Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

[Антонио-о]

Собирались в Ля Туиль (на этап Кубка мира по горным лыжам) и потом в Турин с 29 фев по 7 марта, прилёт в Милан 28-го. Подумали и решили всё отменять. Уже подтвердили возврат отель в Ля Туиле и дирекция соревнований по купленным билетам, без всяких разговоров. Ждём ответ ещё от двух отелей - в Турине и пригороде (думаю, вернут без проблем). И имели уже беседу с уважаемой авиакомпанией Ютейр, которые пока не собираются ничего возвращать, говорят, что нет никакой информации от руководства и, вообще, рейсы в Милан продолжают отправляться. Тариф невозвратный, но будет интересно доработать этот вопрос до конца, и понять, где люди, а где...)

Текущая ситуация с коронавирусом в Италии здесь: Коронавирус в Италии
Возможность возврата ж/д билетов в связи с коронавирусом обсуждается здесь: Trenitalia.com возврат жд билетов из-за коронавируса
Возможность отмены забронированного жилья обсуждается здесь: Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса в Италии

Шаблон претензии а/к тут: Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

А/к "Победа" и "S7" оформляют вынужденный возврат даже если время вылета изменилось всего на 5 минут.
Бесплатный телефон а/к "Победа" для вынужденных возвратов (отмена рейса, изменение времени) - +7 499 6811327.
Аэрофлот разрешил вынужденный возврат билетов выписанных на собственные рейсы с вылетами по 31 мая. Подробнее тут: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61703?action=content

Не надо сюда писать про новые тарифы с возвратом - к ранее купленным билетам это не относится!
Не надо писать и отчитываться об очевидных вещах (возврат при отмене рейса, возврат при изменении времени, разрешенный возврат).
Не надо писать про раскупленные рейсы, про рейсы через "месяц" или где смотреть - утомили, следите за веткой!
Перед вопросом обязательно пользоваться Поиском по этой ветке форума и читать последние 10 страниц.

[Ledan]

88007006161 коллцентр turkish airlines

[SplitAero]

Подскажите пожалуйста номер колл- центра турецких авиалиний.

You can either call 444 0 849 / +90 850 333 0 849 Turkish Airlines Call Center 24/7 (24hours/7days). Я думаю надо сразу просить русскоязычного оператора

[SplitAero]

У меня эти же даты , но о смене рейса не приходило видимо я изначально брал более поздний. Что делать пока не решил отпуск не перенести, а менять билеты пока не угадаешь куда, подожду числа до 10 и буду решать.

Я думаю попробовать договориться перебронировать в Тбилиси, не очень хочется от отпуска отказываться.

[Оксана197023]

Турецкие авиалинии перенесли наш рейс (билет невозвратный) на 8 часов +. Я позвонила им по номеру 8-800-700-61-61 (бесплатный по России). И они отменили бронь и сказали , что сделают полный возврат билетов и деньги вернут в течение 2-7 рабочих дней.

[CucumberIlya]

Позвонил в Победу с просьбой вернуть деньги за вылет в Бергамо 1 марта в связи с тем что не собираемся лететь. Само собой сказали что билет невозвратный, возврат денег невозможен и спросили хочу ли я аннулировать билеты без возврата денег. Я отказался.
Подскажите есть смысл аннулировать билет или лучше этого не делать с точки зрения каких-то дальнейших перспектив по возврату средств? Или от этого всё равно ничего не зависит?

[juliette7575]

Я по ошибке отменила невозвратную бронь с S7. Естественно , ответили , что восстановить не возможно ( хотя она оплачена и запрос сделала тут же ) Далее на мой вопрос по ситуации возврата( остались ещё 2 брони) по ситуации с Италией ответили следующее :
как мы писали ранее, на текущий момент, в отсутствии официального запрета Минтранса на полеты в Италию, действия по билетам на рейсы итальянского направления проводятся в соответствии с действующими правилам тарифа. Если рейсы будут отменены, то мы оперативно опубликуем информацию на сайте и в таком случае, безусловно, возможен будет вынужденный возврат средств (без удержаний). В Вашем случае авиабилет закрыт к использованию до особых распоряжений со стороны Минтранса. Дальнейшие действия с авиабилетом невозможны.

[Nastenkav]

Юлия.spb,
Есть точная инфо, если Alitalia возвращает деньги тем, кто летит в Венецию?
Получили сегодня от них сообщение об изменении в расписании на час. Пишут, что если вы не согласны, это не будет означать автоматическую отмену и возмещение: решение будет приниматься по каждому случаю отдельно.
У кого-то есть еще инфо по Alitalia летящих в Венецию? Спасибо

[moi]

Получили сегодня от них сообщение об изменении в расписании на час.

Так вы не путайте вирус и перенос рейса. Второе - это всегда повод для бесплатной отмены и возврате средств.

[SolarKitten]

Подскажите есть смысл аннулировать билет или лучше этого не делать с точки зрения каких-то дальнейших перспектив по возврату средств?

Если вы просто не летите - никаких перспектив по возврату у вас нет и не будет, у вас NO SHOW.
А вот если вы к примеру заболели (есть документ от врача) и поэтому не можете лететь - то если вы не заявите об этом авиакомпании до окончания регистрации, возврат вам не полагается.

[Valdemaar]

Вот что на сайте Люфтганзы о полётах в Италию:
Ограничения на поездки в Северную Италию
В связи со вспышкой коронавируса Lufthansa Group предлагает бесплатное повторное бронирование по следующим направлениям в Северной Италии:
Милан, Болонья, Турин, Верона, Венеция, Триест и Генуя
Билеты должны быть оформлены на рейсах авиакомпании Lufthansa, SWISS, Austrian, Brussels Airlines или Air Dolomiti 26 февраля 2020 года или ранее на даты поездки между 24 февраля и 09 марта.

[sergeyf73]

28 февраля должна была лететь в Милан на Победе на кинофестиваль. Мероприятие отменили, прислали для авиакомпании два официальных письма от организации со всеми бланками/печатями. 23 я попросила вернуть деньги за билеты или перенести рейс. Они сказали, что возврат при наличии документов возможен, но надо снять с рейса. А то не рассмотрят обращение. В итоге с рейсов сняли и уже 5 дней сражаюсь с ними письмами - тупо пишут отказы в возврате. В последнем письме сказали, что если я "чем-то недовольна" просьба прислать заказным письмо все претензии по почте... Что за компания, просто ад... Скажите, может кто-то тут получал письмо насчет вылета в Милан 28 февраля о задержке? Может так получится..

[Paolo Padovano]

Пассажиры Air Serbia, которые уже имеют билет на любой пункт назначения в сети авиакомпании, оформленный 27 февраля или ранее, с датой поездки с 28 февраля по 31 марта и нуждающиеся в отмене поездки из-за ситуации с коронавирусом, смогут указать дату. изменить или выбрать другое место назначения без платы за перебронирование *. Новое путешествие должно быть осуществлено до 24 октября 2020 года.

Appl, подскажите, откуда информация по air serbia? Вы созванивались, списывались? Если у них есть корректный e-mail, подскажите, пожалуйста

[zdm]

подскажите, откуда информация по air serbia? Вы созванивались, списывались? Если у них есть корректный e-mail, подскажите, пожалуйста

https://www.airserbia.com/footer_menu/k ... sti?id=372

[p8a]

У меня появился интересный вопрос, но не знаю, где искать ответ на него.
Рейс 9 марта в Бергамо. Допустим, я приезжаю таки в Москву, еду в аэропорт, сдаю багаж и готовлюсь к вылету. Но из-за ситуации с коронавирусом в Италии по факту на рейс явилась только я и ещё 1-2 человека, ну или 10-15 человек. Может ли Победа отменить этот рейс из-за недостаточной явки пассажиров?

[grigorenko]

NEW FLIGHT INFORMATION

ROME ISTANBUL
FROM TO
FİUMİCİNO - LEONARDO DA VİNCİ (FCO) Istanbul Airport (IST)
DEPERTURE TIME ARRIVAL TIME
11:30 15:10
DEPARTURE DATE FLIGHT NO
29 March 2020, Sunday TK1862
CABIN CLASS
Economy V Class

OLD FLIGHT INFORMATION

ROME ISTANBUL
FROM TO
FİUMİCİNO - LEONARDO DA VİNCİ (FCO) Istanbul Airport (IST)
DEPARTURE TIME ARRIVAL TIME
15:20 19:00
DEPARTURE DATE FLIGHT NO
29 March 2020, Sunday TK1866
CABIN CLASS
Economy V Class
Турки прислали. Если не поедем есть повод вернуть билеты

[hellen-k]

Но из-за ситуации с коронавирусом в Италии по факту на рейс явилась только я и ещё 1-2 человека,

Это сценарий для фантастического фильма.

Может ли Победа отменить этот рейс из-за недостаточной явки пассажиров?

Не надейтесь.

[Appl]

Appl, подскажите, откуда информация по air serbia? Вы созванивались, списывались? Если у них есть корректный e-mail, подскажите, пожалуйста

Да, тут уже кинули ссылку на официальный сайт где висит сообщение о политике перебронирования билетов из-за ситуации с коронавирусом. Их контакты тут уже тоже были, повторюсь: moscowto@airserbia.com и +7495 510-25-45
Я вчера звонил и узнавал подробности. Они предлагают перебронировать билеты на любое направление и любые даты до октября, но нужно доплачивать до текущего тарифа. А поскольку, лично у нас, билеты в Рим низкой цене (примерно 6500), сейчас перебронировать получается очень невыгодно, даже с учетом того что rebooking fee нулевая. Девушка по телефону как один из вариантов подсказала, что за пару дней до вылета можно заявить авиакомпании о том что мы не летим и нам после этого еще дадут время 2 недели на выбор нового направления и даты.

[p8a]

Не надейтесь.

Вы меня не поняли, я надеюсь, что не отменит. Я, кстати, могу сама отменить полет из-за изменения времени вылета, но пока не собираюсь. Слежу за ситуацией.

[juliette7575]

Скажите, в изменение в расписании - повод для возврата , это только у Победы такая политика . S7 тоже присылал уведомление об изменении времени вылета в обратном сегменте ( из Катании в Москву) . Я могу это как то использовать? Или это на усмотрение отдельной а/к?
Здравствуйте!
S7 Airlines уведомляет пассажиров

об изменении расписания рейса S7 3614 за 31.03.2020
Катания (CTA) Москва (DME)
12:35
Вт, мар 31, 2020


17:45
Вт, мар 31, 2020
13:00
Вт, мар 31, 2020

Новое время

18:10
Вт, мар 31, 2020

[Julia1981]

Я написала в Росавиацию с приложением переписки с s7 и со ссылкой на рекомендации Ростуризма, Роспотребнадзора и на ст. 451 ГК. Если нам полностью не вернут стоимость билетов, мы летим. Вылет 15 марта, жильё не забронькано ещё

[Iarita]

Хорошие новости для желающих отменить билеты Turkish Airlines. у нас были невозвратные с вылетом 2 марта Екатеринбург - Милан - Екатеринбург, через Стамбул. Из-за эпидемии коронавируса мы пробовали изменить маршрут, но за это требовались совершенно дикие доплаты. Проще было вообще отказаться и купить новые. Прямо намного дешевле!
Что имеем в итоге: сегодня пришло письмо об изменениях в нашем билете. Сдвинули время вылета из Стамбула в Милан примерно на 3,5 часа. Я сразу же позвонила в Turkish Airlines и попросила отменить билеты на этом основании. И да, всё получилось! Нам сделали полный возврат! Радуемся ))
Так что, имейте ввиду, для кого это актуально.

[ala-rik]

Такие же правила и у S7, но не у Аэрофлота.

juliette7575, писали уже об этом.
Вчерашние сообщения полистайте.

[Awolfrus]

Кому нибудь Победа уже вернула деньги? а то какой то треш творится - на почту два раза упало что вернули 67к рублей потом сделали "возврат средств", на Сбер онлайн вернули 10 и 12 рублей вместо 10 и 12 тысяч. Это Победа так развлекается или вконец некомпетентны?

[moi]

Кому нибудь Победа уже вернула деньги?

Официально Победа не объявляла о возвратах.

[andycooc]

Wizz Air (с 11 марта по 2 апреля) и Rynai (с 12 по 31 марта) снижают частоту полетов в Италию

[MirDarya]

А есть какая-то информация о рейсах Easyjet? У нас билеты Тенерифе-Милан, естественно, невозвратные (

[cnv548]

Кому нибудь Победа уже вернула деньги? а то какой то треш творится - на почту два раза упало что вернули 67к рублей потом сделали "возврат средств", на Сбер онлайн вернули 10 и 12 рублей вместо 10 и 12 тысяч. Это Победа так развлекается или вконец некомпетентны?

Такая же история. Вместо 48 тыс вернули 48 рублей, говорят сбой, исправят и переведут полностью

[oksi-projekt]

Кому нибудь Победа уже вернула деньги? а то какой то треш творится - на почту два раза упало что вернули 67к рублей потом сделали "возврат средств", на Сбер онлайн вернули 10 и 12 рублей вместо 10 и 12 тысяч. Это Победа так развлекается или вконец некомпетентны?

У меня похожая ситуация. Должны вернуть 44 тыс с копейками. Зачислили сегодня 44 рубля. Я позвонила в Победу, по телефону сказали, что сумма моя разбита на 2: 44 руб и всё остальное. Сказали, ждите, должно прийти остальное.

[Kotofey4ik]

По страховке от невыезда от Альфа Страхования вообще смешно. Сейчас пришло письмо, что если полис оформлен ДО 31.01, то можно подать на страховое возмещение, т.к. им поступила информация, что с 31.01 в Италии введён режим ЧС, а если билеты и полис куплены позже, то это уже мои проблемы. И никогда не волнует, что информация появилась задним числом и пару дней назад((
Кто нибудь сталкивался с такой проблемой?
UPD: и вообще законно, что они продают все равно страховку с этим риском, хотя возвращать ничего не собираются и нигде об этом на момент покупки билетов и страховки не было указано?

[Madmka]

Добрый день всем! Сперва хотела сказать всем, кто пишет свои ситуации с билетами здесь, огромное спасибо!!
На руках билеты Air Serbia в Рим на 8 марта, решили не лететь. Позвонив в представительство в Москве, сказали что есть возможность обмена на другое направление с доплатой в разнице. Оператор, посмотрев мои данные в учётной системе, сказала что билет покупался через Сербию, то есть тариф в евро, и мы (офис в Москве) не можем ничего вам поменять, для этого звоните в Сербию.
Вопрос. Может быть у кого то такая же ситуация была, кто то успел позвонить и поменять билет на другое направление? Отпишитесь, пожалуйста, буду очень благодарна!!

[Iarita]

А есть какая-то информация о рейсах Easyjet? У нас билеты Тенерифе-Милан, естественно, невозвратные (

И для нас этот вопрос интересен. У нас билеты Easyjet на 12 марта Венеция - Тель Авив и 18 марта Тель Авив - Милан. Я с ними связывалась в чате, просила отменить или заморозить средства на счету. Не соглашаются. Говорят, что можно только менять билет, конечно же за дополнительную плату. Причем, у нас вообще интересная ситуация. Дело в том, что Израиль закрыл въезд для туристов из Италии. Так даже на этом основании отказываться делать возврат. Что посоветуете?

[Rijakova]

Только что звонила в офис Визэйр. Рейсы после 2 апреля не отменены пока и возвраты по ним делаются, как при обычном отказе пассажира. Если отмены продлят, обещали прислать письмо с вариантами действий.

[mandarinka2020]

Здравствуйте!


У меня билеты 25 марта Москва-Рим и 2 апреля Рим-Москва. был перенос времени рейса Мск-Рим на 10 или 15 минут, еще давно приходило от них письмо. Я правильно понимаю, что это железное основание для полного возврата денег за оба билета туда-обратно? На письма победа отвечает медленно, ни платная, ни бесплатная линия не работают... а мне еще надо успеть отменить бронь на отель. Они точно в этой ситуации вернут деньги?

[merial]

был перенос времени рейса Мск-Рим на 10 или 15 минут, еще давно приходило от них письмо. Я правильно понимаю, что это железное основание для полного возврата денег за оба билета туда-обратно?

Да, это правило.

[Gurgen371]

Рассказываю свой случай, были билеты с 7.04-13.04 SWISS Москва-Цюрих-Рим. Зашел проверить свое бронирование и тут сюрприз сегмент Цюрих-Рим не отображается, звоню на их линию в России +74954118443. И тут новость, что пару часов назад данный сегмент был аннулирован, предложили отмену, либо возврат. Выбрал возврат, сроки до 3 недель.

[Realtravelby]

Только что звонила в офис Визэйр. Рейсы после 2 апреля не отменены пока и возвраты по ним делаются, как при обычном отказе пассажира. Если отмены продлят, обещали прислать письмо с вариантами действий.

у нас рейсы Виззэйр Варшава - Бергамо - Варшава (18-25 марта) отменены. На почту пришло уведомление: рейс Варшава - Бергамо изменили маршрут на Варшава - Лондон, рейс Бергамо - Варшава перенесли на два дня. Предлагают варианты действий: согласиться с изменениями, вернуть все деньги, зачислить сумму бронирования плюс 20 процентов на счет Визз.
Хуже всего, что билеты копеечные - по десять евро каждый, а Бергамо мне нужен был для пересадки на Райан в Португалию и обратно. Написал в Райан с просьбой изменить маршрут Бергамо - Португалия и обратно на Брюссель - Португалия и обратно, но думаю что откажет. Придётся полностью менять маршрут за полную стоимость.

[Realtravelby]

Польская версия fly4free сообщает, что Райан отменил рейсы между Черногорией и Италией по требованию Черногории до начала апреля.

[Etatyana]

Мне победа тоже вернула 36 руб из 39000. при этом прислала ночью на почту чек на 341 250 р)) видимо и правда сбой

[Poseidon]

А есть какая-то информация о рейсах Easyjet? У нас билеты Тенерифе-Милан, естественно, невозвратные (

Сокращают и отменяют рейсы. Следите за своим, но пока он не отменён всё по правилам, пока никаких вынужденных возвратов нет до дальнейшего уведомления.

[Aleksei411]

Всем доброго времени суток!

Тоже отпишусь о собственных попытках возврата авиабилетов, купленных для посещения Италии.

Билеты авиакомпании "Победа" на рейс Москва - Пиза (вылет 2 марта) приобретались мной через платформу "Тинькофф Путешествия".
Обратные билеты (Рим-Москва) покупал напрямую у Победы. В связи с шумихой, поднятой вокруг вируса, а также официальным заявлением Ростуризма и Роспотребнадзора, было принято решение возвращать билеты, в связи с вынужденным отказом.

По первой брони - написал в Тинькофф. Сначала ответили, что данный случай вынужденным отказом являться не может, а добровольный - невозможен, так как тариф невозвратный. Однако я со ссылками на Гражданский и Воздушный кодексы, федеральные авиационные правила и судебную практику настоял на официальном ответе по существу: вернете деньги ввиду вынужденного отказа либо нет. На следующий день (О, чудо!) пришел ответ: "Мы выполнили возврат денег в размере полной стоимости брони. Деньги вернутся в течение 2 рабочих дней". Деньги пришли к концу дня.

По второй брони - написал в Победу (и на электронный адрес, и на юридический письмом) официальную претензию (заявление о вынужденном отказе, о расторжении договора перевозки и возврате уплаченных сумм). Пока результата нет, как будет -- отпишусь.

Безусловно, на мой вопрос по телефону о вынужденном характере отказа от перевозки, мальчик-работник Победы на том конце провода пояснил о невозможности возврата. Посмотрим, что ответят официально. Не исключаю, что и официально пошлют. Ведь каждый первый - позвонит в call center, лишь каждый пятый - напишет официальное заявление, и лишь каждый десятый - иск в суд. На этом авиакомпании и выплывают:):)

Лично я, в сложившихся условиях, вижу большие перспективы для возврата денег, в том числе по невозвратным тарифам Победы (по вынужденному отказу). Главное - проявлять настойчивость. Конечно, если этот вопрос для Вас принципиален.

Всем удачи в возврате денежных средств, а тем, кто решился лететь, хорошего отдыха:)

[Hippyastrum]

Всем доброго времени суток!

Однако я со ссылками на Гражданский и Воздушный кодексы, федеральные авиационные правила и судебную практику настоял на официальном ответе по существу: вернете деньги ввиду вынужденного отказа либо нет.

По второй брони - написал в Победу (и на электронный адрес, и на юридический письмом) официальную претензию (заявление о вынужденном отказе, о расторжении договора перевозки и возврате уплаченных сумм).

Спасибо! А не могли бы вы опубликовать рыбу ваших обращений? Тоже хочу попробовать пообщаться с Аэрофлотом.

[ElkaSt]

Присоединяюсь к просьбе! Если возможно, поделитесь как грамотно изложить в письме все термины и ссылки.

[moi]

Форумчане, кому приходят рубли от Победы, я так понимаю, вы все запросили возврат на основании изменения в расписании?

[karlamarla]

Всем доброго дня! В начале февраля были куплены три билета (два невозвратных, один возвратный) в Пизу с датами 13.03-20.03 в S7. По состоянию здоровья жена лететь не может. Сегодня в Домодедово, в кассах S7 вернули полную стоимость всех трех билетов. Наличие мед.справки или эпикриза обязательно.

[oksi-projekt]

Форумчане, кому приходят рубли от Победы, я так понимаю, вы все запросили возврат на основании изменения в расписании?

Да

[Aleksei411]

Конечно, не вопрос, оставлю шаблон письма в Победу. Это должен быть первый шаг для дальнейшего взаимодействия с авиакомпанией (если потребуется)

[SD77rus]

От ютейра в какой срок возврат приходит фактически? Кому-то на карту деньги пришли уже?

[Turistkanata]

был перенос времени рейса Мск-Рим на 10 или 15 минут, еще давно приходило от них письмо. Я правильно понимаю, что это железное основание для полного возврата денег за оба билета туда-обратно?

Да, это правило.

Хочу уточнить, насчёт "туда-обратно". Я правильно понимаю, что имеется ввиду ситуация, когда одна бронь на оба рейса (туда и обратно? Просто, у меня изменения в расписании только на обратный рейс, а брони на рейсы туда и обратно разные.

[vahbz89]

в Италии введён режим ЧС

пруф?

[Kotofey4ik]

в Италии введён режим ЧС

пруф?

1. Ответ от страховой на почту: "Если у Вас полисы страхования пассажиров, в которых содержится риск невозможности совершения поездки и полис заключен ранее 31 января 2020 года (дата объявления режима ЧС), то при наличии в составе рисков по полису риска с названием «Чрезвычайная ситуация» Управление страхования пассажиров имеет основания для рассмотрения случая как потенциально страхового. При этом от клиента не требуется добывать справку о введении режима ЧС."
2. Рбк: https://www.rbc.ru/society/31/01/2020/5 ... cc5c657712