Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса на Мальте

[concelgoger]

сбросьте, пожалуйста, текст письма по возврату денег за билеты на английском, кому пришли ответы вчера.

Тема: Refund Request (номер брони - фамилия)

Dear AirMalta Team,
need a refund for my booking (flight Moscow - Malta - Moscow in May)

Confirmation code (PNR):
(здесь вставляете код подтверждения брони)
Surname:
(здесь вставляете фамилию)

Best regards

[Irrenka]

Есть тут кто-нибудь, кто покупал билеты на сайте Air Malta и у кого авиакомпания до сих пор деньги за билет не списала?

[Ptaha_a]

Ребят, а у кого-то было ожидание ответа от Air Malta неделя и больше? Я хотела отменить свое бронирование на 08.05.2020. Написала им письмо на refundrequest уже больше недели назад. Ответ так и не пришел. То ли из-за того, что билет на май, то ли еще почему-то...

[siniykit]

Ребят, а у кого-то было ожидание ответа от Air Malta неделя и больше? Я хотела отменить свое бронирование на 08.05.2020. Написала им письмо на refundrequest уже больше недели назад. Ответ так и не пришел. То ли из-за того, что билет на май, то ли еще почему-то...

Уже почти 2 недели как написал. Только автоответ от них. Вылет тоже на май. Пока жду

[OlyaVladi]

Две недели назад заявка, неделю назад автоответ и тишина. Вылет д. б. 23 апреля

[Nadyshka]

У нас вылет завтра.. 2 раза писала: и 2 недели назад и позавчера ещё написала, оба раза пришел автоответ. Только ждать что ещё остаётся.

[russakowalena]

У нас вылет через неделю, тоже только автоответ пришел и все

[concelgoger]

У меня тоже в мае вылет, 13 числа, но ответили, не просто , что запрос получен и в очереди, а что вроде как будет оформлен возврат именно

[Irrenka]

У нас вылет завтра.. 2 раза писала:

звоните

[Nadyshka]

Автоответ такого содержания:
"Уважаемый клиент,

Ваш запрос на возврат денег был получен. Из-за большого объема электронных писем наше время отклика будет больше, чем обычно.

Мы обрабатываем запросы в порядке их поступления. Возврат средств будет осуществляться на кредитную карту, использованную для покупки билетов. Вы будете уведомлены о возврате по электронной почте, как только мы обработаем ваш запрос на возврат средств.

Обратите внимание, что возврат денежных средств на вашу карту может занять до 4 недель. "
Вроде как тоже об оформлении возврата.

[Irrenka]

Попыталась сейчас зайти в свое бронирование на сайте а/к, вообще ничего не происходит

[concelgoger]

Попыталась сейчас зайти в свое бронирование на сайте а/к, вообще ничего не происходит

у меня тоже самое, возможно, это значит, что они всё-таки его отменили

[maria Lev]

Билеты были на 2-12 мая. Сегодня пришло письмо от авиакомпании об аннулировании билетов на рейс Москва-Мальта. Сама я ничего не делала. Ждала.

Dear Customer,
Please be informed that your flight KM561 from SVO to MLA on May 02 2020 has been cancelled.
Due to the decision taken by the Malta health authorities all passenger flights inbound and outbound to and from Malta are cancelled.
This measure was taken to contain the spread of the Coronavirus Covid-19 outbreak.
Passengers can choose one of the below three options:
I.Full refund
II.Rebooking by 31st May 2020, to travel by 31st December 2020
III.Credit on reservation, to travel by 31st March 2021

Please email us on refundrequest@airmalta.com with your request. We are handling requests in order of date received. The refund will credit the credit card used to purchase the tickets.
You will be notified by return email once we have handled your refund request. Pease note that it may take up to 4 weeks for the funds to be returned to your card.
If the booking was done with a travel agency, the refund request has to be made directly with the agency and we shall not reply to your email.

Написала письмо о полном возврате средств. Отбивка о получении моего запроса пришла через минуту.

[Nadyshka]

Maria, мне тоже приходили письма об отмене рейсов и я писала о полном возврате средств, пришел автоответ такого же содержания. Но рейс на Мальту должен быть сегодня и до сих пор ничего больше не прислали...

[Irrenka]

Но рейс на Мальту должен быть сегодня

Вы пробовали звонить в заграничный офис?

[Nadyshka]

Не звонила.. я плохо знаю английский.. Да и где то писали, что звонить бесполезно. На офф сайте указано что надо просто написать на указанный адрес.

[maria Lev]

Для себя я решила, что если через 4 недели деньги не вернут (как пишут), подам на чарджбек с приложением всех писем и документов. Отпишитесь, как у Вас решится вопрос с возвратом.

[Nadyshka]

Отпишусь конечно. Думаю что должны все таки вернуть раз с самого начала обещали.

[Irrenka]

Мне вчера пришел ответ от а/к.

We wish to confirm that a full refund for your reservation has been successfully applied for. Please be advised that due to the high number of refunds, the process might take a while. Refund will be processed to the card which was used to purchase the ticket.

Перевод:
Мы хотим подтвердить, что полный возврат средств за ваше бронирование был успешно подан. Пожалуйста, имейте в виду, что из-за большого количества возвратов денег этот процесс может занять некоторое время. Возврат средств будет произведен на карту, которая была использована для покупки билета.

Мне теперь очень интересно. Я в декабре покупала билеты, и деньги за них до сих пор не сняли (висели в блоке месяц, потом вернулись). И вот уже 3,5 месяца прошло. И если процесс отмены последует только через процесс снятия денег, мне это не оч выгодно будет (по тому курсу евро, что сейчас). Я так понимаю, у меня одной такие проблемы... Такое ощущение, что это затянется на месяца

[баба кеша]

А у меня проблема, карта с которой оплачивались билеты закрыта( Если в письме на просьбу о возврате написать, чтоб вернули на новую карту, это нормально? указать реквизиты там же

[maria Lev]

Да, конечно. Необходимо им отправить реквизиты. Кстати, сегодня написала им в соцсеть, признанная в РФ экстремистской, не надеясь на ответ. Но ответ пришёл через 2 часа.

[LAL]

Вчера ещё раз зашла на сайт Air Malta.
Там исчезли все рейсы на Москву и за июнь 2020 (на июль есть).
Уже писала, что у меня билеты 31.05-05.06. При первом обращении в марте ответили с предложением подождать (тогда в расписании были рейсы на июнь) и мониторить сайт.
Вчера вечером повторно отослала заявку на полный возврат.

[Уильям Оккам]

И, таки, имелись возвраты непосредственно через AirMalta?

[OlyaVladi]

К меня пока нет, жду. Когда будет, отпишусь

[Ардис]

У меня тоже полет Мск-Мальта в июне. Вчера увидела, что рейсы исчезли, стоят с июля полёты. Была надежда ,что отпуск случится. Но видимо нет(((.

[Alekassiya]

Добрый день. Обращалась в Air Malta. По поводу июня. Рейсы не сняли! Пока приостановили продажу на июнь. Ждём дальше...

[LAL]

Жаль только, что руководитель Шереметьева пока очень осторожно прогнозирует возобновление международных рейсов с июля.

А так даже я пока не исключаю мой вылет на Мальту с 31 мая, но моё бронирование на сайте уже несколько дней не видно.

[Daleko]

Здесь только AirMalta обсуждают?
RyanAir вылетом из Мальты - ни у кого нет такого?
Рейс 4 мая. Информации, что он отменён, пока нет.

[thirteenbitmind]

RyanAir вылетом из Мальты

Ryanair Рига-Мальта-Рига на конец мая.
Только что (08.04.2020) пришло сообщение на email:

We are now offering you the following options in relation to your booked flight.

· You can change your flight to any date in the next 3 months, up to Aug 31 2020.
· The flight change fee will be waived in full.
· You will only have to pay the difference in fare.
· This flight date change will only apply to the route you have already booked.
· Please do not try to change to another date in May.

Кстати, если кто-то воспользовался этим предложением - есть ли возможность поменять пассажиров?
Может получиться так, что не удастся собрать ту же компанию для полета.

[russakowalena]

Здесь только AirMalta обсуждают?
RyanAir вылетом из Мальты - ни у кого нет такого?
Рейс 4 мая. Информации, что он отменён, пока нет.

У меня 4 билета АирМальтой и 1 Райнаиром был на 4 апреля, 20 дней с отмены прошло, денег пока нет.

[Уильям Оккам]

на 4 апреля

Та же ситуация. Сообщение о возврате от 25 марта. И тишинааа.....

[Нори]

Уильям Оккам, у вас 25 марта вылет должен был быть?

[Уильям Оккам]

у вас 25 марта вылет должен был быть?

Нет, 4 апреля. как у russakowalena. А 25 марта получил подтверждение возврата

[Nadyshka]

Ответили наконец то сегодня с аирмалта:
"Мы благодарим вас за ваше письмо и приносим извинения за задержку с ответом.
Мы понимаем вашу озабоченность в связи со вспышкой коронавируса в настоящий момент. Для пассажиров, чей рейс был отменен или не был использован, Air Malta в настоящее время предоставляет следующие опции для любых забронированных рейсов, которые будут путешествовать до 31 мая 2020 года.
* перебронирование до 31 мая 2020 года бесплатно и без оплаты разницы в тарифе. Вы должны отправиться до 31 декабря 2020 года в тот же пункт назначения и обратно. Если вы хотите изменить пункт назначения, то взимается плата за перебронирование в размере 10 евро за каждый сегмент, и любая разница в тарифе должна быть оплачена.
* кредит при бронировании, действительный до 28 октября 2020 года. Вам нужно будет перебронировать билет на поездку до 31 марта 2021 года, заплатив только любую разницу в стоимости проезда. Если рейс не будет перебронирован до 28 октября 2020 года, то применяется возврат средств в соответствии с условиями билета.
Мы действительно понимаем, что в настоящее время у нас наблюдается приток звонков в связи с этим чрезвычайным обстоятельством и что ожидается задержка во времени ожидания. Если вы хотите выбрать вариант 1 или 2,вам нужно будет связаться с нашим колл-центром, чтобы подтвердить новые даты.
Ссылка здесь ниже предоставит вам номер телефона нашего колл-центра, который открыт с понедельника по пятницу с 08.00 до 20.00, а также в субботу и воскресенье с 08.00 до 18.00 по местному времени."
Я так понимаю из этого сообщения, что денег они не вернут по невозвратному тарифу, только перебронь?

[Уильям Оккам]

Nadyshka
У вас на какие даты были билеты? Это первое письмо по поводу возврата, кторое Вы от них получили?

[Nadyshka]

У вас на какие даты были билеты? Это первое письмо по поводу возврата, кторое Вы от них получили?

Даты были с 30.03-05.04 .До этого были только автоответы такого содержания:" Ваш запрос на возврат денег был получен. .... Возврат средств будет осуществляться на кредитную карту, использованную для покупки билетов. Вы будете уведомлены о возврате по электронной почте, как только мы обработаем ваш запрос на возврат средств.Обратите внимание, что возврат денежных средств на вашу карту может занять до 4 недель"

[Уильям Оккам]

Упс. Похоже эйрмальта переобувается на ходу. Печально.......

[Nadyshka]

Видимо.. Да их тоже понять можно-возврат денег -прямой путь к банкротству.
Я бы с радостью перебронировала- только знать бы еще когда весь этот дурдом закончится..( Да и виза не резиновая- до 10 сентября..

[siniykit]

А как это перебронировать если они нигде не отвечают?

[Nadyshka]

Я звонить ни разу не пробовала. Надо начинать. До 31 мая может все-таки удасться..

[Нори]

Это всё применимо для тех кто должен улететь до 31 мая 2020 года, правильно я поняла? Для следующих месяцев поездок еще нет предложений?
И не поняла, что значит второе предложение Air Malta:
* кредит при бронировании, действительный до 28 октября 2020 года. Вам нужно будет перебронировать билет на поездку до 31 марта 2021 года, заплатив только любую разницу в стоимости проезда. Если рейс не будет перебронирован до 28 октября 2020 года, то применяется возврат средств в соответствии с условиями билета.

[Nadyshka]

Нори, да до 31 мая. По поводу второго их предложения я так поняла- если забронировать перелет с 01.01 до 31.03.21 то надо будет доплачивать разницу в тарифе, и если не забронировать до 28.10.20 то возврат денег, но как понять - с условиями билета- только возвратных? Хотя за возвратные в любом случае должны вернуть... Может я не точно перевела. "credit on reservation, valid up to the 28th of October 2020. You would need to rebook for travel up to the 31st of March 2021 paying only any difference in the fare. If the flight is not rebooked by the 28th October 2020, a refund as per ticket conditions applies."

[Lisadan]

Билеты покупали на aviakassa.ru, Москва-Мальта на 06.05-12.05.20. Найти по брони на сайте airmalta.com не удается. Никаких оповещений об отмене рейсов ни от агента, ни от ак не получали. Написала на все возможные адреса и в ак и агенту. Тишина. И только офис по продаже билетов от airmalta в Москве ответил. Но...За агентов они не отвечают; могут обменять, если билеты покупались за рубли. На каких условиях - не спросила, не готова была к обмену. Вопрос: кто-нибудь покупал у aviakassa.ru или у других агентов (кроме airmalta), как обстоят дела с отменой или обменом? Ответьте, пож. Замкнутый круг какой-то! Никаких сообщений и предложений! На чэрджбэк не подашь - никаеих подтверждений об отмене!

[maria Lev]

Lisadan, у меня тоже был билет на 12.05.2020 Мальта-Москва. Авиакомпания прислала письмо об отмене рейса. Попробуйте им в соцсеть, признанная в РФ экстремистской написать.

[Lisadan]

Спасибо! А что Вы дальше сделали, после того, как получили уведомление об отмене, расскажите, пожалуйста!

[Lisadan]

Maria, у кого Вы покупали билет?

[LAL]

В теме
Авиакомпания Air Malta: отзывы, вопросы
написала про сообщение на сайте Air Malta, которое, по моему мнению, оставляет нам мало надежды на возврат денег.

[Lisadan]

Я готова на обмен, на другие даты, но как и где это сделать - не знаю. Продавец - Aviakasa.ru- включил робота и на звонки вживую не отвечает. Шлите, говорит, сообщения. Ясное дело, отправила. Пока без ответа. На сайте ак эти билеты висят в расписании, но как только нажимаешь кнопку "бронировать", выскакивают пустые апрель и май. На июнь пишут "распродано". Продажи начинаются с июля. А мне до сих пор ни от кого нет сообщения об отмене. Т.е. действий никаких не могу предпринять, кроме сделанных запросов по поводу статуса рейса.

[maria Lev]

Я покупала билет через сайт авиакомпании. И у меня 2 письма от них с обещанием вернуть деньги. LAL, прочла Ваше сообщение, но сейчас у всех авиакомпаний такая ситуация с увольнениями. Это не повод авиакомпании не исполнять своих обязательств. Кому-то в виде открытого кредита предлагают вернуть или перенести рейс. Если вообще ничего не будут делать, придется тогда в банк идти, пытаться через них опротестовывать. У меня только такая идея.

[maria Lev]

IATA призвала все страны разрешить выдавать пассажирам вместо денег депозитные ваучеры
https://www.отсоси у обезьяны/news/press-centre/new/51121.html
Судя по этой новости живых денег мы не увидим.