Форум Винского

**Lorelliya** » 15 май 2013, 10:44

Добрый день.
Столкнулась со странной ситуацией: 7 апреля оформила на этом ресурсе возврат билетов для мамы и уже в течение месяца тишина, вчера разговаривала с оператором кол-центра, обещали прислать информацию по дате платежа и через какой банк он был осуществлен, сегодня звоню - телефон сбрасывает звонок. В то же время оформила возврат собственных билетов - деньги вернулись на карту в течение недели.

**Roman_Alex** » 15 май 2013, 13:38

Нарисованная утра писал(а) 12 май 2013, 07:03:
Arcimedes писал(а) 12 май 2013, 06:57:А пройти онлайн регистрацию не судьба? Тем более если едите с ребенком...

Представьте себе нет, не судьба. Не все за сутки до самолета сидят в Москве у компа. Знаете ли жизнь и за МКАДом есть. Ну вдруг вы не в курсе? Некоторые на поезде, например в это время едут, двое суток
И если они продают билеты, то человек должен быть спокоен, если он едЕт с оплаченной услугой

А никто и не сидит за сутки до вылета в Москве. На это есть такое понятие как смартфон (самый-самый простейший), где можно сделать он-лайн регистрацию благополучно проезжая на поезде какой-нить усть-пиздюйск...
Вы должны быть спокойны, вы едете с уже оплаченной услугой! Но места в самолете вы получите только при регистрации. Не смогли он-лайн - получите по принципу то что осталось. И никто вам ничем не обязан - с ребенком вы там или нет

**antonakis** » 15 май 2013, 20:11

Нарисованная утра писал(а) 12 май 2013, 13:38:Аы считаете что это авиакомпания выписывает билеты без места? Почему то в прошлый раз при покупке билетов мне места выписали.

А что бывают билеты с местами?
Да можно подбронировать конкретные места в салоне, но на то воля а/к, кто то еще в момент бронирования дает такую возможность, кто то после выписки билета, кто то вобще карту мест не открывает - только за деньги или при чекине. То что вас не зачекинили в Москве на весь транзит это странно, к ОТТ это отношения не имеет. Обычно не чекинят трансферных паксов только если короткая стыковка и рейс из точки начала задерживается, чтобы не получилось так, что на стыковку вы опоздали, а чекин на него уже сделан, с технической точки зрения в такой ситуации сложно вносить изменения.

**gladik** » 15 май 2013, 22:51

antonakis писал(а) 15 май 2013, 20:11:А что бывают билеты с местами?

Аэросвит предлагал при покупке билета у них на сайте сразу и места выбрать. И это было здорово, потому что иногда получалось взять место в первых рядах, где как бы эконом, но сидушки и расстояния между ними как в бизнесе. Особенно для рейсов, которые длятся 8+ часов это было приятно .

**antonakis** » 16 май 2013, 08:29

gladik, многие дают выбрать, но это не билет с местами, а бесплатная опция. гарантировать что вы полетите именно на том месте, которое выбрали никто не может. и в некоторых случаях даже при покупке "особенного" места

**gladik** » 16 май 2013, 11:52

antonakis
Да, я понимаю. Но в аэросвите у меня всегда были те места, которые я выбирал. Хотя может на рейсах типа Киев-Москва и меняли, но на коротких рейсах я не обращал внимание на это.

**Support_OTT** » 21 май 2013, 10:37

Lorelliya писал(а) 15 май 2013, 10:44:Добрый день.
Столкнулась со странной ситуацией: 7 апреля оформила на этом ресурсе возврат билетов для мамы и уже в течение месяца тишина, вчера разговаривала с оператором кол-центра, обещали прислать информацию по дате платежа и через какой банк он был осуществлен, сегодня звоню - телефон сбрасывает звонок. В то же время оформила возврат собственных билетов - деньги вернулись на карту в течение недели.

Добрый день!

Отправили уточняющий вопрос в ЛС. Спасибо.

**Kaimak** » 21 май 2013, 17:54

antonakis писал(а) 16 май 2013, 08:29:gladik, многие дают выбрать, но это не билет с местами, а бесплатная опция. гарантировать что вы полетите именно на том месте, которое выбрали никто не может. и в некоторых случаях даже при покупке "особенного" места

ну не знаю - я летал Air Asia (лоукост), с покупкой более удобных мест - посадочный был именно на те места.
как можно отобрать то, что Вы уже оплатили - АК вряд-ли на это пойдут

**zerokol** » 21 май 2013, 18:16

господа и дамы, давайте прекратим обсуждение бронирования мест. При всем моем неуважении к данной конторе, она не имеет никакого отношения к данному вопросу.

**sleiky** » 22 май 2013, 12:00

У кого были удачные попытки поменять имя в билете? Меняю паспорт заграничный на новую фамилию, а билеты были куплены на старую фамилию. Сегодня в личном кабинете общалась с оператором, который мне сказал, что они не меняют имя в билете. Что якобы при покупке билета я была согласна с тем, что билеты неизменяемые ( но если честно, я не помню такого). В официальном представительстве Air Baltic (билеты оттуда) сказали, что поменять имя в паспорте возможно, но со штрафами. Предлагают для начала обратиться в то агентство, где был куплен билет. Неужели так сложно поменять имя в билете? Ведь я не требую сделать полный возврат. И я даже готова оплатить штраф.

**gladik** » 22 май 2013, 12:06

sleiky
Обратитесь в то место где покупали билет и скажите: "Согласно правилам тарифа моего билета, могу ли я изменить фамилию?"
Вам скажут или "нет, нельзя", или "да, будет стоить столько то".

**sleiky** » 22 май 2013, 12:11

gladik
Я и обратилась в 12trip. На что мне ответили: Согласно внутренним регламентам и соглашению внесение изменений в фамилию или имя после выписки билетов запрещено.

**Support_OTT** » 22 май 2013, 12:14

sleiky писал(а) 22 май 2013, 12:00:У кого были удачные попытки поменять имя в билете? Меняю паспорт заграничный на новую фамилию, а билеты были куплены на старую фамилию. Сегодня в личном кабинете общалась с оператором, который мне сказал, что они не меняют имя в билете. Что якобы при покупке билета я была согласна с тем, что билеты неизменяемые ( но если честно, я не помню такого). В официальном представительстве Air Baltic (билеты оттуда) сказали, что поменять имя в паспорте возможно, но со штрафами. Предлагают для начала обратиться в то агентство, где был куплен билет. Неужели так сложно поменять имя в билете? Ведь я не требую сделать полный возврат. И я даже готова оплатить штраф.

Добрый день!

В данном конкретном случае действительно можно изменить имя, но только через авиакомпанию. К сожалению, в рамках системы этого произвести уже нельзя.

**$upreme** » 22 май 2013, 12:25

sleiky, звоните в ЭЙрбалтик, объясняйте ситуацию. Иногда "напрямую", без посредников удается такие вещи сделать.
Номер брони у вас есть же.

**Joyce_Joyce** » 22 май 2013, 13:21

http://www.siliconrus.com/2012/10/onetw ... -v-rossii/

Мы там есть)

А вобще я хочу пойти работать в 12trip)

Я им лучше презентацию сделаю, правдивую)))

**antonakis** » 22 май 2013, 13:22

gladik писал(а) 22 май 2013, 12:06:Обратитесь в то место где покупали билет и скажите: "Согласно правилам тарифа моего билета, могу ли я изменить фамилию?"
Вам скажут или "нет, нельзя", или "да, будет стоить столько то".

Вобще то, при смене паспорта и фамилии всё поменять можно, к правилам тарифа это не имеет никакого отношения. И это, как правило, бесплатно.
Подтверждение смены фамилии обязательно

Support_OTT писал(а) 22 май 2013, 12:14:В данном конкретном случае действительно можно изменить имя, но только через авиакомпанию. К сожалению, в рамках системы этого произвести уже нельзя.

Можно, и технология стандартно выглядит так - клиент обращается к агенту, агент к а/к и сообща они меняют, агент выдает клиенту новый билет.

Но, как правильно написал $upreme, если агент - слоупок, то лучше сразу стучаться в а/к

**sleiky** » 22 май 2013, 13:28

antonakis, вот и я о том же.. 12trip футболит меня к авиакомпании. Но билет то я покупала на сайте 12trip и выписали билет именно они. Значит и они должны сделать изменения в билете!

**gladik** » 22 май 2013, 13:35

antonakis
Да, именно при смене паспорта можно. А если просто "перепутал фамилию", то низя).

И по правильному покупатель должен выслать документы в агенство, а оно, в свою очередь, переслать их в АК и разрулить ситуацию, выступая посредником.

**Pereslavl** » 26 май 2013, 08:59

Еще зимой покупала в OneTwoTrip билеты из Москвы в Анталью на новогодние канинкулы. А лететь не получилось - в ответ на отказ от полета OneTwoTrip написал, что может оформить возврат если я ЗАПЛАЧУ за его оформление. И вот зачем я повелась и заплатила??? Контора мигом сняла деньги за оформление возврата, после этого рассматривала мое заявление месяц, потом еще какое-то время тянула, а потом написала, что возврат выполнен. Однако денег как не было, так и нет.
В ответ на мое обращение OneTwoTrip написал, что к сожалению в момент выполнения возврата что-то не сработало и поэтому деньги на мою карту не вернулись, и что они сей секунд все поправят.
И вот уже лето. Денег так и нет. На мои регулярные обращения и претензии OneTwoTrip отвечать перестал.
Сумма возврата за отказ от полета по собственной инициативе небольшая, поэтому тратить время на OneTwoTrip у меня желания нет. Но хочется предупредить других покупателей билетов. Не платите за возврат! Не вернут все равно ничего.

**Joyce_Joyce** » 27 май 2013, 21:53

А почему при возврате билета штраф уже не 450 руб, а 750?

**Al_ex** » 28 май 2013, 14:26

Насчет возврата от OTT ничего не добился. Точнее добился того, что они меня послали в авиакомпанию.
Написал письменную претензию в авиакомпанию.

**zerokol** » 28 май 2013, 16:48

По решению администрации - на данном форуме крайне не приветствуется сбор лиц для коллективных писем в газету "Труд"/Спортлото, жалоб в ООН/ЕСПЧ, коллективных выступлений на ТВ, в промежутке между рекламой тампонов и зубной пасты и прочих подобных действий. В данном разделе, да в во всех остальных разделах размещаются посты конкретных лиц о конкретной ситуации, а не бляенье некого стада ягнят, облапошенных коварным волком.

**marusya8207** » 16 июн 2013, 21:12

Здравствуйте!
У меня вопрос к операторам компании вантутрип. Я не могу до них дозвониться на сайте - все время звонок срывается.
Я сделала заявку на возврат билетов. Сейчас они ждут оплаты штрафа. Почему я, оплатив за билеты 23 000р. еще должна в эту компанию отправить 4200р??? Где гарантия, что мне вернут стоимость билетов? Боюсь потерять и еще свои 4200! Разве нельзя просто вычесть эти штрафы - 4200 из тех денег, что я уже оплатила за билеты???
Спасибо!

**marusya8207** » 16 июн 2013, 21:18

Здравствуйте!

У меня вопрос к компании вантутрип. Телефон на сайте не работает - дозвониться не могу!
Купила 2 билета через этот сайт. Сейчас необходимо сделать возврат. Билеты в стадии возврата, но ожидают оплаты. Компания хочет с меня штрафы на сумму 4200р. Я не понимаю почему я, уже заплатив за билеты 23 000р. еще и 4200 своих денег должна им отправить??? Где гарантия, что я получу нзад деньги за билеты? Может и эти 4200 кроме оплаченных 23 000 не вернутся?? Нельзя ли просто вычесть сумму штрафов из уже мною оплаченных 23 000???
Не понимаю, что это за суммы, которые я опять должна им платить?
Спасибо!

**Pereslavl** » 16 июн 2013, 21:30

Не платите!
Я заплатила за оформление возврата, а деньги так и не вернули. Полгода отмалчивались, а теперь говорят, что платеж на мою карту у них не проходит, хотя снимали деньги безо всяких проблем.

**marusya8207** » 16 июн 2013, 21:34

Ольга, спасибо за ответ. Я сейчас еще раз все просмотрела в личном кабинете на сайте внтутрип. Там есть код для оплаты. Может быть, я не правильно поняла, и надо по этому коду оплатить только сервисный сбор - 450р за каждый билет, чтобы подтвердить возврат? Тогда получится, что если возврат не сделают, я потеряю не только стоимость билетов - 23 000р., но и еще 900 кровных рублей. У Вас также получилось?

**Pereslavl** » 16 июн 2013, 21:38

У меня ситуация обиднее, т.к. моя сумма к возврату была гораздо меньше Вашей - не стоило мне и связываться. Теперь мне не вернули ни ее, ни заплаченные мною за оформление возврата деньги. Ваша сумма (23 тысячи) все же слишком велика чтобы вот так на нее махнуть рукой и все... Даже не знаю, что посоветовать.

**Mldr21** » 16 июн 2013, 22:22

marusya8207 писал(а) 16 июн 2013, 21:34:Ольга, спасибо за ответ. Я сейчас еще раз все просмотрела в личном кабинете на сайте внтутрип. Там есть код для оплаты. Может быть, я не правильно поняла, и надо по этому коду оплатить только сервисный сбор - 450р за каждый билет, чтобы подтвердить возврат? Тогда получится, что если возврат не сделают, я потеряю не только стоимость билетов - 23 000р., но и еще 900 кровных рублей. У Вас также получилось?

Раньше, когда делал возврат через 12trip они сами все снимали. Ничего не доплачивал. 450 рублей снимали сами автоматически

**marusya8207** » 16 июн 2013, 22:45

Meldor писал(а) 16 июн 2013, 22:22:
marusya8207 писал(а) 16 июн 2013, 21:34:Ольга, спасибо за ответ. Я сейчас еще раз все просмотрела в личном кабинете на сайте внтутрип. Там есть код для оплаты. Может быть, я не правильно поняла, и надо по этому коду оплатить только сервисный сбор - 450р за каждый билет, чтобы подтвердить возврат? Тогда получится, что если возврат не сделают, я потеряю не только стоимость билетов - 23 000р., но и еще 900 кровных рублей. У Вас также получилось?

Раньше, когда делал возврат через 12trip они сами все снимали. Ничего не доплачивал. 450 рублей снимали сами автоматически

Meldor, а после того, как с Вас сняли эти 450р. Вам вернули деньги за билет?

С меня не снимают сами, так как оплачивала билеты наличными через салон Связной. Поэтому и 450р. я видимо, должна оплатить там же... ТОлько вот не знаю, каким образом, по коду что ли... Пытаюсь позвонить им с сайта, не работает звонок...

**Pereslavl** » 16 июн 2013, 22:57

Я оплачивала картой как билет, так и сумму за оформление возврата.

**Mldr21** » 17 июн 2013, 00:33

marusya8207 писал(а) 16 июн 2013, 22:45:
Meldor, а после того, как с Вас сняли эти 450р. Вам вернули деньги за билет?

С меня не снимают сами, так как оплачивала билеты наличными через салон Связной. Поэтому и 450р. я видимо, должна оплатить там же... ТОлько вот не знаю, каким образом, по коду что ли... Пытаюсь позвонить им с сайта, не работает звонок...

Три раза делал возврат за последние полгода через них. Возвращались на карту в течение 20-30 дней. Сначала они снимают 450 руб, уже потом возвращают деньги за вычетом штрафа от а/к
P.S. попробуйте позвонить им на московский номер через skype например

**Support_OTT** » 17 июн 2013, 11:43

marusya8207 писал(а) 16 июн 2013, 21:18:Здравствуйте!

У меня вопрос к компании вантутрип. Телефон на сайте не работает - дозвониться не могу!
Купила 2 билета через этот сайт. Сейчас необходимо сделать возврат. Билеты в стадии возврата, но ожидают оплаты. Компания хочет с меня штрафы на сумму 4200р. Я не понимаю почему я, уже заплатив за билеты 23 000р. еще и 4200 своих денег должна им отправить??? Где гарантия, что я получу нзад деньги за билеты? Может и эти 4200 кроме оплаченных 23 000 не вернутся?? Нельзя ли просто вычесть сумму штрафов из уже мною оплаченных 23 000???
Не понимаю, что это за суммы, которые я опять должна им платить?
Спасибо!

Добрый день! Назовите, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы лучше поняли ситуацию. Кроме того, рекомендуем Вам прямо в личном кабинете напрямую написать техспециалисту через специальную форму.

**marusya8207** » 18 июн 2013, 20:22

Support_OTT писал(а) 17 июн 2013, 11:43:Добрый день! Назовите, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы лучше поняли ситуацию. Кроме того, рекомендуем Вам прямо в личном кабинете напрямую написать техспециалисту через специальную форму.

Здравствуйте. Посмотрите, пожалуйста номер заказа - D14417888
17.06.13 я оплатила штраф за возврат в том же салоне Связной, где покупала билеты сначала. Штраф - 2170р. за 1 билет и еще 2122р. за второй билет.
После этого примерно в течение 2х часов я получила СМС, что возврат выполнен на оба билета, также и в личном кабинете - написано, что возврат выполнен по обоим билетам. Однако я получила сумму по первоначальному чеку только за 1 билет. А вот за второй деньги так и не пришли. В салоне Связной они еще не поступили, звонили оператору - РАПИДА - там тоже сказали, что по второму билету деньги не были перечислены самой вашей компанией вантутрип.
Где же застряли деньги, если по первому билету все уже прошло? И Почему в ЛК на сайте вантутрип уже написано, что возврат выполнен, а деньги выходит компания вантутрип так и выслала оператору в Связной?
Когда я могу получить деньги за второй билет возращенный (это 10601р.)
Заранее спасибо.

**Pereslavl** » 18 июн 2013, 20:46

Support_OTT,
прокомментируйте, пожалуйста, почему ваша компания отказывается возвращать деньги на карту, требуя непременно реквизиты банковского счета, включая ИНН владельца, кор.счет, адрес банка и т.д., и т.п?
На сайте в правилах у вас четко написано, что возврат осуществляется на ту же карту, которой оплачивался билет.
Заказ номер C11038997. "Возврат выполнен" написано с 3-его февраля, денег так и нет до сих пор. Четыре месяца операторы молчали и не отвечали на претензии, которые я писала в личном кабинете. 14 июня написали, что на карту вы деньги не возвращаете: "к сожалению, перевод только на номер карты в настоящий момент не возможен", и что я должна идти в банк и узнавать массу необходимых вам для выполнения возврата сведений. Что это значит?

**$upreme** » 19 июн 2013, 16:49

Новая фенька от OTT

Допустим ищем билет куда нибудь. Поисковик выдает результ
OTT допустим на первом месте, билет стоит 10948 руб.
Ну OK.
Кликаем, переходим, вбиваем фамилию\имя и видим подобное...
"Вилка" в цене между Маэстро и Визой\Мастеркардом может быть разной
Честно ли это? Мне кажется нет. Так как основная масса пользуется все таки "немаэстро" картами в РФ.

**marusya8207** » 19 июн 2013, 18:22

Отписываюсь по предыдущим сообщениям. Мне вернули все деньги за возврат билетов, как и должны были. Потеряла я от оплаченных мною за 2 билета 23 000р., всего 4300р. штрафов. Остальные выдали в Связном снова наличными, как и платила. Сегодня вот пришел перевод по возврату второго билета.
Всем спасибо за помощь и информационную поддержку. И сайту вантутрип - за своевременный возврат.

P.S. Но есть очень неприятный минус этого сервиса вантутрип - это тех. поддержка. Отвечают часто грубо, не объясняют суть, уходят от ответов. На сайте вообще очень долго не отвечают, а позвонить с сайта вообще стало невозможно в последние дни.

Всем удачных путешествий и быстрых правильных возвратов, если решили изменить маршрут!))

**tweedledee** » 20 июн 2013, 08:32

Onetwotrip - это нечто! Заказал два билета 14.06.2013 до Гонконга с пересадкой в Астане, АК AirAstana, стоимость 48000руб, заказ D16479584. В связи с форсмажором полететь не сможем, рейс на 6 июля. Наслышанный о возврате, узнаю в AirAstana, что с билета удерживается по 100$ (офиц. ответ). Ладно, думаю потеряю 200$+ сервисный сбор, ну 40000 точно получу, а хрен! Делаю возврат через сайт 12trip и мне приходит расчет с суммой выплат ~11000 за билет, итого 48000 заплатил, а возвращают 22000, ~20000 где-то прое...сь, за какие заслуги? Позвонил в тех.поддержку, сказали оставьте комментарий, вам пересчитают. Добавил комментарий, дальше исчезает кнопка "согласиться на возврат" и появился комментарий "возврат отменен", т.е. получилось, что я отказался от выплат, хотя нажал только "добавить комментарий", вы нормальные? (Update: в итоге кнопка появилась после рассмотрения заявки, но когда не знаешь, то выглядит так, что деньги вернуть больше нельзя)
В итоге onetwotrip по моей просьбе не может объяснить почему он возвращает только 11000 за билет, да еще и лишил возможности вернуть деньги за 2-ой билет.
Update. По телефону отвечают пишите через сайт, написал еще раз, теперь вообще нет кнопок дающих право на возврат оба билета, замечательно.
Update. Перерасчет был сделан, на 3-ий раз сумма увеличилась, теперь это ~19000, что уже похоже на правду. Посмотрим сколько деньги будут идти на карточку. Нервотрепка зачетная конечно

**Rowland** » 20 июн 2013, 16:28

Уважаемый Support_OTT,
я лично всегда в профильных ветках высказывался положительно о вашей компании. много чего через вас бронировал, копил и применял бонусы, практически не имея к вам претензий....но даже меня начинают напрягать все эти негативные истории с возвратом...вы же знаете..репутацию трудно завоевать, но так легко и быстро потерять...может пора умерить свою жадность и обеспечить нормальную клиентскую поддержку, прозрачные расчеты? такими темпами действительно недалеко до тесного контакта с правоохранительными органами, т.к. потребители бывают и грамотными...на месте горячо любимого вами AWAD, давно бы вам наделал с недовольными клиентами кучу гадостей. очень хочется надеяться, что вы исправите ситуацию

**Support_OTT** » 24 июн 2013, 10:06

Pereslavl писал(а) 18 июн 2013, 20:46:Support_OTT,
прокомментируйте, пожалуйста, почему ваша компания отказывается возвращать деньги на карту, требуя непременно реквизиты банковского счета, включая ИНН владельца, кор.счет, адрес банка и т.д., и т.п?
На сайте в правилах у вас четко написано, что возврат осуществляется на ту же карту, которой оплачивался билет.
Заказ номер C11038997. "Возврат выполнен" написано с 3-его февраля, денег так и нет до сих пор. Четыре месяца операторы молчали и не отвечали на претензии, которые я писала в личном кабинете. 14 июня написали, что на карту вы деньги не возвращаете: "к сожалению, перевод только на номер карты в настоящий момент не возможен", и что я должна идти в банк и узнавать массу необходимых вам для выполнения возврата сведений. Что это значит?

Добрый день, без данных Вашего счета невозможно провести перевод денег. Данные о Вашем счете Вы можете получить не только в банке, но и в интернет-банке.

**Pereslavl** » 24 июн 2013, 10:18

Почему мои деньги невозможно перевести по номеру карты, которой я оплачивала билет?

**Rowland** » 24 июн 2013, 13:46

Как же вы мне персонально возвращали деньги без вышеуказанных сведений?! А если я вам сейчас прислал бы другие реквизиты, другой карты, сославшись, что карта закрыта?! Вы бы оплатили?! Не надо рассказывать нам тут сказки венского леса))) мы же не в тур агентстве)))

**Pereslavl** » 24 июн 2013, 14:52

Я уже отправила оператору и реквизиты банка. Но, честно, говоря, не верю, что это приведет к результату - просто затягивание времени.
А если фирма может переводить деньги только на счет, и не умеет работать с картой, то было бы честно так и написать, что возврат по карте мы делать не умеем, вернуть деньги при возврате билета мы сможем только на счет и только через полгода после оформления возврата...

**$upreme** » 24 июн 2013, 14:59

"Возврат на карту" - это в любом случае возврат на ее реквизиты (номер расчетного счета карты, корр счет банка выпустившего карту, наименование его, ИНН, БИК и т.п)
У ОТТ эта информация есть в любом случае, вы же уже платили с карточки и ее реквизитов.

**zerokol** » 24 июн 2013, 15:05

$upreme писал(а) 24 июн 2013, 14:59:"Возврат на карту" - это в любом случае возврат на ее реквизиты (номер расчетного счета карты, корр счет банка выпустившего карту, наименование его, ИНН, БИК и т.п)У ОТТ эта информация есть в любом случае, вы же уже платили с карточки и ее реквизитов.

не совсем так. номер счета как правило один, а номера карт могут меняться.

**$upreme** » 24 июн 2013, 15:12

zerokol писал(а) 24 июн 2013, 15:05:
$upreme писал(а) 24 июн 2013, 14:59:"Возврат на карту" - это в любом случае возврат на ее реквизиты (номер расчетного счета карты, корр счет банка выпустившего карту, наименование его, ИНН, БИК и т.п)У ОТТ эта информация есть в любом случае, вы же уже платили с карточки и ее реквизитов.

не совсем так. номер счета как правило один, а номера карт могут меняться.

да, конечно. может быть несколько карт привязано к одному счету. сорри

**tweedledee** » 24 июн 2013, 16:51

Отписываюсь. После долгих перерасчетов, описанных выше, деньги на карту поступили в течении двух дней, даже обрадовало.

**fanddt** » 04 июл 2013, 08:41

Держите мою историю возврата "невозвратного" билета у гоблинов из уантутрип

Итак, предыстория.
Мне, откровенно говоря, очень нравится сайт OneTwoTrip в плане интерфейса. Все там очень удобно и цены всегда ниже других агентов. Собственно, там я и покупал всегда билеты. Даже накопил приличное количество приятных бонусов.
В конце марта мы еще не думали, что мама с ребенком поедут на все лето в Турцию и запланировали отпуск на август и купили билеты Finnair. Буквально через неделю мы решили, что все-таки не надо сидеть на болотах, а лучше ехать на море и солнце и купили другие билеты им.
Билеты Finnair оказались «невозвратными». Да, сами виноваты, что купили их. Но даже в таких билетах можно вернуть таксы и сборы. Они составляют примерно 50% от общей стоимости билета.
Я не буду подробно рассказывать про переписку с гоблинами из OneTwoTrip. Просто напишу то, чем в итоге все закончилось.
Итак, смотрим на примере одного билета.

Тариф 6 692.68 RUB
Таксы&Сборы 5 083.24 RUB
Сбор агентства 339.00 RUB
Скидка -45.66 RUB
Итого 12 069.26 RUB

Читаем основные положения по тарифу.
4. PENALTIES
CANCELLATIONS
ANY TIME
TICKET IS NON-REFUNDABLE.
NOTE -
UNUSED YR/YQ FEES ARE REFUNDABLE.

То есть, возврат не возможен, но таксы и сборы полностью возвращаются без штрафов.
Я прошу гоблинов посчитать мне возврат.
Вот их расчет:

Тариф невозвратный
Таксы к возврату: 2 085.04 RUB
Сбор агентства за оформление: 450.00 RUB
Сумма к возврату:1 635.05 RUB

Я пишу письмо с просьбой написать формулу по которой такая сумма появляется. И вы не поверите, что происходит дальше.
Новый расчет:

Тариф невозвратный
Таксы к возврату: 5 083.24 RUB
Сбор агентства за оформление: 450.00 RUB
Сумма к возврату: 4 633.24 RUB

Но на этом троллинг гоблинов мы не заканчиваем, так как у нас есть еще второй билет на ребенка.
Они первый билет считают уже нормально, а за второй уже третью цифру выдают:
Тариф невозвратныйТаксы к возврату:1 278.42 RUB
Сбор агентства за оформление:450.00 RUBСумма к возврату:828.42 RUB
Сразу же пишу уже стандартное письмо и ровно через 5 минут падает новый расчет:
Тариф невозвратный
Таксы к возврату: 5 083.24 RUB

Сбор агентства за оформление: 450.00 RUB
Сумма к возврату: 4 633.24 RUB

Итого, изначально они хотели мне вернуть за два билета 2463 рубля. В итоге на возврат сейчас стоит 9266 рублей.
Зачем они так делают?
Все очень просто. Человек купил «невозвратный» билет и у него поменялись планы. Он делает запрос в надежде получить хоть что-то. Ему кидают расчет раза в три меньше правильной суммы.
Короче говоря, жулики они кругом. И компания OneTwoTrip и является самым настоящим жуликом. Это мое субъективное оценочное мнение.
Кому интересно, могу предоставить скрины переписки. Там полная ржака.

**vitrysk_** » 04 июл 2013, 09:36

fanddt писал(а) 04 июл 2013, 08:41:Зачем они так делают?

затем что это первый билет в моей многолетней практике где YQ/YR возвратные при невозвратном тарифе - я понимаю агента который даже не перепроверил это. можно для справочки направление и название тарифа?

**fanddt** » 04 июл 2013, 09:58

Kille писал(а) 04 июл 2013, 09:36:
fanddt писал(а) 04 июл 2013, 08:41:Зачем они так делают?

затем что это первый билет в моей многолетней практике где YQ/YR возвратные при невозвратном тарифе - я понимаю агента который даже не перепроверил это. можно для справочки направление и название тарифа?

Направление Cпб-Анталия-Спб
Честно говоря название тарифа не знаю.
Вот что по ссылке 123трип дает:

1. RULE APPLICATION
FINNAIR BASIC FARES
APPLICATION
CLASS OF SERVICE
THESE FARES APPLY FOR ECONOMY CLASS SERVICE.
2. SALES RESTRICT
TICKETS MUST BE ISSUED ON AY .
3. STOPOVERS
NO STOPOVERS PERMITTED.
4. PENALTIES
CANCELLATIONS
ANY TIME
TICKET IS NON-REFUNDABLE.
NOTE -
UNUSED YR/YQ FEES ARE REFUNDABLE.
----------
THE MOST RESTRICTIVE REFUND CONDITIONS APPLY WHEN
COMBINING ON A HALF ROUNDTRIP BASIS.
----------
FULL REFUND PERMITTED IN CASE OF-
- REJECTION OF VISA. EMBASSY STATEMENT REQUIRED.
- DEATH OF PASSENGER OR FAMILY MEMBER.
WAIVERS MUST BE EVIDENCED BY DEATH CERTIFICATE.
----------
NO SHOW - NOT PERMITTED.
CHANGES
ANY TIME
CHANGES NOT PERMITTED.
NOTE -
NO SHOW NOT PERMITTED.
----------
IF PASSENGER IS NO SHOW - FINNAIR HAS A RIGHT TO
CANCEL ONWARD OR RETURN RESERVATION.

Ну и как бы я точно не знаю все формулы и расчеты при возврате. Но как объяснить, что мне при расчете дают разные цифры?

**vitrysk_** » 04 июл 2013, 10:01

скорее тем что в этих правилах ошибка на сайте и вам таки рассчитывали каждый раз правильно. а потом в ответ на вашу жалобу корректировали из-за ошибки сайта. пока не увижу этот тариф в реале не поверю что такое бывает. на работе в субботу спецом пересмотрю тарифы этого направления...

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР