Форум Винского

**zerokol** » 07 июн 2015, 00:01

Меня вот точно обманули с новыми правилами )
1000 бонусов начислили в январе 2014, а билет я купил с их использованием в марте 2015
и письмо о новых правилах аннулирования бонусов не присылали.

**Вернер** » 07 июн 2015, 17:34

zerokol писал(а) 07 июн 2015, 00:01:письмо о новых правилах аннулирования бонусов не присылали.

- енто они от страха. А то Коля расписал бы здесь такие "подвиги" - не возрадовались бы вантутрыпы , ага.

**merial** » 07 июн 2015, 19:18

Вернер писал(а) 07 июн 2015, 17:34:енто они от страха. А то Коля расписал бы здесь такие "подвиги"

Не выдумывайте. Коля и так никогда не советовал пользоваться ими, перечитайте его посты. ))

**zerokol** » 07 июн 2015, 19:23

Да и не только ими ))

**Шарафчик** » 08 июн 2015, 10:33

Письма об изменениях в правилах не присылали- пользовался 4 аккаунтами. В октябре прошлого года- зарёкся связываться. не жалею.

**прони** » 21 июн 2015, 16:19

Если у меня начисляются баллы по карте тинькова.Я у вас ничего не покупаю у меня баллы через год тоже сгорят?

**Support_OTT** » 21 июн 2015, 16:52

прони писал(а) 21 июн 2015, 16:19:Если у меня начисляются баллы по карте тинькова.Я у вас ничего не покупаю у меня баллы через год тоже сгорят?

Добрый день.
Благодарим Вас за обращение.
Укажите, пожалуйста, логин Вашего личного кабинета в нашей системе.
Мы уточним для Вас информацию.
Заранее благодарны.

**Sender M** » 21 июн 2015, 19:57

Support_OTT писал(а) 21 июн 2015, 16:52:прони писал(а) Сегодня, 18:19:
Если у меня начисляются баллы по карте тинькова.Я у вас ничего не покупаю у меня баллы через год тоже сгорят?

Добрый день.
Благодарим Вас за обращение.
Укажите, пожалуйста, логин Вашего личного кабинета в нашей системе.
Мы уточним для Вас информацию.
Заранее благодарны.

Вопрос системный, почему бы не ответить на него на форуме, чтобы все обладатели карт были в курсе?
Неужели каждому надо в индивидуальном порядке слать логины?
А еще лучше написать об этом в правилах черным по белому, чтобы не создавать двусмысленных ситуаций.

**Support_OTT** » 21 июн 2015, 21:27

Мы уточним обобщенную информацию и сообщим Вам.
Спасибо!

**Support_OTT** » 22 июн 2015, 15:42

Sender M
Добрый день!
Мы получили инфомрацию от наших партнеров.
Бонусы по карте Тинькофф имеют срок действия 3 года.
При расторжении договора накопленные бонусы сгорают.
Если у держателя имеется вторая карта, возможен перевод бонусов (с кредитной на дебетовую и наоборот).

**Support_OTT** » 22 июн 2015, 17:40

Пользователь111
Добрый день!
Сожалеем, что у Вас сложилось негативное мнение о нашем сервисе.
Для того, чтобы у нас была возможность улучшить качество обслуживания, пожалуйста, напишите в ответном письме, с какими именно сложностями Вы столкнулись при взаимодействии с нами и номер Вашего заказа.

**AliceWonder** » 30 июн 2015, 09:14

Добрый день!
Хочу рассказать мою маленькую историю по OneTwoTrip, думаю что кому-то она может очень пригодиться. Т.к. мой перелет Милан-Москва отменился у авиакомпании Blue Panorama, а это был последний сегмент нашего путешествия, мы решили остаться в Милане на пару дней и потом улететь с пересадками в Москву. В тот день когда мы сели смотреть билеты, просто удивительнейшим образом на SkyScanner и Aviasales были билеты с двумя пересадками в Афинах и Салоники авиакомпанией Aegean Air. К слову сказать на сайте авиакомпании такие билеты купить было невозможно, только отдельными сегментами, не одним билетом.
Билеты стоили на двоих 10172 рубля через OnwTwoTrip. По стечению обстоятельств на домашнем ноутбуке у меня никак не получалось сделать бронь, сайт зависал после этапа когда я вводила ФИО и дату рождения пассажиров. После этого шла "загрузка", которая у меня и зависала, дальше ничего. Смена браузера ни к чему не привела. Было решено сделать бронь на рабочем компьютере мужа. Я ему по скайпу сказала что где заполнить, он мне присылал скриншоты, я говорила что куда вписывать. Как оказалось это было к лучшему, в ином случае скриншотов не было бы.
В общем, на самом последнем этапе , над графами для заполнения данных карточки была надпись "Итого к оплате 10172 рубля". Данные ввели, оплата прошла, уведомление от интернет банка пришло на оплату 11478,88 р. Я удивилась. Решила сразу позвонить в службу поддержки сайта. Описала ситуацию, мне задали разные вопросы, после чего сказали что надо написать через форму на сайте и приложить тот самый скриншот. Я так и сделала. Через какое-то время мне ответили, написали что был технический сбой и предложили вернуть лишнюю сумму бонусами на сайте. Альтернативы в первом сообщении не предложили, только бонусы. Я поинтересовалась можно ли вернуть сумму просто на карту, ибо бонусы мне сейчас совсем не нужны. Только после прямой просьбы мне написали что произведут возврат денег на карту. Теперь вот жду "от 3 до 30 дней" когда деньги вернутся на счет.
В целом я компанией OneTwoTrip довольна. Статистика по перелету, которую можно увидеть при бронировании (возраст самолета, процент задержек и отмен вылета) заставила передумать брать билеты авиакомпанией Air Moldova, за что я очень благодарна. Единственное, из-за сложившейся ситуации и того, что компания по сути пыталась продать мне свои баллы или бонусы за мои деньги, мне кажется что было бы правильно с их стороны не только вернуть излишне списанные деньги, но и дополнительно сделать какой-то бонус, в знак своего извинения.

**Support_OTT** » 30 июн 2015, 12:48

Добрый день!

Большое спасибо за обратную связь.
Нам очень важно получать информацию от наших клиентов для того, чтобы четко понимать, в каком направлении двигаться дальше.
Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа и ФИО пассажира, в комментарии к этому отзыву.
Заранее благодарны.

**AliceWonder** » 30 июн 2015, 13:01

Номер заказа F17735905. ФИО здесь писать совсем не хочется в открытом доступе.
Предполагаю что по номеру и так можно увидеть что там заказ на перелет Милан-Москва с двумя пересадками, то есть что это именно мой заказ.

**Support_OTT** » 30 июн 2015, 19:12

Благодарим за уточнение.
Мы проверили информацию по Вашему запросу. Действительно, в момент покупки Вами билета, произошел сбой, который повлек за собой излишнее списание денежных средств.
Сотрудники службы поддержки предложили зачисление бонусных баллов, поскольку зачисление происходит сразу же, в отличие от перевода денежных средств. Согласно внутренних регламентов платежных систем Visa/MasterCard, возврат денежных средств перечисляется на счет карты в течение срока от двух до тридцати дней.
Мы всегда идем навстречу нашим клиентам и предлагаем решения, которые им наиболее комфортны.
На данный момент, возврат денежных средств осуществлен.
В случае возникновения вопросов, пожалуйста, обращайтесь.
Спасибо.

**прони** » 06 июл 2015, 01:17

Немогу воспользоваться списанием баллов.Захожу с официального сайта не вижу такой услуги.Сотрудники колл.центра сами не знают где она находится .Первая сказала в личн. кабинете.Вторая на первой странице.Третья - что она может появиться в любом месте.Это как?Не промкод а списание бонусы.Услуги вставить промкод тоже нет.

**Фрау Ильза** » 06 июл 2015, 09:36

у меня бонусы отображаются в личном кабинете и выделены желтым https://www.onetwotrip.com/ru/p/

**Support_OTT** » 06 июл 2015, 13:34

прони
Добрый день!
Воспользоваться бонусной программой возможно только при оформлении заказа напрямую на нашем сайте.
Если ранее Вы использовали сторонние сервисы по поиску билетов, воспользуйтесь другим браузером или устройством, войдите на наш сайт и авторизуйтесь.
Бонусы используются посредством промо-кодов, которые можно создать в личном профиле.
Созданный промо-код можно использовать для уменьшения стоимости, введя его на странице выбранного варианта перелета в графу "У меня есть промо-код".

**Фрау Ильза** » 06 июл 2015, 13:50

что то у вас пропало поле для ввода промокода

его нет ни до оформления, ни во время, ни после

**прони** » 06 июл 2015, 14:23

Ваши сотрудник говорят что можно просто списать бонусы .Выже говорите про промкод .Как же правильно можно ими воспользоваться? Я зашёл с чужого компьютер .Зарегистрировался Все равно не могу воспользоваться.

**Фрау Ильза** » 06 июл 2015, 14:33

сейчас посмотрела

при попытке купить билет на аэрофлот отсутствует поле применить промокод

а пытаясь купить другую авиакомпанию, такое поле есть

это как понимать?

**прони** » 06 июл 2015, 17:50

Полтора часа времени потерял.Дураком себя чувствовал. Думал все видят а я нет.А оказывается они просто на Аэрофлот скидки не делают.Сложно было объяснить ? А не браузеры менять ?

**Фрау Ильза** » 06 июл 2015, 17:56

да, с аэрофлотом как-то прокомментируйте ситуацию
почему нельзя к билетам АФЛ применять скидки?

**Support_OTT** » 06 июл 2015, 21:45

Добрый вечер!
К сожалению, в настоящий момент авиакомпания Аэрофлот ввела ограничение на использование промо-кодов и бонусов при покупке авиабилетов.
Приносим извинения за то, что сразу не уточнили выбранные рейсы.
Данное ограничение кратковременное, и с 15 июля возможность использования бонусов будет доступна.

**Фрау Ильза** » 07 июл 2015, 09:37

а какая связь между использованием промокода на сайте отт и ограничениями афл? вашими бонусами просто уменьшается стоимость билета и к бонусам афл не имеет никакого отношения

**Support_OTT** » 07 июл 2015, 21:07

Фрау Ильза
Добрый день!
Условия взаиморасчетов между агентством и авиакомпанией регламентируются внутренними соглашениями компаний.
К сожалению, в настоящий момент использование бонусов при оплате билетов данного перевозчика недоступно.
Благодарим за понимание.

**Alex Kumarkov** » 10 июл 2015, 01:31

Support_OTT, подскажите, пожалуйста. У меня накопилось множество промокодов, выданных в связи с днями рожденья людей, кому я покупал билеты через Ваш сайт. Они применимы только при покупке билетов на конкретные фамилии-имена-даты рожденья этих именинников? Или они применимы при покупке любых билетов на любые имена-фамилии?

**Support_OTT** » 10 июл 2015, 11:03

Alex Kumarkov
Добрый день!
Использовать подарочный промо-код ко дню рождения может только именинник.

**Lokkl** » 11 июл 2015, 17:22

Добрый день! У меня несколько вопросов к представителю OTT, Support_OTT, как вам наверно известно, с 1 сентября сего года, в РФ вступает в силу закон о хранении организациями предоставляющими услуги гражданам РФ, персональных данных граждан РФ, на серверах расположенных на территории РФ. Соответственно, отсюда возникли вопросы:
1. Что будет с вашей деятельностью в РФ после 1 сентября ?
2. Что будет с билетами приобретенными до 1 сентября ?
3. Какие могут быть изменения в ценовой политике компании в следствии возможного переезда на отечественные сервера ?
Спасибо.

**Support_OTT** » 12 июл 2015, 15:50

Lokkl
Добрый день!
Мы уточним инфомрацию по Вашему обращению и вернемся с ответом.

**Support_OTT** » 12 июл 2015, 21:06

Lokkl
Добрый вечер!
Принятие нового закона не повлияет на статус выписанных билетов. Все купленные билеты действительны, и мы как и прежде будем стараться предлагать максимально выгодные предложения нашим клиентам, соблюдая все требования законодательства Российской Федерации.

**Liz_Nsk** » 17 июл 2015, 12:18

добрый день! Вчера купила билеты на OneTwoTrip, по PNR не находится бронь на checkmytrip, что делать, куда бежать?

**Фрау Ильза** » 17 июл 2015, 12:40

там не все брони могут пробиваться
какая авиакомпания?

**Liz_Nsk** » 17 июл 2015, 12:44

JetBlue

**Фрау Ильза** » 17 июл 2015, 12:53

попробуйте проверить бронь на самом сайте авиакомпании

еще у отт бывает прикол, что они присылают номер брони какой-то свой внутренний, который нигде не пробивается

тогда надо писать, а лучше звонить в саппорт и они уже скажут правильный номер

**Support_OTT** » 17 июл 2015, 22:03

Liz_Nsk писал(а) 17 июл 2015, 12:18:добрый день! Вчера купила билеты на OneTwoTrip, по PNR не находится бронь на checkmytrip, что делать, куда бежать?

Добрый день!
Укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа и мы предоставим Вам необходимую информацию по поиску брони.
Спасибо!

**gered** » 17 июл 2015, 22:49

а накопление баллов карточкой ТКС делает несгораемыми все баллы, или только наколенные этой карточкой?

**Liz_Nsk** » 18 июл 2015, 07:12

Support_OTT писал(а) 17 июл 2015, 22:03:
Liz_Nsk писал(а) 17 июл 2015, 12:18:добрый день! Вчера купила билеты на OneTwoTrip, по PNR не находится бронь на checkmytrip, что делать, куда бежать?

Добрый день!
Укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа и мы предоставим Вам необходимую информацию по поиску брони.
Спасибо!

Заказ F19747129, Нью-Йорк -Лас Вегас. Спасибо!

**Support_OTT** » 18 июл 2015, 21:05

Liz_Nsk писал(а) 18 июл 2015, 07:12:Заказ F19747129, Нью-Йорк -Лас Вегас. Спасибо!

Добрый день!
Благодарим Вас за уточнение.
К сожалению, возможность проверить данные билеты на сайте авиакомпании отсутствует. Это связно с тем, что авиакомпания и наше агентство используют для работы разные глобальные дистрибьюторские системы бронирования.
Свое бронирование Вы можете проверить на сайте: https://www.viewtrip.com/VTHome.aspx по данным: XP02CI + фамилия одного из пассажиров латинскими буквами.
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь.

**Support_OTT** » 18 июл 2015, 21:24

gered, добрый день!
Мы уточняем информацию по Вашему вопросу. Ожидайте, пожалуйста, ответ.
Спасибо.

**Liz_Nsk** » 19 июл 2015, 08:11

Support_OTT писал(а) 18 июл 2015, 21:05:
Добрый день!
Благодарим Вас за уточнение.
К сожалению, возможность проверить данные билеты на сайте авиакомпании отсутствует. Это связно с тем, что авиакомпания и наше агентство используют для работы разные глобальные дистрибьюторские системы бронирования.
Свое бронирование Вы можете проверить на сайте: https://www.viewtrip.com/VTHome.aspx по данным: XP02CI + фамилия одного из пассажиров латинскими буквами.
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь.

Всё увидела, большое спасибо!

**Support_OTT** » 19 июл 2015, 12:00

gered писал(а) 17 июл 2015, 22:49:накопление баллов карточкой ТКС делает несгораемыми все баллы, или только наколенные этой карточкой?

Добрый день!
Мы уточнили для Вас информацию.
Привязка банковской карты Тинькофф OneTwoTrip в профиль покупателя делает все Ваши бонусы несгораемыми на весь период, пока Ваша карта лояльности привязана в личный кабинет.
Если у Вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, обращайтесь.

**xFFFF** » 19 июл 2015, 17:40

Прилетел из отпуска, прочитал тему, ужаснулся.... бросился смотреть выписку в Сбер онлайн...
У меня сняли на два рубля меньше, чем в счете на сайте))) (хотя думаю, тут просто округление копеек в разную сторону)

В общем всё ок) На момент покупки OneTwoTrip предлагал самые дешевые билеты, даже дешевле, чем на сайте авиакомпании.) Самолеты прилетели вовремя, отпуск прошел хорошо)

**Peredovik** » 20 июл 2015, 14:20

При покупке авиабилетов на Onetwotrip по премиальным картам VISA ( Visa Gold, Visa Platinum, Visa Infinite и Visa Signature) при вводе промика VISA2015 дается скидка 500р.

Срок проведения акции: с 16 июля по 16 августа 2015 года. Акция может быть завершена досрочно при исчерпании призового фонда... По одной карте Visa в акции можно принять участие не более трех раз

_https://www.onetwotrip.com/ru/visa/

**Peredovik** » 22 июл 2015, 14:10

Support_OTT, вторые стуки жду ответа в переписке с вашим сапортом по почте. Заказ F07656904. Можете как-то повлиять на более быстрое реагирование по моему вопросу?

**Support_OTT** » 22 июл 2015, 17:45

Peredovik писал(а) 22 июл 2015, 14:10:Заказ F07656904. Можете как-то повлиять на более быстрое реагирование по моему вопросу?

Добрый день!
Благодарим Вас за обращение.
По данному заказу последнее письмо найдено от 15 июля.
В данном письме наши специалисты сообщили следующее:
А/к отменила рейс 12 августа, предлагаем вариант обмена на рейс 13 августа, на обратном участке перелета тоже меняется дата на 26 августа,

UN 162 W 12AUG 3 PEEDME TK1 645A 655A
UN 239 W 13AUG 4 VKOTBS HK1 A 1050A 240P

UN 238 W 24AUG 1 TBSVKO HK1 340P 525P

UN 161 W 26AUG 3 DMEPEE TK1 1225A 420A

Также возможен вынужденный возврат без удержания штрафа.

Сообщите, пожалуйста, о своем решении.

**Peredovik** » 22 июл 2015, 22:12

Это что же, я куда-то в пустоту отправлял письма? Вроде все письма в отправленных лежат. Хм.
Чтобы не засорять тему, отправлю Вам в личку то, что писал в сапорт по электронке

**Support_OTT** » 23 июл 2015, 11:03

Добрый день!

Мы передали информацию специалистам по вынужденны операциям.
Они рассмотрят возможные альтернативы и сообщат Вам результат.

**roy0109** » 26 июл 2015, 03:20

Уважаемый Support_OTT!
По предложенному промокоду на скидку 500 руб. оплата только по премиальным картам или обычной картой платеж тоже пройдет?
Или платеж пройдет, но спустя время бронь аннулируете?
Спасибо.

У Вас цена чуть ниже, чем на Связном, они регулярно промокоды присылают на 500, просто ищу экономию

**Support_OTT** » 26 июл 2015, 18:40

roy0109
Добрый день!

Оплатить заказ Вы можете картой любого типа, но скидка будет применена только при оплате картой премиального типа.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР