Форум Винского

**Форум Винского** » 06 май 2011, 20:11

Тrip.com — отзывы о покупке авиабилетов, возврате и проблемах с бронированием
Актуально для граждан РФ • 2025–2026

Тrip.com — один из немногих крупных международных сервисов, через который реально покупают авиабилеты из РФ.
В этой теме — только практика: как проходит оплата, когда возвращают деньги и где чаще всего возникают проблемы.

Главное про оплату на Tрип.ком

Мифы и байки сразу убираем:

• VPN не нужен
• «специальные браузеры» — не нужны
• «Тrip.com не работает из России» — враньё
Нюанс: в редких случаях сайт может некорректно показать результаты.
Если рейсы не отображаются, просто повторите поиск позже — это особенность работы сервиса.

Что действительно важно:

• при оплате выбирайте валюту сайта — РУБЛИ
• оплата российскими картами работает именно в рублях
• в других валютах (USD / EUR) — частые отказы

Если карта не проходит:
• пробуйте другую российскую карту
• проверяйте лимиты и 3-D Secure
• это проблема вашего банка, а не сайта

Паспортные данные и бронирование

• при покупке авиабилета паспорт не требуется
• номер паспорта вводится:
– при онлайн-регистрации
– или на стойке в аэропорту
• это норма для большинства авиакомпаний

Статус «Билет(ы) выпускаются»

• обычная ситуация после оплаты
• выпуск может занимать от 5 минут до нескольких часов
• маршрутная квитанция приходит на e-mail

Паниковать не нужно.

Возврат и обмен билетов

Когда возвращают без проблем:
• отмена рейса
• перенос рейса на 4+ часа
• изменения со стороны авиакомпании

Как возвращают:
• деньги приходят на ту же карту
• сроки — от 1 дня до нескольких недель (зависит от банка)

Важно:
страховки «полный возврат» не всегда означают возврат полной стоимости тарифа — читайте условия.

Типовые проблемы (по опыту форума)

• отказ оплаты конкретной картой
• задержка выпуска билета
• долгий ответ поддержки при сложных кейсах
• сложности с возвратом на некоторые российские банки

Это не массово, но встречается.

Вывод коротко

Тrip.com — рабочий инструмент для покупки авиабилетов из РФ.
Большинство проблем решаются просто:

• оплачивайте в рублях
• не ждите мгновенного выпуска билета
• внимательно читайте условия тарифа

Покупка авиабилетов через Тrip.com:
Авиабилеты на Тrip.com с оплатой российскими картами

Карты МИР, UnionPay и зарубежные карты

• МИР — оплачивайте в рублях, в валюте часто отказ
• UnionPay — работает нестабильно, зависит от банка
• Visa/Mastercard не РФ — работают нормально, выбирайте EUR

Смежная тема - бронирование отелей: Бронирование отелей на сайте Tрип.ком

**8008** » 25 янв 2022, 20:08

iskanderrr писал(а) 25 янв 2022, 19:53:Что делать?

Звонить, выяснять, напрямую а/к в том числе ... Смотреть актуальное расписание на сайте а/п вылета...

**Viachik** » 25 янв 2022, 21:03

iskanderrr, а как связаны trip.ru ( в теме которых вы разместили пост) и mytrip.com ?
-----------

iskanderrr писал(а) 25 янв 2022, 19:53:Что делать?

А какой результат (возврат денег или что-то иное) вы хотели бы иметь по текущей ситуации ? И с учетом того, что планируемый вылет послезавтра ?
Звоните в авиак., выясняйте/уточняйте там статус рейса, а не на gotogate. Далее ( по ситуации) покупайте иной билет, а по отмененному подавайте на чарджбэк позднее. По отмененному желательно иметь письменное подтверждение об оном от авиакомпании с указанием вашей брони ( просите выслать) - это может сыграть роль в чарджбэке.

**Capricornus_** » 26 янв 2022, 14:25

Ещё в октябре 2019-го покупал билеты у Air Serbia через trip.ru на май 2020, позвонил сегодня сербам чтобы поменяли на новые даты(по их правилам можно менять до марта 2021), а они говорят, что у них статус REFUND, обращайтесь к агенту. Трипы могли запросить возврат без моей просьбы, были прецеденты? Или сербы автоматически в агенства возвраты делали?

**ShimoN** » 26 янв 2022, 16:37

Capricornus_, судя по опыту Трип.ру могли сделать все что угодно) Я пока тоже плотно упражняюсь по поводу возврата средств с ноября месяца. В этом плане конечно гораздо круче иметь дело с покупкой на сайте АК. Т.к. моим друзьям которые брали такие же билеты напрямую у Эфиопов, еще в том году вернули 100%. А я как дурак пишу/звоню то одним то другим. Эфиопы говорят что все вернут трип.ру, потом вторые говорят что эфиопы вернут только часть, эфиопы на это пишут снова отстаньте идите к трип.ру.

В общем пока в мире не станет спокойно с перелетами/запретами/ограничениями, покупайте билеты напрямую.

**maria Lev** » 28 янв 2022, 11:43

Кто дозванивался до trip.ru, сколько длилось ожидание? Меня уже столько раз сбрасывают на 15 минуте.

**youla_60** » 01 фев 2022, 21:58

может кому пригодится, VO код надо указывать VO99090

**Boldyrev_a** » 07 фев 2022, 09:00

Всем привет! Так получилось, что тинькофф редиректнул на трип.ру и впервые купили тут билеты, в итоге через день пришло сообщение:

Hi,
For technical reasons, unfortunately your flight reservation ON8I8K has been cancelled.
We will refund you the entire cost. The money will be refunded to the original form of payment. Your refund will reach your account in 3-5 working days.
We recommend that you book your tickets through the airline directly.
We are sorry for any inconvenience this may cause you.
Kind regards
Tushar J
Trip

Подскажите, как у них с возвратом в такой ситуации? Стоит ли писать им?

**merial** » 07 фев 2022, 09:07

Boldyrev_a писал(а) 07 фев 2022, 09:00:Стоит ли писать им?

Кому, им?

**Boldyrev_a** » 07 фев 2022, 09:11

merial писал(а) 07 фев 2022, 09:07:Кому, им?

в трип.ру, или по опыту они вернут как и говорят, 3-5 дней?

Судя по сайтам проверки бронирований и на самих авиалиний, брони действительно нет. Но рейс по расписанию. В чем может быть причина отмены брони?

**merial** » 07 фев 2022, 09:21

Boldyrev_a писал(а) 07 фев 2022, 09:11:В чем может быть причина отмены брони?

В брони на сайте.

Boldyrev_a писал(а) 07 фев 2022, 09:11:в трип.ру, или по опыту они вернут как и говорят, 3-5 дней?

Месяцев 2-6.

**Boldyrev_a** » 07 фев 2022, 09:25

merial писал(а) 07 фев 2022, 09:21:В брони на сайте.

Т.е. Кенийские авиалинии просто не приняли бронь на билеты от трип.ру?

merial писал(а) 07 фев 2022, 09:21:Месяцев 2-6.

Вот это шарага, спасибо))

UPD: 07.02.2022 поступило сообщение от Trip.ru, что возврат одобрен и в течении 5 рабочих дней вся сумма за билеты вернется на карту, 08.02.2022 вся сумма была возвращена. От отмены брони до возврата прошел 1 рабочий день.

**shav16t490** » 14 фев 2022, 21:42

Бронировала турецкие авиалинии на 25.01, рейс Москва-Шри с пересадкой в Стамбуле. За несколько часов до вылета пришло 20 сообщений от туркишей об отмене рейса на почту, после чего звонок на личный номер за 2 часа до вылета от них же, от трипа тишина. Дозвонилась в поддержку трипов, сказали, что отмены рейса не видят, но в случае подтверждения вернут сумму и минус комиссия в 2500. Данная сумма не устроила, порывшись в законодательстве выяснила, что и удерживать ее они не имеют права - написала на почту - тишина. 25 января вечером позвонила еще раз - девушка развела руками, сказав, что ничем помочь не может, так как в системе все еще ничего не отображается, но подтверждение об аннулировании поездки вышлет на почту - звоните позже. Далее была вне зоны действия сети с 26.01 по 02.02, по возвращении опять начала звонить об аннулировании билета (с 03.02), и, аллилуйя, 9 февраля пришло уведомление о регистрации обращения. Далее начался цирк - 14.02 пришло письмо, что сумма не может быть возвращена, т.к. компания, внимание, не подтвердила отмену бронирования! Судорожно звоню туркишам, которые еще раз подтверждают отмену бронирования и просят позвонить в агентство. Перезваниваю Трипам-трупам, где огорошили тем, что не успели вовремя подать заявление на возврат в авиакомпанию из-за большого количества обращений, а т.к. прошло больше недели, по правилам АК возврат не может быть осуществлен! Самое смешное - они не знают, что можно сделать!
Может кто сталкивался с отказом возврата?

Не надо орать, т.е. писать заглавными буквами. merial.

**Viachik** » 14 фев 2022, 21:59

shav16t490 писал(а) 14 фев 2022, 21:42:Может кто сталкивался

Вся, примерно, тема о том.
Барышня, прежде свои вопли издавать - прочтите содержание на предмет, таких же чужих.

**Boldyrev_a** » 14 фев 2022, 22:01

shav16t490, попробуйте написать в банк с запросом на чарджбэк

**shav16t490** » 14 фев 2022, 22:05

Viachik, не нашла упоминаний об отказе о возврате, поэтому и написала. Вопли же издавать не планировала, проверьте слух:)
Boldyrev_a, уже сделала это, но тинькофф уже несколько раз продлевал ответ, ссылаясь на отсутствие информации от трипа

Тут не чат, используйте кнопку "Правка", что-бы дописывать в предыдущий пост. merial.

**Viachik** » 14 фев 2022, 22:08

shav16t490 писал(а) 14 фев 2022, 22:05:Вопли же издавать не планировала, проверьте слух:)

Вам модератор синим написал.
--------
Про то, что вы "не нашли" - ищите, оное есть. В части предлагаемых в теме решений по части различных ( но типичных) ситуаций, в которые "вы" вляпываетесь.

**ShimoN** » 17 фев 2022, 15:16

Trip <customercare@support.ru.trip.ru>
Есть у них другой эмейл кроме этого? А то прходят отказы мол этот эмейл уже не используется, раньше на него писал.
Нужно переслать письмо от АК, поэтому через форму на сайте не получается. Не влезает.

**Charlina** » 17 фев 2022, 17:03

ShimoN писал(а) 17 фев 2022, 15:16:Есть у них другой эмейл кроме этого?

customerservice@mytrip.support
попробуйте по этому, у меня как-то проходили письма по нему

Ужасная компания! Может я чего-то не понимаю, но доплата за отмену билетов была, звонили им раз 5: и на русскую, и на английскую линию, в итоге сказали, что ваша компания не предлагает отмену, поэтому можно только оформить ваучер с 90% стоимостью. Конечно, доплата за отмену не рассчитывается. + нормального письма на почту можно не ждать, так как там один и тот же текст на все вопросы

**tashka_bazuzu** » 23 фев 2022, 00:12

Форумчане, возможно кто-то сталкивался с такой ситуацией. Покупали билеты СПб-Канкун-СПб Туркишами, с пересадкой в Стамбуле. Сегодня от Трип ру приходит сообщение, что наш рейс обратно отменён, а/к якобы не предложила замену, поэтому Трип ру предлагают нам перенести рейс обратно на следующий день, взять длинную стыковку и доплатить им за это 2490 с билета. Туркиши отмену рейса не подтвердили. После Трип ру ответили, что из за того, что на рейс обратно туркиши сами сдвинули вылет из канкуна, стыковка составит всего 55 мин и Трип ру не может гарантировать, что мы успеем на рейс. Стоит ли переживать, что обратно на рейс не посадят? Если опоздаем на рейс Стамбул-СПб, туркиши смогут помочь или все под нашу ответственность? Оба эти рейса Канкун - Стамбул и Стамбул СПб можно по прежнему купить отдельными сегментами на сайте туркишей, но вместе одним маршрутом в поиске они не появляются.

**8008** » 23 фев 2022, 00:46

Если они не появляются единым билетом - значит а-к такую стыковку не признаёт под свою ответственность…

**Louizza** » 28 фев 2022, 11:27

Купила билет через авиасейлс на трип в Стамбул за 33 тыс рублей. Списали с карты 70 тысяч, что делать кому звонить? И как вообще выяснить улечу ли я этим рейсом или нет?

**Димка94** » 28 фев 2022, 21:00

Здравствуйте , оплата административного сбора вместе с информацией о карте, это нормально? А то я смотрю у всех он снимался , когда возвращали деньги

**Adelchik** » 09 мар 2022, 10:54

Добрый день! Оформили возврат билетов, процедура возврата началась и вчера статус стал "Возврат денежных средств обрабатывается Turkish Airlines
В связи с текущей ситуацией с международными переводами и транзакциями в Россию и из России, вызванной действующими санкциями, процесс возврата средств приостановлен. Мы свяжемся с Вами, как только у нас появится новая информация."
"Процесс возврата средств временно приостановлен".
Кто столкнулся с такой же проблемой? Есть ли смысл обратиться непосредственно к туркишам?

**Димка94** » 09 мар 2022, 12:26

Мне тоже вчера так же написали, у меня венгерская а/к , так как виза и мастекард прилстановили. По ходу ждать только теперь

**sestrik** » 09 мар 2022, 18:26

Скажите пожалуйста, если билет куплен у агента (трип.ру), и этихады прислали письмо что изменили время вылета на неск часов вперед (наммэто не подходит), где и как нам просить возврат, либо ваучеры либо на карту обратно? Можно попросить у самих этихад? Куда писать? Я боюсь что трипру пошлет нас, не отмена же перелета

**Kat777** » 09 мар 2022, 20:36

Столкнулась с такой же проблемой, отменили рейс Air Portugal, возврат денеж.средств временно приостановлен(((((((

**KontaktoMan** » 09 мар 2022, 20:39

sestrik писал(а) 09 мар 2022, 18:26:Можно попросить у самих этихад? Куда писать?

Попытка не пытка, можно писать напрямую Этихад с сайта.
Если пошлют, то дальше обращаться в трип ру.

**Boris274** » 09 мар 2022, 20:40

Наберите в представительство Этихад в Москве, телефон есть на сайте АК

**ast-pb** » 10 мар 2022, 15:15

Димка94 писал(а) 09 мар 2022, 12:26:Мне тоже вчера так же написали, у меня венгерская а/к , так как виза и мастекард прилстановили. По ходу ждать только теперь

Поделитесь, как вы- оформляли возврат? Trip.ru просят обращаться в авиакомпанию, а в бронировании на wizz указано, что при бронировании через агентство необходимо через их аккаунт делать отмену.

**Димка94** » 10 мар 2022, 15:57

Звоните +7 (499) 705-61-25 им с 12 утра до 15:00 примерно, чем раньше , тем больше вероятность, что ответит русскоговорящие. Все объясняете , они смотрят через лИчный кабинет , потом отправляют вам на почту ссылку на оплату 2500, это их так называемый обязательный платеж за работу , чтобы связаться с а/к и с этим к сожалению ничего не поделаешь, и сразу же ответным письмом отправляете данные , которые они так же скинут, там все данные вашей карты . Ну вот как-то так . Я успел все подать , но деньги в итоге все равно не успели перечислить , буквально суток не хватило( и что делать пока не знаю

**Adelchik** » 10 мар 2022, 17:34

А мне не выставляли счёт. Просто сказали, что возврат будет за минусом 2700р вроде

**Димка94** » 10 мар 2022, 18:20

Я тоже читал, что так. Боялся сразу оплатить, в итоге сутки потерял и суток как раз не хватило , чтоб успеть вернуть) так что ждемс

**sestrik** » 11 мар 2022, 16:35

Докладываю. Этихады не стали с нами разговаривать, дозвонились до трипру, агент у которого был куплен билет. Они сняли нас с рейса и сделали билет с открытой датой. До 31 мая нужно забронить и доплатить 2500 за услугу. Ну и хорошо, подумали мы. Даже можно направление поменять. Так нам сказали. То есть был перелет АбуДаби Коломбо, а можно Москва АбуДаби сделать. Если билеты подорожают то доплатить и все.
Друзья сегодня так же попытались сделать, у них билеты на наши же рейсы были. И им сказали что авиа компания передумала выдавать билеты с открытой датой и даже тем кому так сделала аннулируют, мол вы должны прям сейчас перебронировать с вылетом до 30 сентября. Вроде как проблема в том, что они не знают как теперь деньги доплату брать ввиду блокировки карт.
Нам уведомления об аннуляции не пришло, есть пимьмо от агента о билетах с открытой датой. В общем ниче не знаем теперь.
А возврат денег, кстати, был бы возможен если бы авиакомпания перенесла вылет на час позже. У нас было 45 минут всего.

**Svetjlana** » 06 апр 2022, 14:43

syndicate_rus, вам видимо повезло больше,у меня Wizz вернул давным давно денег трипу,но они мне так и не вернулись от них

**ovarb** » 07 апр 2022, 13:01

Svetjlana писал(а) 06 апр 2022, 14:43:Wizz вернул давным давно денег трипу

Я немного был знаком с кухней торговли билетами, и насколько я помню даже на прямых договорах и продажах на стоках а/к, и тем более при продаже на нейтральных стоках деньги текут только от агента к а/к, с задержкой ну например 2 недели (бывает и меньше). Возвраты всех видов просто корректируют сумму задолженности для след. платежа от агентства в а/к или клиринг.
Поэтому все а/к при вынужденных возвратах делают корректировку в тот же день (в мирное время, когда отменяются единичные рейсы). В немирное (когда встают все полёты разом) так не делают, а начинают эпопею с ваучерами.

**Stasiant** » 13 май 2022, 13:09

Добрый день! Кому нибудь трип вернул деньги начиная с марта 22? А то у меня как горит сообщение возврат дс временно преостановлен с 3 марта, так и горит.

**Adelchik** » 13 май 2022, 13:45

У нас билеты были на 5 марта, они и не собираются пока возвращать. Я чарджбэк в Тинькофф оформила, там тоже уже месяца полтора мне заявку переносят

**German_tur** » 16 май 2022, 08:55

Stasiant писал(а) 13 май 2022, 13:09:Добрый день! Кому нибудь трип вернул деньги начиная с марта 22? А то у меня как горит сообщение возврат дс временно преостановлен с 3 марта, так и горит.

Тоже жду, может что и придумают. Девушка по телефону очень оптимистично успокаивает что деньги не пропадут ни в коем случае и что они прорабатывают варианты возврата. Верится с трудом. Предложил им оплатить моими деньгами билеты на рейс в ОАЭ - отказываются, так что даже не пытайтесь. Остается ждать...

**Stasiant** » 16 май 2022, 11:12

Мне тоже оптимистично по телефону сказали что деньги не пропадут. ))) Задал вопрос про вознаграждение, так как получаеться они сейчас пользуются нашими деньгами, а 30 дней давно прошло, получаеться у перевозчика возникла дополнительная имущественная ответственность. В ответ: Не имеем информации по данному вопросу.)))) Хотя в наше время наверное это не работает.

**nkht** » 27 май 2022, 14:00

Stasiant писал(а) 16 май 2022, 11:12:Мне тоже оптимистично по телефону сказали что деньги не пропадут. ))) Задал вопрос про вознаграждение, так как получаеться они сейчас пользуются нашими деньгами, а 30 дней давно прошло, получаеться у перевозчика возникла дополнительная имущественная ответственность. В ответ: Не имеем информации по данному вопросу.)))) Хотя в наше время наверное это не работает.

Ну а что они скажут? Что они ничего не делают и просто забили, а деньги аккуратом экспроприируют, тем более что на фоне событий они получили на это полный карт-бланш?)

Может кстати кто участвует в группах в телеге где собрались пострадавшие? Или давайте найдем соц сети компании и завалим их комментариями с требованиями что-то начать делать?

Я более чем уверен просто что никакие способы они не ищут, в лучшем случае ждут когда все закончится (спойлер никогда). Чарджбек банк постоянно откладывает, вообще не уверен что это до сих пор работает с иностранными ПС

Дополнено: Сейчас подтвердили источники что чарджбек по сути всё, того, ждать его не стоит.
Я бы предложил всё-таки идти штурмовать соц сети и пытаться утопить репутацию компании, чтобы они хоть как-то зашевелились. Я не вижу никаких проблем с их стороны просто отправить деньги напрямую на счёт или отправить их авиакомпании чтобы мы их получили тут где-то наличкой в офисе

**German_tur** » 27 май 2022, 15:41

nkht, я предлагал им конвертировать деньги в валюту по курсу и вернуть на валютный счет в банке, который не под санкциями, и даже реквизиты отправлял, но кроме пустых ответов ничего не получил, хотя в самом начале девочка в письме заикнулась, что если не получится вернуть на первоначальный источник оплаты, то они могут использовать другой способ. Поддерживаю идею засрать им страницы в соцсетях, сам об этом думал. Отпишусь если что-то найду.

**ovarb** » 27 май 2022, 17:57

nkht писал(а) 27 май 2022, 14:00:Может кстати кто участвует в группах в телеге где собрались пострадавшие? Или давайте найдем соц сети компании и завалим их комментариями с требованиями что-то начать делать?

Хз что делать. Сейчас в принципе рискованно покупать билеты через агентство (примеры отмены рейсов и проблем возвратами у всех нас на глазах) но в то же время билет с точкой старта за границей невозможно купить напрямую у зарубежной а/к из-за эмбарго платежных систем.

какое-то казино

или нужен рейтинг билетных агентств по какой-то объективной метрике или вот таким вот топикам с проблемами

а в идеале - ещё и фильтр в метапоисковике "Не показывать агентства с рейтингом ниже ..."

Сортировка по цене в эти времена неактуальна

**nkht** » 04 июн 2022, 00:31

Через чарджбек удалось выбить возврат (спасибо любимому Тинькову)

Конкретно каким образом не смог выяснить, варианта 2: либо оплата на самом деле проходила через российское подразделение и банк (операторы КЦ мне не смогли назвать страну, в которой "проведена" была операция), либо очень помог негативный отзыв банку на банки.ру (ссылался на то что покупал через приложение и банк мне сам подсунул этого контрагента, что в целом правда, и я просил разобраться с ними как-то напрямую) после которого мне тут же позвонили и ускорились

**Димка94** » 04 июн 2022, 00:53

Давно запрос делалии?

**nkht** » 04 июн 2022, 08:51

Димка94 писал(а) 04 июн 2022, 00:53:Давно запрос делалии?

24 марта, но я так понял они не успели его направить в окно до 6 апреля и что-то запросили первый раз уже намного позже

**hanirick** » 30 июн 2022, 11:46

Подавал на чарджбек в конце апреля через желтый банк. Прикладывал скриншоты переписки из чата с Trip.ru, из личного кабинета и письма от них. Нужно было доказать, что деньги у них (авиакомпания вернула им деньги за билет), но они мне возвращать не хотят. Trip.ru это и не скрывали, ссылаясь на санкции. В итоге рассмотрение заняло ровно два месяца, сегодня все деньги полностью вернулись. Trip.ru удерживают комиссию, даже в случае вынужденного возврата, но тут вернулось все до копейки. Всем удачи по возвращению свои денег!

**Adelchik** » 30 июн 2022, 14:18

Аналогично, сегодня вернули все). Подавала на чарджбэк в Тинькофф

**Димка94** » 30 июн 2022, 16:47

Есть смысл подавать сейчас ? И если оплачивал сбер , в сбер подавать только могу?

**Stasiant** » 30 июн 2022, 16:57

Димка94 писал(а) 30 июн 2022, 16:47:Есть смысл подавать сейчас ? И если оплачивал сбер , в сбер подавать только могу?

Я думаю есть смысл, хуже точно не будет. Если через сбер оплачивал, тогда через сбер и подавать конечно же.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР