Форум Винского

**swep** » 26 фев 2020, 00:59

Спасибо, в кассу не смогу, я в Москве:)) буду пробовать он-Лайн...

**Olivka201015** » 26 фев 2020, 12:43

hellen-k писал(а) 25 фев 2020, 18:52:Iban это не номер карты.

В банке ВТБ не знают что такое IBAN. Что бы завести swift, открыли мне валютный счет, то есть теперь у меня есть swift.
Как быть, если Iban помечено звездочкой и нужно написать обязательно?

**urman27** » 26 фев 2020, 12:51

Оформил возврат на региональный. У меня regionale из Венеции в Милан.
Но я так и не понял одного, в файле который прикладывается для заполнения возврата в связи с коронавирусом есть два списка с адресами и с электронными адресами data manager. Так как я не в Италии, то вариант с походом на кассу невозможен, то направил на электронную почту и в ответ мне пришел автоматический ответ следующего содержания:
"В случае, если вы использовали этот адрес электронной почты для отправки жалоб, запросов на возмещение, информации о расписании/железнодорожном сообщении, мы напоминаем вам, что ваш запрос не может быть обработан и что он должен быть отправлен по одному из следующих каналов:
- Для возврата денег обращайтесь в кассы и офисы обслуживания клиентов на станции"

Следовательно вопрос, нужно по почте им отправлять запрос на возмещение?

**hellen-k** » 26 фев 2020, 12:58

urman27 писал(а) 26 фев 2020, 12:51:Оформил возврат на региональный.

"Уж сколько раз твердили миру" - не покупайте заранее онлайн билеты на региональные поезда.

urman27 писал(а) 26 фев 2020, 12:51:Следовательно вопрос, нужно по почте им отправлять запрос на возмещение?

Похоже да. Там под адресами мелким шрифтом написано, что они только для обращений по поводу персональных данных.
Так что либо по почте, либо в кассу.

**Olivka201015** » 26 фев 2020, 14:11

Можно я повторю вопрос. Заполняю форму на возврат средств за билет на поезд. Столкнулась со следующим вопросом. Не знаю что такое Iban, и в банке не знают. Может кто-то знает?

**hellen-k** » 26 фев 2020, 14:18

Olivka201015 писал(а) 26 фев 2020, 14:11:Не знаю что такое Iban, и в банке не знают. Может кто-то знает?

hellen-k писал(а) 25 фев 2020, 18:47:Международный номер банковского счета.

Кроме банка его никто знать не может. Но про ВТБ нашла следующее

Все переводы в банке ВТБ24 оформляются через SWIFT код. Банк ВТБ24 не работает с IBAN в том случае, если клиенту должен поступить денежный перевод на счет, открытый в ВТБ24, из Банка, расположенного на территории Европейского Союза, который применяет IBAN.
Банк ВТБ24 работает с IBAN, если требуется совершить перевод со счета, открытого в ВТБ24, в банк, расположенный на территории Европейского союза, применяющий IBAN.

**Olivka201015** » 26 фев 2020, 14:25

hellen-k писал(а) 26 фев 2020, 14:18:Все переводы в банке ВТБ24 оформляются через SWIFT код. Банк ВТБ24 не работает с IBAN в том случае, если клиенту должен поступить денежный перевод на счет, открытый в ВТБ24, из Банка, расположенного на территории Европейского Союза, который применяет IBAN.
Банк ВТБ24 работает с IBAN, если требуется совершить перевод со счета, открытого в ВТБ24, в банк, расположенный на территории Европейского союза, применяющий IBAN.

Hellen-k, cпасибо большое, вы мне очень помогаете. Но что же писать тогда в графе этого Iban? Она обязательна для заполнения. Взять счет из другого банка?

**hellen-k** » 26 фев 2020, 14:35

Olivka201015 писал(а) 26 фев 2020, 14:25:Взять счет из другого банка?

Нет. Ибо ваш исходящий Iban Трениталия при оплате получила.
А вы, заполнив только SWIFT, дальше пробовали продвинуться?

**Olivka201015** » 26 фев 2020, 18:21

Блин, на возврат билетов я отправила письмо, а билеты то не отменила. Надо же? Да?
Завтра должна была ехать на поезде из Вероны до Милана, на почту пришло письмо:
Уважаемый покупатель,

Сообщаем вам, что после перепрограммирования движения для восстановления скоростной линии Болонья - Милан поезд Frecciarossa 9638, забронированный вами на 27 февраля 2020 года, отменяется.

Поэтому, чтобы добраться до места назначения, Trenitalia организовала замену автобусов, отправляющихся со станции Milano Centrale, которые останавливаются на тех же остановках, что и поезд.

Сотрудники службы поддержки будут присутствовать на станциях, чтобы помочь вам.

Напоминаем, что за задержки, начинающиеся с 30 минут, вы можете запросить бонус или компенсацию, предусмотренную законом, используя методы по следующей ссылке:

http://www.trenitalia.com/tcom/Informaz ... -del-treno

Однако, если он решит отказаться от поездки, он может запросить полный возврат билета в кассах Trenitalia или заполнив онлайн-запрос на следующей интернет-странице:

http://reclami-e-suggerimenti.trenitali ... afica.aspx

С наилучшими пожеланиями,

Обслуживание клиентов Стрелки и Интерсити

**DMR80** » 27 фев 2020, 01:04

Для клиентов, которые приобрели билет для путешествий по Frecce, Intercity, Intercity Notte и Regionale до 23 февраля 2020 года, Trenitalia признает полный возврат средств за любую поездку и независимо от приобретенного тарифа, в случае отмены поездки в Coronavirus.

Заявка должна быть подана до 1 марта 2020 года.

У меня билеты действующие на поезда, начиная с 20 марта, купленные до 23 февраля. Пока сдавать их не хочу, так как неизвестно развитие ситуации, что логично, на мой взгляд. Но по указанной цитате, если я не подам заявку на возврат до 1 марта, то лишусь этого права?

**hellen-k** » 27 фев 2020, 01:10

Да 1 марта действует декрет правительства. Если он будет продлен, то и после 1 марта могут принимать заявки. Если декрет не продлят, то не будут принимать.

**svetush** » 27 фев 2020, 11:46

Здравствуйте. Помогите пожалуйста разобраться. У меня есть билет на поезд Frecciarossa из Милана в Рим. Хочу его сдать. Но в списке не нашла название этого поезда(((( я могу через форму сдать этот билет? Заранее благодарю за помощь

**hellen-k** » 27 фев 2020, 11:47

svetush писал(а) 27 фев 2020, 11:46:я могу через форму сдать этот билет?

Через форму все, кроме regionale.

**Persian tramp** » 27 фев 2020, 11:48

svetush писал(а) 27 фев 2020, 11:46:Но в списке не нашла название этого поезда

В каком списке?

svetush писал(а) 27 фев 2020, 11:46:Хочу его сдать.

Тариф, по которому куплен билет, подразумевает такую возможность?

**svetush** » 27 фев 2020, 11:50

Не знаю какой тариф((( вот фото прикрепляю

**hellen-k** » 27 фев 2020, 11:51

Persian tramp писал(а) 27 фев 2020, 11:48:Тариф, по которому куплен билет, подразумевает такую возможность?

Тут важнее не тариф, а дата покупки.

**svetush** » 27 фев 2020, 11:56

Вот здесь написан список поездов по которым возвращают :Для клиентов, которые приобрели билет для путешествий по Frecce, Intercity, Intercity Notte и Regionale до 23 февраля 2020 года, Trenitalia признает полный возврат средств за любую поездку и независимо от приобретенного тарифа, в случае отмены поездки в Coronavirus.
А моего нет

**svetush** » 27 фев 2020, 11:58

куплен давно, в декабре

**hellen-k** » 27 фев 2020, 11:58

svetush писал(а) 27 фев 2020, 11:56:А моего нет

svetush писал(а) 27 фев 2020, 11:56:Frecce

Frecce - это множестенное число от Freccia. А их там три вида - Frecciabianca, Frecciargento и Frecciarossa.
Могу повторить

hellen-k писал(а) 27 фев 2020, 11:47:Через форму все, кроме regionale.

Но зависит от даты покупки билета.
Persian tramp, вы опять не вникаете в вопрос, прежде чем ответить...

**svetush** » 27 фев 2020, 12:02

Спасибо большое за ответ
Значит мне нужно заполнить форму и мне вернут купон?

**hellen-k** » 27 фев 2020, 12:05

svetush писал(а) 27 фев 2020, 12:02:Значит мне нужно заполнить форму и мне вернут купон?

Тут написано именно это
https://www.trenitalia.com/it/informazi ... -2020.html

**Denis88777** » 27 фев 2020, 14:35

Возвращают уже? И как ? купон или на карту деньги?

**DMR80** » 28 фев 2020, 22:39

Интересно, когда появится информация, продлят ли с 1 марта право возврата на ж/д билеты, приобретеннные до 23 февраля.

**yanusik_krs** » 03 мар 2020, 00:15

Подскажите, пожалуйста, нужно заполнить эту форму и отправить по почте? И на какую кстати почту присылать? У меня билеты регионале. https://www.trenitalia.com/content/dam/ ... rus_en.pdf

**hellen-k** » 03 мар 2020, 00:26

Региональные можно поменять на другую дату один раз согласно правилам. На данный момент никакие действия с билетами, кроме разрешенных стандартными правилами тарифов, не производятся.

**yanusik_krs** » 03 мар 2020, 00:28

тут же писали что возвращают деньги за билеты регионале. разве нет?

**hellen-k** » 03 мар 2020, 01:08

yanusik_krs писал(а) 03 мар 2020, 00:28:тут же писали что возвращают деньги за билеты регионале. разве нет?

Да, писали. Что по региональным надо обращаться в кассу. А ещё писали

hellen-k писал(а) 27 фев 2020, 01:10:Да 1 марта действует декрет правительства. Если он будет продлен, то и после 1 марта могут принимать заявки. Если декрет не продлят, то не будут принимать.

Декрет на поезда не продлили.

**yanusik_krs** » 03 мар 2020, 13:35

То есть теперь вообще нельзя вернуть деньги за билеты, кроме как касса?! Даже лоукост ренейр отменил рейс и вернул деньги.

**moi** » 03 мар 2020, 15:19

yanusik_krs писал(а) 03 мар 2020, 13:35:Даже лоукост ренейр отменил рейс и вернул деньги.

Какая связь между Raynair и Trenitalia? Разные перевозчики, разные уступки для пассажиров. Могут вообще ничего не предлагать.

**Alexlip** » 03 мар 2020, 23:19

У меня такой же вопрос.

**hellen-k** » 03 мар 2020, 23:21

Alexlip писал(а) 03 мар 2020, 23:19:У меня такой же вопрос.

Ответ тоже такой же.

**svetush** » 05 мар 2020, 23:44

Кому нибудь уже прислали купоны?

**DMR80** » 06 мар 2020, 00:52

Декрет на поезда не продлили.

Тогда о чем это предложение на сайте Трениталии?
Prorogati i tempi per le richieste di rimborso per rinuncia al viaggio dei biglietti. Срок подачи заявок на возмещение за отказ от проездных билетов был продлен.
https://www.trenitalia.com/it/informazi ... -2020.html

**hellen-k** » 06 мар 2020, 01:10

DMR80 писал(а) 06 мар 2020, 00:52:Тогда о чем это предложение на сайте Трениталии?

А если все почитать, а не одну фразу? Например, условия.

giustificando il mancato viaggio con uno dei seguenti motivi:

per quarantena, permanenza domiciliare e per tutti i viaggi con arrivo o partenza nelle aree indicate dal provvedimento;
per viaggi programmati per partecipare a gite scolastiche, concorsi, manifestazioni, eventi o riunioni che sono stati annullati, rinviati o sospesi;
per viaggi programmati verso l’estero dove è impedito o vietato l’arrivo secondo le disposizioni emanate.

Для того, чтобы сдать билет, нужно предоставить доказательства, что вы находитесь на карантине и не можете ехать или что имеете билеты в красные зоны, куда въезд запрещен. Или что вы планировали ехать на какое-то отмененное мероприятие. Или вы едете в страну, куда въезд запрещен.

**Zhenka331** » 06 мар 2020, 12:02

Друзья, кому-то уже вернули деньги?
Мне пришел только ответ на почту что обращение зарегистрировано.

**МаргаритаRiab** » 06 мар 2020, 19:25

Подскажите а на какой адрес эл почты отправлять запрос на возврат регионального поезда , у нас из Вероны в Венецию

И заполнять от руки форму или как-то трансформировали PDF в Word , нам выслали в службе поддержки , но ничего не объяснили

**moi** » 06 мар 2020, 19:33

МаргаритаRiab писал(а) 06 мар 2020, 19:25:нам выслали в службе поддержки

Это было до 1 марта? Или они сейчас тоже на возвраты согласны?

**hellen-k** » 06 мар 2020, 19:42

МаргаритаRiab писал(а) 06 мар 2020, 19:25:на какой адрес эл почты отправлять запрос на возврат регионального поезда , у нас из Вероны в Венецию

Ни на какой. На сайте есть ссылка на форму, которую надо заполнить. Если ваш билет попадает под условия.

**Ptdh** » 07 мар 2020, 16:37

Мой скоростной поезд из Венецию в Рим 21 Марта отменили, пришло письмо от трениталия, насколько понял через онлайн переводчик с итальянского был предложен альтарнтивный маршрут или возврат денег. Но поскольку я уже авиабилет изменил даты поездки теперь пытаюсь вернуть деньги/поменять билеты купленные в декабре 2019 трениталия. Заказать звонок обратно не получается так как нет карты лояльности CARTAFRECCIA через онлайн чат обращался отправляют заполнить форму здесь https://reclami-e-suggerimenti.trenital ... dy5xdswwp0))/Anagrafica.aspx и ждать 30 дней

**DMR80** » 08 мар 2020, 14:22

Не нашел на сайте Trenitalia информации, можно ли поменять дату изначально необменных билетов (Super Economy), если эти билеты - в города "красной зоны" и обратно. Интересно, такая возможность вообще существует?

**hellen-k** » 08 мар 2020, 14:59

DMR80 писал(а) 08 мар 2020, 14:22:Не нашел на сайте Trenitalia информации

https://www.trenitalia.com/it/informazi ... -2020.html

**DMR80** » 08 мар 2020, 15:38

hellen-k

https://www.trenitalia.com/it/informazi ... -2020.html

Так это видел, даже комментировал выше. Но здесь речь о возврате, а я бы хотел поменять дату на билеты.

**hellen-k** » 08 мар 2020, 15:55

Запрашиваете возврат, потом покупаете билет на нужную дату с использованием ваучера.

**marinad27** » 08 мар 2020, 16:11

В форме на возврат нужно указать свой номер картафречии, адрес и другие данные. Можно ли писать свой реальный адрес, если ранее при оформлении карты указывали итальянский?

**DMR80** » 08 мар 2020, 17:06

hellen-k

Cпасибо. А если у меня почтовый индекс 6-значный, при том, что в форме возможно внести лишь 5 цифр, то вписываю, сколько можно? И на второй странице в качестве причины указать просто "отказ от поездки" (Rinuncia al viaggio)?

**Ptdh** » 08 мар 2020, 20:13

кому нибудь вернули деньги через заполнение этой формы на сайте?
Мне пока автоответ на почту, что заявка принята и ждать до 30 дней

You should receive a reply within a maximum of 30 days, as provided for by Trenitalia's Services Charter.

**Zhenka331** » 09 мар 2020, 09:43

Ptdh, аналогично. Заявку отправляла 29 февраля. Пока ничего не приходило,кроме такого же уведомления.

**Alekandr** » 09 мар 2020, 15:30

Здравствуйте! Если какая-либо новая информация о возврате ж/д билетов купленных до 1 марта на апрель, включая тарифы эконом и супер-эконом?

**svetush** » 09 мар 2020, 20:40

Zhenka331 писал(а) 09 мар 2020, 09:43:Ptdh, аналогично. Заявку отправляла 29 февраля. Пока ничего не приходило,кроме такого же уведомления.

Сегодня прислали купоны

**Ptdh** » 09 мар 2020, 21:04

svetush писал(а) 09 мар 2020, 20:40:
Zhenka331 писал(а) 09 мар 2020, 09:43:Ptdh, аналогично. Заявку отправляла 29 февраля. Пока ничего не приходило,кроме такого же уведомления.

Сегодня прислали купоны

Отличные новости! Вам купоны на всю сумму оформили и в течении какого времени он действителен?

У меня два супер эконом билета на три человека по маршруту Рим Венеция Рим и Рим Флоренция Рим на март месяц. Возврат запросил 5 марта, когда понял что в марте не попаду в Италию и получил письмо от железных дорог Италии что поезд Венеция Рим отменен, ещё до полного вступления карантина. Буду ждать.

Билеты были куплены в декабре 2019

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР