Отзывы о покупке авиабилетов на Ozon.travel: советы для не-москвичей 2025

[merial]

А, простите, с чем идти на посадку? С маршрутной квитанцией?

Да.

Райнбалтик, которым полет, вообще, требует регистрации по Интернету за 2 недели. Но он не видит моего заказа, пишет, я, наверное, его в оффлайне где-то приобрел.

Звоните/пишите им.

[da-ri-na-l]

Попались очень удобные стыковки при перелете до Лиссабона, но стоит выбор, через кого бронить - Ozon или OneTwoTrip. Сайты авиакомпаний не предлагают, искали. Что предпочесть, даже не знаю... Раньше тока через сайты а-к старались бронировать.
А тут 10-часовая пересадка в Женеве и 7-часова в Вене, где все знакомо...

[A-Life]

На официальном сайте авиакомпании билет стоит 17500 OW, а на Озоне 9000 OW, с чем может быть связана такая разница? В чем подвох?

Подвоха нет. Просто разные цены для: агентов, групповых бронирований, по договорам и т.д.
Никого же не удивляет, почему на стойке одна цена, а при бронировании через комп на ресепшне другая.

Подвоха действительно нет, потому что билетов по такой цене на Озоне нет Причем сайт выдает мне информацию что есть, считает сумму за всех, ввожу паспортные данные и вот тут выдает, что нет по такой цене и за 10 и 11 тыс. тоже нет, а есть только на 2 тыс. дешевле, чем на сайте авиакомпании.

[ni4ego_li4nogo]

В общем, наверное, стоит уже отказываться от этой неразберихи, начинать долгую процедуру под названием I want my money back. Озон поезда-то не дает бронировать?

Авиакомпания размещает и реализует свои места через систему бронирования, значит, этими билетами можно воспользоваться. В маршрутной квитанции помимо номера брони для системы бронирования (судя по чекмайтрипу в вашем слчае это Амадеус) может быть указан "номер брони для авиакомпании", с ним пробовали войти на сайт перевозчика? На самом деле, даже если не получится, это тоже не страшно и ни о чем не говорит - только о том, что действительно сайты многих перевозчиков не заточены под работу с агентскими бронированиями. Это никак не влияет на возможность воспользоваться билетом.
Да, я работаю в озон.трэвеле, если будет нужна помощь - присылайте номер заказа.

[Халайпиб]

Тут я погорячился: всё в порядке, Райнбалтик прислал письмо, где вашими словами было написано, что со своим номером брони я не могу войти в резервацию, но вполне могу добавить багаж и зарегистрироваться на рейс. Это просто привычка такая: стоит погаснуть лампочке в подъезде, и мы сразу шлем проклятья в адрес кремлевских бонза или папы римского (зависит от мировоззрения)...

[barpampa]

Скажите такое в порядке вещей или нет, в субботу купили с женой билеты за 18 480, пришла маршрутная квитанция и тут сегодня приходит смс, что стоимость оплаты изменилась и требуется оплатить еще столько-же до 23.59 11.03.2014. Такая практика нормальна или нет? Маршрутные квитанции на руках,если я не оплачу они просто отменят билеты получается? Буду сейчас звонить в службу поддержки.

[ni4ego_li4nogo]

и тут сегодня приходит смс, что стоимость оплаты изменилась

Может, просто смс заблудилась и дошла позже? В каком статусе находится заказ (это можно посомтреть в Личном кабинете)? Можете назвать номер заказа?

[barpampa]

и тут сегодня приходит смс, что стоимость оплаты изменилась

Может, просто смс заблудилась и дошла позже? В каком статусе находится заказ (это можно посомтреть в Личном кабинете)? Можете назвать номер заказа?

Всё разобрался в ситуации,я в субботу сначала пытался оплатить заказ карточкой, но два раза оплата не проходила и я плюнул пошел оплатил через евросеть. В итоге деньги с карты списались во вторник и получился странный глюк, в личном кабинете висела оплаченная сумма и такая-же, но которую требовали доплатить. После звонка в поддержку деньги которые пришли с карты ушли на оплату билета, а деньги которыми оплатил через евросеть упали на пользовательский счет. Но хорошо, что на билеты осталась старая цена и оказались доступны маршрутные квитанции. Как я понял это был какой-то совокупный глюк биллинга и самого озона. В итоге вот так картинка теперь в личном кабинете:

[ni4ego_li4nogo]

barpampa, хорошо, что все хорошо закончилась. Проверила - информация о сбое дошла до разработчиков, они будут разбираться. Я так понимаю, что смс-ка ушла вам как раз в момент, когда техподдержка обнаружила задвоенный платеж и повторно выставила счет на оплату, чтобы этот второй платеж к заказу подтянуть.

[Alvind]

в продолжение ситуации Бронирование авиабилетов в системе Ozon.travel
долгое и мучительное ожидание возврата с еженедельным прозвоном в ОЗОН и ответом-ждите, а/к еще не ответили, хорошо купил другие и не стал ждать
крайне тягомотная контора, говорю им, что мне а/к отвечают довольно быстро, в ответ слышу,что работают на других условиях.
еще неделю жду и попрошу юриста подготовить несколько писем в Роспотребнадзор, Ростуризм и пр.

пришло письмо с assist, Озон сделал возврат, долго , но сделал

[barpampa]

ni4ego_li4nogo Добрый вечер, оказывается не всё еще закончилось. Сразу номер заказа 05861243-0015. Как и писал до этого два раза была попытка оплатить заказ картой не получилось. Оплатил через Евросеть, но через некоторое время произошло двойное списание\блокировка по карте:
Один раз в размере 18332+148 рублей(Retail RUS MOSCOW "OZON TRAVEL" TRAVEL AGEN) которые вернули на мой пользовательский счет и второй раз сегодня, два раза по 9166 рублей(Retail RUS MOSCOW AEROFLOT). И только сейчас это узнал т.к. не смог расплатиться картой зашел в ИБ, а она в минусе и два этих списания от аэрофлота.

[ygodshop]

через Скайсканер вышла на озонтревел
стоимость билетов была нас устроившая у суперсейвера и у озон тревел
с первой конторой решила не связываться - забронировали через озон
оплату пока не производили. так как при бронировании цену указывали 45 тысяч, а после завершения бронирования - к оплате 48 тысяч. расстроилась немеренно, не знаю отчего так, никаких дополнительных страховок не заказывала

[Iouri_Spb]

ygodshop,
вопрос ведь к скайсканнеру? После перехода на озон цена ведь не менялась?

[ygodshop]

у озона была цена на всех этапах как у Скайсканер . и уже после ввода данный пассажиров - появилась надпись "бронрование завершено, к оплате 48050" - что на 3 тыс. рублей больше

[sandi]

Ребята! Может мне кто-нибудь разъяснит: просмотрела все сайты по бронированию билетов. Нужен Новосибирск - Бангког. Везде с пересадками. В прошлом году летели по путевке - прямой рейс был. Я чего-то не понимаю? Или не там смотрю?

[ygodshop]

по путевке был чартер
вы ищите регулярный рейс, возможно прямого и нет

[sandi]

Да ведь так получается дороже и более сложнее чем пакет.

[Pruzhinka]

Добрый день.
Кто-нибудь сталкивался с такой проблемой-не получается ввести даты (рождения и окончат.действия загран.) на странице бронирования авиабилета. Поле не активно. Все остальные данные ввела, нажимаю "оформить заказ", ошибка-неверно указаны даты.
Конечно, неверно, когда они вообще не указаны.
Где я туплю, подскажите.

[ni4ego_li4nogo]

[но через некоторое время произошло двойное списание\блокировка по карте:
Один раз в размере 18332+148 рублей(Retail RUS MOSCOW "OZON TRAVEL" TRAVEL AGEN) которые вернули на мой пользовательский счет и второй раз сегодня, два раза по 9166 рублей(Retail RUS MOSCOW AEROFLOT). И только сейчас это узнал т.к. не смог расплатиться картой зашел в ИБ, а она в минусе и два этих списания от аэрофлота.

Простите, была без интернета 4 дня. Проблема актуальна? В принципе, то, что деньги списала авиакомпания - это ок, это нормально. Хуже, если деньги не из первоначальной блокировки, а из свободных средств. Но тоже поправимо) У вас так было? Банк райффайзен или тиньков?

[ni4ego_li4nogo]

у озона была цена на всех этапах как у Скайсканер . и уже после ввода данный пассажиров - появилась надпись "бронрование завершено, к оплате 48050" - что на 3 тыс. рублей больше

А можете подсказать, какое быол направление, дата и авиакомпания? проверим, в чем дело. заранее спасибо.

[ygodshop]

Санкт-Петербург-Милан 30 апреля-9 мая
чрез Хельсинки Финэир
цены в 45 уже нет, подорожало у всех агентов, в итоге я оплатила за 48 у озона

[barpampa]

[но через некоторое время произошло двойное списание\блокировка по карте:
Один раз в размере 18332+148 рублей(Retail RUS MOSCOW "OZON TRAVEL" TRAVEL AGEN) которые вернули на мой пользовательский счет и второй раз сегодня, два раза по 9166 рублей(Retail RUS MOSCOW AEROFLOT). И только сейчас это узнал т.к. не смог расплатиться картой зашел в ИБ, а она в минусе и два этих списания от аэрофлота.

Простите, была без интернета 4 дня. Проблема актуальна? В принципе, то, что деньги списала авиакомпания - это ок, это нормально. Хуже, если деньги не из первоначальной блокировки, а из свободных средств. Но тоже поправимо) У вас так было? Банк райффайзен или тиньков?

Всё прояснилось. Когда я оплачивал билеты по карточке, Сбербанк заблокировал сумму 18480, потом списал два раза по 9166 рублей, а я не знал об этом, т.к. была только информация о том, что мои платежи по карточке не прошли. Далее я оплатил через Евросеть, после этого OZON TRAVEL, вернул мне на мой счёт ту сумму которую я оплатил через Евросеть(после чего она пришла по указанным мной реквизитам на мой счет в банке), но о том, что 18480 были заблокированы, а не списаны я не знал и в службе поддержки Сбербанка мне не ответили ничего внятного. Вчера мне сняли блокировку и деньги вернулись. Это была ошибка моего банка, а я думал на Озон.трэвел. Спасибо за содействие!
P.S. Сбер как зарплатная карта, обычно использую карты других банков, первый раз решил ей оплатить т.к. других вариантов не было и фейл

[JackD]

Хотел потратить приветственные 500 баллов от трэвелмании на аэроэкспресс и не могу найти где это Либо туплю либо эта возможность только в связке с а/билетом идет?

[ni4ego_li4nogo]

Аэроэкспресс только в привязке с билетом, да.

[merial]

Должен был 12-го марта улететь МАУ по маршруту Москва - Киев - Париж и обратно. Билеты куплены на Озон.руб, 4800 р.
Так получилось, что не улетел. Регистрацию прошел по инету, но... не смог. Через неделю зайдя в свой кабинет решил сделать возврат билетов(ни на что не надеясь) - вчера получил письмо, что возврат произведен за вычетом 840р.

[dimusya4815]

Купил билет на airbaltic, вроде все успешно, на virtuallythere посмотрел номере резервации чтобы на сайте болтика просмотреть ее, но она там не открывается.."Данное бронирование не может быть найдено по причине того, что оно было сделано оффлайн." Это норм? И как мне потом перед вылетом пройти онлайн-регистрацию тогда?

[Avan-turistka]

Хотел потратить приветственные 500 баллов от трэвелмании на аэроэкспресс...

А когда дают эти "приветственные баллы"? Зарегистрировалась в программе, бонусов 0

[Digitals]

На озоне есть билеты по нужному маршруту. Отсюда вопрос, при покупке билета у посредника возможно ли пройти онлайн чекин за сутки до вылета с выбором мест на борту на сайте перевозчика?

Я никогда не пользовался посредниками, всегда через официалов.

[JackD]

А когда дают эти "приветственные баллы"? Зарегистрировалась в программе, бонусов 0

мне в почту пришло приглашение и "Дарим Вам 500 промо-бонусов на Ваш бонусный счёт в программе «Трэвелмания»!" еще до регистрации в самой программе. Может как обладателю какого сильвер статуса озона вообще? Я там у них не только билеты покупаю иногда.

А эти в результате пришлось на ж/д билет потратить, т.е. по факту подарок вышел на... не помню, но меньше чем 300 рублей, т.к. на ж/д у них накрутка приличная по сравнению с сайтом РЖД.

[little bird]

возможно ли пройти онлайн чекин за сутки до вылета с выбором мест на борту на сайте перевозчика?

Конечно

[ni4ego_li4nogo]

...но она там не открывается.."

Вопрос еще актуален? Бронь не открылась на virtuallythere или на сайте авиакомпании? В принципе, номер брони для авиакомпании, то есть для онлайн регистрации, всегда указывается в маршрутной квитанции, то есть искать его на сайте-витрине системы бронирования не обязательно. Даже если доступ в раздел "информация о бронировании" на сайте перевозчика недоступен, онлайн-регистрация по билетам, купленным в агентстве, все равно возможна - если только у вас не совместный рейс. Если подскажете номер заказа - можно поговорить более предметно.

[Ktulhuhol]

Господа, при попытке купить билеты на двух человек сайт сообщает, что осталось последнее место, однако дает продолжить покупку. Означает ли это что возиожность приобрести билеты все же присутствует? Как быть?

[merial]

Означает ли это что возиожность приобрести билеты все же присутствует? Как быть?

Попробовать продолжить покупку. Скорее всего на 2-х человек даст цену по тарифу на который есть места для двух человек стразу.

[Ir_biss]

Как писал здесь ранее alex43, как только случается сбой, то все проблемы действительно вешаются на клиента.

Сегодня во многих системах бронирования, в т.ч. на Озоне висели вкусные тарифы Emirates с MOW-BKK, MOW-HKG и другими направлениями через Дубай. Взял два билета по 7500 каждый. Деньги с карты списали, потом через два часа прислали письмо счастья о том, что тариф был ошибочным, оплаченный заказ аннулирован, а средства возвращены на внутренний счет. Очень удобно : )

Теперь предстоит квест по выводу денег из этой бесполезной бонусной программы. Раньше Озоном пользовался много раз, теперь не буду никогда.

[ni4ego_li4nogo]

тариф был ошибочным, оплаченный заказ аннулирован, а средства возвращены на внутренний счет. Очень удобно : )

Как вы правильно заметили, озон эти цены взял не с потолка, а из системы бронирования Сейбр, куда их загрузила авиакомпания. И все агентства, работающие с этой системой бронирования, получили сегодня ровно те же проблемы, что и мы. Поэтому не совсем понятно, каким образом именно мы отвечаем за технический сбой на стороне авиакомпании. Но спишем это на эмоции - конечно, обидно, досадно, но вроде бы риски остаться без билета при погоне за "глюками" уж на этом-то форуме всем очевидны.
Что касается возврата денег - с "внутреннего счета" они выводятся по первому обращению клиента - вообще в любой форме, письмо, звонок, заяка из личного кабинета, хоть что-нибудь. Но в этот раз, учитывая количество клиентов, которые пришли к нам впервые именно по поводу глюка Эмирейтс, чтобы не утруждать клиентов лишними действиями, мы решили самостоятельно пройтись по всем заказам и вернуть деньги на карты - вот сейчас вручную проверяем все аннулированные заказы эмирейтс и с пользовательских счетов возвращаем на карты.
Если вы действительно считаете, что агентсво во всей этой свистопляске может быть как-то заинтересовано ( "очень удобно!") - то вы ошибаетесь глубочайшим образом.
Билеты были аннулированы, так как их сказала аннулировать авиакомпания.

[Ir_biss]

ni4ego_li4nogo, спасибо за ответ.

Тем не менее, мне кажется, что клиента не должна интересовать работа системы Sabre, его интересует только цена, за которую билеты предлагает агентство + даты и время. Он с предложением соглашается и идет искать дальше или же принимает оферту, оплачивая заказ. В связи с этим прошу ответить вас на вопрос: на основании какого пункта договора было произведено аннулирование заказа?

Я исключительно в познавательных целях : ) Ситуация-то вообще не фатальная, мне теперь интересно разобраться как это работает.

Свои слова по поводу того, что проблемы вешаются на клиента беру обратно. Вот прямо только что деньги вернулись обратно на счет, хотя запрос я еще даже не отправлял. Это действительно круто.

[Pan-Pan]

Билеты были аннулированы, так как их сказала аннулировать авиакомпания.

Это круто! Теперь мои 5 копеек. В свое время купил билеты нацпера за 12000 в Пекин на НГ RT. Разумеется за месяц до вылета на этот рейс билетов не выдается "фуллибукт" - и тут Аэрофлот рассылает всем письмо такого же содержания - мол глюк это был (продать тикеты перед новым годом и за 100 тыр уйдут). И такая же история с билетами на майские была.

По Вашему выходит, что авиакомпания имеет право отменять билет ссылаясь на ошибку?!
А почему же, когда покупатель совершает ошибку АК посылает его в лес (у моего товарища была история купил не на тот месяц билеты и увидел это только в почтовом подтверждении).
АК может совершать ошибки и исправлять их за счет клиента, а клиент совершает ошибки за свой счет?
После этого АК жалуются на прибыльность

Допустим человек купил билеты и учитывая, что бюджет сильно уменьшился на транспорте, гульнуть в отеле хапнул мега-сьют в 5* по невозратному тарифу, до извещения от гомосексуалистов из АК - кто бабки вернет за отель?

[Тишина79]

Хотела бы купить билет на Озоне.
Смущает то, что на сайте Люфтов нет рейса, который высвечивается на Озоне (и не только на Озоне).
Кто сталкивался, можно ли бронировать или все же опираться на инфу с сайта Люфтов.

[Morro]

Как вы правильно заметили, озон эти цены взял не с потолка, а из системы бронирования Сейбр, куда их загрузила авиакомпания.
...
Билеты были аннулированы, так как их сказала аннулировать авиакомпания.

Это шедеврально - "сказала аннулировать авиакомпания"
Авиакомпания продала мне через озон билет по тарифу, который сама выставила, подтвердила бронироване и выдала e-Ticket, в котором указана цена покупки, а потом решла, что как-то слишком дешево продала Что же делать? А пусть озон аннулирует бронь и дело с концом и авиакомпания ни при чем, сказали озону - он и рад стараться, вот какой хороший, послушный продавец

[Ir_biss]

сама выставила, подтвердила бронироване и выдала e-Ticket

В этот раз все аннулировали до момента выдачи E-Ticket'а, но бронирование Озоном было подтверждено. Как это у них обычно и бывает, даже 8 часов на оплату дали, но я все почти сразу, конечно, сделал. Очень сильно хочется какого-то официального подтверждения, что эти аннулирования действительно случились по инициативе именно Эмиратов, а не агентов. Я через форму на сайте оставил сегодня запрос, но пока, конечно, еще не успели ответить.

SuperSaver, кстати, тоже все проданные по этим тарифам билеты сегодня аннулировал до момента отправки е-тикета.

[Morro]

В этот раз все аннулировали до момента выдачи E-Ticket'а

Вы за всех не говорите!
У меня уже был (и есть сейчас распечатка) e-Ticket с сайта Эмирейтс и я уже выбрал места на рейсах, т.е. билет был уже оплачен и выписан авиакомпанией, а озон взял и аннулировал

[Денис Ч.]

Добрый день.
Тоже слежу за этой темой по возврату так называемых "выписанных билетов по ошибочной цене".
И действительно напрашивается как и у многих здесь один немаловажный вопрос.
Человек зашёл (в данном случае на озон), увидел цену (неважно какую),купил билеты , ему на почту в том числе номер е-тикета, вон как выше человек уже и места выбрал. И потом за шёл на другой сайт выбрал отель(без отмены бронирования или 100% штрафом) наверняка какие нибудь ещё услуги там авансом заплатив.
А потом авиакомпания или агрегатор ему пишут "Ой, ошибочка вышла, цена то не та" и аннулирует билеты............
Соответственно кто будет компенсировать деньги за отель и всё остальное?
Хотелось бы услышать мнение (в данном случае представителя Озона) и юридически подкованного участника форума.
Спасибо.

[him22]

никто ничего компенсировать не будет
наверняка где нибудь на сайте есть волшебная галочка = типа при сбоях системы возврат денег и все
тем более сбой устранили за пару часов всего
озон хоть сразу всем деньги вернул
другие агенты вернут или нет еще вопрос

[Денис Ч.]

никто ничего компенсировать не будет
наверняка где нибудь на сайте есть волшебная галочка = типа при сбоях системы возврат денег и все
тем более сбой устранили за пару часов всего
озон хоть сразу всем деньги вернул
другие агенты вернут или нет еще вопрос

Так получается дрюкнуть могут и при любом раскладе, даже если купил без так называемом сбое системы?
Сбоем получается можно назвать любую цену или не цену, а ещё какую нибудь возникшую проблему у авиаперевозчика или агрегатора....

[him22]

почитай как вообще дрюкают посредники
сначала деньги списывают . потом присылают отмену . а потом люди еще и деньги назад получают со штрафом в 70 процентов . и еще и бегают за ними чтоб деньги вернуть . и это при покупке за нормальные деньги
я как почитал больше брать у них не хочу

[Ir_biss]

Кому же тогда верить?) Только сайтам авиакомпаний?

[Денис Ч.]

Кому же тогда верить?) Только сайтам авиакомпаний?

Так получается авиакомпании тоже могут так поступить.

[ni4ego_li4nogo]

Не хочется вступать в холивары - работы Эмирейтс нам подкинул на месяц вперед. Но раз здесь ждут позицию компании - выскажусь коротко.

Озон.трэвел продает БИЛЕТЫ, а не бумажки. Разница между ними в том, что билетами можно ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ.
У нас 3 системы бронирования. Мы продаем порядка 8000 билетов в день. По закону больших чисел практически ни один глюк авиакомпаний не обходит нас стороной. Алгоритм действий всегда одинаковый - при обнаружении глюка (и форум винского - это далеко не первый источник информации о нем, есть системы мониторинга, ну и клиенты, естественно, сообщают, а далее работает четкий регламент передачи информации) - мы немедленно информируем об ошибке перевозчика и начинаем добиваться от них четкой позиции - повезут ли они пассажиров по этим билетам. Наша цель - получить ответ в тот же день, чтобы в случае чего оперативно провести аннуляции и вернуть деньги клиентам. За вчерашний день российское представительство Эмирейтс нас, вероятнее всего, возненавидело, но мы все-таки получили от них письменный ответ, что билеты нужно войдировать. А если авиакомпания говорит, что билетом нельзя будет воспользоваться - мы видим своей первой и прямой обязанностью немедленно вернуть человеку деньги.

Почему мы это делаем? Вот ровно по тем причинам, которые описываются в коментариях выше. Потому что если авиакомпания прочухается через две недели или не дай бог за день до вылета, или на регистрации - пассажиры (даже если они с самого начала понимали все риски, как форумчане, например) вменят нам не только покупку "бумажек", но также все допрасходы на бронирование невозвратных отелей, а также то, что "никто не проинформировал, что билеты недействительны", "если бы мне сразу сказали, что билета нет - я бы успел купить другие, а теперь у меня сорвался отпуск, а билеты стоят миллионы" и так далее. То есть "виноваты" окажемся все равно мы.

В сухом остатке по итогам дня - все наши клиенты остались при своих деньгах и без иллюзий относительно возможности перелета. На наш взгляд - это благополучный исход. В параллельном топике была высказана мысль, что на озоне покупать глючные билеты не стоит - вот правда, не стоит. В скобках отмечу, что если авиакомпания не права и проблема вскрывается не день в день - мы всегда бьемся за наших пассажиров до последнего. И иногда побеждаем - клиент об этом может вообще ничего не узнать.

Все, кто сейчас сидит с билетами, праздновать победу смогут только сойдя с борта самолета на ОБРАТНОМ пути. Трип ру и прочие суперсейверы - не российские юрлица и им в общем-то пофиг, какие там допрасходы кто понесет в случае, если пассажира не посадят на рейс. В какие сроки будут возвращаться деньги, если последует аннуляция, и в полном ли объеме - тоже вопрос.

За сим позвольте более дискуссию на эту тему не поддерживать. Претензии по конкретным заказам, пожалуйста, направляйте через сайт - всем ответим официально в установленные законом сроки. Если есть какие-то конкретные вопросы по возврату средств (хотя мы вроде бы вчера всем все вернули и ручками все проверили) - можно писать в личку с номером заказа.

[Денис Ч.]

Почему мы это делаем? Вот ровно по тем причинам, которые описываются в коментариях выше. Потому что если авиакомпания прочухается через две недели или не дай бог за день до вылета, или на регистрации - пассажиры (даже если они с самого начала понимали все риски, как форумчане, например) вменят нам не только покупку "бумажек", но также все допрасходы на бронирование невозвратных отелей, а также то, что "никто не проинформировал, что билеты недействительны", "если бы мне сразу сказали, что билета нет - я бы успел купить другие, а теперь у меня сорвался отпуск, а билеты стоят миллионы" и так далее. То есть "виноваты" окажемся все равно мы.

То есть исходя из этого текста Вы имеете ввиду , что покупая билеты через агрегатора авиакомпания может кидануть по цепочке всех, при чём в любой момент? Так как глюк по цене это понятие растяжимое. Сейчас он была разница конкретная, а будет разница рублей в 500 и перевозчик подумает, что можно то и 500 руб накинуть и откажется. С каждого то по 500 и сумма вылезет ого го...... Из этого следует, что между вашей компанией и перевозчиком нет чётких прописанных договорных обязательств по этому раскладу и все косяки перевозчика Вы берёте на себя
P.S. Я не с претензиями к Вам, а хочу понять суть дела. А по вашему посту стало ещё более непонятно............

[Morro]

Наша цель - получить ответ в тот же день, чтобы в случае чего оперативно провести аннуляции и вернуть деньги клиентам. За вчерашний день российское представительство Эмирейтс нас, вероятнее всего, возненавидело, но мы все-таки получили от них письменный ответ, что билеты нужно войдировать.

А с каких пор авиакомпания указывает продавцу, что он должен войдировать? Да и содержание этого письменного ответа, если он действительно был (как-то быстро озон его получил), нам неизвестно.

А если авиакомпания говорит, что билетом нельзя будет воспользоваться - мы видим своей первой и прямой обязанностью немедленно вернуть человеку деньги.Почему мы это делаем? Вот ровно по тем причинам, которые описываются в коментариях выше. Потому что если авиакомпания прочухается через две недели или не дай бог за день до вылета

Конечно, авиакомпания продала билеты по таким низким ценам, что наговорит что угодно, чтобы их отменить, только по факту, что же они сами не аннулировали билеты? А сами они скорее всего этого и не будут делать и те, у кого на сегодня остались билеты, спокойно по ним слетают.
В данном случае получается, что озон.трэвел за нас решает, что нам хорошо, а что плохо.