Чарджбэк - опротестование транзакции по карте и возврат денег

[zerokol]

Как вернуть деньги при банкротстве авиакомпании, турагента, отмене рейсов (когда авиакомпания не хочет возвращать деньги, а предлагает либо перенос, либо некий ваучер) итд.
В туриндустрии, при покупке билетов, бронировании отелей, покупке путевок, в силу невещественного характера продукции, и в силу специфики ценообразования, высока доля предварительной покупки билетов, в связи с чем возникает риск банкротства авиакомпании, отмена рейса итд - что случилось массово в настоящее время. К сожалению, в РФ, в силу "дикости" рынка, к этому добавляется и риск банкротства агента, что показывали примеры разного рода закрывшихся продавцов билетов.

На более развитых рынках, уже выработаны средства защиты покупателей, и основное из них - это charge back по банковской карте. Стоит понимать, что только оплата по банковской карте в РФ дает какую-то защиту платежа в случае банкротства контрагента, а все прочие виды оплаты, типа яндекс денег, киви кошелька, оплаты наличными, через терминалы, оплаты в Связном, Евросети итд - такой защиты не дают.
Суть charge back в следующем - вы заполняете специальную форму в своем банке, выдавшем вам кредитную карту, в которой вы сообщаете что услуга вам не была оказана. Далее банк по каналам платежной системы (VISA, Mastercard, AMEX) подает требование на возврат денег в процессинговый банк контрагента (банк эквайер, тот банк что принимает/принимал платежи по кредиткам у той компании что вы покупали билеты), и в случае отсутствия доказательств у продавца что товар поставлен/услуга оказана, банк эквайер возмещает уплаченные деньги вашему банку, а он, в свою очередь, возвращает их вам. В теории, банк эквайер может отказаться возмещать платеж, но это ведет либо к банкротству банка, либо к его исключению из платежной системы, что недалеко от банкротства.

К сожалению, "маринки", сидящие в офисах наших банков, часто не обладают пониманием этого процесса, и соответственно любят рассказывать про то, что деньги вернуть нельзя.
Слушать их не стоит, а стоит сдать заявление, под роспись, с датой принятия, и периодически дергать банк.

Данная схема работала ранее вполне нормально, но непонятно, будет ли она нормально работать в нынешнее время, ибо эпидемия коронавируса это все таки форс-мажор.

По результатам отписываемся тут: Статистика по чарджбэку (опротестование транзакции по карте) в период пандемии коронавируса

[Ladanka]

8 июня Президент подписал закон, который официально разрешает российским а/к и турагентствам возвращать не деньги, а ваучеры

можно ссылку или номер постановления. Не нашла, подписанный, только законпроект

Конечно, законопроект 953580-7. Он подписан всеми инстанциями, вступление в силу со дня публикации. Пока не опубликован, но по закону должен быть опубликован через 7 или 10 дней после его подписания Президентом.
https://sozd.duma.gov.ru/bill/953580-7

[sergeyf73]

Закон подписан президентом 8 июня - Федеральный закон от 08.06.2020 N 166-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях принятия неотложных мер, направленных на обеспечение устойчивого развития экономики и предотвращение последствий распространения новой коронавирусной инфекции". _http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_354459/ либо здесь _https://сиськи/2020/06/11/neotlojnie-mery-dok.html
Уже действует.
Но пока не приняты Постановления правительства, которые регулируют порядок и сроки возврата. Они в процессе. И тут надо понимать, что по каждому направлению (воздушные перевозки, турпродукт, размещение в гостиницах) свои разные постановления принимаются. По авиа проект размещен несколько дней назад, по отелям и турам - сегодня появились на регуляторе.

Кстати, с удивлением узнала - что по карте МИР нет расследования, сразу возвращают по чарджбеку деньги, тк они не в МПС

[cybase]

Кстати, с удивлением узнала - что по карте МИР нет расследования, сразу возвращают по чарджбеку деньги, тк они не в МПС

Поясните плз...
Если я купил билеты по МИР и рейсы отменили или что-то еще, то деньги плюс-минус сразу возвращаются?
Я тут думаю на осень себя взять несколько вариантов, но что-то с этой "второй волной" коронавируса уже и не знаю, а лишний раз через чарджбек что-то не очень хочется проходить )

[_amina_]

Если я купил билеты по МИР и рейсы отменили или что-то еще, то деньги плюс-минус сразу возвращаются?

Почему плюс-минус? Вы же всю уплаченную сумму опротестовываете, вся и должна вернуться (насчет сразу - не знаю как быстро). На карты Мир не запрашивают никаких документов на чарджбек, просто снимают и все.

[8008]

Снимают, простите, что? Вы свою мысль разъясните поподробнее, МИР может и не МПС, но вполне себе ПС, и начинать все равно с своего банка придётся, без него - никак...

[Elenka D]

Коллеги, как считаете, есть основания для чарджбека в такой ситуации?
В феврале были куплены билеты Победы на середину марта на 4 человек одним бронированием, за несколько дней до поездки один из членов семьи заболел (есть больничный), авиакомпания предупреждена в срок, места сняты до вылета рейса. И вот собственно с середины марта идет борьба с Победой за вынужденный возврат. Все документы отправлены и по электронке и заказным письмом, прошло более двух месяцев, а от Победы ни ответа ни привета, на письма они не отвечают, по телефону футболят. Вроде как и не отказали, но и по существу от них ни единого ответа.

[_amina_]

Снимают, простите, что? Вы свою мысль разъясните поподробнее, МИР может и не МПС, но вполне себе ПС, и начинать все равно с своего банка придётся, без него - никак...

А чарджбек без банка когда-нибудь делали? Конечно, обращаться в банк, на опротестовывание транзакции. Просто подтверждающих документов - общения с продавцом, и кучу других доков как в случаях с Визой и MC не так много надо, достаточно заявления. И расследования как такового нет, регламент проще намного

[Jrik]

Кстати, с удивлением узнала - что по карте МИР нет расследования, сразу возвращают по чарджбеку деньги, тк они не в МПС

Мир - МПС.
Процесс ЧБ там точно так же.

ПС. Если что и по Визе и по Мастер Кард деньги возвращаются сразу.

[IgorP_]

Коллеги, как считаете, есть основания для чарджбека в такой ситуации?

На сколько я понимаю, АК самостоятельно определяет случаи, которые могут являться уважительной причиной для возврата невозвратного билета (смерть или ангина). Вероятно надо читать правила на их сайте.

[_amina_]

Мир - МПС.

Нет, национальная платежная система (НПС), а не международная (МПС).
_https://mironline.ru/support/

ПС. Если что и по Визе и по Мастер Кард деньги возвращаются сразу.

В Тинькофе да (с оговоркой, что могут отозвать выплату в случае отказа МПС). В остальных банках - от 2 недель до 2 месяцев расследование, посмотрите статистику в этой теме и в спец.теме Статистика по чарджбэку (опротестование транзакции по карте) в период пандемии коронавируса

[senator]

Коллеги, как считаете, есть основания для чарджбека в такой ситуации?

Вы сами отказались от услуги.

места сняты до вылета рейса

Оснований по коду "услуга не предоставлена" нет...

[Jrik]

В Тинькофе да (с оговоркой, что могут отозвать выплату в случае отказа МПС). В остальных банках - от 2 недель до 2 месяцев расследование, посмотрите статистику в этой теме и в спец.теме Статистика по чарджбэку (опротестование транзакции по карте) в период пандемии коронавируса

Во всех банках деньги приходят сразу в момент ЧБ, далее уже некоторые банки (в России только Тиньков, в загранице почти все) сразу зачисляют деньги клиенту. А остальные банки ждут 30 (для зарубежных операций 60) дней, не отзовут ли деньги обратно. Если деньги никто не отозвал - их зачисляют клиенту.

Нет, национальная платежная система (НПС), а не международная (МПС).
_https://mironline.ru/support/

Внутри России все операции по Мир, Виза и Мастер Кард идут через НСПК. И все ЧБ по картам Мир, Виза и Мастер кард, если магазин где платили этой картой находится в РФ - идут через НСПК. И Процесс ЧБ для магазина, если этот магазин в РФ - на 100% одинаковый для карт Мир, Виза и Мастер Кард.

Виза и Мастре про операции внутри РФ не знает, эти операции обрабатываются внутри НСПК (это было Решение РФ, чтобы в случае санкций карты внутри РФ виза или мастер отключить не смогли)

[Elenka D]

На сколько я понимаю, АК самостоятельно определяет случаи, которые могут являться уважительной причиной для возврата невозвратного билета (смерть или ангина). Вероятно надо читать правила на их сайте.

Основания для возврата есть, о чем прямо написано в правилах на сайте Победы.

Однако есть ряд случаев, когда возврат считается вынужденным, и после подтверждения причин возврата мы вернём вам деньги. Возврат считается вынужденным в случае:
внезапной болезни пассажира, либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним в самолёте, что подтверждено медицинскими документами. Возврат может быть признан вынужденным, если болезнь была внезапной и продолжалась в день вылета при условии уведомления об этом перевозчика до окончания времени регистрации пассажиров на рейс, указанный в билете. Указанные обстоятельства должны быть подтверждены листком нетрудоспособности или иным подлинным медицинским документом, выданным имеющим соответствующую лицензию лечебно-профилактическим учреждением.

Вопрос в том, что прошло уже больше двух месяцев, а Победа до сих пор так и не ответила ни на один запрос о возврате и продолжает тянуть время.

Оснований по коду "услуга не предоставлена" нет...

Может есть другие коды?

У Сбербанка, в приложении №1 к заявлению есть такой пункт


Я пытаюсь понять возможно ли в ситуации, когда Победа затягивает сроки возврата денег, попытаться вернуть эти деньги через чарджбек.

[IgorP_]

Мне вот это место не нравится. Ключевое слово "может быть". А может и не быть?.

Возврат может быть признан вынужденным

По отечественным компаниям, на сколько я следил за темой, были только отказы.

[merial]

Elenka D, в вашем случае для чарджбека оснований нет.
У вас просто вынужденный возврат. Пишите в а/к - вернут.

[Igordag]

30/60 дней. Наверно, альфа не в курсе этого, потому что запрос со всеми документами был направлен 22 марта на билеты с вылетом 2 апреля (рейс, естественно отменили). И до сих пор они все "рассматривают". Раз в месяц им напоминаю про себя.
А вот в втб подал неделю назад на рейс с вылетом 18 мая. Через неделю по телефону ответили, что "попытка опротестовывания операции оказалась неудачной, банк продолжит пытаться" что бы это не значило.

[nat1977]

Коллеги, как считаете, есть основания для чарджбека в такой ситуации?

Вы сами отказались от услуги.

места сняты до вылета рейса

Оснований по коду "услуга не предоставлена" нет...

Можно, наверное, попробовать по коду "отказ от товара/услуги"?

[senator]

Можно, наверное, попробовать по коду "отказ от товара/услуги"?

Нет такого.

[ivelevit]

Очень долго и упорно изучала тему ЧБ, дождалась даты неоказания услуги 15.06 и 16.06 с пакетом документов отправилась в сбер. Место действия г. Краснодар. Спецом пошла в центральное отделение (на ул. Красноармейской), в надежде, что все в курсе об оспаривании транзакций - не ошиблась. Мои билеты куплены на Купибилет, а/к Air Serbia, рейс Краснодар-Штутгарт. Рейс отменили 18.05, получила письма от а/к и купибилета. Писала в а/к 4 раза с просьбой произвести возврат, отвечали «обращайтесь к агенту», возможность возврата денег не подтверждали, но и не отрицали. Собственно к купибилету обращалась три раза через инет: 1. Форма службы заботы; 2. ПисьмА на эл. Почту. Написали в ответ, что время рассмотрения обращения продлено и т.д. 04.06.20 отправила ценным письмом досудебную претензию, 10.06 она приехала в Питер на их юр. Адрес, но получать его на почте никто не торопится. 16.06.20 при подаче документов на ЧБ приложила все скрины переписок с а/к т купибилетом, плюс опись к досудебке. В сбере сказали, что к ним уже полгода за ЧБ не приходили и хорошо, что форму заявления на ЧБ я принесла с собой, т.к. у них ее нет и найти они ее в своих базах не могут. В общем имейте ввиду. Сегодня а/к написала на почту, что они не против возврата, но чисто технически его должен запросить агент. Агент исчез.. буду ждать, предварительный срок рассмотрения ЧБ 03.07.20, сказала специалисту, что целиком и полностью готова досылать все что угодно и сотрудничать. П.с. До сих пор в недоумении от того, что ЧБ в центральном сбере Краснодара полгода никто не просил..

[nat1977]

Можно, наверное, попробовать по коду "отказ от товара/услуги"?

Нет такого.

Почему нет? Код 13.7 по крайней мере для Виза в правилах 2020 года есть.
Может, конечно, он не применяется нашими банками. Этого я не знаю, т.к. далека от банковской системы к сожалению.

[Разгуляй]

Агент исчез.. буду ждать, предварительный срок рассмотрения ЧБ 03.07.20,

Держите в курсе ситуации пожалуйста. У меня тоже молчащий купибилет, хоть и другой банк. Но, я предполагаю, когда к купибилету придет запрос чарджбека, они сразу сваяют ответ "оплатите сервисный сбор за возврат и мы займемся". И боюсь, что банк воспримет это как работу по урегулированию вопроса со стороны поставщика, не важно что до этого не отвечали несколько месяцев, и оставит один на один с этим ужасным агентством.

[АндрейМк]

Почему нет? Код 13.7 по крайней мере для Виза в правилах 2020 года есть.

Этот код применяется в случаях, когда возврат товара/отказ от услуги разрешен условиями покупки. например, этот код можно использовать к возвратным билетам, когда пассажир уведомил а/к об отказе от перелета, а а/к деньги не возвращает. К невозвратным билетам этот код не относится.

[AndreiBall]

Они через день направили мне уточнение, я приложила все сканы и т.п.
Рейс международный, Аэрофлот, отмена рейса 1 апреля. Подача заявления в Аэрофлот в тот же день, после более 30 календарных дней - подача заявления на чарджбэк.
Подтверждение (повторное) от Альфа Банк принятия в работу документов не получила (мб этого они и не делают).

Первый ответ по ЧБ от Альфы я получил через 50 дней после отправки мне номера обращения с полной чушью и в итоге стал ругаться, в другой ветке написал, что все-таки все вернули

[Ирмила]

Первый раз подавала на чарджбек в Сбербанк VISA в начале апреля, пришел стандартный ответ "разбирайтесь с авиаперевозчиком самостоятельно". 27 мая подала повторно, в дополнение к имеющимся документам прикладывала выписанный ваучер авиакомпаний, которого не запрашивала, а также письменное подтверждение, что от этого ваучера отказалась и AIRFRANCE его аннулировал. Сегодня получила очередной отказ в открытии диспута, но уже с новыми формулировками от СБЕРА:
Банком может быть рассмотрена возможность проведения работы по возврату средств по спорным операциям в следующих случаях:
1) Если вы решили самостоятельно отказаться от получения товаров и услуг до официальной отмены со стороны авиакомпании или до получения официального уведомления о невозможности предоставления услуг. При этом, отказ от услуг был произведен Вами в полном соответствии с заключенным между Вами и компанией договором или при соблюдении Вами всех пунктов политики отмены услуг организации
2) если Вы самостоятельно не отменяли услугу и можете предоставить следующие документы:
- заявление с описанием произошедшей ситуации...
- подтверждение факта того, что сумма должна быть возвращена с указанием сроков возврата в случае, если компания выразила согласие на возврат денежных средств на карту, но возврат фактически не был вами получен по прошествии даты, обозначенной компанией
- документ, подтверждающий отказ компании от компенсации каким-либо способом за неоказанную услугу/непредоставленный товар.

Круг замкнулся( Как повлиять на банк, чтобы они открыли хотя бы диспут в ПС??

[AndreiBall]

Банком может быть рассмотрена возможность проведения работы по возврату средств по спорным операциям в следующих случаях:
1) Если вы решили самостоятельно отказаться от получения товаров и услуг до официальной отмены со стороны авиакомпании или до получения официального уведомления о невозможности предоставления услуг. При этом, отказ от услуг был произведен Вами в полном соответствии с заключенным между Вами и компанией договором или при соблюдении Вами всех пунктов политики отмены услуг организации
2) если Вы самостоятельно не отменяли услугу и можете предоставить следующие документы:
- заявление с описанием произошедшей ситуации...
- подтверждение факта того, что сумма должна быть возвращена с указанием сроков возврата в случае, если компания выразила согласие на возврат денежных средств на карту, но возврат фактически не был вами получен по прошествии даты, обозначенной компанией
- документ, подтверждающий отказ компании от компенсации каким-либо способом за неоказанную услугу/непредоставленный товар.

Пишите в авиакомпанию письма о возврате сумм и если получите отказ, то пишите в банк со всеми скринами, если они не отвечают - звоните, пишите несколько писем на разные адреса и потом все эти скрины прикладываете и отправляете в банк: мол все делала и писала и звонила - авиакомпания игнорирует. Т.е. чем больше у вас будет попыток связаться с авиакомпанией и получите отказы/не получите, тем более уверенными и убедительными вы будете для банка (но это не говорит о гарантии ЧБ!)

[8008]

Как повлиять на банк, чтобы они открыли хотя бы диспут в ПС??

Никак. Ищите «плюсы» в ваучере, надеюсь авиакомпания вам его снова «выдаст»...

[sergeyf73]

Пишите в авиакомпанию письма о возврате сумм и если получите отказ, то пишите в банк со всеми скринами, если они не отвечают - звоните, пишите несколько писем на разные адреса и потом все эти скрины прикладываете и отправляете в банк: мол все делала и писала и звонила - авиакомпания игнорирует. Т.е. чем больше у вас будет попыток связаться с авиакомпанией и получите отказы/не получите, тем более уверенными и убедительными вы будете для банка (но это не говорит о гарантии ЧБ!)

В том-то и дело, что авиакомпания не игнорирует и не отказывает в получении ваучера! Выписывали его мне без моей просьбы уже аж целых 2! раза. А Сбер явно дает понять, что ваучер для них легальная "компенсация"... Активная переписка с авиакомпанией по разным каналам связи в банк приложена (и с личного кабинета сайта, и в электронной почте по 2 адресам, и соцсети). Везде предлагают ваучер(

[lakehouse]

Мне сегодня Альфа банк культурно отказал, с 25 мая рассматривали. Такое ощущение, что Аэрофлот сам ответ мне готовил))
Форс мажор, и вообще перевозчик вправе все отменить/изменить, большое количество билетов на возврат, ваше заявление на расторжение договора в работе, ждите.

[titan24]

Мой процесс charge back был успешным. История закончилась вчера. В феврале купил билет у Oman air через посредника - supersaver за 28280 ₽. Вылет должен был быть 2 мая из Москвы. Рейс авиакомпания отменила 18 апреля, о чем пришло письмо.. После т/ф разговора с supersaver попросил их отправить мне письмо, в котором написано что а/k предлагает только перебронирование с доплатой или ваучер. Банк у меня Sovcombank, карта Халва дебетовая MasterCard. Пришёл в банк 30 апреля, написал заявление, что хочу опротестовать операцию на сумму 28280 от 21.02.2020 по моей карте, услуга не оказана, договориться с получателем платежа не представляется возможным. Приложил к заявлению письмо от supersaver, маршрутную квитанцию, письмо об отмене рейса и ещё письмо, в котором прошу возврат, а не ваучер. Сначала пришло sms от банка, что предварительный срок рассмотрения - 10 дней, но уже по прошествии 2 дней пришло 2 sms, что срок рассмотрения увеличен до 19 июня. И вот 17 го июня вчера вся сумма вернулась на карту. Банк прислал и sms, что Ваша заявка рассмотрена и деньга Вам перечислены.

[therethere]

Многим Тинькофф банк сделал возврат, но мне сегодня пришел отказ. Крайне огорчена. При абсолютно равных, моя знакомая купила такой же тур как и я – у Тинькофф и у ТА - Level Travel - ей деньги вернули, мне нет. Написала Тинькову - говорит, сделали все что могли, дальше идите в Левел Тревел. Есть ли способ опротестовать отказ в чарджбэке? Буду благодарна советам и рекомендациям,
спасибо

[8008]

Только «убедить» банк, что ему выгоднее «вернуть», нежели потерять суперклиента, с 120млн вкладом... например...

ПС о том, можно ли опротестовать мнение банка, тут спрашивали, и отвечали, ..... уже не раз..

[Viachik]

therethere, если у вас и вашей знакомой одинаковые ( с ваших слов) кейсы - создайте тему на банкиру, опишите аналогию по кейсу и разницу по чарджбэку. Может быть поможет. Вы не написали о том, какая карта ( виза/мастер) у вас и вашей знакомой. А это может быть тоже важным. Может быть на этом аналогия и заканчивается.

[dvaldov]

При абсолютно равных, моя знакомая купила такой же тур как и я – у Тинькофф и у ТА - Level Travel - ей деньги вернули, мне нет.

В разное время подавали или нет?
Судя по отзывам, в последнее время Тинькофф перестал быть лояльним в этом плане и всем дает отказ. Раньше было наоборот.

[Viachik]

В разное время подавали или нет?

Вы реально полагаете, что это важно ? :) Разные результаты, скорее всего, являются следствием различности платежных систем карт этих дам.

[therethere]

Viachik, нет. У нас и у знакомых Мастеркард

[Viachik]

therethere, тогда и приведите им все то одинаковое в этих случаях по претензии и различное по решению.

[dvaldov]

Вы реально полагаете, что это важно ? :)

Да, реально. Я внимательно читаю отзывы и статистику. Ранее Тиньков в подавляющем большинстве случаев даже досрочно отдавал деньги, параллельно подавая на ЧБ.
В последний месяц-полтора они больше так не делают, наоборот, в большинстве случаев идет отказ сразу. Особенно к российским компаниям.

Разные результаты, скорее всего, являются следствием различности платежных систем карт этих дам.

До платежной системы там просто не доходит при отказе банка.

[senator]

До платежной системы там просто не доходит при отказе банка.

У разных ПС разные требования. И даже если одновременно к одному и тому же специалисту поступят 2 кейса абсолютно одинаковых, возможно один будет удовлетворять стартовым условиям ПС1 и будет принят в работу, а второй не будет удовлетворять условиям ПС2 и будет завернут...

[Cholera]

--Добрый день!
А у кого-нибудь получилось отжать свои кровные у Аэрофлота по чарджбеку?
Я подала заявление на чарджбек апреля, но до сих пор жду..
Кстати, мне Представительство Аэрофлота в Минске написали официальные письма об отмене рейсов (должны были состояться 19-25 апреля).
Я гражданин Беларуси, живу в Минске, мне ваучеры Аэрофлота в одно место, т.к. это не мой перевозчик.. В Россию мне летать не надо.

[8008]

А мне просто думается, что Тиньков несколько «пробросился» в начале этой эпопеи... и просто поменял свой подход в некоторых случаях...

[taty72]

Всем добра! 07 июня здесь я выкладывала свой опыт по ЧБ со Сбербанк/Visa. Если коротко, то пришел отказ, с небольшими оговорками, что еще можно предпринять, дабы возобновить работу. Но как предоставить Сберу то, что они хотят для возобновления, не знаю. Так вот, решила просто написать в банк на почту письмо, где так и сказала, что ваучер/депозит от авиакомпании мне не нужен, услуга оказана мне не была, отмена рейса, равно как и мои попытки урегулирования ситуации, произошли ещё до официального объявления в РФ форс-мажора, все бумаги у банка есть, смотрите-разбирайтесь. И уже ни на что не надеясь, решила на днях оформлять Сертификат у Уральских авиалиний. Но вдруг сейчас поступил на мобильный звонок из Сбера, молодой человек подробно все расспросил, уточнил, не оформила ли я в авиакомпании ваучер/депозит, не вернули ли мне частично/полностью деньги за авиабилеты а/к или агент, я сказала, что нет, повторила ещё раз, что ваучер/депозит/сертификат мне не нужны. На что мне было сказано, что они будут продолжать диспут, ждите.

[lakehouse]

--Добрый день!
А у кого-нибудь получилось отжать свои кровные у Аэрофлота по чарджбеку?
Я подала заявление на чарджбек апреля, но до сих пор жду..
Кстати, мне Представительство Аэрофлота в Минске написали официальные письма об отмене рейсов (должны были состояться 19-25 апреля).
Я гражданин Беларуси, живу в Минске, мне ваучеры Аэрофлота в одно место, т.к. это не мой перевозчик.. В Россию мне летать не надо.

Мне отказали.
Ссылаются на то, что Аэрофлот официально не отказывается возвращать деньги (судя по формулировкам в ответе, я же типа в очереди на возврат). А сроки увеличены, потому что форс мажор. Мои комментарии что сроки нарушены - ни о чем. Ждите и обращайтесь в Аэрофлот...
Аэрофлот конечно же не напишет в ответах, что отказывается возвращать деньгами,

[IgorP_]

Аэрофлот конечно же не напишет в ответах, что отказывается возвращать деньгами

Не отказывается. Сроки не очень гуманны. Типа через 3 года.

[sergeyf73]

Не отказывается. Сроки не очень гуманны. Типа через 3 года.

О чем и речь. Не отказывается, поэтому основания для чарджбэка нет(

[Жука]

А!! 22 мая подала заявление на чарджбэк по билетам Аэрофлота в Райффайзен. Сегодня мне вернули полностью деньги! Банк принял положительное решение, я в шоке просто!! Билеты были по невозвратным тарифам на 01 мая Москва-Мадрид и на 09 мая Мадрид-Москва. Аэрофлот так и продолжал слать мне начиная с апреля на все мои сто тысяч обращений тухлую информацию о том, что деньги в очереди, потом "возьмите ваучер". Про возможноть чарджбэка я прочитала именно здесь, на этом форуме, до этого даже не подозревала о такой возможности.

[8008]

по билетам Аэрофлота в Райффайзен

Точно Аэрофлота, а не Air Europa? Поздравляю в любом случае%)

[Жука]

Точнее быть не может)) Внутренне оценила вероятность как 90% отказ, начитавшись опыта людей, поэтому до сих пор не верю глазам. Аэрофлот в марте отказывал в вынужденной отмене брони, я писала здесь в другой ветке. Плюс у меня были еще не одной бронью куплены билеты, а двумя разными, поэтому с Аэрофлотом сразу по двум броням сопротивлялся. Потом приняли вынужденный отказ и тишина. Через пару недель звоню, другой оператор сообщат - да, мы отменили вашу бронь, но не одобрили это как вынужденный отказ, поэтому возврат у вас будет по тарифу, то есть ноль. Как я орала, требовала восстановить бронь тогда обратно немедленно, чтобы дождаться уже отмены рейса самим Аэрофлотом. И случайно, поскольку билеты были в наличии, мне восстановили бронь! Но потом талдычили про "деньги в очереди", "возьмите ваучер"... И тут в конце мая я где-то здесь узнала, что есть такая процедура, написала в чат банка, они мне в почту прислали форму заявления, я заполнила, приложила обе брони, переписку с Аэрофлотом. Банк сообщил, что срок рассмотрения - до 15 июля. Я подумала, чтож, откажет банк, тогда сдамся Аэрофлоту, возьму их чертовые ваучеры. Поэтому я так рада, что Райф одобрил чарджбэк! Билеты покупала в январе, билеты были на всю семью, всего 6 билетов.

[Cholera]

Ого! Вселяет надежду на лучшее)) спасибо!
У меня только через trip ru аэрофлотовский билет куплен. Но банк Райфецзен (в Беларуси Приор банком зовется). 4 апреля подала на чарджбэк, предупредили, что До 3 месяцев рассмотрение. 4 июля как бы срок... верим и надеемся))

[A.Z.]

Тинькофф отказал в чарджбэке по билетам Ютэйр, купленным в их же тинькофф-трэвеле. Резолюция: берите ваучеры. Банк встает в дружный ряд большинства остальных шуточных банков-петрушек, их контора по продаже билетов проверку на вшивость не прошла. )))

[senator]

Не отказывается, поэтому основания для чарджбэка нет(

Неправильно. Основание - непредоставление услуги. А что там он не отказывается не имеет значения. Я возьму вашу машину на день перевезти мебель и потом буду долго-долго ее не возвращать, но не отказываться ее вернуть - оснований для претензий ко мне не будет?