Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

[Антонио-о]

Собирались в Ля Туиль (на этап Кубка мира по горным лыжам) и потом в Турин с 29 фев по 7 марта, прилёт в Милан 28-го. Подумали и решили всё отменять. Уже подтвердили возврат отель в Ля Туиле и дирекция соревнований по купленным билетам, без всяких разговоров. Ждём ответ ещё от двух отелей - в Турине и пригороде (думаю, вернут без проблем). И имели уже беседу с уважаемой авиакомпанией Ютейр, которые пока не собираются ничего возвращать, говорят, что нет никакой информации от руководства и, вообще, рейсы в Милан продолжают отправляться. Тариф невозвратный, но будет интересно доработать этот вопрос до конца, и понять, где люди, а где...)

Текущая ситуация с коронавирусом в Италии здесь: Коронавирус в Италии
Возможность возврата ж/д билетов в связи с коронавирусом обсуждается здесь: Trenitalia.com возврат жд билетов из-за коронавируса
Возможность отмены забронированного жилья обсуждается здесь: Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса в Италии

Шаблон претензии а/к тут: Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

А/к "Победа" и "S7" оформляют вынужденный возврат даже если время вылета изменилось всего на 5 минут.
Бесплатный телефон а/к "Победа" для вынужденных возвратов (отмена рейса, изменение времени) - +7 499 6811327.
Аэрофлот разрешил вынужденный возврат билетов выписанных на собственные рейсы с вылетами по 31 мая. Подробнее тут: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61703?action=content

Не надо сюда писать про новые тарифы с возвратом - к ранее купленным билетам это не относится!
Не надо писать и отчитываться об очевидных вещах (возврат при отмене рейса, возврат при изменении времени, разрешенный возврат).
Не надо писать про раскупленные рейсы, про рейсы через "месяц" или где смотреть - утомили, следите за веткой!
Перед вопросом обязательно пользоваться Поиском по этой ветке форума и читать последние 10 страниц.

[DMR80]

AnnaMos
А через сколько после вашей заявки ?
Мне пока не возвращается ничего :(

Заявку оформлял 11-го марта, деньги обнаружил вчера утром, до этого несколько дней выписку по счету не проверял. Так как никаких проводок по возврату суммы не появилось (свидетельство возврата, как я писал - лишь увеличение общего баланса на счете на сумму, идентичную стоимости билетов), то, полагаю, деньги могли поступить в интервале с 20-го по 23-е...

[путешественник спб]

Я отменяла билеты на рейс Аэрофлота в Неаполь на 25.04 по 03.05. Дозвонилась до них 17.03 очень долго проверяли статус рейсов, хотя у них этот рейс на сайте висит в отмене. 21 марта получила квитанцию об оплате электронного билета 31 декабря. Бланк подтвержденное пустое бронирование 31 декабря и квитанцию электронного билета с пометкой "возвращенный билет". По деньгам сказали сказали, что в соответствии с правилами в течение 30 дней с момента извещения об отмене, по факту - сказать точно ничего не могут, ждите. К возврату вроде бы полная сумма была озвучена. Поэтому надеюсь, что так и будет.
Получу деньги - отпишусь)))

[mczotta]

Подскажите, пожалуйста, был ли у кого-нибудь положительный опыт возврата денег за отмененные рейсы Alitalia, если билеты были куплены через агента (supersaver, например, как в моем случае)?

Тоже суперсейвер
Пока все глухо - но отменён пока рейс только туда (спб милан на 30.04)

[Аня Р.]

Билет Победой в Пизу на 4 апреля, обратно 13. Дозвонилась по бесплатному телефону вынужденных отмен за 3 минуты. Сказали, что вернут деньги без вопросов, но что формально рейс ещё не отменён.

Вот сижу теперь и думаю, а вдруг реально карантин снимут, музеи откроют и "Победа" полетит?

Не поднимается рука сдать билеты.

Представьте: весна, Италия, всё возрождается, оживает...

Напрасные мечты?

[FeyaOriginal]

Вчера пришел возврат от Аэрофлота, отмену сделали 10 марта.

[путешественник спб]

Аня Р., к сожалению, вряд ли. Сейчас получила информацию об отмене спектакля на 27 апреля(((( так что 4 апреля никто не сможет ещё полететь в Италию.
Я думаю, что они поступательно отменяют рейсы. Но всегда надо верить в лучшее будущее)))

[Lyona_L]

Доброго всем дня, друзья!
Скажите, пожалуйста, был ли у кого-то положительный опыт сейчас с компанией КЛМ?
Наши рейсы Москва-Бари-Москва на апрель (12-20 числа), похоже, еще не отменили. Что само по себе странно. Но более всего меня потрясло то, что по телефону нам заявили, что даже если их и отменят, деньги за билеты нам всё равно не вернут. У нас невозвратный тариф...
Это как вообще?
Я видела в теме, что другие авиакомпании даже при невозвратном тарифе возвращают деньги за отмененные рейсы.
Или КЛМ на всех наплевать, лишь бы лишнюю денежку слупить?

[tdarya]

Звонила в Аэрофлот по билету Москва Венеция 02.05, на который
В связном мне насчитали штраф и сборы по возврату
Несмотря на то, что куплен был на связном, в Аэрофлоте по телефону
Оформили обмен на другое направление без штрафов и сборов

[путешественник спб]

Lyona_L, по опыту сейчас с клм на другом направлении - деньги они не возвращают, дают ваучеры или перенос на другие даты по этому же направлению ((((

[Thai my love]

По возврату Аэрофлота может поможет кому, подали заявку на возврат 10 марта через колл центр, девушка подтвердила , что все отменила. потом все ждали , что в личном кабинете изменится статус, или появится хоть какая-то информация,но ничего не менялось. Ни писем ни смс. Позвонили снова, в колл центре говорят все отменили ждите денег. В итоге в субботу утром поехали в офис Аэрофлота, там девушка странно улыбнувшись спросила как мы отменяли,. сказали по телефону , она типа все ясно ничего не проведено, билеты отменили, а заявку на возврат денег не сделали Она при нас сделала. Деньги сегодня пришли полностью за невозвратные

[Thai my love]

если бы лично не поехали не знаю вернули бы..

[Punto Fiji]

Оформили обмен на другое направление без штрафов и сборов

а куда перенесли и на какое время?
у меня висит билет на конец мая , думаю, чего делать: менять направление или время.

Аэрофлот реально не присылает никаких подтверждений, и реально проводит возврат долго, это не значит, что возврат не сделан (так было и в "мирное" время, без понятия - почему), но сами говорят, что через офис или ЛК возврат производится сразу.

Билет Победой в Пизу на 4 апреля, обратно 13.

а как вы полетите, если в России ограничение на авиасообщение?

[Marina_Mur]

Скажите пожалуйста, кто нибудь возвращал деньгами билеты Уральских авиалиний? У меня билет Москва-Будапешт-Москва 13.06-27.06 на сайте появилась инфа , но как я поняла, только бонусами Крылья возвращают и перебронируют на более поздний дать ( это для отменённых рейсов), а для более поздних предусмотрен перенос сроков вылета со штрафом

[Аня Р.]

Аня Р. писал(а) Сегодня, 14:40:
Билет Победой в Пизу на 4 апреля, обратно 13.



а как вы полетите, если в России ограничение на авиасообщение?

Боюсь, что в этом ограничении не указан срок его окончания. И это позволяет Победе считать, что рейсы в Италию отменены только до 28 апреля. (Хотя все понимают, что их всё равно отменят, и что итальянцы не пустят туристов так быстро).

[discomagia]

Аir Serbia убрала с сайта информацию об отмененных рейсах, может кто знает что там ???? Неделю назад были отмены до 25 мая включительно, написала им в фейсбуке - предложили звонить по международному номеру и узнавать... если кто знает, отпишитесь пожалуйста.

[Borisovna_19]

Билет Победой в Пизу на 4 апреля, обратно 13. Дозвонилась по бесплатному телефону вынужденных отмен за 3 минуты. Сказали, что вернут деньги без вопросов, но что формально рейс ещё не отменён.

Нам про рейс в Бергамо, который 25 апреля, говорят, что не отменен, и деньги по невозвратным билетам вернуть не могут. А как получается, что вам готовы вернуть, если рейс формально не отменен?

Италия на апрель продляет закрытие аэропортов? Где-то есть эта информация? Я не понимаю как Победа собирается туда лететь.
Единственное, надеюсь, что будет отменять рейсы постепенно, чтобы финансовые потоки по возврату развести.. Но это мои домыслы.

[Аня Р.]

Не знаю как, сказали, вернём без проблем.
Давно уже писали, что они деньги за апрельские рейсы возвращают.

У вас, правда, вылет попозже, чем у меня.

[октарин]

Развлекаюсь с аналогичной историей с TAP Portugal. В связи с отменой рейса авиакомпанией можно только или перенести даты, или получить ваучер на сумму билетов и отоварить его у них же в течение года.Эта информация написана на официальном сайте, она же на официальной страничке в фейсбуке, где в комментариях все матюги со всего мира на них сложены. Дозвонилась в представительство в Москве, связалась в чате, написала официальную претензию, везде ответили на голубом глазу, что возврвт кэша не производят. Отнесла в банк заявку на chargeback, но надежды мало,форс-мажор все-таки можно притянуть сюда.

У меня то же самое со Swiss.
Отпишитесь, пожалуйста, если получится чарджбек. А самое обидное, что буквально неделю назад еще давали возвращать деньги, но тогда мой рейс значился действующим и я не торопилась. Видимо, посчитали убытки.

Представьте: весна, Италия, всё возрождается, оживает...

Напрасные мечты?

Напрасные. 4 апреля это очень скоро. Я думаю, до конца лета уже никакую Европу не стоит планировать, а может, и у нас сложно будет.
Я так же сидела в конце февраля, смотрела на свои билеты в Италию на конец марта, и думала, а вдруг...

[Svetlana Shemiakina]

S7 вообще отказывается возвращать деньги за апрельский авиабилет в Бангкок, только на сертификат за будущие билеты.

[Миланья]

позвонила в Победу сегодня в 5утра по Москве. сразу дозвонилась. сказала что пришло письмо об отмене рейса в Бергамо на 15.04, но у меня еще отдельной бронью рейс из Римини на 25.04
сразу сделали вынужденный возврат. пришло подтверждение на электронку. деньги ждать 30 дней.
только вот мой попутчик покупал через Тинькофф, ему отметили вынужденный возврат, но сказали обращаться к тинькову за возвратом.

[путешественник спб]

Толтко вчера обещала отписаться по возврату. Аэрофлот вернул деньги. Отмену сделала 17.03 через их колл-центр. Зачислили как обычно, смс, в выписке - от Аэрофлота

[irina.zhakovich]

Сегодня с утра пришло письмо от Ryanair об отмене рейса Венеция-Вильнюс на 12 апр. Кнопка refund и в приложении и на сайте перебрасывает на Refund Application Form. Заполнила, получила следующий ответ:
Once approved your refund request will be processed within 20 working days to the original form of payment and should show in your account within the next 5-7 working days. A confirmation email will be sent to the address provided in your booking.
На первый рейс на 4апр Вильнюс-Рим письмо об отмене пришло где-то в десятых числах марта, запросила refund через приложение (без заполнения всяких форм), уже через сутки деньги были на карте (приорбанк, минск)

[SayaMan]

Люфтганза - рейс до Болоньи.
На сайте написано частично отменен (плечо до Болоньи) и есть опции бесплатных изменений.

По телефону хотлайна сказали можно просто сдать.

Успешно сдадено.
Срок возврата средств - месяц или два в связи с загрузкой.

[шмель_еад]

Всем здравствуйте! На сайте s7 есть информация, что можно вернуть любые билеты на сертификат. Для тарифа Эконом Базовый 1000 рублей за возврат, а у меня Эконом Гибкий на июнь во Францию, обратно из Италии. Как для тарифа Эконом Гибкий - тоже 1000 рублей? Дозвониться не могу, может кто-нибудь возвращал, сколько штрафа берут за возврат? Добровольный возврат не рассматриваю, на троих за 4 сегмента в билете очень дорого получается, около 30000 теряется. Акцию до 27 марта увидела про сертификат, но там про Базовый говорится, про Гибкий непонятно.

[Valeri_moksimova]

Запрашивала информацию по возможности возврата билетов АК Победа Челябинск-Римини-Челябинск (стыковка Мск) у Onetwotrip. Прошло 9 дней.
Сегодня получила такой ответ
Здравствуйте!
Приносим извинения за длительное ожидание ответа. В связи с ситуацией в мире мы испытываем повышенную нагрузку, количество обращений клиентов в десятки раз превышает обычные объемы, поэтому время обработки запросов увеличено.
Авиакомпания Победа разрешает вынужденный возврат для рейсов в Италию 01.04.2020 - 30.04.2020.
При отмене рейса перевозчиком стоимость билета подлежит возврату без удержания штрафов и сборов. Авиакомпания Победа самостоятельно уведомит вас как только возврат вашего билета будет проведен.
Ввиду повышенной нагрузки на авиакомпанию сейчас, это может занять несколько дней.
Возврат суммы будет произведен на карту, с которой производилась оплата. С вашей стороны дополнительных действий не требуется.
Пожалуйста, ожидайте информацию на e-mail, указанный в бронировании. Спасибо.

[Borisovna_19]

Авиакомпания Победа разрешает вынужденный возврат для рейсов в Италию 01.04.2020 - 30.04.2020.
При отмене рейса перевозчиком стоимость билета подлежит возврату без удержания штрафов и сборов.

Можно прочитать по разному, странно пишут, не находите?
Если билет на 25-е апреля невозвратный, то по-моему запросу разрешат вынужденный возврат, но если рейс перевозчиком не отменен, то мне деньги не вернут (т.к. судя по их письму, возврат без штрафов и сборов только при отмене рейса)?

Или я неправильно читаю?
Как Вы поняли этот ответ?

[Valeri_moksimova]

Я у них тоже уточнила этот момент. Жду когда ответят (по всей видимости не скоро).

[Lamp]

Если билет на 25-е апреля невозвратный, то по-моему запросу разрешат вынужденный возврат, но если рейс перевозчиком не отменен, то мне деньги не вернут (т.к. судя по их письму, возврат без штрафов и сборов только при отмене рейса)?

С Победой проблем с возвратом денег за билет вообще нет.

[Valeri_moksimova]

Просто уже пора получить официальное заявление на апрель по Победе, а они тянут. Тем более, что билет куплен через посредника, у которого могут быть свои мысли на счёт отмен.
На мой уточняющий вопрос Onetwotrip ответили следующее
На данный момент, заказ подтвержден на сайте авиакомпании. Сейчас, у нас есть информация касательно вылетов в Италию с 01.04 - 30.04. Однако, информация меняется ежедневно.
Уточнить информацию вы можете при прямом обращении в авиакомпанию Победа по телефону +7 (809) 505-4777 или +7 (499) 215-2300 (звонки платные) или по электронной почте feedback@pobeda.aero.
Рекомендуем ожидать информацию на почту заказа.
Благодарим за понимание!

Очень размыто. И просто отправили в АК. Билет 26.04 с возвратом 03.05. куплен одним бронированием.

[Аня Р.]

Просто уже пора получить официальное заявление на апрель по Победе, а они тянут.

Возможно, они ждут официального продления карантина в Италии. А вдруг его снимут? А вдруг им удастся уговорить российские власти и перевезти хоть кого-нибудь? Они мечтают так же, как и мы.

[Punto Fiji]

Возможно, они ждут официального продления карантина в Италии. А вдруг его снимут?

даже если его вдруг как-то и зачем-то снимут, до 17 апреля границы ЕС закрыты (для туристов).

[Valeri_moksimova]

В Кампании продлили карантин до 15.04 ( вчера вышло постановление), на Сицилии тоже будут вводить , сейчас по цепной реакции пойдут все регионы. И ещё на 2 недели все закрыто, а потом пару недель будет действовать запрет на въезды извне , что бы заразу не привезли ,очень дорого даётся лечение. Официальное продление не за горами. Так что следим за событиями.

[Светланка72]

Пришло на почту письмо от J7, заявку на вынужденную отмену делала через мои бронирования 12марта.
Вот дождалась ответ(( Т е кому то повезло и кто успел отменить через оператора тому вернули денежки, а тот кто терпеливо ждал получил вот такой ответ-
-----
На текущий момент оформляется возврат средств на сертификат.
Этот сертификат действителен в течение 1 года. Им можно оплатить авиабилеты S7 Airlines вместе с таксами и сборами не только на себя, но и на своих друзей и близких.
Также вы можете оплатить дополнительный багаж, места в самолете, спецпитание, перевозку питомца и т. д. Обращаем внимание, что сертификат является невозвратным, но оплаченные им услуги вы можете менять согласно действующим правилам.
Сертификат поступит на Ваш электронный адрес.
-----
Что посоветуете?

[Нинок]

Светланка72, Заявку давали на отмененный рейс?

[Светланка72]

Да, рейс отменен

[AlochkaM]

Я отменила 12 марта через оператора S7, но мне до сих пор ни письма на почту, ни денег. Рейс был отменен, на 13 марта. Звонила еще раз, сказали ждите, до 30 дней возможно.

[Аня Р.]

Нам про рейс в Бергамо, который 25 апреля, говорят, что не отменен, и деньги по невозвратным билетам вернуть не могут. А как получается, что вам готовы вернуть, если рейс формально не отменен?

Ну, и мне отказались в итоге вернуть деньги сегодня. Говорят, ждите официальной отмены рейсов на апрель. Понятно, им надо подольше наши деньги в руках подержать, они столько всего отдали.

Интересно, будут ли они возвращать деньги или сделают ваучеры, как остальные компании?

[ShimmiMC]

Пришло на почту письмо от J7, заявку на вынужденную отмену делала через мои бронирования 12марта.
Вот дождалась ответ(( Т е кому то повезло и кто успел отменить через оператора тому вернули денежки, а тот кто терпеливо ждал получил вот такой ответ-

Аналогичная ситуация с S7. В личном кабинете только возврат на ваучер. Дозвонилась до оператора. Очень "любезная" барышня подтвердила на данный момент возврат только на ваучер. При чем первоначально, когда наш вылет из Питера отменили, (а из Москвы вылеты еще были), нам предлагали возврат денег или перебронирование. Было это в самом начале, когда события не развивались столь стремительно. Сейчас подала в банк на чарджбек.

[Аня Р.]

Ну, и мне отказались в итоге вернуть деньги сегодня. Говорят, ждите официальной отмены рейсов на апрель.

И вот теперь прислали письмо, что подтверждают возврат денег. Не соскучишься.

[Borisovna_19]

И вот теперь прислали письмо, что подтверждают возврат денег. Не соскучишься.

Подскажите, пожалуйста, правильно я понимаю, что когда Вы им звонили, сказали, что рейс не отменен, поэтому деньги не возвращают, а потом уже без всяких действий (писем) с вашей стороны прислали уведомление, что деньги вернут?

А рейс при этом отменен или непонятно?

[Аня Р.]

Да, так и есть.

Про отмену рейса они не написали.
Но есть информация, что Россия сегодня окончательно отменила все рейсы в Европу, и здесь выше писали, что Евросоюз закрыт.

Так что, они, конечно признают отмену на апрель через пару дней.

[olegkl94]

Доброго дня всем! Подскажите, кто нибудь возвращал уже билеты на апрель(с 18 числа) а/к AirFrance и AirSerbia? Если у меня билет куплен через tickets.ru а не напрямую, мне нужно именно от них пытаться добиться возврата денег, или же напрямую в а/к звонить? С сегодняшнего дня вроде как авиасообщение прекращается, поэтому думаю что уже можно не ждать апреля и продления карантина...
P.S. Если кто то уже писал про подобную ситуацию, извиняюсь, полистал последние страницы, не нашел..
Спасибо!))

[klukovkin]

билет куплен через tickets.ru а не напрямую, мне нужно именно от них пытаться добиться возврата денег

Да.

[SvetlanaAG]

Добрый день! Отписываюсь по итогам с Аэрофлотом:
3 билета Москва-Милан-Москва с вылетом 27 апреля.
Возврат оформляла через колл-центр 12 марта. Деньги вернули сегодня, 27 марта. Вся сумма, полностью.
Всем удачи!

[dandreev]

Сделал заявку на возврат на сайте, в ЛК С7. Пришло письмо с подтверждением. Это сложный маршрут через Москву в Италию в конце мая.
Денег пока нет.
Отменил ещё один перелёт, Краснодар-Москва-Краснодар, тоже на сайте С7. Появилась опция возврата денег на сертификат. Раньше этого не было (билет невозвратные). Думал, деньги пропадут. Ан нет, полёт отменил, деньги перешли на сертификат без 1000 руб, типа комиссия или сбор. Сертификат действует один год.

[pupsik_mf]

Мне ещё 14 марта пришла информация о возврате от Победы в течение 14 дней, по сути остался 1 день. Подскажите, у кого в такие же сроки примерно было письмо о возврате-вернули уже?

[Alekandr]

Тоже 14 марта "Победа" прислала отмену рейса на 13 апреля из Бергамо. Пока тишина.

[Светланка72]

Когда оформляли заявку?через сколько дней пришел на электронку сертификат?

[ЕвгенийЕвгений]

Всем привет.
Победа официально отменила все рейсы с с 1 апреля по 31 мая.
Но деньги возвращать не хотят, в офиц. сообщении сказано, что средства будут возвращены в личный кабинет.
И потратить их можно будет только на билеты. Что за чушь? Даже на их сайте написано:Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым они были уплачены.
https://www.pobeda.aero/information/inf ... /1apr31may
Дозвонится в кол центр не смог.

[Ахад]

Имеются билеты на руках (покупал в феврале) в Милан через Цюрих. Авиакомпания Swiss. Кто нибудь может недавно сдавал билеты ? Поделитесь опытом) была ли отмена рейса перед возвратом или не дожидались отмены? Вернули ли деньги и как вернули? Буду благодарен за ответ.