Trenitalia.com возврат жд билетов из-за коронавируса

[swep]

Мне кто-нибудь ответитттт?!)) я в танке, да!)

[Kate13234]

Ребята, я скачала форму, как ее заполнить? Ячейки не клацаются...

[moi]

как ее заполнить? Ячейки не клацаются...

Бывают пдф, где в ячейки ничего нельзя ввести) Пользуйтесь пдф-редактором, такие существуют, вроде как, даже онлайн. В них можно наложить текст поверх.

[swep]

Ребята, я скачала форму, как ее заполнить? Ячейки не клацаются...

Я распечатала от руки заполнила и отправила на электронку и по почте..,,

[Kate13234]

Все 6 страниц распечатали ?)

[swep]

Все 6 страниц распечатали ?)

Ну вроде да, я уже не помню, две недели назад заполняла, заполняла две страницы кажется, согласие на обработку данных и само заявление там номера билетов, реквизиты банка, а остальные страницы это информация и адреса офисов, так кажется...

[hellen-k]

Мне кто-нибудь ответитттт?!)) я в танке, да!)

Не в танке. Все правильно сделали. Ждите. Там сейчас у них завал.

[thaa]

А есть статистика сколько по времени рассматривают запрос через веб форму? 7 дней видимо мало?

[Nasta300673]

Извините пожалуйста, я все страницы посмотрела по несколько раз, не поняла по форме возврату по модулю (пдф файл который для региональных). Задам сразу много вопросов

1) если билеты беллано-милан и обратно, это провинция Ломбардия, в списке адресов не вижу это область. Куда лучше направить ?
2) я правильно понимаю, что одного пдф недостаточно, обязательно еще направлять обычной почтой оригиналы?
3) адрес вводу свой или адрес отделения итальянского? Просто если российский, то индексов 5 цифр +
Где взять PR , что это за код провинции в Италии или России
4) номер телефона через +7909 или через 007909
5) в начале бланка два раза фигурирует n° tagliando , это я могу написать в одном заявлении на двоих человек? У нас два человека
6) если регистрировался один человек и инн на него генерировать, но оплачивали с банковской карты другого человека, то в заявлении указывать того кто оплачивал, или того через чей личный кабинет покушался билет. Или достаточно написать человека который зарегистрирован, а Свифт и ибан плательщика.

Еще раз Извините, спасибо!

[Ванч]

hellen-k, Добрый вечер. Осилил все 11 страниц, чтобы не кидались в меня камнями.., но все же пару вопросов осталось...
Я купил билет Манарола-Специя-Парма-Болонья. Общая стоимость 22.75евро. Все сегменты Regionale.
Другой билет Болонья - Венеция. Прямой. 12.75евро. Regionale Veloce.
1. Во всем сегменте один ticket code. И мне его вводить в PDF модуле?
2. У меня должно будет получиться три запроса на возврат (т.к. две пересадки) с одним ticket code, который надо отправить на несколько разных email или все же один запрос?
3. Вопрос ко всем - кто то уже смог оформить заявление на возврат при покупке через Сбербанк? Что указывали в графе Iban и Bic/Swift/ABA?
4. Еще один билет Флоренция - Специя (уже НЕрегионале, т.е. по отдельной форме возврат бонусами), был куплен через Омнио. Все же есть шансы вернуть деньги за него, заполнив форму на сайте?
5. У родителей знакомые живут в Италии...не знаю как у них с перемещенями теперь, но в крайнем случае, они могут возврат в кассе оформить? Или это нереально будет, т.к. билеты на другого человека выписаны?

[swep]

Извините пожалуйста, я все страницы посмотрела по несколько раз, не поняла по форме возврату по модулю (пдф файл который для региональных). Задам сразу много вопросов

1) если билеты беллано-милан и обратно, это провинция Ломбардия, в списке адресов не вижу это область. Куда лучше направить ?
2) я правильно понимаю, что одного пдф недостаточно, обязательно еще направлять обычной почтой оригиналы?
3) адрес вводу свой или адрес отделения итальянского? Просто если российский, то индексов 5 цифр +
Где взять PR , что это за код провинции в Италии или России
4) номер телефона через +7909 или через 007909
5) в начале бланка два раза фигурирует n° tagliando , это я могу написать в одном заявлении на двоих человек? У нас два человека
6) если регистрировался один человек и инн на него генерировать, но оплачивали с банковской карты другого человека, то в заявлении указывать того кто оплачивал, или того через чей личный кабинет покушался билет. Или достаточно написать человека который зарегистрирован, а Свифт и ибан плательщика.

Еще раз Извините, спасибо!

1) думаю Ломбардия
2) я отправила почтой
4) номер телефона +7910 так писала, думаю это не сильно важно
Но мне пока не вернули, поэтому просто пишу, как сделала я))

[ALetto]

Всем добрый день!
Пыталась вернуть билеты на региональные поезда.
Изначально в чате поддержки пользователей на сайте Trenitalia мне отправили форму в формате pdf, сказали заполнить, отсканировать, отправить на email, все будет здорово и все вернут.
Сегодня написала в тот же чат уточнить два вопроса: в списке нет провинции Ломбардия - ответ связывайтесь с компанией Trenord, это их вотчина.
И второй вопрос, достаточно ли swift кода, ведь в заявлении требуется Iban. На что мне заявили, что Iban есть в заявлении, но это не принципиально, потому что они не вернут деньги и он мне не пригодится. Сказали, за отмену поездок из-за коронавируса теперь только бонусы на будущие поездки в 100% размере положены. Вот так.

[Alekandr]

не знаю вернут всю сумму или только за скорый поезд?

Если у вас тариф на скорый, позволяющий делать возврат, то вернут за оба, в соответствии с правилами каждого отдельного сегмента.

И скорее всего вычтут с общей суммы 20%?!

[hellen-k]

И скорее всего вычтут с общей суммы 20%?!

Не скорее всего, а просто вычтут из регионального 20%, из не регионального - согласно условиям тарифа.
Хотите всю сумму - запрашивайте тем способом, который указан на сайте Трениталии.

У родителей знакомые живут в Италии...не знаю как у них с перемещенями теперь, но в крайнем случае, они могут возврат в кассе оформить?

Думаю, этот вопрос стоит задать в кассе на месте (но сейчас там из дома выходить нельзя). Может и смогут, но там тот же модуль надо заполнять, что и на сайте. Так что все равно ваши данные нужны.

был куплен через Омнио.

Все действия всегда только через продавца.

2. У меня должно будет получиться три запроса на возврат (т.к. две пересадки) с одним ticket code, который надо отправить на несколько разных email или все же один запрос?

Один - по количеству кодов билета. Отправлять логичнее по адресу региона отправления. Дальше они сами разберутся.

[swep]

ALetto, а эти бонусы они как возвращают? Я личным кабинетом так и не смогла воспользоваться, регистрировалась-регистрировалась, мне все ошибку какую-то выдавал, плюнула и без регистрации просто билеты покупала через мобильное приложение или на сайте, так вот вопрос они просто на почту пришлют ваучер на бонусы или как?

[hellen-k]

потому что они не вернут деньги и он мне не пригодится. Сказали, за отмену поездок из-за коронавируса теперь только бонусы на будущие поездки в 100% размере положены.

Я уже не знаю как русским по белому написать.

Per i treni regionali, il rimborso integrale è in denaro. La richiesta può essere effettuata compilando l’apposito modulo on line o presso le biglietterie.
На региональные поезда возврат производиться в денежном эквиваленте.

Per i treni a media e lunga percorrenza, il rimborso integrale è in bonus utilizzabile entro un anno. La richiesta può essere effettuata, compilando l’apposito web form disponibile su trenitalia.com o presso qualsiasi biglietteria.
На остальные поезда полный возврат в виде бонуса, который можно использовать до конца года при покупке билетов.

И это не теперь. Это было с самого начала.

[ALetto]

потому что они не вернут деньги и он мне не пригодится. Сказали, за отмену поездок из-за коронавируса теперь только бонусы на будущие поездки в 100% размере положены.

Я уже не знаю как русским по белому написать.

Per i treni regionali, il rimborso integrale è in denaro. La richiesta può essere effettuata compilando l’apposito modulo on line o presso le biglietterie.
На региональные поезда возврат производиться в денежном эквиваленте.

Per i treni a media e lunga percorrenza, il rimborso integrale è in bonus utilizzabile entro un anno. La richiesta può essere effettuata, compilando l’apposito web form disponibile su trenitalia.com o presso qualsiasi biglietteria.
На остальные поезда полный возврат в виде бонуса, который можно использовать до конца года при покупке билетов.

И это не теперь. Это было с самого начала.

Так у меня исключительно региональные поезда, о чем отвечавшие мне в чате поддержки были уведомлены изначально, затем ещё и Ticket Code запросили, и в итоге написали, что только бонусы. Потому я и в недоумении.

[hellen-k]

о чем отвечавшие мне в чате поддержки были уведомлены изначально, затем ещё и Ticket Code запросили, и в итоге написали, что только бонусы. Потому я и в недоумении.

Написала в чат. Ответ тот же, что и на сайте - региональные возвращают деньгами.

[ALetto]

Написала в чат. Ответ тот же, что и на сайте - региональные возвращают деньгами.

Спасибо, успокоили. Значит, видимо, мне не повезло с сотрудником, потому что мне достаточно долго и упорно доказывали, что я не права, и денег они не возвращают даже за региональные, несмотря на информацию на сайте и полученную мной через чат при предыдущем обращении информацию.

[vance]

Каким образом можно сделать возврат билетов на поезд Intercity? У нас билеты по маршруту Венеция-Больцано, заполняю веб-форму, но выдаёт ошибку на номере поезда.
В билете указан поезд "DB-OEBB EuroCity 86". Ввожу 86 - выдает ошибку. А целиком в строчку не влезает (там ограничение в 5 символов).

[riaspb]

Здравствуйте. По поводу возврата купленных билетов Мальпенса - Лугано на поезде S50 - это сюда?
https://www.trenord.it/en/services/refu ... ation.aspx

[hellen-k]

В билете указан поезд "DB-OEBB EuroCity 86"

Это не итальянские ЖД. Австрийские, кажется.
Пишите вопрос в чат Трениталии. Теоретически продавец - она, если на сайте брали.

[Olik23]

Добрый день! Заполняю форму на возврат (Интерсити Нотте), подскажите, пожалуйста, что писать в графе Cap* (гугл не знает, что такое Cap* - пишет просто Кэп)? Indirizzo - адрес, индекс там заполнять? . И в "адресе" окошечко "n.*" - квартира? Чет я совсем "в танке"....

[moi]

что такое Cap

Это индекс. Российский на 6 цифр туда не влазит. Его и далее адрес я написал абы как) Все равно - нафига им эта инфа. Купон по почте пришлют?))

[hellen-k]

что писать в графе Cap*

Это индекс итальянский пятизначный.

И в "адресе" окошечко "n.*" - квартира?

Номер дома.

[yanusik_krs]

Я запуталась. Если у меня 4 билета регионале по 5,50 евро каждый с пересадками, то я вообще не могу вернуть деньги? т.к они ниже 8 евро. Или из-за вируса я могу вернуть? У них на сайте написано региональные только наличными возвращают, это как ?!

[hellen-k]

Я запуталась.

Тему почитать - нет?
Re: Trenitalia.com возврат жд билетов из-за коронавируса
Re: Trenitalia.com возврат жд билетов из-за коронавируса

[Nadezhdaryshkova]

После заполнения формы на возврат билета интерсити возникает ошибка - : è stato intercettato un errore applicativo. (Ошибка приложения). У кого-нибудь это нсть?

[Ванч]

Подскажите, кто то в итоге знает iban/ swift сбербанка??

[se77777]

Подскажите, кто то в итоге знает iban/ swift сбербанка??

Для Тинькофф в мобильном приложении смотрел реквизиты счета выбирал валюту евро. Там есть swift, вместо iban указывал свой номер счета.
Так рекомендовали на горячей линии Тинькофф.
В мобильном приложении Сбербанка можно проделать то же самое. Я бы уточнил это на горячей линии или в отделении.

[adieu_estet]

Три дня пытаюсь отправить заполненные пдфки (региональные поезда) на электронки из списка (регион Тоскана). Каждый раз приходит ответ от сервера, что итальянские ящики забиты:

Delivery has failed to these recipients or groups:
The recipient's mailbox is full and can't accept messages now. Please try resending this message later, or contact the recipient directly.

У кого-нибудь было такое?

[swep]

Три дня пытаюсь отправить заполненные пдфки (региональные поезда) на электронки из списка (регион Тоскана). Каждый раз приходит ответ от сервера, что итальянские ящики забиты:

Delivery has failed to these recipients or groups:
The recipient's mailbox is full and can't accept messages now. Please try resending this message later, or contact the recipient directly.

У кого-нибудь было такое?

Я отправляла, но это было 2 недели назад, никаких отбойников или сообщений не приходило, но я ещё по почте России отправила письмом все документы. Пока тишина, но это понятно, думаю не скоро вернутся деньги, просто надо подождать....

[swep]

Подскажите, кто то в итоге знает iban/ swift сбербанка??

Для Тинькофф в мобильном приложении смотрел реквизиты счета выбирал валюту евро. Там есть swift, вместо iban указывал свой номер счета.
Так рекомендовали на горячей линии Тинькофф.
В мобильном приложении Сбербанка можно проделать то же самое. Я бы уточнил это на горячей линии или в отделении.

Я тоже у Тиньков все реквизиты нашла, отправила, ждём)

[se77777]

Пошёл футбол. Ответ по региону Veneto на письмо по адресу datamanager_veneto@trenitalia.it
Gentile Cliente, grazie per aver contattato il nostro canale per la gestione dei dati personali.

La avvisiamo che la sua richiesta non potrà essere evasa nel caso in cui avesse utilizzato questo indirizzo di posta elettronica per l'inoltro di reclami, richieste di rimborso, informazioni sull'orario/servizio ferroviario.

Se così fosse, La invitiamo ad utilizzare uno dei seguenti canali:
- Per rimborsi per rinuncia al viaggio per coronavirus – seguire le indicazioni disponibili al link

https://www.trenitalia.com/it/informazi ... -2020.html

Наверное, лучше заказным?

[marinad27]

Позавчера оформила возврат двух региональных билетов по 6.7 евро. Сегодня на карту поступило 12 евро ( как и обещалось при оформлении возврата). Оформляла через сайт, без всяких бланков. На почту тут же пришло письмо, что сумма 12 евро поступит на карту, которой совершалась покупка, что сегодня и произошло. Оперативненько).

[se77777]

Позавчера оформила возврат двух региональных билетов по 6.7 евро. Сегодня на карту поступило 12 евро ( как и обещалось при оформлении возврата). Оформляла через сайт, без всяких бланков. На почту тут же пришло письмо, что сумма 12 евро поступит на карту, которой совершалась покупка, что сегодня и произошло. Оперативненько).

Неплохо. Через такую форму? Как заполняли PNR?

[marinad27]

Никакую форму не заполняла. На сайте трениталии вверху есть кнопочка " modifica biglietto". Нажать на нее, ввести номер билета, откроется билет и еще раз нажать на кнопочку " подтвердить". Все.

[Alekandr]

Никакую форму не заполняла. На сайте трениталии вверху есть кнопочка " modifica biglietto". Нажать на нее, ввести номер билета, откроется билет и еще раз нажать на кнопочку " подтвердить". Все.

Ваш комментарий надо сделать инструкцией с жирным шрифтом.
Вы это сделали в настольной версии или в мобильной?

[marinad27]

Это только для простых региональных "электричек". Для интерсити и других поездов нужно отправлять форму.
Делала с ноута, с полной версии сайта.

[Alekandr]

Позавчера оформила возврат двух региональных билетов по 6.7 евро. Сегодня на карту поступило 12 евро ( как и обещалось при оформлении возврата). Оформляла через сайт, без всяких бланков. На почту тут же пришло письмо, что сумма 12 евро поступит на карту, которой совершалась покупка, что сегодня и произошло. Оперативненько).

А, при отмене вам было понятно, сколько денег вернут обратно или действовали на свой страх и риск. У меня билеты стоят больше 100 евро.

[Nadezhdaryshkova]

Класс!!! Спасибо Вам! Я тоже сейчас отменила региональную электричку!!! 20% штрафа и остаток на карту! А то писать письмо, сканировать билет, паспорт, отправлять... Кстати,. отменила в приложении.

[marinad27]

Да, при оформлении показывалась сумма к возврату и нажимая на следующую кнопочку с этой суммой соглашаешься.
У Вас наверное не региональные билеты, сумма велика как для электричек...

[hellen-k]

У меня билеты стоят больше 100 евро.

Это на региональные поезда?

Я тоже сейчас отменила региональную электричку!!! 20% штрафа и остаток на карту! А то писать письмо, сканировать билет, паспорт, отправлять..

О такой возможности возврата уже писали несколько дней назад. Но есть ограничение - цена билета.

[Nadezhdaryshkova]

На региональные. Билет стоил 10,90. Вернут 8,70. Так Вы попробуйте. Можно же отменить операцию, если что.

[hellen-k]

На региональные. Билет стоил 10,90. Вернут 8,70. Так Вы попробуйте.

Если цена билета 10 евро и меньше, таким способом оформить возврат невозможно.

[Alekandr]

Да, при оформлении показывалась сумма к возврату и нажимая на следующую кнопочку с этой суммой соглашаешься.
У Вас наверное не региональные билеты, сумма велика как для электричек...

У меня комбинированный билет - скоростной + электричка.

[hellen-k]

У меня комбинированный билет - скоростной + электричка.

У каждого есть свой номер. Возвращать придется разными способами отдельно.

[Alekandr]

На региональные. Билет стоил 10,90. Вернут 8,70. Так Вы попробуйте.

Если цена билета 10 евро и меньше, таким способом оформить возврат невозможно.

Человек вернул два билета по цене 6,7 евро каждый без штрафа на сайте Trainitalia. Значит можно вернуть. У других взяли штраф, но стоимость билета была при этом выше 10 евро. Непонятно всё это.

[Nadezhdaryshkova]

Travel date : 01/04/2020;
Price : EUR 10.90;



Amount Refunded : EUR 8.70;

This amount will be repaid to you on the same credit card used for purchase within the time
allowed by the card company and / or the banking system and the deductions
provided by law.

[marinad27]

Я не писала, что без штрафа вернули. Два билета по 6.7 в сумме 13.4 евро. А вернули 12 евро.
У меня тоже комбинированный билет: региональный+интерсити. В окошке, которое откроется после ввода номера заказа нужно отметить галочками билеты на региональные электрички.
И, скорее всего, имеет значение не цена билета, а сумма к возврату должна быть больше 10 евро.