Форум Винского

**Shwed** » 12 фев 2012, 21:23

Zum Schlussel писал(а) 12 фев 2012, 21:21:Считаю,что а/к,должна нам несоизмеримо больше,чем за билеты RT до Праги.

Она банкрот. Из имущества остались лишь дыроколы...

**Lamp** » 12 фев 2012, 23:52

Zum Schlussel писал(а) 12 фев 2012, 21:21:Считаю,что а/к,должна нам несоизмеримо больше,чем за билеты RT до Праги.

Вы думаете остальные кредиторы Малева, которые ждут свои 270 млн.$ меньше хотят получить свои денги назад?

**kitco** » 13 фев 2012, 00:45

TanaTan писал(а) 10 фев 2012, 16:56: Артур Калыняк У меня аналогичная ситуация, я свои претензии предъявляю непосредственно продавцу, т.к. и в выписке банка у меня проходит не Малев, а .. Они сейчас решают с Малевом - как быть. Пока жду. Просто я не совсем понимаю, как писать заявление в банк, если компания-продавец совсем не банкрот, а по документам трудно понять причем тут Малев .

+1 , полный аналог.
только мне анивей пообещал вернуть после 3 марта еще 5 февраля и запросил подтверждения на мое согласие на чуть меньшую сумму. не понимаю причин почему они не говорят Вам того же.
по поводу банка - пишется заявление что Вам не предоставлена оплаченная услуга , причиной чего в нашей ситуации является банкротство.а как бы кто деньги списывал , такое дело.

но анивей к слову такое письмо написал, что мы вернем, вроде как когда с нами малев рассчитается, и вроде как мы ни причем, а только предоставили технический сервис для покупки , за что взяли и не вернут ни при каких обстоятельствах свою комиссию (вроде как заработали:) ) и еще чего-то ссылались на кодекс о воздушных перевозках РФ, что они никому ничего не должны , хотя у меня сегменты украина-венгрия-италия, а списывала швейцарская контора, а сам анивей вообще на кипре зарегистрирован вроде)

Буду надеяться , что в случае не возврата 3 марта успею подать чарджбек в банк.

**okoslav** » 13 фев 2012, 14:08

зашёл в свой авангард за справкой.
спросил про судьбу заявления, написанного на следующий день после малевской кончины.
сказали, что операция опротестована.
ориентировочная дата возврата денег на счет 29 марта.
ну хоть что-то.ждем-с.

**Elenka D** » 13 фев 2012, 14:52

Сбер на мое заявление об опротестовании транзакции ответил так: Деньги успешно перечислены авиакомпании, обращайтесь за деньгами в Малев.
Я чет не поняла. В чем тут может дело?

**okoslav** » 13 фев 2012, 15:12

Сбер на мое заявление об опротестовании транзакции ответил так: Деньги успешно перечислены авиакомпании, обращайтесь за деньгами в Малев.
Я чет не поняла. В чем тут может дело?

дело в слабой подготовке работников сбера.
боритесь. вот инструкция.
puerrtto.livejournal.com/226019.html

**miha.e82** » 13 фев 2012, 16:03

Hungary in talks with Russian lender to revive Malév as failed air carrier slashes 2,000 jobs
BY MTI ECONEWS
Expert talks are under way in Budapest and in Moscow as part of a drive to rescue Hungarian airlines Malev, which shut down last week, business daily Napi Gazdasag said on Friday.

Talks between a Hungarian delegation and the management of Russia’s Vnesheconombank on grounded national carrier Malev ended unsuccessfully on Thursday evening, but will continue next week, the paper said.

The Hungarians left talks with the bank’s management without a deal a week earlier, too, when Malev grounded all flights and returned all of its leased Boeing aircraft.

The paper said the talks were on a new loan for the relaunch of Malev, without citing any sources.

Troubled Malev was renationalised in March 2010, but Russia’s state-owned Vnesheconombank, which has lent EUR 120m to the carrier, holds a stake in the airline’s parent company.

Meanwhile the folded flagship carrier said it is cutting 2,080 jobs, spokesperson Marta Rona said at MTI’s enquiry on Friday.

Rona said the layoffs had been announced over the last several days.

In addition to 1,100 staff at the parent company, the layoffs affect about one-third of workers at the airline’s subsidiaries. Malev will lay off 450 people at Malev Ground Handling and 230 at maintenance unit ACE. It is also terminating contracts affecting 300 temporary workers from Trenkwalder.

http://www.realdeal.hu/20120210/hungary-in-talks-with-russian-lender-to-revive-malev-as-failed-air-carrier-slashes-2000-jobs/
Дрыгаются, однако...

**Lamp** » 13 фев 2012, 16:14

да где там дрыгание то...пишут были переговоры на прошлой неделе с российским с Внешэкономбанком , но в четверг они закончились, и закончились неудачей. Сократили 2080 человек.Похоже что это финиш...

**miha.e82** » 13 фев 2012, 16:16

...but will continue next week, the paper said

Дрыгаются, читайте внимательнее:)

**Lamp** » 13 фев 2012, 16:25

Это они бдительность усыпляют таким образом...
А банк пытается понять- можно ли с них что то поиметь , будет ли хоть чтото в конкурсной массе или сразу можно долги списывать

**miha.e82** » 13 фев 2012, 19:19

Елена `Elenka` F писал(а) 13 фев 2012, 14:52:Сбер на мое заявление об опротестовании транзакции ответил так: Деньги успешно перечислены авиакомпании, обращайтесь за деньгами в Малев.
Я чет не поняла. В чем тут может дело?

То же самое сказали по телефону в службе поддержки. На это я сказал, что сайт Малева отправляет меня к ним. Попросили прислать все скриншоты, инвойс и т.д. на help(а)sbrf.ru для более тщательного изучения.

**Elenka D** » 13 фев 2012, 19:35

miha.e82 писал(а) 13 фев 2012, 19:19:
Елена `Elenka` F писал(а) 13 фев 2012, 14:52:Сбер на мое заявление об опротестовании транзакции ответил так: Деньги успешно перечислены авиакомпании, обращайтесь за деньгами в Малев.
Я чет не поняла. В чем тут может дело?

То же самое сказали по телефону в службе поддержки. На это я сказал, что сайт Малева отправляет меня к ним. Попросили прислать все скриншоты, инвойс и т.д. на help(а)sbrf.ru для более тщательного изучения.

Дык есть уже у них инвойсы и распечатки с сайта Малева. Правда не скриншоты, а просто распечатки. Может они там бестолковые и не поняли, что я к заявлению по телефону прислала им все это. Поругалась. Нашла знакомых. Жавтра жду ответ. Видят хоть они мои документы или нет.

**miha.e82** » 13 фев 2012, 23:00

Похоже со сбером гемор еще тот будет, к сожалению... На буржуйских форумах вон уже пишут бабки на Visa вернули за билеты, а в сбере такое ощущение, что даже замечать эту проблему не хотят. Как выяснилось, мои предыдущие е-мейлы они даже в системе не нашли.

**AML** » 13 фев 2012, 23:30

Воля Ваша, но, по-моему, лучше подать заявление в каком-нибудь офисе Сбербанка. Одна моя знакомая недавно получила ответ на свой вопрос, заданный через форму на сайте Сбербанка, ровно через два месяца после того, как отправила вопрос. Через офис, думаю, должно быть быстрее.

**remix638** » 13 фев 2012, 23:50

AML писал(а) 13 фев 2012, 23:30:Воля Ваша, но, по-моему, лучше подать заявление в каком-нибудь офисе Сбербанка. Одна моя знакомая недавно получила ответ на свой вопрос, заданный через форму на сайте Сбербанка, ровно через два месяца после того, как отправила вопрос. Через офис, думаю, должно быть быстрее.

Отправляйте заявление факсом, через день звоните и получайте регистрационный номер. Ездить никуда не надо, статус заявления такой же как и пешком в отделение Сбера отнести.

**AML** » 14 фев 2012, 07:46

Отправляйте заявление факсом, через день звоните и получайте регистрационный номер. Ездить никуда не надо, статус заявления такой же как и пешком в отделение Сбера отнести.

Надо же. А кто-то еще его ругает Не всякий банк примет у клиента заявление по факсу.

**rybka** » 14 фев 2012, 07:58

Мне ОТП-Банк озвучил дату возврата денег 25 марта 2012г. Заявление подала 06.02.2012

**miha.e82** » 14 фев 2012, 09:04

AML писал(а) 14 фев 2012, 07:46:Надо же. А кто-то еще его ругает Не всякий банк примет у клиента заявление по факсу.

Еще бы это почетче все работало. Позвонил еще раз в службу поддержки, клятвенно заверили, что в течении 15 суток мою заявку обязательно рассмотрят. При этом номер заявки сказать отказались, типа когда рассмотрим, ты все узнаешь. Как в черную дыру отправляешь, хотя до этого пару раз на их мыло слал заявки, и что самое интересное рассматривали и возвращали деньги. Небыстро, но возвращали.

**Elenka D** » 14 фев 2012, 09:27

Как же так? Почему номер не сказали? А мне сказали. И крайний срок рассмотрения назначили 28.02.2012 (это заявка уже вторая, написанная в офисе с приложением документов) подана 07.02.2012, а первая была подана по телефону 04.02.2012 (эту заявку отклонили) и тоже номер сказали и крайний срок был 25.02.2012, а ответ уже вчера был готов.

**mashastic** » 14 фев 2012, 12:10

rybka писал(а) 14 фев 2012, 07:58:Мне ОТП-Банк озвучил дату возврата денег 25 марта 2012г. Заявление подала 06.02.2012

Прям сказали что вернут? Или крайняя дата рассмотрения заявления 25.03?

**rybka** » 14 фев 2012, 12:40

mashastic

Прям сказали что вернут? Или крайняя дата рассмотрения заявления 25.03?

Именно про деньги сказали, что не раньше 25.03.12. Типа меня расстроить хотели, что так долго
И что решение о возврате 90% будет положительным.

**mashastic** » 14 фев 2012, 12:55

может уже были прецеденты, будем ждать. Я только в банк отнесла все, в Малев обязательно надо заявку катать?

**remix638** » 14 фев 2012, 14:08

Только что звонил в сбер узнавал по поводу своей заявки, ответили что с 8.02 должен пройти 21 день, то есть в конце февраля позвонить

**AML** » 14 фев 2012, 18:16

mashastic писал(а) 14 фев 2012, 12:55: Я только в банк отнесла все, в Малев обязательно надо заявку катать?

С одной стороны, по правилам обеих платежных систем, держателю карты следует сначала попытаться решить проблему с продавцом товара / услуги, а потом уже, если не получилось, обращаться в банк. С другой стороны, в инструкциях платежных систем отдельно описаны особенности процедуры возврата в случае банкротства продавца: там и сроки формирования запроса банком немного другие, и банк вполне может удовлетвориться официальной информацией о банкротстве. Тем более - ОТП (должны знать, что происходит на их исторической родине ). То есть банк может обойтись без Вашей переписки с авиакомпанией.

Но для себя - если у Вас есть основания надеяться, что Малев сам возместит Вам стоимость билета, почему бы не написать и туда тоже?

**mashastic** » 14 фев 2012, 21:38

AML писал(а) 14 фев 2012, 18:16:если у Вас есть основания надеяться, что Малев сам возместит Вам стоимость билета, почему бы не написать и туда тоже?

ни оснований, ни надежды

AML писал(а) 14 фев 2012, 18:16:Тем более - ОТП (должны знать, что происходит на их исторической родине ).

У меня Юникредит, завтра позвоню уточню кто занимается моим заявлением, может получится с исполнителем переговорить.

**AML** » 14 фев 2012, 22:13

У меня Юникредит, завтра позвоню уточню кто занимается моим заявлением, может получится с исполнителем переговорить.

Да, я помню, что у Вас Юникредит, и Вы у него одна такая У Юникредита, по-моему, немного замедленное взаимодействие между разными подразделениями. Имхо, конечно. Не помешало бы у них узнать, передано ли Ваше заявление в отдел претензионной работы и не нужна ли им от Вас еще какая-нибудь информация. Тогда оператор колл-центра, возможно, хотя бы свяжется с каким-нибудь специалистом, чтобы задать ему эти вопросы.

**mashastic** » 14 фев 2012, 22:14

AML писал(а) 14 фев 2012, 22:13: Тогда оператор колл-центра, возможно, хотя бы свяжется с каким-нибудь специалистом, чтобы задать ему эти вопросы.

Думаете напрямую меня со специалистом не свяжут?

**AML** » 14 фев 2012, 22:28

Честно говоря, не знаю. Мне этот банк знаком только как клиенту. Насколько я могу судить, у них довольно, как бы это сказать, громоздкая система внутренних взаимоотношений. Мне кажется, их характерный modus operandi - не переключать клиента на разных специалистов, а скорее попросить его подождать на линии и вернуться к нему с готовым ответом. Вообще в банках с претензионщиками напрямую редко когда соединяют, но если сильно настаивать - кто его знает... Попробовать-то можно Главное - получить компетентный ответ, пусть и не напрямую.

**Mitya78** » 16 фев 2012, 11:56

Обновление на сайте

NFORMATION ABOUT THE WINDING-UP OF MALÉV LTD.

15 February 2012

In its decision issued on 14 February 2012, the Metropolitan Court of Budapest declared Malév Ltd insolvent and ordered the winding-up of the company. The court appointed the Hitelintézeti Felszámoló Nonprofit Kft. (Credit Institutional Liquidator Nonprofit Ltd.) as liquidator and extended the statutory extraordinary moratorium by 90 days. The order came into force on the date of issue.

All creditors who intend to make a claim from Malév Ltd shall submit their claims to the liquidator for registration within forty (40) days from the date of issue of the court’s order. Claims submitted after the fortieth (40th) but not later than the one hundred and eightieth (180th) day from the date of issue of the court’s order will also be registered, however, compensation of such claims is subject to the availability of funds after all other claims have been fully compensated.

The documents must indicate the exact basis of the claim and must be sent to the following address: Hitelintézeti Felszámoló Nonprofit Kft, 1071 Budapest, Damjanich u. 11-15, Hungary. Proof of payment of the registration fee must also be attached. The registration fee is 1% of the claim, but minimum 5.000,- HUF and maximum 200.000,- HUF, which is payable by means of bank transfer to the account of Fővárosi Bíróság Gazdasági Hivatala (Administrative Office of the Metropolitan Court of Budapest), account number: 10032000-01483013-24000004.

Only such claims are going to be registered which have been duly submitted to the above address within the above mentioned deadline, and for which the applicable registration fee has been paid in full.

Information of public interest concerning the winding-up process will be regularly published on the website of Malév Ltd: www.malev.hu and www.malev.com.

Malév Ltd.

**zerokol** » 16 фев 2012, 12:16

Mitya78 писал(а) 16 фев 2012, 11:56:Proof of payment of the registration fee must also be attached. The registration fee is 1% of the claim, but minimum 5.000,- HUF and maximum 200.000,- HUF

совсем опухли твари, что бы заявить про свой долг, еще и бабки платить надо.

**miha.e82** » 16 фев 2012, 16:06

Этот апдейт интересно всех касается, либо только крупных кредиторов?

**kitco** » 16 фев 2012, 16:59

поделюсь, мне анивей вернул вчера деньги за билеты malev

**Elenka D** » 16 фев 2012, 17:04

Здорово! Будем надеяться. что и нам наш банк вернет.

**МУЛАТ** » 16 фев 2012, 18:32

kitco писал(а) 16 фев 2012, 16:59:поделюсь, мне анивей вернул вчера деньги за билеты malev

Здорово, а я уж и не верила, что будут возвраты.А когда у вас было произведено списание денег?

**AML** » 16 фев 2012, 20:06

Еще интересно было бы узнать, на какую дату у kitco были билеты, и какая у . была система взаиморасчетов с Malev. Если AWAD отправлял в Malev деньги не сразу, а траншами, то, возможно, какие-то деньги за забронированные билеты он еще не успел отправить. Тогда вернуть их, конечно, легче.

А если просто решили возместить клиенту стоимость билетов, а потом уже добиваться возврата от венгерской компании-ликвидатора, то это очень разумно: репутационные риски стоят дороже. Да и chargeback в конечном итоге обходится продавцу дороже, особенно, если этот продавец зарегистрирован в США. Кстати, у AWAD есть в России юридическое лицо?

**TanaTan** » 16 фев 2012, 20:51

И мне интересно, когда были куплены билеты у kitco! Т.к. сегодня общалась с . и никто деньги пока возвращать не собирается, рассматривают в 30-дневный срок запрос, отправленный 6 февраля.... Как Вам это удалось?! Поделитесь, пожалуйста.

**kitco** » 16 фев 2012, 22:34

TanaTan писал(а) 16 фев 2012, 20:51:И мне интересно, когда были куплены билеты у kitco! Т.к. сегодня общалась с . и никто деньги пока возвращать не собирается, рассматривают в 30-дневный срок запрос, отправленный 6 февраля.... Как Вам это удалось?! Поделитесь, пожалуйста.

да, я еще тут отметил, что при одном и том же агрегаторе, разные результаты (viewtopic.php?p=2519382#p2519382)

покупку делал 27 января сего года, платил картой, к моменту объявления о банкротстве со счета деньги уже были списаны.
Написал пару писем с запросом о ситуации 5 февраля, ответили что будут возвращать после 3 марта сумму за минусом комиссии, попросили подтвердить, еще пару дней потратил на получение их ответа о получении моего подтверждения и вроде все.Пробовал звонить в офис, но у них все вопросы решаются через e-mail.
Во вторник пришли письма от анивея, что возврат инициирован, вчера проверяя ibanking обнаружил возврат.

p.s. Сам анивей на Кипре зарегистрирован, а платежи проходят вроде через швейцарского посредника.

**AML** » 16 фев 2012, 23:45

Может быть, и правда такая разница в отношении объясняется либо разными датами покупки билетов, либо разными датами вылета. kitco, когда Вы должны были лететь? TanaTan , а Вы?

**TanaTan** » 17 фев 2012, 08:14

Может в этом что-то есть ... Я оплатила билеты 20 декабря, лететь хотела на майские.

**miha.e82** » 17 фев 2012, 08:46

TanaTan писал(а) 17 фев 2012, 08:14:Может в этом что-то есть ... Я оплатила билеты 20 декабря, лететь хотела на майские.

Ничего в этом нет. Тоже платил 27-го января, от сбера только одно - ждите ответа... Фишка скорее всего в том, что awad - контора заграничная. Просто на форумах читал, что в Англии и Ирландии, например, уже давно всем все вернули по карте, в т.ч. тем, кто брал на сайте малева.

**AML** » 17 фев 2012, 09:22

miha.e82, между Вашим случаем и случаем тех, кто покупал билеты на AWAD, разница большая. Вы платили на сайте Малев, насколько я понимаю, и деньги пытаетесь получить через свой банк-эмитент. Это абсолютно другая процедура, чем возврат непосредственно торговцем, т.е. AWAD, и всегда занимает больше времени.

Законодательство, регламентирующее опротестование банковских трансакций, в разных странах разное. В некоторых странах банк в случае банкротства торговца возвращает клиенту деньги и параллельно инициирует chargeback.

**miha.e82** » 17 фев 2012, 09:33

AML писал(а) 17 фев 2012, 09:22:Законодательство, регламентирующее опротестование банковских трансакций, в разных странах разное. В некоторых странах банк в случае банкротства торговца возвращает клиенту деньги и параллельно инициирует chargeback.

Ключевая фраза "в некоторых странах"... В сбере мне просто посоветовали "в соответствии с законодательством РФ" (как они сказали) обратиться в суд и выбивать деньги непосредственно с малева. Объяснили это тем, что бабки уже ушли от меня на счет малева, и он тогда еще не был банкротом. После того как привел специалисту цитату с сайта о том, что деньги надо именно в банке выбивать, тот подумал еще раз и сказал отправить все скриншоты с сайта к ним на почту. Вообщем динамо и совок(((

UPD Может коллективно ВВ написать, как в старые времена народ ЦК писал?

**Lary** » 17 фев 2012, 09:43

miha.e82 писал(а) 17 фев 2012, 09:33: ...что деньги надо именно в банке выбивать, тот подумал еще раз и сказал отправить все скриншоты с сайта к ним на почту. Вообщем динамо и совок(((

Вчера был в Сити ... интересовался "судьбой" своего заявления... в течение получаса девочка-операционист пыталась хоть какие-то "концы" найти... увы...
Такое впечатление, что никто ничего не делал и не собирается делать....
Обещали на следующей неделе разобраться и позвонить... однако, думаю, что это было сказано лишь с целью отмазаться от меня...не тешу себя иллюзией на возврат каких-то сумм от Малева...

**diman_diman** » 17 фев 2012, 10:25

Совершенно противоположная ситуация с Сити.
Я, через Сити онлайн, отправил запрос с пояснением ситуации, мне ответила начальница по работе с физ. лицами (это я к тому, что девочки на стойке в отделениях ничего не знают.), подсказала где взять заявление о спорной транзакции, куда его отправить, и сказала, что это, возможно, займет длительное время, но деньги в этой ситуации вполне реально вернуть. Вчера отправил по факсу им все бумажки (заявление, скрин главной с малева, билеты и движуху по карте), сегодня перезвонил в колл-центр, получил номер своего обращения, сказали звонить не раньше чем через месяц.

**Lary** » 17 фев 2012, 10:47

diman_diman писал(а) 17 фев 2012, 10:25:Совершенно противоположная ситуация с Сити.
Я, через Сити онлайн, отправил запрос с пояснением ситуации, мне ответила начальница по работе с физ. лицами (это я к тому, что девочки на стойке в отделениях ничего не знают.), подсказала где взять заявление о спорной транзакции, куда его отправить, и сказала, что это, возможно, займет длительное время, но деньги в этой ситуации вполне реально вернуть. Вчера отправил по факсу им все бумажки (заявление, скрин главной с малева, билеты и движуху по карте), сегодня перезвонил в колл-центр, получил номер своего обращения, сказали звонить не раньше чем через месяц.

Спасибо за идею.. если не ответят - попробую повторить запрос по Вашему алгоритму)))

**kitco** » 17 фев 2012, 13:37

AML писал(а) 16 фев 2012, 23:45:Может быть, и правда такая разница в отношении объясняется либо разными датами покупки билетов, либо разными датами вылета. kitco, когда Вы должны были лететь? TanaTan , а Вы?

+1 майские

**diman_diman** » 17 фев 2012, 14:13

Lary писал(а) 17 фев 2012, 10:47:Спасибо за идею.. если не ответят - попробую повторить запрос по Вашему алгоритму)))

В моем алгоритме, пункт с сити онлайн можете пропустить, сэкономите пару дней ) Заявление об оспорении есть в информации на их сайте, заполнили его приложили доп. доки и все по факсу. Сегодня пришла смс, что инициировано расследование срок от 30 до 150 дней. Будем ждать.)

**AML** » 17 фев 2012, 22:36

miha.e82 писал(а) 17 фев 2012, 09:33:Ключевая фраза "в некоторых странах"... В сбере мне просто посоветовали "в соответствии с законодательством РФ" (как они сказали) обратиться в суд и выбивать деньги непосредственно с малева. Объяснили это тем, что бабки уже ушли от меня на счет малева, и он тогда еще не был банкротом. После того как привел специалисту цитату с сайта о том, что деньги надо именно в банке выбивать, тот подумал еще раз и сказал отправить все скриншоты с сайта к ним на почту. Вообщем динамо и совок(((

Да, Россия - это не "некоторые страны" Но ключевое слово, я думаю, все-таки вот это:

что девочки на стойке в отделениях ничего не знают.

Понимаете, рядовые сотрудники фронт-офиса очень мало знают об опротестовании трансакций. Они, как правило, могут дать Вам заполнить нужную форму, но список знакомых им причин опротестования сводится к задвоившимся списаниям, неправомерно списанным комиссиям и мошенническим операциям по карте. О том, что с помощью банка можно вернуть деньги, уже уплаченные за неполученный товар или услугу, они часто просто не знают, потому что соответствующих правил МПС они не читали. А не читали потому, что им эти правила для их работы не нужны. С таким же незнанием Вы можете столкнуться, обратившись в колл-центр какого-нибудь американского банка. Поверьте мне, я знаю, о чем говорю. Ну, разве что в США сотрудники фронт-офисов чаще сталкивались с разными видами опротестования, поэтому лучше осведомлены об этом.

Не знаю, что за специалист из Сбербанка с Вами общался, но вряд ли он был специалистом в той области, которая Вам нужна. Сбербанк большой. По моим ощущениям, специалистом там называют любого человека, на которого переключает вас простой оператор, если не может ответить на ваш вопрос. Главное, чтобы Ваше заявление дошло до специалистов, занимающихся претензионной работой.

kitco, возможно, был облагодетельствован AWADом в первую очередь потому, что покупал билеты позже других. 27 января он оплатил билет, а 30 января (может быть, и раньше - не знаю) Euronews и другие новостные агенства уже объявили, что Malev готовится к банкротству. Повторюсь, мне неизвестно, какая у AWAD была система взаиморасчетов с Malev, но деньги kitco могли попасть в транш, который либо не успели отправить, либо уже не стали отправлять. Гипотеза это, конечно, обывательская, и всерьез ее принимать не стОит.

**Shwed** » 17 фев 2012, 22:55

AML писал(а) 17 фев 2012, 22:36:Понимаете, рядовые сотрудники фронт-офиса очень мало знают об опротестовании трансакций. Они, как правило, могут дать Вам заполнить нужную форму, но список знакомых им причин опротестования сводится к задвоившимся списаниям, неправомерно списанным комиссиям и мошенническим операциям по карте. О том, что с помощью банка можно вернуть деньги, уже уплаченные за неполученный товар или услугу, они часто просто не знают, потому что соответствующих правил МПС они не читали. А не читали потому, что им эти правила для их работы не нужны. С таким же незнанием Вы можете столкнуться, обратившись в колл-центр какого-нибудь американского банка. Поверьте мне, я знаю, о чем говорю.

Охотно поддержу, профи среди девочек за стойками единицы.

**miha.e82** » 18 фев 2012, 14:28

Не знаю, что за специалист из Сбербанка с Вами общался, но вряд ли он был специалистом в той области, которая Вам нужна

Этот знал больше других, скажем так... Еще он сказал "Ну вот если бы деньги не ушли на счет, тогда мы могли что-то сделать, а так..." До этого просто никаких претензий к Сберу не было, хотя и было у меня 2 заявки по возврату денег. Стиль работы у них был примерно тот же самый: сначала молчок, а потом обнаруживаешь случайно, что деньги вернули.

UPD Вот тут еще на банках.ру отвечает эксперт Сбербанка

Вопрос:

здраствуйте, Михаил! 21.01.2012 года я приобрела электронные билеты на авиарейсы МОСКВА — ПРАГА И ПРАГА — МОСКВА (ТУДА 28.05.2012, ОБРАТНО 08.06.2012)у авиакомпании MALEV, на сайте данной авиакомпании. оплату проиводила банковской картой. 3 февраля 2012 года авиакомпания MALEV объявила о своем банкротстве и разместила на своем сайте сообщение о том, что клиентам, оплатившим билеты с помощью банковской карты, рекомендуют обратиться в свой банк для решения вопроса о возврате денег. 4 февраля 2012 года, я обратилась в отделение 9013/0154, где у меня приняли ЗАЯВЛЕНИЕ О СПОРНОЙ ОПЕРАЦИИ ПО КАРТЕ.я хотела бы узнать сроки рассмотрения по данному заявлению и перспективы развития данной ситуации.спасибо.

evusya (воронеж) · 06.02.2012 00:02
Ответ:

Добрый день, уважаемая Елена!

Учитывая, что оспариваемая операция является международной, срок рассмотрения Вашего заявления будет зависеть от банка, через который производилась операция списания средств с карты. По правилам международных платёжных систем, после получения запроса от Сбербанка, банк может предоставить ответ о возможности или невозможности возврата средств в течение 45 дней. Перспективы развития ситуации будут зависеть непосредственно от данного ответа.

С уважением, Михаил Беляев.

Михаил Беляев

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР