Форум Винского

**Антонио-о** » 24 фев 2020, 18:38

Собирались в Ля Туиль (на этап Кубка мира по горным лыжам) и потом в Турин с 29 фев по 7 марта, прилёт в Милан 28-го. Подумали и решили всё отменять. Уже подтвердили возврат отель в Ля Туиле и дирекция соревнований по купленным билетам, без всяких разговоров. Ждём ответ ещё от двух отелей - в Турине и пригороде (думаю, вернут без проблем). И имели уже беседу с уважаемой авиакомпанией Ютейр, которые пока не собираются ничего возвращать, говорят, что нет никакой информации от руководства и, вообще, рейсы в Милан продолжают отправляться. Тариф невозвратный, но будет интересно доработать этот вопрос до конца, и понять, где люди, а где...)

Текущая ситуация с коронавирусом в Италии здесь: Коронавирус в Италии
Возможность возврата ж/д билетов в связи с коронавирусом обсуждается здесь: Trenitalia.com возврат жд билетов из-за коронавируса
Возможность отмены забронированного жилья обсуждается здесь: Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса в Италии

Шаблон претензии а/к тут: Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

А/к "Победа" и "S7" оформляют вынужденный возврат даже если время вылета изменилось всего на 5 минут.
Бесплатный телефон а/к "Победа" для вынужденных возвратов (отмена рейса, изменение времени) - +7 499 6811327.
Аэрофлот разрешил вынужденный возврат билетов выписанных на собственные рейсы с вылетами по 31 мая. Подробнее тут: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61703?action=content

Не надо сюда писать про новые тарифы с возвратом - к ранее купленным билетам это не относится!
Не надо писать и отчитываться об очевидных вещах (возврат при отмене рейса, возврат при изменении времени, разрешенный возврат).
Не надо писать про раскупленные рейсы, про рейсы через "месяц" или где смотреть - утомили, следите за веткой!
Перед вопросом обязательно пользоваться Поиском по этой ветке форума и читать последние 10 страниц.

**Аня Р.** » 27 мар 2020, 02:04

Да, так и есть.

Про отмену рейса они не написали.
Но есть информация, что Россия сегодня окончательно отменила все рейсы в Европу, и здесь выше писали, что Евросоюз закрыт.

Так что, они, конечно признают отмену на апрель через пару дней.

**olegkl94** » 27 мар 2020, 09:11

Доброго дня всем! Подскажите, кто нибудь возвращал уже билеты на апрель(с 18 числа) а/к AirFrance и AirSerbia? Если у меня билет куплен через tickets.ru а не напрямую, мне нужно именно от них пытаться добиться возврата денег, или же напрямую в а/к звонить? С сегодняшнего дня вроде как авиасообщение прекращается, поэтому думаю что уже можно не ждать апреля и продления карантина...
P.S. Если кто то уже писал про подобную ситуацию, извиняюсь, полистал последние страницы, не нашел..
Спасибо!))

**klukovkin** » 27 мар 2020, 09:18

olegkl94 писал(а) 27 мар 2020, 09:11:билет куплен через tickets.ru а не напрямую, мне нужно именно от них пытаться добиться возврата денег

Да.

**SvetlanaAG** » 27 мар 2020, 12:22

Добрый день! Отписываюсь по итогам с Аэрофлотом:
3 билета Москва-Милан-Москва с вылетом 27 апреля.
Возврат оформляла через колл-центр 12 марта. Деньги вернули сегодня, 27 марта. Вся сумма, полностью.
Всем удачи!

**dandreev** » 27 мар 2020, 12:38

Сделал заявку на возврат на сайте, в ЛК С7. Пришло письмо с подтверждением. Это сложный маршрут через Москву в Италию в конце мая.
Денег пока нет.
Отменил ещё один перелёт, Краснодар-Москва-Краснодар, тоже на сайте С7. Появилась опция возврата денег на сертификат. Раньше этого не было (билет невозвратные). Думал, деньги пропадут. Ан нет, полёт отменил, деньги перешли на сертификат без 1000 руб, типа комиссия или сбор. Сертификат действует один год.

**pupsik_mf** » 27 мар 2020, 15:56

Мне ещё 14 марта пришла информация о возврате от Победы в течение 14 дней, по сути остался 1 день. Подскажите, у кого в такие же сроки примерно было письмо о возврате-вернули уже?

**Alekandr** » 27 мар 2020, 16:25

Тоже 14 марта "Победа" прислала отмену рейса на 13 апреля из Бергамо. Пока тишина.

**Светланка72** » 27 мар 2020, 16:39

Когда оформляли заявку?через сколько дней пришел на электронку сертификат?

**ЕвгенийЕвгений** » 27 мар 2020, 17:47

Всем привет.
Победа официально отменила все рейсы с с 1 апреля по 31 мая.
Но деньги возвращать не хотят, в офиц. сообщении сказано, что средства будут возвращены в личный кабинет.
И потратить их можно будет только на билеты. Что за чушь? Даже на их сайте написано:Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым они были уплачены.
https://www.pobeda.aero/information/inf ... /1apr31may
Дозвонится в кол центр не смог.

**Ахад** » 27 мар 2020, 17:49

Имеются билеты на руках (покупал в феврале) в Милан через Цюрих. Авиакомпания Swiss. Кто нибудь может недавно сдавал билеты ? Поделитесь опытом) была ли отмена рейса перед возвратом или не дожидались отмены? Вернули ли деньги и как вернули? Буду благодарен за ответ.

**ЕвгенийЕвгений** » 27 мар 2020, 17:49

Уважаемые клиенты! Правительство РФ приняло решение о приостановлении до 1 июня 2020 года деятельности объектов массового отдыха и рекомендовало гражданам ограничить поездки. Мы солидарны с этим решением: ваше здоровье и здоровье ваших близких – самое главное. Мы приостанавливаем полеты по всем направлениям с 1 апреля по 31 мая 2020 года. Всем клиентам отмененных рейсов мы вернем в полном объеме деньги на счет в личном кабинете. Эти средства можно будет в течение года потратить на оформление билетов на любые рейсы Победы, которые возобновятся после снятия введенных ограничений.

**Anastasius** » 27 мар 2020, 17:59

pupsik_mf писал(а) 27 мар 2020, 15:56:Подскажите, у кого в такие же сроки примерно было письмо о возврате-вернули уже?

Тоже 14.03 от Победы получила письмо об отмене рейса, следом ещё одно было «Важная информация», где описаны варианты действий. Одно из них: «Если Вам необходим возврат билета, и он еще не произведен, пожалуйста, напишите нам на адрес vozvrat@pobeda.aero». Написала 22.03. 24.03 - утвердили возврат по брони, 25.03 -пришёл кассовый чек на возврат. На карте денег пока нет.

**Denis88777** » 27 мар 2020, 18:46

Покупал через Edreams билеты
1.Aegen air Москва-Венеция - звонил в Edreams они сказали,что получили письмо на возврат и тд.Звоню сегодня в Aegen,что бы убедиться.Ответ нет билет действует и вы может его поменять на потом полёт или ваучер,зачем мне ваучер?!
2.KLM Генуа-Москва тоже самое ваучер либо изменить направления
Этот Edreams уже не берет трубки,класс

**Hotnatured** » 27 мар 2020, 19:24

ЕвгенийЕвгений писал(а) 27 мар 2020, 17:47:Всем привет.
Победа официально отменила все рейсы с с 1 апреля по 31 мая.
Но деньги возвращать не хотят, в офиц. сообщении сказано, что средства будут возвращены в личный кабинет.
И потратить их можно будет только на билеты. Что за чушь? Даже на их сайте написано:Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым они были уплачены.
https://www.pobeda.aero/information/inf ... /1apr31may
Дозвонится в кол центр не смог.

Претензия в рамках защиты прав потребителей. И в суд.

Пардон, порыл информацию:
Исполнитель не оказывает услуги в силу возникших непреодолимых обстоятельств. В этом случае деньги заказчику не возвращаются (п. 4 ст. 13 закона № 2300-I).

Полагаю, для авиакомпаний признают право форс мажора и суды будут отказывать потребителям. Так что либо виртуальные деньги в личном кабинете, либо досвидос.
Торгово-промышленная палата уже заявила (письмо президента ТПП РФ от 26.03.2020) о выдаче документов о непреодолимой силе.

**helenvik** » 27 мар 2020, 20:09

Не путайте неосновательное обогащение от ответственности. В этой статье закона о защите прав потребителей, на которую вы ссылаетесь, говорится об ответственности, к которой относятся уплата неустойки, штрафа, пени, убытки. От них да, освобождаются в случае форс мажора, непреодолимой силы. А сумму оплаты за неоказанную услугу вернуть обязаны, ведь услуга не выполнена. Не возврат означает неосновательное обогащение. Поэтому все на что они ссылаются полный бред и суды не должны отказывать

**helenvik** » 27 мар 2020, 20:18

У меня тоже невозвратные билеты на конец мая в Рим,только у с7. Рейсы отменены. Тоже сегодня в офисе ссылались что возврат мы вам оформим но деньги пока вернуть не можем, запрет на возврат. Поставили в очередь, 248 по счету,и это только в нашем городе. Сертификат, который а/к предлагает, меня не устраивает, его уже нельзя вернуть или обменять, и действует год со дня когда соглашаешься на обмен. Ну я то точно знаю, что деньги вернуть обязаны. Буду подавать претензию, в случае отказа - в суд

**Hotnatured** » 27 мар 2020, 20:48

helenvik писал(а) 27 мар 2020, 20:09:Не путайте неосновательное обогащение от ответственности. В этой статье закона о защите прав потребителей, на которую вы ссылаетесь, говорится об ответственности, к которой относятся уплата неустойки, штрафа, пени, убытки. От них да, освобождаются в случае форс мажора, непреодолимой силы. А сумму оплаты за неоказанную услугу вернуть обязаны, ведь услуга не выполнена. Не возврат означает неосновательное обогащение. Поэтому все на что они ссылаются полный бред и суды не должны отказывать

Все правильно, в этой статье говорится о возмещении убытков, в ст. 15 ГК даётся понятие убытков. Исходя из фактческих обстоятельств убытками в данной ситуации будут являться плата на неоказанную услугу. а согласно п.4. ст. 13 озпп исполнитель освобождается от возмещения убытков вследствие форс-мажора.

**Vladimir69** » 27 мар 2020, 22:07

Пришло письмо от Победы на мыло. Но деньги не возвращают, а меняют на другой билет причем только в 2020.

Уважаемые клиенты!

Каждый день мы получаем все более тревожные новости о распространении инфекции. И судя по мерам, предпринимаемым Правительством РФ, угроза гораздо более серьезная, чем мы можем предположить. 26 марта Правительство приняло решение о приостановлении до 1 июня 2020 года деятельности объектов массового отдыха и рекомендовало гражданам ограничить поездки. Наша команда абсолютно солидарна с этим решением.

Мы не будем рисковать вашим здоровьем и здоровьем ваших близких. Поэтому мы приняли непростое, но единственно верное решение: «Победа» приостанавливает выполнение полетов по всем нашим направлениям с 1 апреля по 31 мая 2020 года. Если у вас было запланировано путешествие в эти даты, я прошу вас хорошо подумать о возможных рисках. Деньги за авиабилет мы автоматически перечислим в полном объеме на счет в вашем личном кабинете на сайте pobeda.aero. Эти средства можно будет потратить в течение 2020 года на оформление билетов на любые рейсы «Победы», которые возобновятся сразу после снятия введенных ограничений.

Берегите себя!
И до встречи на борту «Победы»
Андрей Калмыков
генеральный директор

**forza_kuban** » 27 мар 2020, 22:52

Hotnatured писал(а) 27 мар 2020, 20:48:Все правильно, в этой статье говорится о возмещении убытков, в ст. 15 ГК даётся понятие убытков. Исходя из фактческих обстоятельств убытками в данной ситуации будут являться плата на неоказанную услугу. а согласно п.4. ст. 13 озпп исполнитель освобождается от возмещения убытков вследствие форс-мажора.

Не все так однозначно. У нас ведь все равны перед законом, по крайней мере на бумаге (ну та которая Конституция). А получается, что одним - деньги, другим - сертификаты, а третьим - фигульки на рогульке? Не выйдет. У меня вон заявка на возврат с 11 марта висит без движения, а тут на форуме люди отписывались, что ближе к 20-м числам оформляли возврат и получали деньги.

**pupsik_mf** » 28 мар 2020, 04:07

Отписываюсь: вчера написала на почту vozvrat@pobeda.aero-просто переслала то письмо, которое они 14.03 присылали о возврате и попросила уточнить, по переводу средств, так как истекает, указанный ранее срок, в письме.

Ночью пришёл кассовый чек на полную сумму и письмо, где указано, что по моему бронированию утверждён возврат, при этом указано, что возврат осуществляется в течение 30 дней.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в России на сингапурском сайте российскими картами