Форум Винского

**Mariyri** » 11 сен 2019, 13:45

ИринаИринаИрина писал(а) 11 сен 2019, 12:59:Пожалуйста помогите, как правильно заполнить банковские реквизиты на сайте Aigle Azur, сижу -туплю, не могу разобраться.

пролистайте пару-тройку страниц назад, обсуждение полей заявления уже было

**Kotenok2019** » 11 сен 2019, 17:03

Сегодня позвонила в OneTwoTrip, увидев сообщение о возврате ими денег по купленным билетам в Марсель на март 2020 г. Мы покупали у них билеты в Марсель в августе 2019 на декабрь 2019. Они мне сказали, что Aigle Azur,действительно стал им возвращать деньги, но по какому алгоритму непонятно. Деньги возвращаются по билетам купленным на дальние даты, а на ближайшие даты нет.

**OlgaSidelnikova** » 11 сен 2019, 17:20

Подскажите пожалуйста, покупали билеты на январь 2020, напрямую на сайте у самого Aigle Azur, оплачивали картой Сбербанка...вот вопрос у кого просить возврат денег?у Сбербанка (как многие я читала у альфы просят) или заполнять не понятную форму на их сайте и что дальше? Заранее спасибо, с такой ситуацией первый раз столкнулись(

**merial** » 11 сен 2019, 17:29

OlgaSidelnikova писал(а) 11 сен 2019, 17:20:оплачивали картой Сбербанка...вот вопрос у кого просить возврат денег?у Сбербанка

Конечно.

OlgaSidelnikova писал(а) 11 сен 2019, 17:20:как многие я читала у альфы просят

Оплатили-бы картой "ВсехИнвестБанка", то писали бы заявление туда.

alex2018 писал(а) 11 сен 2019, 12:43:о том, что он возвращает - мы знаем всего лишь по одному-двум клиентам

А "мы" знаем о сотнях - прочитайте предыдущий опыт с другими а/к.
Хватит флудить!

**tomusik** » 11 сен 2019, 17:31

Я аналогично покупала напрямую билеты с сайта авиакомпании 13.08 на 21.10. Через карту Альфа-Банка. Решила пойти двумя параллельными путями - запрос на чарджбек в банк и заполнила форму на сайте авиакомпании.

**butovka** » 11 сен 2019, 17:38

Kotenok2019 писал(а) 11 сен 2019, 17:03:Сегодня позвонила в OneTwoTrip, увидев сообщение о возврате ими денег по купленным билетам в Марсель на март 2020 г.

Я им на ту тему тоже катаю дешепу, мол какого фига, я знаю, что вы делали в прошлую субботу Видимо надо им звонить.

Вообще они мое первое письмо с просьбой возврата и разъяснением процедуры вынужденного возврата морозят уже 3 дня.

В АК написала на почту и тоже получила, как народ выше, стандартную отписку буквально через пару часов. Все переправила своему банку.

**8008** » 11 сен 2019, 18:19

butovka писал(а) 11 сен 2019, 17:38:Видимо надо им звонить.

Позвоните, конечно... Вы всерьез думаете, что тем, кто звонит и сообщает "... я тут на Винском прочитал, что вы за март уже возвращаете... может, это, за октябрь тоже скинете?..." девочка из телефона сразу же берет под козырек "уан момент, плиз..." и тут же приходит смс от банка...?

**butovka** » 11 сен 2019, 18:44

8008 писал(а) 11 сен 2019, 18:19:девочка из телефона сразу же берет под козырек "уан момент, плиз..." и тут же приходит смс от банка...?

Нет конечно, просто интересно что они скажут)
Я когда увидела вчера, что они деньги кому-то вернула, удивилась и подумала вдруг что-то надо сделать а я не в курсе)).

**Булька** » 11 сен 2019, 20:21

Сегодня пришли возвраты денег на все 10 билетов, должны были улетать семьёй в Париж 13 -23 сентября. Покупала через CityTravel в феврале. За ч/б в банк не успела обратиться и форму на сайте не одолела.

**senator** » 11 сен 2019, 21:02

Булька, очередное подтверждение тезисов первой страницы - 1) общаться надо с продавцом, 2) посредники оформляют возврат, 3) ЧБ при прямой покупке в АК. Все остальные телодвижения и их комбинации - бессмысленная трата своего и чужого времени...

**8008** » 11 сен 2019, 21:04

senator писал(а) 11 сен 2019, 21:02:Все остальные телодвижения и их комбинации - бессмысленная трата своего и чужого времени...

Неверное утверждение, в части комбинаций... (Вы правда не видели ни одного случая чб "от агента" что ли?)

**viks70** » 11 сен 2019, 22:26

Здравствуйте! Билеты Москва-Париж-Москва были куплены на сайте Аэробилет. Письмо с отменой рейсов пришло. Также пришел такой ответ на мой запрос о возврате денег : " Авиакомпания закрыла доступ к системе всем агентам. Мы не можем забрать деньги из системы теперь. Поэтому возврат по билетам оформляется через международную систему взаиморасчетов BSP link. Срок рассмотрения возврата денежных средств со стороны а/к длится от 30дней до 6 месяцев.

Как только перевозчик оформит возврат со своей стороны, денежные средства будут перечислены на карту, с которой проводилась оплата за билеты "
Как думаете, отписка?
Оплата проводилась картой "Кукуруза". По этой карте ЧБ , наверное, вообще не светит.

**8008** » 12 сен 2019, 00:03

viks70 писал(а) 11 сен 2019, 22:26:По этой карте ЧБ , наверное, вообще не светит.

Были успешные отзывы...

**alex2018** » 12 сен 2019, 00:39

Промодерировано. . merial.

Опрошенные «Вестником .» эксперты считают, что в ситуации с прекращением деятельности Aigle Azur выплаты получит небольшое количество пассажиров. «Частично возвраты может оформить система взаиморасчетов BSP. Речь идет об оборотных деньгах, которые BSP не выплатила авиакомпании до ее заявления о прекращении полетов. Это могут быть средства примерно за 3 недели продаж билетов Aigle Azur», - рассуждает один из участников рынка. По предварительным данным, глубина продаж билетов Aigle Azur на российских маршрутах достигала Нового года.

В самой авиакомпании рекомендуют пассажирам обращаться по месту приобретения билетов. Агенты, в свою очередь, должны приступить к составлению реестра пассажиров, которые не смогли воспользоваться билетами Aigle Azur. Если билеты оплачивались кредитной картой, в авиакомпании советуют попробовать оформить процедуру charge back. В помощь пассажирам авиакомпания запустила специальный сайт http://www.aigleazur.online.

**МаryMary** » 12 сен 2019, 16:53

У нас билеты на 26.09 из Марселя в Москву информации об отмене/переносе до сих пор не пришло...
Судя по сообщениям в этой теме надеяться на то, что рейс будет осуществлен не стоит, да?

**8008** » 12 сен 2019, 16:54

Не стоит, да.

**Bond_v** » 12 сен 2019, 17:09

У нас рейс, Лиссабон-Париж-Москва, пришло письмо и смс об отмене только сегмента Лиссабон-Париж (выполняется TAP Portugal). Париж - Москва так и висит "подтвержденный". Странно это все

**ShtangeySV** » 12 сен 2019, 17:16

Приобретала билеты через bookandtrip, вчера пришёл возврат за билеты, рейс 28 сентября Москва Париж Порту

**Buoyancy** » 12 сен 2019, 17:17

ShtangeySV, а можете скрин переписки или что-то приложить? Хочу своим агентам отправить в качестве примера, они меня морозят

Можно в ЛС, например

**senator** » 12 сен 2019, 17:20

Buoyancy писал(а) 12 сен 2019, 17:17:Хочу своим агентам отправить в качестве примера,

Думаете растают от чужой доброты и им станет стыдно? Сильно вряд ли.

**Buoyancy** » 12 сен 2019, 17:21

senator, речь не о доброте, а о добром имени, так сказать

**ShtangeySV** » 12 сен 2019, 17:26

В смс были указано возврат покупки AIGEL AZUR

**Gülbeşeker** » 12 сен 2019, 17:57

ShtangeySV, а у вас плечо Париж-Порту кто выполнял? За него тоже вернули деньги?

**ShtangeySV** » 12 сен 2019, 18:03

Gülbeşeker, весь маршрут Москва Париж Порту выполнить должны были AIGELAZUR 28.09 и сумму вернули всю

**TetianaKyiv** » 12 сен 2019, 18:15

Что значит это сообщение? Только пришло, как смс. В почте ничего нет. Всё наши рейсы уже отменили. Кто-то получил тоже самое? Вообще нам приходят сообщения абсолютно хаотично.: Что значит это сообщение? Только пришло, как смс. В почте ничего нет. Всё наши рейсы уже отменили. Кто-то получил тоже самое? Вообще нам приходят сообщения абсолютно хаотично.

**Alexey Nebolsin** » 12 сен 2019, 18:25

Клиент, ваш перелет Aigle Azure возможно отменен из-за экономических трудностей. Мы вас приглашаем проверить это на сайте.

**OlgaSidelnikova** » 12 сен 2019, 18:28

И нам пришло такое же сообщение,видимо о том что рейс отменен. Я выше писала мы покупали напрямую, будем обращатся в Сбер. Подскажите помимо билетов, чека оплаты, что еще приложить им?данную смс?

**Helen64** » 12 сен 2019, 18:35

Мне тоже пришло такое смс рейс Париж-Москва в январе.

**brusnika_** » 12 сен 2019, 19:22

Билеты на октябрь в Париж, покупались через сайт авиакомпании.
Написала в службу поддержки Сбербанка (в приложении), объяснила ситуацию, спросила, что нужно для чарджбека. Ответ Сбербанка: Возврат оформляется непосредственно через организацию. Даже если она имеет статус банкрота, то в любой такой процедуре предусматривается компенсация клиенту.
То есть я правильно понимаю, что они посылают к перевозчику и всё?
Имеет смысл идти в отделение банка очно?

**Buoyancy** » 12 сен 2019, 19:27

ShtangeySV,

Благодарю вас!!!
Попробую аппелировать к этому

**butovka** » 12 сен 2019, 20:12

Пришел ответ от вантутрипа на тему того, зачем нужно делать через их сайт Вынужденный возврат

"Создание заявки на вынужденный возврат ускорит обработку нашими специалистами данного заказа."

**МаryMary** » 12 сен 2019, 20:25

OneTwoTrip кому-нибудь вернул деньги?
Нам вот что ответили:

«К сожалению, в связи с банкротством AIGLE AZUR ваши рейсы по заказу M16554381 (Марсель-Москва) отменены. Альтернативных вариантов перелета не предлагается. По вашим билетам положен вынужденный возврат полной стоимости билетов. Денежные средства за купленные ранее билеты находятся у авиакомпании. Мы со своей стороны подали списки всех пассажиров, которые купили билеты на рейсы AIGLE AZUR через OneTwoTrip и направили перевозчику на авторизацию возвратов. С вашей стороны пока никаких производить действий не требуется.

После получения авторизации от AIGLE AZUR мы оформим возврат и уведомим вас по e-mail и смс на телефон, который вы оставляли при оформлении заказа.Это может занять время. К сожалению, сроки не определены. Мы следим за информацией по ситуации с AIGLE AZUR и будем держать вас в курсе.

Если возникнут вопросы, будем рады ответить.»

**butovka** » 12 сен 2019, 20:27

МаryMary писал(а) 12 сен 2019, 20:25:OneTwoTrip кому-нибудь вернул деньги?

Читайте тему, там есть инфа по вантутрипу и возвратам. Но спойлер: все рандомно, логики в возвратах нет))

**SolarKitten** » 12 сен 2019, 20:52

brusnika_ писал(а) 12 сен 2019, 19:22:Имеет смысл идти в отделение банка очно?

Имеет. Но не факт что в отделении вы попадете на компетентного специалиста.
Изучите другие темы с громкими банкротствами (Трансаэро, Натали, другие а/к и туроператоры), это поможет вам правильно собрать документы и построить диалог с сотрудниками банка. Помните что для банка вы в данном случае геморройный клиент не приносящий прибыли, и спасение утопающих - дело рук самих утопающих.

**Anastasiya1103** » 12 сен 2019, 21:20

zet писал(а) 08 сен 2019, 10:04:Никуда ехать не нужно, только что Тинькоф все вернул.

Добрый день! Расскажите что делали? Я тоже купила на сайте АК, оплатила тинькоф

**Ivan Y** » 13 сен 2019, 00:51

Anastasiya1103 писал(а) 12 сен 2019, 21:20:zet писал(а) 08 сен 2019, 10:04:
Никуда ехать не нужно, только что Тинькоф все вернул.

Добрый день! Расскажите что делали? Я тоже купила на сайте АК, оплатила тинькоф

Также покупал у АК с оплатой тинькофской картой.
Сейчас общаюсь с поддержкой по мобильному приложению.
Были запрошены скриншоты покупки билетов, банкротства АК и тд. Ссылки открывать оператор не может, поэтому лучше заранее все отфоткать/скриншотить.
Оператор составляет довольно подробную информацию, было ли несколько платежей, суммы, ФИО пассажиров.

Также есть форма на сайте в pdf, скачать, заполнить , подписать и отправить им. _https://static.tcsbank.ru/documents/ib/document-list/statement_of_denial_from_operations.pdf
Но я сначала решил через поддержку.
Вылеты в Москва-Париж 21 октября, обратно 25 октября.
Еще рассказал что АК рекомендует при оплате картой с сайта АК обращаться напрямую в банк, ну и скрин вложил соответственно.

Держите в курсе каким путем пошли Вы и чего удалось достичь.

Update: обращение зарегистрировали и будут проверять в течение 15 дней до 28.09.2019 включительно. Могут обратиться с уточнениями, поэтому надо быть на связи!

**ЕкатеринаС.** » 13 сен 2019, 08:46

Всем доброго дня. Эгл начали возвращать понемногу, на ветках разных туристических групп пишут, но это мелочь, те, у кого суммы небольшие. Я тоже купила билет Москва-Париж-Лиссабон и обратно, жду возврата 330 евро. Написала кучу писем, и в банк, и агенту Авиакасса, и 3 письма Эглу. Но вот не знаю, реально ли что-то получить.

Оплату кстати проводила через сбер, очень тугой банк, тугие специалисты, про ЧБ ничего не слышали и вообще сказали, что 100% будет отказ. Решила им письмо написать через сайт, вдруг Москва будет проверять заявку и даст добро. Москва в этом плане на 100 лет впереди регионов.

**Masikasik** » 13 сен 2019, 08:57

brusnika_ писал(а) 12 сен 2019, 19:22:То есть я правильно понимаю, что они посылают к перевозчику и всё?
Имеет смысл идти в отделение банка очно?

У меня Совкомбанк.
В переписке в приложении меня тоже послали.
Однако я пришла вчера в офис и потребовала принять заявление и все сопутствующие документы, т.к. билеты были приобретены напрямую у перевозчика, который банкрот, о чем есть подтверждение. И у меня это единственная возможность вернуть свои деньги.
Дальше конечно от банка зависит, от квалификации сотрудников, которые будут рассматривать заявление, наверняка тоже (девушка, которая принимала заявление, вообще не понимала что делает и зачем, и как мне этим можно помочь, и советовала обратиться в аэропорт Шереметьвео )

**8008** » 13 сен 2019, 09:09

Не переживайте, в каждом банке есть компетентный сотрудник (иначе и быть не может), главное - чтобы «вахтёры» на местах не вмешивались. «Заявление на опротестование транзакции» (слово опротестование я бы менять не советовал, остальные два - чуток можно)) с вольным описанием произошедшего, док-ва попытки урегулировать вопрос с продавцом + сопутствующие материалы типа билетов/чеков (не всегда нужно), на копии пусть поставят «кто принял»... Или во многих банках есть «электронный» путь, без офисов вообще. Все получится!

**OlgaSidelnikova** » 13 сен 2019, 10:04

Подскажите пожалуйста почту на которую вы пишете самой АК, сайт у них висит, не могу зайти...
Про Сбербанк прям расстроили что отшили обратно к АК...замкнутый круг

**brusnika_** » 13 сен 2019, 10:11

OlgaSidelnikova писал(а) 13 сен 2019, 10:04:Подскажите пожалуйста почту на которую вы пишете самой АК, сайт у них висит, не могу зайти...

Я писала на callcenter@aigle-azur.fr . Ответ пришел почти сразу, формальным шаблоном.

**Mariyri** » 13 сен 2019, 10:40

OlgaSidelnikova писал(а) 13 сен 2019, 10:04:Подскажите пожалуйста почту на которую вы пишете самой АК, сайт у них висит, не могу зайти...

не наблюдаю зависания, на этой странице переход в заявление https://www.aigleazur.online/

OlgaSidelnikova писал(а) 13 сен 2019, 10:04:Про Сбербанк прям расстроили что отшили обратно к АК...замкнутый круг

смотрите личку, там ссылка за сбер заявление, заполняете, прикладываете - все, что есть - билеты, подтверждение оплаты,
скрины с сайта компании и несете в отделение и требуете принять, согл. N 161-ФЗ, иначе будете писать в ЦБ

**Buoyancy** » 13 сен 2019, 10:42

1.9. Никому не интересны сообщения из серии: "И мне в личку, плиз" и "Проверьте личку". Обращайтесь в ЛС, без указания этого на форуме. merial.

**8008** » 13 сен 2019, 10:46

У кого «не хотят принимать» заявление в отделении сбера - смело вызывайте «старшего», если нет - самого старшего» по отделению с «угрозой» прям тут позвонить на горячую линию из-за «вопиющей некомпетентности»...

**senator** » 13 сен 2019, 10:58

ЕкатеринаС. писал(а) 13 сен 2019, 08:46:очень тугой банк, тугие специалисты, про ЧБ ничего не слышали и вообще сказали, что 100% будет отказ.

Buoyancy писал(а) 13 сен 2019, 10:42:у подруги сбер, не хотят принимать заявление

Masikasik писал(а) 13 сен 2019, 08:57:У меня Совкомбанк. В переписке в приложении меня тоже послали.

Ну предупреждал ведь, чтоб морально и технически готовились, а не наскоком...

senator писал(а) 09 сен 2019, 22:34:В данной ситуации ваш банк не ваш союзник...

**Mariyri** » 13 сен 2019, 11:15

ЕкатеринаС. писал(а) 13 сен 2019, 08:46:Оплату кстати проводила через сбер, очень тугой банк, тугие специалисты, про ЧБ ничего не слышали и вообще сказали, что 100% будет отказ.

Екатерина, да и все остальные не завораживайте сотрудников банка словом "Чарджбэк", ну не знают его сотрудники банков в 99% случаев.
Как мы тут установили, называется заявление у всех банков по-разному в сбере это просто "ЗАЯВЛЕНИЕ ФИЗИЧЕСКОГО ЛИЦА", но если открыть "договор банковского счета" -
там есть формулировка "Заявление о спорной транзакции" - ей и оперируете

**ЕкатеринаС.** » 13 сен 2019, 11:22

Только что пришел ответ от агента Авиакассы: "Информации по возврату нет, ожидайте". Реально 5 слов.

Если рассматривать вопрос иначе, могу ли я подать в суд на агента? с него реально же можно что-то взыскать?

**8008** » 13 сен 2019, 11:27

В суд подать на некоторых можете. Но сколь нибудь быстрых денег «это» не принесёт, тк агент свои обязательства по покупке вам билета - выполнил, это раз, а два - половина агентов зарегистрированные в Кипре, в Греции и тп... на них подать сложно будет ... Вообще, тут уже сто раз написано, куда и на что надо «подать»...

**SolarKitten** » 13 сен 2019, 12:40

8008 писал(а) 13 сен 2019, 11:27:Вообще, тут уже сто раз написано

Народ не хочет читать, он хочет волшебную инструкцию - не заморачиваясь сделать крекс, фекс, пекс и получить деньги.

**Ольга Pdr** » 13 сен 2019, 12:53

Всем добрый день. Подскажите, пожалуйста, как думаете,если я уже подала заявление на возврат в озоне (через них покупала билеты), стоит ли еще одновременно обратиться в свой банк? Или лучше вначале дождаться фидбэка от озона? На данный момент озон прислал только подтверждение что они приняли мою заявку. Прошёл день)

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР