Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

[Антонио-о]

Собирались в Ля Туиль (на этап Кубка мира по горным лыжам) и потом в Турин с 29 фев по 7 марта, прилёт в Милан 28-го. Подумали и решили всё отменять. Уже подтвердили возврат отель в Ля Туиле и дирекция соревнований по купленным билетам, без всяких разговоров. Ждём ответ ещё от двух отелей - в Турине и пригороде (думаю, вернут без проблем). И имели уже беседу с уважаемой авиакомпанией Ютейр, которые пока не собираются ничего возвращать, говорят, что нет никакой информации от руководства и, вообще, рейсы в Милан продолжают отправляться. Тариф невозвратный, но будет интересно доработать этот вопрос до конца, и понять, где люди, а где...)

Текущая ситуация с коронавирусом в Италии здесь: Коронавирус в Италии
Возможность возврата ж/д билетов в связи с коронавирусом обсуждается здесь: Trenitalia.com возврат жд билетов из-за коронавируса
Возможность отмены забронированного жилья обсуждается здесь: Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса в Италии

Шаблон претензии а/к тут: Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

А/к "Победа" и "S7" оформляют вынужденный возврат даже если время вылета изменилось всего на 5 минут.
Бесплатный телефон а/к "Победа" для вынужденных возвратов (отмена рейса, изменение времени) - +7 499 6811327.
Аэрофлот разрешил вынужденный возврат билетов выписанных на собственные рейсы с вылетами по 31 мая. Подробнее тут: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61703?action=content

Не надо сюда писать про новые тарифы с возвратом - к ранее купленным билетам это не относится!
Не надо писать и отчитываться об очевидных вещах (возврат при отмене рейса, возврат при изменении времени, разрешенный возврат).
Не надо писать про раскупленные рейсы, про рейсы через "месяц" или где смотреть - утомили, следите за веткой!
Перед вопросом обязательно пользоваться Поиском по этой ветке форума и читать последние 10 страниц.

[Helen_snork]

Helen_snork, подскажите, на какие даты были билеты? В заявке стоимость билетов указаны была верно? Оформил вчера возврат на Москва-Рим-Москва 14.04-16.04. Прошло более 24 часов, есть только отбивка о принятии заявки, подтверждения не получил. Оператор в чате не отвечает уже более часа. Возможно оформляют возврат в первую очередь на ближайшие даты?

jon88, даты 2-11 мая в Пизу.
В заявке на возврат было написано
"Заявка на возврат. Ваша заявка ххх на возврат авиабилетов от 12 мар 2020, 23:05 по бронированию ххх поступила в Контактный центр и находится в обработке.
Расчет суммы будет осуществлен Контактным центром в соответствии с правилами вашего тарифа. Ниже вы найдете полную информацию об услугах к возврату"
Сумма возврата не была указана, только сумма самого заказа, что было ранее оплачено.
А в письме "Возврат средств" уже указана полная сумма возврата.

Я днем на сайте хотела сделать возврат, все висело в бронь не могла зайти. А вечером все сработало.

Билеты покупала в июне 2019.
При возврате вроде выскакивало окно, что возможно отменять только купленное после 5 марта со штрафом. Я его проигнорировала и продолжила отмену

[Postengineer]

Только сейчас звонила по этому номеру там дают информацию на английском и сбрасывают

Какой пункт меню Вы выбрали?

[Irin Dm]

Отчитаюсь. 9.03 дозвонилась в Alitalia минут за 10 'ожидайте ответа', оформили возврат билетов на 24.03. На почту никакого подтверждения не пришло. 13.03 вся сумма вернулась на карту (банк Открытие).

[yui64]

Только сейчас звонила по этому номеру там дают информацию на английском и сбрасывают. Капец. Понимаю, что обращайтесь в call-центр называют какие-то даты или цыфири.

Увы, но приходится многократно повторять дозвон (иногда более 100 попыток) до тех пор, пока не будет установлено устойчивое соединение и вас не поставят в очередь. После постановки в очередь еще минут 30-50 можно ждать ответа оператора.

[Akhcenos]

Подскажите , а билет вы покупали до 5 марта? Я начала на сайте оформлять вынужденный возврат и мне опять вылетело табло : возврат возможен только для билетов купленных с 5 марта с удержанием в размере 1000 руб ((

Да, до 5-го марта. Когда я заходил с телефона, меня было тоже про удержание 1000, а когда с ноутбука, то картина сразу меняется.

[Karimova]

здравствуйте! пытаюсь отменить бронирование на Trip.ru (не путать с Trip.com) +74997056125 не рабочий телефон. через сайт не получается зарегистрироваться-не приходит код на почту. может кто знает еще телефон с русским оператором

[Наталья1968]

Сейчас звоню по номеру этому 4997056125!!! Ура!!! Стою в очереди!!! Как снимут трубу отпишусь. Дозванивалась так: сначала мне давали инфу на английском и сбрасывали; потом дозвонилась за час с лишним мне ответил приятный голос на английском и я впала в ступор. Кое чего сказала, а что ответили не смогла понять. Сбросила. 1100 с телефона улетела; сейчас дозвонилась выслушав всё-всё и нажала "3". Пока говорят по-русски....жду.

[октарин]

1100 с телефона улетела;

Это столько снимают за дозвон? Вроде номер московский, или они перенаправляют на английскую поддержку черт знает куда?
Сегодня утром пыталась звонить на +74997056125, был недоступен. Если столько за дозвон улетает, то несколько таких дозвонов, и сумма сравняется с суммой возврата))

[Iouri_Spb]

октарин,
за дозвон ничего не снимает агентство, это исключительно тарифы оператора связи, которого привлекаете вы сами. Будь то скайп, проводной или мобильный телефон.
Предварительно можно озадачиться подключением опций, которые значительно удешевят процесс, если тарифом изначально не подразумеваются бесплатные звонки на +7499 или иные подобные переговоры.
Учитывая общий ажиотаж, следует закладывать минимум 30 минут на голосовой звонок, из этого (и ли большей продолжительности) и исходить при планировании трат на отмену бронирования.

[yui64]

здравствуйте! пытаюсь отменить бронирование на Trip.ru (не путать с Trip.com) +74997056125 не рабочий телефон. через сайт не получается зарегистрироваться-не приходит код на почту. может кто знает еще телефон с русским оператором

Да не надо регистрироваться на сайте. На странице контактов выбираете тему письма "отмена брони" (внизу страницы), нажимаете "обращение в службу поддержки", откроется окно ввода в котором заполняете поля с вашим кодом бронирования, вашим e-mailом, в произвольной форме излагаете суть вопроса с просьбой полного возврата денег за отмененное бронирование по причине отмены рейса или сегмента бронирования. Нажимаете "отправить". На почту придет подтверждение, что ваше обращение получено. Все. Звонить в принципе не обязательно. На Ваше обращение они ответят на почту.

[LenokK]

Найти билет по номеру не могу. Может быть потому, что билет был куплен через посредника и мой мейл не привязан к номеру брони. Поправьте, если не права.

Не совсем так) Вам удалось зарегистрироваться на сайте? Видимо у вас номер брони именно посредника. Вам надо узнать номер брони у авиакомпании, либо запросить ее у посредника, либо просмотрите внимательно бумажку которую вам посредник прислал, может быть где то увидите нужные Вам номера. Бронь от Рейнер шестизначная, заглавными буквами.

[Наталья1968]

Докладываю....Trip.ru ответила девушка, спросила номер заказа и фамилию. На почту сразу пришло сообщение о том, что возврат займёт 3-5 недель. Сказала, что вернут всю сумму. Билеты были невозвратные. Затем позвонили с опросом..довольна ли обслуживаем. По оплате за разговор...если нажмёте "2", то списывать будут по загранице, а если "3", то по России. Общая сумма у меня с учётом всех дозвонов за 3 суток составила около 2000.

[Nata_mor]

Отчитываюсь по ситуации. Были билеты Аэрофлота Москва-Неаполь-Москва (18 апреля - 3 мая) и бронь отеля на Искье. Вчера получила письмо от отеля об отмене бронирования из-за коронавируса. Сразу же позвонила в Аэрофлот. Ждала на трубке минут 15. Билеты мне предложили перебронировать, правда на 1 мая уже билетов не было, взяла на 2 мая туда и на 17-е мая обратно. Так что все ок. Кто хочет улететь на майские советую поторопиться - идёт массовое перебронирование и билетов на устраивающие даты может уже не быть. Всем удачи!

[Alekandr]

Кто хочет улететь на майские советую поторопиться - идёт массовое перебронирование и билетов на устраивающие даты может уже не быть. Всем удачи!

Ситуация с коронавирусом пока только ухудшается и к маю вряд ли улучшится.

[vitok1967]

vitok1967, а вы как узнали, что ваш рейс отменен? Вам письмо приходило? Или в личном кабинете что-то появилось? У вас какие даты/рейсы?

Да письмо пришло, о перенесенном рейсе и активные кнопки принимаю не принимаю, после отказа пришло сообщение с просьбой позвонить в службу поддержки.
Даты были вылет 23.03 из Москвы в 9.05 из Цюриха 12.40 кажется. обратно 27.03 вылет из Рима был в 14.50 его и поменяли на 9.40. Номера рейсов не припомню сейчас. Если нужно поищу.

[Нора_]

Добрый день. Только что пришло сообщение, отменен наш рейс Москва-Бари 18,06,2020. Предлагают оформить возврат денег. У нас единая бронь туда и обратно, обратный рейс вроде не отменен. Нам вернут деньги за оба сегмента, полностью за всю бронь?

[Лу)]

Кто-то возвращал билеты С7 через Тинькоф?
СМС от С7 пришла об отмене и необходимости оформлять возврат через агенство, в котором покупали билеты. Дозвониться не получается. Пробую через личный кабинет, но там написано, что возврат будет в соответствии с условиями тарифа, а тариф невозвратный...

[LenokK]

Добрый день. Только что пришло сообщение, отменен наш рейс Москва-Бари 18,06,2020. Предлагают оформить возврат денег. У нас единая бронь туда и обратно, обратный рейс вроде не отменен. Нам вернут деньги за оба сегмента, полностью за всю бронь?

Вернут за всю бронь.

[LenokK]

vitok1967, а вы как узнали, что ваш рейс отменен? Вам письмо приходило? Или в личном кабинете что-то появилось? У вас какие даты/рейсы?

Ирина852, зайдите в свое бронирование, у меня вчера еще нормально было, а сегодня из 4 сегментов перенесено 3. При чем на приличное время. Самое смешное, что вылет из домодедово перенесли на 17.30, а вылет из Цюриха у меня в 17.45 и его не перенесли. Писем на почту пока никаких не пришло.

[Anphissa]

vitok1967, а вы как узнали, что ваш рейс отменен? Вам письмо приходило? Или в личном кабинете что-то появилось? У вас какие даты/рейсы?

Да письмо пришло, о перенесенном рейсе и активные кнопки принимаю не принимаю, после отказа пришло сообщение с просьбой позвонить в службу поддержки.
Даты были вылет 23.03 из Москвы в 9.05 из Цюриха 12.40 кажется. обратно 27.03 вылет из Рима был в 14.50 его и поменяли на 9.40. Номера рейсов не припомню сейчас. Если нужно поищу.

Вчера на сайте S7 увидела, что рейса нет, бронь ещё висела. Сегодня пришла смс об отмене рейса и возврате денег. На сайте выглядит так -

Screenshot_20200313-153614.jpg