Форум Винского

**knedlik** » 20 май 2020, 18:54

Kabanzela

Позвонить в Supersaver по телефону: +7-499-7056125 нажать "1". Сообщить номер заказа, узнать отменено ли бронирование по S7 и Thai Lion Air. И уточнить, какие правила существовали на момент отмены. Далее в зависимости от ситуации.

**Saggy** » 22 май 2020, 15:50

Saggy писал(а) 20 фев 2020, 15:25:Дождалась официального письма от чайна истерн эйрлайнс об отмене рейса, сразу же написала запрос в письме о возврате денежных средств в полном объеме. На следующий день позвонила сотрудница, получила от меня устное подтверждение возврата, подтверждающее письмо от суперсейвера тоже пришло. Стандартное обещание 3-5 недель, посмотрим как будет по факту. Отпишусь.

Моя история от середины февраля.

Сегодня от суперсейвера пришел рефаунд денежных средств, удержали 2500 непонятно за что, я попробую написать письмо с выяснением, почему, но уже есть какой-то результат.

В течение ожидания несколько раз приходили письма о том, что они при меня помнят и как только так сразу всё будет, во вторник пришло уведомление, что процесс возврата начат, и деньги будут переведены в течение 3-5 банковских дней, сегодня пришел перевод.

В общем получить реально, просто очень долго. Всем удачи!

**Kabanzela** » 22 май 2020, 15:55

knedlik,
А по добавочному номеру "1" нормальная русская поддержка? На днях накатал им на почту целую телегу. Наконец вышли на связь. Вроде как от с7 у них есть подтверждение отмены и все ок, ждите. А вот тайцы им ничего не сообщили, мол сами добивайтесь этого ответа..

**knedlik** » 22 май 2020, 17:40

Kabanzela писал(а) 22 май 2020, 15:55:knedlik,
А по добавочному номеру "1" нормальная русская поддержка? На днях накатал им на почту целую телегу. Наконец вышли на связь. Вроде как от с7 у них есть подтверждение отмены и все ок, ждите. А вот тайцы им ничего не сообщили, мол сами добивайтесь этого ответа..

Да, по этому номеру русскоязычные операторы.
Вы на сайте Lion Air посмотрите про отмены. Они вроде перенос дат или ваучер предлагают. Это можно и без supersaver думаю попробовать получить. В разных а/к разные правила.
А по S7 Вам возврат денег предложили?

**Kabanzela** » 22 май 2020, 17:43

По с7 сказали узнают у них про варианты компенсаций и сообщат. Я тайцам на почту написал. На днях создал на сайте учётку, пытался к ней привязать номер брони, говорит не найдена..

**knedlik** » 22 май 2020, 17:47

Saggy писал(а) 22 май 2020, 15:50:Сегодня от суперсейвера пришел рефаунд денежных средств, удержали 2500 непонятно за что, я попробую написать письмо с выяснением, почему.

2500руб это комиссия 30 евро за их услуги по возврату денег теперь.
Но, Вы, оформляли возврат в феврале, на тот момент не было никаких 30 евро. Я оформлял возврат в марте, тоже 30 евро не было в правилах.

**Saggy** » 22 май 2020, 18:32

knedlik писал(а) 22 май 2020, 17:47:2500руб это комиссия 30 евро за их услуги по возврату денег теперь.
Но, Вы, оформляли возврат в феврале, на тот момент не было никаких 30 евро. Я оформлял возврат в марте, тоже 30 евро не было в правилах.

О как, тогда сейчас еще раз пойду ругаться. Вы писали письмо по этому вопросу? Не то, чтобы это большая сумма, но просто какого черта:)

**knedlik** » 22 май 2020, 18:47

Saggy писал(а) 22 май 2020, 18:32:О как, тогда сейчас еще раз пойду ругаться. Вы писали письмо по этому вопросу? Не то, чтобы это большая сумма, но просто какого черта:)

Мне пока еще не вернули деньги за билет. В режиме ожидания. Но, уже понятно, что они со всех 30 евро за услугу удерживают.

Our ‘fee’ for the manual handling is limited to EUR 30 per reservation.

Это международный концерн Etraveli Group AB в который входит и Supersaver. Побороться стоит конечно. Я подумываю не дожидаясь возврата на chargeback подать. При положительном решении вернется вся сумма без каких-либо удержаний. В принципе и на 30 евро можно chargeback подать.

**Mathilda Lando** » 22 май 2020, 19:20

Привет всем! Я получила свои деньги! Тоже минус 2400. Но Я рада, что хоть так.... На фоне того, как авиакомпания вопила, что у меня не возвратный тариф, то всё гуд. Сегодня и другу пришло сообщение, что через 3-5 дней перечислят. Мне позавчера пришло сообщение это, и сегодня деньги. Ура!
Обошлось без чарджбеков, и 8 недель не прошло с момента возврата. 16 апреля должен был быть вылет. А 25 марта нам оформили возврат. Звонила постоянно туда, узнавала, и дождалась. Всем удачи!

**knedlik** » 26 май 2020, 13:28

Пришло "письмо счастья", 26.05.2020г. от Supersaver, что запущен процесс возврата денег. Удержали от общей суммы 30евро(2490-19руб).
23.03.2020 отмена бронирования в Supersaver.
08.04.2020 возврат денег от а/к Gulf Air Supersaver.
26.05.2020 письмо от Supersaver о возврате.

Вчера отправил документы на чарджбек в банк, там фигурирует вся сумма. Пока заявление банком на зарегистрировано, буду ждать, что ответит банк. Планирую побороться за 30 евро.

**matvei_junior** » 27 май 2020, 08:07

knedlik,

Да, по этому номеру русскоязычные операторы.
Вы на сайте Lion Air посмотрите про отмены. Они вроде перенос дат или ваучер предлагают. Это можно и без supersaver думаю попробовать получить. В разных а/к разные правила.
А по S7 Вам возврат денег предложили?

Подскажите, в какое время (по мск), вы обращались в русскоязычную поддержку? Меня постоянно перекидывает, через добавочный 1, на англоязычных операторов.

**knedlik** » 27 май 2020, 08:11

с понедельника по пятницу с 09.00-18.00 по московскому времени

**Reddevil664** » 27 май 2020, 14:04

Вчера отправил документы на чарджбек в банк, там фигурирует вся сумма. Пока заявление банком на зарегистрировано, буду ждать, что ответит банк. Планирую побороться за 30 евро.

Пока еще ничего не пришло, но оператор при разговоре тоже упоминал эту "комиссию"...
Тогда во время разговора - был так рад, что наконец дозвонился... что даже не стал придавать этому значение.... Потом уже на сайте нашел информацию про это:
https://www.supersaver.ru/covid19/2-refunds-f2106d/why-are-you-taking-a-fee-for-helping-me-claim-my-refund-1fb37f/
И немного подрастроился, ведь билеты покупались по отдельности, а не одним бронированием.

Отпишитесь пожалуйста по результатам. Если банк вернет разницу - это было бы просто идеально. Хотя конечно маловероятно, ведь supersaver позиционирует этот сбор - как "плата за услугу по возрату" ((

**knedlik** » 28 май 2020, 13:36

1 этап по возврату денежных средств от Supersaver завершен (а/к Gulf Air).
23 марта отменено бронирование, запрошен возврат денежных средств.
28 мая денежные средства поступили на карту с удержанием 30 евро за услугу Supersaver.

Начинается 2 этап. Чарджбек с целью получения 30 евро.

**Viachik** » 28 май 2020, 20:26

knedlik писал(а) 28 май 2020, 13:36:Начинается 2 этап. Чарджбек с целью получения 30 евро.

Замечательная идея. Держите в курсе. Полагаю, что вас ждет облом - т.к. за сервис, платно прописанный агентом, таки придется заплатить.

**8008** » 28 май 2020, 20:34

Viachik писал(а) 28 май 2020, 20:26:Полагаю, что вас ждет облом - т.к. за сервис, платно прописанный агентом, таки придется заплатить.

А я полагаю, что облома по причине "за сервис прописанный... платить" точно не будет:)... Во-первых, этот сбор прописан "совсем недавно" и уж с 95% вероятностью после покупки билета, т.е. задним числом, во вторых, при цене билета в 499 рублей - получится что при вынужденном возврате "я должен" агенту, что, явно выбивается из здравого смысла:) В третьих, именно 30 евро тоже взяты явно с потолка и ничем не объясняются - почему 30, а не 300 или не 15, как у "других агентов"? Ну и главным аргументом мне видится то, что "вынужденный возврат" живыми деньгами составляет всегда 100% и не предполагает выплаты комиссии агенту из "этих" средств...

Присоединяюсь к "держите в курсе"!

**Viachik** » 28 май 2020, 20:46

8008, в цене билета ( не явно, может быть впоследствии после реализации ) заложена некая стоимость комиссии агента от продажи билета, в результате которой он двигается и предлагает цену несколько ниже, чем сама авиакомпания. Когда агент внес изменение в части платных условий по возврату билета - никому доказать не суждено. Одно дело - когда агент совсем не шевелится по данной теме и его шкурят сразу и полностью на все проплаченное. И другое - взять паксом этот стоимостный интеграл по частям.
Это мое мнение.

**8008** » 28 май 2020, 20:53

Viachik писал(а) 28 май 2020, 20:46:в результате которой он двигается и предлагает цену несколько ниже, чем сама авиакомпания.

Ну в конкретном случае мы даже не знаем, была ли "она ниже" ... в любом случае, "вынужденный возврат" не предполагает удержаний с покупателя ни на что, даже на биллинг... Предлагаю "посмотреть" как дело пойдет, и пойдет ли...

**Viachik** » 28 май 2020, 20:56

Мы обменялись мнениями ( каждый при своем) и осталось только ожидать финала.

**merial** » 28 май 2020, 22:14

8008 писал(а) 28 май 2020, 20:34:во вторых, при цене билета в 499 рублей - получится что при вынужденном возврате "я должен" агенту

Ну вас же не смущает, что при отмене одного из сегментов штраф может быть больше чем цена всего билета? ))

8008 писал(а) 28 май 2020, 20:34:явно выбивается из здравого смысла

Нет. Агент делает дело, работает - работа обычно оплачивается. )
Я против внесения изменений задним числом, но агента понимаю.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР