Форум Винского

**Ketti-Konfetti** » 18 мар 2020, 18:26

Они наконец-то опубликовали официальное объявление: https://blog.aviakassa.com/support-today/

Урок мне на будущее: больше не покупать билеты через посредников.

**Velena** » 18 мар 2020, 18:46

Меня бесит то, что они сконцентрировались именно на отмене по коронавирусу, но не на других ситуациях. У меня например обмен не по причине коронавируса, и если я профукаю дату, то нафиг мне уже эти билеты не нужны. Я им это писала и все равно полный игнор.

**mushik1981** » 19 мар 2020, 14:51

merial писал(а) 17 мар 2020, 10:09:
mushik1981 писал(а) 17 мар 2020, 09:03:а почему в таком экстренном случае авиакомпании напрямую не могут помочь с переносами/отменами?

Если случай экстренный или агент не выходит на связь, то этим занимается а/к.

подскажите порядок действий, чтобы авиакомпания включилась в данных примерах. я звонил в емирейтс, они говорят, что не видят наши заказы без запроса АК. с АК каши сейчас не сваришь - перегружены и не реагируют.
ехать в офис?

**Velena** » 19 мар 2020, 18:25

Скажите, если авиакомпания отменила рейс, то авиакасса возвращает агентские (тысячу за билет)?

**Sm.Dmitry** » 19 мар 2020, 18:56

Velena писал(а) 19 мар 2020, 18:25:Скажите, если авиакомпания отменила рейс, то авиакасса возвращает агентские (тысячу за билет)?

Возвращается полная сумма, которая была списана с карты.

**IvaMarina** » 19 мар 2020, 23:33

У нас рейс через 10 часов. Никакой информации на мыло или смс - нет. Последний раз общались с ними днем, удалось дозвониться, провисев 1,5 часа на линии, и оператор сказал, что рейс есть! Так как у них нет информации по изменению статуса рейса. А рейса нет, что подтвердили в справочной аэропорта.

**Ketti-Konfetti** » 19 мар 2020, 23:38

Sm.Dmitry писал(а) 19 мар 2020, 18:56:Возвращается полная сумма, которая была списана с карты.

Вам уже вернули полную сумму, или это вам известно из других источников?

**Sm.Dmitry** » 20 мар 2020, 06:19

Ketti-Konfetti писал(а) 19 мар 2020, 23:38:Вам уже вернули полную сумму, или это вам известно из других источников

Да, мне авиакасса вернула деньги. Маршрут был Москва-Банкгок-Пхукет-Бангкок- Москва. Вернули за 18 дней. Но это было до хайпа по коронавирусу.

**Dengerous** » 23 мар 2020, 09:10

Авиакасса во всех своих группах запретила комментарии. Ушла в подполье

**Ladomir** » 23 мар 2020, 11:08

Вчера написал в Авиакассу, чтобы отменили сегодняшний рейс и вернули деньги. Сегодня отписались и сказали, что вернут в ближайшее время

**Velena** » 23 мар 2020, 11:28

В фейсбуке работает мессенджер. И мне вчера ответили отпиской на мой запрос, отправленный во вторник, скорость прям дастиш фантастиш.

**grimlin** » 23 мар 2020, 19:48

Sm.Dmitry, Вы им номер карты писали полный? Они полный номер в заявлении просят.

**Sm.Dmitry** » 23 мар 2020, 20:57

grimlin писал(а) 23 мар 2020, 19:48:Sm.Dmitry, Вы им номер карты писали полный? Они полный номер в заявлении просят.

Да, полный. Естественно без срока действия и cvt. Только номер.

**Roxie-star** » 23 мар 2020, 20:58

Dengerous, на какой адрес направлять претензию? Подскажите, пожалуйста

**Sm.Dmitry** » 23 мар 2020, 21:14

Roxie-star писал(а) 23 мар 2020, 20:58: на какой адрес направлять претензию? Подскажите, пожалуйста

otkaz@aviakassa.ru

**Dengerous** » 24 мар 2020, 11:01

Roxie-star писал(а) 23 мар 2020, 20:58:
Re: Авиакасса.ру - негатив?
Сообщение: #264

Непрочитанное сообщение Roxie-star » Вчера, 20:58
Dengerous, на какой адрес направлять претензию? Подскажите, пожалуйста

ООО"УК Авиа Центр" ИНН 7714795299 ОГРН 1097746772474 адрес 123007, город Москва, Хорошёвское шоссе, дом 32а

Sm.Dmitry писал(а) 23 мар 2020, 21:14: Roxie-star писал(а) Вчера, 20:58:
на какой адрес направлять претензию? Подскажите, пожалуйста

otkaz@aviakassa.ru

Туда только мольбы и просьбы писать, а не претензии... все это в суде не будет считаться как уведомление о возврате должным образом

**Ladomir** » 26 мар 2020, 14:17

Авиакасса перечислила нам только деньги за регистрацию, проигнорировав, просьбу вернуть полностью деньги за не состоявшийся рейс, так как один сегмент был отменён.
Стоит в суд на них подавать. У кого нибудь был такой опыт, подача в суд на авиа агенство?

**Velena** » 26 мар 2020, 14:20

Что значит за регистрацию?

**Sm.Dmitry** » 26 мар 2020, 14:23

Dengerous писал(а) 24 мар 2020, 11:01:Туда только мольбы и просьбы писать, а не претензии... все это в суде не будет считаться как уведомление о возврате должным образом

По правилам возврат денег авиакомпании могут осуществлять до 90 рабочих дней. Можете хоть куда писать, пока не пройдет этот срок никто Ваше заявление рассматривать не будет.

**Ketti-Konfetti** » 26 мар 2020, 15:18

Ladomir писал(а) 26 мар 2020, 14:17:Авиакасса перечислила нам только деньги за регистрацию, проигнорировав, просьбу вернуть полностью деньги за не состоявшийся рейс, так как один сегмент был отменён.

Чем они объяснили такой размер выплаты?

**Ladomir** » 27 мар 2020, 09:11

Ketti-Konfetti, Velena,
Это значит, что они отморозились и на мою просьбу прояснить, когда они вернут мне деньги за отменённый 2й сегмент самим пеевозчиком, и не использованный мною 1й сегмент, они сказали - вы не хотите использовать онлайн регистрацию (на 2ой сегмент, который уже сам перевозчик отменил) и хотите вернуть за это деньги? Я им говорю какая онлайн регистрация если рейс давно отменён и я уже вчера не использовал первый сегмент? И спросил когда они мне вернут деньги. Они мне ответили типа - хорошо мы вам возвратим деньги за онлайн регистрацию(хотя я её вообще не брал). Короче издевательство и игнорирование с их стороны. Вернули что то там 350 рублей.

**Ladomir** » 27 мар 2020, 09:12

То есть они вернули за регистрацию на первый рейс. Но какая разница.

**Ladomir** » 27 мар 2020, 09:29

Вот как шла переписка

Я:
Здравствуйте!
У меня сегодня вылет!
У меня рейс из 3х сегментов. Всё куплено было через вашу компанию одним рейсом:
23.03.2020
Номер билета - TE 8293786048705
PG-261
Бангкок - Краби
23.03.2020
Номер билета - TE 1413786048703
Рейс: FZ-1586
Краби - Дубаи - авиакомпания Flydubai написана что рейс производиться не будет, но сказали лза возвратом денежных средств обращаться в сервис где я приобретал билет, это к вам.
24.03.2020
Номер билета - TE 1413786048703
Рейс: FZ-911
Дубаи - Внуково (Москва) - авиакомпания Flydubai.
Возвратите мне средства на карту за весь рейс.
Я прошу вернуть мне деньги
за PG-261, FZ-1586, FZ-911!
Жду вашего ответа.
Спасибо"

Авиакасса:
На рейс Бангкок - Краби регистрация пройдена. Нужно отменить ее? Я передала специалистам, чтобы рассмотрели Вашу заявку на возврат в ближайшее время.

Я:
Да вышутите??? Я вам много раз писал и описывал что отмените мне ВСЁ!!!!!!!!
Вы издеваетесь надо мной??? Какая регистрация?
У меня сегодня должен был быть полёт. Вы что по номеру заказа не видите что у меня ТРИ рейса!
Там через вашу фирму брал!!! Я вам двух письмах всё два раза подробно описывал... (И я опять им подробно всё написал:))

Авиакасса:
Отменяем услугу онлайн-регистрации на рейс PG 261, Суварнабхуми Интернешнл (BKK), Таиланд — Краби (KBV), Таиланд, расчётное время вылета 23 Мрт в 09:10. Деньги вернутся на счет в ближайшее время. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Вот так вот

**KsyunyaM** » 29 мар 2020, 10:49

В январе брала билеты через Авиакассу катарскими и Тайскми авиалиниями на 16.04 и 6.05. Катары изменили время вылета из Дохи, Тайские отменили рейс. Авиакасса на обращение возврата денег не отвечает. 28.03 подала через банк чарджбэк. Жду. 90 дней максимум, по идее, на рассмотрении будет

**alla70** » 29 мар 2020, 19:00

Подала заявку на возврат(вылет Катарами 06.04. в Тай) 27.03. Пришел ответ: Ответ Вам обязательно поступит, повторное обращение не требуется. Ожидайте, наш специалист свяжется с вами после получения ответа от авиакомпании. Обращаем внимание, что сроки для предоставления ответа в Ваш адрес могут быть увеличены на время ожидания ответа от авиакомпании. Пока ждем.

**kutuzanna** » 30 мар 2020, 14:51

У нас точно так же. Сообщение: ждите, мол. Дата вылета была 27 марта

**alla70** » 30 мар 2020, 15:37

Вот сейчас пришел ответ:"Добрый день, Алла по правилам а/к QATAR AIRWAYS:
вынужденные возвраты не разрешены, только в соответствии с правилами тарифа. Разрешено переоформление билета на EMD в счёт будущего перелёта. EMD действителен 1 год со дня его оформления. Перелёт по новому билету можно будет осуществить в течение 1 года со дня переоформления EMD на новый билет.
Спасибо за Ваше обращение!
С уважением,
Ананьева Анна Геннадьевна
Специалист службы поддержки сайта www.aviakassa.com "
писала я о вынужденном возврат(полном). Бронь есть и перелет есть, вылет 06.04 и обратно 15.04.(Бангкок). Посоветуйте, что делать?

**alla70** » 30 мар 2020, 19:46

В продолжение моего обращения по возврату, получила еще ответ на свое обращение ( через несколько часов)о полном возврате:" Алла, я приношу свои извинения, не правильно рассмотрела правила авиакомпании.
Так как у вас в бронировании отмена рейса, конечно полный возврат билета.
Авторизованный возврат денежных средств займет некоторое технологическое время. При получении от авиакомпании денежных средств, таковые будут незамедлительно возращены Вам.
Сумма к возврату по билетам 157-378,,,,,4 и 157-378,,,,,6 :___1.... руб______________
Мы заранее благодарим Вас за понимание и содействие в преодолении сложившейся ситуации, вызванной коллапсом на рынке авиаперевозок, причиной которого является распространение коронавируса COVID-19.»
Будем рады Вашему новому заказу на сайте http://www.aviakassa.com"
Вот интересно, а завтра она не передумает?

**Ketti-Konfetti** » 30 мар 2020, 21:04

Оффтоп удален, пользуйтесь поиском. merial.

**mushik1981** » 01 апр 2020, 14:23

всем привет!
а хоть кто-то получил уже возврат от авиакассы?

**alla70** » 01 апр 2020, 17:50

mushik1981 писал(а) 01 апр 2020, 14:23:всем привет!
а хоть кто-то получил уже возврат от авиакассы?

пока нет, но прошло мало времени, напишу как осчастливят

**mushik1981** » 01 апр 2020, 19:48

хотелось бы увидеть хоть 1 счастливчика. первые отмены билетов пошли месяц назад, так что кто-то должен осчасливиться.
кто в курсе, если агентство обанкротится или просто закроется, деньги не видать?

**kutuzanna** » 01 апр 2020, 20:04

По логике агентство должно было перечислить деньги авиакомпании.
Тогда придется бодаться с авиакомпанией. В нашем случае Qatar Airways.
А что, у нас в ветке форума только один человек вживую пообщался с авиакассой? остальным пришла автоматическая рассылка?

**Sm.Dmitry** » 01 апр 2020, 20:06

mushik1981 писал(а) 01 апр 2020, 19:48:хотелось бы увидеть хоть 1 счастливчика.

Я счастливчик. Я подал заявление 15 февраля и деньги вернули 6 марта. Но все было до коронавируса. Авиакасса не планировала банкротится. В любом случае сейчас все очень долго оформояется. Только ждать.

**volokolamskspb** » 02 апр 2020, 20:53

В связи с пандемией отменили мой рейс в Австралию (авиакомпания Thai avia). Билеты взяла через авиакассу по цене 40 тысяч рублей (!)
Оставила заявку на возврат денег - ни привета ни ответа. Перелет был на 2 апреля, то есть сегодня. Звоню в компанию - там автоответчик. Что же делать? Обращаться в суд?

**8008** » 02 апр 2020, 21:07

mushik1981 писал(а) 01 апр 2020, 19:48:кто в курсе, если агентство обанкротится или просто закроется, деньги не видать?

volokolamskspb писал(а) 02 апр 2020, 20:53:Что же делать? Обращаться в суд?

Многие "в курсе" - вот, читайте, изучайте Банкротство Aigle Azur

**Nosser** » 03 апр 2020, 00:52

Многие "в курсе" - вот, читайте, изучайте Банкротство Aigle Azur

А как связаны банкротство авиакомпании и агента по продаже билетов? Вещи абсолютно разные.

Если агент обанкротится, часть денег за билет все равно перечислены авиакомпании и эти деньги можно вернуть.

Корректнее вот эта ссылка - Банкротство Eviterra

**8008** » 03 апр 2020, 01:29

Вас интересует не кто именно обанкротился, а можно ли вернуть деньги за билет? Можно, Читайте тему.

**grimlin** » 03 апр 2020, 11:54

покупал билеты в Пунта-Кану, вылет чартером НордВинд.
написал письмо Авиакассе, с требованием вернуть средства, получил ответ, что мои средства депонированы в пегастуристик. Пегас же, в ответ на мое письмо, отправил меня в НордВинд, в Нордвинд тоже написал, от них ответа пока нет
Сегодня авиакасса прислала письмо от имени Пегаса и категорически отказывается возвращать деньги. Я с Пегасом ни какого договора не заключал, придется судиться, кто-то сталкивался с таким?

интересно, куда отправлять претензию, у них же регистрация в United Kingdom

**8008** » 03 апр 2020, 13:50

Билет на чартер - тут все не так просто... Он у вас из блока ТО, с-но, консолидатором рейса является туроператор - так что все вопросы к нему... а у них, естественно, денег нет сейчас...

**grimlin** » 03 апр 2020, 14:39

8008, денег нет, но они есть у авиакомпании, которая их ещё не потратила на перелёт. Самолёт не летал, расходов не было, по цепочке должны вернуть.

**8008** » 03 апр 2020, 15:05

grimlin писал(а) 03 апр 2020, 14:39:по цепочке должны вернуть.

Вы спрашиваете? Или рассказываете "как оно на самом деле"? У вас хотя бы номер билета есть, чтобы к авиакомпании "идти"? Купили бумажку какую то, с надписью "ваучер", а защиты хотите как при покупке авиабилета?

**grimlin** » 03 апр 2020, 15:37

8008, есть и номер заказа, и номер билета. У вас тоже не билет, а маршрутная квитанция в которой указан номер заказа и номер билета. Что это за бумажка ‘маршрутная квитанция’? Кстати, слово ‘ваучер’, у меня ни где не написано. И когда я покупал, не было указано, что это чартер. Про чартер я узнал уже оплатив заказ.

**8008** » 03 апр 2020, 15:40

grimlin писал(а) 03 апр 2020, 15:37:есть и номер заказа, и номер билета.

Это хорошо. Удачи.

**Ketti-Konfetti** » 04 апр 2020, 17:36

Заявление в Авиакассу подавала 18-го апреля, сегодня (до предполагаемого рейса осталось менее 24 часов) наконец-то получила ответ по электронной почте:

Уважаемый пассажир, Ваш запрос принят в работу. В случае необходимости уточнения информации я свяжусь с вами дополнительно.

**Timur 222159** » 05 апр 2020, 08:11

Здравствуйте .
Расскажу какая у нас ситуация :
Сингапурские авиалинии отменили рейс Москва - сингапур 24 марта и соответственно все остальные ( билет единые , поэтому поводу получили письмо от авиакомпании) сообщили об этом 18 марта
18 марта написал заявку в авиакасса , 19 марта пришло автоматическое письмо о присвоении номера заявки итп .
22 марта получилось дозвонится с седьмого раза ,( оператор связи не даёт длительности звонков более 30 минут ) получил ответ что ждите сейчас обрабатываются вылеты в течении 24 часа
26 марта звонил повторно - ответили , что перевели заявку в ускоренный режим , что нужно запросить средства у сингапурских
29 марта дозвонился , сказали что не могут вернуть средства , так как я не правильно оформил заявку , надо заявление установленного образца , фото паспортов , и тд
2 апреля - сказали что все нормально все документы в порядке , что завтра мне ответят на почту по поводу возврата
4 апреля , сказали что надо подать запрос в сингапурские авиалинии ! Они им ещё не ответили !
Круг замкнулся !
К слову скажу сами сингапурские авиалинии вернули средств за стоповер причём по курсу евро в течение 8 дней
. за отели 4 дня
Букинг 2 дня
Скажите пожалуйста как и куда писать исковое ? Может объединимся вместе напишем коллективное ?

**grimlin** » 05 апр 2020, 10:30

Timur 222159, они не зарегистрированы в России, судя по информации с сайта. Как подавать в суд на компанию, находящуюся в Лондоне!

**Timur 222159** » 05 апр 2020, 10:32

Спасибо , я не юрист и далёк от этого , но вроде по защите прав потребителей , можно подоврать по собственному адресу

**grimlin** » 05 апр 2020, 10:56

Интересно. Сегодня написал письмо на адрес help@aviakassa.com и проучил ‘Сообщению адресату help@aviakassa.com не доставлено, так как домен aviakassa.com не найден. Удалите пробелы, исправьте опечатки и повторите попытку.’
Попробовал зайти на сайт, ‘не удаётся найти сервер’. Что это?!

**Sm.Dmitry** » 05 апр 2020, 11:01

grimlin писал(а) 05 апр 2020, 10:56:Интересно. Сегодня написал письмо на адрес help@aviakassa.com и проучил ‘Сообщению адресату help@aviakassa.com не доставлено, так как домен aviakassa.com не найден. Удалите пробелы, исправьте опечатки и повторите попытку.’
Попробовал зайти на сайт, ‘не удаётся найти сервер’. Что это?!

Ага, и сайт не работает. Хорошо бы это проблемы со связью, а не банкротство.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР