Форум Винского

**8008** » 30 мар 2020, 23:13

Myuss писал(а) 30 мар 2020, 23:08:...и заплатить за это удовольствие еще 20 евро за "помощь киви", че-т жалко, тем более, что гарантий никаких.

Где я про это писал?

Вы обращаетесь, вас посылают (или вдруг согласятся?), вы идете в банк...

**Myuss** » 30 мар 2020, 23:29

8008 писал(а) 30 мар 2020, 23:13:Где я про это писал?

Вы обращаетесь, вас посылают (или вдруг согласятся?), вы идете в банк...

сорри, неправильно поняла, наверно, Вы имеете в виду обращение письмом на почту, а не заявление на возврат по их форме в личном кабинете? ок, как вариант, можно попробовать, спасибо)

**8008** » 30 мар 2020, 23:32

Myuss писал(а) 30 мар 2020, 23:29:Вы имеете в виду обращение письмом на почту

Именно...

Myuss писал(а) 30 мар 2020, 23:29:а не заявление на возврат по их форме в личном кабинете?

Ни в коем случае...

**Reinami** » 02 апр 2020, 15:48

Кто-нибудь пробовал оплатить kiwi.com эти 20 евро за попытку ими возврата денег за билет?
У меня билеты Пегасусом на 4 апреля, рейс отменён, банк отказывается опротестовывать операцию. До kiwi дозвонились, возвращать деньги отказываются, кроме опции за 20 евро с неизвестным результатом. Не знаю, что ещё предпринять, кроме как больше никогда не связываться с kiwi.com.

**8008** » 02 апр 2020, 16:03

Reinami писал(а) 02 апр 2020, 15:48: банк отказывается опротестовывать операцию.

Как это выглядит?

**Reinami** » 02 апр 2020, 16:21

8008 писал(а) 02 апр 2020, 16:03:Как это выглядит?

В личном кабинете и в приложении такой функции просто нет. При личном визите в отделение сотрудник сказал, что они таким (отменой операций, возвратом средств, опротестованием операций) не занимаются, хотя были предоставлены распечатки билетов, подтверждение оплаты и подтверждение отсутсвия такого рейса, он их даже смотреть не стал. Позвоним ещё супервайзеру, который нам счёт заводил, может он что скажет.

**8008** » 02 апр 2020, 16:31

Reinami писал(а) 02 апр 2020, 16:21:(отменой операций, возвратом средств, опротестованием операций)

Вам не надо разбрасываться определениями просто... Если Вы хотите вернуть деньги через опротестование операции, то и спрашивать, и писать заявление надо на опротестование операции, а не отмены, не возврата, не компенсации, не «как мне вернуть бабки?...»
Вот - Банкротство Aigle Azur - краткое руководство, почитайте до конца... Нельзя, проходя мимо отделения, заглянуть на минутку и как бы невзначай поинтересоваться, »...а не тут ли чарджбеком занимаются?» - хотя бы потому, что 95% сотрудников банков либо очень плохо «учились», либо, их этому не учили сознательно...

Поэтому писать «мне было отказано в чарджбеке», как минимум, неграмотно, тк никакого опротестования вы не инициировали, то вам и отказать в нем еще никто не мог...

**Reinami** » 02 апр 2020, 17:25

8008 писал(а) 02 апр 2020, 16:31:Поэтому писать «мне было отказано в чарджбеке», как минимум, неграмотно, тк никакого опротестования вы не инициировали, то вам и отказать в нем еще никто не мог...

Про банк вопрос отдельный, не для этой темы, дело не в РФ происходит, тут могут быть другие правила.
Меня сейчас kiwi assist за 20 евро интересует.

**rozay** » 03 апр 2020, 08:59

8008 писал(а) 30 мар 2020, 22:51:
Myuss писал(а) 30 мар 2020, 22:40:Или я не понимаю чего-то? как тут быть?

Если Вы хотите попробовать вернуть деньги полностью:
Ждете, пока билет отменят из-за отмены рейса, или пробуете ускорить этот процесс.
Обращаетесь к агенту за полным возвратом живыми деньгами.
Получаете отказ (или деньги:)
Подаете в банк на "опротестование операции".
Ждете 3+ мес и с вероятностью 50% получаете деньги...

Проблема в том, что эти жулики (киви.ком) не отказывают, а даже предлагают целых 3 варианта решения (все - ниочем). Конкретного ответа - нет, денег не вернём, они не дают. Веду с ними переписку уже достаточно давно, рейсы отменены, вот их последний ответ:

«Нам очень жаль, что Вы оказались в такой ситуации, и мы понимаем, что эта отмена не по Вашей инициативе. В данном случае мы предоставляем на Ваш выбор три варианта возврата средств в управлении бронированием: самостоятельный, мгновенный, сопровождаемый.

Самостоятельный возврат - Мы предоставляем Вам все данные которые мы использовали при бронировании. В таком случае Вы сможете напрямую с авиакомпанией изменять рейсы либо оформлять возврат. Компания kiwi.com дарит Вам ваучер в размере 20 евро, за неудобства и что Вам нужно будет оформлять дальнейшие действия самостоятельно. После предоставления информации, Ваше бронирование блокируется в нашей системе и служба поддержки больше не сможет консультировать Вас по данному бронированию. Как я понимаю, этот тип возврата и есть тот, который Вы хотите. Инструкция во вложении.

Сумма мгновенного возврата средств будет рассчитываться исходя из нашего личного опыта работы с авиакомпаниями и их политики. Обратите внимание, что в этом случае возврат будет произведен в Kiwi.com Credits, которые Вы сможете использовать для будущих бронирований с нами в течение года с момента возврата. Для возврата в Kiwi.com Credits мы рекомендуем создать аккаунт на нашем сайте, используя ту же почту, которую Вы указывали при бронировании.

При сопровождаемом возврате Вы можете выбрать возврат средств на карту. В данном случае наши специалисты от Вашего имени будут связываться с авиакомпаниями для уточнения возможности и возврата средств, после чего мы возвращаем Вам всю сумму, которую вернули авиакомпании. Обратите внимание, что данная услуга является платной, и ее стоимость составляет 20 евро.

В связи с большим количеством заявок обработка данной формы может занять до 6 месяцев. Вы можете выбрать один из предложенных вариантов в Вашем “Управлении бронированием” вплоть до вылета отмененного рейса плюс 14 дней. Наши специалисты свяжутся с Вами посредством электронной почты в течение недели после заполнения формы на возврат средств, чтобы проинформировать, на каком этапе обработки находится запрос. Мы приносим свои извинения за все возможные неудобства».

**8008** » 03 апр 2020, 10:05

Ну... покупать у них вас ведь никто не заставлял... если ваши рейсы отменены, а на прямое ваш5 предложение вернуть вам деньги на счёт они длительное время отвечают «своими вариантами» - бросайте это дело, готовьтесь подавать в банк на чарджбек.

**Silur** » 03 апр 2020, 10:15

rozay писал(а) 03 апр 2020, 08:59:Самостоятельный возврат

А этот вариант у вас действительно есть? Я заходил в ЛК вот только что, там до сих пор написано, что этот вариант в разработке и поэтому не доступен. У меня выбор только из первых двух.
Self-Service-Rückerstattung (noch in der Entwicklungsphase - пока ещё в разработке)

**Myuss** » 03 апр 2020, 11:19

Silur, в теории такой вариант есть, но видимо возможность им воспользоваться зависит от тарифа, потому что я им задала вопрос в фейсбуке, как использовать эту функцию, они запросили номер бронирования, фио пассажира и е-мейл, а потом написали, что мне эта опция недоступна((

**rozay** » 04 апр 2020, 11:35

Myuss писал(а) 03 апр 2020, 11:19:Silur, в теории такой вариант есть, но видимо возможность им воспользоваться зависит от тарифа, потому что я им задала вопрос в фейсбуке, как использовать эту функцию, они запросили номер бронирования, фио пассажира и е-мейл, а потом написали, что мне эта опция недоступна((

Все верно, у меня по одному бронированию доступна такая функция, по второму - нет.
В любом случае меня это не устраивает. Авиакомпания должна вернуть им деньги за отменённый рейс, а они в свою очередь вернуть нам - покупателям.
Поэтому остаётся только чарджбэк.
Ну и опыт на будущее - не пользоваться услугами этих шараг, которые в случае любых сложностей отказываются нести ответственность. Покупать только напрямую у авиакомпаний.

**Stanislav Ulan** » 27 апр 2020, 10:36

Kiwi com. Мошенники ,которые наживаются на пандемии.Wizzair ,отменил рейс на Осло ,вернул полную стоимость билетов (общался лично) на Kiwi.Эти чешские аферисты ,в свою очередь вернули ,только 10%.Это происходит повально.Скоты!!!

**Jules@Vega** » 28 апр 2020, 02:09

Stanislav Ulan, да, это верно. Им надо в судебном порядке запретить работать на территории России.

**Sergej1972** » 28 апр 2020, 15:34

Через эту фирму были куплены билеты. До поездки осталось 3 дня и она не возможна. Предлагают 10 Евро в качестве мгновенной компенсации или, они свяжутся с перевозчиком и запросят возврат, но предупреждают, что сумма возврата может оказаться еще меньше...Подскажите, может у кого-то была подобная ситуация?

**merial** » 28 апр 2020, 16:02

Sergej1972 писал(а) 28 апр 2020, 15:34:Подскажите, может у кого-то была подобная ситуация?

У многих были разные ситуации, и к вашему:

Sergej1972 писал(а) 28 апр 2020, 15:34:До поездки осталось 3 дня и она не возможна.

подходят все.
Так почему поездка невозможна?

**Sergej1972** » 28 апр 2020, 20:47

Пришло письмо, рейсы(2 стыковочных) отменены. Это форс мажор, из за Вируса...опции билета доступны только для добровольных изменений поездки( возврат и перебронирование), сделал запрос заявку на возврат средств, ждемс...

**8008** » 28 апр 2020, 21:50

Они «тут» и не работают...

**i_crust** » 29 апр 2020, 07:23

Отмененные стыковочные рейсы:
1. Покупались на киви?
2. Единым билетом с неотмененными или нет?

**Jules@Vega** » 29 апр 2020, 07:30

8008 Да, офис в Чехии, сотрудники с Украины.

**Sergej1972** » 29 апр 2020, 11:13

i_crust, Покупались на киви.Единым билетом ..

**Kseniiatrip** » 29 апр 2020, 17:53

Я уже попробовала чарджбек, но kiwi прислали ответ моему банку, что клиент, не обращался к ним за возвратом. А возвратить они мне предлагали 10% от стоимости моих билетов и то, на виртуальный счёт kiwi. Или 20 евро заплатить им и..... Сами знаете. Естественно я ничего из этого не выбрала. А сейчас, когда звоню на kiwi, говорят-такой брони нет(.
Скажите, есть, люди, которые возвратили свои деньги?

**Myuss** » 29 апр 2020, 20:51

Сейчас к прошлым опциям добавился бесплатный сопровождаемый возврат, занимает до 3 месяцев. Я подала на него пока заявку. Возвращают в зависимости от условий авиакомпаний - в т.ч. ваучерами, бонусами и т.п. Не знаю, правда, чем он отличается от сопровождаемого возврата за 20 евро, но раньше такой вариант не предлагался. Подождем

**Пётр_Фа** » 01 май 2020, 17:10

У нас должен быть вылет из Марса Алама в Дюссельдорф сегодня, 1 мая.
29 апреля я позвонил в техподдержку Киви по московскому номеру (499 348 80 53), спросил почему до сих пор они мне не присылают информацию об отмене рейса и в ЛК стоит состояние рейса что он подтверждён. На что мне юноша из колл-центра ответил что пока у них никакой информации об отмене нет, сказал что в течение часа попытается созвониться с авиакомпанией, всё уточнит и перезвонит. Перезвонил через пол-часа и сказал что пока информации нет, но, скорее всего рейс не состоится, и типа, мы можем зарегистрировать заявление на сопровождаемый возврат денег за билет, только для ускорения процедуры рассмотрения заявки нужно сначала оплатить 1600 рублей и ждать примерно 3-6 недель, но мы попытаемся всё сделать гораздо быстрее. Всё сделал как они сказали, оплатил, ждём.
И вот сегодня приходит от них письмо по электронке, что:
"к сожалению, правила перевозчика не предусматривают возврат средств за ваше бронирование. Поэтому указанная ниже часть вашего маршрута сохраняется: RMF Марса-эль-Алам Египет 08:00 пятница, май 1, 2020 - DUS Дюссельдорф Германия 13:20 пятница, май 1, 2020 Авиакомпания: Holiday Europe"
Как??? Как может сохраниться "часть вашего маршрута" если аэропорт закрыт и самолёта физически не было??? Что за бред???
Причём в ЛК на Киви всё нормально - "ваша заявка принята в работу 29.04., срок её обработки в связи с бла-бла-бла... может занять до 6 недель, мы с вами обязательно свяжемся..."
Ну и чему верить - письму или статусу в ЛК?
Причём, что самое интересное, что вылетать из Марса Алама в Дюссельдорф мы собирались с нашим другом, который брал билет на этот же рейс, но на другом ресурсе - "Инволатус". Так вот ему ещё 26 апреля пришло письмо от "Инволатуса" об отмене рейса и деньги за авиабилет вернулись на карточку вчера, за вычетом 20 ойро комиссионных сервиса!!!
Ну и кто кого дурит? Я так думаю, что если действительно Киви просто получает наши деньги и якобы создаёт красивые схемы возврата, то скорее всего это мошенники!
Сегодня отправил им письмо с описанием всей этой процедуры, подождём что ответят.

**rozay** » 16 июн 2020, 11:47

Уважаемые коллеги по несчастью, у кого какие новости по возврату денег? Может кто-то смог добиться возврата или уже сделал чарджбэк?

**Andreipopov** » 08 дек 2020, 23:33

Всем добрый вечер! Купил билеты в киви, который сообщал что для пересадки виза не нужна. Оказалось что все не так.
Вопрос. При выборе изменить заказ киви пишет сумму 47 тр. Этообщая сумма из которой будет вычитаться стоимось купленных билетов( за 36 тр. ) или он мне просто предлагает старые отменить бесплатно а мне купить новые за 47?
Ктоло уже пользовался такой опцией?

**8008** » 08 дек 2020, 23:39

Andreipopov писал(а) 08 дек 2020, 23:33:он мне просто предлагает старые отменить бесплатно а мне купить новые за 47?

Вероятнее всего... "отменить" невозвратные билеты, не так то и просто... Вы бы написали, что "купили", и что "хотите купить", чтоб еще раз на грабли не наступать...

ПС в соседней теме увидел ваш билет... Это - полный провал...

**Viachik** » 08 дек 2020, 23:41

Andreipopov, прежде, чем потерять денег при изменении - напишите о том, на что вы хотите поменять свое опубликованное в иной теме. Это первично. Для вас, прежде всего. По причине той же невозможности воспользоваться уже измененным.

**Andreipopov** » 09 дек 2020, 00:02

Viachik, билеты из стамбула в рио, была пересадка в париже и Лиссабоне.
Сейчас хочу поменять на с одной пересадкой KLM
Стамбул-амстердам-рио

Как я понялна моем тарифе Saver это бесплатный отказ от билетов.
Для того чтобы доплатить только разницу дллжен быть тариф Standart
Вопрос, можно ли его изменить? На самом киви не понял возможно ли

**8008** » 09 дек 2020, 00:04

Andreipopov писал(а) 09 дек 2020, 00:02:Вопрос, можно ли его изменить?

В смысле "изменить"? Вы купили билеты по "самому дешевому тарифу", поняли, что купили что то не то ... и теперь хотите "изменить тариф, чтобы не потерять деньги"? Сами то как думаете, возможно "это"?

**i_crust** » 09 дек 2020, 00:05

Andreipopov писал(а) 09 дек 2020, 00:02:на моем тарифе Saver это бесплатный отказ от билетов

это вам кто сказал?

**Andreipopov** » 09 дек 2020, 00:10

8008, вот и хочу узнать можно ли доплатить за тариф стандарт, чтобы была возможность обмена

**Viachik** » 09 дек 2020, 00:12

Andreipopov, не спец по обмену на Киви, т.к там никогда не покупал и не буду.
Но похоже, что у вас с возвратами или изменениями прежних через Париж полный жбан. Единственно, что порекомендую - обратиться напрямую в Киви.

**Andreipopov** » 09 дек 2020, 00:21

То что на тарифе сейвер бесплатный отказ от билетов вычитал в инфе киви.
При отказе вижу несколько опций, при добровольном моментально выплатят около 6 тр.
Есть какой то сопровождаемый. С "максимально возможной" суммой, через 3 месяца. Ктото пользовался? На сколько онабольшая?

**i_crust** » 09 дек 2020, 06:51

Andreipopov, никто вам сейчас точно не предскажет. Но если цифра и будет немного побольше 6, то точно намного меньше 36.

**Пётр_Фа** » 09 дек 2020, 08:54

Ну вроде как у меня решился вопрос с Киви (мой пост #325 от 1 мая), но не совсем так как хотелось.
Киви прислали письмо с очередными извинениями и сообщили, что авиакомпания вернула деньги за отменённый рейс, НО только на счёт Киви, перевести деньги назад на мою карту Киви не может, т.к. цитата "... возврат предоставляется в кредитах, он не может быть преобразован в денежную форму. Вы можете использовать этот кредит, чтобы забронировать у нас следующий рейс. Срок действия кредита - 2 года...".
Не хочется конечно в будущем заморачиваться с этой конторой, но 500 баксов, лежащие у них на счету нужно хоть как то потратить.

**Yar_B** » 09 дек 2020, 10:50

всем привет) возврат у Киви... летом я собиралась на концерт Раммштайн в Таллине, билеты покупала туда - на сайте Эирбалтик, обратно - на Киви, перелет из Таллина в Киев через Стокгольм и Ригу (так было проще всего по времени, несмотря на две стыковки, и такой вариант был только на агрегаторах). Сначала отменили средний сегмент (Стокгольм - Рига), Киви молчит и пишет "Ваш полет по расписанию", потом отменили последний - Рига - Киев (Киви все еще показывает, что все ок). Параллельно со мной билеты на эту же стыковку брал сотрудник, но через OneTwoTrip, они ему сразу сообщали про отмену рейсов и предлагали замену... такое, идем дальше). В итоге, когда уже отменили все три сегмента (это был апрель уже), в приложухе Киви все еще писали мне, что "статус рейса подтверждён"). Эирбалтик мне вернул деньги без вопросов через 2 месяца. А вот с Киви я до сих пор борюсь(. Звонить им было бесполезно, так как при звонке они просят ввести номер подтверждения и... "сожалеем, но так как ваш рейс не улетает в ближайшие 72 часа, то обращайтесь по электронной почте". Обратилась, без толку. Потом в приложении появилась опция "подать заявку на возврат", типа бесплатно, срок ожидания 3 месяца. Подала, 15.05, и честно жду. В середине августа (как раз уже подходили к концу обещанные 3 месяца), статус заявки изменился на "ожидаем ответа от авиакомпании". Я забила уже, честно говоря (там цена вопроса 100 евро, не все деньги мира). Но случайно наткнулась на пост в сети про то, что товарищ вернул свои деньги напрямую у авиакомпании, хотя покупал на Киви.. И понеслась). Позвонила в Эирбалтик, объяснила ситуацию, и тадааамммммм... мою бронь они не видят, ни по фамилии, ни по рейсам, ни по номеру электронного билета, ни даже по номеру PINS (это их местная система накопления бонусов). Хрен с ними, подумала я.. Но тут увидела случай, когда народ подавал через свой банк заявку на расследования мошенничества как раз по поводу операции покупки билетов на Киви. Через пару месяцев банк выиграл спор и вернул деньги. Буду пробовать теперь так) а вдруг)

**8008** » 09 дек 2020, 10:57

Врядле «народ» подавал на «расследование мошенничества», скорее, на «оспаривание транзакции»... а «там» свои правила, самое главное из них о том, что «подать» нужно не позднее 120 дней с момента предполагаемого оказания услуги (полёта, в данном случае»... которые с момента предполагавшегося «концерта раммштайна» уже прошли... Вот есть тема, ознакомьтесь Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса

**Aeq** » 23 дек 2020, 20:41

Оставляю очень большой плюс kiwi.com
Воспользовался ими для покупки несколько раз, в ноябре, уже слетал.
Больше всего привлекла оплата в белорусских рублях (курс хороший, цена тоже).

Перешел по ссылке с Гугла, так как цена была ниже, чем на сайте S7 (прошло подорожание по направлению и все остальные агрегаторы цену подняли на несколько тысяч российских).
После оплаты пришел билет, с чеком об оплате. Когда проверил билет на сайте S7 - понял что его выписали по новой цене. Но Kiwi доплатить ничего не просили.

Потом купил еще билет, так как понравилась оплата в белорусских рублях, не пересчитывается курс на момент проведения операции. При оплате напрямую цена выходила выгоднее, чем с агрегатора.

Как по мне, для оплаты в белорусских рублях рейсов на ближайшие несколько дней по России - агрегатор отличный.
P.S. Но брать билеты, которые возможно придется отменять, я бы не советовал нигде кроме официальных сайтов авиакомпаний.

**Silur** » 23 дек 2020, 22:08

Aeq писал(а) 23 дек 2020, 20:41:брать билеты, которые возможно придется отменять, я бы не советовал нигде кроме официальных сайтов авиакомпаний.

Эх, где вы были с этим советом до пандемии?))

Жду деньги от Киви с марта. До сих пор обещают вернуть. Но чувствую, что не дождусь.

**Myuss** » 23 дек 2020, 22:48

люди, а у кого-нибудь есть их живой e-mail? поделитесь, плиз!
Когда пишу им на тот, с которого их письма приходят (tickets@kiwi.com), приходит автоответ, так что на него писать бессмысленно(( через систему сообщений на их сайте тоже не вариант, потому что там начинают морочить голову с самого начала - "мы очень загружены, но работаем над этим бла-бла"...
Я сама списалась с EasyJet по поводу своего бронирования (когда Киви наконец-то дали мне номер брони), авиакомпания мне ответила, что бронирование отменили (как я поняла, только после моего обращения), деньги отправили на счет, с которого была оплата, через 7-10 дней ждите... То есть Киви деньги уже получили, а куда им слать письма с угрозами?))

**sonnez** » 03 фев 2021, 06:43

Смотрю билеты, на сайте аэрофлота нет на указанные даты, на киви есть, Аэрофлотом же. Как так?

**8008** » 03 фев 2021, 10:12

Можно конкретнее? Что за Билеты то? Рейс там точно Аэрофлот выполняет?

**Kukla123** » 03 фев 2021, 14:36

sonnez писал(а) 03 фев 2021, 06:43:Смотрю билеты, на сайте аэрофлота нет на указанные даты, на киви есть, Аэрофлотом же. Как так?

Когда ищу билеты за год до вылета (330 дней +/-) бывает такое, что агенты билеты уже продают, а на сайте а\к их еще нет. Это не ваш случай?

**sonnez** » 08 фев 2021, 03:56

Да смотрела Хб-Мск, на конец июня. Сайт аэрофлота говорил, что остался только комфорт, а киви - что и эконом есть. Сейчас уже нет ни там, ни там на мои даты. Просто странно как-то. Или возможен вариант, что киви выкупил, для перепродажи?

**8008** » 08 фев 2021, 09:50

Невозможен такой вариант.

**Котофейка1** » 13 фев 2021, 17:56

друзья, подскажите. смотрю билеты в шарм из мск, пегасусы на сайте пегасусов стоят 70 тыс на двоих, а на киви 33
почему такая разница?
я ни разу не брала с таким сайтом... страшно

**fidel castro rus** » 13 фев 2021, 18:00

А вы попробуйте дойти до покупки, думаю цена на киви изменится. Подозрительно большая разница, ну без багажа явно, но всё равно, больше чем в два раза, что то не то. Ну и отзывы в этой ветке почитайте.

**8008** » 13 фев 2021, 18:30

Котофейка1 писал(а) 13 фев 2021, 17:56:страшно

Если страшно - не берите. Но, если вы видите +- одну и ту же цену у многих "авторитетных" агентов в выдаче авиасала или небесного сканера - значит ценник вполне реален...

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР