Форум Винского

**Ekaterina_Zabora** » 09 мар 2020, 20:51

А можно пример претензии?? мне тоже поменяли на другой поезд.
Хочу отменить и вернуть деньги.
Вернее что там нужно выбирать в претензии. Заранее спасибо

**Нelena+** » 09 мар 2020, 22:46

Вчера сделали возврат билетов Рим-Неаполь и обратно на конец марта-начало апреля на сайте Итало. Было написано - возврат 47 евро из 79,60. Деньги моментально перевели на карту, но только 42 вместо 47. В ответном письме задали вопрос, но ответа нет...Как я позже прочитала на форуме, 47 евро - это возврат по правилам тарифа 60%. А ещё 5 за что?

**voldemarrr** » 10 мар 2020, 00:24

Нelena+ писал(а) 09 мар 2020, 22:46:Вчера сделали возврат

Здравствуйте. Это были невозвратные билеты на italo? Если - да - как сделали возврат?

**Нelena+** » 10 мар 2020, 00:41

Билеты были возвратные. Возможно, мы поторопились их сдать. Если введут ограничения передвижения по всей стране (как написали в соседней ветке), может появиться возможность сдать любые...

**romanrvl** » 10 мар 2020, 12:19

Моих рейсов Italo на 24 марта Милан-Венеция Smart Low Cost и 01 апреля Флоренция-Неаполь Smart eXtra нет в расписании движения Italo. Писем про отмену не приходило. В разделе Manage Journey нет возможности вернуть билет или получить ваучер. Что с этим делать, непонятно.

**hellen-k** » 10 мар 2020, 12:22

romanrvl писал(а) 10 мар 2020, 12:19:В разделе Manage Journey

Перейдите на итальянскую версию для начала. Там вполне может быть.

**romanrvl** » 10 мар 2020, 12:34

hellen-k, IL BIGLIETTO NON E' CANCELLABILE, указано в итальянской версии сайта. Как так может быть, если в расписании этих рейсов уже нет....

**hellen-k** » 10 мар 2020, 12:43

Все вопросы по возврату надо задавать по телефону 892020.

Кстати, ваучер, о котором писали выше, можно монетизировать
https://biglietti.italotreno.it/Custome ... ucher.aspx

**voldemarrr** » 10 мар 2020, 13:00

hellen-k писал(а) 10 мар 2020, 12:43:телефону 892020

Это ведь местный вариант номера? Из России он должен быть набран в международном формате?

**hellen-k** » 10 мар 2020, 13:10

romanrvl писал(а) 10 мар 2020, 12:34:если в расписании этих рейсов уже нет....

Кстати, для отмененных поездов написано, что ваучер вышлют автоматически в течение 30 дней.
https://www.italotreno.it/it/contatti-s ... faq?faqID={3AB29F05-2FEE-429C-8DB0-74B3DED1EF48}

voldemarrr писал(а) 10 мар 2020, 13:00:Это ведь местный вариант номера? Из России он должен быть набран в международном формате?

Попробуйте этот
+39 06 89371892

**ElkaSt** » 10 мар 2020, 13:59

Люди, для тех кто в танке )), обьясните пожалуйста, если до сих пор нет информации от Итало об отмене поезда, то и сделать я ничего не могу? Дозвониться из Москвы по этому номеру не реально, в ФБ народ местный жалуется, что на линии по часу и без ответа. Может написать им куда-то или бестолку это?
Поездка запланирована на 19 марта Рим-Венеция и обратно в тот же день. Рано еще что-либо предпринимать?

**voldemarrr** » 10 мар 2020, 14:59

ElkaSt писал(а) 10 мар 2020, 13:59:Рано еще что-либо предпринимать?

Думаю, нам с вами уже поздно, что-либо предпринимать...это, как с авиакомпанией Победа и её невозвратными билетами образца "до марта 2020 года" - купил, лети, или не лети, всё. Хотя у упомянутой авиакомпании немного лучше - полный возврат, если что-то меняется по инициативе компании... С Italo, как становится очевидно всё немного не так, только +/-половина денег и через языковые барьеры, ваучеры и т.п.. Но, надо отметить, что по сравнению с общей стоимостью поездки, как правило местные передвижения на транспорте, если это не самолёт, младшая статья расходов. Видимо придётся смириться. Много ли людей в России подавали в суд на Победу и что-то у неё выигрывали? )))

**anwoogie** » 10 мар 2020, 15:54

Кто-нибудь знает, что означает кнопка Delete return? Это возможность возврата? Такого раньше не было.

**voldemarrr** » 10 мар 2020, 16:01

anwoogie писал(а) 10 мар 2020, 15:54:Такого раньше не было.

На какую дату и время билеты?

**ElkaSt** » 10 мар 2020, 16:07

anwoogie писал(а) 10 мар 2020, 15:54:Кто-нибудь знает, что означает кнопка Delete return? Это возможность возврата? Такого раньше не было.

У меня нет такой кнопки. А тариф у вас какой, возвратный может быть. У меня только две, без отмены

**anwoogie** » 10 мар 2020, 16:27

voldemarrr писал(а) 10 мар 2020, 16:01:
anwoogie писал(а) 10 мар 2020, 15:54:На какую дату и время билеты?

Рим-Флоренция-Рим (19-23 марта). Кнопка появилась только у второго сегмента. Боюсь нажимать))

**anwoogie** » 10 мар 2020, 16:53

anwoogie писал(а) 10 мар 2020, 16:27:Рим-Флоренция-Рим (19-23 марта). Кнопка появилась только у второго сегмента. Боюсь нажимать))

Нажала на кнопку. Это была кнопка возврата. Возможно, действительно был возвратный билет. Первый сегмент- тариф Специальный, второй сегмент - Экономный. Возврат произвела. Первый сегмент так и висит.

**Мария_K** » 10 мар 2020, 16:55

Нelena+ писал(а) 09 мар 2020, 22:46:Вчера сделали возврат билетов Рим-Неаполь и обратно на конец марта-начало апреля на сайте Итало. Было написано - возврат 47 евро из 79,60. Деньги моментально перевели на карту, но только 42 вместо 47. В ответном письме задали вопрос, но ответа нет...Как я позже прочитала на форуме, 47 евро - это возврат по правилам тарифа 60%. А ещё 5 за что?

Возможно это НДС, они его не возвращают

**psysteel** » 10 мар 2020, 20:29

Есть невозвратные билеты Рим-Флоренция-Рим.
Брал 23.02., месяц ещё не прошёл, поэтому решил попробовать просто оспорить операцию через банк, нажав на соответствующую кнопку в приложении.
Меня как-то ваучер не устраивает, учитывая, что непонятно вообще когда в Италию нормально можно будет попасть. Не говоря уже о сложностях состыковать отпуск.
Жду ответа от банка.
Судя по тому, что тут пишут, по невозвратным билетам вообще нет смысла в Italo писать.

**hellen-k** » 10 мар 2020, 21:46

psysteel писал(а) 10 мар 2020, 20:29:Меня как-то ваучер не устраивает,

Ваучер можно монетизировать. Тему читайте.

**TankaStar** » 11 мар 2020, 00:39

hellen-k писал(а) 10 мар 2020, 21:46:
psysteel писал(а) 10 мар 2020, 20:29:Меня как-то ваучер не устраивает,

Ваучер можно монетизировать. Тему читайте.

Кто-нибудь уже пробовал монетизировать ваучер у Italo? Поделитесь опытом,через какой срок ДС возвращаются на карту? В полном объёме?

**Yanochka1803** » 11 мар 2020, 05:59

Добрый день, можете ли как то более подробно обьяснит) Как на сайте посмотерть можно ли обратить билет в ваучер? и потом его обналичить) Есть 2билета верона-рим, флоренция-верона) и как понять возвратные ли они) Первый раз собирались)

**vitalyoff** » 11 мар 2020, 10:25

https://italoinviaggio.italotreno.it/?sc_lang=en

Пишем письмо на cancellazioni@ntvspa.it строго в теме должен быть только код бронирования!

Для поездок из/в регионы Ломбардия, Венето и Эмилия-Романья билеты подлежат возврату только при бронировании до 2 марта 2020 года включительно; для любых других итальянских направлений билеты подлежат возврату при бронировании до 9 марта 2020 года включительно. До времени отправления клиенты могут подать заявку на полный возврат билета с помощью ваучеров, которые будут использоваться для новых покупок билетов для поездок, которые будут завершены в течение одного года с даты выдачи ваучера.

Заявление о возврате средств можно подать по телефону +39 060708 или по электронной почте: cancellazioni@ntvspa.it обращая внимание на запись в объект только PNR (кода билета). Для нескольких билетов необходимо отправить одно электронное письмо для каждого из них. Запрос на возврат средств, который не соответствует вышеуказанным правилам, не будет обработан.

Клиенты также могут подать заявку на возврат средств по italotreno.it сайт в соответствии с установленными ими условиями тарифа

После чего сразу идет автоматический ответ с содержанием:

"Уважаемый клиент,

Этот почтовый ящик посвящен исключительно, до 03/04/2020, запросам полного возмещения, связанным с чрезвычайной ситуацией в области здравоохранения, вызванной распространением вируса Corona в Италии.
Будут приняты запросы, соответствующие следующим требованиям:
· Для путешествий и из Ломбардии, Венето и Эмилия-Романья подлежат возврату билеты, купленные до 2 марта 2020, в то время как для поездок, так и для любой другой области национальной территории, подлежат возврату на билеты, приобретенные до 9 марта 2020 (входит в комплект).
* Почта тема, содержащая только код билета, для которого вы запрашиваете возмещение. Если запрос для нескольких поездок, необходимо отправить по электронной почте для каждой поездки[/color]

Возврат средств будет осуществляться с помощью ваучеров, которые не подлежат монетизации, которые могут использоваться для новых покупок билетов, связанных с поездками, которые должны быть сделаны в течение одного года с момента выдачи ваучера."

Я отправил, жду ответа, по результатам отпишусь.

1.18. Модераторские правки на форуме выделяются красным и синим цветом, поэтому прошу не использовать данные цвета в ваших сообщениях. merial

**AlvarezA** » 11 мар 2020, 10:38

это когда появилось, вчера уже было?

**TankaStar** » 11 мар 2020, 10:42

Имеется ввиду даты покупки или асетаки даты поездки?

**aigulight** » 11 мар 2020, 10:48

Необходимо код билета указать в теме письма?
И в самом письме только код билета? Или необходимо приложить какое то заявление/билет может

**hellen-k** » 11 мар 2020, 10:51

aigulight писал(а) 11 мар 2020, 10:48:Необходимо код билета указать в теме письма?

Просто в теме письма только код. И все.

TankaStar писал(а) 11 мар 2020, 10:42:Имеется ввиду даты покупки или асетаки даты поездки?

Покупки. Кто купил до 2 марта в/из Ломбардию, Эмилию-Романью, Венето и кто купил до 9 марта по остальной Италии.

**ElkaSt** » 11 мар 2020, 11:59

Ну тоже написала на почту им. Ждемс....
Странно, народ в ФБ отписывается, что кто смог дозвонится, то соглашались делать просто возврат денег. Возможно уже все поменялось.
У меня дозвонится не получилось

**TankaStar** » 11 мар 2020, 12:14

Я,если честно, уже запуталась, в каком случае можно монетизировать ваучер :( - если отменят поезд?

**hellen-k** » 11 мар 2020, 12:17

TankaStar писал(а) 11 мар 2020, 12:14:в каком случае можно монетизировать ваучер

В любом. Есть ваучер - монетизируете. Нет ваучера - монетизировать нечего.

**Timmsu** » 11 мар 2020, 12:46

hellen-k писал(а) 11 мар 2020, 12:17:В любом. Есть ваучер - монетизируете. Нет ваучера - монетизировать нечего.

Вы пробовали "монетизировать"? Ваучер превращается в 100% денег, которые прилетают на карточку? Или что-то все же удержат?

**ElkaSt** » 11 мар 2020, 13:09

А сколько времени они будут рассматривать, ну т е через сколько ваучер придет? Не нашла я в описании. Проскальзывала информация?

**psysteel** » 11 мар 2020, 15:19

vitalyoff писал(а) 11 мар 2020, 10:25:Возврат средств будет осуществляться с помощью ваучеров, которые не подлежат монетизации

Эээ, так можно монетизировать или нет?
И если можно, то как?

**hellen-k** » 11 мар 2020, 15:24

psysteel писал(а) 11 мар 2020, 15:19:И если можно, то как?

https://biglietti.italotreno.it/Custome ... ucher.aspx

**voldemarrr** » 11 мар 2020, 15:34

Да. Я там уже был и ответ такой:
No valid voucher was found linked to the ticket. If you are an Italo Più customer, please note that refunds are credited in your Borsellino Italo, which can be consulted in the relevant section in the user area. If it has not been 30 days since your journey, please try again, as the refund may still be being processed.

Это что-то типа: гуляй Вася, пока рак на горе не свистнет)

И так будет и дальше, если я не увижу сообщение #73 ! Спасибо за него автору!

**hellen-k** » 11 мар 2020, 15:37

voldemarrr писал(а) 11 мар 2020, 15:34:Я там уже был и ответ такой:

У вас уже есть ваучер?

**voldemarrr** » 11 мар 2020, 15:40

hellen-k писал(а) 11 мар 2020, 15:37:У вас уже есть ваучер?

Нет, и думаю не будет. С чего?

И не будет, если я не увижу сообщение #73 ! Спасибо за него автору!

**hellen-k** » 11 мар 2020, 15:41

voldemarrr писал(а) 11 мар 2020, 15:40:Нет, и думаю не будет.

А что вы пытаетесь монетизировать, если в этом разделе надо указать код ваучера и код билета?

**voldemarrr** » 11 мар 2020, 15:49

hellen-k писал(а) 11 мар 2020, 15:41:А что вы пытаетесь монетизировать, если в этом разделе надо указать код ваучера и код билета?

В левой колнке вы можете найти ваучер, если он есть для билета, для этого нужно имя пассажира и код билета - их я и ввёл - в ответ получил надпись в окошке на экране, которую процитировал выше.
Для монетизации нужно заполнять правую колонку - мне там заполнять нечего, у меня не ваучера...

И не будет, если я не увижу сообщение #73 ! Спасибо за него автору!

**Чертовка** » 11 мар 2020, 15:53

Этот почтовый ящик посвящен исключительно, до 03/04/2020,

Правильно я понимаю, что это касается поездок ДО 3 апреля?

**Kareglazzzzka** » 11 мар 2020, 15:55

Чертовка писал(а) 11 мар 2020, 15:53:Правильно я понимаю, что это касается поездок ДО 3 апреля?

Да, у них и на сайте написано, что возврат билетов до 3 апреля

**romanrvl** » 11 мар 2020, 16:08

cancellazioni@ntvspa.it на этот ящик отправил письмо (в теме письма указал только код бронирования) пришел автоматический ответ. По второму билету то же самое сделал - в ответ автоматическое письмо не пришло. Рейсов в расписании нет, писем об отменах не приходило.

**Kate13234** » 11 мар 2020, 21:23

У меня 2 билета и ни по одному ответа автоматического не пришло...код билета указала в теме..

**Grans** » 11 мар 2020, 21:44

romanrvl писал(а) 11 мар 2020, 16:08:cancellazioni@ntvspa.it на этот ящик отправил письмо (в теме письма указал только код бронирования) пришел автоматический ответ. По второму билету то же самое сделал - в ответ автоматическое письмо не пришло. Рейсов в расписании нет, писем об отменах не приходило.

Я отправил 3 бронирования, ответ пришел только на первое письмо. Попробовал отправить два оставшихся бронирования с других email, ответы пришли сразу. Вывод - разные бронирования отправляйте с разных email.

**TankaStar** » 11 мар 2020, 22:38

Grans писал(а) 11 мар 2020, 21:44:
romanrvl писал(а) 11 мар 2020, 16:08:cancellazioni@ntvspa.it на этот ящик отправил письмо (в теме письма указал только код бронирования) пришел автоматический ответ. По второму билету то же самое сделал - в ответ автоматическое письмо не пришло. Рейсов в расписании нет, писем об отменах не приходило.

Я отправил 3 бронирования, ответ пришел только на первое письмо. Попробовал отправить два оставшихся бронирования с других email, ответы пришли сразу. Вывод - разные бронирования отправляйте с разных email.

У вас даты поездки какие?

**kumis** » 11 мар 2020, 23:10

А какой был ответ? Я сегодня отправил на этот е-майл запрос (как казывалось выше, в теме просто указал код билета), код билета единый на маршрут Милан-Неаполь-Милан, пришел автоматический ответ , скорее не ответ а просто сообщение как указывалось в посте №73, причем только на итальянском , с примечанием что ваучер монетизировать нельзя. Можно ли это письмо считать положительны ответом? Там нет никаких сведений, типа Ваш запрос принят получите Ваучер и тд. Что делать? Послать еще один запрос с другого мейла, или ждать письма с № ваучера?

**anwoogie** » 11 мар 2020, 23:17

Скажите, а кто оформлял возврат до этой чудо-новости, вам сразу деньги вернули? Время идёт и тишина. Из бронирования сегмент исчез, но и денег нет.

**Kareglazzzzka** » 11 мар 2020, 23:19

Grans писал(а) 11 мар 2020, 21:44:Я отправил 3 бронирования, ответ пришел только на первое письмо. Попробовал отправить два оставшихся бронирования с других email, ответы пришли сразу. Вывод - разные бронирования отправляйте с разных email.

Мне кажется у них просто почта лагает от количества запросов. Я днем отправила три письма, пришло три автоответа.

**Kareglazzzzka** » 11 мар 2020, 23:21

kumis писал(а) 11 мар 2020, 23:10:Что делать? Послать еще один запрос с другого мейла, или ждать письма с № ваучера?

Думаю, если пришел автоответ, надо подождать. Там явно очень много запросов, и если их обрабатывать вручную, это не час и не два работы. Я пока такую позицию заняла. Правда, у меня и первый поезд через 2 недели.

**Kate13234** » 11 мар 2020, 23:37

В теме письма код бронирования, а в тексте самого письма что указывали??

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР