Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

[Антонио-о]

Собирались в Ля Туиль (на этап Кубка мира по горным лыжам) и потом в Турин с 29 фев по 7 марта, прилёт в Милан 28-го. Подумали и решили всё отменять. Уже подтвердили возврат отель в Ля Туиле и дирекция соревнований по купленным билетам, без всяких разговоров. Ждём ответ ещё от двух отелей - в Турине и пригороде (думаю, вернут без проблем). И имели уже беседу с уважаемой авиакомпанией Ютейр, которые пока не собираются ничего возвращать, говорят, что нет никакой информации от руководства и, вообще, рейсы в Милан продолжают отправляться. Тариф невозвратный, но будет интересно доработать этот вопрос до конца, и понять, где люди, а где...)

Текущая ситуация с коронавирусом в Италии здесь: Коронавирус в Италии
Возможность возврата ж/д билетов в связи с коронавирусом обсуждается здесь: Trenitalia.com возврат жд билетов из-за коронавируса
Возможность отмены забронированного жилья обсуждается здесь: Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса в Италии

Шаблон претензии а/к тут: Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

А/к "Победа" и "S7" оформляют вынужденный возврат даже если время вылета изменилось всего на 5 минут.
Бесплатный телефон а/к "Победа" для вынужденных возвратов (отмена рейса, изменение времени) - +7 499 6811327.
Аэрофлот разрешил вынужденный возврат билетов выписанных на собственные рейсы с вылетами по 31 мая. Подробнее тут: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61703?action=content

Не надо сюда писать про новые тарифы с возвратом - к ранее купленным билетам это не относится!
Не надо писать и отчитываться об очевидных вещах (возврат при отмене рейса, возврат при изменении времени, разрешенный возврат).
Не надо писать про раскупленные рейсы, про рейсы через "месяц" или где смотреть - утомили, следите за веткой!
Перед вопросом обязательно пользоваться Поиском по этой ветке форума и читать последние 10 страниц.

[Iarita]

Хорошие новости для желающих отменить билеты Turkish Airlines. у нас были невозвратные с вылетом 2 марта Екатеринбург - Милан - Екатеринбург, через Стамбул. Из-за эпидемии коронавируса мы пробовали изменить маршрут, но за это требовались совершенно дикие доплаты. Проще было вообще отказаться и купить новые. Прямо намного дешевле!
Что имеем в итоге: сегодня пришло письмо об изменениях в нашем билете. Сдвинули время вылета из Стамбула в Милан примерно на 3,5 часа. Я сразу же позвонила в Turkish Airlines и попросила отменить билеты на этом основании. И да, всё получилось! Нам сделали полный возврат! Радуемся ))
Так что, имейте ввиду, для кого это актуально.

[ala-rik]

Такие же правила и у S7, но не у Аэрофлота.

juliette7575, писали уже об этом.
Вчерашние сообщения полистайте.

[Awolfrus]

Кому нибудь Победа уже вернула деньги? а то какой то треш творится - на почту два раза упало что вернули 67к рублей потом сделали "возврат средств", на Сбер онлайн вернули 10 и 12 рублей вместо 10 и 12 тысяч. Это Победа так развлекается или вконец некомпетентны?

[moi]

Кому нибудь Победа уже вернула деньги?

Официально Победа не объявляла о возвратах.

[andycooc]

Wizz Air (с 11 марта по 2 апреля) и Rynai (с 12 по 31 марта) снижают частоту полетов в Италию

[MirDarya]

А есть какая-то информация о рейсах Easyjet? У нас билеты Тенерифе-Милан, естественно, невозвратные (

[cnv548]

Кому нибудь Победа уже вернула деньги? а то какой то треш творится - на почту два раза упало что вернули 67к рублей потом сделали "возврат средств", на Сбер онлайн вернули 10 и 12 рублей вместо 10 и 12 тысяч. Это Победа так развлекается или вконец некомпетентны?

Такая же история. Вместо 48 тыс вернули 48 рублей, говорят сбой, исправят и переведут полностью

[oksi-projekt]

Кому нибудь Победа уже вернула деньги? а то какой то треш творится - на почту два раза упало что вернули 67к рублей потом сделали "возврат средств", на Сбер онлайн вернули 10 и 12 рублей вместо 10 и 12 тысяч. Это Победа так развлекается или вконец некомпетентны?

У меня похожая ситуация. Должны вернуть 44 тыс с копейками. Зачислили сегодня 44 рубля. Я позвонила в Победу, по телефону сказали, что сумма моя разбита на 2: 44 руб и всё остальное. Сказали, ждите, должно прийти остальное.

[Kotofey4ik]

По страховке от невыезда от Альфа Страхования вообще смешно. Сейчас пришло письмо, что если полис оформлен ДО 31.01, то можно подать на страховое возмещение, т.к. им поступила информация, что с 31.01 в Италии введён режим ЧС, а если билеты и полис куплены позже, то это уже мои проблемы. И никогда не волнует, что информация появилась задним числом и пару дней назад((
Кто нибудь сталкивался с такой проблемой?
UPD: и вообще законно, что они продают все равно страховку с этим риском, хотя возвращать ничего не собираются и нигде об этом на момент покупки билетов и страховки не было указано?

[Madmka]

Добрый день всем! Сперва хотела сказать всем, кто пишет свои ситуации с билетами здесь, огромное спасибо!!
На руках билеты Air Serbia в Рим на 8 марта, решили не лететь. Позвонив в представительство в Москве, сказали что есть возможность обмена на другое направление с доплатой в разнице. Оператор, посмотрев мои данные в учётной системе, сказала что билет покупался через Сербию, то есть тариф в евро, и мы (офис в Москве) не можем ничего вам поменять, для этого звоните в Сербию.
Вопрос. Может быть у кого то такая же ситуация была, кто то успел позвонить и поменять билет на другое направление? Отпишитесь, пожалуйста, буду очень благодарна!!

[Iarita]

А есть какая-то информация о рейсах Easyjet? У нас билеты Тенерифе-Милан, естественно, невозвратные (

И для нас этот вопрос интересен. У нас билеты Easyjet на 12 марта Венеция - Тель Авив и 18 марта Тель Авив - Милан. Я с ними связывалась в чате, просила отменить или заморозить средства на счету. Не соглашаются. Говорят, что можно только менять билет, конечно же за дополнительную плату. Причем, у нас вообще интересная ситуация. Дело в том, что Израиль закрыл въезд для туристов из Италии. Так даже на этом основании отказываться делать возврат. Что посоветуете?

[Rijakova]

Только что звонила в офис Визэйр. Рейсы после 2 апреля не отменены пока и возвраты по ним делаются, как при обычном отказе пассажира. Если отмены продлят, обещали прислать письмо с вариантами действий.

[mandarinka2020]

Здравствуйте!


У меня билеты 25 марта Москва-Рим и 2 апреля Рим-Москва. был перенос времени рейса Мск-Рим на 10 или 15 минут, еще давно приходило от них письмо. Я правильно понимаю, что это железное основание для полного возврата денег за оба билета туда-обратно? На письма победа отвечает медленно, ни платная, ни бесплатная линия не работают... а мне еще надо успеть отменить бронь на отель. Они точно в этой ситуации вернут деньги?

[merial]

был перенос времени рейса Мск-Рим на 10 или 15 минут, еще давно приходило от них письмо. Я правильно понимаю, что это железное основание для полного возврата денег за оба билета туда-обратно?

Да, это правило.

[Gurgen371]

Рассказываю свой случай, были билеты с 7.04-13.04 SWISS Москва-Цюрих-Рим. Зашел проверить свое бронирование и тут сюрприз сегмент Цюрих-Рим не отображается, звоню на их линию в России +74954118443. И тут новость, что пару часов назад данный сегмент был аннулирован, предложили отмену, либо возврат. Выбрал возврат, сроки до 3 недель.

[Realtravelby]

Только что звонила в офис Визэйр. Рейсы после 2 апреля не отменены пока и возвраты по ним делаются, как при обычном отказе пассажира. Если отмены продлят, обещали прислать письмо с вариантами действий.

у нас рейсы Виззэйр Варшава - Бергамо - Варшава (18-25 марта) отменены. На почту пришло уведомление: рейс Варшава - Бергамо изменили маршрут на Варшава - Лондон, рейс Бергамо - Варшава перенесли на два дня. Предлагают варианты действий: согласиться с изменениями, вернуть все деньги, зачислить сумму бронирования плюс 20 процентов на счет Визз.
Хуже всего, что билеты копеечные - по десять евро каждый, а Бергамо мне нужен был для пересадки на Райан в Португалию и обратно. Написал в Райан с просьбой изменить маршрут Бергамо - Португалия и обратно на Брюссель - Португалия и обратно, но думаю что откажет. Придётся полностью менять маршрут за полную стоимость.

[Realtravelby]

Польская версия fly4free сообщает, что Райан отменил рейсы между Черногорией и Италией по требованию Черногории до начала апреля.

[Etatyana]

Мне победа тоже вернула 36 руб из 39000. при этом прислала ночью на почту чек на 341 250 р)) видимо и правда сбой

[Poseidon]

А есть какая-то информация о рейсах Easyjet? У нас билеты Тенерифе-Милан, естественно, невозвратные (

Сокращают и отменяют рейсы. Следите за своим, но пока он не отменён всё по правилам, пока никаких вынужденных возвратов нет до дальнейшего уведомления.

[Aleksei411]

Всем доброго времени суток!

Тоже отпишусь о собственных попытках возврата авиабилетов, купленных для посещения Италии.

Билеты авиакомпании "Победа" на рейс Москва - Пиза (вылет 2 марта) приобретались мной через платформу "Тинькофф Путешествия".
Обратные билеты (Рим-Москва) покупал напрямую у Победы. В связи с шумихой, поднятой вокруг вируса, а также официальным заявлением Ростуризма и Роспотребнадзора, было принято решение возвращать билеты, в связи с вынужденным отказом.

По первой брони - написал в Тинькофф. Сначала ответили, что данный случай вынужденным отказом являться не может, а добровольный - невозможен, так как тариф невозвратный. Однако я со ссылками на Гражданский и Воздушный кодексы, федеральные авиационные правила и судебную практику настоял на официальном ответе по существу: вернете деньги ввиду вынужденного отказа либо нет. На следующий день (О, чудо!) пришел ответ: "Мы выполнили возврат денег в размере полной стоимости брони. Деньги вернутся в течение 2 рабочих дней". Деньги пришли к концу дня.

По второй брони - написал в Победу (и на электронный адрес, и на юридический письмом) официальную претензию (заявление о вынужденном отказе, о расторжении договора перевозки и возврате уплаченных сумм). Пока результата нет, как будет -- отпишусь.

Безусловно, на мой вопрос по телефону о вынужденном характере отказа от перевозки, мальчик-работник Победы на том конце провода пояснил о невозможности возврата. Посмотрим, что ответят официально. Не исключаю, что и официально пошлют. Ведь каждый первый - позвонит в call center, лишь каждый пятый - напишет официальное заявление, и лишь каждый десятый - иск в суд. На этом авиакомпании и выплывают:):)

Лично я, в сложившихся условиях, вижу большие перспективы для возврата денег, в том числе по невозвратным тарифам Победы (по вынужденному отказу). Главное - проявлять настойчивость. Конечно, если этот вопрос для Вас принципиален.

Всем удачи в возврате денежных средств, а тем, кто решился лететь, хорошего отдыха:)