OneTwoTrip возврат денег в связи с отменой рейса

[санек20]

Про три раза это чушь какая то в их письме.
Во всяком случае я уже больше пересчетов сделал и на мой вопрос о чем эта приписка они внятного ответа не дали
В личку скину ссылку на отзыв. Есть ощущение что после него дело сдвинулось с мертвой точки и перешло к конструктиву

[Гость]

bryce.terner, по поводу тарифов - да, а по поводу такс при смене направления в том же регионе - надо доплатить, если есть разница, если направление не меняется, то доплачивать ничего не надо, - так мне ответили в колл-центре Эмирейтс.

Я подразумевал обмен без изменения маршрута - в этом случае таксы останутся такие же и доплата не нужна. Об этом и написал.
На другом направлении таксы, конечно же, будут другие. Но там и тарифы другие! Если будете менять маршрут - стоимость в любом случае изменится

[Aspyr]

Где-то ~20 марта оформил вынужденный возврат, т.к. оба рейса АК отменила (7 и 14 апреля). Сегодня от OneTwoTrip пришло сообщение:

На данный момент авиакомпания Czech Airlines не предоставляет разрешение на вынужденный возврат.
Однако авиакомпания позволяет сохранить билет для дальнейшей поездки используя отложенный обмен.

Вы сохраняете ваше бронирование на оплаченную стоимость (тариф+таксы) для дальнейшего использования.
Обмен возможен на более поздние даты новые даты в рамках срока годности билета 12 месяцев со дня выписки (от 10.12.2019). Обмен нужно завершить также в указанный срок. Обращаем ваше внимание, что при обмене может быть доплата по тарифу и таксам, которые необходимо будет оплатить.

**Важно!** Для этого обмена необходимо внести соответствующую запись в бронирование (ремарка для авиакомпании). Мы сможем внести ремарку после вашего после вашего подтверждения.

Таким образом, ваше бронирование будет сохранено и от вас дополнительных действий не требуется.
Вы сможете воспользоваться услугами перевозчика, когда определитесь с датами.

Ожидаем ответ!

Вот интересно, это правда инициатива CSA или всё-таки OneTwoTrip. У нас второй отпуск осенью (конец сентября - начало октября). Не факт, что к этому времени границы для туристов откроют. Дали бы ваучер хотя бы на два года. Что посоветуете сделать?

[merial]

Вот интересно, это правда инициатива CSA или всё-таки OneTwoTrip.

Похоже на а/к.

Что посоветуете сделать?

Связаться с а/к.

[Гость]

Уже больше месяца попытаюсь решить вопрос с ОТТ по вопросу билета СПб-Рим-СПб в апреле 2020. Рейс авиакомпания отменила. Позвонил в Аэрофлот, там сказали, что все вопросы должны решить в агентстве, т.е. в ОТТ.Начиная с начала марта регулярно звонил в ОТТ. Каждый раз в ОТТ обещают решить вопрос и ответ отправить на почту. Так обещание остается обещанием. В очередной раз сегодня позвонил до них, и очередной раз они обещали решить вопрос в ближайшее время. Жду от них ответ.

[paranoise]

В личку скину ссылку на отзыв

Приветствую! Мне тоже могли бы прислать? Отправил все данные по замене рейса ещё 23 марта, и тишина. Пытаюсь поменять рейс, направление то же самое, АК тоже. Как-то небыстро общаются. Кстати, в личном кабинете есть кнопка Обмен. Вы через неё запрос отправляли? Я пока только по электронной почте с ними общаюсь.

[Bussia]

Моя эпопея с OTT длилась с 18 марта, когда стало понятно, что 21 марта я никуда не улечу. С 18 марта по 8 апреля мною было оставлено множество запросов, как по телефону, так и эл.почте, ни одного ответа не получено. И только 8 апреля ОТТ вышли на связь по эл.почте. Сделав несколько кривых пересчетов билетов, то тут у них ошибка, то там, они активно пытались поменять билеты по своим каким-то «внутренним правилам и распоряжениям», которые нельзя, конечно же, предоставлять, но которые противоречили информации от авиакомпании, и только сегодня наконец-то удалось поменять билеты по правилам АК, а не по их собственным.

[Гость]

Моя история с OTT длилась с начала марта. Сегодня в миллионный раз звонил им по Скайп. Ответили (как всегда) : ждите, ждите и ждите решение. Мой рейс в Рим 11.04.20 отменил Аэрофлот. С моим билетом ясность ровна 0.

[paranoise]

Продублирую свой отзыв из соседней темы
Для информации. Были отменены рейсы Москва Тенерифе Москва с датами вылета 2 и 19 апреля соответственно. Билеты брал за мили ВТБ плюс небольшая часть оплаты в рублях через агента OTT, отдельно на сайте национального перевозчика докупил услугу по выбору мест. Предполагал именно обмен билетов, вариант возврата миль и покупки нового билета не рассматривал, так как в этом случае новые билеты выходили существенно дороже. Переписка с агентством с середины марта ни к чему не привела, пару раз запрашивали данные по заказам, потом по датам рейса на замену. После звонка в агентство обещали ускорить мой запрос и решить вопрос в течение дня-двух. Прошло 5 дней, без результата.
Сегодня позвонил в Аэрофлот по телефону с 36 стр темы. Соединили мгновенно. За несколько минут поменяли билеты на октябрь, дополнили заказ адресом электронной почты, так как билеты брал через агента, ее не было видно в системе Аэрофлота. Номер брони остался тем же, на сайте в личном кабинете изменения видны, на почту тут же пришло подтверждение с новыми данными бронирования. Сами билеты будут выписаны чуть позже. Деньги за выбор мест вернут, предупредили про увеличенные сроки возврата.
Сразу написал в агентство об отмене моего запроса на обмен, попросил просто подтвердить получение сообщения. Молчат.

[bogus_]

авиакомпания InterJet отменила рейс Канкун-Гавана на 24е марта. В их офисе в Канкуне сказали, что не могут поменять или отменить билет, т.к. он купен через агентство OneTwoTrip. OTT же сначала писали на почту, что деньги у авиакомпании, обащайтесь к ним. Пригрозил судом, теперь говорят, что билет был невозватный и можем запросить обмен.

Придётся отпавлять им досудебную претензию с требованием вернуть деньги в полном объёме за неоказанную услугу. Если и на неё не отреагирууют, то идти в суд.

[JustATravler]

У меня ситуация с OTT длится с 23 примерно Марта. 26 Марта компания Air Serbia отменила рейс из Москвы в Париж прислав оповещение на емайл и предложили 2 варианта:

1. Изменить дату путешествия (но я даже не знаю когда вообще мне это теперь будет возможно осуществить)
2. Ваучер на полет в течении года или полный возврат (цитирую дословно - Due to flight cancellation, You are entitled to get a full refund from the agency. If they have some difficulties processing it , they may contact us and we will gladly assist them.). При этом билет был по тарифу не возвратный.

Я им написал, что меня бы тогда устроил полный возврат ну или ваучер. В ответ пришло, что ваучер они выписать не могут и возврат то же не могут, так как оплата билета произведена ГРИВНОЙ (это при том, что я то платил с карточки РФ в рублях и да, действительно посмотрев внимательно в билет выписанный OneTwoTrip я вижу, что билет куплен в UAH (цитата Air Serbia - Since this booking has been issued in the currency UAH, which we do not have, we are not able to assist You with the refund), но я то оплатил в рублях и с карты рубли списались).

Я опять в OneTwoTrip, те - мол ожидайте, ждите, куча запросов, потом опять ответ, что за возвратом вынужденным если хотите - то в авиакомпанию обращайтесь, Те снова меня шлют к OTT. И вот так футбол по кругу уже месяц. То есть они ни с ними не связываются и мне ничего не отвечают.

Хочу или досудебку им отправить, либо пойти чарджбек сделать через банк. Потому что, это ни разу не нормально вот так МЕСЯЦ не отвечать. Такой футбол нам не нужен. И не понятно, что это за расчеты такие странные. при брони авиабилетов, я плачу рублями, и в билете вообще гривна.....

[Гость]

JustATravler, Всего с 23 марта? Мне кажется для ОТТ это не срок. Я с ним ругаемся с начала марта. Результат пока 0

[Гость]

Вот и OTT решила половить рыбку в мутной воде:

8809-505-36-00 Платная линия приоритетной поддержки, 24/7
если ваш вопрос по оформленному заказу, будьте готовы назвать номер вашего заказа (латинская буква и 8 цифр, в формате M12345678 )

Стоимость звонка 45 рублей за минуту (без НДС) в зависимости от региона и оператора, включая время ожидания и разговора с оператором. Звонки с номеров сетей Megafon, Tinkoff, Tele2 невозможны, используйте сети других операторов.

Остальные, видимо, могут идти лесом. Звериный оскал капитализма...

Но мы же все запоминаем, правда? На будущее

UPD: а по гостиницам они теперь решили брать комиссию даже по вынужденным отменам (возможно, только невозвратным), правда, я не расслышал - 5% или 50% от суммы возврата. желания уточнять не было)

[vitozp]

Без проблем дозваниваюсь из приложения. Бесплатно.

[vitozp]

Авиакомпания Air India отменила рейс Тривандрум-Дели. Билет покупался через ОТТ. Агент утверждает, что а\к не осуществляет вынужденный возврат, можно сделать только добровольный. В этом случае по моему тарифу возвращается всего около 30%. Подскажите, насколько нормальна/законна такая ситуация? Можно ли обязать агента вернуть полную стоимость?

[fillsan]

Изучайте законодательство Индии.

[Гость]

Я опять в OneTwoTrip, те - мол ожидайте, ждите, куча запросов, потом опять ответ, что за возвратом вынужденным если хотите - то в авиакомпанию обращайтесь, Те снова меня шлют к OTT. И вот так футбол по кругу уже месяц. То есть они ни с ними не связываются и мне ничего не отвечают.

Кто списывал деньги с карты? Судя по тому, что вы описали, списывал OTT? В рублях?

[vitozp]

Да, ОТТ, в рублях.

[bogus_]

Изучайте законодательство Индии.

Индия тут каким местом? Билет куплен через агентство OneTwoTrip, услуга не оказана.

Тут рассказывают, как человек взыскал деньги с Победы https://жопа/flight-cancelled но смысл тот же что у нас всех.

сейчас снова жду ответа от OneTwoTrip (надеюсь у вас тут есть представитель и вы читаете это сообщение!) - если будут продолжать отмораживаться, то буду писать в РосПотребНадзор (они, кстати, сейчас быстро присылают ответ) и подавать в суд.

Если сами не хотите писать претензию, то на pravoved.ru за 500-1000р её напишет за вас юрист.

[merial]

Билет куплен через агентство OneTwoTrip, услуга не оказана.

Услуга именно оказана. Вы просили агента купить билет - он купил.

если будут продолжать отмораживаться, то буду писать в РосПотребНадзор

На основании чего? Это компания зарегистрирована в Великобритании и РПН ей не указ.

[Ezhik-s]

Если мы откроем маршрут-квитанцию, то сможем увидеть кто агент. У меня указано ООО «Вайт Тревел». Компания зарегистрирована в России и имеет ОГРН 1127746124989.

[bogus_]

На основании чего? Это компания зарегистрирована в Великобритании и РПН ей не указ.

учредитель да, Британское юр. лицо, но в России представитель ООО "Вайт Тревел", ГРН 1127746124989, 24.02.2012г. ИНН 7707770166.
127055, г. Москва, ул. Порядковый пер., 21,оф. 401.

[anossan]

Единый федеральный реестр туроператоров России
Реестровый номер: РТО 021370
Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью "Вайт Тревел"
Сокращенное наименование: ООО "Вайт Тревел"
Сфера туроператорской деятельности
внутренний туризм, международный въездной, международный выездной
Дата и номер приказа Ростуризма о внесении сведений в единый федеральный реестр туроператоров
Номер приказа: 192-Пр-19
Дата приказа: 27/06/2019
Номер выданного свидетельства: 001524

[Viachik]

Ezhik-s, bogus_, anossan, кто у нас буфет ? Я вам выпишу направление )).

За офф извиняюсь.

[cadabra]

Всем привет!
Долго ждали от OTT ответа по поводу вынужденного обмена авиабилетов компании AirMoldova. На сайте самой авиакомпании было указано, что обмен бесплатный.
В итоге только за неделю до вылета ОТТ прислали предложение обменять билеты с доплатой по 7600 за каждый (2900 сбор ОТТ + остальное доплата по тарифу).

Удивившись такому предложению, обратились в саму авиакомпанию и без проблем в течение суток поменяли билеты на нужные абсолютно бесплатно.

Получается, что ОТТ предлагал нам заплатить им по 7600 за обмен каждого билета просто так? (вопрос риторический :) )

[merial]

Получается, что ОТТ предлагал нам заплатить им по 7600 за обмен каждого билета просто так?

Не просто так, а за работу, которую вы сделали сами бесплатно. Вы оплачиваете услуги агента. Другое дело, что при отмене рейсов (ваш-ли этот случай) это делается бесплатно.
Т.е. когда вы пытаясь сэкономить покупаете дешевле через агента, то все ок и денег вы ему принести просто так не хотите, а когда агент хочет денег за то, что-бы продолжать заниматься вашим билетом, то ужас и кошмар?

Если мы откроем маршрут-квитанцию, то сможем увидеть кто агент.

И а/к.

в России представитель ООО "Вайт Тревел"

И что? ИЧП "Ботва".
anossan, bogus_, Ezhik-s, жалуйтесь, подавайте в суд. Вы будете первыми. ))

Я вас не отговариваю и на вашей стороне, только не думайте что РПН имеет хоть какую-то силу в подобных делах. Да и суд РФ то-же.

[JustATravler]

Кто списывал деньги с карты? Судя по тому, что вы описали, списывал OTT? В рублях?

ОТТ в рублях. Но в выписанном билете сумма покупки стоит в гривне. Как такое может быть?

[JustATravler]

Всего с 23 марта? Мне кажется для ОТТ это не срок. Я с ним ругаемся с начала марта. Результат пока 0

Если бы можно было ругаться, но они тупо не отвечают на емайлы вообще

[cadabra]

merial, у нас именно вынужденный возврат в случае отмены рейса.
Но и комиссия ОТТ за обмен 2900 руб, а не 7600 как они предлагают. Так что это либо ошибка либо обман.

Кстати, в Памятке РосПотребНадзора по случаям, связанным с вирусом (она лежит у них на сайте), чётко указано в пункте 7 то, что если агент по продаже билетов зарегистрирован в РФ (а это так, потому что агент ВайтТревел), то уплаченная за отмененные билеты сумма должна быть полностью возвращена покупателю.
Так что есть все шансы выиграть суд.

[Гость]

ОТТ в рублях. Но в выписанном билете сумма покупки стоит в гривне. Как такое может быть?

Как агент сами выбирают поставщика, то есть выписывают билет в украинском агентстве/украинском представительстве авиакомпании. За счет этого выигрывают дополнительную копеечку на выгодной разнице курсов IATA в разных странах в сравнении с текущим курсом межбанка/форекса

Копеечка эта может быть весьма и весьма существенной при значительных колебаниях курсов национальных валют

[Мария Ш.]

На сайте onetwotrip написано:
За оформление вынужденного возврата OneTwoTrip взимает сбор в размере 400 рублей.

Это законно?
Я заплатила за перелет, перелет отменен, почему комиссию плачу я, а не авиакомпания?.... (сумма посильная, но не понятно за что).

[merial]

За оформление вынужденного возврата OneTwoTrip взимает сбор в размере 400 рублей.
Это законно?

Для российских компаний незаконно.

[Мария Ш.]

Авиабилеты (были) на перелет иностранной компанией, а вантутрип российская?
Вариант не платить этот сбор только суд?

[merial]

а вантутрип российская?

В том-то и дело, что нет.

Вариант не платить этот сбор только суд?

Варианты - досудебная претензия, суд.

[Гость]

а вантутрип российская?

Вполне себе российская - ООО "Вайт Тревел", ИНН 7707770166, после покупки приходит кассовый чек.

[Iren Adler]

Добрый день. Кто то уже писал досудебную претензию? Сколько дней вообще логично ждать решения по возврату ден.средств за билеты?

[Мария Ш.]

А вы сколько ждете? И когда рейс?

[bogus_]

Кто то уже писал досудебную претензию? Сколько дней вообще логично ждать решения по возврату ден.средств за билеты?

вы думаете закинете им досудебку и вам через день "простите, извините, вот ваши деньги"? Для подачи иска в суд необходимо соблюсти досудебный претензионный порядок:

исковое заявление может быть направлено в суд на 31-й день со дня, когда лицо отправило претензию контрагенту

после досудебной претензии вам не обязаны ничего вернуть) скорее всего даже не ответят.

Любая нормальная компания не хочет оказаться заваленой судебными исками и сидеть с заблокированным расчетным счётом (тем более, что к концу лета должны, хотя бы частично, возобновиться полёты. Соответственно и бронирования билетов). И есть вероятность, что всё-таки или вернут деньги или выпишут ваучеры на обмен.

Но! Если материнская компания решит, что исковых требований слишком много, то им дешевле будет ликвидировать ООО "Вайт Тревел" с уставным капиталом 10т.р. и открыть новую шарагу.

Приятно только то, что будет 2-3 судебных заседания (в случае обращения в суд) и госпошлину платить не нужно. Да и стоить это будет недорого (если юриста не надумаете нанять)

При подаче в суд общей юрисдикции, а также мировым судьям исковых заявлений о защите прав потребителей (имущественного характера и (или) имущественного и неимущественного характера), граждане освобождаются от уплаты государственной пошлины в случае, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей.

[En_ami]

Добрый день! Подскажите пожалуйста от чьего имени лучше составлять претензию - от имени того, чтя карта платёжная была или того, чей личный кабинет ВТБ, с которого списывались мили в счёт частичной оплаты заказа? Это был личный кабинет мужа, а платила я своей картой, привязанной к его счету и вся переписка идёт на моей почте.

[mamamini]

Всем доброго дня! Нет ли у кого-то шаблона досудебной претензии в отношении указанного агента, рейс на 27.03.2020 отменен, деньги до сих пор не вернули. Если есть, прошу отправить в личку. Ни разу не юрист, в связи с последними событиями жизнь круто изменилась, осталась без доходов.

[Iren Adler]

bogus_, я ничего не думаю. Я ищу пути возврата денежных средств. Ответы "сидите и ждите" я от ott получаю регулярно. Данная поездка имела конкретную цель и в дальнейшем не является актуальной. Поэтому и ваучером бы брать не хотелось.

[bogus_]

Нет ли у кого-то шаблона досудебной претензии

тут статья есть Re: OneTwoTrip - возврат авиабилетов человек по шагам рассказал всё, выложил примеры заявлений. Читайте, правьте под себя.

[zerokol]

Я ищу пути возврата денежных средств.

Проблема только в том, что их, то есть "денежных средств" просто нет, ни у кого, ни у АК, ни у тем более у агента - везде одинаковая ситуация. В бизнес парадигме текущей экономической формации, в условиях отсутствия ответственности, что зафиксировано в самих формах ООО и АО, вряд-ли стоит ожидать, что те или иные хозяйствующие субъекты будут брать кредиты или просить деньги у государства чтобы расплатиться с клиентами за отмененные билеты. Звучит конечно цинично, но это правда жизни. Еще и эта архаичная система "где брали билет, туда и обращайтесь" - вносит дополнительную сумятицу.

[fillsan]

Проблема ещё усугубляется, что на иностранные авиакомпании не распространяются законы РФ и на них нельзя подать в суд РФ.
ОТТ явно пишет при попытке возврата: "В случае отказа авиакомпании в предоставлении вынужденного возврата, возврат будет произведён по правилам применения тарифа на момент создания этой заявки."
Я уже столкнулся с тем, что иностранная авиакомпания не возвращает деньги за отменённый перелёт при невозвратном тарифе.

[Гость]

на иностранные авиакомпании не распространяются законы РФ и на них нельзя подать в суд РФ

Если авиакомпания совершает рейсы в РФ и у нее есть представительство в РФ, то вы можете подать исковое заявление к авиакомпании в суд по месту нахождения представительства авиакомпании (ч. 3 ст. 30 ГПК РФ - иски к перевозчикам, вытекающие из договоров перевозки, предъявляются в суд по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия).

При этом применимое право варьируется в зависимости от обстоятельств - российское право, право страны перевозчика, Варшавская и Монреальская конвенции.

Если рейсы по ЕС - можно и без суда наказать авиакомпанию жалобой авиационному регулятору ЕС. Авиакомпании исполняют его предписания по компенсациям, возвратам и тп

[Ezhik-s]

Спустя месяц и четыре дня я обменял билеты.
Первоначально были билеты Emirates в Бангкок с 29 марта. 25 марта дозвонился в ОТТ - сделал заявку на обмен. Пообещали в течение суток переоформить. 27 и 28 марта еще два раза слушал обещание об обмене в течение суток. 1 апреля написал жалобу в службу контроля качества ОТТ. 3 апреля написал в Emirates с просьбой о помощи. Emirates ответили 16.04, уточнили контакты агента и все. ОТТ откликнулись 23.04 сразу прислав расчет услуг за обмен. Кроме такс авиакомпании выставили сервисный сбор 2900 руб + 52 руб. сборы за транзакцию. 23 и 24 апреля разные сотрудники убеждали меня, что обмен не является вынужденным (отложенный, добровольный). К чести авиакомпании ответ на запрос какой вид обмена прислали через два часа после запроса. 24.04 переслал им ответ авиакомпании, а 25.04. отправил претензию ссылаясь на пункт 2 ст. 108 Воздушного Кодекса. 28.04 ОТТ присылает снова расчет обмена с услугами по 2900 руб. Позвонил и спросил о получении претензии. Часа через два новый расчет и чудо - услуги за обмен 394 руб. + 12 руб. за финансовую трансакцию. Сегодня напомнил про новые маршрут-квитанции. Через часа два прислали. Кроме этого написал два отзыва по Трастпилот, на которые ОТТ отвечает. В сентябре 2019 года покупая билеты через ОТТ сэкономил по 1400 руб. с билета. Сколько пословиц на эту тему!!!

[Julia32]

Приобретали авиабилеты на ОТТ. Вылет 29.04, Екб-Бангкок-Екб, авиакомпания Эйрастана. Естественно все рейсы отменены. На сайте авиакомпании висит объявление, что деньги будут возвращены в полном объеме. 04.04 на сайте ОТТ запросила вынужденный возврат билетов. Вчера на почту пришло письмо от ОТТ, что авиакомпания просит связываться напрямую с ними по возвратам, Сегодня заполнила формы на возврат билетов на сайте Эйрастаны. Как бы получается, что ОТТ не при чем. Может это и лучше, не знаю. Пока ждем))

И еще 28.04 у ОТТ запросили возврат средств за доп.услугу - онлайн регистрацию на рейс. Платили 2500 руб. за 5 билетов. 29.04 ОТТ подтвердили отмену услуги. Деньги поступят на карту в течении 7 дней.

[korchma]

Интересная ситуация и с возвратом билетов с7. Билеты куплены за мили. Рейс не отменён. С7 возвращает ваучером на 1000 р. Меньше. ОТТ при этом берет ещё 900 р. Сервисный сбор.

[Мария Ш.]

В приложении вантутрип оформила возврат и тишина .... , зато есть кнопка «отменить возврат». Дата рейса прошла, интересно если отменить возврат, можно на обмен изменить?
А то ни денег, ни билетов.

[alexxxfe76]

В приложении вантутрип оформила возврат и тишина ...

по текущей ситуации, раньше, чем через месяц, не ждите какого-то шевеления..