Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

[Антонио-о]

Собирались в Ля Туиль (на этап Кубка мира по горным лыжам) и потом в Турин с 29 фев по 7 марта, прилёт в Милан 28-го. Подумали и решили всё отменять. Уже подтвердили возврат отель в Ля Туиле и дирекция соревнований по купленным билетам, без всяких разговоров. Ждём ответ ещё от двух отелей - в Турине и пригороде (думаю, вернут без проблем). И имели уже беседу с уважаемой авиакомпанией Ютейр, которые пока не собираются ничего возвращать, говорят, что нет никакой информации от руководства и, вообще, рейсы в Милан продолжают отправляться. Тариф невозвратный, но будет интересно доработать этот вопрос до конца, и понять, где люди, а где...)

Текущая ситуация с коронавирусом в Италии здесь: Коронавирус в Италии
Возможность возврата ж/д билетов в связи с коронавирусом обсуждается здесь: Trenitalia.com возврат жд билетов из-за коронавируса
Возможность отмены забронированного жилья обсуждается здесь: Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса в Италии

Шаблон претензии а/к тут: Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

А/к "Победа" и "S7" оформляют вынужденный возврат даже если время вылета изменилось всего на 5 минут.
Бесплатный телефон а/к "Победа" для вынужденных возвратов (отмена рейса, изменение времени) - +7 499 6811327.
Аэрофлот разрешил вынужденный возврат билетов выписанных на собственные рейсы с вылетами по 31 мая. Подробнее тут: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61703?action=content

Не надо сюда писать про новые тарифы с возвратом - к ранее купленным билетам это не относится!
Не надо писать и отчитываться об очевидных вещах (возврат при отмене рейса, возврат при изменении времени, разрешенный возврат).
Не надо писать про раскупленные рейсы, про рейсы через "месяц" или где смотреть - утомили, следите за веткой!
Перед вопросом обязательно пользоваться Поиском по этой ветке форума и читать последние 10 страниц.

[Lamp]

и полис заключен ранее 31 января 2020 года

Вот это важно. Т.е. тем, у кого полис куплен в феврале 2020 г, то даже если там есть страховой случай-риск " «Чрезвычайная ситуация»", по такому полису ничего не заплатят.

[..Андрей..]

с 7.04-13.04 SWISS Москва-Цюрих-Рим.

странно. лечу 26/03 SWISS Москва-Цюрих-Рим всё сегменты на месте

[Kotofey4ik]

и полис заключен ранее 31 января 2020 года

Вот это важно. Т.е. тем, у кого полис куплен в феврале 2020 г, то даже если там есть страховой случай-риск " «Чрезвычайная ситуация»", по такому полису ничего не заплатят.

Так о том и речь, но насколько это законно? Я им звонила 25 числа и у них у самих не было никакой информации про ЧС, все как всегда, страховка не положена. А вчера они вдруг узнали и решили, что будет так. Но сколько с этого 31 числа было продано полисов и до сих пор продаётся? Мне кажется это не совсем законно.

[Lamp]

Так о том и речь, но насколько это законно?

Думаю с авиакомпанией вопрос урегулируется без использования страховки, они просто вам деньги вернут за билет. Я так понимаю у вас отели забронированы в Италии по невозвратному тарифу, в этом проблема?

[Kotofey4ik]

Так о том и речь, но насколько это законно?

Думаю с авиакомпанией вопрос урегулируется без использования страховки, они просто вам деньги вернут за билет. Я так понимаю у вас отели забронированы в Италии по невозвратному тарифу, в этом проблема?

У меня Победа, она ничего не вернёт)
А отели нет, с бесплатной отменой. Проблема как раз в том, что я хотела бы вернуть деньги за билеты, но вот теперь уже не знаю как.

[Aleks.D]

Всем доброго времени суток!

Тоже отпишусь о собственных попытках возврата авиабилетов, купленных для посещения Италии.

Билеты авиакомпании "Победа" на рейс Москва - Пиза (вылет 2 марта) приобретались мной через платформу "Тинькофф Путешествия".
Обратные билеты (Рим-Москва) покупал напрямую у Победы. В связи с шумихой, поднятой вокруг вируса, а также официальным заявлением Ростуризма и Роспотребнадзора, было принято решение возвращать билеты, в связи с вынужденным отказом.

По первой брони - написал в Тинькофф. Сначала ответили, что данный случай вынужденным отказом являться не может, а добровольный - невозможен, так как тариф невозвратный. Однако я со ссылками на Гражданский и Воздушный кодексы, федеральные авиационные правила и судебную практику настоял на официальном ответе по существу: вернете деньги ввиду вынужденного отказа либо нет. На следующий день (О, чудо!) пришел ответ: "Мы выполнили возврат денег в размере полной стоимости брони. Деньги вернутся в течение 2 рабочих дней". Деньги пришли к концу дня.

По второй брони - написал в Победу (и на электронный адрес, и на юридический письмом) официальную претензию (заявление о вынужденном отказе, о расторжении договора перевозки и возврате уплаченных сумм). Пока результата нет, как будет -- отпишусь.

Безусловно, на мой вопрос по телефону о вынужденном характере отказа от перевозки, мальчик-работник Победы на том конце провода пояснил о невозможности возврата. Посмотрим, что ответят официально. Не исключаю, что и официально пошлют. Ведь каждый первый - позвонит в call center, лишь каждый пятый - напишет официальное заявление, и лишь каждый десятый - иск в суд. На этом авиакомпании и выплывают:):)

Лично я, в сложившихся условиях, вижу большие перспективы для возврата денег, в том числе по невозвратным тарифам Победы (по вынужденному отказу). Главное - проявлять настойчивость. Конечно, если этот вопрос для Вас принципиален.

Всем удачи в возврате денежных средств, а тем, кто решился лететь, хорошего отдыха:)

Отправил жалобы в Росавиацию и Роспотребнадзор только что на действия АК Победа.
Далее - претензия досудебная, а там видимо в суд, если рейсы не перенесут или не отменят!

[Kotofey4ik]

Отправил жалобы в Росавиацию и Роспотребнадзор только что на действия АК Победа.
Далее - претензия досудебная, а там видимо в суд, если рейсы не перенесут или не отменят!

А вы по электронной почте отправляли?

[Aleks.D]

Отправил жалобы в Росавиацию и Роспотребнадзор только что на действия АК Победа.
Далее - претензия досудебная, а там видимо в суд, если рейсы не перенесут или не отменят!

А вы по электронной почте отправляли?

На сайте Росавиации и Роспотребнадзора есть раздел «Обращения граждан» - через этот сервис направил.
Также направил обращение в Министерство транспорта РФ.

[Kotofey4ik]

На сайте Росавиации и Роспотребнадзора есть раздел «Обращения граждан» - через этот сервис направил.
Также направил обращение в Министерство транспорта РФ.

Понятно, спасибо!
Если страховая так дальше будет продолжать, то тоже придётся туда писать.

[Binevskaya]

Алекс, а можно уточнить? У вас не было переноса рейса Победы, или был? У меня был вылет вчера, заставили отменить по телефону 23 февраля, пообещали, если пришлю документы, подтвержающие что город на карантине - вернут... Прислала - деньги не вернули. Написала жалобы в Роспотреб и ростуризм. От них пока ответа нет, Победа же тупо пишет отказы.

[Aleks.D]

Алекс, а можно уточнить? У вас не было переноса рейса Победы, или был? У меня был вылет вчера, заставили отменить по телефону 23 февраля, пообещали, если пришлю документы, подтвержающие что город на карантине - вернут... Прислала - деньги не вернули. Написала жалобы в Роспотреб и ростуризм. От них пока ответа нет, Победа же тупо пишет отказы.

У меня вылет в конце апреля и пока не было никаких переносов, иначе бы деньги вернули, как и другим (об этом писали выше).
Я сперва написал несколько обращений в АК Победа по электронной почте, один отказ, на второе письмо, где я ссылался на рекомендации Роспотребнадзора об угрозе здоровью граждан на территории Италии, - не ответили!

[Lamp]

У меня вылет в конце апреля и пока не было никаких переносов

Авиакомпании пока ситуацию с мартовкими рейсами в Италию разруливают. С апрельскими пока рано еще что то делать и решать.

[ЮраПитерский]

Власти многим изменили место, а скорее всего и время прилета. Отдельной терминал, еще никто это не делал аргументом, на возврат билетов? Условия договора тоже нарушены, особенно если прилет планировался в другой аэропорт.

[ssevolya]

Вдруг кто-то сможет вернуть невозвратный Wizzair, делитесь лайфхаком

мой рейс 10 марта Катовице-Милан

[8008]

Отдельной терминал, еще никто это не делал аргументом, на возврат билетов?

Терминал вообще не аргумент, можно даже а/п поменять в пределах "одного населенного пункта с т.з. авиационных властей".

[Gurgen371]

..Андрей.., При том, что сначала оператор сказала, что все в силе, затем после просьбы все еще раз проверить, сказала "Действительно, пару часов назад сегмент был аннулирован" про причину я не узнавал, так как сразу воспользовался случаем и сделал возврат.

[UDAWEr]

Сегодня пришел отбойник от турецких авиалиний. Отменили рейс Стамбул- Милан на 03 марта. И похоже с 01 марта Турецкие авиалинии в Италию не летят.

[Poseidon]

UDAWEr,
Я всю информацию по изменениям на март разместил в теме о Turkish Airlines в этом своём сообщении
Re: Авиакомпания Turkish Airlines отзывы

[UDAWEr]

Сегодня Турецкие авиалинии сообщили об отмене рейса в Италию из Стамбула на 03-марта. Билеты не возвратные. Предложили вернуть деньги, слетать в Стамбул или переоформить билет в офисе компании.Я из Екб.

[..Андрей..]

сразу воспользовался случаем и сделал возврат

Мне то как раз возврат не интересен. Не вижу пока повода поддаваться панике и не лететь в Рим в конце марта.
Мне главное что-бы рейс не отменили и не сорвали поездку

[Poseidon]

Турки похоже с 1 марта закрыли полеты из Стамбула в Италию.

Не закрыли. Я Вам уже привёл ссылку в другой теме на свой пост по изменению расписания.
Re: Авиакомпания Turkish Airlines отзывы

турки не летают больше в Италию

Летают.

[Харви]

У меня билет по маршруту Ереван-Рим на 31.03.2020 (а/к Ryanair), Рим-Москва на 03.04.2020 (а/к Победа), пока никаких изменений нету. Жду возврата билетов, поездку отменяем. Написал в Победу, пока никаких ответов не получил. Вопрос щепетилен тем, что билеты приобретены через приложение вonus.vtb.ru за мили (не за деньги, а за МИЛИ), как, в случае возврата, а/к будут перечислять? Была у кого-нибудь подобная практика?

[8008]

как, в случае возврата, а/к будут перечислять?

За "фантики" Вы ничего у а/к купить не можете без посредника ... Соответственно, все будет зависеть от "доброй воли" агента, который продал вам билеты. (надеюсь, все понимают, что мили - это не деньги... и их "возврат" в некоторых ситуациях не возможен в принципе?))

[Poseidon]

vahbz89,
Информацию об изменениях в расписании Turkish Airlines в соотв. теме я разместил, скопировав их недавнее сообщение в новостях от 29.02.2020.
Но только что авиакомпания обновила это сообщение - они сейчас пишут о полной отмене.

Update regarding our Italy flights
29.02.2020 автор: Turkish Airlines

Due to the coronavirus (COVID-19) outbreak in Italy, our flights to/from this country are cancelled starting from 1 March.

As the airline that always puts the travel security at the forefront, Turkish Airlines will continue to monitor the latest developments on the situation with the national and international health authorities and take appropriate precautions.

https://www.turkishairlines.com/ru-ru/n ... lease/?p=1

Но пока рейсы есть в расписании и продаже на сайте авиакомпании, возможно скоро уже не будет.

[Sonya_snow]

Билеты авиакомпании "Победа" на рейс Москва - Пиза (вылет 2 марта) приобретались мной через платформу "Тинькофф Путешествия".

Подскажите, пожалуйста, прямо у Тинькофф покупали? Маршрутные квитанции ими выписаны? Меня Тинькофф отправил в Озон, так как было перенаправление с их сайта и покупка через Озон в итоге.

[Aleksei411]

Да, покупал через приложение Тинькофф и маршрутная квитанция ими выписана

[HeleneleH]

От ютейра в какой срок возврат приходит фактически? Кому-то на карту деньги пришли уже?

Мне пришли. Сегодня должен был быть вылет, в пятницу написала письмо по возврату билета (тариф невозвратный), только недавно упали на счёт. Покупала через OneTwoTrip

[porosenok_Ikar]

маршрутная

можно уточнить, как им вашу претензию отправили? Я скопировала вашу рыбу , которую вы в теме выложили, подправила там под себя и написала в чат-поддержку тинькова . Оператор мне стандартно ответил, что с этим надо обращаться в авиакомпанию, а тариф невозвратный и тд. Единственное, обещала обращение передать в др. Отделы, чтоб они мне прислали официальное уведомление на почту.. пока так, никто на возврат не соглашается.

[Aleksei411]

Отправлял в чат поддержки так же, как Вы. В чате меня так же уверяли, что оснований для возврата денег нет. Но в чатах нередко пишут вещи, которые далеки, мягко говоря, от действительности. Я не могу гарантировать, что Вам вернут деньги, я лишь поделился альтернативным способом возврата денег, который удался у меня)

[BalovnevaE]

Кому нибудь Победа уже вернула деньги? а то какой то треш творится - на почту два раза упало что вернули 67к рублей потом сделали "возврат средств", на Сбер онлайн вернули 10 и 12 рублей вместо 10 и 12 тысяч. Это Победа так развлекается или вконец некомпетентны?

Мне вернули за две брони - полными суммами. Возврат произвели на 3-й день после обращения.

[pitb]

Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии
Сообщение: #437
merial » Вчера, 18:16

был перенос времени рейса Мск-Рим на 10 или 15 минут, еще давно приходило от них письмо. Я правильно понимаю, что это железное основание для полного возврата денег за оба билета туда-обратно?

Да, это правило.

Мне по почте пришло уведомление от Аэрофлота что у них основанием для полного возврата является перенос времени рейса от 1 часа.

[miracle123]

А почему не активно обсуждается Аэрофлот?
Из-за того, что с ними бессмысленно бодаться или наоборот возвращают без всяких проблемм?
У самого билеты на июль в Ниццу. Настроения на поездку всё меньше. Билеты не возвратные.

[Valdess]

Rynai (с 12 по 31 марта) снижают частоту полетов в Италию

Откуда такая информация? У них все без изменений
https://www.ryanair.com/gb/en/travel-up ... es/COVID19

[merial]

Мне по почте пришло уведомление от Аэрофлота что у них основанием для полного возврата является перенос времени рейса от 1 часа.

При чем тут Аэрофлот? Разговор был про Победу.

А почему не активно обсуждается Аэрофлот?

Обсуждаются одинаково все а/к. Только часть обсуждать незачем. Например: запрета на полеты нет, билеты невозвратные.

[Anastasiya_e]

Тоже отпишусь о собственных попытках возврата авиабилетов, купленных для посещения Италии.

Алексей, а можете пожалуйста написать что именно Вы тут писали: «Однако я со ссылками на Гражданский и Воздушный кодексы, федеральные авиационные правила и судебную практику настоял на официальном ответе по существу: вернете деньги ввиду вынужденного отказа либо нет.» скрин или текст прислать? И это тоже в общий чат было написано или на какой-то емэйл?

[Наталья-W]

S7 не возвращают, "возврат и переоформление собственных рейсов S7 в Италию осуществляется только согласно правилам применения тарифа" (с)

[MilaQ]

Мне Победа вернула 20 рублей сегодня вместо 20 с лишнем тыс рублей за билет. После телефонного звонка и письма о полном возврате суммы за билеты (рейс был перенесен на 15 минут). Кто-нибудь выяснял, почему?

[hellen-k]

Кто-нибудь выяснял, почему?

Тему почитать - нет?

[Nastenkav]

Добрый день! У кого-нибудь есть новости по возврату невозвратных билетов Alitalia в Венецию?

[juliette7575]

У меня изменение во времени обратного вылета на полчаса ( S7) , ответили , что является основанием для рассмотрения возврата , попросили данные паспорта . Теперь думаю , возвращать или смотреть по ситуации , вылет 22/03 в Катанию

Вопрос - сколько вернут и в Катанию хочется ))

[Marussya2010]

Один из билетов маршрута от Ryanair, тишина в почте. На оф сайте сегодня такое появилось, так что если официально рейс не перенесен/не отменен, то все в силе.

[andysam]

моя история про туркишей. первоначально был куплен билет Самара-Болонья (через Стамбул на март месяц). далее по работе пришлось сократить отпуск и связи с привязкой еще одного рейса решили поменять дату обратного вылета и уже не из Болоньи, а из Милана. соответственно с доплатой (ок 15 тыс за 2 билета). в эту пятницу приходит смс об отмене рейса в Болонью на мое время и предложением на другой рейс на 7 часов позже. на следующий день смс об отмене рейса из Милана уже, тут лететь уже раньше или вечером, но тогда соответственно мы не успеваем в Самару и попадаем на сутки в Стамбуле.
Далее решаем действовать в 2х направлениях:
- обратились в а/к о возврате. Была подсчитана сумма как бы "полного" возврата, но без учета штрафа за переоформления билетов (ок 10 тыс руб). Вопрос, на сколько это правомерно? то есть если пассажир меняет рейс или время то это штраф, а если а/к экономит и сокращает рейсы, то это нормально.
- завтра планируем обратиться в офис Туркишей на предмет переоформления билетов на Аэрофлот на удобные нам рейсы.

[rolery]

Вот что мне ответил купибилет. Билеты в Милан через Москву Аэрофлот - Алиталия 3 взр, 1 реб:

Добрый вечер.

Благодарим вас за обращение в Службу заботы о клиентах Kupibilet.ru.

Приносим свои извинения за длительное ожидание ответа.

К сожалению, авиакомпания Alitalia не подтверждает вынужденный возврат ввиду карантина в Италии, на данный момент возможен только добровольный возврат.


Условия возврата билетов:

Санкт-Петербург - Милан - Санкт-Петербург


К сожалению, по правилам авиакомпании тариф и топливный сбор каждого билета не подлежат возврату.

В данном случае можно вернуть только неиспользованные аэропортовые сборы.

После проведения возврата указанных билетов на карту поступит сумма 8837,00 руб.

Сервисный сбор Kupibilet.ru за процедуру возврата составит 1500,00 руб. за билет каждого взрослого пассажира и 1000,00 руб. за билет ребенка.

Его необходимо оплатить дополнительно, перейдя по данной ссылке.

После оплаты мы произведем возврат.

Максимальный срок поступления средств на ваш счет - 30 дней.

Как правило, зачисление со стороны авиакомпании происходит в течение 2-3 недель.

Пожалуйста, оплатите сервисный сбор до 05/03 12:00 по московскому времени.

Если оплата сбора будет произведена позднее указанного времени, будет произведен перерасчет суммы к возврату в соответствии с правилами применения тарифа авиакомпании на момент оплаты сбора.
Служба Заботы о клиентах Kupibilet.ru
тел: + 7 499 653-63-36
site: www.kupibilet.ru

И.е вернут три копейки и я ещё должна оплатить 5500 сервисного сбора за возврат...

[Awolfrus]

Мне Победа вернула 20 рублей сегодня вместо 20 с лишнем тыс рублей за билет. После телефонного звонка и письма о полном возврате суммы за билеты (рейс был перенесен на 15 минут). Кто-нибудь выяснял, почему?

Тем временем Победа продолжает развлекаться, мне ночью опять упало и был сделан возврат на 93 тыс и 86 тыс. За мой билет возврат так и не сделали.

[Lamp]

завтра планируем обратиться в офис Туркишей на предмет переоформления билетов на Аэрофлот на удобные нам рейсы.

А почему вы решили, что Туркиши вам будут на Аэрофлот переоформлять билеты?

[Lamp]

мне ночью опять упало и был сделан возврат на 93 тыс и 86 тыс. За мой билет возврат так и не сделали.

Т.е. вам на карту пришли деньги от Победы, 93 тыс. и 86 тыс.руб, но это суммы не за ваши билеты?

[Awolfrus]

Т.е. вам на карту пришли деньги от Победы, 93 тыс. и 86 тыс.руб, но это суммы не за ваши билеты?

На карту кроме 12 и 10 рублей ничего не упало, просто приходят чеки на почту.

[Realtravelby]

Один из билетов маршрута от Ryanair, тишина в почте. На оф сайте сегодня такое появилось, так что если официально рейс не перенесен/не отменен, то все в силе.

А какой рейс у Вас? Зарубежные сайты пишут, что Райан завалили просьбами о смене маршрутов в Италию или возврате денег, но Райан всем отказывает

[Verona_2020]

Добрый день!
Вчера сделала возврат билета S7 Москва-Верона на 01.03 и Верона-Москва на 06.03. Билеты возвратные были. Цена очень хорошая (с багажом) 12 590 плюс страховка. При оформлении возврата взяли штраф 2600. Что стало неожиданностью. Чек пришел на сумму 10526. Возврат делала первый раз, штрафы берут всегда, даже если билет возвратный?

Всем хорошей весны. И надеюсь посетить этот прекрасный город в недалеком будущем. Надеюсь на апрель

[HeleneleH]

Мне пришли. Сегодня должен был быть вылет, в пятницу написала письмо по возврату билета (тариф невозвратный), только недавно упали на счёт. Покупала через OneTwoTrip

Здравствуйте, а можете примером письма для ютейр поделиться? Тоже невозвратный тариф, рейс в конце марта.

Добрый день! А у меня и письма не было. В трёх предложениях «своими словами» в приложении utair написала что в связи с ситуацией с коронавирусом отменяю поездку и прошу помочь в возврате денег за билет, сразу написала что тариф невозвратный) очень быстро отреагировали, пришло письмо на почту, попросили написать всю информацию по перелёту - номер билета и тд. Прислали ответ что стоимость будет возвращена в полном размере, необходимо снять места до времени вылета. С этим я уже в приложении OneTwoTrip написала в поддержку, пришло подтверждение что все ок. Очень оперативно и без проблем, молодцы, приятно :) а сегодня ночью и деньги уже на карту пришли, не думала что так быстро.