Форум Винского

**Антонио-о** » 24 фев 2020, 18:38

Собирались в Ля Туиль (на этап Кубка мира по горным лыжам) и потом в Турин с 29 фев по 7 марта, прилёт в Милан 28-го. Подумали и решили всё отменять. Уже подтвердили возврат отель в Ля Туиле и дирекция соревнований по купленным билетам, без всяких разговоров. Ждём ответ ещё от двух отелей - в Турине и пригороде (думаю, вернут без проблем). И имели уже беседу с уважаемой авиакомпанией Ютейр, которые пока не собираются ничего возвращать, говорят, что нет никакой информации от руководства и, вообще, рейсы в Милан продолжают отправляться. Тариф невозвратный, но будет интересно доработать этот вопрос до конца, и понять, где люди, а где...)

Текущая ситуация с коронавирусом в Италии здесь: Коронавирус в Италии
Возможность возврата ж/д билетов в связи с коронавирусом обсуждается здесь: Trenitalia.com возврат жд билетов из-за коронавируса
Возможность отмены забронированного жилья обсуждается здесь: Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса в Италии

Шаблон претензии а/к тут: Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

А/к "Победа" и "S7" оформляют вынужденный возврат даже если время вылета изменилось всего на 5 минут.
Бесплатный телефон а/к "Победа" для вынужденных возвратов (отмена рейса, изменение времени) - +7 499 6811327.
Аэрофлот разрешил вынужденный возврат билетов выписанных на собственные рейсы с вылетами по 31 мая. Подробнее тут: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61703?action=content

Не надо сюда писать про новые тарифы с возвратом - к ранее купленным билетам это не относится!
Не надо писать и отчитываться об очевидных вещах (возврат при отмене рейса, возврат при изменении времени, разрешенный возврат).
Не надо писать про раскупленные рейсы, про рейсы через "месяц" или где смотреть - утомили, следите за веткой!
Перед вопросом обязательно пользоваться Поиском по этой ветке форума и читать последние 10 страниц.

**brutal74** » 12 мар 2020, 14:35

Сделал отмену на рейсы Alitalia (Екб-Мск-Болонья 25.04 - 05.05) через Trip.ru. У нас отменился один сегмент Мск - Болонья на 25.04. Приветливая и на удивление не уставшая операторка Светлана сказала, что раз Алиталия не предложила альтернативу, значит можно делать возврат. Теперь ждем 3-8 недель и надеемся, что они не объявят себя банкротами.

**Olga&Igor** » 12 мар 2020, 14:36

Не могу дозвониться по тел. 8 495 22182 00 до Алиталии, чтобы отменить бронирование. Похоже, что он совсем отключён. Кто знает как ещё можно ещё передать информацию об отмене?

**AlinaSM** » 12 мар 2020, 14:38

Возвращаю билеты на рейс S7 3621 на 14 марта в Рим, купленные через OneTwoTrip. Дозвонилась вчера вечером до OneTwoTrip, уставшая девушка сказала, что у неё информации об отмене рейса нет, попросила перезвонить утром. Утром ещё более уставшая девушка сказала, что возможен возврат по тарифам компании, мол у неё не отображается, что рейс отменён и запросила письменное подтверждение от S7. Через час дозвонилась до другого оператора. Веселая или просто только заступившая на смену девушка сначала тоже не хотела оформлять вынужденный возврат, но после моего очередного рассказа, что Минтранс официально отменил рейсы в Италию, проверила у S7, что да, рейс действительно отменён, сказала, что создаст заявку на возврат. Через час пришло сообщение от OneTwoTrip в What’s App:

Сожалеем, что информация подтвердилась и ваш рейс отменен.
Заявка на вынужденный возврат создана.
От вас больше не требуется дополнительных действий. Ожидайте, пожалуйста, оповещение по результатам обработки заявки.
ФНе волнуйтесь, сейчас главное - это ваше здоровье и благополучие.

Буду ждать окончательного решения и возврата. Всем удачи!

**FataliK** » 12 мар 2020, 14:40

S7, рейс 3621 Москва-Рим на 13 марта.
Вчера рейс отменен был, вчера же оформили возврат.
Сегодня капнули обратно денежки за вычетом 600 р (было 3 билета).

**cremedecreme** » 12 мар 2020, 14:42

Chesh_ka писал(а) 12 мар 2020, 13:57:Должна была лететь из Бергамо в Рим 29 февраля, Алиталия, за сутки до вылета рейс был отменен без объявления причины. За запрос о возврате средств за билет был получен отказ:As you also might have learned from the press, as a consequence of the health emergency due to the spread of the Covid-19 virus and the various provisions limiting the movement of people on the national territory and to/from foreign countries, there has been a substantial change in operational, regulatory and commercial conditions in which air transport operates.Because of this, Alitalia was forced to modify its operating programs, also making cancellations.Since these reprogramming measures and consequent cancellations are due to exceptional circumstances that cannot be foreseen or avoided, in accordance with the provisions of art. 5, paragraph 3, of Regulation (EC) no. 261/2004, we are sorry to inform we cannot accept your request for compensation relating to the cancellation of the flight AZ2155 of February 29, 2020.При том что 29го февраля сам Бергамо еще не был под карантином, не было никаких правительственных распоряжений. тем не мение, они все подвели под форс мажор.

Мне кажется, вы их неправильно спросили или они вас неправильно поняли. Вы просили refund, а вам - про compensation. Они здесь пишут, что вам не положена компенсация за отмену рейса, предусмотренная законом, поскольку в данном случае отмена была в силу нормативного акта властей. И это правильно. Но к возврату стоимости билетов это никакого отношения не имеет.

**Denis88777** » 12 мар 2020, 14:44

Кто нибудь знает про KLM ? Телефон занят/не доступен

**Миланья** » 12 мар 2020, 14:45

кто нибудь билеты Победы по обращению на электронку возвращал?

**Postengineer** » 12 мар 2020, 14:56

brutal74 писал(а) 12 мар 2020, 14:35:Сделал отмену на рейсы Alitalia (Екб-Мск-Болонья 25.04 - 05.05) через Trip.ru

Как Вам удалось связаться с ними?) второй день на телефоне вишу, после подтверждения отмены рейсов в Alitalia

**MAG07** » 12 мар 2020, 15:10

Покупала через авиасейлс Москва-Бергамо-Порто и обратно в феврале. Пришли электронные билеты от City Travel все сегменты отдельно. Москва-Бергамо и обратно а/к Победа. Бергамо-Порто - RayanAir. Туда 30.03.20 обратно 03.04.20. По возврату обращалась в City Travel. Ответили Победу вернем, RayanAir нет. Как обратиться за возвратом по RayanAir? и могу ли напрямую в компанию писать?

**Маня небесная** » 12 мар 2020, 15:28

Докладываю. S7 невозвратный тариф 18-29 апреля Ростов-Катания-Ростов, в приложении приняли заявку, но было окошко, что тариф невозвратный. Позвонила на горячую линию, через 5 минут оператор подтвердила, что вернут всю сумму, только не поняла, вернут ли мили за выбор мест, тк за выбор места заплатили и милями и рублями, рубли тоже обещали вернуть за места)) а вот с милями непонятно. Ну и ладно уже, мелочи
П.с. Кстати на почту пришло уведомление о возврате суммы в три раза больше. Я конечно не против, но решила уточнить на горячей линии. Сказали, что сейчас слишком много возвратов и это был сбой в программе

**mariameli** » 12 мар 2020, 15:29

Nndzshlbm, подскажите, каким образом нам теперь вернуть невозвратные билеты по ЮА, отмена рейса Алиталией для них не прчина

**Avgustina** » 12 мар 2020, 15:38

Olga&Igor писал(а) 12 мар 2020, 14:36:Не могу дозвониться по тел. 8 495 22182 00 до Алиталии, чтобы отменить бронирование. Похоже, что он совсем отключён. Кто знает как ещё можно ещё передать информацию об отмене?

Нам только прислали на почту письма об отмене рейса 23.03 с извинениями.

**Olga&Igor** » 12 мар 2020, 15:42

Рейс отменили, значит дозванивайтесь и аннулируйте билеты. Я дозвонилась. Обещали все вернуть ( билеты были невозвратные)

**Aleksei Smirnov** » 12 мар 2020, 15:45

Пытался сделать вынужденный возврат по СПб Верона а/к S7 через чат в приложении, оттуда отправили на сайт, на сайте тоже не удалось. Дозвонился минут за 30 до колл-центра по московскому номеру, спросили номер брони и номера всех паспортов, сделали отмену. Через 20 минут на почту пришел кассовый чек о возврате на полную сумму, без каких-либо удержаний сборов.

**Olga_2003** » 12 мар 2020, 15:52

Алиталия только что прислала информцацию , что наш прямой рейс 17.03 СПБ-рим летит теперь с персадкой в Москве
это повод для возврата?

**Светланка72** » 12 мар 2020, 15:53

Что за чат в приложении? не могу найти(

**Olga&Igor** » 12 мар 2020, 15:54

Дозванивайтесь до АлИталия. У нас был Москва-Венеция и Рим-Москва. Венеция-отменена . Поэтому обещали все вернуть.

**brutal74** » 12 мар 2020, 15:55

Postengineer писал(а) 12 мар 2020, 14:56:Как Вам удалось связаться с ними?) второй день на телефоне вишу, после подтверждения отмены рейсов в Alitalia

Просто нужно быть усердным и настойчивым. Вчера удалось дозвониться им 2 раза и сегодня 2. Обидно было, когда в процессе подтверждения отмены связь обрывается и следующий раз я смог дозвониться только через полтора часа попыток. Не считая дозвона когда занято или сбрасывается, я висел на линии около 30 минут. Хочется пожелать им терпения, такой завал выдержит не каждый оператор, а они так мило общаются! Желаю всем получить возврат, в будущем побывать в Италии и вернуться здоровым!

**Olga_2003** » 12 мар 2020, 15:59

Как Вам удалось связаться с ними?) второй день на телефоне вишу, после подтверждения отмены рейсов в Alitalia

у меня 125 исходящих друг за другом и потом 15 минут ожидания на линии

**alicelle** » 12 мар 2020, 15:59

У пеня куплены билеты на 12 апреля Рим-Москва.
Покупала у Alitalia, рейс осуществляет Аэрофлот.
Аэрофлот помочь ничем не смог, но рейс этот отменён!!!
Чудом дозвонилась в Alitalia, где девушка сообщила что у них нет информации об отмене рейса. Они в курсе, что Аэрофлот отменяет рейсы, но их он не уведомил, поэтому в системе у Алиталия стоит инфа, что рейс не отменён. Бред какой-то(((
Предложили позвонить в начале апреля, вдруг у них появится информация от Аэрофлота к тому времени

**IngaZh** » 12 мар 2020, 15:59

Postengineer писал(а) 12 мар 2020, 14:56:
brutal74 писал(а) 12 мар 2020, 14:35:Сделал отмену на рейсы Alitalia (Екб-Мск-Болонья 25.04 - 05.05) через Trip.ru

Как Вам удалось связаться с ними?) второй день на телефоне вишу, после подтверждения отмены рейсов в Alitalia

У меня сегодня наконец получилось дозвониться, отменила на Болонью на 03.04, обещали вернуть деньги в течение 30 дней.

**Kisakuku** » 12 мар 2020, 16:03

brutal74 писал(а) 12 мар 2020, 14:35:Сделал отмену на рейсы Alitalia (Екб-Мск-Болонья 25.04 - 05.05) через Trip.ru. У нас отменился один сегмент Мск - Болонья на 25.04. Приветливая и на удивление не уставшая операторка Светлана сказала, что раз Алиталия не предложила альтернативу, значит можно делать возврат. Теперь ждем 3-8 недель и надеемся, что они не объявят себя банкротами.

Как вы дозвонились до трип ру?

**Lentyai** » 12 мар 2020, 16:12

Кто-нибудь получил возврат денег от Ютэйр на карту? Сколько это времени заняло со дня отмены брони?
Отменил бронь в личном кабинете неделю назад. Кроме информации об отмене брони и номерах заявок больше ничего от них не поступило. В личном кабинете указано, что заявки находятся до сих пор в обработке.

**IanaMalkova** » 12 мар 2020, 16:13

Добрый день! Вылет в Рим на 26 апреля, обратный с Римини на 8 мая Победой. Сегодня дозвонилась по бесплатному номеру на горячую линию, в ожидании 50 минут. Девушке-оператору озвучила, что хочу сделать вынужденный возврат, назвала номер брони и паспортные данные, сделали возврат и также по обратному направлению, без лишних вопросов. Спрашивать в соц сетях и писать письма победе это бесполезно, там у них только уточняется все. Звоните на номер в шапке и отменяйте бронирования.

**Линия123** » 12 мар 2020, 16:20

Добрый день! Благодаря форуму сегодня оформила вынужденный возврат билета Милан-Москва-Уфа на 25 апреля. Дозвонилась по телефону 84996811327, висела на линии ровно час в ожидании. У меня уточнили номер брони и номер паспорта, оформили возврат. Сказали, что деньги вернуться в течение 30 дней. Сразу же на почту пришло подтверждение возврата.

**Светланка72** » 12 мар 2020, 16:23

Lentyai , Ютейр быстро сделала возврат 2-го марта оформила возврат и через день деньги вернули)

**Lindecel** » 12 мар 2020, 16:32

ALITALIA! Друзья, по номеру с сайта: 8 (495) 22 18 200 – возвращают по коду бронирования или номеру билета, без паспорта. Звонить можно с 9 до 19, но очень рекомендую делать это в районе 16 часов: утром и вечером не могли дозвониться два дня, сейчас в обед – дозвонились практически с первой попытки и очень быстро все оформили. Был вылет в Рим 28 марта (изначально 29-го).

**АнтонСл** » 12 мар 2020, 16:32

alicelle писал(а) 12 мар 2020, 15:59:У пеня куплены билеты на 12 апреля Рим-Москва.
Покупала у Alitalia, рейс осуществляет Аэрофлот.
Аэрофлот помочь ничем не смог, но рейс этот отменён!!!
Чудом дозвонилась в Alitalia, где девушка сообщила что у них нет информации об отмене рейса. Они в курсе, что Аэрофлот отменяет рейсы, но их он не уведомил, поэтому в системе у Алиталия стоит инфа, что рейс не отменён. Бред какой-то(((
Предложили позвонить в начале апреля, вдруг у них появится информация от Аэрофлота к тому времени

А как Вы узнали, что он отменён? Билеты же продаются.

**brutal74** » 12 мар 2020, 16:37

Kisakuku писал(а) 12 мар 2020, 16:03:Как вы дозвонились до трип ру?

Терпение и упорство. Звоните и звоните, как дозвонитесь - висите на линии, примерно 30 минут. До них дозвониться проще, чем до Алиталии

**Iouri_Spb** » 12 мар 2020, 16:40

brutal74, висеть на линии, слушая английский текст, или после нажатия "2" слышать нужно что-то иное?

**mronance** » 12 мар 2020, 16:40

IanaMalkova писал(а) 12 мар 2020, 16:13:Добрый день! Вылет в Рим на 26 апреля, обратный с Римини на 8 мая Победой. Сегодня дозвонилась по бесплатному номеру на горячую линию, в ожидании 50 минут. Девушке-оператору озвучила, что хочу сделать вынужденный возврат, назвала номер брони и паспортные данные, сделали возврат и также по обратному направлению, без лишних вопросов. Спрашивать в соц сетях и писать письма победе это бесполезно, там у них только уточняется все. Звоните на номер в шапке и отменяйте бронирования.

У Вас были билеты по возвратному тарифу?

**pupsik_mf** » 12 мар 2020, 16:42

Победа разместила пост в своей группе в VK:

Победа АВТОМАТИЧЕСКИ выполнит возврат денежных средств для клиентов отмененных рейсов в Германию и Италию с датой вылета в период с 13 марта по 15 апреля. Деньги поступят в течение 7 дней (зависит от вашего банка).

P.S. Исправили на Испанию(

**brutal74** » 12 мар 2020, 16:45

Iouri_Spb, у меня сразу по-русски говорят, сначала предлагают нажать "5" для англоязычных пользователей, а потом на русском языке три варианта, я всегда нажимал "3" и просто ждал.

**AlexRa** » 12 мар 2020, 16:46

Заметил, что звонят в Алиталию по поводу возврата те, кому до их рейса еще триста лет плыть (апрель, май). Почему так неймется загружать линию именно сейчас? Чтобы тяжелее было дозвониться тем, у кого действительно не остается времени? У человека отменен первый сегмент перелета Сантьяго-Рим-Москва, лететь 15 марта. Прислали отмену на мейл только сегодня с просьбой звонить насчет альтернативы. Ему оттуда звонить накладненько выходит. Пытаюсь я из Москвы. И чувство благодарности к таким вот активистам, обрывающим линию, растет с каждым часом

**Светланка72** » 12 мар 2020, 16:52

На сайте S7 появилась новая информация, появился список чартерных рейсов. Сервер перегружен, пока оформить возврат через "мои бронирования " не возможно(

**proudbat** » 12 мар 2020, 16:54

И по Аэрофлоту
СПб-Рим, Рим-СПб 16/04-19/04, невозвратные, промо, куплены на сайте. С момента соединения до завершения разговора и решения вопроса прошло 17 минут.
Возврат билетов оформляется через оператора, возврат денег не позднее 10 дней с момента обращения, далее все зависит от вашего банка.
Звонила с мобильного по короткому номеру *555

Кстати, по телефону, пока ждешь соединение с оператором, предлагают возврат/обмен совершить и через офисы, но судя по тому, что я самого утра в офис дозвониться невозможно, сотрудники там в завале.

**proudbat** » 12 мар 2020, 16:57

Светланка72, оформляется не возврат, а заявка на возврат. Не бойтесь, что сумма к возврату будет 0, там потом вручную операторы корректируют

**Светланка72** » 12 мар 2020, 17:00

Страховку тоже возвращают?

**dfb-89** » 12 мар 2020, 17:01

Друзья, кто покупал через Купибилет.ру? Как долго они высылают вам на почту всё необходимое???
А именно указания для полного возврата денег. Обещают два письма, а прислали только одно. На горячей линии говорят: ждите

**proudbat** » 12 мар 2020, 17:03

Светланка72, у меня билеты без страховки, т.к. есть отдельная хорошая страховка для вылетающих на отдых. В сообщении оператор сообщил, что по моему возврату будет полный возврат денежных средств.

**Màrika** » 12 мар 2020, 17:09

Denis88777 писал(а) 12 мар 2020, 14:44:Кто нибудь знает про KLM ? Телефон занят/не доступен

Попробуйте через WhatsApp или FB. У меня год назад была ситуация, когда я им не могла дозвониться, на WhatsApp очень быстро ответили.

**Марина0320** » 12 мар 2020, 17:10

Оформлены билеты Аэрофлот Москва-Рим 14.03.2020 через Альфа Тревел. Уже два дня звоню,пишу и толку никакого.Кому-то Альфа тревел вернул деньги?Вылет меньше,чем через 48 часов.(((

**myrmish223** » 12 мар 2020, 17:14

Alitalia отменила рейс СПб-Рим-СПб 14.03.20 - 22.03.20, письмо не приходило ( наверное из-за того что покупали через Trip.ru), проверяла сама у них на сайте (на сайте Alitalia) через бронь. Потом часовые муки с дозваниваетесь до Trip.ru, в конечном итоге дозвонились, они сделали отмену и возврат и сказали что деньги вернуться в течении 8 недель, надеюсь так и будет.

**angelsanya** » 12 мар 2020, 17:16

Màrika писал(а) 12 мар 2020, 17:09:Кто нибудь знает про KLM ? Телефон занят/не доступен

Да, KLM по вотс ап сразу ответил. У меня взяты билеты на май в Рим. Так они уже предлагают в личном кабинете поменять даты/место назначения изменить без штрафов.

**butovka** » 12 мар 2020, 17:28

Такая ситуация. Билеты Победы, куплены через Тинькофф Тревел. Возврат делать через Тинькофф же?

**naksenova** » 12 мар 2020, 17:29

Дозванивалась в Победу 50 минут ,чтоб услышать что по апрелю билеты в Италию пока не возвращают ((( только до 31 марта

**Denis88777** » 12 мар 2020, 17:39

angelsanya писал(а) 12 мар 2020, 17:16:
Màrika писал(а) 12 мар 2020, 17:09:Кто нибудь знает про KLM ? Телефон занят/не доступен

Да, KLM по вотс ап сразу ответил. У меня взяты билеты на май в Рим. Так они уже предлагают в личном кабинете поменять даты/место назначения изменить без штрафов.

Мне долго отвечают(
Я увидел,что дату можно перенести,место не было

**annapushkar18** » 12 мар 2020, 17:39

Кто-то вернул деньги за невозвратные билеты Уральских Авиалиний?
У нас билеты Москва-Рим-Москва на май, невозвратный тариф, понимаю, что до мая еще время есть, но лететь уже не хочется, может у кого-то есть опыт возврата..

**Nalshu** » 12 мар 2020, 17:42

Марина0320 писал(а) 12 мар 2020, 17:10:Оформлены билеты Аэрофлот Москва-Рим 14.03.2020 через Альфа Тревел. Уже два дня звоню,пишу и толку никакого.Кому-то Альфа тревел вернул деньги?Вылет меньше,чем через 48 часов.(((

Я от них уже неделю пытаюсь что-нибудь добиться...А самолет уже улетел. В ответ только: ждите ответ на почту. Катастрофа просто! В следующий раз покупать буду напрямую у авиакомпании. Если у Вас с ними что-то получится, отпишитесь, пожалуйста.

**butovka** » 12 мар 2020, 17:50

naksenova писал(а) 12 мар 2020, 17:29:Дозванивалась в Победу 50 минут ,чтоб услышать что по апрелю билеты в Италию пока не возвращают ((( только до 31 марта

Ого! Это вы сейчас звонили? Блин а как же народ выше отменял апрель то. Может какой-то оператор не компетентный.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР