Сбербанк (карты, обслуживание)? - Никогда!

[Сергей 75]

Для особо одарённых повторно разжую ситуацию.
1. Забронировал билеты в "Австрийских авиалиниях" (общаюсь с ними на русском языке посредством электронной почты).
2. Деньги (360 евро) авторизированы. Но СМС-ка из Сбербанка почему-то не пришла, так что я ещё не знаю об этом.
3. Деньги (360 евро) списаны. Только теперь я узнаю, что количество денег, которыми можно пользоваться с моей карты, уменьшилось на 720 евро. И это в самый неподходящий момент!
4. Звоню в колл-центр Сбербанка. Ответ: произошла и авторизация 360 евро, и их фактическое снятие. Авторизованные деньги стоят на удержании до 11 февраля. Фффак! А как бы ускорить? Ответ: обращайтесь в "Австрийские авиалинии".
5. Пишу "Австрийским авиалиниям" - снимите авторизацию. Те тоже не лыком шиты: пришлите подтверждение банка о блокировке.
6. 26 января иду в Сбер за справкой. Написал необходимое заявление. Спрашиваю девушку-оператора: а когда смогу получить вожделенную бумагу? Ответ: мы вам перезвоним в течении 7 дней. Жду до сих пор (уже 17 дней).
7. А сегодня утром "Австрийские авиалинии" сняли долбаную авторизацию.

Цинус: не надейтесь на выдачу обещанных документов в Сбербанке!

[Viachik]

Сергей 75
Одаренным немногословием надо изначально описывать ситуацию, а не потом
Я вам выше написал, что нужно было отослать скриншот из СБ-онлайна.
--
Ваш блок отвалился автоматом.

[Elenka D]

Вполне рядовая ситуация. Сплошь и рядом такое. Надо было ещё раз другому оператору перезвонить и настоять на разблокировке безо всяких справок и авиакомпании. Это все подтверждено мною лично неоднократно.
Косяк Сбера только в том, что операторы туповаты и приходится несколько раз звонить пока попадешь на путевого.
Хотя тупизна операторов это не только у Сбера, у других банков тож бывает.

[Варвара Карамелькина]

Все такие профи, просто загляденье.
Тех кого Вы назвали туповатыми, на самом деле являются как раз обратными этому слову. А вот продвинутые - это туповатые.
На досуге, поищите правила Визы и МС о порядке разблокировки средств. Может тогда не будете судить о работниках и "красоваться опытом".

[Elenka D]

Хорошо! Пускай будут продвинутые, но все равно мне как клиенту лучше туповатые.
Если по одной и той же операции задвоение и это очевидно, то схренали бы не помочь клиенту? Благо такая возможность есть

[Elenka D]

Элементарно. Некоторые авиакомпании номер билета пишут, при бронировании отелей номер бронирования. Ну и плюс одинаковые суммы, одинаковая дата, одинаковая компания.
Причём, насколько язнаю, блок снимают не операторы, они только заявку оставляют, а другой отдел рассматривает.Так что операторы, которые не предлагают клиенту такую услугу все же некомпетентны.

Кстати, латила на свой телефон смской и вместо 200 рублей написала 100, когда я следом ещё одну смс отправила - банк сказал - фигу! Двойная операция, не положено. Попробуйте через час. Хотя мне деньги нужны были позарез на телефоне.

[Elenka D]

Варвара, нехорошо удалять сообщения, на которые Вам отвечают.

[АлАр]

Может это модераторы?

[Elenka D]

Да? Даже в голову такое не пришло, вроде все по теме было.
Если Варвара ни причём, прошу прощения!

[Sara]

Удивительно! Мне ни разу из Сбера с предложениями не звонили. Иногда СМС присылают рекламные или на мыло что-нибудь. Но редко. Наверное, в разных регионах сотрудники по-разному стараются.

В моем регионе на редкость трудолюбивые сотрудники. Звонками замотали вконец, с учетом, что у меня работа - то лекции, то консультации пациентов, все эти ненужные мне лично звонки становятся реальной проблемой. Еще знаете, таким счастливым голосом: "Поздравляем вас, вам одобрен кредит на ХХХ рублей!"
А не пойти ли вам нафиг с вашим кредитом, о котором я не просила.
И вот с этими непрошеными кредитами (точнее - кредитными картами) у меня связана история - то ли смешная, то ли грустная.
Года два (может меньше) назад начал мне Сбербанк звонить с предложением открыть кредитную карту. Раз отказала вежливо, два, на третий раз уже рявкнула. Видимо мало рявкнула, потому что следующий звонок был: "На ваше имя открыта кредитная карта, вам нужно пойти и забрать ее в вашем отделении Сбербанка". Меня это конечно выбесило, я в очередной раз рявкнула, что карта эта мне не нужна, с какого перепугу ее открывают без моего согласия и забирать я ее не пойду.
Ладно, сказала - и забыла.
Спустя какое-то время нам с мужем понадобился крупный кредит (не в Сбере), я выступала в роли созаемщика. Задали обычный вопрос о наличии кредитов и кредитных карт. Я написала, что таковых не имею. И вдруг нам не одобряют необходимую сумму кредита, основание: за мной в Сбере числится кредитная карта на 100 тысяч. Я сначала даже не поняла, о чем идет речь, потом сообразила, стала убеждать, что это ошибка, я этой картой не пользовалась, даже в руках не держала, но спорить в таких случаях бесполезно.
Как-то обошлись меньшей суммой. Сначала хотела пойти в Сбер и закатить скандал, но не было минутки свободной, думаю, ладно, закрою, если вдруг снова кредит понадобится.
А в Сбербанке-онлайн карта эта висела в лучшем виде (ее можно было, наверное, и до истории с кредитом увидеть, но я не так часто пользуюсь Сбербанком-онлайн).
Это еще не конец истории. Перед нынешним Новым Годом, собираясь в поездку, я поняла, что моя кредитная карта от Райфа всего на 50 тыс., а при нынешнем рубле этого мало, чтобы оставить залог 30 тыс. батов за аренду авто у Херца. Свои деньги в залог оставлять я не люблю, времени открывать новую карту было уже мало и я вспомнила про ту, которой не пользовалась. Думаю, дай-ка, пойду и заберу.
Прихожу в Сбербанк, объясняю ситуацию, сотрудники начинают лазить по своим записям и в компах и объявляют мне, что карта мною получена! Я требую старшего, главного, кого-нибудь более ответственного, чем простые сотрудники. Явившаяся старшая и главная начала на полном серьезе убеждать меня, что карту я получила, и, видимо, об этом забыла, и надо мне дома повнимательнее поискать!
Сумасшедший дом!
Я не стала спорить, просто попросила написать на листочке их фамилии и заявила, что я вот прям отсюда отправляюсь в прокуратуру. Пусть разбираются, кто и зачем получил мою карту, устраивают почерковедческие экспертизы, сличая подписи и т.д.
Аргумент с подписью их, кажется, убедил, и меня попросили написать заявление на выпуск новой карты, обещав аннулировать пропавшую. Заявление я написала, обещали, что через неделю карта будет и мне позвонят. Я побоялась, что не успею до отъезда и обратилась в Райф об увеличении кредитного лимита, что мне и сделали за 2 дня, уведомив меня по телефону.
Из Сбера "звонят" уже 2 месяца

[Варвара Карамелькина]

Может это модераторы?

Да нет. Мне просто не хочется ничего и никому доказывать с точки зрения не клиента, а банка и продавца.

[Варвара Карамелькина]

Да? Даже в голову такое не пришло, вроде все по теме было.
Если Варвара ни причём, прошу прощения!

Не стОит, я как раз таки причем )
Сначала написала, потом решила не углубляться и удалила. )

[travelgirls]

Кстати, латила на свой телефон смской и вместо 200 рублей написала 100, когда я следом ещё одну смс отправила - банк сказал - фигу! Двойная операция, не положено. Попробуйте через час. Хотя мне деньги нужны были позарез на телефоне.

Так надо было просто отправить смс на сумму 101 руб. И не ждать час.

[александр III]

Вполне рядовая ситуация - тупизна операторов это не только у Сбера, у других банков тож бывает.

Это правило, не подлежащее сомнению! И очень часто, почти всегда.

[nikivanov]

и объявляют мне, что карта мною получена!

Это еще хорошо, что просроченного кредита на ней не образовалось, а то на банках.ру люди всякое пишут про неполученные в Сбере кредитки.

Из Сбера "звонят" уже 2 месяца

99%, что Ваша карта через неделю уже была в офисе, просто Вам "забыли" позвонить. Когда я после путешествия на всякий случай перевыпускал свою креду (блокировкой в Сбере онлайн и заказом перевыпуска звонком на ГЛ), мне тоже никто из офиса не перезванивал о готовности карты, однако через неделю карта была в офисе. Я бы на Вашем месте прогулялся до офиса и уточнил, а то вдруг ее опять какой сотрудник прикарманит или выбросит без блокировки. Карта то весьма неплоха если это голд тп-1 на старых условиях (17,9% годовых и без оплаты годового обслуживания) или классика (на процент выше). Если карта MC, то вдовесок пока что отсутствует комиссия за трансграничные операции. Нынче Сбер выдает золотые креды под 25,9% годовых, почувствуйте разницу. В октябре купил билеты и проплатил жилье на будущее лето по MC Gold кредитными деньгами, проценты по кредиту копейки по сравнению с ростом курса валют, неплохо сэкономил. В Райфе брал креду для бесплатной туристической страховки, кредитный лимит в 2 раза меньше, чем в Сбере, ставка по кредиту была 27% годовых, сейчас для новых клиентов от 29 до 40%. Если предполагается крупная покупка с вылетом из грейса, выбор креды для оплаты будет очевиден.

[Sara]

Это еще хорошо, что просроченного кредита на ней не образовалось, а то на банках.ру люди всякое пишут про неполученные в Сбере кредитки

Вот и я о том же!

Карта то весьма неплоха если это голд тп-1 на старых условиях (17,9% годовых и без оплаты годового обслуживания) или классика (на процент выше). Если карта MC, то вдовесок пока что отсутствует комиссия за трансграничные операции. Нынче Сбер выдает золотые креды под 25,9% годовых, почувствуйте разницу. В октябре купил билеты и проплатил жилье на будущее лето по MC Gold кредитными деньгами, проценты по кредиту копейки по сравнению с ростом курса валют, неплохо сэкономил.

Мне кредитная в основном нужна для блокировки средств, поэтому проценты волнуют мало. Ну и когда денег вдруг в поездке не хватает и я залезаю в кредитку, то всегда рассчитываюсь в беспроцентный период.

В Райфе брал креду для бесплатной туристической страховки, кредитный лимит в 2 раза меньше, чем в Сбере, ставка по кредиту была 27% годовых, сейчас для новых клиентов от 29 до 40%. Если предполагается крупная покупка с вылетом из грейса, выбор креды для оплаты будет очевиден.

У меня хороший кредитный лимит в Райфе, мне больше и не надо. По кредитке 19,5% годовых, причем при получении новой кредитной карты в рамках "Золотого пакета" мне сохранили процент 19,5, бывший на старой (новый был бы 25, мне его и озвучили сначала, но решили сохранить старый без всяких просьб с моей стороны). Страховка туристическая годовая не только для меня, но и для мужа. И еще куча мелких пряников.
По сравнению с этими условиями кредитка Сбера - вообще ни о чем. Возможно золотая лучше, но никто мне золотую не предлагал.
В Сбере берем кредиты и немаленькие довольно часто. Погашаем досрочно (отличная кредитная история). Муж - зарплатный клиент. В целом и у него и у меня на карте обращаются приличные суммы. Но никто, никогда, ни разу не предложил какие-то льготные условия, как хорошим клиентам. Мы имеем только назойливые звонки по телефону о том, что "вам одобрен кредит на 100 тысяч" (счастливым голосом). Сотрудники, набирая телефонный номер, даже не удосуживаются заглянуть в кредитную историю или в движение средств по картам клиента, чтобы хотя бы понимать, какой суммой его можно заинтересовать.

[АлАр]

вам одобрен кредит на 100 тысяч" (счастливым голосом). Сотрудники, набирая телефонный номер, даже не удосуживаются заглянуть в кредитную историю или в движение средств по картам клиента, чтобы хотя бы понимать, какой суммой его можно заинтересовать.

Я не могу сказать, что у меня по карте проходят "приличные суммы" но мне дали в Сбере золотую на 150 тыс.
И жене дали на 50 , хоть она вообще не работает, а картой дебетовой пользовалась пару-тройку раз в поездках (около 800 спасибо нападало)

какой суммой его можно заинтересовать.

А какой суммой на кредитке можно вообще заинтересовать?
Меня напрягает, что там эти 150 тыс всегда есть, и не дай бог что А если там будет 500?
Потом проценты не капают, только при расчетах картой, а мне сложно представить, как часто нужно оплатить картой хотя бы трехзначные суммы (я платил за все время только раз.

[Viachik]

Меня напрягает, что там эти 150 тыс всегда есть, и не дай бог что А если там будет 500?

Расшифруйте - что есть "не дай Бог что" и почему вас это напрягает.

[Sara]

А какой суммой на кредитке можно вообще заинтересовать?

Так мне не только кредитки, но и кредиты на 100 тысяч радостно предлагали.
Вместо того, чтобы провести элементарный анализ документов, которые у них все есть в наличии, и сделать нормальное предложение, над которым человек хотя бы подумает, а может и примет, они предпочитают бессмысленно и беспощадно выносить мозг, не вызывая ничего, кроме раздражения.

Потом проценты не капают, только при расчетах картой, а мне сложно представить, как часто нужно оплатить картой хотя бы трехзначные суммы (я платил за все время только раз.

А зачем платить кредитной картой трехзначные суммы? И да, проценты не капают только при расчетах картой, но наличные я с нее и не снимаю, мне не надо.
Если имеется в виду кредитный лимит, то вот простой пример для карты на 150 тысяч.
Залог при аренды машины в Херце (в Бангкоке) составляет 30 тысяч батов (60 тысяч рублей). Мне в отпуске понадобятся 2 машины (у нас большая компания). Т.е. мне уже надо будет 120 тысяч на кредитке. А если рубль еще просядет? А если еще и отель захочет блокировать средства (такое тоже бывает, когда блок при заселении, а потом оплачиваешь при чекауте, помимо блока).
Как ни крути, при нынешнем рубле 150 на кредитке - это необходимый минимум.

[АлАр]

Viachik, я читаю форум пару лет и такие сообщения попадаются периодически
HELP!!! сперли с кредитки 1600 евро!!!
мне абсолютно лень искать еще, как и абсолютно лень куда-то бегать и что-то доказывать, если произойдет несанкционированное мной списание.
Во избежание этого на моей дебетовке минимальные суммы и я перевожу на нее деньги с безкарточного счета, порой стоя в очереди к кассе.
С кредиткой, увы, так не прокатит.