Чарджбэк - опротестование транзакции по карте и возврат денег

[zerokol]

Как вернуть деньги при банкротстве авиакомпании, турагента, отмене рейсов (когда авиакомпания не хочет возвращать деньги, а предлагает либо перенос, либо некий ваучер) итд.
В туриндустрии, при покупке билетов, бронировании отелей, покупке путевок, в силу невещественного характера продукции, и в силу специфики ценообразования, высока доля предварительной покупки билетов, в связи с чем возникает риск банкротства авиакомпании, отмена рейса итд - что случилось массово в настоящее время. К сожалению, в РФ, в силу "дикости" рынка, к этому добавляется и риск банкротства агента, что показывали примеры разного рода закрывшихся продавцов билетов.

На более развитых рынках, уже выработаны средства защиты покупателей, и основное из них - это charge back по банковской карте. Стоит понимать, что только оплата по банковской карте в РФ дает какую-то защиту платежа в случае банкротства контрагента, а все прочие виды оплаты, типа яндекс денег, киви кошелька, оплаты наличными, через терминалы, оплаты в Связном, Евросети итд - такой защиты не дают.
Суть charge back в следующем - вы заполняете специальную форму в своем банке, выдавшем вам кредитную карту, в которой вы сообщаете что услуга вам не была оказана. Далее банк по каналам платежной системы (VISA, Mastercard, AMEX) подает требование на возврат денег в процессинговый банк контрагента (банк эквайер, тот банк что принимает/принимал платежи по кредиткам у той компании что вы покупали билеты), и в случае отсутствия доказательств у продавца что товар поставлен/услуга оказана, банк эквайер возмещает уплаченные деньги вашему банку, а он, в свою очередь, возвращает их вам. В теории, банк эквайер может отказаться возмещать платеж, но это ведет либо к банкротству банка, либо к его исключению из платежной системы, что недалеко от банкротства.

К сожалению, "маринки", сидящие в офисах наших банков, часто не обладают пониманием этого процесса, и соответственно любят рассказывать про то, что деньги вернуть нельзя.
Слушать их не стоит, а стоит сдать заявление, под роспись, с датой принятия, и периодически дергать банк.

Данная схема работала ранее вполне нормально, но непонятно, будет ли она нормально работать в нынешнее время, ибо эпидемия коронавируса это все таки форс-мажор.

По результатам отписываемся тут: Статистика по чарджбэку (опротестование транзакции по карте) в период пандемии коронавируса

[lakehouse]

Я это понимаю, я процитировала ответ Альфы.
Думаете можно что-то сделать? Повторно подавать?

[senator]

Думаете можно что-то сделать? Повторно подавать?

Тут дело не в банке, а в АК. Неприкасаемые. А повторно подать можно. Только добавьте какой нибудь документ еще, типа повторный запрос возврата и повторный отказ, и акцентируйте, что разумные сроки не отказывать и обещать уже прошли...

[AndreiBall]

Мне сегодня Альфа банк культурно отказал, с 25 мая рассматривали. Такое ощущение, что Аэрофлот сам ответ мне готовил))
Форс мажор, и вообще перевозчик вправе все отменить/изменить, большое количество билетов на возврат, ваше заявление на расторжение договора в работе, ждите.

Вам аэрофлот что-то отвечал в принципе после того как вы подали заявление на чарджбэк?
Судя по общению с Альфой (личное общение), они отправляют запрос в МПС и далее получают ответ от авиакомпании. Думаю Вам надо постараться получить хоть в каком-то виде от авиакомпании именно отказ в деньгах. И давить на банк.

Первый ответ от банка я получил через 50 дней с ответом, что мол не пытался даже решить вопрос и еще дата перелета не прошла, после чего начал писать, звонить и создавать много заявок в банк: ругался с альфой (есть где-то на форуме мои вопросы), то создавал много запросов в банк: жалобы и претензии с требованием отстранить сотрудников и перевести на других, жалобы на некорректные ответы, жалобы на отдел рассмотрения и пр и пр., создавал новые претензии на отправленные и пр. В итоге деньги вернулись.

[lakehouse]

Да, через пару недель после заявления на чарджбэк я подняла ответ Аэрофлота на мое заявления о расторжении, направленное через обратную связь (Кстати Альфа принимает это как официальное обращение в Аэрофлот), там само собой была «вода» про увеличенные сроки и очередь. 30 дней прошло, я позвонила спросила где мой официальный ответ с отказом или деньги. Операторы посоветовали написать ещё одно обращение со ссылкой на первое с вопросом мол где ответ. Пришел ответ тот же самый почти, про сроки, очередь, благодарим за понимание.
Я не знаю как от них добиться письма с отказом вернуть деньги, полагаю что никак(
Хотя повторно с этим ответом направлю в Альфу заявление, спасибо за идею, тоже напишу чтобы сотрудника сменили. Вы повторно подавали именно на чарджбэк? То же основание указывали?

[Viachik]

lakehouse, вы ( как и спрашиваемый вами ответчик) не понимаете сути в отказе по чарджбэку по причине разных авиакомпаний, несмотря на то, что в этой теме давно. У вас Аэрофлот, а у

Авиакомпания KLM+Трансавиа (единый билет покупал)(СПб-Амстердам-Валенсия и обратно)

Пробуйте читать тему и думать над тем, что в ней написано.

[lakehouse]

Я читала тему. И понимаю разницу.
Но все же попробую ещё раз подать заявление, я ничего не теряю, ваучер никуда не денется.

[AndreiBall]

Хотя повторно с этим ответом направлю в Альфу заявление, спасибо за идею, тоже напишу чтобы сотрудника сменили. Вы повторно подавали именно на чарджбэк? То же основание указывали?

Я не подавал повторно, всегда ссылался на первую заявку: сотрудник некорректно обработал заявление такое-то по причине ......, сотрудник ответил неправильно, т.к......., прошу предоставить ответ от МПС и пр.
Так же ваучер не является причиной не возвращать деньги.
Как раз у меня Альфа запросил письмо с отказом от ваучера в авиакомпанию. Я дослал и через 6 дней деньги пришли на карту

Я понимал, что здесь многое зависит еще от банка и старался после первого их ответа уже регулярно им писать, звонить

P.S. А тему читал и много.

[EnTeen]

Вводные данные от 07.05.2020
Билеты куплены через Тикетс.ру на норвегов, оплата тинкофф. Вылет должен был быть в начале апреля, туда и обратно.
Соответственно все было отменено, был отправлен запрос на возврат средств в связи с отменой вылета.

Результат:
Тикетс.ру - вообще проигнорировал запрос.
Через месяц отправил запрос в тинькофф на возврат средств.


Вот прошло уже больше месяца.
Банк пару раз переносил срок,
Последний ответ пока такой: Получили ответ от банка, который обслуживает организацию. Нам отказали в оспаривании. Мы расматривыаем варианты для продолжения спора до 22.06.2020.
:(, так что пока ждем

К сожалению отказ.

"Согласно оферте https://tickets.ru/content/agreement-bo ... ation.html, с которой вы согласились при совершении операции, п.19.2. Компания освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если такое неисполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы. Таким образом, мы не можем требовать с точки возврат за неоказанную услугу. "

[ivelevit]

16.06 подала на ЧБ, (а/к Air Serbia, агент Купиблет), до этого агенту направляла претензию письменную, 19.06 они ее получили. Так вот, сегодня вечером пришло письмо, непонятно, кто молодец Сбер по ЧБ или сами, в общем написали что готовы оформить возврат, в срок от 30 до 120 дней, при условии оплаты мной сбора 1000 рублей. К слову, я не особо против отдать эту тысячу и ждать денежки, однако учитывая надежность «конторы» и то как быстро они отвечают, не знаю как лучше поступить. Читала ранее, что банк спрашивает получали ли письма от агента и не выходил ли кто на связь, если ответ: да получал, да предложили возврат, то банк забивает на ЧБ и считает свой долг по урегулированию исполненным. Только вот всякие купибилеты пропадают в неизвестном направлении после оплаты сбора в 1к рублей, который оплачивается отдельно и сейчас, а не удерживается из суммы возврата спустя 120 дней. Уважаемые форумчане, как лучше поступить, на ваш взгляд? Также пропасть как и купибилет на 30 дней, а когда сбер спросит , сказать что на связь никто не выходил или заплатить косарь и ждать с моря погоды, а сберу сказать спасибо мы сами все решили?

[senator]

К сожалению отказ.

"Согласно оферте https://tickets.ru/content/agreement-bo ... ation.html, с которой вы согласились при совершении операции, п.19.2. Компания освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если такое неисполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы. Таким образом, мы не можем требовать с точки возврат за неоказанную услугу. "

Ну ответьте им, что вы никого к ответственности привлекать не собирались, а всего лишь хотите вернуть деньги за не полученное... Что это никакой офертой подписанной не регламентируется, а регламентируется законами про защиту прав потребителей... Возврат средств это обязанность независимо от непреодолимости каких то там сил, а освобождают эти силы их от штрафов и компенсаций.

[Разгуляй]

Так вот, сегодня вечером пришло письмо, непонятно, кто молодец Сбер по ЧБ или сами, в общем написали что готовы оформить возврат, в срок от 30 до 120 дней, при условии оплаты мной сбора 1000 рублей.

Ну вот об этом я и писал ранее - к купибилету пришли с запросом и он быстренько подсуетился и ответил "платите тысячу и мы посмотрим, что можно сделать". Как быть в такой ситуации - не знаю. Меня самого она только ждет. Но ответить, что ничего не получали, наверное не прокатит - купибилет предоставит же данные по письму, что оно было отправлено вам.
Я думаю попробовать написать в банк, если будет запрос от него, что все разумные сроки ответа прошли до того, дальнейшее ожидание невозможно, с вашей стороны было сделаны все возможные попытки запросить урегулирование вопроса, но агент вел себя недобросовестно и не отвечал, и оферта, в которой прописан сервисный сбор за возврат, была изменена агентством в одностороннем порядке в апреле 2020, а на момент покупки билета была другая, без указания сервисного сбора за вынужденный возврат. И поэтому вы настаиваете на проведении процедуры чарджбека. Не знаю, может удовлетворит такой ответ.

[zet]

Ранее Тиньков в подавляющем большинстве случаев даже досрочно отдавал деньги, параллельно подавая на ЧБ.
В последний месяц-полтора они больше так не делают, наоборот, в большинстве случаев идет отказ сразу.

Делают. Я сегодня досрочно получила деньги, при этом мой кейс продлили до 7 августа (подавала 17 апреля).

[Sportik8393]

Похвалю Тинькофф)
Должны были лететь с 03.04 по 06.04 в Ханты-Мансийск Аэрофлотом. Билеты были куплены на сайте Аэрофлота.
01.04 случайно выяснилось, что рейс туда отменён (причём ни писем, ни звонков не было). Я сразу позвонила в Аэрофлот, первый раз мне сказали, что мы ничего не знаем об отмене. Потом я проверила статус ещё раз уже на сайте Аэрофлота и перезвонила им. После этого мне подтвердили отмену и предложили возврат средств. Я согласилась. В то время ещё и речи ни о каких ваучерах ни шло.
В итоге на 06.05 денег так и не было, в личном кабинете ничего так и не поменялось. Я позвонила в Аэрофлот, мне сказали писать куда-то на сайт ещё раз. Естественно, что после таких действий мне бы вернули средства только ваучером. Я долго ругалась с Аэрофлотом, что как бы я уже подала на возврат и почему я должна писать ещё и на сайт, но в итоге ничего не добилась.
И 13 мая написала в Тинькофф со всей этой ситуацией и двумя идентичными бронями. Тинькофф порекомендовал дождаться 15 мая и решения Совета Федерации по поправке с ваучерами, но пообещал сделать все возможное до конца мая. В конце мая попросил продлить срок до 16.06, однако 12.06 пришло письмо, что вернут деньги из своих и будут дальше ругаться с Аэрофлотом. 17.06 деньги пришли.

[Chami Li]

однако 12.06 пришло письмо, что вернут деньги из своих и будут дальше ругаться с Аэрофлотом. 17.06 деньги пришли.

Вы уж, пожалуйста, отпишись по итоговым результатам ругани - не забрал ли Тинькофф свои деньги обратно.
Судя по теме, с Аэрофлотом банки ругаются почти всегда не в пользу клиентов.

[Sportik8393]

не забрал ли Тинькофф свои деньги обратно.

Такое возможно?
Вот как мне ответили:

[senator]

Такое возможно?

Возможно.

[Chami Li]

Такое возможно?

Да, возможно, в начале темы это обсуждалось. Если интересуетесь, найдёте и прочитаете.

Я сегодня досрочно получила деньги, при этом мой кейс продлили до 7 августа (подавала 17 апреля).

Имелось в виду, что ещё пару месяцев назад Тинькофф часто возвращал свои и авансом, буквально в течение 3-5 дней после обращения клиента, а уже после начинал полноценное рассмотрение заявления и запуск чарджбэка. В вашем случае это уже не очень похоже на досрочно и аванс.

[Maxpayne]

Вы уж, пожалуйста, отпишись по итоговым результатам ругани - не забрал ли Тинькофф свои деньги обратно.
Судя по теме, с Аэрофлотом банки ругаются почти всегда не в пользу клиентов.

Я отписался в теме Статистика по чарджбеку: мне Тинькофф оспорил две покупки билетов Аэрофлот (МСК-Ларнака и МСК - Лос - Анджелес) и вчера вернул все деньги

[-limonka-]

Я подала заявку на опротестование через Хомкредит. Билеты куплены на аэрофлот через посредника Tickets.ru.
Через какое-то время от посредника, который больше 2 месяцев не реагировал на мои письма, пришло вот такое письмо:

Уважаемый клиент!
Мы получили информацию о том, что оплата заказа *** от 23.02.2020 21:57 по маршруту Москва(Россия) → Коломбо(Шри-Ланка), Коломбо(Шри-Ланка) → Москва(Россия) была отозвана вашим обслуживающим банком. В ответ на это письмо предоставьте, пожалуйста, информацию о причинах запроса на возврат денежных средств.
Обратите внимание!
Услуга оформления авиабилета была предоставлена Tickets.ru в полном объеме, поэтому в случае отсутствия вашего ответа в течение 2-х рабочих дней, для урегулирования данной ситуации мы оставляем за собой право обратиться в:
авиакомпанию для соответствующего реагирования на сложившуюся ситуацию;
обслуживающий банк и международные платежные системы для опротестования возврата платежа;
компетентные государственные органы для расследования фактов мошенничества и злоупотреблений.
Поскольку Tickets.ru предоставляет только посреднические услуги бронирования и оформления билетов, мы не можем предвидеть меры, которые может предпринять авиакомпания в связи с отозванной оплатой.

Правильно понимаю, что отказ посредника в услуге по отмене бронирования - это прямое нарушение его обязанностей? Ну и соответственно присваивание денег им денег можно расценивать как факт мошенничества. Кто сталкивался с таким?

[Chami Li]

подала заявку на опротестование через Хомкредит. Билеты куплены на аэрофлот через посредника Tickets.ru.
Через какое-то время от посредника, который больше 2 месяцев не реагировал на мои письма, пришло вот такое письмо:

Эта тема о чарджбэке, а не о мошенничестве посредников.
Пожаловаться на tickets.ru - это сюда: tickets ru покупка авиабилетов отзывы.
Хоум Кредит Вам что-то ответил на ваше заявление о чарджбэке, просил предоставить какие-нибудь документы, переписку с агентом/авиакомпанией?

[EnTeen]

Билеты куплены на аэрофлот через посредника Tickets.ru.
Через какое-то время от посредника, который больше 2 месяцев не реагировал на мои письма, пришло вот такое письмо:

Абсолютно было то же самое :(.
Написал что они все равно не выполнили условия и я не смог улететь.
Банк (Тинькофф) 2 месяца пытался отозвать платеж, в результате отказ, на основании оферты которую вы подписали при оформлении билетов, где указано что Тикетс не при делах, если произошли не преодолимые условия. Более подробнее читайте выше в моих постах.

[-limonka-]

Эта тема о чарджбэке, а не о мошенничестве посредников.Пожаловаться на tickets.ru - это сюда: tickets ru покупка авиабилетов отзывы.Хоум Кредит Вам что-то ответил на ваше заявление о чарджбэке, просил предоставить какие-нибудь документы, переписку с агентом/авиакомпанией?

Так и я про это. Оформлена процедура чарджбека. А это промежуточные детали между подачей заявления и решением.
Хоум Кредит принял заявление со всеми предоставленными документами:
1. Билеты
2. Переписка с посредником
3. Переписка с авиакомпанией
4. Информацию об отмене рейса
5. Мои письменные пояснения

Раз эта информация дошла до посредника - значит процесс дошёл уже до них.

Я просто хочу понять, сталкивался ли кто-то с обратным опротестованием чарджбека от посредника?

[EnTeen]

Ну ответьте им, что вы никого к ответственности привлекать не собирались, а всего лишь хотите вернуть деньги за не полученное... Что это никакой офертой подписанной не регламентируется, а регламентируется законами про защиту прав потребителей... Возврат средств это обязанность независимо от непреодолимости каких то там сил, а освобождают эти силы их от штрафов и компенсаций.

Тинькофф открестились, сказали что не могут требовать возврата с данного сервиса, мол обращайтесь напрямую.

Могу предположить что так как куплено через партнерскую ссылку через сайт Тинькофф, там рука руку моет ....

[Cholera]

С ума сойти! Вернули деньги!!!
Перелет Минск-Москва-Лиссабон-Москва-Минск, перелет 19-25 апреля 2020 года. Авиа перевозчик Аэрофлот. Билет куплен в ноябре 2019 у Trip.ru
15 апреля пришла СМСка от Аэрофлота о том, что рейс отменен. Я написала в Трип - они по шаблону "ждите, мы заняты".
18 апреля подала документы в Приорбанк (в мире Райфайзен) на чарджбек. За день до этого сходила в Представительство Аэрофлота и попросила официальное письмо об отмене моего рейса.
В банк принесла:
1. Маршрутная Квитанция. Авиа Минск-Лиссабон. (С сайта агента Trip.ru)
2. Подтверждение бронирования Trip.ru. Авиа
3. СМС от Аэрофлота об отмене рейсов
4. Транзакция и платежная карта. (Скан списания ден.средств из интернет-банка и скан платежной карты.)
5. Паспорта пассажиров авиаперелета (скан)
6. Письмо Аэрофлот об отмене рейсов. Цедрик Елена (получены письма от Представительства Аэрофлот в Минске)
7. 4 письма-переписки с Trip.ru (переписка с агентом по эл.почте)

В банке сказали что процент 50/50, ожидать до 3-х месяцев.
Сегодня, 26.06 мне вернули ВСЮ СУММУ !!!!!

[sergeyf73]

Имелось в виду, что ещё пару месяцев назад Тинькофф часто возвращал свои и авансом, буквально в течение 3-5 дней после обращения клиента, а уже после начинал полноценное рассмотрение заявления и запуск чарджбэка.

В моем случае это было не в течение 3-5 дней, а через два месяца.

[Chami Li]

В моем случае это было не в течение 3-5 дней, а через два месяца.

А я что-то другое сказала? Два месяца рассмотрения - это не досрочно, а полноценное рассмотрение заявления.
Просто 7 августа - это по максимуму Вам, скорее всего, озвучили.

мне вернули ВСЮ СУММУ !!!!!

Белорусские банки имеют обыкновение не всё возвращать? Комиссии какие-то удерживают?

[zet]

Вы заранее покупали авиабилет или турпутевку, но авиакомпания/туроператор объявили о процедуре банкротства. После этого у вас есть 120 дней, чтобы обратиться в банк и протестовать транзакции со сроком давности, не превышающие 540 дней.

Максимальный срок подачи заявления в банк-эмитент, скорее всего, указан в вашем договоре с банком и обычно составляет не более 60 дней — это 30 дней с момента выписки, в которой была отражена оспариваемая операция. Если обратиться в банк через 61 день или больше, в чарджбэке могут отказать.

Зачем вы пишете эти заведомо неверные и сами себе противоречащие высказывания? Вас же читают несведущие люди,из-за вас они могут пострадать.

[senator]

Зачем вы пишете эти заведомо неверные и сами себе противоречащие высказывания? Вас же читают несведущие люди,из-за вас они могут пострадать.

Ну очевидно же, я пишу эти заведомо неверные и противоречивые высказывания, чтобы пострадали несведущие люди. А вы с какой целью интересуетесь?

[zauralkom]

Добрый день. ТИНЬКОФФ вчера также как и многим вернул деньги в полном объеме, не закрыв само обращение. Есть ли уже случаи, у кого забрали деньги назад после закрытия заявки (при отказе МПС)?

[HunterH]

ВТБ принял мое заявление на опротестование операции по телефону, а не на бумаге в отделении.
Это нормально? Так работает?

[8008]

Так работает?

Иногда "работает"... Иногда через месяц выясняется, что "ваше заявление на отмену - отклонено..." (...и просто вас "неправильно поняли")

Если Вы уверены, что подали именно на оспаривание (а не на отмену/возврат/компенсацию и тп) - то это один из способов, но я бы советовал, при возможности, подавать лично.

[_amina_]

У меня Альфа по мейлу принял в работу (через неделю после отправки), присвоив номер претензии. И это нормально.
А ВТБ номер для отслеживания результата хотя бы присвоили?

[Chami Li]

ВТБ принял мое заявление на опротестование операции по телефону, а не на бумаге в отделении.
Это нормально? Так работает?

Нет, это работает не так, Вы подали заявление на несогласие с операцией.
Вам нужно идти ножками и подавать заявление ручками именно на чарджбэк, то есть на возврат средств по неполученной услуге/товару.
Тему читайте, пожалуйста, не раз уже говорили об алгоритме обращения в ВТБ.

[Жука]

По мейлу принимают в Райффайзене, лично не обязательно. Через несколько дней присылали инф о присвоении номера, потом о статусе рассмотрения. ПО телефону я бы не решилась , ведь к заявлению (подписанному и отсканированному) прикладываются доказательства (брони, переписка с Аэрофлотом). Попробуйте продублировать все по мейлу им (скан заявления, сканы переписок).

[HunterH]

Нет, это работает не так, Вы подали заявление на несогласие с операцией.

Нет, именно опротестование, как я и написал.

[HunterH]

А ВТБ номер для отслеживания результата хотя бы присвоили?

Да, номер присвоили и сразу выслали его по СМС.
В ответ на мой вопрос о том, как мне оформить чарджбэк, любезный молодой человек уточнил, хочу ли я опротестовать операцию,услышав утвердительный ответ кратко опросил меня, сам оформил обращение, зачитал его мне перед тем как отправить в работу.
В общем, как-то очень комфортно прошло всё. Вполне возможно потому что это персональный сервис, а не общая горячая линия.
Надеюсь на результат.

[zet]

ВТБ принял мое заявление на опротестование операции по телефону, а не на бумаге в отделении.
Это нормально? Так работает?

Тинькофф работает именно так, по тлф. Но я несколько раз вносила правки, у меня нелинейный случай, вернее, несколько одновременно с большим количеством платежей по кажолму, сотрудник мог запросто запутаться.

[8008]

Тинькофф работает именно так, по тлф.

Вероятно, не будет для вас новостью, узнать что у него «нет отделений» и он просто не может «работать по другому»?.. У других банков отделения имеются, поэтому вовсе не исключено, что их правила требуют письменных заявлений, а не «телефонных».

[zet]

zet писал(а) Вт июн 23, 2020 7:29 pm:
В моем случае это было не в течение 3-5 дней, а через два месяца.

А я что-то другое сказала? Два месяца рассмотрения - это не досрочно, а полноценное рассмотрение заявления.
Просто 7 августа - это по максимуму Вам, скорее всего, озвучили.

Нет, это был досрочный возврат, с уточнением, что они только сейчас начинают контактировать с другим банком.

zet писал(а) Чт июн 25, 2020 12:07 am:
Тинькофф работает именно так, по тлф.
Вероятно, не будет для вас новостью, узнать что у него «нет отделений» и он просто не может «работать по другому»?.. У других банков отделения имеются, поэтому вовсе не исключено, что их правила требуют письменных заявлений, а не «телефонных».

Тинькофф точно так же может попросить прислать официальную заявку по почте, но не делает этого, так что дело не в отделениях.
И то, и другое не исключено. Если было предложено все записать со слов клиента, значит в этом банке такая процедура предусмотрена.

[v.i.z0908]

Тиньков продлил рассмотрение чарджбека по АА до 17 августа. Подавал заявку 5 апреля.

[senator]

Нет, это был досрочный возврат

Зачем вы вводите людей в заблуждение неправдивой информацией？ В процедурах ЧБ не понятия досрочный возврат. Алгоритм предусматривает моментальное замораживание оспариваемой суммы на корсчету банка эквайра в банке эмитенте в момент инициализации ЧБ. Это самый первый шаг. Далее каждый банк распоряжается этой суммой по своему видению и инструкции. Одни сразу кредитуют клиента и далее разбираются, другие держат сумму в холде до окончания разборок.

[VictorLP]

мне пришёл отказ Тинькофа в чарджбеке(
Подавал 7 июня, 22 июня отказали: " согласно политике платежной системы в случае отмены рейса в связи с постанавлением правительства, мы не имеем право на оспаривание. Обратитесь в компанию самостоятельно".

[chapulin]

Тинькофф работает именно так, по тлф.

Тинькофф идеально справляется с чатом в приложении по работе с ЧБ, и с эл.почтой на досылку. Не требуется с кем-то общаться по телефону, чтобы на том проводе вас правильно допоняли.
Написанное в чатике исключает -

сотрудник мог запросто запутаться.

[zima_blizko]

Отпишусь по своей истории. В начале марта были куплены билеты на внутренний рейс по России на начало апреля. Оплачивали с Тинькофф AllAirlines, Мастеркард, билеты а/к Смартавиа (она же Нордавиа).
27 марта от авиакомпании пришло письмо об отмене рейса, с предложением написать заявление на возврат, что я сразу же и сделала. И получила ответ, что срок рассмотрения заявления, включая возврат - 30 дней. Прошёл этот срок и ровно на 30-й, последний день, а/к написала мне ответ на почту, что они рассмотрели мое обращение и согласны вернуть, как и всем остальным, фантики. На мой протест, было заявлено, что заявление именно на возврат денежных средств они теперь принимают только на бумаге и писать им нужно на почтовый адрес, и рассматривать они его будут... правильно, опять 30 дней.
8 мая я обратилась в Тинькофф за чарджбэком, заявления были приняты, срок рассмотрения до 23 мая.
Параллельно 15 мая была отправлена письменная досудебная претензия в а/к о возврате денег, либо я иду в суд.
В начале июня (спустя месяц после заявления о чарджбэке) со мной связался Тинькофф с просьбой об уточнении некоторых деталей, и отправкой некоторых документов. Все было отправлено, в т.ч. досудебная, и документ о том, что она им доставлена, а ответа пока нет.
Прошёл месяц с момента получения авиакомпанией досудебной претензии (21 июня), на мой им вопрос, в чем дело и когда будет ответ, ведь обещанные 30 дней прошло, мне ответили что у них введено ЧП и они не работают))) вся Россия без чп, а именно у них в области оно есть, ага.
Вчера 24 июня от Тинькофф пришёл ответ о том, что они работают над обращением и будут делать все возможное, чтобы оспорить операцию, но сумму уже перечислили. В случае невозможности оспаривания, спишут. Деньги упали на счёт спустя 1,5 мес с написания заявления. Срок рассмотрения претензии стоит 7 июля. Очень надеюсь на положительный исход и что не спишут ничего обратно.

[travelerM]

Мой билет у А-флота был аннулирован еще 14 марта, но денег я не дождался. Стандартно футболили "вы в очереди", а вскоре радостно сообщили "вернем через три года, согласно распоряжению правительства". Подал на чарджбек, хоть и без энтузиазма. Приложил "переписку" с авиакомпанией, все пруфы по закрытию границ и т.п. (до этого уже был успешный опыт по чарджбеку с Вьетнамскими авиалиниями) и через полтора месяца по решению Visa деньги были возвращены в полном объеме на карту. Не бойтесь, подавайте на чардж-бек, шансы велики. главное грамотно все объясните и соберите доказательства. Особенно, если билет приобретен за мили, и вам не возвращают деньги за сборы и т.п., в этом случае платежная система почти всегда на вашей стороне. Удачи!

[Midnight Dancer]

Не бойтесь

Барселонские банки работают с платёжной системой несколько иначе, чем Сбербанк России БИК 044525225.

[8008]

Барселонские банки работают с платёжной системой несколько иначе

Человек не называл свой банк ...

[Midnight Dancer]

Человек не называл свой банк

Тем более. Тема кишит сообщениями об отказах в chargeback.
В данной конкретной ситуации не я один нахожу этот способ решения проблемы пустой тратой времени, сил и нервов - у меня именно такой опыт?

[merial]

не я один нахожу этот способ решения проблемы пустой тратой времени, сил и нервов

Похоже что вы один. ) Не говоря уж о том, что у части банков, сил, нервов и времени тратится минимум.

[Лариса Погорелова]

были билеты AirSerbia на сентябрь купила onetwotrip
18.05. вылет перенесли на 1 час ,оформила возврат денег на сайте onetwotrip
билеты сразу были аннулированы
месяц onetwotrip молчали/ писала каждую неделю-ни разу не ответили,звонила--ждите 90 дней/
22.05. оформила чарджбек у тиньков
25.06. деньги вернули на карту/правда окончательное решение 07.07./

спасибо всем за тему,если не ВЫ все не видать мне денег!