Supersaver.ru покупка авиабилетов отзывы

[SergeyNSK]

По двум вообще никакой информации, хотя обращалась, звонила, обещали переложить мои обращения в отдел, который рассматривает возвраты. Но до сих пор тишина.
Видимо, месяц закрыли.((

У меня была схожая ситуация - отель в Риме отказал и отправил в Агенство, дозвонился до оператора SuperSaver по горячей линии в конце марта, а затем была тишина. Случайно решил зайти свою почту с их письмом о подтверждении брони ( без возможности отмены). Прошел по ссылке на само бронирование и обнаружил, что туда добавили ссылку о возможности отмены с возвратом средств почти до даты заезда (31 мая). Отменил бронирование с полным возвратом, пришло подтверждение, что вернут в течение 30 дней. Жду.
P.S. Невозвратные авиабилеты Alitalia взятые через Supersaver вернули также в течение 4 недель после звонка на горячую линию Агенства без проблем, правда с комиссией что-то около 2 т.р.

[Ксефания]

Всем привет. Прошу многоуважаемых форумчан помощи!
Купила ЕДИНЫЙ билет на Supersaver ещё в начале января. На 18 мая и 19 соответственно. Из Денпасара в Москву. Билет состоит из следующих сегментов:

1. Денпасар - Куала-Лумпур, из Куала-Лумпур в Дели. Эти сегменты Air Asia.
2. Дели - Алма-Ата и Алма-Ата- Москва, эти сегменты Air Astana.

На почтовый ящик пришло письмо об отмене сегментов от Air Astana. Отменили оба своих сегмента.
По AirAsia 100% тоже отменят, так как Индонезия закрыта до 1 июня, не присылают отмену на почту - думаю время тянут. От Supersaver не было никаких писем об отмене тоже, я думаю и не будет писем: скотское отношение к клиентам - это их Конёк.

Дозвонилась до Supersaver по телефону и сказала, что хочу сделать вынужденный возврат всего билета по причине отмены сегмента AirAstana. На что оператор сказал, что по сегменту AirAsia не полагается денежный возврат и что мне самостоятельно нужно создавать кредит бокс и только так. А по сегменту AirAstana возможен только перенос даты и времени полета и других вариантов нет. Помогите, пожалуйста, как мне можно вернуть денежные средства, ведь мой билет отменили.

[Panterochka1]

Я подала на чарджбэк 4 апреля. Рейс должен был состояться 29 апреля. Рейс отменен в обе стороны. Со сбербанка позвонили и сказали, чтобы я ждала возврат денег. Правда сбербанк 4 раза просил доносить все новые и новые документы, пока я не написала заявление в виде жалобы и операционисту сказала, что не остановлюсь и буду подаваться дальше в случае отказа. Жду денег. отпишусь позже, расскажу вернули или нет.

[8008]

Купила ЕДИНЫЙ билет

Есть определенные сомнения... кем выписан?

[knedlik]

06 мая напрямую связался с Gulf Air по e-mail.
А/к ответила, что по отмененному Supersaver 23 марта бронированию, а/к осуществила 100% возврат 08 апреля на кредитную карту Supersaver. Виртуальный купон приложен к e-mail. Написал в Supersaver, жду ответа. Денег пока нет.

[Ксефания]

Купила ЕДИНЫЙ билет

Есть определенные сомнения... кем выписан?

Билет был куплен через Скайсканер После покупки сразу пришло писмо на почту от supersaver.

[8008]

У Вас в "верхней" строке скрина все про "единость билета" написано... Поэтому у вас два разных билета и будет два разных "кейса" по их возможному возврату через агента.

[Ксефания]

Теперь сообразила, спасибо.
Что посоветуете делать ?

[8008]

Что посоветуете делать ?

Попробуйте посмотреть свои брони на сайтах авиакомпаний для начала... (возможно, понадобятся "другие" коды бронирований, их надо узнавать у агента...) Отдельно выясняйте по условиям/предложениям у каждого из перевозчиков - редко, но все таки а/к соглашаются вести диалог напрямую, без агента... Думайте, куда можно "перенести" эти полеты - ибо "живые деньги" сейчас редко у какой а/к есть для возвратов, а уж через агентов - тем более... Если а/к отказываются говорить с вами (имеют право) - значит все придется пытаться делать через агента...

[Ксефания]

Воздержитесь от однословных постов типа "спасибо" - для благодарностей автору используйте систему поощрений (кнопка "Спасибо"). merial.

[pimka21]

Supersaver ИГНОРИРУЕТ письма 2 месяца. Сегодня ушло 7-ое по счету.

Деньги не возвращены за отмененный рейс Air Marocco.

Что с ними можно сделать? И куда стучать? И чем?....

[8008]

Что с ними можно сделать?

Если ни а/к ни агент ничего не предлагают (ваучеры, перенос рейса) - обратитесь в банк на оспаривание операции... Некоторые подробности тут Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса

[pimka21]

Спасибо. Пошел читать....

Блэк-лист на форуме есть по таким поисковикам-"помогальщикам" топик? Очень хочу поучаствовать там.

P.S. Платил с Яндекса, живу в Крыму. Видимо, не мой путь.

[8008]

Блэк-лист на форуме есть по таким поисковикам-"помогальщикам" топик?

Ну ... полуживая тема есть ...
"Плохие" и "хорошие" авиакассы - всех заносим сюда ... но сейчас все агенты не белые и не пушистые... кризис.

[MakcSD]

Supersaver ИГНОРИРУЕТ письма 2 месяца. Сегодня ушло 7-ое по счету.

Деньги не возвращены за отмененный рейс Air Marocco.

Что с ними можно сделать? И куда стучать? И чем?....

24.04. Отправлял письмо суперсейверу на отмену 2-х броней, ответом мне был отправлен трек номер.
08.05 решил таки попробовать дозвониться (+74997056125) до них и получилось это с первого раза, даже звонка ожидал секунд 20, не более.
По телефону у меня еще раз приняли заявку на отмену: Рейс Хаб - Бкк - отменен и за него пообещали вернуть всю сумму за исключением комиссии за банковский перевод.
По рейу Бкк-Самуи сложнее, рейс не отменен и для снятия брони действуют правила отмены со всеми штрафами. Это примерно 7000 с человека.
По разговаривал, мне на почту пришло 2 подтверждения отмены. Деньги пообещали вернуть в течение 8-ми недель и предупредили, что если в течение названного срока денег не будет - опять звонить им. В общем жду.

[travelerM]

После никакого "общения" с supersaver, после двухмесячного ожидания ни о чем, и то, что они планировали удержать свою комиссию с возвратных денег, решил делать charge-back. Подал заявку онлайн, на сайте моего банка- МКБ, потом, в ответ на их письмо о доказательствах, отправил документы (сам билет, "переписку" с агентом- то есть все мои запросы и их автоответ о том, что мои сообщения приняты с датами, информацию с сайта авиакомпании о том, что остановлены полеты в страну моего прибытия и описал подробно суть. Подал заявление в начале апреля и ровно через 30 дней банк вернул полную сумму оплаченную за билеты. Это касалось перелета Vietnam Airlines (которые предлагали мне оформить ваучер и от чего я отказался), сейчас делаю такой же charge по Аэрофлоту, но там шансов совсем мало, поскольку Аэрофлот использует разные уловки и тянет время, ожидая, что до конца месяца законодательно разрешат выдавать ваучеры вместо денег и дело будет в шляпе.

[Sindi63]

и все же непонятно

про то, как отказался от ваучера

у меня МКБ не принимает заявление , потому что авиакомпания предлагает ваучер

[travelerM]

и все же непонятно

я покупал билет у агента, агент мне ни чего не предлагает, ни ваучер,ни возврат. он просто игнорирует все мои обращения через e-mail. Это и стало моим доказательством.
Ваучер предлагала авиакомпания, когда я обратился туда напрямую, и меня ваучер не устроил, а возврат деньгами авиакомпания сказала оформлять только у агента, с которым меня и связывают договорные отношения (такие как купля-продажа) . Каждый случай индивидуален, много нюансов.

[pimka21]

+74997056125 - получилось отменить с удержанием сервисного сбора поисковика

Интересно, что Ozon смог изменить дату на 24 марта. Supersaver говорит, что Royal Air Maroc позволяет изменить дату до 15 февраля.

А сама Royal Air Maroc в личном общении говорит про 31.10.2020

Даже не знаю, какие сделать выводы... И смешно, и нелепо.

[Jamirouqai]

Добрый день

Подскажите, как действовать
Купили в январе 2020 билеты у SuperSaver Москва-Франфурт-Торонто (перевозчик Air Canada)
Рейс 14.05.2020
Оплачивали картой BMO (Bank of Montreal).
Билет non refundable.
Звонили в supersaver, сказали, что вернуть деньги нам смогут, если Air Canada выдаст нам на это какой-то авторизэйшн код.
В Air Canada сказали, решайте с агентом и код не дали.
Есть ли при таких вводных шанс вернуть деньги, даже если билет non refundble?

Спасибо

[8008]

Есть ли при таких вводных шанс вернуть деньги, даже если билет non refundble?

Есть. Если хотя бы один сегмент отменен/изменен - Вы имеете право на вынужденный возврат... а далее читаете тему по агенту, по авиакомпании и прикидываете шансы на ваучер/замену дат/возврат "живыми деньгами"...

[kittytips]

Начало истории тут: Re: Supersaver.ru покупка авиабилетов отзывы

30 марта я обратилась в банк (Яндекс.Деньги), у меня попросили скриншоты переписки с продавцом или хотя бы скриншоты моих писем в адрес продавца. Прикрепила несколько последних (уже не отвеченных). Также прикрепила скриншот маршрутной квитанции и платежа. К 8 апреля все детали утрясли (это не было затягиванием, я сама не очень быстро отвечала), заявление приняли (нужно было распечатать, подписать от руки, сфотографировать и отправить по электронке).

Сегодня пришел ответ, что сумма успешно опротестована, будет зачислена в течение 3 дней.

Так что всем удачи!

[merial]

Сегодня пришел ответ, что сумма успешно опротестована, будет зачислена в течение 3 дней.

Отпишитесь потом тут: Статистика по чарджбэку (опротестование транзакции по карте) в период пандемии коронавируса

[Comadreja]

Я подала на чарджбэк 4 апреля. Рейс должен был состояться 29 апреля.

Вы подавали на чарджбэк до предполагаемого вылета? Точно 4 апреля? Не 4 мая?

[Jamirouqai]

Есть. Если хотя бы один сегмент отменен/изменен - Вы имеете право на вынужденный возврат... а далее читаете тему по агенту, по авиакомпании и прикидываете шансы на ваучер/замену дат/возврат "живыми деньгами"...

Первый рейс Москва-Франкфурт отменен. Второй нет.
Суперсэйвер прислал письмо. Сказали, что за возврат денег удержать 2500 р комиссии + доп комиссию 10200 за то, что билет невозвратный.
Вот думаю - развод это или что это? Air Canada предлагает только ваучер. Деньги отказываются возвращать.
Как лучше быть?
Спасибо

[8008]

На вопрос «как лучше» можете ответить только вы сами себе... Вообще, любой билет становится возвратным, если рейс отменён - но у вас не совсем ясно, что за билет - не исключаю, что агент «сделал» его из двух разных... Если ак предлагает ваучер на 100% потраченного - я бы, наверное, выбрал его... Но, если она «предлагает» 100% - то и вынужденный возврат должен быть полным, комиссию агента потом попробуете «оспорить»... Думаю, что то вы «не дополняло/не доспросили» - может ещё разок...)) неясно, откуда взялись 10000 в общем.

[Jamirouqai]

Вчера позвонили в английскую поддержку агента. Сказали, что могут вернуть нам деньги с учетом комиссии 2000 р. Странно. До этого ни Air Canada, ни российский оператор агента, ни онлайн поддержка - никто не заявил, что деньги можно вернуть. Прислали письмо с таким текстом. Будем ждать
текст письма

Dear Sir/Madam,
Thank you for contacting us.
Your flight with booking number 99999, has now been cancelled due to the unforeseen event.
We will send a refund application to the airline. If the request is granted by the airline we will process your refund.
The money will be refunded to the original form of payment.
Please also note that due to the current situation, the handling time for your refund will be longer than usual. We are unable to give you an exact time as the airlines are also faced with a massive workload, but we will of course do our very best to get your refund to you as soon as possible.
You will receive an email when your refund has been processed. Please wait for that email before trying to contact us through phone or email or on social media because our current answering times, which goes for everyone in the flight industry, are much longer than usual.

[8008]

Будем ждать

Вы вынужденный возврат запросили? "Ждать" - Вы про что?

[evgen777evgen]

Кому нибудь Supersaver вернул деньги за апрельские отмены?
У меня 8 недель прошло после подтверждения бронирования по телефону рейса Gulf Air и тишина...

[knedlik]

Кому нибудь Supersaver вернул деньги за апрельские отмены?
У меня 8 недель прошло после подтверждения бронирования по телефону рейса Gulf Air и тишина...

У меня 18 мая, будет 8 недель, как отменено бронирование через Supersaver. Вылет 26.03, а/к Gulf Air деньги Supersaver перевела 08 апреля. Возврата от Supersaver нет, как и нет ответа на письменные запросы через их форму на сайте. Жду до 25.05, потом попробую чарджбек.

[evgen777evgen]

knedlik, А как вы узнали о перечислении авиакомпанией денег агенту?

[knedlik]

knedlik, А как вы узнали о перечислении авиакомпанией денег агенту?

Запрос в авиакомпанию отправлял на английском.
WWCC.Support@gulfair.com
Отвечают оперативно, прислали даже виртуальный купон о перечислении денежных средств на их кредитную карту. (для чарджбек актуально)

[Mathilda Lando]

привет всем! Сегодня позвонила в Суперсэйвер, уточнить как там дела с моим возвратом.(от 25 марта) вылет должен был быть 16 апреля. И прям чудо какое-то, что мне сказала не типичную инфу, типа ждём и пр.. А сообщили,что Оман Эйр вернул им деньги. Теперь они в порядке очереди вернут мне.. Я спросила, всю ли сумму? сказала да, только их комиссия в 2400 руб будет удерживаться. Я понимаю, что рано еще радоваться, но оператор уверял,что теперь точно будут деньги, просто ожидание чуть дольше может быть, в течение двух недель - сказала она.
Вот... Как получу - отпишусь здесь.

[knedlik]

Сегодня получил очередное автоматическое письмо от Supersaver, что процесс затягивается по времени, ждите. Но, в тексте,есть информация о том, что ответ от авиакомпании не получен...
Звоню в Supersaver, сегодня 8 недель, как отменена бронь. Дозвон сейчас где-то 5-7 минут, быстро.
Сообщаю номер бронирования оператору, оператор говорит, ждем ответа от авиакомпании. Объясняю, что получил официальный ответ от авиакомпании, что деньги Supersaver перечислены 08 апреля, есть даже номер банковской карты. Ответ, я перенаправлю Вашу бронь в финансовый отдел. Разговор закончен.
То есть, автоматически в Supersaver даже после отмененного бронирования и получения денежных средств за ваше бронирование от а/к, там никто ничего делать не собирается. Никаких писем с отбивкой от их финансового отдела не получал. Подожду пару дней, затем снова буду звонить.

[knedlik]

привет всем! Сегодня позвонила в Суперсэйвер, уточнить как там дела с моим возвратом.(от 25 марта) Я спросила, всю ли сумму? сказала да, только их комиссия в 2400 руб будет удерживаться.

2400руб(30 евро) за услуги Supersaver Вы о них когда узнали? Сейчас или при отмене бронирования 25 марта?

Я отменял бронирование 23 марта, на момент отмены бронирования в правилах отмены не было этого сбора. Он появился в правилах позднее.
Соответственно, на мой взгляд, это правило должно работать с даты введения и не распространяться на ранее произведенные отмены. Оператор про 30 евро мне сегодня не сообщала. Посмотрим...

[Mathilda Lando]

knedlik, сегодня только узнала об этом.До этого ни разу они мне не говорили о какой-либо комиссии. И да, она тоже что-то там перенаправила в финансовый отдел...И тоже утром было письмо и мне,и друзьям, о увеличении сроков возврата.

[Marta08]

Только что позвонила в Суперсэйвер. Тоже сказала, что получила письмо от авиакомпании Air Baltic, что они вернули деньги им за мою бронь ещё 26-го марта. А оператор говорит, что не видит этой транзакции, что её не было. И что сейчас только за середину марта они получают возвраты, а мой был в конце, 26-го. И опять, ждите. И попросила отправить им файл с этим письмом от авиакомпании, чтобы куда-то там его перенаправить.
Сказала, что в конце мая-начале июня они планируют «закрыть» конец марта. Не знаю, кому верить.
Кстати, уточнила про сумму возврата, про комиссию ничего не сказали, возврат должен быть полный.

[Iraeng]

Marta08, как вы у airbaltic узнали, что они вернули деньги за вашу бронь?

[Marta08]

Marta08, как вы у airbaltic узнали, что они вернули деньги за вашу бронь?

Позвонила в Эр Балтик, они обещали проверить и прислать ответ на почту и пропали. Через несколько дней написала им письмо с тем же вопросом, они прислали ответ

[Kabanzela]

Уважаемые форумчане, кто смог решить вопрос с СуперСейвером, подскажите, как действовать.
Моя ситуация:
1ый билет: Москва - Бангкок (пересадка в Новосибе) на 19 апреля. S7 отменил рейс и прислал смс 2 апреля.
2ой билет: Бангкок - Денпасар на 23 апреля. Thai Lion Air прислал емейл с отменой 19 марта.

21 марта через форму обращения eTraveli я создал 2 заявки на возврат денег, в связи с отменой рейсов из-за коронавируса.

Суперсейвер отреагировал на эти письма только 1 раз, запросив 19 апреля сканы паспортов (по обращению на перелет до Бангкока). На рейс до Денпасар тишина.
Дозвониться до них почти нереально, кол центр в Индии. Смог дозвониться только 9 мая. Мой английский мягко скажем обычный, а с Индусом объясниться вообще не представляется возможным + телефонные помехи. Он меня просил ждал, потом хотел куда-то переключить, 20 мин я слушал музыку и потом сбросился звонок.

Куда писать, как от них получить хоть какую-то инфу?

[knedlik]

Kabanzela

Позвонить в Supersaver по телефону: +7-499-7056125 нажать "1". Сообщить номер заказа, узнать отменено ли бронирование по S7 и Thai Lion Air. И уточнить, какие правила существовали на момент отмены. Далее в зависимости от ситуации.

[Saggy]

Дождалась официального письма от чайна истерн эйрлайнс об отмене рейса, сразу же написала запрос в письме о возврате денежных средств в полном объеме. На следующий день позвонила сотрудница, получила от меня устное подтверждение возврата, подтверждающее письмо от суперсейвера тоже пришло. Стандартное обещание 3-5 недель, посмотрим как будет по факту. Отпишусь.

Моя история от середины февраля.

Сегодня от суперсейвера пришел рефаунд денежных средств, удержали 2500 непонятно за что, я попробую написать письмо с выяснением, почему, но уже есть какой-то результат.

В течение ожидания несколько раз приходили письма о том, что они при меня помнят и как только так сразу всё будет, во вторник пришло уведомление, что процесс возврата начат, и деньги будут переведены в течение 3-5 банковских дней, сегодня пришел перевод.

В общем получить реально, просто очень долго. Всем удачи!

[Kabanzela]

knedlik,
А по добавочному номеру "1" нормальная русская поддержка? На днях накатал им на почту целую телегу. Наконец вышли на связь. Вроде как от с7 у них есть подтверждение отмены и все ок, ждите. А вот тайцы им ничего не сообщили, мол сами добивайтесь этого ответа..

[knedlik]

knedlik,
А по добавочному номеру "1" нормальная русская поддержка? На днях накатал им на почту целую телегу. Наконец вышли на связь. Вроде как от с7 у них есть подтверждение отмены и все ок, ждите. А вот тайцы им ничего не сообщили, мол сами добивайтесь этого ответа..

Да, по этому номеру русскоязычные операторы.
Вы на сайте Lion Air посмотрите про отмены. Они вроде перенос дат или ваучер предлагают. Это можно и без supersaver думаю попробовать получить. В разных а/к разные правила.
А по S7 Вам возврат денег предложили?

[Kabanzela]

По с7 сказали узнают у них про варианты компенсаций и сообщат. Я тайцам на почту написал. На днях создал на сайте учётку, пытался к ней привязать номер брони, говорит не найдена..

[knedlik]

Сегодня от суперсейвера пришел рефаунд денежных средств, удержали 2500 непонятно за что, я попробую написать письмо с выяснением, почему.

2500руб это комиссия 30 евро за их услуги по возврату денег теперь.
Но, Вы, оформляли возврат в феврале, на тот момент не было никаких 30 евро. Я оформлял возврат в марте, тоже 30 евро не было в правилах.

[Saggy]

2500руб это комиссия 30 евро за их услуги по возврату денег теперь.
Но, Вы, оформляли возврат в феврале, на тот момент не было никаких 30 евро. Я оформлял возврат в марте, тоже 30 евро не было в правилах.

О как, тогда сейчас еще раз пойду ругаться. Вы писали письмо по этому вопросу? Не то, чтобы это большая сумма, но просто какого черта:)

[knedlik]

О как, тогда сейчас еще раз пойду ругаться. Вы писали письмо по этому вопросу? Не то, чтобы это большая сумма, но просто какого черта:)

Мне пока еще не вернули деньги за билет. В режиме ожидания. Но, уже понятно, что они со всех 30 евро за услугу удерживают.

Our ‘fee’ for the manual handling is limited to EUR 30 per reservation.

Это международный концерн Etraveli Group AB в который входит и Supersaver. Побороться стоит конечно. Я подумываю не дожидаясь возврата на chargeback подать. При положительном решении вернется вся сумма без каких-либо удержаний. В принципе и на 30 евро можно chargeback подать.

[Mathilda Lando]

Привет всем! Я получила свои деньги! Тоже минус 2400. Но Я рада, что хоть так.... На фоне того, как авиакомпания вопила, что у меня не возвратный тариф, то всё гуд. Сегодня и другу пришло сообщение, что через 3-5 дней перечислят. Мне позавчера пришло сообщение это, и сегодня деньги. Ура!
Обошлось без чарджбеков, и 8 недель не прошло с момента возврата. 16 апреля должен был быть вылет. А 25 марта нам оформили возврат. Звонила постоянно туда, узнавала, и дождалась. Всем удачи!

[knedlik]

Пришло "письмо счастья", 26.05.2020г. от Supersaver, что запущен процесс возврата денег. Удержали от общей суммы 30евро(2490-19руб).
23.03.2020 отмена бронирования в Supersaver.
08.04.2020 возврат денег от а/к Gulf Air Supersaver.
26.05.2020 письмо от Supersaver о возврате.

Вчера отправил документы на чарджбек в банк, там фигурирует вся сумма. Пока заявление банком на зарегистрировано, буду ждать, что ответит банк. Планирую побороться за 30 евро.