Форум Винского

**Антонио-о** » 24 фев 2020, 18:38

Собирались в Ля Туиль (на этап Кубка мира по горным лыжам) и потом в Турин с 29 фев по 7 марта, прилёт в Милан 28-го. Подумали и решили всё отменять. Уже подтвердили возврат отель в Ля Туиле и дирекция соревнований по купленным билетам, без всяких разговоров. Ждём ответ ещё от двух отелей - в Турине и пригороде (думаю, вернут без проблем). И имели уже беседу с уважаемой авиакомпанией Ютейр, которые пока не собираются ничего возвращать, говорят, что нет никакой информации от руководства и, вообще, рейсы в Милан продолжают отправляться. Тариф невозвратный, но будет интересно доработать этот вопрос до конца, и понять, где люди, а где...)

Текущая ситуация с коронавирусом в Италии здесь: Коронавирус в Италии
Возможность возврата ж/д билетов в связи с коронавирусом обсуждается здесь: Trenitalia.com возврат жд билетов из-за коронавируса
Возможность отмены забронированного жилья обсуждается здесь: Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса в Италии

Шаблон претензии а/к тут: Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

А/к "Победа" и "S7" оформляют вынужденный возврат даже если время вылета изменилось всего на 5 минут.
Бесплатный телефон а/к "Победа" для вынужденных возвратов (отмена рейса, изменение времени) - +7 499 6811327.
Аэрофлот разрешил вынужденный возврат билетов выписанных на собственные рейсы с вылетами по 31 мая. Подробнее тут: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61703?action=content

Не надо сюда писать про новые тарифы с возвратом - к ранее купленным билетам это не относится!
Не надо писать и отчитываться об очевидных вещах (возврат при отмене рейса, возврат при изменении времени, разрешенный возврат).
Не надо писать про раскупленные рейсы, про рейсы через "месяц" или где смотреть - утомили, следите за веткой!
Перед вопросом обязательно пользоваться Поиском по этой ветке форума и читать последние 10 страниц.

**brutal74** » 12 мар 2020, 14:35

Сделал отмену на рейсы Alitalia (Екб-Мск-Болонья 25.04 - 05.05) через Trip.ru. У нас отменился один сегмент Мск - Болонья на 25.04. Приветливая и на удивление не уставшая операторка Светлана сказала, что раз Алиталия не предложила альтернативу, значит можно делать возврат. Теперь ждем 3-8 недель и надеемся, что они не объявят себя банкротами.

**Olga&Igor** » 12 мар 2020, 14:36

Не могу дозвониться по тел. 8 495 22182 00 до Алиталии, чтобы отменить бронирование. Похоже, что он совсем отключён. Кто знает как ещё можно ещё передать информацию об отмене?

**AlinaSM** » 12 мар 2020, 14:38

Возвращаю билеты на рейс S7 3621 на 14 марта в Рим, купленные через OneTwoTrip. Дозвонилась вчера вечером до OneTwoTrip, уставшая девушка сказала, что у неё информации об отмене рейса нет, попросила перезвонить утром. Утром ещё более уставшая девушка сказала, что возможен возврат по тарифам компании, мол у неё не отображается, что рейс отменён и запросила письменное подтверждение от S7. Через час дозвонилась до другого оператора. Веселая или просто только заступившая на смену девушка сначала тоже не хотела оформлять вынужденный возврат, но после моего очередного рассказа, что Минтранс официально отменил рейсы в Италию, проверила у S7, что да, рейс действительно отменён, сказала, что создаст заявку на возврат. Через час пришло сообщение от OneTwoTrip в What’s App:

Сожалеем, что информация подтвердилась и ваш рейс отменен.
Заявка на вынужденный возврат создана.
От вас больше не требуется дополнительных действий. Ожидайте, пожалуйста, оповещение по результатам обработки заявки.
ФНе волнуйтесь, сейчас главное - это ваше здоровье и благополучие.

Буду ждать окончательного решения и возврата. Всем удачи!

**FataliK** » 12 мар 2020, 14:40

S7, рейс 3621 Москва-Рим на 13 марта.
Вчера рейс отменен был, вчера же оформили возврат.
Сегодня капнули обратно денежки за вычетом 600 р (было 3 билета).

**cremedecreme** » 12 мар 2020, 14:42

Chesh_ka писал(а) 12 мар 2020, 13:57:Должна была лететь из Бергамо в Рим 29 февраля, Алиталия, за сутки до вылета рейс был отменен без объявления причины. За запрос о возврате средств за билет был получен отказ:As you also might have learned from the press, as a consequence of the health emergency due to the spread of the Covid-19 virus and the various provisions limiting the movement of people on the national territory and to/from foreign countries, there has been a substantial change in operational, regulatory and commercial conditions in which air transport operates.Because of this, Alitalia was forced to modify its operating programs, also making cancellations.Since these reprogramming measures and consequent cancellations are due to exceptional circumstances that cannot be foreseen or avoided, in accordance with the provisions of art. 5, paragraph 3, of Regulation (EC) no. 261/2004, we are sorry to inform we cannot accept your request for compensation relating to the cancellation of the flight AZ2155 of February 29, 2020.При том что 29го февраля сам Бергамо еще не был под карантином, не было никаких правительственных распоряжений. тем не мение, они все подвели под форс мажор.

Мне кажется, вы их неправильно спросили или они вас неправильно поняли. Вы просили refund, а вам - про compensation. Они здесь пишут, что вам не положена компенсация за отмену рейса, предусмотренная законом, поскольку в данном случае отмена была в силу нормативного акта властей. И это правильно. Но к возврату стоимости билетов это никакого отношения не имеет.

**Denis88777** » 12 мар 2020, 14:44

Кто нибудь знает про KLM ? Телефон занят/не доступен

**Миланья** » 12 мар 2020, 14:45

кто нибудь билеты Победы по обращению на электронку возвращал?

**Postengineer** » 12 мар 2020, 14:56

brutal74 писал(а) 12 мар 2020, 14:35:Сделал отмену на рейсы Alitalia (Екб-Мск-Болонья 25.04 - 05.05) через Trip.ru

Как Вам удалось связаться с ними?) второй день на телефоне вишу, после подтверждения отмены рейсов в Alitalia

**MAG07** » 12 мар 2020, 15:10

Покупала через авиасейлс Москва-Бергамо-Порто и обратно в феврале. Пришли электронные билеты от City Travel все сегменты отдельно. Москва-Бергамо и обратно а/к Победа. Бергамо-Порто - RayanAir. Туда 30.03.20 обратно 03.04.20. По возврату обращалась в City Travel. Ответили Победу вернем, RayanAir нет. Как обратиться за возвратом по RayanAir? и могу ли напрямую в компанию писать?

**Маня небесная** » 12 мар 2020, 15:28

Докладываю. S7 невозвратный тариф 18-29 апреля Ростов-Катания-Ростов, в приложении приняли заявку, но было окошко, что тариф невозвратный. Позвонила на горячую линию, через 5 минут оператор подтвердила, что вернут всю сумму, только не поняла, вернут ли мили за выбор мест, тк за выбор места заплатили и милями и рублями, рубли тоже обещали вернуть за места)) а вот с милями непонятно. Ну и ладно уже, мелочи
П.с. Кстати на почту пришло уведомление о возврате суммы в три раза больше. Я конечно не против, но решила уточнить на горячей линии. Сказали, что сейчас слишком много возвратов и это был сбой в программе

**mariameli** » 12 мар 2020, 15:29

Nndzshlbm, подскажите, каким образом нам теперь вернуть невозвратные билеты по ЮА, отмена рейса Алиталией для них не прчина

**Avgustina** » 12 мар 2020, 15:38

Olga&Igor писал(а) 12 мар 2020, 14:36:Не могу дозвониться по тел. 8 495 22182 00 до Алиталии, чтобы отменить бронирование. Похоже, что он совсем отключён. Кто знает как ещё можно ещё передать информацию об отмене?

Нам только прислали на почту письма об отмене рейса 23.03 с извинениями.

**Olga&Igor** » 12 мар 2020, 15:42

Рейс отменили, значит дозванивайтесь и аннулируйте билеты. Я дозвонилась. Обещали все вернуть ( билеты были невозвратные)

**Aleksei Smirnov** » 12 мар 2020, 15:45

Пытался сделать вынужденный возврат по СПб Верона а/к S7 через чат в приложении, оттуда отправили на сайт, на сайте тоже не удалось. Дозвонился минут за 30 до колл-центра по московскому номеру, спросили номер брони и номера всех паспортов, сделали отмену. Через 20 минут на почту пришел кассовый чек о возврате на полную сумму, без каких-либо удержаний сборов.

**Olga_2003** » 12 мар 2020, 15:52

Алиталия только что прислала информцацию , что наш прямой рейс 17.03 СПБ-рим летит теперь с персадкой в Москве
это повод для возврата?

**Светланка72** » 12 мар 2020, 15:53

Что за чат в приложении? не могу найти(

**Olga&Igor** » 12 мар 2020, 15:54

Дозванивайтесь до АлИталия. У нас был Москва-Венеция и Рим-Москва. Венеция-отменена . Поэтому обещали все вернуть.

**brutal74** » 12 мар 2020, 15:55

Postengineer писал(а) 12 мар 2020, 14:56:Как Вам удалось связаться с ними?) второй день на телефоне вишу, после подтверждения отмены рейсов в Alitalia

Просто нужно быть усердным и настойчивым. Вчера удалось дозвониться им 2 раза и сегодня 2. Обидно было, когда в процессе подтверждения отмены связь обрывается и следующий раз я смог дозвониться только через полтора часа попыток. Не считая дозвона когда занято или сбрасывается, я висел на линии около 30 минут. Хочется пожелать им терпения, такой завал выдержит не каждый оператор, а они так мило общаются! Желаю всем получить возврат, в будущем побывать в Италии и вернуться здоровым!

**Olga_2003** » 12 мар 2020, 15:59

Как Вам удалось связаться с ними?) второй день на телефоне вишу, после подтверждения отмены рейсов в Alitalia

у меня 125 исходящих друг за другом и потом 15 минут ожидания на линии

**alicelle** » 12 мар 2020, 15:59

У пеня куплены билеты на 12 апреля Рим-Москва.
Покупала у Alitalia, рейс осуществляет Аэрофлот.
Аэрофлот помочь ничем не смог, но рейс этот отменён!!!
Чудом дозвонилась в Alitalia, где девушка сообщила что у них нет информации об отмене рейса. Они в курсе, что Аэрофлот отменяет рейсы, но их он не уведомил, поэтому в системе у Алиталия стоит инфа, что рейс не отменён. Бред какой-то(((
Предложили позвонить в начале апреля, вдруг у них появится информация от Аэрофлота к тому времени

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР