Форум Винского

**concelgoger** » 27 мар 2020, 10:17

Донья писал(а) 27 мар 2020, 10:07:сбросьте, пожалуйста, текст письма по возврату денег за билеты на английском, кому пришли ответы вчера.

Тема: Refund Request (номер брони - фамилия)

Dear AirMalta Team,
need a refund for my booking (flight Moscow - Malta - Moscow in May)

Confirmation code (PNR):
(здесь вставляете код подтверждения брони)
Surname:
(здесь вставляете фамилию)

Best regards

**Irrenka** » 27 мар 2020, 10:57

Есть тут кто-нибудь, кто покупал билеты на сайте Air Malta и у кого авиакомпания до сих пор деньги за билет не списала?

**Ptaha_a** » 29 мар 2020, 07:23

Ребят, а у кого-то было ожидание ответа от Air Malta неделя и больше? Я хотела отменить свое бронирование на 08.05.2020. Написала им письмо на refundrequest уже больше недели назад. Ответ так и не пришел. То ли из-за того, что билет на май, то ли еще почему-то...

**siniykit** » 29 мар 2020, 07:29

Ptaha_a писал(а) 29 мар 2020, 07:23:Ребят, а у кого-то было ожидание ответа от Air Malta неделя и больше? Я хотела отменить свое бронирование на 08.05.2020. Написала им письмо на refundrequest уже больше недели назад. Ответ так и не пришел. То ли из-за того, что билет на май, то ли еще почему-то...

Уже почти 2 недели как написал. Только автоответ от них. Вылет тоже на май. Пока жду

**OlyaVladi** » 29 мар 2020, 07:51

Две недели назад заявка, неделю назад автоответ и тишина. Вылет д. б. 23 апреля

**Nadyshka** » 29 мар 2020, 08:23

У нас вылет завтра.. 2 раза писала: и 2 недели назад и позавчера ещё написала, оба раза пришел автоответ. Только ждать что ещё остаётся.

**russakowalena** » 29 мар 2020, 12:10

У нас вылет через неделю, тоже только автоответ пришел и все

**concelgoger** » 29 мар 2020, 12:35

У меня тоже в мае вылет, 13 числа, но ответили, не просто , что запрос получен и в очереди, а что вроде как будет оформлен возврат именно

**Irrenka** » 29 мар 2020, 12:49

Nadyshka писал(а) 29 мар 2020, 08:23:У нас вылет завтра.. 2 раза писала:

звоните

**Nadyshka** » 29 мар 2020, 14:19

Автоответ такого содержания:
"Уважаемый клиент,

Ваш запрос на возврат денег был получен. Из-за большого объема электронных писем наше время отклика будет больше, чем обычно.

Мы обрабатываем запросы в порядке их поступления. Возврат средств будет осуществляться на кредитную карту, использованную для покупки билетов. Вы будете уведомлены о возврате по электронной почте, как только мы обработаем ваш запрос на возврат средств.

Обратите внимание, что возврат денежных средств на вашу карту может занять до 4 недель. "
Вроде как тоже об оформлении возврата.

**Irrenka** » 29 мар 2020, 15:38

Попыталась сейчас зайти в свое бронирование на сайте а/к, вообще ничего не происходит

**concelgoger** » 29 мар 2020, 16:13

Irrenka писал(а) 29 мар 2020, 15:38:Попыталась сейчас зайти в свое бронирование на сайте а/к, вообще ничего не происходит

у меня тоже самое, возможно, это значит, что они всё-таки его отменили

**maria Lev** » 30 мар 2020, 17:57

Билеты были на 2-12 мая. Сегодня пришло письмо от авиакомпании об аннулировании билетов на рейс Москва-Мальта. Сама я ничего не делала. Ждала.

Dear Customer,
Please be informed that your flight KM561 from SVO to MLA on May 02 2020 has been cancelled.
Due to the decision taken by the Malta health authorities all passenger flights inbound and outbound to and from Malta are cancelled.
This measure was taken to contain the spread of the Coronavirus Covid-19 outbreak.
Passengers can choose one of the below three options:
I.Full refund
II.Rebooking by 31st May 2020, to travel by 31st December 2020
III.Credit on reservation, to travel by 31st March 2021

Please email us on refundrequest@airmalta.com with your request. We are handling requests in order of date received. The refund will credit the credit card used to purchase the tickets.
You will be notified by return email once we have handled your refund request. Pease note that it may take up to 4 weeks for the funds to be returned to your card.
If the booking was done with a travel agency, the refund request has to be made directly with the agency and we shall not reply to your email.

Написала письмо о полном возврате средств. Отбивка о получении моего запроса пришла через минуту.

**Nadyshka** » 30 мар 2020, 18:12

Maria, мне тоже приходили письма об отмене рейсов и я писала о полном возврате средств, пришел автоответ такого же содержания. Но рейс на Мальту должен быть сегодня и до сих пор ничего больше не прислали...

**Irrenka** » 30 мар 2020, 18:16

Nadyshka писал(а) 30 мар 2020, 18:12: Но рейс на Мальту должен быть сегодня

Вы пробовали звонить в заграничный офис?

**Nadyshka** » 30 мар 2020, 18:26

Не звонила.. я плохо знаю английский.. Да и где то писали, что звонить бесполезно. На офф сайте указано что надо просто написать на указанный адрес.

**maria Lev** » 30 мар 2020, 20:32

Для себя я решила, что если через 4 недели деньги не вернут (как пишут), подам на чарджбек с приложением всех писем и документов. Отпишитесь, как у Вас решится вопрос с возвратом.

**Nadyshka** » 30 мар 2020, 21:05

Отпишусь конечно. Думаю что должны все таки вернуть раз с самого начала обещали.

**Irrenka** » 01 апр 2020, 10:22

Мне вчера пришел ответ от а/к.

We wish to confirm that a full refund for your reservation has been successfully applied for. Please be advised that due to the high number of refunds, the process might take a while. Refund will be processed to the card which was used to purchase the ticket.

Перевод:
Мы хотим подтвердить, что полный возврат средств за ваше бронирование был успешно подан. Пожалуйста, имейте в виду, что из-за большого количества возвратов денег этот процесс может занять некоторое время. Возврат средств будет произведен на карту, которая была использована для покупки билета.

Мне теперь очень интересно. Я в декабре покупала билеты, и деньги за них до сих пор не сняли (висели в блоке месяц, потом вернулись). И вот уже 3,5 месяца прошло. И если процесс отмены последует только через процесс снятия денег, мне это не оч выгодно будет (по тому курсу евро, что сейчас). Я так понимаю, у меня одной такие проблемы... Такое ощущение, что это затянется на месяца

**баба кеша** » 03 апр 2020, 17:21

А у меня проблема, карта с которой оплачивались билеты закрыта( Если в письме на просьбу о возврате написать, чтоб вернули на новую карту, это нормально? указать реквизиты там же