Банкротство Aigle Azur

[Alina09]

"Cтраховщик может не оплачивать расходы по задержке/отмене рейса, например, по вине перевозчика (из-за отзыва его лицензии или банкротства) или если застрахованному заранее сообщили об отмене рейса и предложили альтернативный вариант вылета"

дело ваше страховать или нет, но шансов со страховкой больше, альтернативу вам не предложат, а банкротство быстро не делается, суд..все дела, далеко не факт, что ко времени рейса оно уже будет

[alex2018]

дело ваше страховать или нет, но шансов со страховкой больше, альтернативу вам не предложат, а банкротство быстро не делается, суд..все дела, далеко не факт, что ко времени рейса оно уже будет

банкротство не покрывается страховкой, так что это будут просто выкинутые деньги.
с другой стороны, именно банкротство сейчас спасает обязательства по обслуживанию пассажиров.

бразильцы пошли на встречу, невозвратную бронь отеля сняли без штрафа

вам очень повезло, не уверен смогут ли мне вернуть деньги за уже оплаченный на неделю отель.. или передвинуть его на другие даты.

[senator]

Пробовали? По какому номеру адресу?

callcenter@aigle-azur.fr, +33 (0)810 797 997 можете не тратить время, посмотрите в фб страницу а/к, там народ со всех уголков мира им пишет и звонит сейчас, толку 0.

Конечно толку 0 если при пожаре звонить в водоканал...

PROCÉDURE VOLS SÃO PAULO
Aigle Azur suspend ses vols entre Paris /Orly et Campinas/ Viracopos après le 27 septembre 2019.

Pour les passagers ayant réservé leurs vols après le 27 septembre, la compagnie aérienne remboursera intégralement les billets.
Les passagers réservés pour un départ avant le 27 septembre seront transportés par des compagnies aériennes partenaires pour leur retour après le 27 septembre.

Pour les billets achetés au Brésil auprès de la compagnie aérienne (site web ou centre d'appel), veuillez envoyer un e-mail à brazil@apg-ga.com avec la référence de la réservation, le nom du pasager, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone.

Pour les billets achetés en France auprès de la compagnie aérienne (sie web, contre d'appel, comptoir ou agence Aigle Azur), veuillez envoyer votre demande de remboursement à brazilflights@aigle-azur.fr ou contacter le 0 810 79 79 97 ou le +351 21 351 3260 depuis l'étranger.

Pour les billets achetés auprès d'une agence de voyages ou d'une agence de voyages en ligne, veuillez les contacter directement.

[Alina09]

PROCÉDURE VOLS SÃO PAULO

это они сейчас только добавили, а в письмах которые мне приходили по отмене, другие адреса и на всех форумах только кол центр.
В любом случае, спасибо вам, пойду еще на эти напишу

[TakeoG]

это они сейчас только добавили, а в письмах которые мне приходили по отмене, другие адреса и на всех форумах только кол центр.
В любом случае, спасибо вам, пойду еще на эти напишу

Вам хоть что-то приходило, мне пока ничего, правда до вылета еще много времени, кто его знает, может все обойдется (в очередной раз, думаю про это).

[alex2018]

Вам хоть что-то приходило, мне пока ничего, правда до вылета еще много времени, кто его знает, может все обойдется (в очередной раз, думаю про это).

кроме рейсов в Бразилию - никаких отмен официально нет.

судя по всему, к 9 сентября будет видно - либо их купит Air France или еще кто, либо нет.

[Irina 1506]

Pour les billets achetés en France auprès de la compagnie aérienne (sie web, contre d'appel, comptoir ou agence Aigle Azur), veuillez envoyer votre demande de remboursement à brazilflights@aigle-azur.fr ou contacter le 0 810 79 79 97 ou le +351 21 351 3260 depuis l'étranger.

Увы, но по этому номеру, кстати он португальский, тоже звонить практически бесполезно. Пыталась сделать это из Франции - надо было внести изменения, но после 10 минут ожидания попросила коллегу, который находился в Москве (просто у нас льготный тариф, но не столько, чтобы звонить подолгу из Франции, тем более в Португалию). Через 20 минут он сообщил, что толку ноль. Некоторые дозванивались после очень длительного ожидания, но в этой теме я видела лишь одно сообщение об успехе. Т.к. номер португальский, в процессе дозвона с многократными попытками и ожиданием можно потратить ту же сумму, что и стоимость их недорогих билетов (напомню, через час звонок сбросится!).

[alex2018]

Кому-нибудь пришла отмена рейса или по-прежнему нет?

Сегодняшние официальные новости (опубликовано 20 минут назад)

Wednesday, September 4, 2019

Since Monday, September 2, 2019, the airline Aigle Azur has sought and obtained its placement in receivership.
In this context, we inform all our passengers from/to São Paulo, Bamako and Porto that all our flights are canceled.
All Aigle Azur team is sincerely apologies for these troubles.

Про Москву по-прежнему ни слова.

[alex2018]

что-то тема неожиданно затихла...

[ShtangeySV]

Добрый вечер всем.
Сегодня Пришла отмена рейса на 28 сентября Париж-Порту, но об отмене рейса Москва Париж на 28 сентября ничего не пришло. Посоветуйте пожалуйста, что делать в такой ситуации ? Надеяться на то, что рейс с Москвы все же будет и брать новый билет только до Порту? Или все переигрывать?

[Вишнё]

Есть 2 билета (купленных у посредника) по маршруту Москва-Париж-Порту, прислали письмо об отмене плеча Париж-Порту, в светк последних событий думаю, то ли купить новые билеты Москва-Порту, то ли только Париж-Порту, но тогда есть риск, что через пару дней отменят и первое плечо. Вылет уже через 10 дней.

[alex2018]

Есть 2 билета (купленных у посредника) по маршруту Москва-Париж-Порту, прислали письмо об отмене плеча Париж-Порту, в светк последних событий думаю, то ли купить новые билеты Москва-Порту, то ли только Париж-Порту, но тогда есть риск, что через пару дней отменят и первое плечо. Вылет уже через 10 дней.

а посредник предлагает замену или компенсацию?

[butovka]

Веселье. У нас билеты Москва-Марсель, на ноябрь. В принципе есть еще время подождать что из того всего выйдет. Слава богу Дальнешие перелеты не куплены, только обратный из Италии, но там к нему че угодно пристроить можно. Но неприятно конечно(

[mcdak]

А в Порту они совместно с компанией TAP летают? А то в Порту я Ryanair брал. А обратно лечу TAP-ом из Лиссабона со стыковкой сутки в Париже

[Вишнё]

Посредник предлагает за начало каких-либо телодвижений заплатить комиссию, а результат неясен.
Видимо, рейс отменен чисто их, а оставлен кодшеринговый.

[Xgirl]

Билеты 28 августа были. Предупредили за месяц об отмене, я сразу составила претензию. До сих пор тишина. 1.5 мес считай. В представительстве в Орли сказали ничем помочь не могут, ждите ответ на почту

[alex2018]

Билеты 28 августа были. Предупредили за месяц об отмене, я сразу составила претензию. До сих пор тишина. 1.5 мес считай. В представительстве в Орли сказали ничем помочь не могут, ждите ответ на почту

а что за рейс у вас был? билеты покупали напрямую через их сайт? претензию составляли тоже по ссылке на их сайте? какой-нибудь ответ о получении претензии (хотя бы автоматический) приходил?

[amarilloflor]

У меня в итоге рейс Aigle Azur Москва-Париж-Порту с 9 сентября перенесли на 7 сентября, но покупала через onetwotrip, и смогли перенести полет недели три назад. Сам Aigle Azur так ничего и не ответил.
После сообщений на сайте авиакомпании об отмене полетов из Порту,вчера уточняла информацию о предстоящих рейсах в Париж и в Порту, пока вроде они есть.
Вчера таки дождалась письма об отмене перелета Порту-Париж 23 сентября, про Париж - Москва в тот же день пока тишина, хотя в поисковиках билетов эти рейсы уже не высвечиваются. Но обратный билет покупала через альфатрэвел, а после звонка им поняла, что им на всё это пофигу и вряд ли они будут стараться что-то предпринять ((

[8008]

Все, кто ждёт возврата по отменённым рейсам, и пока получает лишь «завтраки», могут погуглить что такое чарджбэк...

[senator]

что им на всё это пофигу и вряд ли они будут стараться что-то предпринять

Все что они могут предпринять - направить запрос в АК дождаться ответа и предложить вам что-то из этого ответа. Ну или отменить все перелеты по вашей инициативе.

[amarilloflor]

Вчера пришло уже письмо на почту от Aigle Azur об отмене рейса Порту-Париж. Так что думаю вполне официально)
Я оставила им заявку на возврат билета. Но вот каков шанс , что деньги вернут..

[KatieKat]

Купила билет Москва - Париж- Сан Пауло , вчера пришел емайл по отмене только Париж- Сан Пауло.
Интересно, вернут ли деньги за два, так как покупала то одним билетом.. и вообще как в связи с банкротством будет происходить выплата, в какие сроки. Смотрю в фб и соцсеть, признанная в РФ экстремистской AIGLE AZUR пишут многие недовольные, которые не получили до сих пор компенсацию.

[KatieKat]

amarilloflor, а как эта заявка заполняется, подскажите пожалуйста

[alex2018]

Все что они могут предпринять - направить запрос в АК дождаться ответа и предложить вам что-то из этого ответа. Ну или отменить все перелеты по вашей инициативе.

вопрос -то есть при покупке билета через агентство типа связной тревел разбираться придется с aigle azur напрямую, самостоятельно?

[senator]

могут погуглить что такое чарджбэк...

Для чарджбека платежной системе нужны основания в виде письменного отказа в разруливании проблем... Второе - на чб можно подавать только после наступления дня оказания неоказанной услуги. Ну и третье - у банкрота обычно нет денег и он имеет законное право не платить долги. Даже при положительном решении можно очень долго ждать распродажи имущества.

[senator]

вопрос -то есть при покупке билета через агентство типа связной тревел разбираться придется с aigle azur напрямую, самостоятельно?

Все разборки всегда производятся с продавцами. Если вы купили телефон Мейзу в сети Алло, то в случае глюков вы ж не будете звонить в Китай...

[alex2018]

Все разборки всегда производятся с продавцами. Если вы купили телефон Мейзу в сети Алло, то в случае глюков вы ж не будете звонить в Китай...

да, но в случае с телефоном меня направят в официальный сервисный центр, единый для всех, независимо от места покупки..

[amarilloflor]

KatieKat,

а как эта заявка заполняется, подскажите пожалуйста

Не так написала( я покупала через посредника (альфатрэвел) и заявку у них на сайте оставила. А c aigle azur так и не смогла связаться

[senator]

да, но в случае с телефоном меня направят в официальный сервисный центр

Сервисный центр лишь делает экспертное заключение, что трабл по вине изготовителя и магазин обязан заменить или вернуть деньги. Ну или попробуйте найти сервисный центр АК и обратитесь туда.

[8008]

Даже при положительном решении можно очень долго ждать распродажи имущества.

Нет, "банкротство" тут вообще не при чем... Деньги вернет банк банкрота, а принудит его к этому платежная система. Я же предложил "погуглить", не могу же я тут рассказывать все "от самой печки"... Тем, у кого оплата картой, есть отмена рейса с обещанием "вернуть через 15 дней", к примеру, а прошло 20 - можно идти в банк (с подтверждением переписки), тем, у кого "пока нет" - вести эту переписку и ... снова в банк. И лучше это делать сейчас, пока "волна чарджбеков не захлестнула...", и да, от 30 до 60+ дней все это будет длиться с момента обращения, быстрого решения не будет...


ПС пострадавшие общаются со своим банком, заявление называется "заявление на оспаривание транзакции" - так и только так, не "возврат", не "отмена платежа", не "компенсация"... Вообще, на этом форуме есть прекрасная тема про банкротство Трансаэро, там треть темы про ЧБ, также есть и про ЭйрБерлин, и просто темы косвенно затрагивающие ЧБ, например возврат денег за билеты в Грузию.... Ищите)

[Alina09]

тем, у кого "пока нет" - вести эту переписку

проблема в том, что они не отвечают, от слова "совсем"

[8008]

проблема в том, что они не отвечают, от слова "совсем"

Значит делаете попытки выйти с ними на связь в течении 15 дней, емэйлы, соц сети и т.д. - если Вас игнорируют - сойдут и ваши попытки просто выйти на связь. Просто первым наперво, должна быть "попытка урегулировать спор между продавцом и покупателем", письма без ответа - тоже вполне себе "попытка".

Второе - на чб можно подавать только после наступления дня оказания неоказанной услуги.

Это неверное утверждение. Если, условно, у вас билет на 1 января, а вчера компания написала про отмену/на сайте аэропорта пропали из расписания/в прессе есть пресс-релиз про банкротство или отмену всех полетов и т.д. события из которых точно ясно, что "полета не будет" - ждать наступления 1 января точно не нужно.

[A.Z.]

Билеты на март Москва - Марсель. Оптимистично куплены через посредника. На сайте ак бьются. Запасся попкорном.

[alex2018]

Билеты на март Москва - Марсель. Оптимистично куплены через посредника. На сайте ак бьются. Запасся попкорном.

во сколько обошлись если не секрет? и что значит бьются на сайте ак? Сейчас там все рейсы после 9-го сентября выдают ошибку.

[Евгений-М]

Мои на март Москва - Париж тоже на сайте ак бьются ))

[A.Z.]

во сколько обошлись если не секрет?

Что-то типа 8500 с человека, итого 17 тысяч.

и что значит бьются на сайте ак?

В разделе "управление бронированием" билеты видны, статус подтвержден. Ну а при попытке купить билет на эти же даты - да, показывает ошибку.

[alex2018]

проблема в том, что они не отвечают, от слова "совсем"

кстати, такими манерами общения они отличались всегда, или это началось именно с конца лета? никто не в курсе?

меня определенно настораживает, что они никогда не отвечают ни на e-mailы, ни личные сообщения в соц сетях, ни в комментариях на свои же публикации в соцсетях - я такого ранее ни у одного авиаперевозчика не встречал, вне зависимости от его размера.

[butovka]

Тем, у кого оплата картой, есть отмена рейса

До отмены рейса можно с ЧБ не рыпаться пока? Есть вот только инфа о подаче на банкротство ак и все, как я понимаю. До полета еще чуть больше 2-х месяцев.

[senator]

Это неверное утверждение. Если, условно, у вас билет на 1 января, а вчера компания написала про отмену/на сайте аэропорта пропали из расписания/в прессе есть пресс-релиз про банкротство или отмену всех полетов и т.д. события из которых точно ясно, что "полета не будет" - ждать наступления 1 января точно не нужно.

Утверждение относилось к частному случаю - перелетов на участке Москва-Париж, который волнует всех больше всего и по которому вышеуказанные данные отсутствуют.

[alex2018]

В разделе "управление бронированием" билеты видны, статус подтвержден. Ну а при попытке купить билет на эти же даты - да, показывает ошибку.

А, понятно. мои тоже. интересно, много нас таких, кто закупился их билетами на ближайшие полгода.

В принципе, запрет продаж с 9-го сентября наверняка наложил суд, что еще не означает, что они перестают летать. Просто возможно 9-го сентября у них появится новый собственник, со своей программой развития, своей ценовой политикой и пр. Среди возможных покупателей называется и собственно Air France.

[8008]

До отмены рейса можно с ЧБ не рыпаться пока?

Нужны основания, веские... К примеру, вместо "банкротящегося" эйрберлин, какое то время, некоторые рейсы выполняли другие а/к... может и тут "что то подобное" замутят...? Нужно отслеживать, в общем, в том числе прессу - если написали "ак в процедуре банкротства" - этого не совсем достаточно:) Куда лучше смотрится "в ак (а лучше в авиарегуляторе) заявили о полном приостановлении полетов..."

[alex2018]

Вообще - иметь прямые рейсы из Москвы в Париж и Марсель по более привлекательным ценам нежели у Аэрофлота - это было (и пока есть!) очень круто. Если Aigle Azur уйдет с этих направлений - альтернативы Аэрофлоту не останется. Что будет очень и очень печально, как и всегда в случае единственного монополиста.

Я очень сомневаюсь, что их предложение здесь было не достаточно востребовано - направления для россиян весьма нужные, причем круглогодично. Так что я надеюсь, компания выживет и останется на нашем рынке.

банкротство ак и все, как я понимаю. До полета еще чуть больше 2-х месяцев.

Банкротство само по себе событие, автоматически не означающее прекращение деятельности. Это исключительно признак экономических, финансовых и организационных проблем внутри самой авиакомпании. Которые часто просто кончаются поглощением или сменой собственника. Мы бы о них даже не узнали, ни читая специализированных новостей, если бы не посыпались отмены на дальнемагистральные рейсы (например, в Бразилию). Но замечу - про отмены "коротких" рейсов - вообще речи пока не шло, и вроде бы все как летали, так и летают.

[Poseidon]

Если Aigle Azur уйдет с этих направлений - альтернативы Аэрофлоту не останется.

Сибирь получила право летать в Париж с конца октября.

[alex2018]

К примеру, вместо "банкротящегося" эйрберлин, какое то время, некоторые рейсы выполняли другие а/к

AirBerlin были приятной компанией и в хорошие времена, и во времена банкротства - всех моих знакомых нормально перевезли, пересаживая на гораздо более дорогие рейсы. Они отлично коммуницировали, в том числе в соц сетях. Тут проблемы начинаются с полного отсутствия обратной связи, что собственно и начинает всех нервировать. Хотя возможно, суд запретил им и коммуницировать, дабы не давать ни лишние надежды, ни нагонять лишний страх. Подозреваю, до понедельника мы ничего нового не узнаем.

[senator]

Сегодняшний рейс на Киев отменен.

[alex2018]

Сибирь получила право летать в Париж с конца октября.

с какого октября? это интересно. но Марселя у них все равно нет ((


Не поленился, пролистал всю их стену на фейбуке (а они там с 13 ноября 2017 г., всего лишь, что кстати тоже странно - для компании с такой как бы длинной историей) - ни разу не ответили людям на их вопросы или претензии. В описании написано "Aigle Azur official Fan Page"... да уж, именно сплошной фан, а не компания ))
Однако, оказалось, компания тот еще кот в мешке... или у французов это считается нормальным?

[TakeoG]

Однако, оказалось, компания тот еще кот в мешке... или у французов это считается нормальным?

Нет, не нормальным, к сожалению, такая политика компании...полный игнор!

[alex2018]

Нет, не нормальным, к сожалению, такая политика компании...полный игнор!

Возникает закономерный вопрос - как они с такой мерзкой политикой существовали все эти годы? Их же должны были завалить жалобами и судебными исками?

[TakeoG]

Возникает закономерный вопрос - как они с такой мерзкой политикой существовали все эти годы? Их же должны были завалить жалобами и судебными исками?

Хороший вопрос. Наверняка такое было. Но я думаю, что из-за того, что больше половины рейсов приходилось и приходится на Алжир, не думаю, что алжирцы замарачивались с исками)))

[ShtangeySV]

Есть 2 билета (купленных у посредника) по маршруту Москва-Париж-Порту, прислали письмо об отмене плеча Париж-Порту, в светк последних событий думаю, то ли купить новые билеты Москва-Порту, то ли только Париж-Порту, но тогда есть риск, что через пару дней отменят и первое плечо. Вылет уже через 10 дней.

Что решили делать?