Trenitalia.com возврат жд билетов из-за коронавируса

[Olivka201015]

Международный номер банковского счета. В своем банке можете узнать его.

То есть номер карты, с которой я рассчитывала не подойдет?

[hellen-k]

То есть номер карты, с которой я рассчитывала не подойдет?

Iban это не номер карты.

[taison]

Скажите, пожалуйста не собоираются ли Трениталия отменить рейсы? У меня куплены билеты из Венеции в Рим на 02.03., мы завтра вылетаем в Верону, я так понимаю отменяются переезды в Милан и иже с ними, во всяком случае не нашла отмены на своё направление. То есть всё по желанию если не едишь, то сдаёшь билеты.

[hellen-k]

пожалуйста не собоираются ли Трениталия отменить рейсы?

Нет.

[Olivka201015]

Скажите, пожалуйста не собоираются ли Трениталия отменить рейсы? У меня куплены билеты из Венеции в Рим на 02.03., мы завтра вылетаем в Верону, я так понимаю отменяются переезды в Милан и иже с ними, во всяком случае не нашла отмены на своё направление. То есть всё по желанию если не едишь, то сдаёшь билеты.

Я поняла, что поезда не отменяют, но могут быть задержки по ходу движения. Если хотите, отменяйте.

[taison]

Нет не хотим, решили что всё равно полетим и соответственно поедем поездом до Рима, у нас вылет оттуда

[swep]

Заполняю заявление на возврат билетов...
вопрос 1: заполнять надо на каждый билет заявление? Туда -обратно
Вопрос 2: нет кода PNR, есть ticket code, но там количество цифр больше, в графу PNR не помещается
Как быть? Без PNR заявление не отправляется

[hellen-k]

Поезд у вас какой?

[swep]

Вот какой

[hellen-k]

Вот какой

Это региональный поезд. На него возврат не через форму делается.
Это надо в кассу.
Или заполнить заявление, подписать согласие на обработку персональных данных, все вместе отпрвить на почтовый адрес, указанный в заявлении или на электронный (там же есть по регионам).
Ссылка на заявление там же
https://www.trenitalia.com/it/informazi ... -2020.html
modulo on line можно выбрать (english version)

[swep]

Спасибо, в кассу не смогу, я в Москве:)) буду пробовать он-Лайн...

[Olivka201015]

Iban это не номер карты.

В банке ВТБ не знают что такое IBAN. Что бы завести swift, открыли мне валютный счет, то есть теперь у меня есть swift.
Как быть, если Iban помечено звездочкой и нужно написать обязательно?

[urman27]

Оформил возврат на региональный. У меня regionale из Венеции в Милан.
Но я так и не понял одного, в файле который прикладывается для заполнения возврата в связи с коронавирусом есть два списка с адресами и с электронными адресами data manager. Так как я не в Италии, то вариант с походом на кассу невозможен, то направил на электронную почту и в ответ мне пришел автоматический ответ следующего содержания:
"В случае, если вы использовали этот адрес электронной почты для отправки жалоб, запросов на возмещение, информации о расписании/железнодорожном сообщении, мы напоминаем вам, что ваш запрос не может быть обработан и что он должен быть отправлен по одному из следующих каналов:
- Для возврата денег обращайтесь в кассы и офисы обслуживания клиентов на станции"

Следовательно вопрос, нужно по почте им отправлять запрос на возмещение?

[hellen-k]

Оформил возврат на региональный.

"Уж сколько раз твердили миру" - не покупайте заранее онлайн билеты на региональные поезда.

Следовательно вопрос, нужно по почте им отправлять запрос на возмещение?

Похоже да. Там под адресами мелким шрифтом написано, что они только для обращений по поводу персональных данных.
Так что либо по почте, либо в кассу.

[Olivka201015]

Можно я повторю вопрос. Заполняю форму на возврат средств за билет на поезд. Столкнулась со следующим вопросом. Не знаю что такое Iban, и в банке не знают. Может кто-то знает?

[hellen-k]

Не знаю что такое Iban, и в банке не знают. Может кто-то знает?

Международный номер банковского счета.

Кроме банка его никто знать не может. Но про ВТБ нашла следующее

Все переводы в банке ВТБ24 оформляются через SWIFT код. Банк ВТБ24 не работает с IBAN в том случае, если клиенту должен поступить денежный перевод на счет, открытый в ВТБ24, из Банка, расположенного на территории Европейского Союза, который применяет IBAN.
Банк ВТБ24 работает с IBAN, если требуется совершить перевод со счета, открытого в ВТБ24, в банк, расположенный на территории Европейского союза, применяющий IBAN.

[Olivka201015]

Все переводы в банке ВТБ24 оформляются через SWIFT код. Банк ВТБ24 не работает с IBAN в том случае, если клиенту должен поступить денежный перевод на счет, открытый в ВТБ24, из Банка, расположенного на территории Европейского Союза, который применяет IBAN.
Банк ВТБ24 работает с IBAN, если требуется совершить перевод со счета, открытого в ВТБ24, в банк, расположенный на территории Европейского союза, применяющий IBAN.

Hellen-k, cпасибо большое, вы мне очень помогаете. Но что же писать тогда в графе этого Iban? Она обязательна для заполнения. Взять счет из другого банка?

[hellen-k]

Взять счет из другого банка?

Нет. Ибо ваш исходящий Iban Трениталия при оплате получила.
А вы, заполнив только SWIFT, дальше пробовали продвинуться?

[Olivka201015]

Блин, на возврат билетов я отправила письмо, а билеты то не отменила. Надо же? Да?
Завтра должна была ехать на поезде из Вероны до Милана, на почту пришло письмо:
Уважаемый покупатель,

Сообщаем вам, что после перепрограммирования движения для восстановления скоростной линии Болонья - Милан поезд Frecciarossa 9638, забронированный вами на 27 февраля 2020 года, отменяется.

Поэтому, чтобы добраться до места назначения, Trenitalia организовала замену автобусов, отправляющихся со станции Milano Centrale, которые останавливаются на тех же остановках, что и поезд.

Сотрудники службы поддержки будут присутствовать на станциях, чтобы помочь вам.

Напоминаем, что за задержки, начинающиеся с 30 минут, вы можете запросить бонус или компенсацию, предусмотренную законом, используя методы по следующей ссылке:

http://www.trenitalia.com/tcom/Informaz ... -del-treno

Однако, если он решит отказаться от поездки, он может запросить полный возврат билета в кассах Trenitalia или заполнив онлайн-запрос на следующей интернет-странице:

http://reclami-e-suggerimenti.trenitali ... afica.aspx

С наилучшими пожеланиями,

Обслуживание клиентов Стрелки и Интерсити

[DMR80]

Для клиентов, которые приобрели билет для путешествий по Frecce, Intercity, Intercity Notte и Regionale до 23 февраля 2020 года, Trenitalia признает полный возврат средств за любую поездку и независимо от приобретенного тарифа, в случае отмены поездки в Coronavirus.

Заявка должна быть подана до 1 марта 2020 года.

У меня билеты действующие на поезда, начиная с 20 марта, купленные до 23 февраля. Пока сдавать их не хочу, так как неизвестно развитие ситуации, что логично, на мой взгляд. Но по указанной цитате, если я не подам заявку на возврат до 1 марта, то лишусь этого права?