Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

[Антонио-о]

Собирались в Ля Туиль (на этап Кубка мира по горным лыжам) и потом в Турин с 29 фев по 7 марта, прилёт в Милан 28-го. Подумали и решили всё отменять. Уже подтвердили возврат отель в Ля Туиле и дирекция соревнований по купленным билетам, без всяких разговоров. Ждём ответ ещё от двух отелей - в Турине и пригороде (думаю, вернут без проблем). И имели уже беседу с уважаемой авиакомпанией Ютейр, которые пока не собираются ничего возвращать, говорят, что нет никакой информации от руководства и, вообще, рейсы в Милан продолжают отправляться. Тариф невозвратный, но будет интересно доработать этот вопрос до конца, и понять, где люди, а где...)

Текущая ситуация с коронавирусом в Италии здесь: Коронавирус в Италии
Возможность возврата ж/д билетов в связи с коронавирусом обсуждается здесь: Trenitalia.com возврат жд билетов из-за коронавируса
Возможность отмены забронированного жилья обсуждается здесь: Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса в Италии

Шаблон претензии а/к тут: Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

А/к "Победа" и "S7" оформляют вынужденный возврат даже если время вылета изменилось всего на 5 минут.
Бесплатный телефон а/к "Победа" для вынужденных возвратов (отмена рейса, изменение времени) - +7 499 6811327.
Аэрофлот разрешил вынужденный возврат билетов выписанных на собственные рейсы с вылетами по 31 мая. Подробнее тут: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61703?action=content

Не надо сюда писать про новые тарифы с возвратом - к ранее купленным билетам это не относится!
Не надо писать и отчитываться об очевидных вещах (возврат при отмене рейса, возврат при изменении времени, разрешенный возврат).
Не надо писать про раскупленные рейсы, про рейсы через "месяц" или где смотреть - утомили, следите за веткой!
Перед вопросом обязательно пользоваться Поиском по этой ветке форума и читать последние 10 страниц.

[Ведь]

Пассажиры Air Serbia, которые уже имеют билет на любой пункт назначения в сети авиакомпании, оформленный 27 февраля или ранее, с датой поездки с 28 февраля по 31 марта и нуждающиеся в отмене поездки из-за ситуации с коронавирусом, смогут назначить дату изменить или выбрать другое место назначения без платы за перебронирование *. Новое путешествие должно быть осуществлено до 24 октября 2020 года.

* Одно изменение на билет разрешено без платы за перебронирование.
*One change per ticket is permitted without rebooking fee.

[Kotofey4ik]

Вы воспользовались этой опцией? Интересен результат.

У меня после 31.01 куплен(
Написала им вопрос как быть, пока тишина

[Cashenka50588]

Билет а/к Победа на 4 марта Москва Внуково милан бергамо. Зашла на сайт победы на 4 и 5е марта написано что все билеты проданы, выберите другую дату. Письма об отмене рейса на почту не получала

[kititat]

Билет а/к Победа на 4 марта Москва Внуково милан бергамо. Зашла на сайт победы на 4 и 5е марта написано что все билеты проданы, выберите другую дату. Письма об отмене рейса на почту не получала

На 4 марта рейсов в Милан нет на онлайн-табло.
https://www.pobeda.aero/services/online_scoreboards

[Ведь]

В тот момент, когда регистрировалась на рейс 4го пришла информация об отмене обратного рейса Air Serbia из Милана. Вообще без пояснений. Если бы не контекст ситуации, решила бы что сбой....

[zdm]

В тот момент, когда регистрировалась на рейс 4го пришла информация об отмене обратного рейса Air Serbia из Милана.

Вы уже в Италии? Использовали первый сегмент?

[Flowershead]

Вроде бы еще никто не писал, свежее по Райанэйр, сообщение в соцсетях а/к и на оф. сайте:

Ryanair has been forced to cancel up to 25% of all Italian short haul flights for a three week period from the 17th March to 8th April, in response to the Covid19 virus. All impacted customers have been notified by email and SMS and given the option to request a refund, rebook or re-route their journey.

If you have a specific query please bear with us as we currently have a high volume of inbound contacts.

У меня вылет 18 марта из Вильнюса, ничего от них не пришло( Написала им повторное обращение. Понятно, что они указывают "short haul flights" - но вдруг.

[Ведь]

Вы уже в Италии? Использовали первый сегмент?

Нет. Вылет 4го в Венецию, обратно планировали лететь из Милана 10го. Сложный маршрут, бронь одна. Регистрацию не закончила, решила завтра позвонить в московское представительство

[zdm]

Вылет 4го в Венецию, обратно планировали лететь из Милана 10го. Сложный маршрут, бронь одна.

Вынужденный возврат можно начинать. Если не хотите лететь.
Для меня первый звоночек, я в даты с 28 февраля по 31 марта не попал,у меня сербы в Рим 4 апреля, поэтому вот ждал когда начнут отменять рейсы.

[romanr174]

Вроде бы еще никто не писал, свежее по Райанэйр,

У меня 20 марта вылет из Рима в Париж этой а/к, на почту ничего не пришло. Предполагаю все без изменений. Написал им, пока тишина

[Ведь]

Вынужденный возврат можно начинать. Если не хотите лететь.

в том то и дело что хотим. Возможность попасть в Венецию с минимальным количеством туристов уникальна) Но дополнительные сложности будут уже через чур (( Я так понимаю, что компенсацию еще должны выплатить... меньше 14 дней, если что, еще с отелями по невозвратной брони беседовать(((

[lana02]

Поделиться свой историей. Только что удалось сделать полный возврат невозвратных билетов Победа. Конечно, из-за короны, но в моем случае повезло - на мой рейс Победа после покупки билета через пару дней прислала апдейт - на 10 минут позже вылетаем. Это уже повод для вынужденного возврата.

Небольшая доп информация, может быть кому-то интересно будет или для статистики.

В моем случае, бомба попала дважды в одну воронку. А именно, еще до всей этой истории, где-то в декабре, я запланировала и практически на 100% оплатила поездки в Рим на неделю, а по возвращению, через всего один только день - в Тайланд на 3 недели (должен был быть вообще Шанхай, но не срослось).

Что касается Победы, в такие лихие времена связываться с лоукостером, тем более, нашим, страшновато.

Во-первых, стали писать про отмены рейсов, и даже не в связи со злополучным вирусом, а из-за полупустых бортов, чего Победа себе, вероятно, позволить не особо может. Во-вторых, у меня одна бронь туда-обратно, и обратно из Рима. С учетом вылета через день в Тай и скурпулезным досмотром рейсов из Италии, мне нужно максимум уйти из-под этого. Буду искать другие билеты, с более поздним вылетом, и более ранним прилетом из другой страны (не Италии). В нее поеду наверное на поезде. Хотя вылет только через 2 недели, и возможно, всё это было зря.. но хоть деньги за а/б вернут...

[kytyzik]

Вчера перечитываю всю ветку наткнулась про то что люфтганза отменила один из рейсов, на почте писем не было, зашла в бронирование действительно отменили один из сегментов. Позвонила утром, попросила проверить, да рейс Цюрих-Милан отменён, тут же предлагают до Милана добраться люфтганзой с пересадкой во Франкфурте кажется...сказала, что неудобно и попросила аннулировать бронь и сделать полный возврат. Сказали грустно ок. Проверьте свои брони, письма не было точно. Билеты были на 04.04-11.04.2020

[Snd4nc]

Для информации, может кому будет полезно.
Были сложные билеты Брюссельскими авиалиниямм 16 марта Москва - Рим и 28 марта обратно Милан - Москва, оба рейса с пересадкой в Брюсселе.
Сегодня пришло письмо об отмене перелетов Брюссель - Рим и Милан - Брюссель. Предложили альтернативу, но такую, что в одном случае получилось пересечение со стыковочным рейсом.
Начал процедуру вынужденного возврата.
С отелями повезло, везде бесплатная отмена, так что в целом вышел без финансовых потерь. Теперь экстренно раздумываю над новым направлением)

[EarlyMorning]

Вроде бы еще никто не писал, свежее по Райанэйр..

Для меня было странным то, что в итальянской версии сайта они многое писали и про Грузию и про Монтенегро, но вот в Английской версии только сегодня появилось обновление и при том ужасное обновление. У меня рейс завтра из Еревана в Рим, все как всегда невозвратное и я просто жду задержки рейса, но все уже зачекинились.


Освойте цитирование. Цитируйте только то, на что отвечаете. merial.

[Anastasiia3030]

И так, Победа отменила рейсы в Италию до 05.03.20 включительно, пока что, дальше неизвестно, так сказали по телефону По вынужденным изменениям. На завтра наш рейс в Римини отменен. Предложили возврат или обмен на любое направление без доплаты.

Здравствуйте!Вам пришло сообщение на почту или вы им дозванивались?

Пришла смс, начали дозваниваться по номеру ‭8 (499) 681-13-27‬ в смс они указали этот номер. Через 10 мин пришло письмо на почту. Потом Дозвонились и оператор предложил или обмен или возврат. Оформили обмен, сказали в течении суток а может и меньше. С 17:00 до сих пор ничего так и не пришло нам, хотя рейс выбрали на 04.03.20) сидим и не знаем бронировать гостиницу или нет. Обмен сделали на Испанию

[Mariika]

Ведь,
вот что ответили в ЭйрСербия:
- Новое путешествие должно быть осуществленно собственными рейсами а/к Air Serbia и завершено до 24/10/2020.
- Однократный обмен до первоночальной даты вылета производится без взимания штрафной санкции за перебронирование с возможной доплатой по тарифу и сборам в рамках оригинального бренда.
- Сохраняются все условия оригинального билета.
- Обмен производится в офисе авиаперевозчика или через контактный центр (callcenter@airserbia.com)
Для уточнения возможной суммы доплаты просим связаться с нами по телефону +7 495 510 25 45 в рабочее время с 09:30 до 17:30, просим обратить внимание, что мы можем принять только прямую оплату наличными в офисе, если будет необходима доплата.
Дистанционная доплата возможна только через контактный центр по телефону +381 11 311 21 23 (callcenter@airserbia.com), соответственно при невозможности осуществить доплату в офисе в Москве, по вопросу обмена необходимо обращаться в контактный центр авиакомпании.

я билет покупала за 6000, конечно, уже таких цен нет, доплата за двоих выйдет по цене минимум как еще один билет.
Может кто-то писал официальную претензию?

[Anastasiia3030]

подскажите, пожалуйста! Вам прислали оповещение? или как вы об этом узнали? у нас вылет 11го, просто сейчас сижу на сайте Победы, может, не туда смотрю, конечно, но в расписании все рейсы есть!

Изначально мы узнали когда хотели зарегистрироваться и не смогли! В ЛК просто выбрасывает нв главную страницу если нажать онлайн регистрация. Далее начали смотреть онлайн табло - рейс пропал. Позвонили во Внуково, там подтвердили отмену, направили в Победу. Тут же пришла смс от Победы с номером для вынужденных возвратов. Там уже оператор нам сообщила что по тех.причинам рейсы в Италию до 05.03 включительно отменены у Победы. Меняем направление или возврат? Решили менять направление на вылет в Жирону 04.03. Переделанного бронирования и авиа билетов до сих пор не прислали) Не знаю что у них там происходит, в колл центр после 18:00 дозвониться больше сегодня не смогли! хотя везде написано - круглосуточно

Освойте цитирование. Цитируйте только то, на что отвечаете. merial.

[zdm]

Ведь,
вот что ответили в ЭйрСербия:
- Новое путешествие должно быть осуществленно собственными рейсами а/к Air Serbia и завершено до 24/10/2020.
- Однократный обмен до первоночальной даты вылета производится без взимания штрафной санкции за перебронирование с возможной доплатой по тарифу и сборам в рамках оригинального бренда.

У Вас вылет попадает в даты 28 февраля-31марта?
там вроде как замена не только дат, но и направлений возможна.

[Mariika]

У Вас вылет попадает в даты 28 февраля-31марта?
там вроде как замена не только дат, но и направлений возможна.

попадает, но там тоже другие деньги уже. Плюс у нас итальянская виза не открытая, нам ее и на короткий срок дали, нарушать не хотелось.