
Вы можете оценить качество консультации специалиста и степень решения вопроса ответным письмом. Благодарим за участие.
С уважением,
Владимир,
132 Специалист
Служба информации и бронирования
Центр сервисного обслуживания клиентов
Департамент сервиса
ОАО "АК "ТРАНСАЭРО"

Из claims его переадресовали на reservation, а оттуда на vopros. В своем письме предложил пару устраивающих меня вариантов (вполне реальных, без экзотики) и поставил вопрос о компенсации расходов в случае их возникновения.

Что могу сказать, боритесь и будет положительный результат.
Вот примеры подобных ситуаций, которые в итоге решались в пользу пассажира:
Трансаэро - рейс отменён
Трансаэро отменили рейсы в Гонконг!!!
Трансаэро отменил рейс(ы) в Японию из Москвы

**Darkness** » 11 июн 2015, 19:59

RIKъ писал(а) 11 июн 2015, 19:40:Что могу сказать, боритесь и будет положительный результат.
Вот примеры подобных ситуаций, которые в итоге решались в пользу пассажира:
Трансаэро - рейс отменён
Трансаэро отменили рейсы в Гонконг!!!
Трансаэро отменил рейс(ы) в Японию из Москвы

Спасибо! Настроен на результат. В 2010 АФЛ пересадил в итоге в бизнес на Владивосток авиа из Владивостока в Хабаровск и далее в Петропавловск. И далее на свой прямой с Камчатки в Москву, когда отменил свои рейсы по Дальнему Востоку, а тут все куда ближе

**IgorP11** » 11 июн 2015, 20:08

Darkness писал(а) 11 июн 2015, 19:59:
RIKъ писал(а) 11 июн 2015, 19:40:Что могу сказать, боритесь и будет положительный результат.
Вот примеры подобных ситуаций, которые в итоге решались в пользу пассажира:
Трансаэро - рейс отменён
Трансаэро отменили рейсы в Гонконг!!!
Трансаэро отменил рейс(ы) в Японию из Москвы

Спасибо! Настроен на результат. В 2010 АФЛ пересадил в итоге в бизнес на Владивосток авиа прямой с Камчатки в Москву, когда отменил свои рейсы по Дальнему Востоку, а тут все куда ближе

Пересадят, несколько страниц назад есть положительные примеры и в этой теме. Единственное, что такие вопросы решает руководитель, у оператор колл-центра нет полномочий (как понял им дана команда выписывать только Минск и Ригу).
Так что оставляйте заявку через оператора колл-центра, они её отправят руководителю на рассмотрение и скорее всего будет положительный результат.

**cwol** » 11 июн 2015, 20:57

Ситуация следующая. Покупал билеты RT в Вильнюс через известное агентство с купоном. Вчера получил от них письмо, что рейс отменён, предлагается возврат. Сразу же ответил, что с возвратом не согласен, прошу заменить на альтернативный маршрут. Агент пишет, что авиакомпания предлагает только возврат, если хотите альтернативу, обращайтесь напрямую в авиакомпанию. Пишу им - ОК, буду самостоятельно разбираться с авиакомпанией. Отвечают, что передали информацию в отдел бронирования.
Сегодня общался с консультантом, сказал, что вместо отменённого рейса в Вильнюс прошу пересадить на рейс в Вену. Без вопросов согласились. Для переоформления билета отправили в офис. Прихожу в офис - оказывается, ещё вчера агент оформил возврат и авиакомпания вернула деньги, в связи с этим билет переписать уже не могут. Написал претензию в Трансаэро, приложив все переписки, а также написал заявление в полицию с просьбой возбудить уголовное дело по факту мошенничества.

**Giovanny** » 11 июн 2015, 22:03

Chami Li, блин...что бы мне придумать...хочу поменять Москва-Вильнюс RT отмененный на Минск...рожать не прокатит, лечиться в Минск ?
у кого есть мысли ? это было бы крайне удобно, подсобите плз! Завтра надо им письмо запилить

**8008** » 11 июн 2015, 22:04

cwol писал(а) 11 июн 2015, 20:57:Написал претензию в Трансаэро, приложив все переписки, а также написал заявление в полицию с просьбой возбудить уголовное дело по факту мошенничества.

жестко заявление приняли? вот уж не думал, что люди могут на такое пойти чтобы таки улететь в Вильнюс

**IgorP11** » 11 июн 2015, 22:06

Giovanny писал(а) 11 июн 2015, 22:03:хочу поменять Москва-Вильнюс RT отмененный на Минск...рожать не прокатит, лечиться в Минск ?
у кого есть мысли ? это было бы крайне удобно, подсобите плз! Завтра надо им письмо запилить

На Минск меняют без проблем(это подтвердили в колл-центре). Пишите/звоните им и просите поменять билеты на Минск.

**Giovanny** » 11 июн 2015, 22:08

RIKъ писал(а) 11 июн 2015, 22:06:
Giovanny писал(а) 11 июн 2015, 22:03:хочу поменять Москва-Вильнюс RT отмененный на Минск...рожать не прокатит, лечиться в Минск ?
у кого есть мысли ? это было бы крайне удобно, подсобите плз! Завтра надо им письмо запилить

На Минск меняют без проблем(это подтвердили в колл-центре). Пишите/звоните им и просите поменять билеты на Минск.

RIKъ, а куда писать ? на vopros@transaero ? Ибо дозвониться не реально

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР