Форум Винского

**Антонио-о** » 24 фев 2020, 18:38

Собирались в Ля Туиль (на этап Кубка мира по горным лыжам) и потом в Турин с 29 фев по 7 марта, прилёт в Милан 28-го. Подумали и решили всё отменять. Уже подтвердили возврат отель в Ля Туиле и дирекция соревнований по купленным билетам, без всяких разговоров. Ждём ответ ещё от двух отелей - в Турине и пригороде (думаю, вернут без проблем). И имели уже беседу с уважаемой авиакомпанией Ютейр, которые пока не собираются ничего возвращать, говорят, что нет никакой информации от руководства и, вообще, рейсы в Милан продолжают отправляться. Тариф невозвратный, но будет интересно доработать этот вопрос до конца, и понять, где люди, а где...)

Текущая ситуация с коронавирусом в Италии здесь: Коронавирус в Италии
Возможность возврата ж/д билетов в связи с коронавирусом обсуждается здесь: Trenitalia.com возврат жд билетов из-за коронавируса
Возможность отмены забронированного жилья обсуждается здесь: Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса в Италии

Шаблон претензии а/к тут: Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

А/к "Победа" и "S7" оформляют вынужденный возврат даже если время вылета изменилось всего на 5 минут.
Бесплатный телефон а/к "Победа" для вынужденных возвратов (отмена рейса, изменение времени) - +7 499 6811327.
Аэрофлот разрешил вынужденный возврат билетов выписанных на собственные рейсы с вылетами по 31 мая. Подробнее тут: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61703?action=content

Не надо сюда писать про новые тарифы с возвратом - к ранее купленным билетам это не относится!
Не надо писать и отчитываться об очевидных вещах (возврат при отмене рейса, возврат при изменении времени, разрешенный возврат).
Не надо писать про раскупленные рейсы, про рейсы через "месяц" или где смотреть - утомили, следите за веткой!
Перед вопросом обязательно пользоваться Поиском по этой ветке форума и читать последние 10 страниц.

**Светланка72** » 13 мар 2020, 10:20

Helen_snork , на почту приходило что-нибудь или просто деньги упали на карту?S7 -Я тоже вчера оформила заявку на возврат в районе 18,00, но только отбивка пришла ,что заявка принята, ждем.

**yui64** » 13 мар 2020, 10:25

vikavi писал(а) 12 мар 2020, 21:30:Помогите советом! Билеты эир сербия. В московский офис не дозвонюсь. Куплены через ван ту трип Милан -Краснодар. Рейс отменен. Дньги не могу вернуть и немалые! Звонить в Сербию дорого? Ван ту трип отказывает, говорит только перенос. КАк вернуть деньги?

AirSerbia опубликовала список отмененных рейсов на своем сайте, но пока его официально не передала посредникам по продаже билетов. Звонили на Trip.ru (покупали у них), там ответили, что нужно подождать пару дней пока к ним не поступит информация от AirSerbia. Как только они получат эти данные, то оформят возврат без проблем. А пока, сайт AirSerbia для них не руководящий документ. Так что - подождите, все будет хорошо. Отмена рейса - это 100%-я возможность возврата денег.

**Helen_snork** » 13 мар 2020, 10:26

на почту приходило что-нибудь или просто деньги упали на карту?S7 -Я тоже вчера оформила заявку на возврат в районе 18,00, но только отбивка пришла ,что заявка принята, ждем.

На почту сразу пришло письмо "Заявка на возврат", а через 13 минут "Возврат оформлен" и в письме "... Возврат денежных средств может занять до 15 дней, согласно правилам банка, выпустившего карту. Возврат будет осуществлен на карту, которой был оплачен заказ...". У нас оплата была через Альфа банк.

Теперь посмотрим, что будет с другими странами. У меня на 1 апреля невозвратные билеты в Венгрию Аэрофлотом... Ее не закрыли, хотя там тоже объявили чп из-за вируса.

**Мария3103** » 13 мар 2020, 10:47

Были авиабилеты на 29.03 Москва-Тревизо а/к Победа. Письмо приходило на почту(когда вышло постановление- по 31 марта отменяют рейсы в Италию), что можно отменить с полным возвратом денежных средств, необходимо отправить ответ обратным письмом. Либо можно полететь Аэрофлотом, но позже пришло уведомление, что Аэрофлот тоже отменил рейс. Отправила ответным письмом, чтобы оформили возврат билетов. Буквально на следующий день прислали на почту чек о возврате.
Но обратный билет Римини-Москва 03.04 тоже Победой. Сегодня звонила(время ожидания 9 мин.) и отказали в возврате денежных средств. Предложили просто аннулировать билеты и отправить заявку на рассмотрение руководства(не факт что вернут денежные средства). Либо предложили подождать и ожидать также письма на почту. Получается, кому то оформляют возврат- кому то нет(выше читала). Зависит от оператора. Будем ожидать, когда примут решение за апрель возвраты делать по Италии. Через пару дней ещё позвоню им.

**Марина811** » 13 мар 2020, 10:50

Тем, кто как и я купил билет на trip.ru, и летит AlItalia:
У меня был рейс Спс-Мск-Рим. Лететь должна была аэрофлотом 14.03. На прошлой неделе мой рейс Мск-Рим был отменен, автоматом проставили другой рейс Аэрофлот на два часа раньше. Этот рейс не отменен.
Русская поддержка трип.ру деньги возвращать отказалась, так как Алиталия, по их словам, возвращает деньги если перенос на 5 часов и более. тот факт, что на сайте Алиталии сейчас совершенно другая информация, их не волновал.Сказали мне, чтоб я звонила в Алиталию сама и всё узнавала.Сами запрос сделать не захотели, пугали тем, что самолет у меня уже в субботу, и если Алиталия не успеет обработать запрос, деньги мне не вернут из-за неявки на рейс.
Мне помогло то, что я упомянула и трип.ру и алиталию в истории в инстаграмме, потребовала у них возврата денег, плюс написала им в директ.
Сегодня от заграничной поддержки трип.ру пришло письмо:

Dear Sir/Madam,

Your flight with the booking number LPUAI is now cancelled due to the time change that has happened.

The money will be refunded to your original form of payment. Please note that the Support Package and any credit card fee will not be refunded.

We are handling all refund matters in turn and in present time the handling time is around 2-8 weeks. You will receive an email when your refund has been processed.

**Darya_Pl** » 13 мар 2020, 10:52

Ночью пришло на почту сообщение от Alitalia об отмене рейса СПб - Милан AZ 7211 на 25.03.2020 (рейс выполняет а/к Россия).
Буду пытаться оформить возврат

**Postengineer** » 13 мар 2020, 10:58

56 минут ожидания на линии с trip.ru и осуществлён полный возврат ДС за отменённый рейс Alitalia Москва-Болонья 21-31 марта. Подтверждение на почту получено, срок возврата 3-5 недель.
Терпения всем, кто ещё борется, и спасибо всем неравнодушным форумчанам, кто отписывался здесь!

**Наталья1968** » 13 мар 2020, 11:02

yui64 писал(а) 13 мар 2020, 10:25:vikavi, AirSerbia опубликовала список отмененных рейсов на своем сайте, но пока его официально не передала посредникам по продаже билетов. Звонили на Trip.ru (покупали у них), там ответили, что нужно подождать пару дней пока к ним не поступит информация от AirSerbia. Как только они получат эти данные, то оформят возврат без проблем. А пока, сайт AirSerbia для них не руководящий документ. Так что - подождите, все будет хорошо. Отмена рейса - это 100%-я возможность возврата денег.

ясно,что 100%,но мой рейс во вторник Air Serbia и на трип.ру я дозванивалась сегодня 1ч40. Там разговаривают по-английски. Я по-английски очень плохо говорю. Они вам сказали,что возвращать будут безусловно всем? Или только тем,кто дозвониться? На письма они отвечают,что загружены ждите.

**Новая Тигра** » 13 мар 2020, 11:03

aea784, да, я посмотрела, сегодня и на англоязычной версии Алиталии указаны новые даты-- до 31.12.20.

**Ирина852** » 13 мар 2020, 11:05

vitok1967, а вы как узнали, что ваш рейс отменен? Вам письмо приходило? Или в личном кабинете что-то появилось? У вас какие даты/рейсы?

**annapushkar18** » 13 мар 2020, 11:05

Сегодня дозвонилась до Уральских Авиалиний, рейсы Москва-Рим-Москва с 18-25 мая отменены. Оформили заявление на возврат в 100% объеме. Сказали, в течение 20 дней вернут на карту.

**sky08** » 13 мар 2020, 11:07

Helen_snork
Поэтому и советую зайти на checkmytrip, там вы узнаете номер бронирования авиакомпании, заполнив их форму и прикрепив бронирования, присвоенный агентом( агрегатором). А дальше уже с нормальным номером бронирования перейдёте на сайт авиакомпании

**jon88** » 13 мар 2020, 11:10

Helen_snork, подскажите, на какие даты были билеты? В заявке стоимость билетов указаны была верно? Оформил вчера возврат на Москва-Рим-Москва 14.04-16.04. Прошло более 24 часов, есть только отбивка о принятии заявки, подтверждения не получил. Оператор в чате не отвечает уже более часа. Возможно оформляют возврат в первую очередь на ближайшие даты?

**Наталья1968** » 13 мар 2020, 11:31

Телефон Trip.ru для англоговорящих 4997056125 , а для русскоговорящих есть телефон? Напишите, пожалуйста!

**Bulinam** » 13 мар 2020, 11:43

Добрый день, я правильно поняла, что Alitalia расширила даты рейсов подпадающих под возврат до 31 мая? У нас билеты на 23 мая в Спб-Рим-Катания и обратно, думаем еще понаблюдать месяц ситуацию... или уже сдавать...

Passengers who no longer wish to fly as per the schedule indicated on their ticket

All passengers who purchased a ticket issued by 3 April for a flight departing from 25 February to 31 May can request the following by 31 May:

To change your booking for another trip taking place by 31 December
A refund with a voucher of equal value to the ticket purchased, valid for one year, to fly to any destination offered by Alitalia.

The request can also be made after the scheduled date of travel.

**Postengineer** » 13 мар 2020, 11:45

Наталья1968 писал(а) 13 мар 2020, 11:31:а для русскоговорящих есть телефон? Напишите, пожалуйста!

Телефон тот же 4997056125 Когда дозвонитесь, дождитесь объявления по кнопкам меню, и только после него нажимайте 3, будет русский коллцентр

**yui64** » 13 мар 2020, 11:51

Наталья1968 писал(а) 13 мар 2020, 11:31:Телефон Trip.ru для англоговорящих 4997056125 , а для русскоговорящих есть телефон? Напишите, пожалуйста!

Это с сайта Trip.ru: "Вы можете связаться с телефонной службой поддержки клиентов Trip с понедельника по пятницу с 09.00-18.00 по московскому времени
по телефону: +7 (499) 70 56 125. Телефонная служба поддержки клиентов на английском языке доступна 24 часа в сутки, 7 дней в неделю."
Т.е. для русскоговорящих с 09.00 до 18.00 по московскому времени.

**Наталья1968** » 13 мар 2020, 11:58

Только сейчас звонила по этому номеру там дают информацию на английском и сбрасывают. Капец. Понимаю, что обращайтесь в call-центр называют какие-то даты или цыфири.

**Akhcenos** » 13 мар 2020, 11:59

Добрый день!

Только что на сайте S7 оформил возврат невозвратных билетов (18.05. - 29.05. Москва-Рим-Москва). В ответ прислали письмо, где указано что удержали 400 рублей сервисного сбора (он же штраф за возврат билетов). Остальное на карту. Это законно? Вроде как вынужденный возврат подразумевает получение всей суммы! Или я не прав?

**greblera** » 13 мар 2020, 12:03

Подскажите , а билет вы покупали до 5 марта? Я начала на сайте оформлять вынужденный возврат и мне опять вылетело табло : возврат возможен только для билетов купленных с 5 марта с удержанием в размере 1000 руб ((

**Helen_snork** » 13 мар 2020, 12:04

Helen_snork, подскажите, на какие даты были билеты? В заявке стоимость билетов указаны была верно? Оформил вчера возврат на Москва-Рим-Москва 14.04-16.04. Прошло более 24 часов, есть только отбивка о принятии заявки, подтверждения не получил. Оператор в чате не отвечает уже более часа. Возможно оформляют возврат в первую очередь на ближайшие даты?

jon88, даты 2-11 мая в Пизу.
В заявке на возврат было написано
"Заявка на возврат. Ваша заявка ххх на возврат авиабилетов от 12 мар 2020, 23:05 по бронированию ххх поступила в Контактный центр и находится в обработке.
Расчет суммы будет осуществлен Контактным центром в соответствии с правилами вашего тарифа. Ниже вы найдете полную информацию об услугах к возврату"
Сумма возврата не была указана, только сумма самого заказа, что было ранее оплачено.
А в письме "Возврат средств" уже указана полная сумма возврата.

Я днем на сайте хотела сделать возврат, все висело в бронь не могла зайти. А вечером все сработало.

Билеты покупала в июне 2019.
При возврате вроде выскакивало окно, что возможно отменять только купленное после 5 марта со штрафом. Я его проигнорировала и продолжила отмену

**Postengineer** » 13 мар 2020, 12:05

Наталья1968 писал(а) 13 мар 2020, 11:58:Только сейчас звонила по этому номеру там дают информацию на английском и сбрасывают

Какой пункт меню Вы выбрали?

**Irin Dm** » 13 мар 2020, 12:08

Отчитаюсь. 9.03 дозвонилась в Alitalia минут за 10 'ожидайте ответа', оформили возврат билетов на 24.03. На почту никакого подтверждения не пришло. 13.03 вся сумма вернулась на карту (банк Открытие).

**yui64** » 13 мар 2020, 12:08

Наталья1968 писал(а) 13 мар 2020, 11:58:Только сейчас звонила по этому номеру там дают информацию на английском и сбрасывают. Капец. Понимаю, что обращайтесь в call-центр называют какие-то даты или цыфири.

Увы, но приходится многократно повторять дозвон (иногда более 100 попыток) до тех пор, пока не будет установлено устойчивое соединение и вас не поставят в очередь. После постановки в очередь еще минут 30-50 можно ждать ответа оператора.

**Akhcenos** » 13 мар 2020, 12:11

greblera писал(а) 13 мар 2020, 12:03:Подскажите , а билет вы покупали до 5 марта? Я начала на сайте оформлять вынужденный возврат и мне опять вылетело табло : возврат возможен только для билетов купленных с 5 марта с удержанием в размере 1000 руб ((

Да, до 5-го марта. Когда я заходил с телефона, меня было тоже про удержание 1000, а когда с ноутбука, то картина сразу меняется.

**Karimova** » 13 мар 2020, 12:15

здравствуйте! пытаюсь отменить бронирование на Trip.ru (не путать с Trip.com) +74997056125 не рабочий телефон. через сайт не получается зарегистрироваться-не приходит код на почту. может кто знает еще телефон с русским оператором

**Наталья1968** » 13 мар 2020, 12:23

Сейчас звоню по номеру этому 4997056125!!! Ура!!! Стою в очереди!!! Как снимут трубу отпишусь. Дозванивалась так: сначала мне давали инфу на английском и сбрасывали; потом дозвонилась за час с лишним мне ответил приятный голос на английском и я впала в ступор. Кое чего сказала, а что ответили не смогла понять. Сбросила. 1100 с телефона улетела; сейчас дозвонилась выслушав всё-всё и нажала "3". Пока говорят по-русски....жду.

**октарин** » 13 мар 2020, 12:29

Наталья1968 писал(а) 13 мар 2020, 12:23:1100 с телефона улетела;

Это столько снимают за дозвон? Вроде номер московский, или они перенаправляют на английскую поддержку черт знает куда?
Сегодня утром пыталась звонить на +74997056125, был недоступен. Если столько за дозвон улетает, то несколько таких дозвонов, и сумма сравняется с суммой возврата))

**Iouri_Spb** » 13 мар 2020, 12:40

октарин,
за дозвон ничего не снимает агентство, это исключительно тарифы оператора связи, которого привлекаете вы сами. Будь то скайп, проводной или мобильный телефон.
Предварительно можно озадачиться подключением опций, которые значительно удешевят процесс, если тарифом изначально не подразумеваются бесплатные звонки на +7499 или иные подобные переговоры.
Учитывая общий ажиотаж, следует закладывать минимум 30 минут на голосовой звонок, из этого (и ли большей продолжительности) и исходить при планировании трат на отмену бронирования.

**yui64** » 13 мар 2020, 12:46

Karimova писал(а) 13 мар 2020, 12:15:здравствуйте! пытаюсь отменить бронирование на Trip.ru (не путать с Trip.com) +74997056125 не рабочий телефон. через сайт не получается зарегистрироваться-не приходит код на почту. может кто знает еще телефон с русским оператором

Да не надо регистрироваться на сайте. На странице контактов выбираете тему письма "отмена брони" (внизу страницы), нажимаете "обращение в службу поддержки", откроется окно ввода в котором заполняете поля с вашим кодом бронирования, вашим e-mailом, в произвольной форме излагаете суть вопроса с просьбой полного возврата денег за отмененное бронирование по причине отмены рейса или сегмента бронирования. Нажимаете "отправить". На почту придет подтверждение, что ваше обращение получено. Все. Звонить в принципе не обязательно. На Ваше обращение они ответят на почту.

**LenokK** » 13 мар 2020, 12:53

MAG07 писал(а) 13 мар 2020, 01:21:Найти билет по номеру не могу. Может быть потому, что билет был куплен через посредника и мой мейл не привязан к номеру брони. Поправьте, если не права.

Не совсем так) Вам удалось зарегистрироваться на сайте? Видимо у вас номер брони именно посредника. Вам надо узнать номер брони у авиакомпании, либо запросить ее у посредника, либо просмотрите внимательно бумажку которую вам посредник прислал, может быть где то увидите нужные Вам номера. Бронь от Рейнер шестизначная, заглавными буквами.

**Наталья1968** » 13 мар 2020, 12:56

Докладываю....Trip.ru ответила девушка, спросила номер заказа и фамилию. На почту сразу пришло сообщение о том, что возврат займёт 3-5 недель. Сказала, что вернут всю сумму. Билеты были невозвратные. Затем позвонили с опросом..довольна ли обслуживаем. По оплате за разговор...если нажмёте "2", то списывать будут по загранице, а если "3", то по России. Общая сумма у меня с учётом всех дозвонов за 3 суток составила около 2000.

**Nata_mor** » 13 мар 2020, 12:59

Отчитываюсь по ситуации. Были билеты Аэрофлота Москва-Неаполь-Москва (18 апреля - 3 мая) и бронь отеля на Искье. Вчера получила письмо от отеля об отмене бронирования из-за коронавируса. Сразу же позвонила в Аэрофлот. Ждала на трубке минут 15. Билеты мне предложили перебронировать, правда на 1 мая уже билетов не было, взяла на 2 мая туда и на 17-е мая обратно. Так что все ок. Кто хочет улететь на майские советую поторопиться - идёт массовое перебронирование и билетов на устраивающие даты может уже не быть. Всем удачи!

**Alekandr** » 13 мар 2020, 13:14

Nata_mor писал(а) 13 мар 2020, 12:59:Кто хочет улететь на майские советую поторопиться - идёт массовое перебронирование и билетов на устраивающие даты может уже не быть. Всем удачи!

Ситуация с коронавирусом пока только ухудшается и к маю вряд ли улучшится.

**vitok1967** » 13 мар 2020, 13:57

Ирина852 писал(а) 13 мар 2020, 11:05:vitok1967, а вы как узнали, что ваш рейс отменен? Вам письмо приходило? Или в личном кабинете что-то появилось? У вас какие даты/рейсы?

Да письмо пришло, о перенесенном рейсе и активные кнопки принимаю не принимаю, после отказа пришло сообщение с просьбой позвонить в службу поддержки.
Даты были вылет 23.03 из Москвы в 9.05 из Цюриха 12.40 кажется. обратно 27.03 вылет из Рима был в 14.50 его и поменяли на 9.40. Номера рейсов не припомню сейчас. Если нужно поищу.

**Нора_** » 13 мар 2020, 14:02

Добрый день. Только что пришло сообщение, отменен наш рейс Москва-Бари 18,06,2020. Предлагают оформить возврат денег. У нас единая бронь туда и обратно, обратный рейс вроде не отменен. Нам вернут деньги за оба сегмента, полностью за всю бронь?

**Лу)** » 13 мар 2020, 14:06

Кто-то возвращал билеты С7 через Тинькоф?
СМС от С7 пришла об отмене и необходимости оформлять возврат через агенство, в котором покупали билеты. Дозвониться не получается. Пробую через личный кабинет, но там написано, что возврат будет в соответствии с условиями тарифа, а тариф невозвратный...

**LenokK** » 13 мар 2020, 14:07

Нора_ писал(а) 13 мар 2020, 14:02:Добрый день. Только что пришло сообщение, отменен наш рейс Москва-Бари 18,06,2020. Предлагают оформить возврат денег. У нас единая бронь туда и обратно, обратный рейс вроде не отменен. Нам вернут деньги за оба сегмента, полностью за всю бронь?

Вернут за всю бронь.

**LenokK** » 13 мар 2020, 14:40

Ирина852 писал(а) 13 мар 2020, 11:05:vitok1967, а вы как узнали, что ваш рейс отменен? Вам письмо приходило? Или в личном кабинете что-то появилось? У вас какие даты/рейсы?

Ирина852, зайдите в свое бронирование, у меня вчера еще нормально было, а сегодня из 4 сегментов перенесено 3. При чем на приличное время. Самое смешное, что вылет из домодедово перенесли на 17.30, а вылет из Цюриха у меня в 17.45 и его не перенесли. Писем на почту пока никаких не пришло.

**Anphissa** » 13 мар 2020, 14:42

vitok1967 писал(а) 13 мар 2020, 13:57:
Ирина852 писал(а) 13 мар 2020, 11:05:vitok1967, а вы как узнали, что ваш рейс отменен? Вам письмо приходило? Или в личном кабинете что-то появилось? У вас какие даты/рейсы?

Да письмо пришло, о перенесенном рейсе и активные кнопки принимаю не принимаю, после отказа пришло сообщение с просьбой позвонить в службу поддержки.
Даты были вылет 23.03 из Москвы в 9.05 из Цюриха 12.40 кажется. обратно 27.03 вылет из Рима был в 14.50 его и поменяли на 9.40. Номера рейсов не припомню сейчас. Если нужно поищу.

Вчера на сайте S7 увидела, что рейса нет, бронь ещё висела. Сегодня пришла смс об отмене рейса и возврате денег. На сайте выглядит так -

**Nata_mor** » 13 мар 2020, 14:45

Alekandr писал(а) 13 мар 2020, 13:14:
Nata_mor писал(а) 13 мар 2020, 12:59:Кто хочет улететь на майские советую поторопиться - идёт массовое перебронирование и билетов на устраивающие даты может уже не быть. Всем удачи!

Ситуация с коронавирусом пока только ухудшается и к маю вряд ли улучшится.

Ну значит будем опять менять билеты и отели.

**vitok1967** » 13 мар 2020, 14:48

LenokK писал(а) 13 мар 2020, 14:40:Ирина852, зайдите в свое бронирование, у меня вчера еще нормально было, а сегодня из 4 сегментов перенесено 3. При чем на приличное время. Самое смешное, что вылет из домодедово перенесли на 17.30, а вылет из Цюриха у меня в 17.45 и его не перенесли. Писем на почту пока никаких не пришло.

Кстати может что бы приходили оповещения, подписку нужно оформить в личном кабинете, я оформлял.

**Himalaya27** » 13 мар 2020, 14:57

Были куплены билеты Мск - Берлин - Мск 16-20 марта Аэрофлот. Поменяла сегодня в офисе на май, однако с меня взяли доплату 5500, так как 'вашего тарифа больше нет '. Брала обычный эконом.

**LenokK** » 13 мар 2020, 14:58

vitok1967, а Вы до них долго дозванивались?

**Kisakuku** » 13 мар 2020, 15:00

Трип ру , +7 (499) 705-61-25 дозвонилась в 13-00 с первого раза , автомат мужской голос на русском языке ) нажала цифру 3, ждала ответа 25 минут , деньги обещали вернуть в течении 3-8 недель , алиталия , рейсы были отменены, уведомление о возврате прислали на почту сразу после звонка

**vitok1967** » 13 мар 2020, 15:12

LenokK писал(а) 13 мар 2020, 14:58:vitok1967, а Вы до них долго дозванивались?

Два раза набирал номер был отключен, потом музыку около десяти минут слушал)). Сейчас на сайте написано, что время ожидания при звонке может увеличится.

**SvetlanaAG** » 13 мар 2020, 15:37

Добрый день! Аэрофлот Москва-Милан-Москва, 3 билета, один был невозвратный. Вчера дозвонилась в контакт-центр. Время дозвона: 1 час 20 минут. Оператор подтвердил, что отмену оформил с полным возвратом средств, сроки возврата денег - до 30 дней. На мой вопрос о подтверждении, сказал, что придет письмо на почту. Но в почте тишина, как будто и не было никакой отмены. На сайте и в приложении никаких изменений (но на них и не ориентируюсь...видимо, некогда им приложения настраивать)
Вопрос: кто-то сталкивался с таким? Может у Аэрофлота это норма - ни письма, ни смс? Просто дождаться возврата денег или опять дозваниваться с целью подтверждения отмены?

**Ирина852** » 13 мар 2020, 15:48

LenokK, точно, до обеда смотрела - не было, сейчас появилось. То есть, из Цюриха до Рима вообще нет рейса, но обратно из Рима мне лететь предложено)) О каком туристическом агентстве речь, я на их сайте бронировала.
Невозможно показать Ваше бронирование билетов полностью. Обратитесь в свое туристическое агентство..
Туда Москва (DME) - Цюрих (ZRH)
Вт 31.03.20201 7:30 DME 20:00 ZRH LX 1327
Важно: текущее изменение затрагивает Ваше бронирование билетов. Обратитесь в свое туристическое агентство.
Обратно Рим (FCO) - Цюрих (ZRH)
Пн 06.04.2020 09:40 FCO 11:20 ZRH LX 1727
Важно: текущее изменение затрагивает Ваше бронирование билетов. Обратитесь в свое туристическое агентство.
Туда Цюрих (ZRH) - Москва (DME) Пн 06.04.2020 12:20 ZRH 16:45 DME LX 1326
Важно: текущее изменение затрагивает Ваше бронирование билетов. Обратитесь в свое туристическое агентство.

**Ирина852** » 13 мар 2020, 15:50

vitok1967, подписку пыталась оформить сразу, но мне почему-то упорно предлагался польский язык без возможности выбора и я плюнула)) Хотя письма мне приходили, только не на отмену.

**vitok1967** » 13 мар 2020, 16:07

Ирина852 писал(а) 13 мар 2020, 15:50:подписку пыталась оформить сразу, но мне почему-то упорно предлагался польский язык без возможности выбора и я плюнула)) Хотя письма мне приходили, только не на отмену.

Может и не от этого зависит, но мне и перед выплатой прислали два ответа на запросы, с извинениями за задержку, может по тому и письмо пришло об изменениях, что несколько раз им запрос делал, еще до отмены рейса.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР