Повреждение прокатного авто, что делать?

[Anastasias13]

Прокатчики - жлобы. Не ожидал от норгов такого. Повреждения не фатальные и замены-покраски, imho, совсем не требуют.

Вот тут не могу не согласиться! И спасибо большое за подробные объяснения. Попробую задать вопрос на авто ру.

[Iou]

Я бы попробовал с ними пободаться. Ведь и вправду, "повреждения"-то смешные - вполне сойдут за естественный износ. На тыщу евро как-то крутовато получается, даже для Норвегии.

Вряд ли у вас что-то выйдет. Нам вот как-то в зад в Германии въехала машина. Въехала очень аккуратненько точно в крышечку на бампере, куда крюк для буксировки вставляется. Крышечку мы потом купили новую Евро за 5-10. Тем не менее наш дилер насчитал порядка тысячи Евро на ремонт. И нам эту тысячу страховка (немецкой горе-водилы) и выплатила! Мы естественно не возражали, хотя чинить на самом деле было абсолютно нечего. Так и у вас наверное, никто разбираться не будет. Если деньги можно взять - то их возьмут, а чинить ничего не будут.

[zmeuka_ag]

Въехала очень аккуратненько точно в крышечку на бампере, куда крюк для буксировки вставляется.

вот выше я писал, как нам багажник растягивали. А въехали нам тоже в эту "крышечку". Тюкнули. А, вроде, и ничего было. А место-то, как раз, суровое: раз туда буксировочный крюк вворачивают, то там на весь копус и идет.Хреновое место.

Тем не менее наш дилер насчитал порядка тысячи Евро на ремонт.

Угу. Подняли коврик в багажнике и увидели "холмик". Один к одному как у нас.

[Iou]

Нет, у нас ничего не увидели. Т.е. повреждений не было совсем. Нам-то всё равно было, можно было и на десять тысяч заменить чего-нибудь. Но дилер сказал: "Раз деньги можно взять, то их надо брать. Посчитаем по полной". Больше видно уж никак нельзя было.

[Alexandro_K]

Скажите, а где вы читали, что у Europcar есть такое правило? Я не нашла ни на сайте, ни в нашем с ними договоре.

Тоже не могу сейчас найти это в Terms&Conditions Europcar. Видимо это общепринятое мнение, что крупные международные компании (в том числе "большая четверка") не докапывается до мелочей вроде царапины до 5 мс. и тд.

Тем не менее, я им написала, что сколы на бампере на мой взгляд меньше 30 мм и возможно, были сделаны до нас и не включены в damage log.

Да-да, как-то так. Вы пишите хоть и достаточно общие, но вполне нормальные аргументы. Будем надеяться, что все получится. Удачи в любом случае.

мне изначально прислали damage log с крестиком на бампере и галочкой в строке "передний бампер" и я была уверена, что все это относится к спойлеру как к части бампера

Кстати в Avis-е мне объясняли так - что если элемент отмечен как поврежденный, то другие однотипные повреждения на нем уже они не отмечают. То есть если отмечена одна царапина, еще одну царапину на другом месте этого же элемента они не отметят.

[zmeuka_ag]

Кстати в Avis-е мне объясняли так - что если элемент отмечен как поврежденный, то другие однотипные повреждения на нем уже они не отмечают. То есть если отмечена одна царапина, еще одну царапину на другом месте этого же элемента они не отметят.

потому что там такой кружок ставят, что еще сантиметров 50-ть со всех сторон...

Но,я бы на такое не заморачивался. Не, уважаемый Alexandro_K, никаким боком не оспариваю. Да и где-то, здесь, на форуме, проходило, типа: "Контора ХХ царапины больше YY см. не считает" . Нууу, фиг его знает: ведь и в одной конторе разные подразделения. А уж как там мальчик/девочка на приеме будут действовать... И как русскоязычный водитель с ними будет объясняться без конкретной бумажки, а только по "я читал в Интернете, что у вас ..."
Ну, вы понимаете. )))

[СергоКапучидзе]

Прокатчики - жлобы. Не ожидал от норгов такого. Повреждения не фатальные и замены-покраски, imho, совсем не требуют.

Вот тут не могу не согласиться! И спасибо большое за подробные объяснения. Попробую задать вопрос на авто ру.

Вообще повреждения похожи на парковку к бордюру высокому.
даже и не заметишьтакое на своем авто.
товарищ про эльзу писал устаревшие сведения. На старые авто эльза доступна, но года три точно как база прикрыта.
на сайте http://www.carsoft.ru/forum/
Есть ремонтники фаувэ. Спросите там что почем.

[lazybird]

Про чешский budget хочу сказать. По крайней мере тот, что на ЖД вокзале сидит. Я так понял, что это третье лицо, не сам Баджет, а какой-то договор, типа франшизы.

Форма с отметками повреждений только в 1 экземляре, и он вклеен в папку с документами на авто. Соотв. на руки ничего не дают вам подписанного.

За поцарапанный низ крыла сняли 400 евро. При этом прислали счет на "Participation on damage" только после 2 запросов. Мне сумма кажется сильно завышенной, у нас за эти деньги целый авто красят. При этом, мне кажется, никто ничего не будет ремонтировать, ну или потом скопом сделают все авто (оно покоцанно уже хорошо до этого).

Теперь вот непонятно, как жопа отнесутся к такому документо-оформлению. И даже интересно, насколько это корректно, снимать без счета с ремонтной мастерской.

[taikuri]

Для всех кто берет машину в аренду, можете пользоваться сторонней страховой компанией. Дешевле, и поможет избежать многих проблем.
http://www.worldwideinsure.com/car-hire ... urance.php

[СергоКапучидзе]

Для всех кто берет машину в аренду, можете пользоваться сторонней страховой компанией. Дешевле, и поможет избежать многих проблем.
http://www.worldwideinsure.com/car-hire ... urance.php

да, но надо учитывать, что они не платят Admin fee, а это 30-50 евро с одного проката с повреждением.

[taikuri]

Да и бог с ними, это все равно меньше, чем 900 евро.

[Andrey182]

Может поможет кому моя история.
Брали в аэропорту Ниццы у Europecar авто на неделю в мае. Заморозили 450 евро на карте (из которых 335 прокат, остальное возвратный депозит), страховку не брал, франшиза 1000 евро.
Некоторое время спустя обнаружил небольшую вмятину на крышке багажника (на стоянке в паркинге крытом было плохо видно и не заметили).
Улетали рано утром, опаздывали, не разобрались как авто на дроп-офф оставить, бросили рядом на платном паркинге.
Попытался потом звонить по всем телефонам, писать на все мэйлы чтобы сообщить где авто - никаких ответов, трубку нигде не брали.
Через пару недель на сайте появился инвойс по моей брони, откуда я узнал, что за какое-то damage мне выставлен счет на 330 евро. На след. день с карты сняли плюсом 200 евро. Нагуглил, что некоторые оспаривают списание по таким операциям в банке, и написал заяву в банке на оспаривание доп.транзакции на 200 евро. Оспаривать возвратный депозит на 115 евро внутри основной суммы не стал, т.к. мой косяк с бросанием авто не там где надо имел место, да и делить ту сумму по частям и доказывать что где было бы муторно.
Написал заяву без особых надежд, т.к. терять было уже нечего, да и интересно было бы увидеть от банка копии док-тов о повреждении, что хоть вменяют то.
Через 2 положенных месяца на рассмотрение спорной операции, пришла смс, что банк продлевает еще на 10 дней срок рассмотрения (думаю Europcar, как обычно они делают, проигнорил запрос банка). Ну и еще через 10 дней пришла смс, что принято решение вернуть мне 200 евро, которые на след.день зачислились на карту.
P.S. Через пару месяцев после этого подавал анкету на франц.шенген - получил 5 летнюю визу. Это к слову о предполагаемых проблемах при получении визы, если ты воевал с прокатной конторой в прошлом ;)

[zmeuka_ag]

Для всех кто берет машину в аренду, можете пользоваться сторонней страховой компанией. Дешевле, и поможет избежать многих проблем.
http://www.worldwideinsure.com/car-hire ... urance.php

А также почитать тему Страховка прокатного автомобиля у стороннего страховщика (не у прокатчика и не у брокера)

[sovaisvinka]

Помогите разобраться. Впервые сталкиваюсь с повреждением прокатного авто. Камушек прилетел в лобовое стекло, образовалась выбоинка ок. 2 мм, без трещин.
Машина новая, стекло оригинал, без каких-либо сенсоров/встроенных обогревов. Прокат с франшизой, франшиза застрахована. Необычный момент: по условиям договора с прокатчиком, повреждения лобового стёкла покрываются обычной, не расширенной страховкой.
Прокатчик маленькая нонейм контора в Венгрии, через брокера. Франшиза 10% от повреждения (минимум 300, максимум 1000 евро). Стоимость аренды оплачена + заблокировано 500 евро депозита.
Машину сдаю послезавтра утром, при этом буду торопиться на самолёт. Исходя из предположения, что дополнительных повреждений не будет, хочу понять порядок действий. Вот приехала я сдавать машину, отметили мы с прокатчиком новое повреждение на листе прокатном (такой с картинками и прочими данными, забыла как правильно называется) . Далее, как собственно я оплачиваю франшизу ? Прямо на месте? Поскольку замена лобового стёкла оригинального не должна вроде стоить дороже чем 3000 евро, то вроде у нас не должно возникнуть разногласий по размеру франшизы. Прокатчик должен мне оформить рапорт о повреждении. Я оплачиваю франшизу под этот рапорт, т.е. без оформления рапорта ничего не оплачиваю? Как это все должно происходить? Если прокатчик захочет, чтобы я оплатила франшизу сразу, а рапорт по каким-то причинам скажет пришлет потом, не соглашаться или ничего страшного?
Порядок действий со страховщиком франшизы мне вроде понятен. Единственное, что смущает, это полицейский рапорт. В условиях написано, что рапорт нужен если он необходим по закону страны происшествия. Единственное, что удалось мне нагуглить про Венгрию, это что инцеденты без телесных повреждений и разногласий рулятся без вызова полиции. Не знаю, что мне делать. В принципе, чтобы совсем уж подстраховаться, могу заехать в какой-нибудь полицейский участок, но вот кажется мне, что там мне покрутят пальцем у виска..

[Alexandro_K]

Порядок действий со страховщиком франшизы мне вроде понятен

Вы не написали где страховали франшизу. А стекла попадают под возмещение? Если нет, то все остальное не имеет смысла

Исходя из предположения, что дополнительных повреждений не будет, хочу понять порядок действий. Вот приехала я сдавать машину, отметили мы с прокатчиком новое повреждение на листе прокатном (такой с картинками и прочими данными, забыла как правильно называется)

Check list, условно. Если там появляется новое повреждение, которого не было в начале аренды, то это повод взять с вас денег ну и составить damage report. Это недолго. Лучше получить сразу. Определение стоимости повреждений и оплаты могут происходить по-разному:
1) на месте. Так делают небольшие компании. И рассчитываетесь сразу.
2) после оценки повреждений, возможно на аутсорсе, уже потом. Так делают компании по крупнее. Ну и предварительно блокируют денег до выяснения окончательной суммы.
Обратите внимание, что если страховая от жопа, то по документу, в котором указано сколько и за что платите - что попало не подойдет. На предыдущих страницах это обсуждали.

[Persian tramp]

Камушек прилетел в лобовое стекло, образовалась выбоинка ок. 2 мм, без трещин.

Что-то сомневаюсь, что прокатчик при сдаче авто заметит столь незначительное повреждение.

[Ослик Иа]

Прокат с франшизой, франшиза застрахована. Необычный момент: по условиям договора с прокатчиком, повреждения лобового стёкла покрываются обычной, не расширенной страховкой.
Прокатчик маленькая нонейм контора в Венгрии, через брокера. Франшиза 10% от повреждения (минимум 300, максимум 1000 евро). Стоимость аренды оплачена + заблокировано 500 евро депозита.

Любопытства ради: а сколько стоила такая страховка? Необычные условия!


А по существу вашего вопроса - соглашусь с Persian tramp: скол 2мм вряд ли заметят (если только от него не побежит бóльшая трещина - такое бывает, если ездить по кочкам/бордюрам, и/или включать кондиционер на сильный обогрев или сильное охлаждение и направлять воздушную струю на стекло)

[sovaisvinka]

В страховке франшизы есть покрытие стекол.
Ослик Иа: такие условия дефолтные у прокатчика по договору, прописаны в условиях аренды, ничего за них не доплачивала.
Насчёт повреждения: скол действительно микроскопический, но он на мою беду на уровне глаз водителя, а прокатчик рядом с аэропортом и повезёт меня в аэропорт на этой машине, нет шанса, что не заметит, хочу сразу ему показать и дело с концом. Хочу только понять, как правильно все оформить с прокатчиком на дропауте, учитывая, что времени будет немного. Прокатчик маленькая местная контора. В частности не понятно мне платить ли франшизу на месте, и если да, требовать ли незамедлительно рапорт о повреждении и без него платить не соглашаться.

[Alexandro_K]

хочу сразу ему показать

зря, может и обойдется, согласен с Persian tramp и Ослик Иа, а если не повезет, и заметят, тогда требуйте damage report. Это не связано с сейчас платить или потом.

мне платить ли франшизу на месте

во-первых, это зависит от того, предложат ли такой вариант. Во-вторых, устроит ли вас сумма. Если да/да и есть время - закрывайте все сразу. Если по любым причинам не получится - то оговорите, как вам предоставят необходимые документы.

[Persian tramp]

хочу сразу ему показать и дело с концом.

Зачем? Можете объяснить? У вас что, обостренное чувство справедливости? Или вы считаете, что ездить со сколом 2мм. на стекле без обогрева - это смертельные риск? Ну, заплатите вы прокатчику "за ущерб", ужель думаете он метнётся этот скол ремонтировать

[Iou]

Молчите при сдаче: я не я и выбоина не моя. У меня уже не раз так было: выбоина на стекле, с меня пять потов сходит от момента, как заметила, до момента сдачи, а при сдаче прокатчик сам счастливо заявляет, что "это уже давно было, просто забыли внести в систему". Если заметят и вам припишут, то просто заполните damage report, и прокатчик сам снимет с карточки, что надо.
Главное не трогайте выбоину пальцами ни изнутри, ни снаружи - сразу заметно будет при определённом освещении, ничем не присыпайте, на замазывайте, короче, чтобы всё было натурально.

[Persian tramp]

короче, чтобы всё было натурально.

Как говорит наш дорогой шеф, в нашем деле главное — этот самый реализьм! (с)

[Iou]

Ну, да. У нас один раз человек подскользнулся, споткнулся и ... разбил крыло у стоящей арендованной совершенно новой машины Смеху было много, но потом я боялась на ней ездить, раз так легко её побить. Ну, а потом мы её выпрямляли... Выправили всё. Сошло.
А ещё раз было, побили низ у дверки. Но ездили по бездорожью, машина вся вымазюканая была, ничего и не видно. И вот, в день сдачи, спускаемся из гостиницы, и стоит наша битая красавица, вся сверкает. Какой-то идиот её вымыл И видимо хотел с нас за это деньги получить. Я думала, я его прибью. Но в итоге, как частенько, оказалось, что и не мы это побили, была там уже вмятина, просто не видели.

[Alexkot]

Молчите при сдаче: я не я и выбоина не моя.

У меня, как то, тоже каменюшка прилетела в стекло. Я, перед сдачей, нашел грунтовку с лужами и добре по ней прокатился ;) Прокатчик покачал головой, типа мыть придется с пристрастием. Ну, я руками развел. Ничего и не заметил никто...

[Komparsa]

Мы выбоину на стекле заехали в PG glas (сеть в Африке) заделали за 20 $, при сдаче не заметили.

[Manlan2]

Молчите при сдаче: я не я и выбоина не моя.

У меня, как то, тоже каменюшка прилетела в стекло. Я, перед сдачей, нашел грунтовку с лужами и добре по ней прокатился ;) Прокатчик покачал головой, типа мыть придется с пристрастием. Ну, я руками развел. Ничего и не заметил никто...

Кстати отличная идея, доводилось самому делать что то подобное. Да и способ универсальный - при продаже авто слышал тоже подходит от мелких погрешностей, да что там говорить - разок даже видел)

[Anastasias13]

Всем привет!
Как обещала, отписываюсь по итогам ситуации с Europcar, которая произошла у меня в августе в Норвегии.
Суть была в том, что Европкар нашел небольшие повреждения на бампере сданной нами машины и выставил счет 7512 норвежских крон (страховка у нас была, но с франшизой 8000 крон).
Кому интересно подробнее https://forum.awd.ru/viewtopic.php?p=5549497#p5549497 и https://forum.awd.ru/viewtopic.php?p=5566234#p5566234

Мы пытались оспорить эту сумму, долго переписывались с прокатчиком, причем на наши письма они отвечали по 2-3 недели.
Я все перепробовала. Спрашивала, нет ли у них правила, что если царапина меньше какой-то минимальной длины, то клиент не должен оплачивать ее ремонт (тут на форуме пишут, что у некоторых прокатчиков вроде как такое есть). Доведя вопрос до абсурда, я спросила, должны ли мы платить даже за царапину длиной 0,5 мм?

Они ответили невозмутимо: It depends on the scratch. If it’s so deep that we need to paint it, it will be charged to the customer regardless of the length of it.

Также я писала, что поскольку повреждения минимальны и в труднодоступном месте, то они могли быть и до нас, а мы не заметили их при получении машины.
На это мне ответили: Other than the documentation, Europcar do not take any position on when, how or by whom the damage was inflicted. (т.к. при получении машины мы ес-но подписали бумагу, что все ок).

В общем, общение как с роботом, что ни напишешь - в ответ только сухие фразы и ссылки на условия договора.
В итоге в конце ноября они-таки сняли у нас всю сумму. Причем к ней еще прибавилось евро 50 за какие-то там понесенные ими убытки. Мы уже и спорить не стали.
Всего вышло примерно 950 евро.

Кстати, любопытно, что деньги они сняли только после того, когда у нас не осталось аргументов и мы сами им написали "ок, когда вы снимете деньги?". Возможно, нам не стоило этого делать, просто вымотались уже + у меня был бзик, что наш долг могут продать в коллекторскую контору, что они обычно делают при неуплате.

В любом случае спасибо всем за советы, хотя бы в будущем буду предусмотрительнее!

[Grappa]

Моя история с Хертц. В 2013 в Италии серьезно повредил авто. На место ДТП приехала полиция. А вот в Херц по Emergency number я не позвонил (возможно это моя ключевая ошибка). Полиция эвакуировала авто на ближайшее СТО. Через 10 дней я улетал домой и когда сдавал ключи Херцу в аэропорту объяснил что авто в аварийном состоянии, находится там-то, отдал им полицейский протокол о ДТП. Менеджер-девушка рассыпалась в соболезнованиях и заверила, что они сами сообщат в страховую, а с меня спишут только ущерб в пределах франшизы. Фиг че они сделали со страховой, зато через 5 месяцев с моей карты списали 5 с лишним тысяч евро. Ни на звонки, ни на письма не отвечали. Пробовал через их Московский офис писать жалобу, мол франшизу оплачу, а остальное ведь застраховано. И вообще за что столько? Ноль результата. В банк написал претензию на незаконную транзакцию, мол пусть покажут за что. Итальянцы прислали в банк бумагу типа акта, что общий ущерб такой то - ни подписей ни расчетов, ни фига. А мой банк заявил, что бумага законная и тп. После 9 месяцев тяжбы я подал в суд на русский банк и отсудил в первой инстанции всю сумму и 50% штрафа.
Сейчас думаю, что раз я не позвонил по Emergency number, который был у меня на бирке с ключом, то дело в страховой не возбудилось, а сам Хертц дело в страховой не завел или не захотел заводить, а менеджер просто обманула меня, а сама забила на все. Поэтому страховка и не сработала
Такие дела.

[Volunteer]

Ситуация следующая: я арендовал машину в Thrifty на Арубе. Страховку не брал вообще никакую. Вернул машину в рабочие часы, ее при мне осмотрели, сотрудник сказал, что все хорошо. Депозит разблокировали, сняли только сумму за аренду машины. Через день с кредитки снимают 700$ и я получаю письмо от прокатчика: ля-ля-ля, наш сотрудник невнимательно осмотрел машину, но в процессе помывки мы обнаружили поперечина (cross-member) нуждается в ремонте. К письму приаттачены фото (что-то изнутри переднего бампера, просто так не подлезешь) и сразу счет из ремонтной мастерской. Т.е. с их стороны вся документация и информация.

Вот только в какой момент прекращается моя ответственность за арендованный автомобиль? У меня есть rental agreement, которую мне выдали при возврате машины и чек. Я правда внимательно почитал его, там явно не указано, что с машиной все нормально, раздел damage descrption просто не заполнен. Есть вся информация по сдаче машины - время, сколько проехал, топливо, Total charges и кто именно принимал и выдавал машину. Почитал договор, как-то не нашел ответа на этот вопрос. С одной стороны, они нашли повреждение именно после моей аренды, а когда и кто это сделал - не важно, т.к. я подписался при получении машины, что с ней все нормально. С другой стороны, может быть, это после сдачи ее сотрудник сам долбанул.

Посоветуйте, как лучше действовать? Подавать в банк на chargeback, ссылаться на то, что я сдал машину и их сотрудник при мне не нашел ничего? Или бесполезно? Ответственность за машину не прекращается в момент сдачи (штрафы же надо оплатить), но когда-то же должна она прекращаться.

[СергоКапучидзе]

Ситуация следующая: я арендовал машину в Thrifty на Арубе. Страховку не брал вообще никакую. Вернул машину в рабочие часы, ее при мне осмотрели, сотрудник сказал, что все хорошо. Депозит разблокировали, сняли только сумму за аренду машины. Через день с кредитки снимают 700$ и я получаю письмо от прокатчика: ля-ля-ля, наш сотрудник невнимательно осмотрел машину, но в процессе помывки мы обнаружили поперечина (cross-member) нуждается в ремонте. К письму приаттачены фото (что-то изнутри переднего бампера, просто так не подлезешь) и сразу счет из ремонтной мастерской. Т.е. с их стороны вся документация и информация.

Вот только в какой момент прекращается моя ответственность за арендованный автомобиль? У меня есть rental agreement, которую мне выдали при возврате машины и чек. Я правда внимательно почитал его, там явно не указано, что с машиной все нормально, раздел damage descrption просто не заполнен. Есть вся информация по сдаче машины - время, сколько проехал, топливо, Total charges и кто именно принимал и выдавал машину. Почитал договор, как-то не нашел ответа на этот вопрос. С одной стороны, они нашли повреждение именно после моей аренды, а когда и кто это сделал - не важно, т.к. я подписался при получении машины, что с ней все нормально. С другой стороны, может быть, это после сдачи ее сотрудник сам долбанул.

Посоветуйте, как лучше действовать? Подавать в банк на chargeback, ссылаться на то, что я сдал машину и их сотрудник при мне не нашел ничего? Или бесполезно? Ответственность за машину не прекращается в момент сдачи (штрафы же надо оплатить), но когда-то же должна она прекращаться.

хз как это у трифти называется бумажка и есть ли, но в сиксте она называется check_in(или Protocolo devolución на ипанском) после того, что отмечено, что новых повреждений нет (danos nuevos ninguno на моем чекине) прокатчик идет лесом в дальнейших претензиях.
Ну а трифти он по-любому попытается развести. Если деньги сняли и бумажки что все ок нет, то чарджбэк удачный не припомню.

[Persian tramp]

Подавать в банк на chargeback

Конечно, потому как объяснение в стиле:

наш сотрудник невнимательно осмотрел машину

- этот в пользу бедных. Вот пусть с сотрудника и снимают деньги за невнимательность.

[СергоКапучидзе]

Подавать в банк на chargeback

Конечно, потому как объяснение в стиле:

наш сотрудник невнимательно осмотрел машину

- этот в пользу бедных. Вот пусть с сотрудника и снимают деньги за невнимательность.

нужен пруф удачного для клиента чекина.

2автор: выложите что у вас там есть без отмеченных повреждений.

[Volunteer]

Приаттачил фото Rental Agreement, которую мне дали в итоге.

А в письме, они описывают ситуацию как:

When you returned the car at the Airport Booth on 29th of December, 2014 at 6:05pm the helper did not notice that the car had damage.

Upon driving the car back to the office to wash, the helper noticed that the car was not driving straight, when we took the car to the shop the found out that the cross-member has to be aligned and repaired.

As you have not taken the CDW insurance you are fully responsible for all the new damages done to the car.

Please open the attachments to view the Quotation and Pictures of the damages done to the car V-1086, BYD.

We charged your credit card $695.64 for the new damages that happened during your rental time

[СергоКапучидзе]

Приаттачил фото Rental Agreement, которую мне дали в итоге.

А в письме, они описывают ситуацию как:

When you returned the car at the Airport Booth on 29th of December, 2014 at 6:05pm the helper did not notice that the car had damage.

Upon driving the car back to the office to wash, the helper noticed that the car was not driving straight, when we took the car to the shop the found out that the cross-member has to be aligned and repaired.

As you have not taken the CDW insurance you are fully responsible for all the new damages done to the car.

Please open the attachments to view the Quotation and Pictures of the damages done to the car V-1086, BYD.

We charged your credit card $695.64 for the new damages that happened during your rental time

По моему мнению стоит подать на чардж-бэк. Нет демеджей в ходе проверки.
А уж че там показалось сотруднику потом и что с них сдернул гараж куда лошара Жослин этот китайский корч пригнала. Да там могли полмашины поменять.
Выходит смешно. Девачка гнала машину на мойку. Что-то ей не понравилось и она тут же мчит в гараж и там ставят авто на стапель срочняк, правят "лыжу" и за сутки готов счет и все починено. Угореть. Тут сикст со стеклом разбитым боковым месяца 4 сиськи мял. Но трифти не таков. Там работают сотрудники-молнии и такие же ремонтеры. )))

картинку вышли что ты с "лыжей" сотворил за сутки на 700 баков .

[Химикбля]

В общем, пару лет назад поцарапал крыло.
При сдаче клерк спросил, - Ну чо, как дела? Все в порядке?
Я показал на крыло,
тот обрадовался и говорит, - Ну это ерунда, и радостно выписал мне счет на 850 евро.
Через час я уже про все забыл. Ерунда, с кем не бывает?
Тут, на позапрошлой неделе поцарапал бампер. Не увидел малюсенький столбик на парковке. Сдавал ночью, бросил ключи в дропбокс и ушел.
Вот, прошло уже две недели, все что там положено по карте "отвалилось", но про бампер ни слова.
Читал, что предьявить могут в течение 90 дней. Вот, теперь каждый день смотрю счет, когда спишут? Сегодня? Нет, наверно уже завтра?
Извелся весь! Думаю, может уже самому позвонить им? А то ведь не увидят? Или уже увидели, оттягивают...

[Volunteer]

Тут, на позапрошлой неделе поцарапал бампер.
Вот, прошло уже две недели, все что там положено по карте "отвалилось", но про бампер ни слова.
Читал, что предьявить могут в течение 90 дней. Вот, теперь каждый день смотрю счет, когда спишут? Сегодня? Нет, наверно уже завтра?
Извелся весь! Думаю, может уже самому позвонить им? А то ведь не увидят? Или уже увидели, оттягивают...

Не переживайте, уже ничего не предъявят почти наверняка. Это делается или сразу или в ближайшие пару дней всегда. К тому же на мелкие царапины крупные прокатные конторы вообще внимания особо не обращают. Вашу машину уже успели в прокат сдать кому-то другому - после этого и крайнего не найдешь.

[Химикбля]

Не переживайте, уже ничего не предъявят

Т.е. думаете что не заметили?

почти наверняка

Вот из-за это "почти" и маюсь.
В общем граждане арендаторы, смотрите внимательней на Пассат-Универсал серебристого цвета правую противотуманку и накладки на бампере под ней.

[zmeuka_ag]

Читал, что предьявить могут в течение 90 дней. Вот, теперь каждый день смотрю счет, когда спишут?

Блин, ну расслабтесь. Ну, мы (я за всех скажу, ниче? ) при сдаче машины волнуемся, да. Но если сдача пррошла нормально - то и выпить можем.
Лааалноо, у вас "в коробочку" ключи.
Ну... слушайте. Ну успокойтесь. Ну есть еще 6 месяцев ( откула я это читал? ) Снимут денюжку - не снимут. Не-пред-ска-зу-е-мо.

[Химикбля]

Блин, ну расслабтесь

Спасибо за поддержку!

Но если сдача пррошла нормально - то и выпить можем.

Пить попробовал сразу...Может из-за этого опоздали на самолет? Это у меня в первый раз.
Минус 1500 евро. Ну тут все нормально, как обычно - Списали с карты и забыл.

Ну есть еще 6 месяцев ( откула я это читал? )

В правилах у VISA пишут - срок безакцептного списания 90 дней. А у меня и тут засада, у меня MC Кто-нибудь знает что на этот счет у МС?

Не-пред-ска-зу-е-мо.

Вот она самая и не дает спать спокойно! Хоть звони и требуй скорейшего наказания.

[Alexandro_K]

В правилах у VISA пишут - срок безакцептного списания 90 дней. А у меня и тут засада, у меня MC Кто-нибудь знает что на этот счет у МС?

Ну не меньше чем у Visa точно). В MC Rules лезть не буду - он слишком толстый. Ситибанк мне вообще писал, что 120 дней, но думаю, что они слегка гонят.
На практике дело не в этом, прокатчики не особо парятся на эти 90 дней. В случае со штрафами, например. Поступил им запрос из полиции через 6 мес - ну они и сняли админ фи, как только запрос поступил.
Только если речь идет о повреждении авто, как правило, при его обнаружении сразу (или в течение короткого времени) холдят денег. Потом выясняют сколько надо списать и доводят транзакцию до конца. И раз с вашим счетом за это время ничего не произошло - насчет дэмэджа можете точно не париться.

[Viktorswiss]

Приветствую пользователей данного форума!
Подскажите оптимальный алгоритм действий в моей ситуации, задача максимум, понести как можно меньшие финансовые потери!

Авто брал через rentalcars.com, получал авто в Женеве у Europcar, при получении авто заблокировали на карте 400 швейцарских франков, страховка CDW, франкшиза 2500 франков, так же брал еще дополнительно защиту франкшизы, авто была абсолютно новая, без каких либо царапин и.т.д.

При повороте задел клумбу, в итоге порог и 2 правых боковых двери капитально поцарапал.

1. Как правильно действовать для возвращения франкшизы, как лучше при подносить всю ситуацию?
2. Обращаться в полицию (чтобы вернуть франкшизу в последующем) мне не нужно, ведь 3ие лица не пострадали?
3. Как понял, с меня могут взыскать в пределах франкшизы, т.е. не более 2500 швейцарских франков?

[СергоКапучидзе]

Приветствую пользователей данного форума!
Подскажите оптимальный алгоритм действий в моей ситуации, задача максимум, понести как можно меньшие финансовые потери!
При повороте задел клумбу, в итоге порог и 2 правых боковых двери капитально поцарапал.
1. Как правильно действовать для возвращения франкшизы, как лучше при подносить всю ситуацию?
2. Обращаться в полицию (чтобы вернуть франкшизу в последующем) мне не нужно, ведь 3ие лица не пострадали?
3. Как понял, с меня могут взыскать в пределах франкшизы, т.е. не более 2500 швейцарских франков?

1.ничего особенного говорить не нужно. При сдаче нарисуют новые повреждения на схеме авто в чекауте оформят демедж репорт.
скажите что никто не пострадал. Как есть о клубе напишите.
2. По моему мнению нет.
3. Да.

[Viktorswiss]

Спасибо СергоКапучидзе!

Немного сомневаюсь про клумбу, возместят ли тогда франкшизу? Прочитал на сайте rentalcars про условия возвращения франкшизы следующее:
"rentalcars.com не может возместить залог в том случае, если повреждения исключены из первичного договора об аренде с арендной компанией и не покрыты Полисом CDW
Подробная информация о таких исключениях будет доступна у представителя арендной компании при получении автомобиля.

Примеры исключений, характерные для большинства стран и компаний, включая Полис CDW:
- Случаи небрежного вождения или вождения без должного внимания, а также внедорожного вождения и по не асфальтированным дорогам."

Не откажут ли мне в возвращении франкшизы, сославшись на небрежное или без должного внимания вождение?


Еще в условиях возврата франкшизы, написано следующее:
"Чтобы подать заявку на возмещение денежных средств, вам необходимо отослать в наш Центр:
- копию отчета о происшествии (отчет должен быть заполнен до завершения аренды)"

Кто знает, как и где заполняется этот отчет?

[Alexandro_K]

копию отчета о происшествии"
Кто знает, как и где заполняется этот отчет?

Это как раз то, о чем пишет СергоКапучидзе

демедж репорт

Это форма со всеми полагающими атрибутами - дата, время, место, участники, повреждения, обстоятельства...

Немного сомневаюсь про клумбу
Не откажут ли мне в возвращении франкшизы, сославшись на небрежное или без должного внимания вождение?

Изложите какие-нибудь детали, которые говорят о том, что клумбу было сложно заметить или вроде того, например

[СергоКапучидзе]

Мне известны случаи "небрежного управления" когда игнорируют знак "стоп" и не уступают транспортному средству,двигающемуся по главной дороге. Другого не видел. К Вам это неприменимо.

В теории речь идет об извещении о дтп, но вы-то ни с кем не сталкивались. Я сейчас веду переписку с жопа по повду возврата франшизы за побитый диск. Не требуется никакого извещения и того о чем вы говорите. Думаю достаточно будет прислать им damage_report.( у меня за демедж репорт прокатила просто чек_аут с картинкой поврежденного авто и обозначенными повреждениями на ней)
Дайте ссылку на английскую версию требуемого,а то по-русски частенкь какой-то мусор переведен Гуглом-переводчиком у них.

[Viktorswiss]

В общем вот чем закончилась моя история:
Перед возвращением авто, написал в rentalcars.com (брал дополнительно защиту франшизы у них) и сообщил что в темное время суток задел высокий бордюр, в результате ободрал 2 двери и порог, приложил к письму фото поврежденной машины, когда возвращал авто в аэропорту заполнил Incident report и получил его копию, там детально изложил что произошло: было темно, не заметил бордюр и в результате повредил авто, ни чужое имущество и никто другой не пострадал, по возвращению домой (в Швецию), связался с rentalcars еще раз и переслал им Incident report, они мне отписались и сказали разберутся и свяжутся с Europcars, после этого писали мне чуть ли не каждую неделю и информировали меня что все еще заниматься моим вопросом и как только что-то станет ясно, сразу отпишутся, на днях вот получил инвойс из europcars насчитали мне на 2600 франков с мелочью + скидка и в итоге 2300 франков с копейками, плюс бумаги из авто сервиса, пишут что снимут с моей карты на которую брал авто, я сразу все это отсканировал и переслал rentalcars и буквально через 1 день пришел ответ, что поскольку я брал у них дополнительно защиту франшизы, то они мне вернут всю эту сумму на мою банковскую карточку в течении 10-12 дней, в общем рад, а то думал уже попал на франшизу ))

Всем желаю удачи!

[Leksa_ya]

Помогите разобраться в ситуации. Авто бронировали через econolocalrent . Получали в Дюссельдорфе в прокатной конторе Терстаппен /видимо, это немецкая дочка Dollar/. Взяли франшизу 800 е. Во Франции на проселочной дороге в сентябре попали в серьезную аварию. Мы виноваты....
А сейчас выкатили счет на 6000 - франшиза. У нас есть еще страховка от Chartis, но и она это не покроет.
Опытные люди! Напишите, что делать

Чем у вас все закончилось? заплатили?

[SovaSovunya]

В случае ДТП, угона автомобиля, либо при обнаружении новых (даже самых незначительных) повреждений арендуемого автомобиля необходимо в течение 24 часов сообщить об этом местной полиции и компании-поставщику.

А если я язЫками не владею? Как мне сообщить-то?

[Горыныч]

А если я язЫками не владею? Как мне сообщить-то?

Попросить кого-нибудь помочь

[zmeuka_ag]

В случае ДТП, угона автомобиля, либо при обнаружении новых (даже самых незначительных) повреждений арендуемого автомобиля необходимо в течение 24 часов сообщить об этом местной полиции и компании-поставщику.

Ну, первые два пункта - это само собой разумеющееся.
А вот

при обнаружении новых (даже самых незначительных) повреждений арендуемого автомобиля необходимо в течение 24 часов сообщить об этом местной полиции и компании-поставщику

про незначительные повреждения.
Да полиции это глубоко фиолетово, что арендатор бампер повредил на парковке или дверь поцарапал.
Да и прокатчику - тоже.
Тем более, что 3-я сторона не пострадала.
Все это потом прописывается-показывается на схеме приема-сдачи машины и в Damage Report при сдаче машины.