Trenitalia.com возврат жд билетов из-за коронавируса

[swep]

Мне кто-нибудь ответитттт?!)) я в танке, да!)

[Kate13234]

Ребята, я скачала форму, как ее заполнить? Ячейки не клацаются...

[moi]

как ее заполнить? Ячейки не клацаются...

Бывают пдф, где в ячейки ничего нельзя ввести) Пользуйтесь пдф-редактором, такие существуют, вроде как, даже онлайн. В них можно наложить текст поверх.

[swep]

Ребята, я скачала форму, как ее заполнить? Ячейки не клацаются...

Я распечатала от руки заполнила и отправила на электронку и по почте..,,

[Kate13234]

Все 6 страниц распечатали ?)

[swep]

Все 6 страниц распечатали ?)

Ну вроде да, я уже не помню, две недели назад заполняла, заполняла две страницы кажется, согласие на обработку данных и само заявление там номера билетов, реквизиты банка, а остальные страницы это информация и адреса офисов, так кажется...

[hellen-k]

Мне кто-нибудь ответитттт?!)) я в танке, да!)

Не в танке. Все правильно сделали. Ждите. Там сейчас у них завал.

[thaa]

А есть статистика сколько по времени рассматривают запрос через веб форму? 7 дней видимо мало?

[Nasta300673]

Извините пожалуйста, я все страницы посмотрела по несколько раз, не поняла по форме возврату по модулю (пдф файл который для региональных). Задам сразу много вопросов

1) если билеты беллано-милан и обратно, это провинция Ломбардия, в списке адресов не вижу это область. Куда лучше направить ?
2) я правильно понимаю, что одного пдф недостаточно, обязательно еще направлять обычной почтой оригиналы?
3) адрес вводу свой или адрес отделения итальянского? Просто если российский, то индексов 5 цифр +
Где взять PR , что это за код провинции в Италии или России
4) номер телефона через +7909 или через 007909
5) в начале бланка два раза фигурирует n° tagliando , это я могу написать в одном заявлении на двоих человек? У нас два человека
6) если регистрировался один человек и инн на него генерировать, но оплачивали с банковской карты другого человека, то в заявлении указывать того кто оплачивал, или того через чей личный кабинет покушался билет. Или достаточно написать человека который зарегистрирован, а Свифт и ибан плательщика.

Еще раз Извините, спасибо!

[Ванч]

hellen-k, Добрый вечер. Осилил все 11 страниц, чтобы не кидались в меня камнями.., но все же пару вопросов осталось...
Я купил билет Манарола-Специя-Парма-Болонья. Общая стоимость 22.75евро. Все сегменты Regionale.
Другой билет Болонья - Венеция. Прямой. 12.75евро. Regionale Veloce.
1. Во всем сегменте один ticket code. И мне его вводить в PDF модуле?
2. У меня должно будет получиться три запроса на возврат (т.к. две пересадки) с одним ticket code, который надо отправить на несколько разных email или все же один запрос?
3. Вопрос ко всем - кто то уже смог оформить заявление на возврат при покупке через Сбербанк? Что указывали в графе Iban и Bic/Swift/ABA?
4. Еще один билет Флоренция - Специя (уже НЕрегионале, т.е. по отдельной форме возврат бонусами), был куплен через Омнио. Все же есть шансы вернуть деньги за него, заполнив форму на сайте?
5. У родителей знакомые живут в Италии...не знаю как у них с перемещенями теперь, но в крайнем случае, они могут возврат в кассе оформить? Или это нереально будет, т.к. билеты на другого человека выписаны?

[swep]

Извините пожалуйста, я все страницы посмотрела по несколько раз, не поняла по форме возврату по модулю (пдф файл который для региональных). Задам сразу много вопросов

1) если билеты беллано-милан и обратно, это провинция Ломбардия, в списке адресов не вижу это область. Куда лучше направить ?
2) я правильно понимаю, что одного пдф недостаточно, обязательно еще направлять обычной почтой оригиналы?
3) адрес вводу свой или адрес отделения итальянского? Просто если российский, то индексов 5 цифр +
Где взять PR , что это за код провинции в Италии или России
4) номер телефона через +7909 или через 007909
5) в начале бланка два раза фигурирует n° tagliando , это я могу написать в одном заявлении на двоих человек? У нас два человека
6) если регистрировался один человек и инн на него генерировать, но оплачивали с банковской карты другого человека, то в заявлении указывать того кто оплачивал, или того через чей личный кабинет покушался билет. Или достаточно написать человека который зарегистрирован, а Свифт и ибан плательщика.

Еще раз Извините, спасибо!

1) думаю Ломбардия
2) я отправила почтой
4) номер телефона +7910 так писала, думаю это не сильно важно
Но мне пока не вернули, поэтому просто пишу, как сделала я))

[ALetto]

Всем добрый день!
Пыталась вернуть билеты на региональные поезда.
Изначально в чате поддержки пользователей на сайте Trenitalia мне отправили форму в формате pdf, сказали заполнить, отсканировать, отправить на email, все будет здорово и все вернут.
Сегодня написала в тот же чат уточнить два вопроса: в списке нет провинции Ломбардия - ответ связывайтесь с компанией Trenord, это их вотчина.
И второй вопрос, достаточно ли swift кода, ведь в заявлении требуется Iban. На что мне заявили, что Iban есть в заявлении, но это не принципиально, потому что они не вернут деньги и он мне не пригодится. Сказали, за отмену поездок из-за коронавируса теперь только бонусы на будущие поездки в 100% размере положены. Вот так.

[Alekandr]

не знаю вернут всю сумму или только за скорый поезд?

Если у вас тариф на скорый, позволяющий делать возврат, то вернут за оба, в соответствии с правилами каждого отдельного сегмента.

И скорее всего вычтут с общей суммы 20%?!

[hellen-k]

И скорее всего вычтут с общей суммы 20%?!

Не скорее всего, а просто вычтут из регионального 20%, из не регионального - согласно условиям тарифа.
Хотите всю сумму - запрашивайте тем способом, который указан на сайте Трениталии.

У родителей знакомые живут в Италии...не знаю как у них с перемещенями теперь, но в крайнем случае, они могут возврат в кассе оформить?

Думаю, этот вопрос стоит задать в кассе на месте (но сейчас там из дома выходить нельзя). Может и смогут, но там тот же модуль надо заполнять, что и на сайте. Так что все равно ваши данные нужны.

был куплен через Омнио.

Все действия всегда только через продавца.

2. У меня должно будет получиться три запроса на возврат (т.к. две пересадки) с одним ticket code, который надо отправить на несколько разных email или все же один запрос?

Один - по количеству кодов билета. Отправлять логичнее по адресу региона отправления. Дальше они сами разберутся.

[swep]

ALetto, а эти бонусы они как возвращают? Я личным кабинетом так и не смогла воспользоваться, регистрировалась-регистрировалась, мне все ошибку какую-то выдавал, плюнула и без регистрации просто билеты покупала через мобильное приложение или на сайте, так вот вопрос они просто на почту пришлют ваучер на бонусы или как?

[hellen-k]

потому что они не вернут деньги и он мне не пригодится. Сказали, за отмену поездок из-за коронавируса теперь только бонусы на будущие поездки в 100% размере положены.

Я уже не знаю как русским по белому написать.

Per i treni regionali, il rimborso integrale è in denaro. La richiesta può essere effettuata compilando l’apposito modulo on line o presso le biglietterie.
На региональные поезда возврат производиться в денежном эквиваленте.

Per i treni a media e lunga percorrenza, il rimborso integrale è in bonus utilizzabile entro un anno. La richiesta può essere effettuata, compilando l’apposito web form disponibile su trenitalia.com o presso qualsiasi biglietteria.
На остальные поезда полный возврат в виде бонуса, который можно использовать до конца года при покупке билетов.

И это не теперь. Это было с самого начала.

[ALetto]

потому что они не вернут деньги и он мне не пригодится. Сказали, за отмену поездок из-за коронавируса теперь только бонусы на будущие поездки в 100% размере положены.

Я уже не знаю как русским по белому написать.

Per i treni regionali, il rimborso integrale è in denaro. La richiesta può essere effettuata compilando l’apposito modulo on line o presso le biglietterie.
На региональные поезда возврат производиться в денежном эквиваленте.

Per i treni a media e lunga percorrenza, il rimborso integrale è in bonus utilizzabile entro un anno. La richiesta può essere effettuata, compilando l’apposito web form disponibile su trenitalia.com o presso qualsiasi biglietteria.
На остальные поезда полный возврат в виде бонуса, который можно использовать до конца года при покупке билетов.

И это не теперь. Это было с самого начала.

Так у меня исключительно региональные поезда, о чем отвечавшие мне в чате поддержки были уведомлены изначально, затем ещё и Ticket Code запросили, и в итоге написали, что только бонусы. Потому я и в недоумении.

[hellen-k]

о чем отвечавшие мне в чате поддержки были уведомлены изначально, затем ещё и Ticket Code запросили, и в итоге написали, что только бонусы. Потому я и в недоумении.

Написала в чат. Ответ тот же, что и на сайте - региональные возвращают деньгами.

[ALetto]

Написала в чат. Ответ тот же, что и на сайте - региональные возвращают деньгами.

Спасибо, успокоили. Значит, видимо, мне не повезло с сотрудником, потому что мне достаточно долго и упорно доказывали, что я не права, и денег они не возвращают даже за региональные, несмотря на информацию на сайте и полученную мной через чат при предыдущем обращении информацию.

[vance]

Каким образом можно сделать возврат билетов на поезд Intercity? У нас билеты по маршруту Венеция-Больцано, заполняю веб-форму, но выдаёт ошибку на номере поезда.
В билете указан поезд "DB-OEBB EuroCity 86". Ввожу 86 - выдает ошибку. А целиком в строчку не влезает (там ограничение в 5 символов).