Форум Винского

**TakeoG** » 02 окт 2019, 11:35

Всем привет.

Вчера Aigle Azur таки прислал мне целых два письма об отмене моих рейсов на НГ. Красавчики)))

**ПесПризрак** » 02 окт 2019, 11:39

Стоит идти в Сбер или нет?

**Sanyazmey** » 02 окт 2019, 11:41

TakeoG писал(а) 02 окт 2019, 11:35:Вчера Aigle Azur таки прислал мне целых два письма об отмене моих рейсов на НГ.

Вчера массоввая рассылка была. Многие только узнали об отмене рейсов.

ПесПризрак писал(а) 02 окт 2019, 11:39:Стоит идти в Сбер или нет?

Стоит, конечно.

**ПесПризрак** » 02 окт 2019, 11:43

У них еще сайт висит с информацией о банкротстве, всера еще открывался, сегодня все. Какие доки с собой в сбер взять, чтобы доказать что нет их больше?

**Sanyazmey** » 02 окт 2019, 11:46

ПесПризрак, Вот это сойдёт.
Можно ещё скрины из СМИ добавить.

**ПесПризрак** » 02 окт 2019, 11:48

Спасибо друг, но у меня рейс 9 ноября, а там только сентябрьские((

**Anna0603** » 02 окт 2019, 11:49

Arthur_Trybek писал(а) 01 окт 2019, 19:43:Очень прошу помочь. Поделитесь опытом, как можно попробовать вернуть деньги через Райффайзен. Сумма не маленькая Спасибо большое!

Артур добрый день!!!!
Могу посоветовать своего менеджера, которая помогла мне с моим Процессом возврата.(После общения с ней,деньги пришли на следующий день)
Очень компетентная Екатерина Рахимова .8495-721-99-00(доб 8352)
Отпишитесь как будет результат, надеюсь информация была полезной.

**Sanyazmey** » 02 окт 2019, 11:50

ПесПризрак, там написано, что отменены ВСЕ рейсы, начиная с 7 сентября.
Те, что перечислены в табличке, эти как раз состоялись.

**Mariyri** » 02 окт 2019, 11:55

ПесПризрак писал(а) 02 окт 2019, 11:39:Стоит идти в Сбер или нет?

стОит, мы тут об этом 43 страницы исписали

ПесПризрак писал(а) 02 окт 2019, 11:43:У них еще сайт висит с информацией о банкротстве, всера еще открывался, сегодня все. Какие доки с собой в сбер взять, чтобы доказать что нет их больше?

все открывается https://www.aigleazur.online/
что заполнять и прикладывать к заявлению - читайте ветку

**val225** » 02 окт 2019, 12:13

Добрый день, коллеги,

Сегодня заполнил форму на сайте Азур. Но она не уходит.
Заполнил все, кроме граф Clé, Code IBAN, Domiciliation, Numéro intracommunautaire. Там не знаю, что писать.
Кто заполнял, подскажите, чего не так?

**Sanyazmey** » 02 окт 2019, 12:19

val225, в принципе можно ничего не писать. АК всё равно будет ликвидирована и выплат никаких не будет, все деньги спущены на фуагра.
Clé - это какой-то индетификатор счёта, к российским счетам скорее всего не применимо.
Code IBAN - международный идентификатор счёта, у российских банков его тоже нет как правило, можно писать код SWIFT вместо него.
Domiciliation - место совершения платежа или расположения банка, хз.
Numéro intracommunautaire - тоже какой-то басурманский идентификатор.

**Mariyri** » 02 окт 2019, 12:22

val225 писал(а) 02 окт 2019, 12:13:Заполнил все, кроме граф Clé, Code IBAN, Domiciliation, Numéro intracommunautaire. Там не знаю, что писать.
Кто заполнял, подскажите, чего не так?

До 10 страницы ветки мы обсуждали все эти графы, Clé, Numéro intracommunautaire - к нам вообще не относятся

val225 писал(а) 02 окт 2019, 12:13:Но она не уходит.

Почему вы там решили, вам сообщение от Google Форм пришло? это и означает отправку, статистику они собирают

**val225** » 02 окт 2019, 12:36

Mariyri писал(а) 02 окт 2019, 12:22:Почему вы там решили, вам сообщение от Google Форм пришло? это и означает отправку, статистику они собирают

Не, вообще ничего не пришло. Форма так и висит на 3-й странице

**Mariyri** » 02 окт 2019, 12:38

val225 писал(а) 02 окт 2019, 12:36:Не, вообще ничего не пришло. Форма так и висит на 3-й странице

и не на, что не ругается? обязательные поля должны быть заполнены, остальные не имеют значения

**val225** » 02 окт 2019, 12:42

Mariyri писал(а) 02 окт 2019, 12:38:и не на, что не ругается? обязательные поля должны быть заполнены, остальные не имеют значения

Нет, не ругается, тихо висит. Раза 4 нажимал отправить, окошко " отправить" на долю секунды бледнеет и опять в исходную

**Mariyri** » 02 окт 2019, 12:58

val225 писал(а) 02 окт 2019, 12:42:Нет, не ругается, тихо висит. Раза 4 нажимал отправить, окошко " отправить" на долю секунды бледнеет и опять в исходную

только, что свою еще раз переотправила, все ок, мгновенно сообщение от гугл приходит, делаю с компа
если не получается, тогда только позже...

**Chikaga11** » 02 окт 2019, 13:17

Очень долго следила за тем как происходят возвраты у людей (((
17.09 пошла написала заявление в сбере -менеджер принял заявление но очень четко дал понять, что шансы вернуть денежные средства примерно 10 на 90 из 100
Вчераааааа вернулись деньги ! Вся сумма! Так же пришло увемодлмение в сбере [02.10.2019 в 09:08]
Ваше обращение рассмотрено
Уважаемая АНАСТАСИЯ СЕРГЕЕВНА, Ваше обращение 190917-0235-***** от 17.09.2019 рассмотрено. Денежные средства зачислены на счет карты. Сбербанк

**Sanyazmey** » 02 окт 2019, 14:36

Chikaga11, через агента брали или напрямую у Азура?

**Елена К** » 02 окт 2019, 14:45

Chikaga11 писал(а) 02 окт 2019, 13:17:Вчераааааа вернулись деньги ! Вся сумма! Так же пришло увемодлмение в сбере [02.10.2019 в 09:08]

А вы оплачивали с дебетовой карты? И когда ваш перелет должен был состояться?

**aaalex** » 02 окт 2019, 15:43

Анастасия Young писал(а) 29 сен 2019, 19:29:
Кому нибудь удалось выбить либо из рокета, либо из озон тревел?

Такое ощущение что в Рокетбанке на всё ответ "нет". При любой проблемной ситуации уходят в отказ: типа мы ни при чем, разбирайтесь сами. Они даже нашли мне телефон авиакомпании и написали: вот-звоните туда . И вот если бы я покупал напрямую у авиакомпании, то тогда бы рокет всё вернул . Пишу отзыв на них на банки.ру и ухожу в другой банк.

**ПесПризрак** » 02 окт 2019, 16:22

Сейчас был в Сбере на Каширке, там быстро поняли что я хочу чарджбэк по билетам, распечатал с топика заявление в Сбер заполнил, приложил к нему: Билеты, Уведомление поступившее на почту об отмене рейса, Распечатку с официального сайта авиакомпании, в гугле сделал перевод, на всяк случай скриншот статьи в коммерсанте о банкротстве и маленькое пояснение написал, когда что, с какой карты платил и суть проблемы, 5 строчек, заявление приняли рассмотрение до 23 октября, посмотрим что будет.

**яна_яна** » 02 окт 2019, 16:51

Такой бред )))
Покупала часть билетов через travelgenio
Подала на ЧБ, жду
И 10 минут назад приходит от них сообщение о подтверждении бронирования на 1.09.2020 в МАДРИД
Билеты у меня если что были на 20.10.19 в Париж)))
Кому-то ещё что-то подобное пришло ?

**Chikaga11** » 02 окт 2019, 17:42

Покупала билеты через суперсавер ещё в апреле месяце!!! Дата вылетов 07. 10.2019 и обратно 10.10.2019

**innachka** » 02 окт 2019, 17:45

Еще раз всем добрый день. А кто-нибудь оплачивал картой Visa QIWI?

**Chikaga11** » 02 окт 2019, 17:46

Я извиняюсь ,не совсем понимаю как отвечать кому то конкретно! Но в любом случае я была в шоке вчера!! Поэтому все кто брал через сбер в банк сбербанк и писать заявление , ответ получила раньше чем указано в рассмотрение!! Отделение Сбербанк Люсиновская 70
С собой доки: платёжка с сберонлайн;сами билеты; инфо с сайта о банкротстве;ответ от суперсейвер

**Sanyazmey** » 02 окт 2019, 18:09

Chikaga11 писал(а) 02 окт 2019, 17:46:не совсем понимаю как отвечать кому то конкретно!

Вот так:

**Kotenok2019** » 02 окт 2019, 19:08

Сегодня пришёл ответ от OneTwoTrip, что авикомпания закрыла агентам возврат денег. Просьба, за возвратом денег обращаться напрямую в авиакомпанию.

**Анастасия Young** » 03 окт 2019, 07:15

Друзья, рокетбанк отказывает в чарджбеке, что делать? Почему даже совковый сбер может вернуть, а рокетбанк нет? Озон говорит, что сроки не известны, пробуйте через банк выгрызти деньги

Полный ответ сотрудника рокетабанка ‘При опротестовании мы обращаемся к торговой точке, которая провела покупку. В вашем случае — это Ozon.travel. Они свои обязательства выполнили, поэтому оснований для оспаривания нет. Запустить его мы не можем. Перенаправить претензию напрямую в компанию невозможно.

Мы тоже могли бы попробовать вернуть деньги через платёжную систему, если бы оплата была сделана напрямую на сайте Aigle Azur’

**senator** » 03 окт 2019, 07:31

Анастасия Young, Понять и простить. Ну или почитать что пишут здесь.

**Анастасия Young** » 03 окт 2019, 07:40

Я здесь с самого начала сижу, доводы отсюда переписывала в чат с оператором, это не работает

**8008** » 03 окт 2019, 10:34

Пригрозите банку «зайти через заднюю дверь» (со стороны ПС), пригрозите вывести все деньги в Сбербанк, не только свои, но и всей вашей корпорации... ищите на сайте платежной системы, куда подать жалобу на банк... банки.ру помогают (иногда) - в смысле отзыва...

**Gülbeşeker** » 03 окт 2019, 10:40

Вчера пришло письмо и смс об отмене и плеча Tap Portugal. До приложила скрины к заявлению в банк.
Думаю, реально большинство ответов банков по чарджбеку будет не раньше конца октября - начала ноября. Все таки есть какой то регламент и время на ответ "той" стороны

**akamoroz** » 03 окт 2019, 10:42

Анастасия Young писал(а) 03 окт 2019, 07:40:Я здесь с самого начала сижу, доводы отсюда переписывала в чат с оператором, это не работает

1. Отправить заявление на оспаривание транзакции с документами обычным письмом с описанием вложения на юр адрес или адрес для корреспонденции.
2. Написать отзыв на banki.ru
3. Менять банк
ну или
1. Найти юриста
2. Отправить заявление на оспаривание транзакции с документами обычным письмом с описанием вложения на юр адрес или адрес для корреспонденции.
3. Если ответа нет - досудебка (готовит юрист).
4. По результатам досудебки - суд.

Зависит конечно от суммы. за 7-15тр я бы судебные тяжбы бы не затевал, сделал бы первые 3 пункта. За 100тр+ шел бы до конца. 15-100тр - пограничная сумма, смотрел бы по настроению.

В общем, удачи!

**8008** » 03 окт 2019, 10:46

Суд тут не поможет. Эта операция не прописана ни в каких законах, это лишь правила платежной системы... (но для банка они куда страшнее, ибо если его отключат от условной визы - он станет никому не нужным... он и сейчас то... но сейчас не об этом)

**Юрий_A** » 03 окт 2019, 11:11

Товарищи по несчастью, подскажите у кого остался скрин с сайта Aigle Azur, на котором написано что они объявили о банкротстве. Похоже теперь эта страница недоступна, а хорошо бы эту страницу распечатать и предоставить в банк как доказательство. Спасибо!

**Sanyazmey** » 03 окт 2019, 11:15

Анастасия Young писал(а) 03 окт 2019, 07:15:Друзья, рокетбанк отказывает в чарджбеке, что делать? Почему даже совковый сбер может вернуть, а рокетбанк нет?

Банки, не входящие в топ-20, не нужны. Вообще совсем. Связываться с ними всегда себе дороже. Они много чего не могут, не хотят, не имеют компетентных специалистов и вообще существуют только для мутных схем их владельцев.
Я бы на вашем месте сейчас начинал ломиться в платёжную систему с жалобами на то, что банк нарушает их правила. Ну и менять банк, конечно.

**Mariyri** » 03 окт 2019, 11:21

Анастасия Young писал(а) 03 окт 2019, 07:40:Я здесь с самого начала сижу, доводы отсюда переписывала в чат с оператором, это не работает

Банк эмитент (ваш Банк) обязан передать по средствам ПС ваше требование банку эквайеру (банк продавца), Ozon тут вообще не участвует, сотрудники Рокета не до конца понимают этапы операции ЧБ.
У них есть офис обратитесь туда со всеми документами, нет - то
- заказное письмо в Банк со всеми документами
- жалоба в ЦБ (прям на сайте https://www.cbr.ru/Reception/Message/Re ... =Complaint),
- напишите в VISA/Master через фб (visa мгновенно мне ответили)
- "отзыв" на банки.ру
- 100% сменить банк

**8008** » 03 окт 2019, 11:24

Платежная система «настолько крута», что работать с частниками не хочет/не умеет ... Но да, надо стучаться где то там, если банк такой «тугой». Также странно, но люди сообщали, что отрицательный отзыв на банки.ру часто «заставляет шевелиться» недвижимые до этого банки, правда, непонятно почему - кто держит деньги в банке в районе 100 места и так должен понимать, что он «давно делает что то не то»...

**Mariyri** » 03 окт 2019, 11:30

8008 писал(а) 03 окт 2019, 11:24:Платежная система «настолько крута», что работать с частниками не хочет/не умеет ... Но да, надо стучаться где то там, если банк такой «тугой».

да, но тем не менее, когда мой Банк начал чесать за ухом, я написала в VISА, они ответили, что мне нужно получить письменный отказ и тогда написать им,
что они бы с этим делали, я не знаю, возможно запустили ЧБ самостоятельно или побеседовали с банком , но до этого не дошло.
Ну, чтобы получить письменный отказ - официальный, а не в чате, нужно конечно идти в отделение или отправлять заказное письмо и ждать ответ

**8008** » 03 окт 2019, 11:34

Вот именно, что получить письменный отказ куда сложнее, чем деньги по чб)) Ну если в банке не совсем идиоты (а, обычно, кто то с головой все таки есть)... Выдав такой документ банк сам себя сразу тысяч на 5 евро накажет, если жалобы систематические - может закрываться для частников))

**Mariyri** » 03 окт 2019, 11:48

8008, это да, переписка в чате - ни ответственности, ни проблем для банка - "сотрудник дурак, выговор",
в такой ситуации, как у Анастасия Young надо действовать по всем фронтам (для начала, которые бесплатно, без привлечения юристов), пока где-то не удастся пробиться

**8008** » 03 окт 2019, 11:50

Согласен, надо искать, где «пробить брешь» - соцсети, банки.ру - может прокатит...

**Sanyazmey** » 03 окт 2019, 11:53

Юрий_A, https://www.aigleazur.online/

**Юрий_A** » 03 окт 2019, 12:12

Спасибо Sanyazmey, надеюсь в сбере знают французкий язык)))

**Mariyri** » 03 окт 2019, 12:44

Юрий_A писал(а) 03 окт 2019, 12:12:надеюсь в сбере знают французкий язык)))

переведите страницу переводчиком и тоже приложите, я так делала

**aaalex** » 03 окт 2019, 16:51

Mariyri писал(а) 03 окт 2019, 11:21:Банк эмитент (ваш Банк) обязан передать по средствам ПС ваше требование банку эквайеру (банк продавца), Ozon тут вообще не участвует, сотрудники Рокета не до конца понимают этапы операции ЧБ.
У них есть офис обратитесь туда со всеми документами, нет - то
- заказное письмо в Банк со всеми документами
- жалоба в ЦБ (прям на сайте https://www.cbr.ru/Reception/Message/Re ... =Complaint),
- напишите в VISA/Master через фб (visa мгновенно мне ответили)
- "отзыв" на банки.ру
- 100% сменить банк

-Написал в Мастеркард через ФБ - ответили, что chargeback инициирует сам банк и они ничем помогать не будут
-Оставил отзыв на banki.ru
Заодно узнал на banki.ru, что рокетбанк не помогает клиентам даже при оспаривании явно мошеннических операций
-Позвонил по телефону банка и узнал, что на телефоне сидят девочки, которые по всем вопросам пересылают в чат банка, где сидят такие же девочки
-Теперь буду картой рокетбанка максимум оплачивать продукты в магазине и держать там минимум денег.

Не покидайте этот форум счастливые люди, получившие возврат от банков! Пишите, в каком банке ценят интересы клиентов и куда идти открывать новую карту!
Пока насчитал Тинькофф 4
Сбербанк 2
Райффайзен и Хоумкредит по одному человеку

**akamoroz** » 03 окт 2019, 17:05

aaalex,
Попробуйте войти в последнюю возможную дверь:
Отправить заявление на оспаривание транзакции с документами обычным письмом с описанием вложения на юр адрес или адрес для корреспонденции.

И все таки не рекомендую выбирать банк исключительно лишь на основании этой темы и статистики возвратов.
Рассматривайте финансовые продукты банков в совокупности (финансовое состояние банка+предлагаемые услуги+плюшки+поддержка+стоимость обслуживания+общее удобство). Оспаривание транзакции - достаточно редкий случай, чтобы стать основным фактором выбора банка.

**Mariyri** » 03 окт 2019, 17:50

aaalex, пишите жалобу в ЦБ

**tirrene** » 03 окт 2019, 17:57

Тоже проблемы с Рокетом, не хотят инициировать ЧБ. Звонила в службу поддержки мастер-кард, в отличие от чата в вк, где явно сидят некомпетентные отвечающие (плавают в знание правил МК, видимо в фб те же), там мне подтвердили, что банк должен провести эту операцию. На всякий случай записала разговор, также мой оператор дозвонилась в банк и поговорила уже с ними насчет ЧБ, меня заверила, что они там все поняли. Сейчас повторно написала в рокетбанковский чат, жду ответа, в последнее время они очень долго отвечают. Не захотят - будет жалоба в ЦБ (хотя интересно на что?), заказные письма на адрес банка и отзывы на банки.ру и всяких Отзовиках.
OneTwotrip устранился от решения проблемы, хотя изначально говорил, что они будут централизовано делать запрос в Aigle Azur. Вторую часть билетов я брала в Авиакассе, эти вообще отмалчивались, пока не оставила плохой отзыв на Отзовике, хотя толку то, после "обязательно разберемся и ускорим процесс" на связь они больше не выходили.
С Рокетом жаль, что так выходит, ранее они себя показывали с лучшей стороны в случае чего, в отличие от ВТБ или МКБ, к примеру.
Товарищи, а есть у кого письмо от Азуров, что они не будут ничего компенсировать? Выше видела сообщения, что кому-то такие приходили, мне пришли только про отмену рейсов без каких-либо деталей

**Mariyri** » 03 окт 2019, 18:02

akamoroz писал(а) 03 окт 2019, 17:05:И все таки не рекомендую выбирать банк исключительно лишь на основании этой темы и статистики возвратов.
Рассматривайте финансовые продукты банков в совокупности (финансовое состояние банка+предлагаемые услуги+плюшки+поддержка+стоимость обслуживания+общее удобство). Оспаривание транзакции - достаточно редкий случай, чтобы стать основным фактором выбора банка.

ключевое слово "БАНК", а это даже не банк, а вообще не пойми, что, как я понимаю, даже лицензии нет, в общем вся информация есть на просторах инета
сейчас они под КИВИ Банком работают

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР