Форум Винского

**Grom_msk** » 15 дек 2021, 20:04

Всех приветствую! Оставляю свой отзыв по Kiwi.

Покупал 3 раза билеты у них, всегда всё проходило гладко. Регистрируют на рейсы в автоматическом режиме, но нужно внести данные загранпаспорта в личном кабинете на их сайте.

Из последнего:
В начале декабря покупали у них билеты Мск - Ницца, через Будапешт (а/к WizzAir). Так как билеты покупали одной оплатой, то были определенные риски, что на регистрации будут вопросы по поводу пути Москва - Ницца. Пришлось звонить в Kiwi и уточнять единый у нас билет или это 2 разных билета. Дозвонился быстро, ожидание пару минут было. По итогу оказалось, что у нас 2 разных билета: Мск - Будапешт и Будапешт - Ницца, поэтому на стойке регистрации в Москве вопросов не было.

**AlexGolovin** » 16 дек 2021, 10:18

Итак, игра началась.
Киви прислали файлик, на котором написано "не является посадочным" и попросили его распечатать. Ну ок, распечатал, а сам думаю - покажу файлик на экране и подожду, мож, это и не так уж важно.
На стойке регистрации бежит строка "пожалуйста приготовьте ваш ПЦР-тест", а его-то как раз у меня и не было. Показал pdf от киви на экране, протянул паспорт. Девушка, увидев, что я из России, спросила, а по какому документу я собрался въезжать в Хорватию. Я взял паспорт, показал ей её (ну в смысле греческую) визу. Тогда она взяла мой паспорт и куда-то убежала выяснять. Выяснив, вернулась и распечатала посадочный, не спросив про тест. На посадочном от руки написала "docs a/visa checked".
Сижу вот гадаю: это везде так будет - не надо печатать бумажку от киви и не надо предъявлять тест, или мне просто повезло?

**AlexGolovin** » 19 дек 2021, 06:02

Отписываюсь: да, везде.
Нигде ничего кроме паспорта и ковидных документов (PLF Хорватии, новый PLF Греции, CyprusFlightPass) не требовалось.
Денег тоже нигде не взяли (только на Кипре 19 евро за ПЦР-тест)

Вывод: с киви можно жить!
(Все три перелёта райянами, точнее два лаудой, но билет райяновский)

**PiaHurricane** » 23 дек 2021, 12:01

Столкнулся с проблемой при покупке билетов на Wizz Air через Kiwi.
Я покупал невозвратные билеты Москва - Маскат через Абу-Даби. Получил от Киви отдельные электронные билеты на сегмент Москва - Абу-Даби и Абу-Даби - Маскат.

Теперь авиакомпания перенесла на +1 сутки обратный рейс Маскат - Абу-Даби, и я не успеваю на стыковку. Обратился в Киви, и они мне предложили либо сдать ВСЕ авиабилеты (и ждать, сколько и когда захочет вернуть авиакомпания), либо повторно заплатить за перелет другой датой.

В первом случае очевидно, что при отмене всех билетов Wizz вернет деньги только за сегмент Абу-Даби - Маскат, т.к. в его системе Москва - Абу-Даби - это другой билет. То есть я потеряю львиную стоимость билетов.
Во втором случае получается, что рейс перенес перевозчик, а платить за это должен я.

Это обычная практика для Kiwi ? Кто-то может быть сталкивался с подобной ситуацией, как мне действовать?

**8008** » 23 дек 2021, 12:21

PiaHurricane писал(а) 23 дек 2021, 12:01:Кто-то может быть сталкивался с подобной ситуацией, как мне действовать?

Кто то сталкивался... Re: Kiwi.com покупка авиабилетов отзывы Вы тему то читали?

**PiaHurricane** » 23 дек 2021, 12:45

8008 писал(а) 23 дек 2021, 12:21:Кто то сталкивался... Re: Kiwi.com покупка авиабилетов отзывы Вы тему то читали?

Каюсь, по диагонали пробежался. Понял, что шансы в моем случае нулевые.

**Viachik** » 23 дек 2021, 12:48

PiaHurricane писал(а) 23 дек 2021, 12:01:Во втором случае получается, что рейс перенес перевозчик, а платить за это должен я.

Вы забронировали 4 независимых перелета с самостоятельными стыковками лоукостом. Да еще одним бронированием, вместо 4-х. Будете платить при таком подходе. Покупайте новый билет либо из Маската, либо из Абу-Даби.

**PiaHurricane** » 23 дек 2021, 13:02

Viachik писал(а) 23 дек 2021, 12:48:Вы забронировали 4 независимых перелета с самостоятельными стыковками лоукостом. Да еще одним бронированием, вместо 4-х. Будете платить при таком подходе. Покупайте новый билет либо из Маската, либо из Абу-Даби.

Если что, за 4 отдельных бронирования я бы заплатил в 1,7 раз больше. Это не 4 независимых перелета, а 2 туда-обратно. И туда-обратно у Wizz сильно дешевле. А разбить на 2, да, следовало бы. Только у авиакомпании это 2 разных бронирования и есть, а у Киви получается одно. Не знал этого, в первый раз на Киви напоролся.

**PiaHurricane** » 23 дек 2021, 13:12

Видимо, Wizz с агентами работает на каких-то других условиях, чем напрямую? Цена через Kiwi получилась намного дешевле, чем если бы я бронировал эти же билеты на сайте Wizz. Потому и брал через Kiwi. И через сайт действительно это было бы 4 разных бронирования. А через агента - именно что 2.

**Viachik** » 23 дек 2021, 13:12

PiaHurricane, даже маршрутная реализация двумя бронированиями ( до Абу-Даби RT и после до Маската RT) вас не спасла бы в ситуации, когда стыковка в Абу-Даби все равно получается самостоятельная. Изменилось расписание и вам перенесли рейс - а что там далее по вашему маршруту с независимыми билетами никого не волнует, т.к. по измененному расписанию в пункт назначения Абу-Даби ( а не стыковки, как вы ошибочно полагаете) вас доставят.

**PiaHurricane** » 23 дек 2021, 13:50

Viachik, вы неправильно понимаете мою проблему.
маршрутная реализация двумя бронированиями ( до Абу-Даби RT и после до Маската RT) позволила бы мне отказаться от одного из этих бронирований (до Маската) и получить за него возврат денег, т.к. авиакомпания существенно изменила условия. Wizz бы вернул деньги. Что мне и требуется.
На свой внутренний счет вернули бы быстро.

И ничего я не полагаю ошибочно, как вы предполагаете. Пара сообщений на форуме не означает отсутствие большого практического опыта, согласитесь. Вся проблема в том, что в системе у авиакомпании числится две брони RT, а у Kiwi в их системе - одна, единая. И вот они могут отменить только полностью всё, несмотря на то, что эта разные билеты. Спасибо, что стараетесь помочь, но я спрашивал немного другое.

**Viachik** » 23 дек 2021, 14:00

PiaHurricane, это вы не понимаете рисков перелетов лоукостом с самостоятельной стыковкой. Уже не имеет смысла рассуждать, как можно было бы тогда минимизировать потери в текущей ситуации. Предлагаю прекратить дискуссию на тему, "если бы у бабушки был ..".Что вам делать с билетами - написано выше.

**PiaHurricane** » 23 дек 2021, 14:11

Viachik, вы не поняли вопроса и поэтому неправильно дали ответ. Дискуссию с вами точно продолжать смысла не вижу.

**zar11** » 05 мар 2022, 23:18

Рейсы Виззэйр отменил. Я покупал через kiwi.com картой Тинькоф. Написал в поддержку банка. На следующий день деньги мне вернулись на карту. Подробнее здесь: Re: Чарджбэк - опротестование транзакции по карте и возврат денег

**Yupii** » 06 мар 2022, 11:54

Чарджбэк же работает через Визу и Мастеркард? То есть, теперь чарджбэк всё, наверное.

**SergeyS03** » 07 мар 2022, 23:58

Извините, нет возможности прочитать всю тему.
Подскажите kiwi берет комиссию при возврате средств при отмене рейса а/к?

**Heriorh** » 08 мар 2022, 00:01

SergeyS03, в теме только вот, про 20 евро: Re: Kiwi.com покупка авиабилетов отзывы

**SergeyS03** » 08 мар 2022, 00:34

Heriorh, хотелось бы ссылку на правила самого агентства..

**Heriorh** » 08 мар 2022, 00:48

SergeyS03, вот тут, там таблички есть с цифрами, но оооочень много юридического текста на инглише: https://www.kiwi.com/ru/pages/content/l ... l-article3

**SergeyS03** » 10 мар 2022, 18:05

Сегодня получил полный возврат средств за отмененный рейс Wizz.air от Kiwi.com. Никаких комиссий, вернули все до копейки. Запрос на возврат отправлял 30 января. Сегодня 10 марта деньги вернулись на карту Тинькофф.
Паралельно отправлял запрос на чарджбэк в банк, который на сегодняшний день до сих пор не рассмотрен, вчера получил ответ, что сроки по решению вопроса переносятся на 24 марта.
Чья заслуга непонятно. Толи добровольно вернули, толи банк помог. В любом случае вопрос о взымании комиссии не возникал ни с одной стороны.

**Pila88** » 16 мар 2022, 00:23

Посоветуйте, как вернуть деньги за билеты, купленные на киви?
Билеты в Хотватию с пересадкой, Есть Аэрофлот до Загреба (висит у них как совершаемый) и обратно Finair до Москвы (отменен), европейские сегменты в силе. Предлагаю возврат 900р за поездку.
Куда обратиться, чтобы вернуть полную стоимость? На их сайте даже контакты не нашла.

**well3003** » 25 мар 2022, 19:41

Сегодня от Киви получила письмо о возврате средств за отмененный Wizz на 05.04.22.
Способа два: либо виртуально на счет Киви, ли на ту карту, с которой платила (у меня это карта Мир Сбербанка). Чья платформа эта Киви, смогут ли они мне вернуть рубли? вообще ведь говорят все иностранные транзакции с нашими картами не проходят? Вроде Сбербанк в санкциях не особо числится? может кто-нибудь пролить свет на ситуацию? Да, еще Киви пишет, что никакие другие карты не принимаются, только та, с которой прошел платеж...

**well3003** » 04 апр 2022, 00:14

well3003 писал(а) 25 мар 2022, 19:41:Сегодня от Киви получила письмо о возврате средств за отмененный Wizz на 05.04.22.
Способа два: либо виртуально на счет Киви, ли на ту карту, с которой платила (у меня это карта Мир Сбербанка). Чья платформа эта Киви, смогут ли они мне вернуть рубли? вообще ведь говорят все иностранные транзакции с нашими картами не проходят? Вроде Сбербанк в санкциях не особо числится? может кто-нибудь пролить свет на ситуацию? Да, еще Киви пишет, что никакие другие карты не принимаются, только та, с которой прошел платеж...

Дополняю, прошла неделя, деньги вернули, в рублях на карту мир, с которой платила. Правда на 1660 руб меньше, киви говорит, что это перевозчик столько вернул;(

**ЛилияНаильевна** » 06 апр 2022, 14:56

Подскажите, а при выборе направлений по РФ на сайте или в приложении Kiwi.com только у меня не показывает авиабилеты? Может они тоже прекратили деятельность в РФ?

**Tomb** » 18 апр 2022, 22:41

Не пойму.
Билет Краков-Биллунд-Севилья от Ryanair, на киви предлагают зарегать багаж за определённую сумму, но я не пойму, эта регистрация багажа распространяется на все сегменты сразу или на какой-то один, учитывая, что у раянов никаких пересадок нет и каждый билет считается прямым и отдельным?
И вообще,стоит ли брать билеты через Киви украинцу? Проблем не будет?

**k3mv** » 20 апр 2022, 19:18

Мне сегодня пришло письмо о возврате 237 евро на кредитный аккаунт Киви за перелеты по Малайзии (Air Asia), которые должны были быть летом 20-го года.
По России у них ничего не купить, но всё же это лучше чем ничего.
Кредит действует до апреля 24-го года.

**itchynail** » 05 май 2022, 01:08

Куплю 13 евро с вашего аккаунта на киви ком. Нужен билет за 12.73 евро. Платеж не проходит с российских карт.

**Danusha0803** » 06 июн 2022, 12:06

Почему на сайте Ryanair не ищется бронь по PNR и моему e-mail указанных в электронном билете от kiwi.com ?

**ambel-vlad** » 06 июн 2022, 13:34

Danusha0803, потому что Киви не использовали Ваш адрес при бронировании билета. А использовали свой.

**agentru** » 07 июн 2022, 09:35

ambel-vlad писал(а) 06 июн 2022, 13:34:потому что Киви не использовали Ваш адрес при бронировании билета. А использовали свой.

Вопрос решен.

**Tatiana_Moscow** » 07 июн 2022, 14:48

1 июня мне прислали ответ от kiwi.com, что отправили деньги на мою карту Сбер, с которой была сделана покупка. Дали комментарий, что возврат в течение 3-10 рабочих дней. Сегодня 7 июня. Жду, пока ничего. Скажите, кому-то вернули деньги с киви. ком на Сбер после 1 июня. Билеты были wizz air. Или из-за санкций не вернуть, есть ли какие то способы вернуть средства?

Дополню сообщение выше. Сегодня мне вернулись деньги от киви.ком. на 6 тыс руб меньше, чем я заплатила за билеты. Возврат был на карту Сбера, тем удивительнее, что он произошёл. Но в итоге всё хорошо. Как и обещали, деньги вернули. Изначально запрос на возврат был отправлен 2 апреля 2022. 1 июня 2022, сообщили, что деньги вернули и попросили подождать до 10 раб дней. На 7 рабочий день после сообщения о возврате деньги, наконец, пришли. Всем терпения, как оказалось, не всё потеряно.

**Sheva75318** » 07 июн 2022, 18:25

Всем привет, как вернуть деньги у kiwi.com? Авиакомпании мне сообщили о том, что произвели возврат, техподдержка kiwi в течение трех месяцев как-то отвечала, шаблонами, конечно, но все же. А сейчас перестали отвечать. Есть у кого опыт?

**XuDO** » 14 июн 2022, 22:03

Tatiana_Moscow писал(а) 07 июн 2022, 14:48:1 июня мне прислали ответ от kiwi.com, что отправили деньги на мою карту Сбер, с которой была сделана покупка. Дали комментарий, что возврат в течение 3-10 рабочих дней.

Добрый вечер!
А какой формой связи пользовались?
Еще в апреле отвечали мне, что работают над возвратом, а в июне перестали отвечать через функционал техподдержки на их сайте.

**Tatiana_Moscow** » 15 июн 2022, 04:54

У меня установлено приложение kiwi. com, там есть форма обратной связи, через неё и писала.

**Med** » 17 июн 2022, 11:46

Tatiana_Moscow писал(а) 15 июн 2022, 04:54:У меня установлено приложение kiwi. com, там есть форма обратной связи, через неё и писала.

я специально скачал приложение и занял лишних 25 Мб на телефоне, чтобы найти обратную связь, но не нашёл.
Не знаю, как с ними связаться. Пока было активное бронирование, был доступен номер телефона для связи.
Мне написали, что средства возвращены, но мне ничего до сих пор не пришло. Счёт kiwi тоже пустой... что делать?

**XuDO** » 20 июн 2022, 16:12

Med писал(а) 17 июн 2022, 11:46:Мне написали, что средства возвращены, но мне ничего до сих пор не пришло. Счёт kiwi тоже пустой... что делать?

Направил письмо по электронной почте на info@, support@, support.ru@ и tickets@ - везде пришла отбивка о возможности контакта только через Kiwi.com/help/contact (где сообщения просто игнорируются).
Подожду немного и, видимо, что-то надо будет думать с иском.

**Vvv!** » 24 июн 2022, 23:08

У меня билет куплен через киви Ницца-Хельсинки на Finnair.

Прислали обновленный электронный билет с номером бронирования перевозчика и номером электронного билета. Ничего не работает на сайте Finnair в совокупности с моей фамилией! Пишет, что нет такого бронирования. Это нормально или нет, почему так, что делать? (Имеил в данном случае не нужен. Только номера и фамилия).

Также прислали электронный билет на русском языке и больше ничего. Никаких штрихкодов в нем нет, а номера все не пробиваются на сайте Finnair. Как я этот билет на русском языке в Ницце предъявлять буду?

Написали, что места на этот рейс они не бронируют и электронную регистрацию не делают. У них на сайте есть платная опция бронирования места (40-60 евро). Будут ли из-за этого проблемы в аэропорту?

**Carpe+Diem** » 25 июн 2022, 09:01

почему так?

Ну, видимо, код бронирования и номер билета всё же не перевозчика, а агента.

Как я этот билет на русском языке в Ницце предъявлять буду?

Этот билет для вас. На стойке отдадите только паспорт - по нему вас и найдут в системе. Там же попросите нужное место (у окна, в проходе, в начале салона и т.д.)

**ojash** » 26 июн 2022, 11:44

Добрый день !Есть отменённая бронь у Эмирейтс,они ее продлили до 4 апреля 2023года,но воспользоваться не могу,так как в системе стоит отметка киви о контроле.Перевозчик говорит,что пусть киви снимет отметку,он не доступны ни по телефону,ни на почте,билет недешёвый-25 тыс бат.что можно сделать?заранее спасибо.

**xenia7117** » 26 июн 2022, 18:32

Sheva75318, у меня такая же ситуация. Через 3 месяца просто перестали отвечать. Игнорят уже 3 недели. Вам удалось что-то предпринять?

**Et Cetera** » 06 июл 2022, 17:38

Kiwi.com сейчас принимает российские банковские карты? Не смогли оплатить ни сбером, ни втб, ни альфой.

**Dm02** » 14 июл 2022, 14:24

Сбербанк MasterCard счет в евро не принял, Visa Новикомбанк также отказ.

**Med** » 01 авг 2022, 13:16

Вообще ни ответа, ни привета. На почту ещё 14 мая приходило письмо о том, что средства возвращены. Но по факту ничего не пришло.
Контактный номер телефона активен только, если есть текущее бронирование. А у меня оно снято... мейла контактного тоже нет. Невозможно с ними связаться и объяснить ситуацию.
Может, они отправляли средства, но из-за санкций они не дошли на карту рос. банка?
А может, ещё что...
Не знаю, что делать*

**Vvv!** » 01 авг 2022, 13:20

Med писал(а) 01 авг 2022, 13:16:Невозможно с ними связаться и объяснить ситуацию.

Мне они через контактную форму ответили недели через полторы. Где-то есть на сайта или в приложении она (но не знаю, есть ли она без текущего бронирования).

**Med** » 01 авг 2022, 14:13

Vvv! писал(а) 01 авг 2022, 13:20:Мне они через контактную форму ответили

вообще не нашёл такую на сайте. Невозможно с ними связаться никак.

**Vvv!** » 01 авг 2022, 15:14

Med писал(а) 01 авг 2022, 14:13:вообще не нашёл такую на сайте. Невозможно с ними связаться никак.

Если залогененным зайти на сайт, слева от имени в правом верхнем углу "помощь и поддержка". Там у меня мой рейс и через него выход на мои обращения в поддержку по поводу этого рейса.

**Med** » 02 авг 2022, 18:19

Vvv! писал(а) 01 авг 2022, 15:14:в правом верхнем углу "помощь и поддержка"

вот что я там нашёл:

Возврат средств и отмена бронирования
Текущее состояние возврата средств
Сопровождаемый возврат
заявка отправлена07.03.2022

Возврат средств произведен

и никакой формы связи с ними нет, так как бронирование закрыто.

**Little Snail** » 08 авг 2022, 05:35

Добрый день! Кому-то что-то отвечают? У меня деньги висели на счете за отмененный перелет 21г. Сейчас - на счете пустота, обращения написала -тишина. Хоть евро на счет вернули бы, но нет, ничего. На почте сообщений не было.

**XuDO** » 31 авг 2022, 18:25

Little Snail писал(а) 08 авг 2022, 05:35:Добрый день! Кому-то что-то отвечают?

Сегодня, по прошествии 5 месяцев мне пришло в чат сообщение от сотрудника киви.ком с извинениями за задержку в ответах и уверениях, что они продолжают работать над возвратом моих денежных средств. Ответственность за сроки возлагают на Этихады, которые не спешат им с ответом.

**Little Snail** » 01 сен 2022, 01:28

XuDO писал(а) 31 авг 2022, 18:25:
Little Snail писал(а) 08 авг 2022, 05:35:Добрый день! Кому-то что-то отвечают?

Сегодня, по прошествии 5 месяцев мне пришло в чат сообщение от сотрудника киви.ком с извинениями за задержку в ответах и уверениях, что они продолжают работать над возвратом моих денежных средств. Ответственность за сроки возлагают на Этихады, которые не спешат им с ответом.

А я решила вопрос! И в Вашей ситуации я немного сомневаюсь, что проблема в Этихадах, хотя всё может быть, но.. Свяжитесь с АК и уточните, вернули ли они деньги Киви. И если да - оформляйте возврат.
Учитывая, что меня также Киви мурыжили с Виззэйр еще в 21, я напрямую написала АК, порычала, вопрос решился. Деньги у Киви решила не забирать, чтобы сумма осталась на счете без вычета их комиссии, но из-за событий, все суммы в рублях с сайта пропали. Конвертировать их в другую валюту невозможно, Киви игнорировали обращения в принципе. Но есть способ (также и с Виззами только сработало) - пишешь на стр в ФБ, сразу же начинают отвечать в чате поддержки. После долгих тупых разговоров (несколько часов) и еще парочки "приятных" обращений на ФБ, передали мою заявку в фин отдел. Я даже не просила возврат, мне нужен был билет. Но, увы. Через день одобрили возврат, вчера деньги пришли на карту. Аллилуйя.:) Удачи!

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР