Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

[Антонио-о]

Собирались в Ля Туиль (на этап Кубка мира по горным лыжам) и потом в Турин с 29 фев по 7 марта, прилёт в Милан 28-го. Подумали и решили всё отменять. Уже подтвердили возврат отель в Ля Туиле и дирекция соревнований по купленным билетам, без всяких разговоров. Ждём ответ ещё от двух отелей - в Турине и пригороде (думаю, вернут без проблем). И имели уже беседу с уважаемой авиакомпанией Ютейр, которые пока не собираются ничего возвращать, говорят, что нет никакой информации от руководства и, вообще, рейсы в Милан продолжают отправляться. Тариф невозвратный, но будет интересно доработать этот вопрос до конца, и понять, где люди, а где...)

Текущая ситуация с коронавирусом в Италии здесь: Коронавирус в Италии
Возможность возврата ж/д билетов в связи с коронавирусом обсуждается здесь: Trenitalia.com возврат жд билетов из-за коронавируса
Возможность отмены забронированного жилья обсуждается здесь: Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса в Италии

Шаблон претензии а/к тут: Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

А/к "Победа" и "S7" оформляют вынужденный возврат даже если время вылета изменилось всего на 5 минут.
Бесплатный телефон а/к "Победа" для вынужденных возвратов (отмена рейса, изменение времени) - +7 499 6811327.
Аэрофлот разрешил вынужденный возврат билетов выписанных на собственные рейсы с вылетами по 31 мая. Подробнее тут: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61703?action=content

Не надо сюда писать про новые тарифы с возвратом - к ранее купленным билетам это не относится!
Не надо писать и отчитываться об очевидных вещах (возврат при отмене рейса, возврат при изменении времени, разрешенный возврат).
Не надо писать про раскупленные рейсы, про рейсы через "месяц" или где смотреть - утомили, следите за веткой!
Перед вопросом обязательно пользоваться Поиском по этой ветке форума и читать последние 10 страниц.

[GaSboX]

https://www.s7.ru/ru/info/notification/covid-19/#europe

По распоряжению Министерства транспорта РФ, с 13 марта по 31 мая 2020 года S7 Airlines временно отменяет все собственные регулярные рейсы из России в города Италии, Испании, Франции и Германии.
Для возвращения путешественников будут организованы чартерные рейсы. Авиакомпания будет переоформлять на рейсы из России только иностранных граждан, на рейсы в РФ — только граждан России. В остальных случаях пассажирам будет оформлен вынужденный возврат полной стоимости авиабилетов.
Расписание чартерных рейсов в настоящий момент формируется специалистами авиакомпании и будет опубликовано на нашем сайте.


Для оформления возврата полной стоимости авиабилета.
Если вы покупали билет на сайте s7.ru, в приложении или Контактном центре S7 Airlines, заявку на возврат можно сделать самостоятельно на сайте s7.ru в разделе «Мои Бронирования».
Если вы оформляли билеты через туристическое агентство, в интернете (но не на сайте www.s7.ru) или в билетных кассах, заявку на возврат нужно подать по месту покупки билета.
Если вы собирались лететь в Италию, Испанию, Францию и Германию или будете возвращаться из этих стран в Россию, вы можете обменять билет без штрафов. Даже если купили его по тарифу «Эконом Базовый» или «Бизнес Базовый».

[IngaZh]

IngaZh, они нормально возвращают, даже других вариантов не было предложено

Спасибо, буду пытаться прозвониться.

[Màrika]

Дозвонилась до Swiss, минут 30 ждала ответа (невозвратная бронь Москва – Венеция - Москва на конец марта). Отмены рейса нет, возврат в соответствии с тарифом.
На вопрос почему рейса нет в расписании, ответили, что мест нет, полная загрузка.

[AnnaGorde]

Добрый день.
Ребята, кто нибудь оформлять возврат невозвратных билетов у Победы через сайт? Мы вообще билеты купили на Озоне.
Не понимаю, как действовать. Озон ответил - оформляйте вынужденный возврат в личном кабинете, мы перешлем в компанию, а там уж как они решат....

[Nndzshlbm]

наш рейс Москва - Рим - Рио теперь выглядит в брони, как Рим - Рио и перенесен на день раньше ( 8 апреля) - это ведь повод для отмены всего сегменты? Москва - Рим вобще исчез.

Вы смогли вернуть деньги ? Почему была отмена ?из-за отмены рейса Москва-Рим? Тоже куплены билеты в Рио с пересадкой в Риме

Аналогичная ситуация, тоже 9 апреля Москва - Рим - рио. только что дозвонились до алиталии, сказали что отменили все рейсы и в течении 30 дней вернут всю стоимость. В приложении пропали билеты, видимо действительно отмену сделали, ждём возврата. Звоните, мы на автодозвоне за полчаса смогли только достучаться до них

[Alekandr]

Дозвонилась до Swiss, минут 30 ждала ответа (невозвратная бронь Москва – Венеция - Москва на конец марта). Отмены рейса нет, возврат в соответствии с тарифом.
На вопрос почему рейса нет в расписании, ответили, что мест нет, полная загрузка.

Просто люди не могут вернуть нормально билеты, только после того, если это изволит сама авиакомпания. В результате полная загрузка самолёта, а при регистрации на рейс не окажется никого.

[Jane_tob]

Добрый день. Я так понимаю, что раз Аэрофлот оставил рейсы в Рим, то и возвращать он по ним ничего не планирует? Страна закрыта, а ты как хочешь так и возвращай билеты только потому, что в Рим самолеты летают!

[jon88]

Добрый день.
Ребята, кто нибудь оформлять возврат невозвратных билетов у Победы через сайт? Мы вообще билеты купили на Озоне.
Не понимаю, как действовать. Озон ответил - оформляйте вынужденный возврат в личном кабинете, мы перешлем в компанию, а там уж как они решат....

Оформляйте возврат у агента, т.е. на Озоне.

[Масяня.]

Ирина852, у меня, как у Вас с Налейте)))
Я вообще язычница, и Алиталия мне с прискорбием сообщила об отмене рейса)
Ребята, возможно, кому-то понадобится. Я не звонила в Алиталию, ждала офиц. Уведомления, бодалась с Аэрофлотом, (они отсылали, типа, рейс в расписании, покупали билеты не у нас) и общалась с Тинькофф Тревел. Эти вчера даже до получения письма от Алиталии безоговорочно приняли обращение о возврате билетов и страховки. На страховку чек на возврат аж через 5 мин прислали на почту (а то вдруг захочу воспользоваться;)))

[rimi13]

Аналогичная ситуация, тоже 9 апреля Москва - Рим - рио. только что дозвонились до алиталии, сказали что отменили все рейсы и в течении 30 дней вернут всю стоимость. В приложении пропали билеты, видимо действительно отмену сделали, ждём возврата. Звоните, мы на автодозвоне за полчаса смогли только достучаться до них

Спасибо..да,посмотрела ваши даты, все отменены . Мой рейс только в мае . И пока они продают билеты на май . Видимо ,только ждать остаётся

[AnnaGorde]

думаете вернут? Победа компания та еще....

[Svetta74]

За 10 минут удалось дозвониться до Alitalia по московскому номеру, наш рейс в Болонью отменили, оформили полный возврат. В течение 30 рабочих дней деньги должны придти на карту.

[jon88]

думаете вернут? Победа компания та еще....

Тут отписывались, что Победа оформляет возврат.

[evgeniy_odintcov]

Виззейр сам отменил все рейсы в/из Италию с 10 марта по 03 апреля. Ждите.

у меня Великобритания...

[Lazarev_M]

Победа только что оформила вынужденный возврат билетов 11.04.20 14:50 DP803 Москва (Внуково) VKO - Милан (Бергамо) BGY и 19.04.20 19:15 DP858 Венеция (Тревизо) TSF - Москва (Внуково) VKO. Полный возврат средств в течении 30 дней. Телефон +7 499 681 13 27. Дозванивался 40 минут.

[Petrovka39]

Вот так да. Отправил письмо на электронную почту о возврате S7, информации никакой. Москва-Рим-Москва с 14.03.-21.03.
В итоге предложили оформить возврат на сайте. Захожу в раздел возврата и ничего не выбрать. Все пункты скрыты и на них не нажать. Звоню в контакт центр S7, ожидание уже 37 минут.

[Ирина852]

Màrika, а как же сообщение на сайте об отмене всех рейсов в Италию до начала апреля???

[pikalushka]

у меня Великобритания...

а тема на форуме называется Коронавирус в Италии, а не Великобритании - это первое.

а второе, на каком основании Вам должны отменять рейс в Великобританию? У них нет карантина либо других запретов.

[Anphissa]

S7 на 27 мая рейса Домодедово - Неаполь нет.
Или ждать изменения обстановки или сдвигать тур...

[Elena-Sh]

Победа только что оформила вынужденный возврат билетов на 28.04.20 Москва - Пиза и 07.05.20 Пиза - Москва. Полный возврат средств в течении 30 дней. На предыдущие звоноки отвечали, что на конец апреля информации нет. Ожидание 40 минут.

[Kiseloff]

Только что через чат S7 оформил возврат билетов Москва - Милан - Москва с 4 по 11 апреля. Ожидал ответа оператора минут 30. Попросил сделать оператора все своими руками, т.к. на сайте выдаются предупреждения, которые трудно однозначно интерпретировать.
Билеты были не возвратные, купленные за мили Tinkoff Airlines.

[chel.Meteorit]

Только что через чат S7 оформил возврат билетов Москва - Милан - Москва с 4 по 11 апреля. Ожидал ответа оператора минут 30. Попросил сделать оператора все своими руками, т.к. на сайте выдаются предупреждения, которые трудно однозначно интерпретировать.
Билеты были не возвратные, купленные за мили Tinkoff Airlines.

Вам уведомление пришло? Я уже 3 часа как сделал сам через кабинет, но пришло только что заявка принята.

[OliviaOS]

Вопрос - почему Alitalia не отменяет рейсы на май?((((

[ala-rik]

Думаю, надеются, что в мае будет всё хорошо.

[Petrovka39]

И так, дозвонился в S7!!! Оформили возврат невозвратных билетов. Рейс был Москва-Рим-Москва с 14 по 21 марта. На самом сайте или в мобильном приложении не получилось оформить возврат. Отправлял письмо на почту результат - 0. Оформил вынужденный возврат через контакт центр. На почту пришло уведомление, о том, что вернут в полном объёме. Чуть позже пришел чек о возврате. Деньги на карту еще не поступили.

[Харви]

На бесплатный номер Победы с сотового берет деньги? все говорят, бесплатный номер, но никто не говорит, тарификация по Мск или как? или же как 8 800 бесплатный?

[proudbat]

S7, невозвратные билеты по маршруту СПб-Москва-Рим Рим-Москва-СПб 15.04-19.04.2020, куплены напрямую на сайте авиакомпании.
Возможности висеть на телефоне в ожидании ответа от оператора не было, поэтому вела переписку в чате. Вчера (11.03) отвечали с задержкой в несколько часов, сегодня все ответы были оперативны (минут 30 между моим вопросом и ответом оператора). Пока ожидала ответ оператора, в приложении оформила заявку на возврат билетов (полного сегмента). Получен ответ от оператора о возврате в течение 15 дней полной суммы. Пока не уверена про возврат по 100р с каждого полета, но это такая ерунда, по сравнению с общей суммой.

Оператор в чате сообщил, что МОЖНО оформлять возврат через сайт, даже если там написано, что возврат денежных средств осуществлен не будет. Сайт еще не настроен на автоматический возврат и все изменения операторы проводят вручную.

[ro_apopolly]

Подскажите пожалуйста, по какому номеру дозвонились в AirBaltic?
Билеты на рейс Екатеринбург-Берлин с пересадкой в Риге на 26 апреля - 9 мая.
Не знаю как быть, ни по одному из официальных номеров не отвечают. Я даже не знаю можно ли оформить возврат, т.к. на официальном сайте авиакомпании говорится только о рейсах в Тель-Авив и Милан (ПРО Германию ни слова), а на сайте РосАвиации этой авиакомпании нет в списке тех, кто возвращает деньги за билеты или переоформляет их на другие даты.

Не знаю уже что делать, т.к 2-ух недельный отпуск в Германии накрылся медным тазом, а я даже не знаю, как вернуть деньги за билеты или вообще как связаться с авиакомпанией.

[chel.Meteorit]

S7,
Оператор в чате сообщил, что МОЖНО оформлять возврат через сайт, даже если там написано, что возврат денежных средств осуществлен не будет. Сайт еще не настроен на автоматический возврат и все изменения операторы проводят вручную.

Не могли бы Вы сделать скрин переписки?
Вдруг откажутся возмещать, а тут доказательство есть!

[NailiaAhmadovna]

Помогите, пожалуйста, вдруг у кого аналогичная была ситуация. Билеты куплены через билетикс.ру Алиталия СПБ-Милан (через Москву) 14.03.2020-21.03.2020 выполняет Аэрофлот. После отмены рейсов Аэрофлота , на сайтах обоих авиакомпаний рейс изменён на Спб-Москва-Спб в те же даты. Никто об изменениях не оповещал. На сайте в личном кабинете билетикс.ру не отвечают, на номера не отвечают делительные музыкальные сопровождения и все... Что делать в данном случае ? Подскажите кто знает

[Н a т а л и я]

Я дозвонилась в Аэрофлот, довольно быстро, у меня тариф промо субботние рейсы в марте туда и обратно, все они стоят в графике полетов, однако мне сразу предложили возврат, но поскольку я хотела уточнить про перенос, то предложили перенос дат без штрафа или другие направления, но там сказали надо смотреть, поскольку под этот тариф мало или нет вариантов переноса с доплатой.

[Svetlana_1990]

Нужны билеты из Рима до любого города России, если вы не можете сделать возврат, но есть возможность переоформления - напишите в лс! Желательно ближайшие дни , край до 18 го марта

[michigan11]

Добрый день! не могу разобраться - что с рейсам Vueling на конец марта..нет никакой информации. Подскажите

[Jaake]

Москва-Рим-Москва, а/к Alitalia вылет 27.04, обратный 02.05

Стоит пытаться дозваниваться до них (сейчас это нереально) и просить вынужденную отмену с возвратом, или рейс слишком далеко и откажут? Спасибо

[OliviaOS]

Alitalia по крайней мере за апрель отменила все рейсы из Москвы в Рим. Рейсы на май все пока есть, надеюсь и май отменят

[infernal_fire]

Москва-Рим-Москва, а/к Alitalia вылет 27.04, обратный 02.05

Стоит пытаться дозваниваться до них (сейчас это нереально) и просить вынужденную отмену с возвратом, или рейс слишком далеко и откажут? Спасибо

Как минимум подождать пару дней. Пускай летящие в ближайшее время смогут дозвониться.

[OliviaOS]

Alitalia по крайней мере за апрель отменила все рейсы из Москвы в Рим. Рейсы на май все пока есть, надеюсь и май отменят

Пока до 25 апреля включительно

[Màrika]

Màrika, а как же сообщение на сайте об отмене всех рейсов в Италию до начала апреля???

Я им звонила в 10:30, обновление на сайте появилось в 9:30... Возможно, еще были не в курсе.

"...Соответствующие отмены рейсов постепенно вводятся в системы бронирования. Клиенты, чьи рейсы отменены, могут перебронировать билет бесплатно или получить возврат стоимости билета."
Видимо, надо подождать)

[Avgustina]

Вопрос - почему Alitalia не отменяет рейсы на май?((((

Они и на март не отменяют)

[Avgustina]

Alitalia по крайней мере за апрель отменила все рейсы из Москвы в Рим. Рейсы на май все пока есть, надеюсь и май отменят

Пока до 25 апреля включительно

А наш на 23.03 без изменений, судя по инфо в приложении. Где вы смотрите?

[OliviaOS]

Avgustina

на 23/03 - только рейс аэрофлота стоит, alitalia нет рейса

А наш на 23.03 без изменений, судя по инфо в приложении. Где вы смотрите?

Стала мониторить сам сайт Alitalia - рейсы снимают, остается один Аэрофлот

[Ирина852]

Видимо, надо подождать)

Тоже так думаю и пока не звоню, все-таки у меня билеты на конец марта.

[Jaake]

Москва-Рим-Москва, а/к Alitalia вылет 27.04, обратный 02.05

Стоит пытаться дозваниваться до них (сейчас это нереально) и просить вынужденную отмену с возвратом, или рейс слишком далеко и откажут? Спасибо

Информация для тех, кто летит Алиталией как и мы, в конце апреля. Только что дозвонился до Алиталии, отменять отказались, но предложили поменять билеты с датой до 31 дек включительно или ожидать отмены от а/к, которая может произойти или нет, информации у них ещё нет. Поменять дату вылета можно хоть в день вылета. Очень уставший оператор..

[Iraeng]

Подскажите пожалуйста, по какому номеру дозвонились в AirBaltic?
Билеты на рейс Екатеринбург-Берлин с пересадкой в Риге на 26 апреля - 9 мая.
Не знаю как быть, ни по одному из официальных номеров не отвечают. Я даже не знаю можно ли оформить возврат, т.к. на официальном сайте авиакомпании говорится только о рейсах в Тель-Авив и Милан (ПРО Германию ни слова), а на сайте РосАвиации этой авиакомпании нет в списке тех, кто возвращает деньги за билеты или переоформляет их на другие даты.

Не знаю уже что делать, т.к 2-ух недельный отпуск в Германии накрылся медным тазом, а я даже не знаю, как вернуть деньги за билеты или вообще как связаться с авиакомпанией.

Я дозвонилась только с сотового и только с МТС почему-то. С Теле2 даже гудков не было, а с домашнего всегда линяя занята была. Телефон для России +7 (495 )969-2248 Пн-Пт 07.00-22.00; Сб, Вс 08.00-20.00. дозвонилась раза с 10 и ещё оператора ждала 15 минут

[NailiaAhmadovna]

Вдруг кому интересно до билетикс достучалась только через Инстаграмм, сразу ответили в личном кабинете и подтвердили оформление вынужд возрата. Алиталия 19.03

[Daria31]

Jaake,
У вас перелет выполняет аэрофлот? Я также должна лететь в конце апреля, у меня сегодня пришло оповещение что авиакомпания отменила рейс в Милан (выполняет аэрофлот, но билеты у Alitalia куплены) как я поняла это из за того что аэрофлот с 00-00 13.03 отменяет рейсы в Италию кроме Рима. Дозвониться нереальнооо

[Chesh_ka]

Должна была лететь из Бергамо в Рим 29 февраля, Алиталия, за сутки до вылета рейс был отменен без объявления причины. За запрос о возврате средств за билет был получен отказ:
As you also might have learned from the press, as a consequence of the health emergency due to the spread of the Covid-19 virus and the various provisions limiting the movement of people on the national territory and to/from foreign countries, there has been a substantial change in operational, regulatory and commercial conditions in which air transport operates.
Because of this, Alitalia was forced to modify its operating programs, also making cancellations.

Since these reprogramming measures and consequent cancellations are due to exceptional circumstances that cannot be foreseen or avoided, in accordance with the provisions of art. 5, paragraph 3, of Regulation (EC) no. 261/2004, we are sorry to inform we cannot accept your request for compensation relating to the cancellation of the flight AZ2155 of February 29, 2020.

При том что 29го февраля сам Бергамо еще не был под карантином, не было никаких правительственных распоряжений. тем не мение, они все подвели под форс мажор.

[АнтонСл]

Рейсы 8 апреля Москва - Неаполь, 13 апреля обратно, Аэрофлот.
Только что оформил вынужденный возврат. Ожидание на телефоне - ровно 2 минуты, был очень удивлен.

[Имочка]

Рейс СПб-Милан-СПб туда 20.03.2020 - обратно 30.03.2020 Алиталия, перевозчик Аэрофлот. (покупала у агента).
Сегодня утром мне позвонил Аэрофлот сообщил, что рейс отменен, а у Алиталии на сайте рейс перенесен на сутки.
Дозвонилась до SuperSaver течение двух часов (звонила нон-стопом), приняли заявку на возврат, сказали и написали следющее:
Деньги будут возвращены к вашей первоначальной форме оплаты. Обратите внимание, что пакет поддержки и плата за кредитную карту не возвращаются.
Мы занимаемся всеми вопросами возврата по очереди, и в настоящее время время обработки составляет около 3-8 недель. Вы получите электронное письмо, когда ваш возврат будет обработан.

[Lebedeva_te]

Дозвонилась до S7 за 20 минут. Оформили вынужденный возврат (билеты были в Катанию со 2 по 7 апреля). Деньги (без каких-либо удержаний) ожидать в течение 15 р. дней, но, как правило, приходят раньше (с ее слов). Можно было и в личном кабинете оформить, несмотря на то, что он не настроен пока под полный возраст.