Тrip.com — отзывы о покупке авиабилетов, возврате, обмене и проблемах с бронированием

[Форум Винского]

Тrip.com — отзывы о покупке авиабилетов, возврате и проблемах с бронированием
Актуально для граждан РФ • 2025–2026

Тrip.com — один из немногих крупных международных сервисов, через который реально покупают авиабилеты из РФ.
В этой теме — только практика: как проходит оплата, когда возвращают деньги и где чаще всего возникают проблемы.

Главное про оплату на Tрип.ком

Мифы и байки сразу убираем:

• VPN не нужен
• «специальные браузеры» — не нужны
• «Тrip.com не работает из России» — враньё

Что действительно важно:

• при оплате выбирайте валюту сайта — РУБЛИ
• оплата российскими картами работает именно в рублях
• в других валютах (USD / EUR) — частые отказы

Если карта не проходит:
• пробуйте другую российскую карту
• проверяйте лимиты и 3-D Secure
• это проблема вашего банка, а не сайта

Паспортные данные и бронирование

• при покупке авиабилета паспорт не требуется
• номер паспорта вводится:
– при онлайн-регистрации
– или на стойке в аэропорту
• это норма для большинства авиакомпаний

Статус «Билет(ы) выпускаются»

• обычная ситуация после оплаты
• выпуск может занимать от 5 минут до нескольких часов
• маршрутная квитанция приходит на e-mail

Паниковать не нужно.

Возврат и обмен билетов

Когда возвращают без проблем:
• отмена рейса
• перенос рейса на 4+ часа
• изменения со стороны авиакомпании

Как возвращают:
• деньги приходят на ту же карту
• сроки — от 1 дня до нескольких недель (зависит от банка)

Важно:
страховки «полный возврат» не всегда означают возврат полной стоимости тарифа — читайте условия.

Типовые проблемы (по опыту форума)

• отказ оплаты конкретной картой
• задержка выпуска билета
• долгий ответ поддержки при сложных кейсах
• сложности с возвратом на некоторые российские банки

Это не массово, но встречается.

Вывод коротко

Тrip.com — рабочий инструмент для покупки авиабилетов из РФ.
Большинство проблем решаются просто:

• оплачивайте в рублях
• не ждите мгновенного выпуска билета
• внимательно читайте условия тарифа

Покупка авиабилетов через Тrip.com:
Авиабилеты на Тrip.com с оплатой российскими картами

Карты МИР, UnionPay и зарубежные карты

• МИР — оплачивайте в рублях, в валюте часто отказ
• UnionPay — работает нестабильно, зависит от банка
• Visa/Mastercard не РФ — работают нормально, выбирайте EUR

Смежная тема - бронирование отелей: Бронирование отелей на сайте Tрип.ком

[=Ляля=]

Gambrinus18
Однажды например, был отменен мой рейс и летел в пропасть весь сложный и дорогой маршрут. И да я "названивала" агрегатору, который не отвечал в принципе, а потом поехала к ним в офис с полицией. В результате куча вымотанных нервов и седые волосы.

Это достаточная причина "названивать" агрегатору?
Уж явно не о погоде поболтать я названиваю.

Поддержка или есть адекватная или ее нет. Об этом я и хотела узнать.

[Gambrinus18]

Вам агрегатор отменил рейс? Или все же авиакомпания?
Почему было бы с полицией в авиакомпанию не поехать?
Лучше ни у кого ничего не покупайте, всем, и вам в том числе, спокойней будет.

[Lenik-K]

В приложении трип.сом вижу в описании билета со стыковкой фразу "самостоятельная стыковка", а под ней "гарантия самостоятельной стыковки".
В пояснении пишут: trip.com предоставит особое покрытие в случае возникновения проблем во время пересадок между рейсами, связанных с изменением, отменой или задержкой рейса.
Я эту фразу вижу и в случае, если оба рейса выполняет одна авиакомпания, и когда разные.

У кого были проблемы со стыковкой, как решалась ситуация?
Надо звонить trip.com или идти на стойку авиакомпании?

[Solarsoul]

У меня была отмена рейса на Филиппинах ,несколько рейсов отменили сразу. Стоять и что то выяснять это долгая перспектива.. Позвонил в Трипком, там вероятно проверили отмену и вернули деньги в тот же день через 4 часа

[Lenik-K]

Меня вот больше интересует возможность замены рейса.
Тоже собираемся на Филиппины.
И привлек билет АйрАзия + Себу Пасифик.
Билет как бы единый и получается Трип.ком обещает что-то придумать с пересадкой.

Кому-то предлагали какие-то варианты?

Вернуть то деньги в любом случае должны.
Наверное

[Solarsoul]

Стыковки двух разных компаний на Филиппинах в однои билете это очень интересно. Сколько времени между рейсами? Интересно, а как обещает что-то придумать Трипком ? Это в переписке обещают или как?

[Lenik-K]

Стыковки двух разных компаний на Филиппинах в однои билете это очень интересно. Сколько времени между рейсами? Интересно, а как обещает что-то придумать Трипком ? Это в переписке обещают или как?

Нет, не в переписке.
Когда нажимаешь на понравившийся вариант, что бы посмотреть время пересадки, то видно в описании билета со стыковкой фразу "самостоятельная стыковка", а под ней "гарантия самостоятельной стыковки".
Если нажать в этом месте, то:
В пояснении пишут: trip.com предоставит особое покрытие в случае возникновения проблем во время пересадок между рейсами, связанных с изменением, отменой или задержкой рейса

Я сейчас думаю, купить ли билет со стыковкой чуть больше 4-х часов из Гонконга до Думагете. Пересадка в Маниле. И прилёт, и вылет из одного терминала.

И ещё один билет с похожей стыковкой, но оба рейса внутренние.

Варианты с приветом/вылетом в разные терминалы я сразу отмела.

Альтернатива - билеты с более длинной ночной стыковкой. Но тогда придется бронировать отель.

[Solarsoul]

У меня о Трипком только положительные впечатления. Если они дают гарантии, о которых Вы пишите, это вызывает дополнительное уважение. С Вашего позволения, буду следить за Вашим путешествием. Без иронии.

[Solarsoul]

Про вылеты из разных терминалов и длительные стыковки это очень разумно. Про рейс из ГК, думаю с международными рейсами повыше уровень пунктуальности

[Lenik-K]

буду следить за Вашим путешествием. Без иронии

Если что, напишу здесь.
Но мы полетим ещё только в январе.

Может до этого ещё кто-то напишет о своем опыте

[Safari.sonia]

Ну , в рекламе на трипе написано, что они компенсируют расходы на отель , если купишь у них и перелет и отель , а будет изменение рейса и незаезд в отель. Я позвонила уточнила , компенсируют ли они мне отель в КЛ. Они сказали - не факт. Это зависит от лояльности отеля. Они попробуют, но не обещают. Боюсь что и со стыковкой будет также. 50*50. Позвоните, уточните, что это за опция.

[=Ляля=]

Gambrinus18

Вам агрегатор отменил рейс? Или все же авиакомпания?
Почему было бы с полицией в авиакомпанию не поехать?
Лучше ни у кого ничего не покупайте, всем, и вам в том числе, спокойней будет.

Странно, что такой опытный пользователь сайта, дезинформирует читателей в теме про агрегатор...
Не важно кто отменяет рейс (а/к, погода, природа, катаклизмы или дядя Вася), любые переговоры ТОЛЬКО с агрегатором, если билет куплен через него. А/к ничего не может сделать, так как есть посредник.

[Paulitto]

Не важно кто отменяет рейс (а/к, погода, природа, катаклизмы или дядя Вася), любые переговоры ТОЛЬКО с агрегатором, если билет куплен через него. А/к ничего не может сделать, так как есть посредник.

Это не так. Общаться напрямую с авиакомпанией минуя агрегатора как раз в общем случае будет быстрее и эффективнее.

[nymphe]

Рассказываю реальный случай.
Был куплен билет через trip.com в Бангкок на 20 августа, авиакомпания china eastern airlines за очень привлекательную стоимость 74 000 на двоих туда-обратно. Покупала на трипе, в связи с тем, что сайт у авиакомпании объективно кривой - а тут кнопку нажал и оплатил, что очень удобно. После покупки билет пришел в течении пары часов. Были волнения, конечно, есть ли вообще этот билет, где проверить на сайте бронь я так и не нашла, в итоге забила и стала ждать путешествие.
И тут 25 июля приходит сообщение от них: ваш рейс отменен. Первые минуты было разочарование, так и думала, что это развод от трипа. Но разобравшись, выяснилось, что отменен только один сегмент: Бангкок-Шанхай, остальные полеты на месте. Причина была в авиакомпании: они отменили все прямые рейсы до Шанхая, остались только с пересадкой. В связи с этим, вся цепочка от Бангкока до Москвы рассыпалась.
Я связалась с оператором-ботом. В ответ: поменяйте рейс или отмените, больше ничего. Начитавшись, что трип шарлатаны, деньги не возвращают, грустно начала искать замены.
Замена рейса это +20 0000 на двоих (самый дешевый рейс), да еще и с пересадкой в 16 часов, не очень выгодно.
Взяв паузу в несколько дней, каково было удивление, что пришло сообщение от оператора о том, что рейс отменен и, пожалуйста, примите решение, чтобы билет не пропал.
Я проигнорировала. А через день пришло еще одно, мы не смогли с вами связаться, обратите внимание, что ваш рейс отменен, и чем мы можем вам помочь, бла, бла, бла. Я позадавала вопросы о возврате средств, на которые получила предельно ясные ответы. После чего решила: надо возвращать билет.
Вернуть обещали всю сумму, без всяких комиссий.
В итоге 1й кнопкой был произведен возврат. Сервис обещал вернуть все до 14 сентября (деньги подвисли, конечно, что не очень радовало, но хоть так).
И вуа-ля ровно через 5 дней денежки уже лежали на карте (возврат попал на выходные).
В общем сервис порадовал: чем мы можем вам еще помочь, обращайтесь и хорошего дня - укрепили веру, что возврат будет и другие, возможно, пытались вернуть невозвратный билет.
По отелям тоже тьфу, тьфу без нареканий. Все брони были в порядке.
Надеюсь, не испортятся, так как очень удобный сервис: выбрал, нажал, забронировал и не надо с картами бегать.

[ina]

Добрый день! Не думала, что возникнет такой вопрос, бронировала билеты через них не раз и всегда они приходили почти сразу, а тут сутки прошли, а билетов нет. Так бывает?

[Gambrinus18]

Обычно они предупреждают, что билеты, например, будут выписаны через сутки.
А в личном кабинете какой статус у билетов?

[ina]

Выпущены стоит

[Gambrinus18]

Так и скачайте тогда их из личного кабинета.
Или на почте в спаме посмотрите

[Dexterqazzar]

Здравствуйте. Планирую покупку билетов в Лат.Америку со стыковкой в Европе. Никогда не пользовался trip.com ранее. Подскажите, при оформлении билета есть возможность приобрести страховку от невылета? Просто нет пока Шенгенской визы, боюсь вдруг не дадут, и в итоге билеты пропадут

[Solarsoul]

В процессе покупки билета такой опции не видел. Купите возвратный тариф. Посмотрите на страховых агрегаторах сколько стоит страховка от не вылета. Сравните с разницей в билетных тарифах

[confinementprinciple]

есть билет Хошимин - Пхукет VietJet, куплен через trip.com
пытаемся поменять дату
взрослым и ребенку - поменять дает (хоть ребенку и отдельным запросом, странно)
младенцу поменять не дает - Your booking cannot be changed due to airline policy
поддержка trip.com в раздумьях
кто-нибудь с таким сталкивался? чем кончилось?

понятно что скорее всего младенец неявно привязан ко взрослым
но боязно финализировать запрос на смену даты, вдруг окажемся с билетами на разные даты - всё-таки младенцу ведь поменять не дали

[Gambrinus18]

Если младенец - инфант (до 2 лет), то теоретически, его всегда можно привязать к билету взрослого через поддержку авиакомпании. Даже если бы у него изначально вообще не было билета

[confinementprinciple]

всегда можно привязать

спасибо!

в итоге поддержка trip.com сами оформили реквест на младенца, так что проверить, привяжется ли автоматически - не удалось. ну и ладно, в конце концов цель ведь - улететь

[dolce-ru]

Купила билет у туркишей Прага-Стамбул, вижу, что перепутаны местами имя и фамилия. На сайте туркишей бронирование находится, если искать по номеру брони и имени.
При этом в важном письме о бронировании вижу фразу "Отображаемые в этом электронном письме имена пассажиров могут отличаться от тех, которые указаны в бронировании. Не волнуйтесь! Имена здесь используются только для просмотра или управления вашим бронированием на сайте авиакомпании."

Самостоятельно не смогла купить билет, для Праги недоступен выбор способа оплаты union pay.

Бить тревогу или спокойно ждать перелета?

Мили, видимо, точно не смогу получить, в приложении туркишей пишет, что ошибка в данных при попытке добавления номера участника....

-----------------
Посмотрела прошлые бронирования. Оказывается, всегда так было почему-то...
В профиле все корректно указано...

[Gambrinus18]

dolce-ru, да, это нормально.
Спокойно ждите перелета.
Мили можно через поддержку авиакомпании после перелёта восстановить

[Dexterqazzar]

Купил билеты на следующее лето AirFrance по маршруту Стамбул-Париж-Мехико и обратно. Цена на trip.com чуть дороже чем на сайте AirFrance, российские агрегаторы и различные Т-путешествия, Озон тревел и подобные показывали цены гораздо выше. После оформления билета подтверждение о покупке пришло через 5 минут. Билет сразу бьётся в приложении AirFrance. Впервые покупал на trip.com, доволен. Оплата картой Мир

[Penc]

Странно, вроде все физические карты автоматически продлили по срокам действия

А виртуальные к той же физической карте никто не продлял. Та же ситуация была с картой сбера, но они ее сами перевыпустили в приложении.
Физическая - при этом работает.

[April789]

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, платил ли кто-то на trip.com российской картой после 1 сентября? Успешно оплачивала миром Т-банка на прошлой неделе брони авиа и отелей. С понедельника пытаюсь оплатить ж/д билеты Барселона-Мадрид-Барселона этой же картой, получаю сообщение "попробуйте другую карту". Перепробовала все свои другие карты (мир / мастеркард / виза) - результат аналогичный. Написала в поддержку, обещали передать проблему в фин отдел и ответить в течение 24 ч. Не понимаю в чем может быть проблема: в том, что это ж/д или что-то изменилось в платежах с 1 сентября, или какой-то временный сбой (

[ал_спб]

Я дважды вчера.

[Rina_W]

Платила вчера миром Т-банковской кредиткой и обычной ВТБ дебетовой.

[April789]

С понедельника пытаюсь оплатить ж/д билеты Барселона-Мадрид-Барселона этой же картой, получаю сообщение "попробуйте другую карту".

Апдейт: успешно оплатила с той же карты esim на trip.com, в процессе карта привязалась. Еще одна попытка оплатить ж/д этой же картой не увенчалась успехом. Из этого делаю вывод о том, что проблема именно в оплате ж/д через trip, по крайней мере с моим вариантом. Печально (

Но ясность лучше неопределенности ) значит буду искать другие варианты.

[April789]

Написала в поддержку, обещали передать проблему в фин отдел и ответить в течение 24 ч.

Апдейт 2: сегодня пришло письмо о том, что они проверили мой аккаунт, с ним нет никаких проблем, и все ограничения с меня сняты. Сегодня успешно оплатила нужные мне билеты :)

[Винский]

Подскажите, при оформлении билета есть возможность приобрести страховку от невылета?

В процессе покупки а/б на сайте Трипком, на одном из последних этапов будет предложена платная опция "полный возврат при отмене билетов".

[Zen555]

Черкну пару строк по итогам первого использования Трип.ком для перелета по маршруту Улан-Батор - Пусан - Дананг. Билеты пришли буквально сразу, письма приходили постоянно с информацией по проверке билетов на офиц. сайтах а/к, приближении вылета и даже о задержке рейса. В итоге все Ок, теперь буду пользоваться постоянно если конечно ценник снова будет привлекательным

[hewlett]

Купила через trip.com билеты на Alaska Air Анкоридж - Ситка - Анкоридж, вылет уже скоро. В билете от trip.com написано, что включено аж три места багажа по 23 кг, щедро. Мне нужно одно - с собой есть палатка. Но по номеру бронирования и фамилии на сайте Alaska Air - включена только ручная кладь. Так что же у меня включено, как определить?

[yugran]

Подскажите пожалуйста если кто-нибудь сталкивался начисляют ли мили аэрофлот, Если Брать билет Победы или Аэрофлотом на trip.com? Поддержка не знает какой будет класс бронирования говорит что надо дождаться билетов

[ал_спб]

Ну разумеется, надо дождаться. И что? Как еще-то? Без билета? В билете - класс бронирования. Что купите - то и будет.

[anavrin]

При оформлении авиабилетов как правильно указывать номер российского загранпаспорта? В загранпаспорте к примеру 66№1111111. Так и писать с символом № или только цифры. Просто если только цифры, приложение пробел не оставляет между 66 и остальными цифрами, получается 661111111. Не будет ли проблем при регистрации и на других этапах в аэропортах если весь номер указан был без символа №?

[крауч]

Без номера и пробелов указывайте

[b-olegh]

Не будет ли проблем при регистрации и на других этапах в аэропортах если весь номер указан был без символа №?

Проблем нет!

[Drew70]

Бывало ли у кого, отменить через трип гостишу (в тайке особенно жадные ребята) с невозвратным тарифом ! Номер не дорогой, но бабки на дороге не валяются ) Если такое бывало, какие алгоритмы по возврату мармулет? спс!

[agharta]

Ну кроме как написать в поддержку разумную причину отмены.
У меня была такая ситуация, изменили Катары рейсы и отпала ночевка, написал в поддержку, приложил билеты, они написали в отель, отель пошел на встречу и вернули все деньги.
Если уважительной причины для отмены нет, вероятность возврата средств стремиться к нулю.

[Deadmorg]

Всем добрый день. Пользуюсь данным агрегатором впервые. Купил билет на трипе из Абу -даби в Бахрейн, оплатил, вот уже прошло несколько часов, а билеты не пришли на почту:(((
Открываю приложение их, написано билеты выпущены:((( а подскажите, где их можно скачать в приложении??? или ждать вопрос сколько ?? на почту
Всем спасибо

[Rina_W]

Deadmorg, можно попробовать повторно отправить маршрутную квитанцию на почту через управление бронированием. Указать другую почту например.

[Deadmorg]

Rina_W, я может не понимаю, но маршрутная квтанция у меня пришла, а вот больше ничего нет:(( или я чего то не понимаю

[S-Sun]

я может не понимаю, но маршрутная квтанция у меня пришла, а вот больше ничего нет:(( или я чего то не понимаю

Вы номер брони проверили на сайте авиакомпании из этой маршрутной квитанции? А то может это уже есть ваш билет. В любом случае, я при покупке ждал билеты двое суток, все нормально прошло. Вообще ни разу не слышал большого негатива о trip.com. Не обманывают.

[Rina_W]

Deadmorg, так это и есть билет.

[Penc]

я может не понимаю, но маршрутная квтанция у меня пришла, а вот больше ничего нет:(( или я чего то не понимаю

В маршрут квитанции есть номер бронирования, по нему заходите на сайт авиакомпании и печатаете билеты.
Можете ничего не печатать, но лучше проверить что бронь есть и на сайте авиакомпании все бьется.
В какой то из старых заказов, я ждал когда появятся билеты около 1 месяца.
Пару раз написал в саппорт, но они появились, не обманули.
Дальше у меня к их работе претензий как таковых нет, предпочитаю букать билеты и отели у них.

[Deadmorg]

Всем огромное спасибо, в маршрутной квитанции указан PNR. Я вбиваю его на сайте Air Arabia, фамилию свою и билет не бьётся:(((
Читал ветку, что это бывает, но все равно напрягает.....
но вопрос в другом: на сайте трип кома написано, что онлайн регистрация недоступна, но тогда вопрос, а как мне если билет не находит на сайте Air Arabia онлайн зарегистрироватиься???
Помогите пожалуйста новичку

[S-Sun]

Всем огромное спасибо, в маршрутной квитанции указан PNR. Я вбиваю его на сайте Air Arabia, фамилию свою и билет не бьётся:(((
Читал ветку, что это бывает, но все равно напрягает.....
но вопрос в другом: на сайте трип кома написано, что онлайн регистрация недоступна, но тогда вопрос, а как мне если билет не находит на сайте Air Arabia онлайн зарегистрироватиься???
Помогите пожалуйста новичку

Фамилию иногда с именем путают, либо добавляется Mr. У меня всякое бывало. Честно говоря, не думаю что trip.com будет делать левый PNR. Попробуйте в авиакомпанию написать также через чат, если есть такой на сайте. Еще можно через сторонние сайты попробовать пробить PNR, но фамилия также нужна.