Форум Винского

**JustATravler** » 22 апр 2020, 15:21

У меня ситуация с OTT длится с 23 примерно Марта. 26 Марта компания Air Serbia отменила рейс из Москвы в Париж прислав оповещение на емайл и предложили 2 варианта:

1. Изменить дату путешествия (но я даже не знаю когда вообще мне это теперь будет возможно осуществить)
2. Ваучер на полет в течении года или полный возврат (цитирую дословно - Due to flight cancellation, You are entitled to get a full refund from the agency. If they have some difficulties processing it , they may contact us and we will gladly assist them.). При этом билет был по тарифу не возвратный.

Я им написал, что меня бы тогда устроил полный возврат ну или ваучер. В ответ пришло, что ваучер они выписать не могут и возврат то же не могут, так как оплата билета произведена ГРИВНОЙ (это при том, что я то платил с карточки РФ в рублях и да, действительно посмотрев внимательно в билет выписанный OneTwoTrip я вижу, что билет куплен в UAH (цитата Air Serbia - Since this booking has been issued in the currency UAH, which we do not have, we are not able to assist You with the refund), но я то оплатил в рублях и с карты рубли списались).

Я опять в OneTwoTrip, те - мол ожидайте, ждите, куча запросов, потом опять ответ, что за возвратом вынужденным если хотите - то в авиакомпанию обращайтесь, Те снова меня шлют к OTT. И вот так футбол по кругу уже месяц. То есть они ни с ними не связываются и мне ничего не отвечают.

Хочу или досудебку им отправить, либо пойти чарджбек сделать через банк. Потому что, это ни разу не нормально вот так МЕСЯЦ не отвечать. Такой футбол нам не нужен. И не понятно, что это за расчеты такие странные. при брони авиабилетов, я плачу рублями, и в билете вообще гривна.....

**Гость** » 22 апр 2020, 15:44

JustATravler, Всего с 23 марта? Мне кажется для ОТТ это не срок. Я с ним ругаемся с начала марта. Результат пока 0

**Гость** » 24 апр 2020, 12:00

Вот и OTT решила половить рыбку в мутной воде:

8809-505-36-00 Платная линия приоритетной поддержки, 24/7
если ваш вопрос по оформленному заказу, будьте готовы назвать номер вашего заказа (латинская буква и 8 цифр, в формате M12345678 )

Стоимость звонка 45 рублей за минуту (без НДС) в зависимости от региона и оператора, включая время ожидания и разговора с оператором. Звонки с номеров сетей Megafon, Tinkoff, Tele2 невозможны, используйте сети других операторов.

Остальные, видимо, могут идти лесом. Звериный оскал капитализма...

Но мы же все запоминаем, правда? На будущее

UPD: а по гостиницам они теперь решили брать комиссию даже по вынужденным отменам (возможно, только невозвратным), правда, я не расслышал - 5% или 50% от суммы возврата. желания уточнять не было)

**vitozp** » 24 апр 2020, 14:30

Без проблем дозваниваюсь из приложения. Бесплатно.

**vitozp** » 24 апр 2020, 15:42

Авиакомпания Air India отменила рейс Тривандрум-Дели. Билет покупался через ОТТ. Агент утверждает, что а\к не осуществляет вынужденный возврат, можно сделать только добровольный. В этом случае по моему тарифу возвращается всего около 30%. Подскажите, насколько нормальна/законна такая ситуация? Можно ли обязать агента вернуть полную стоимость?

**fillsan** » 24 апр 2020, 16:09

Изучайте законодательство Индии.

**Гость** » 24 апр 2020, 16:35

JustATravler писал(а) 22 апр 2020, 15:21:Я опять в OneTwoTrip, те - мол ожидайте, ждите, куча запросов, потом опять ответ, что за возвратом вынужденным если хотите - то в авиакомпанию обращайтесь, Те снова меня шлют к OTT. И вот так футбол по кругу уже месяц. То есть они ни с ними не связываются и мне ничего не отвечают.

Кто списывал деньги с карты? Судя по тому, что вы описали, списывал OTT? В рублях?

**vitozp** » 24 апр 2020, 16:36

Да, ОТТ, в рублях.

**bogus_** » 24 апр 2020, 19:01

fillsan писал(а) 24 апр 2020, 16:09:Изучайте законодательство Индии.

Индия тут каким местом? Билет куплен через агентство OneTwoTrip, услуга не оказана.

Тут рассказывают, как человек взыскал деньги с Победы https://жопа/flight-cancelled но смысл тот же что у нас всех.

сейчас снова жду ответа от OneTwoTrip (надеюсь у вас тут есть представитель и вы читаете это сообщение!) - если будут продолжать отмораживаться, то буду писать в РосПотребНадзор (они, кстати, сейчас быстро присылают ответ) и подавать в суд.

Если сами не хотите писать претензию, то на pravoved.ru за 500-1000р её напишет за вас юрист.

**merial** » 24 апр 2020, 20:51

bogus_ писал(а) 24 апр 2020, 19:01:Билет куплен через агентство OneTwoTrip, услуга не оказана.

Услуга именно оказана. Вы просили агента купить билет - он купил.

bogus_ писал(а) 24 апр 2020, 19:01:если будут продолжать отмораживаться, то буду писать в РосПотребНадзор

На основании чего? Это компания зарегистрирована в Великобритании и РПН ей не указ.

**Ezhik-s** » 24 апр 2020, 21:22

Если мы откроем маршрут-квитанцию, то сможем увидеть кто агент. У меня указано ООО «Вайт Тревел». Компания зарегистрирована в России и имеет ОГРН 1127746124989.

**bogus_** » 24 апр 2020, 21:22

merial писал(а) 24 апр 2020, 20:51:На основании чего? Это компания зарегистрирована в Великобритании и РПН ей не указ.

учредитель да, Британское юр. лицо, но в России представитель ООО "Вайт Тревел", ГРН 1127746124989, 24.02.2012г. ИНН 7707770166.
127055, г. Москва, ул. Порядковый пер., 21,оф. 401.

**anossan** » 24 апр 2020, 23:18

Единый федеральный реестр туроператоров России
Реестровый номер: РТО 021370
Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью "Вайт Тревел"
Сокращенное наименование: ООО "Вайт Тревел"
Сфера туроператорской деятельности
внутренний туризм, международный въездной, международный выездной
Дата и номер приказа Ростуризма о внесении сведений в единый федеральный реестр туроператоров
Номер приказа: 192-Пр-19
Дата приказа: 27/06/2019
Номер выданного свидетельства: 001524

**Viachik** » 24 апр 2020, 23:43

Ezhik-s, bogus_, anossan, кто у нас буфет ? Я вам выпишу направление )).

За офф извиняюсь.

**cadabra** » 25 апр 2020, 18:31

Всем привет!
Долго ждали от OTT ответа по поводу вынужденного обмена авиабилетов компании AirMoldova. На сайте самой авиакомпании было указано, что обмен бесплатный.
В итоге только за неделю до вылета ОТТ прислали предложение обменять билеты с доплатой по 7600 за каждый (2900 сбор ОТТ + остальное доплата по тарифу).

Удивившись такому предложению, обратились в саму авиакомпанию и без проблем в течение суток поменяли билеты на нужные абсолютно бесплатно.

Получается, что ОТТ предлагал нам заплатить им по 7600 за обмен каждого билета просто так? (вопрос риторический :) )

**merial** » 25 апр 2020, 20:48

cadabra писал(а) 25 апр 2020, 18:31:Получается, что ОТТ предлагал нам заплатить им по 7600 за обмен каждого билета просто так?

Не просто так, а за работу, которую вы сделали сами бесплатно. Вы оплачиваете услуги агента. Другое дело, что при отмене рейсов (ваш-ли этот случай) это делается бесплатно.
Т.е. когда вы пытаясь сэкономить покупаете дешевле через агента, то все ок и денег вы ему принести просто так не хотите, а когда агент хочет денег за то, что-бы продолжать заниматься вашим билетом, то ужас и кошмар?

Ezhik-s писал(а) 24 апр 2020, 21:22:Если мы откроем маршрут-квитанцию, то сможем увидеть кто агент.

И а/к.

bogus_ писал(а) 24 апр 2020, 21:22:в России представитель ООО "Вайт Тревел"

И что? ИЧП "Ботва".
anossan, bogus_, Ezhik-s, жалуйтесь, подавайте в суд. Вы будете первыми. ))

Я вас не отговариваю и на вашей стороне, только не думайте что РПН имеет хоть какую-то силу в подобных делах. Да и суд РФ то-же.

**JustATravler** » 26 апр 2020, 09:06

bryce.terner писал(а) 24 апр 2020, 16:35:Кто списывал деньги с карты? Судя по тому, что вы описали, списывал OTT? В рублях?

ОТТ в рублях. Но в выписанном билете сумма покупки стоит в гривне. Как такое может быть?

**JustATravler** » 26 апр 2020, 09:07

нам писал(а) 22 апр 2020, 15:44:Всего с 23 марта? Мне кажется для ОТТ это не срок. Я с ним ругаемся с начала марта. Результат пока 0

Если бы можно было ругаться, но они тупо не отвечают на емайлы вообще

**cadabra** » 26 апр 2020, 09:32

merial, у нас именно вынужденный возврат в случае отмены рейса.
Но и комиссия ОТТ за обмен 2900 руб, а не 7600 как они предлагают. Так что это либо ошибка либо обман.

Кстати, в Памятке РосПотребНадзора по случаям, связанным с вирусом (она лежит у них на сайте), чётко указано в пункте 7 то, что если агент по продаже билетов зарегистрирован в РФ (а это так, потому что агент ВайтТревел), то уплаченная за отмененные билеты сумма должна быть полностью возвращена покупателю.
Так что есть все шансы выиграть суд.

**Гость** » 26 апр 2020, 11:03

JustATravler писал(а) 26 апр 2020, 09:06:ОТТ в рублях. Но в выписанном билете сумма покупки стоит в гривне. Как такое может быть?

Как агент сами выбирают поставщика, то есть выписывают билет в украинском агентстве/украинском представительстве авиакомпании. За счет этого выигрывают дополнительную копеечку на выгодной разнице курсов IATA в разных странах в сравнении с текущим курсом межбанка/форекса

Копеечка эта может быть весьма и весьма существенной при значительных колебаниях курсов национальных валют

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР