Банкротство Aigle Azur

[butovka]

Пришел ответ от вантутрипа на тему того, зачем нужно делать через их сайт Вынужденный возврат

"Создание заявки на вынужденный возврат ускорит обработку нашими специалистами данного заказа."

[МаryMary]

OneTwoTrip кому-нибудь вернул деньги?
Нам вот что ответили:

«К сожалению, в связи с банкротством AIGLE AZUR ваши рейсы по заказу M16554381 (Марсель-Москва) отменены. Альтернативных вариантов перелета не предлагается. По вашим билетам положен вынужденный возврат полной стоимости билетов. Денежные средства за купленные ранее билеты находятся у авиакомпании. Мы со своей стороны подали списки всех пассажиров, которые купили билеты на рейсы AIGLE AZUR через OneTwoTrip и направили перевозчику на авторизацию возвратов. С вашей стороны пока никаких производить действий не требуется.

После получения авторизации от AIGLE AZUR мы оформим возврат и уведомим вас по e-mail и смс на телефон, который вы оставляли при оформлении заказа.Это может занять время. К сожалению, сроки не определены. Мы следим за информацией по ситуации с AIGLE AZUR и будем держать вас в курсе.

Если возникнут вопросы, будем рады ответить.»

[butovka]

OneTwoTrip кому-нибудь вернул деньги?

Читайте тему, там есть инфа по вантутрипу и возвратам. Но спойлер: все рандомно, логики в возвратах нет))

[SolarKitten]

Имеет смысл идти в отделение банка очно?

Имеет. Но не факт что в отделении вы попадете на компетентного специалиста.
Изучите другие темы с громкими банкротствами (Трансаэро, Натали, другие а/к и туроператоры), это поможет вам правильно собрать документы и построить диалог с сотрудниками банка. Помните что для банка вы в данном случае геморройный клиент не приносящий прибыли, и спасение утопающих - дело рук самих утопающих.

[Anastasiya1103]

Никуда ехать не нужно, только что Тинькоф все вернул.

Добрый день! Расскажите что делали? Я тоже купила на сайте АК, оплатила тинькоф

[Ivan Y]

zet писал(а) 08 сен 2019, 10:04:
Никуда ехать не нужно, только что Тинькоф все вернул.

Добрый день! Расскажите что делали? Я тоже купила на сайте АК, оплатила тинькоф

Также покупал у АК с оплатой тинькофской картой.
Сейчас общаюсь с поддержкой по мобильному приложению.
Были запрошены скриншоты покупки билетов, банкротства АК и тд. Ссылки открывать оператор не может, поэтому лучше заранее все отфоткать/скриншотить.
Оператор составляет довольно подробную информацию, было ли несколько платежей, суммы, ФИО пассажиров.

Также есть форма на сайте в pdf, скачать, заполнить , подписать и отправить им. _https://static.tcsbank.ru/documents/ib/document-list/statement_of_denial_from_operations.pdf
Но я сначала решил через поддержку.
Вылеты в Москва-Париж 21 октября, обратно 25 октября.
Еще рассказал что АК рекомендует при оплате картой с сайта АК обращаться напрямую в банк, ну и скрин вложил соответственно.

Держите в курсе каким путем пошли Вы и чего удалось достичь.

Update: обращение зарегистрировали и будут проверять в течение 15 дней до 28.09.2019 включительно. Могут обратиться с уточнениями, поэтому надо быть на связи!

[ЕкатеринаС.]

Всем доброго дня. Эгл начали возвращать понемногу, на ветках разных туристических групп пишут, но это мелочь, те, у кого суммы небольшие. Я тоже купила билет Москва-Париж-Лиссабон и обратно, жду возврата 330 евро. Написала кучу писем, и в банк, и агенту Авиакасса, и 3 письма Эглу. Но вот не знаю, реально ли что-то получить.

Оплату кстати проводила через сбер, очень тугой банк, тугие специалисты, про ЧБ ничего не слышали и вообще сказали, что 100% будет отказ. Решила им письмо написать через сайт, вдруг Москва будет проверять заявку и даст добро. Москва в этом плане на 100 лет впереди регионов.

[Masikasik]

То есть я правильно понимаю, что они посылают к перевозчику и всё?
Имеет смысл идти в отделение банка очно?

У меня Совкомбанк.
В переписке в приложении меня тоже послали.
Однако я пришла вчера в офис и потребовала принять заявление и все сопутствующие документы, т.к. билеты были приобретены напрямую у перевозчика, который банкрот, о чем есть подтверждение. И у меня это единственная возможность вернуть свои деньги.
Дальше конечно от банка зависит, от квалификации сотрудников, которые будут рассматривать заявление, наверняка тоже (девушка, которая принимала заявление, вообще не понимала что делает и зачем, и как мне этим можно помочь, и советовала обратиться в аэропорт Шереметьвео )

[8008]

Не переживайте, в каждом банке есть компетентный сотрудник (иначе и быть не может), главное - чтобы «вахтёры» на местах не вмешивались. «Заявление на опротестование транзакции» (слово опротестование я бы менять не советовал, остальные два - чуток можно)) с вольным описанием произошедшего, док-ва попытки урегулировать вопрос с продавцом + сопутствующие материалы типа билетов/чеков (не всегда нужно), на копии пусть поставят «кто принял»... Или во многих банках есть «электронный» путь, без офисов вообще. Все получится!

[OlgaSidelnikova]

Подскажите пожалуйста почту на которую вы пишете самой АК, сайт у них висит, не могу зайти...
Про Сбербанк прям расстроили что отшили обратно к АК...замкнутый круг

[brusnika_]

Подскажите пожалуйста почту на которую вы пишете самой АК, сайт у них висит, не могу зайти...

Я писала на callcenter@aigle-azur.fr . Ответ пришел почти сразу, формальным шаблоном.

[Mariyri]

Подскажите пожалуйста почту на которую вы пишете самой АК, сайт у них висит, не могу зайти...

не наблюдаю зависания, на этой странице переход в заявление https://www.aigleazur.online/

Про Сбербанк прям расстроили что отшили обратно к АК...замкнутый круг

смотрите личку, там ссылка за сбер заявление, заполняете, прикладываете - все, что есть - билеты, подтверждение оплаты,
скрины с сайта компании и несете в отделение и требуете принять, согл. N 161-ФЗ, иначе будете писать в ЦБ

[Buoyancy]

1.9. Никому не интересны сообщения из серии: "И мне в личку, плиз" и "Проверьте личку". Обращайтесь в ЛС, без указания этого на форуме. merial.

[8008]

У кого «не хотят принимать» заявление в отделении сбера - смело вызывайте «старшего», если нет - самого старшего» по отделению с «угрозой» прям тут позвонить на горячую линию из-за «вопиющей некомпетентности»...

[senator]

очень тугой банк, тугие специалисты, про ЧБ ничего не слышали и вообще сказали, что 100% будет отказ.

у подруги сбер, не хотят принимать заявление

У меня Совкомбанк. В переписке в приложении меня тоже послали.

Ну предупреждал ведь, чтоб морально и технически готовились, а не наскоком...

В данной ситуации ваш банк не ваш союзник...

[Mariyri]

Оплату кстати проводила через сбер, очень тугой банк, тугие специалисты, про ЧБ ничего не слышали и вообще сказали, что 100% будет отказ.

Екатерина, да и все остальные не завораживайте сотрудников банка словом "Чарджбэк", ну не знают его сотрудники банков в 99% случаев.
Как мы тут установили, называется заявление у всех банков по-разному в сбере это просто "ЗАЯВЛЕНИЕ ФИЗИЧЕСКОГО ЛИЦА", но если открыть "договор банковского счета" -
там есть формулировка "Заявление о спорной транзакции" - ей и оперируете

[ЕкатеринаС.]

Только что пришел ответ от агента Авиакассы: "Информации по возврату нет, ожидайте". Реально 5 слов.

Если рассматривать вопрос иначе, могу ли я подать в суд на агента? с него реально же можно что-то взыскать?

[8008]

В суд подать на некоторых можете. Но сколь нибудь быстрых денег «это» не принесёт, тк агент свои обязательства по покупке вам билета - выполнил, это раз, а два - половина агентов зарегистрированные в Кипре, в Греции и тп... на них подать сложно будет ... Вообще, тут уже сто раз написано, куда и на что надо «подать»...

[SolarKitten]

Вообще, тут уже сто раз написано

Народ не хочет читать, он хочет волшебную инструкцию - не заморачиваясь сделать крекс, фекс, пекс и получить деньги.

[Ольга Pdr]

Всем добрый день. Подскажите, пожалуйста, как думаете,если я уже подала заявление на возврат в озоне (через них покупала билеты), стоит ли еще одновременно обратиться в свой банк? Или лучше вначале дождаться фидбэка от озона? На данный момент озон прислал только подтверждение что они приняли мою заявку. Прошёл день)