Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

[Антонио-о]

Собирались в Ля Туиль (на этап Кубка мира по горным лыжам) и потом в Турин с 29 фев по 7 марта, прилёт в Милан 28-го. Подумали и решили всё отменять. Уже подтвердили возврат отель в Ля Туиле и дирекция соревнований по купленным билетам, без всяких разговоров. Ждём ответ ещё от двух отелей - в Турине и пригороде (думаю, вернут без проблем). И имели уже беседу с уважаемой авиакомпанией Ютейр, которые пока не собираются ничего возвращать, говорят, что нет никакой информации от руководства и, вообще, рейсы в Милан продолжают отправляться. Тариф невозвратный, но будет интересно доработать этот вопрос до конца, и понять, где люди, а где...)

Текущая ситуация с коронавирусом в Италии здесь: Коронавирус в Италии
Возможность возврата ж/д билетов в связи с коронавирусом обсуждается здесь: Trenitalia.com возврат жд билетов из-за коронавируса
Возможность отмены забронированного жилья обсуждается здесь: Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса в Италии

Шаблон претензии а/к тут: Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

А/к "Победа" и "S7" оформляют вынужденный возврат даже если время вылета изменилось всего на 5 минут.
Бесплатный телефон а/к "Победа" для вынужденных возвратов (отмена рейса, изменение времени) - +7 499 6811327.
Аэрофлот разрешил вынужденный возврат билетов выписанных на собственные рейсы с вылетами по 31 мая. Подробнее тут: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61703?action=content

Не надо сюда писать про новые тарифы с возвратом - к ранее купленным билетам это не относится!
Не надо писать и отчитываться об очевидных вещах (возврат при отмене рейса, возврат при изменении времени, разрешенный возврат).
Не надо писать про раскупленные рейсы, про рейсы через "месяц" или где смотреть - утомили, следите за веткой!
Перед вопросом обязательно пользоваться Поиском по этой ветке форума и читать последние 10 страниц.

[iggor]

Всем привет!
У нас билеты (невозвратные) S7 до Неаполя 14.03.2020 и обратно 21.03.2020. Рейс не отменяется, время не переносится, отменить пока не удаётся никак(
Ночью звонил в S7 чтобы узнать, что можно сделать. В итоге оператор сказала, что у них только вот вышло распоряжение о предоставлении возможности переноса без каких-либо доплат своих билетов на даты до 30.05.2020, но эта акция действует только на следующие страны: Италия, Испания, Франция, Германия. Переоформить можно только через их оператора, повторяюсь без доплат!
В итоге ушли думать, но, скорее всего будем переносить Италию на самый конец мая - может ситуацию к этому времени хоть как-то поменяется...

Подскажите, пожалуйста, направление менять можно или только дату?

[fata1itycccp]

Всем привет!
У нас билеты (невозвратные) S7 до Неаполя 14.03.2020 и обратно 21.03.2020. Рейс не отменяется, время не переносится, отменить пока не удаётся никак(
Ночью звонил в S7 чтобы узнать, что можно сделать. В итоге оператор сказала, что у них только вот вышло распоряжение о предоставлении возможности переноса без каких-либо доплат своих билетов на даты до 30.05.2020, но эта акция действует только на следующие страны: Италия, Испания, Франция, Германия. Переоформить можно только через их оператора, повторяюсь без доплат!
В итоге ушли думать, но, скорее всего будем переносить Италию на самый конец мая - может ситуацию к этому времени хоть как-то поменяется...

Подскажите, пожалуйста, направление менять можно или только дату?

Направление можно поменять только на страны указанные мною выше: Италия, Испания, Франция, Германия.

[Karimova]

Читайте шапку темы. merial

[juliette7575]

Всем привет!
У нас билеты (невозвратные) S7 до Неаполя 14.03.2020 и обратно 21.03.2020. Рейс не отменяется, время не переносится, отменить пока не удаётся никак(
Ночью звонил в S7 чтобы узнать, что можно сделать. В итоге оператор сказала, что у них только вот вышло распоряжение о предоставлении возможности переноса без каких-либо доплат своих билетов на даты до 30.05.2020, но эта акция действует только на следующие страны: Италия, Испания, Франция, Германия. Переоформить можно только через их оператора, повторяюсь без доплат!
В итоге ушли думать, но, скорее всего будем переносить Италию на самый конец мая - может ситуацию к этому времени хоть как-то поменяется...

На май цены намного выше , получается обмен без штрафов и даже разницы в цене? И обратный перелёт тоже должен до 31 мая ?

[SavochkinDenis]

Были куплены билеты в Венецию на 9.03 и из Неаполя на 17.03 Аэрофлотом.
Хотел перенести даты вылета на июнь с доплатой, но оказалось, что вернуть деньги и купить билет заново дешевле.
Однако выяснилось, что рейс из Неаполя su2481 неожиданно пропал из расписания, с трудом дозвонился до колл-центра, подтвердили возможность возврата денег и миль (покупал за мили), аннулировали билет. Правда подтверждения этого нигде еще нет.

[tashka69-6969]

S7 ВКонтакте с завидным постоянством отвечают, что мой рейс не отменен, хотя на всех сайтах продаж он исчез, на любой день! Рейс 3588 Верона-Москва, в 21-45, 21 марта. Они просто не сознаются,что он отменен?

[Lionm77]

Я покупал 12.03.20 билеты Победы на троих Москва - Милан туда на 23.03.20 и ОТДЕЛЬНО обратно на 03.04.20
Покупал со страховкой Альфастрахования за 100р/билет, т.к. у сына не было визы. Визу дали сыну.
Хотел отменить билеты - до крайности довели...
Долго думал, какой страховой случай заявлять по короновирусу - УЖЕ заболеть кому-то, потерять Загран, паспорт, который кончается в августе, или как стихийное бедствие...
Позвонил в Альфу - сказали устно - подавайте как объявление ЧС в Италии - типа все вернем.
Я удивился, про ЧС, но думаю - стоит все равно идти к ним...
Тут на счастье приходит вчера письмо Победы обратный рейс переносят по времени !!!
Я позвонил в Победу - телефон в шапке темы - ПО ТЕЛЕФОНУ отменили билеты на обратный рейс.
Я попросил про рейс туда Москва - Милан на 23/03 - он не отменен (билет брал отдельно повторюсь туда и обратно),
оператор согласилась отменить и этот билет !!!
Вечером пришли сообщения на почту и СМС, что вернут деньги и указаны суммы.
Денег пока нет (сутки), но, думаю, вернут - срок у них до 30 суток.
P.S. Может кому пригодится. Также звонил в Тинькоф - отменил медицинскую страховку на Шенген

[Lamp]

Европейцы уже предлагают как минимум перенос рейса.

Так авиакомпании (и российские и зарубежные) тоже предлагают перенос рейса. Тут какое бы решение не было принято, все равно найдутся недовольные люди, которые будут докапываться до всего.
Обязали самоизолироваться после посещения стран, где много больных этим вирусом-начали возмщаться и вопить о нарушении закона(какого закона- не говорят).
Отменят рейс или запретят посещать такие страны-начнуть вопить уже о запрете на свободу передвижения и спрашивать нет ли тут нарушения закона или Конституции. Т.е. каждый думат толлько о себе, своем удобстве и комфорте о своих правах.На всех остальных такому человеку насрать.

[Алёнааа]

Европейцы уже предлагают как минимум перенос рейса.

Так авиакомпании (и российские и зарубежные) тоже предлагают перенос рейса. Тут какое бы решение не было принято, все равно найдутся недовольные люди, которые будут докапываться до всего.
Обязали самоизолироваться после посещения стран, где много больных этим вирусом-начали возмщаться и вопить о нарушении закона(какого закона- не говорят).
Отменят рейс или запретят посещать такие страны-начнуть вопить уже о запрете на свободу передвижения и спрашивать нет ли тут нарушения закона или Конституции. Т.е. каждый думат толлько о себе, своем удобстве и комфорте о своих правах.На всех остальных такому человеку насрать.

Не предлагают наши компании ничего переносить. В частности Победа. Это не мое решение, не мое желание. Я не собиралась отменять сама перелёт. Мне компания говорит: запрета нет, езжайте. А уполномоченные органы говорят: сидите потом две недели дома. Разумное решение: это признать очевидное, что запрет на перелёт не озвучен, но фактически он есть. И если уж компания не хочет возвращать деньги (что происходит, если нарушается авиасообщение между странами), то хотя бы дать людям перенести рейс

[Eva-ru]

Спасибо рекомендациям в этой теме. Сдала билеты Победы 13-19.03 Москва-Рим по причине переноса рейса. Деньги упали на счёт на 4 день. Хотя думала, что будут мурыжить 30 дней

[Julia1981]

S7 не предоставляет никаких изменений без доплат и штрафов. Оператор сильно удивилась такой информации

[Николай О.]

И по Аэрофлоту Вслед этой новости опубликованной ранее https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61701


пассажирам с билетами, оформленными до 06.03.2020 по направлениям в города Китая (в том числе Гонконг), Ирана, Италии, Южной Кореи, разрешается:

- добровольное переоформление билета без штрафных санкций на любую дату не позднее 31.05.2020

Для переоформления билетов пассажиры могут обращаться на специально выделенную горячую линию: +7(495) 784-72-42, а также по круглосуточным телефонам контакт-центра Аэрофлота: +7-495-223-5555 (Москва), 8-800-444-5555 (звонок по России бесплатный), *555 (для мобильных телефонов), или в офисы собственных продаж авиакомпании.

[Алёнааа]

И по Аэрофлоту Вслед этой новости опубликованной ранее https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61701


пассажирам с билетами, оформленными до 06.03.2020 по направлениям в города Китая (в том числе Гонконг), Ирана, Италии, Южной Кореи, разрешается:

- добровольное переоформление билета без штрафных санкций на любую дату не позднее 31.05.2020

Для переоформления билетов пассажиры могут обращаться на специально выделенную горячую линию: +7(495) 784-72-42, а также по круглосуточным телефонам контакт-центра Аэрофлота: +7-495-223-5555 (Москва), 8-800-444-5555 (звонок по России бесплатный), *555 (для мобильных телефонов), или в офисы собственных продаж авиакомпании.

Как уже люди писали, не для всех тарифов. Но об этом скромно умалчивается

[Buena_Ventura]

звонил в S7 чтобы узнать, что можно сделать. В итоге оператор сказала, что у них только вот вышло распоряжение о предоставлении возможности переноса без каких-либо доплат своих билетов на даты до 30.05.2020, но эта акция действует только на следующие страны: Италия, Испания, Франция, Германия. Переоформить можно только через их оператора, повторяюсь без доплат!

Только что звонила в S7, оператор подтвердила то же самое!
Понадобятся номер бронирования и паспортные данные, + какое-то время, чтобы запрос был обработан и новые билеты отобразились в ЛК. То бишь как решите, на что и на когда менять - звоните сразу.
А, ну и распространяется только на собственные рейсы S7.

[Lentyai]

Кто отменял билеты Utair, подскажите пожалуйста, как долго деньги возвращали на счет со дня отмены билетов?

[juliette7575]

S7 не предоставляет никаких изменений без доплат и штрафов. Оператор сильно удивилась такой информации

Как минимум , информация должна быть на сайте , а то получается , на какого оператора нарвёшься ) Сначала отказ , звонок другому - пожалуйста .

[Dengerous]

У турков за апрель удалось кому-нибудь вернуть?

[vadimkin1]

В шапке темы указано, что А/к "S7" оформляют вынужденный возврат даже если время вылета изменилось всего на 5 минут.

Мой вылет 2-го апреля в Катанию. Время вылета и туда и обратно изменили на 30 минут еще 14 января. Об этом пришло письмо с текстом: информируем вас о переносе.. извините за доставленные неудобства..
В контактном центре А/К сказали, что оформят возврат, если время рейса изменится только накануне вылета и вы не согласны. А про изменения времени рейса в январе сказали, что помочь не могут и что я видимо согласился с новым временем. На то, что я нигде не соглашался с новым временем вылета, так как меня просто проинформировали, сказали - пишите претензию..

Есть ли основания у меня для возврата и как аргументировать (на что сослаться) в контактном центре? Или только написать претензию?

[Julia1981]

S7 не предоставляет никаких изменений без доплат и штрафов. Оператор сильно удивилась такой информации

Как минимум , информация должна быть на сайте , а то получается , на какого оператора нарвёшься ) Сначала отказ , звонок другому - пожалуйста .

Я решительно ничего не понимаю, нам отказ повторно. Вам удалось поменять тоже?

[Kotofey4ik]

Звонила, писала, сказали придет на почту, и тишина..., даже никакого сообщения, что я к ним обращалась.
"Летайте рейсами аэрофлота!"

В спаме нет? Может туда упало?
Просто насколько я понимаю, если вы отказались от рейса, то должно хоть бы что-то об отмене упасть на почту.
У меня похожая ситуация с Победой, я звонила в альфу, они сказали, что любое письмо от авиакомпании, где будет просто указано, что отказ/отмена/аннуляция подойдёт.