Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

[Антонио-о]

Собирались в Ля Туиль (на этап Кубка мира по горным лыжам) и потом в Турин с 29 фев по 7 марта, прилёт в Милан 28-го. Подумали и решили всё отменять. Уже подтвердили возврат отель в Ля Туиле и дирекция соревнований по купленным билетам, без всяких разговоров. Ждём ответ ещё от двух отелей - в Турине и пригороде (думаю, вернут без проблем). И имели уже беседу с уважаемой авиакомпанией Ютейр, которые пока не собираются ничего возвращать, говорят, что нет никакой информации от руководства и, вообще, рейсы в Милан продолжают отправляться. Тариф невозвратный, но будет интересно доработать этот вопрос до конца, и понять, где люди, а где...)

Текущая ситуация с коронавирусом в Италии здесь: Коронавирус в Италии
Возможность возврата ж/д билетов в связи с коронавирусом обсуждается здесь: Trenitalia.com возврат жд билетов из-за коронавируса
Возможность отмены забронированного жилья обсуждается здесь: Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса в Италии

Шаблон претензии а/к тут: Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

А/к "Победа" и "S7" оформляют вынужденный возврат даже если время вылета изменилось всего на 5 минут.
Бесплатный телефон а/к "Победа" для вынужденных возвратов (отмена рейса, изменение времени) - +7 499 6811327.
Аэрофлот разрешил вынужденный возврат билетов выписанных на собственные рейсы с вылетами по 31 мая. Подробнее тут: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61703?action=content

Не надо сюда писать про новые тарифы с возвратом - к ранее купленным билетам это не относится!
Не надо писать и отчитываться об очевидных вещах (возврат при отмене рейса, возврат при изменении времени, разрешенный возврат).
Не надо писать про раскупленные рейсы, про рейсы через "месяц" или где смотреть - утомили, следите за веткой!
Перед вопросом обязательно пользоваться Поиском по этой ветке форума и читать последние 10 страниц.

[IngaZh]

Сделал отмену на рейсы Alitalia (Екб-Мск-Болонья 25.04 - 05.05) через Trip.ru

Как Вам удалось связаться с ними?) второй день на телефоне вишу, после подтверждения отмены рейсов в Alitalia

У меня сегодня наконец получилось дозвониться, отменила на Болонью на 03.04, обещали вернуть деньги в течение 30 дней.

[Kisakuku]

Сделал отмену на рейсы Alitalia (Екб-Мск-Болонья 25.04 - 05.05) через Trip.ru. У нас отменился один сегмент Мск - Болонья на 25.04. Приветливая и на удивление не уставшая операторка Светлана сказала, что раз Алиталия не предложила альтернативу, значит можно делать возврат. Теперь ждем 3-8 недель и надеемся, что они не объявят себя банкротами.

Как вы дозвонились до трип ру?

[Lentyai]

Кто-нибудь получил возврат денег от Ютэйр на карту? Сколько это времени заняло со дня отмены брони?
Отменил бронь в личном кабинете неделю назад. Кроме информации об отмене брони и номерах заявок больше ничего от них не поступило. В личном кабинете указано, что заявки находятся до сих пор в обработке.

[IanaMalkova]

Добрый день! Вылет в Рим на 26 апреля, обратный с Римини на 8 мая Победой. Сегодня дозвонилась по бесплатному номеру на горячую линию, в ожидании 50 минут. Девушке-оператору озвучила, что хочу сделать вынужденный возврат, назвала номер брони и паспортные данные, сделали возврат и также по обратному направлению, без лишних вопросов. Спрашивать в соц сетях и писать письма победе это бесполезно, там у них только уточняется все. Звоните на номер в шапке и отменяйте бронирования.

[Линия123]

Добрый день! Благодаря форуму сегодня оформила вынужденный возврат билета Милан-Москва-Уфа на 25 апреля. Дозвонилась по телефону 84996811327, висела на линии ровно час в ожидании. У меня уточнили номер брони и номер паспорта, оформили возврат. Сказали, что деньги вернуться в течение 30 дней. Сразу же на почту пришло подтверждение возврата.

[Светланка72]

Lentyai , Ютейр быстро сделала возврат 2-го марта оформила возврат и через день деньги вернули)

[Lindecel]

ALITALIA! Друзья, по номеру с сайта: 8 (495) 22 18 200 – возвращают по коду бронирования или номеру билета, без паспорта. Звонить можно с 9 до 19, но очень рекомендую делать это в районе 16 часов: утром и вечером не могли дозвониться два дня, сейчас в обед – дозвонились практически с первой попытки и очень быстро все оформили. Был вылет в Рим 28 марта (изначально 29-го).

[АнтонСл]

У пеня куплены билеты на 12 апреля Рим-Москва.
Покупала у Alitalia, рейс осуществляет Аэрофлот.
Аэрофлот помочь ничем не смог, но рейс этот отменён!!!
Чудом дозвонилась в Alitalia, где девушка сообщила что у них нет информации об отмене рейса. Они в курсе, что Аэрофлот отменяет рейсы, но их он не уведомил, поэтому в системе у Алиталия стоит инфа, что рейс не отменён. Бред какой-то(((
Предложили позвонить в начале апреля, вдруг у них появится информация от Аэрофлота к тому времени

А как Вы узнали, что он отменён? Билеты же продаются.

[brutal74]

Как вы дозвонились до трип ру?

Терпение и упорство. Звоните и звоните, как дозвонитесь - висите на линии, примерно 30 минут. До них дозвониться проще, чем до Алиталии

[Iouri_Spb]

brutal74, висеть на линии, слушая английский текст, или после нажатия "2" слышать нужно что-то иное?

[mronance]

Добрый день! Вылет в Рим на 26 апреля, обратный с Римини на 8 мая Победой. Сегодня дозвонилась по бесплатному номеру на горячую линию, в ожидании 50 минут. Девушке-оператору озвучила, что хочу сделать вынужденный возврат, назвала номер брони и паспортные данные, сделали возврат и также по обратному направлению, без лишних вопросов. Спрашивать в соц сетях и писать письма победе это бесполезно, там у них только уточняется все. Звоните на номер в шапке и отменяйте бронирования.

У Вас были билеты по возвратному тарифу?

[pupsik_mf]

Победа разместила пост в своей группе в VK:

Победа АВТОМАТИЧЕСКИ выполнит возврат денежных средств для клиентов отмененных рейсов в Германию и Италию с датой вылета в период с 13 марта по 15 апреля. Деньги поступят в течение 7 дней (зависит от вашего банка).

P.S. Исправили на Испанию(

[brutal74]

Iouri_Spb, у меня сразу по-русски говорят, сначала предлагают нажать "5" для англоязычных пользователей, а потом на русском языке три варианта, я всегда нажимал "3" и просто ждал.

[AlexRa]

Заметил, что звонят в Алиталию по поводу возврата те, кому до их рейса еще триста лет плыть (апрель, май). Почему так неймется загружать линию именно сейчас? Чтобы тяжелее было дозвониться тем, у кого действительно не остается времени? У человека отменен первый сегмент перелета Сантьяго-Рим-Москва, лететь 15 марта. Прислали отмену на мейл только сегодня с просьбой звонить насчет альтернативы. Ему оттуда звонить накладненько выходит. Пытаюсь я из Москвы. И чувство благодарности к таким вот активистам, обрывающим линию, растет с каждым часом

[Светланка72]

На сайте S7 появилась новая информация, появился список чартерных рейсов. Сервер перегружен, пока оформить возврат через "мои бронирования " не возможно(

[proudbat]

И по Аэрофлоту
СПб-Рим, Рим-СПб 16/04-19/04, невозвратные, промо, куплены на сайте. С момента соединения до завершения разговора и решения вопроса прошло 17 минут.
Возврат билетов оформляется через оператора, возврат денег не позднее 10 дней с момента обращения, далее все зависит от вашего банка.
Звонила с мобильного по короткому номеру *555

Кстати, по телефону, пока ждешь соединение с оператором, предлагают возврат/обмен совершить и через офисы, но судя по тому, что я самого утра в офис дозвониться невозможно, сотрудники там в завале.

[proudbat]

Светланка72, оформляется не возврат, а заявка на возврат. Не бойтесь, что сумма к возврату будет 0, там потом вручную операторы корректируют

[Светланка72]

Страховку тоже возвращают?

[dfb-89]

Друзья, кто покупал через Купибилет.ру? Как долго они высылают вам на почту всё необходимое???
А именно указания для полного возврата денег. Обещают два письма, а прислали только одно. На горячей линии говорят: ждите

[proudbat]

Светланка72, у меня билеты без страховки, т.к. есть отдельная хорошая страховка для вылетающих на отдых. В сообщении оператор сообщил, что по моему возврату будет полный возврат денежных средств.